Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động của công ty cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dương

TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG


NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ MẶT TRỜI ĐƠNG DƢƠNG

TĨM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NIÊN KHÓA: 2016 - 2019

HSSV
: Đỗ Thị Hồng Nhi
Mã HSSV : CCQC16A007
CBHD
: ThS. Ngô Thị Hiền Trang

Đà Nẵng, 06/2019



1
LỜI MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài

Đất nƣớc ta đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển thị
trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa. Phát triển nền kinh tế thị trƣờng

và hội nhập vào nền kinh tế thế giới là tất yếu. Trải qua suốt chặng
đƣờng đổi mới nền kinh tế nƣớc ta đã và đang hình thành một thị
trƣờng kinh tế có cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp.
Trong thời đại hội nhập và phát triển toàn cầu nhƣ hiện nay các
doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh gây gắt để có thể đứng vững trên
thị trƣờng. Trƣớc sự bùng nổ nhƣ vậy các doanh nghiệp ra sức đổi
mới từ trong sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm để có thể tồn tại và đứng
vững trên thị trƣờng. Sự thay đổi đó giúp cho doanh nghiệp thành
cơng khơng những giữ vững vị thế của công ty trên thị trƣờng mà
cịn khơng ngừng phát triển và gia tăng thị trƣờng. Bên cạnh đó cũng
có khơng ít các doanh nghiệp bị phá sản. Một trong những yếu tố ảnh
hƣởng tới sự thành công hay thất bại trên các doanh nghiệp là hoạt
động truyền thơng cổ động. Vì vậy u cầu đặt ra cho các hoạt động
truyền thông cổ động để có thể đạt đƣợc các mục tiêu của doanh
nghiệp ngày càng khắc khe hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có
những chiến lƣợc nhằm giúp cho doanh nghiệp mình có chỗ đứng,
gây dựng đƣợc hình ảnh trên thị trƣờng. Nắm bắt đƣợc xu hƣớng đó,
ngày càng nhiều cơng ty chun về truyền thông, quảng cáo và tổ
chức sự kiện tham gia vào thị trƣờng. Với sản phẩm đa dạng và đồng
nhất về chất lƣợng, các công ty này đã tạo ra nhiều sự lựa chọn cho
khách hàng. Điều này thể hiện rõ trong thị trƣờng Đà Nẵng với sự
tham gia của nhiều công ty tổ chức sự kiện tên tuổi nhƣ Gala Việt,
VIETART, Thế Kỷ, Dũng Hƣng Thịnh,… trong số đó phải nhắc đến
Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng (Indosun), đây


2
là một công ty chuyên thiết kế quảng cáo, truyền thông, tổ chức sự
kiện, cho thuê các thiết bị tổ chức sự kiện.
Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng đƣợc thành

lập vào năm 2011 với phƣơng châm “doanh nghiệp mới, ý tƣởng
mới” của những con ngƣời đầy tính sáng tạo và có kinh nghiệm gần
10 năm trong nghề tổ chức sự kiện với nhiều cố gắng, nổ lực phát
triển. Indosun hƣớng đến bằng sự tâm huyết, nổ lực và không ngừng
sáng tạo, Indosun mong muốn trong tƣơng lai gần trở thành một
công ty dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị, tƣ vấn đầu tƣ và
phát triển lĩnh vực nghệ thuật Việt Nam. Ngồi vai trị là nhà tổ chức
sự kiện, Indosun còn là nhà cung cấp trang thiết bị tổ chức sự kiện tại
đà nẵng với đầy đủ những trang thiết bị hiện đại nhất. Tuy nhiên,
hoạt động truyền thông cổ động của công ty lại chƣa đƣợc đề cao và
chăm chút nhiều. Chính vì thế để thu hút sự chú ý của khách hàng
công ty cần chú trọng hoàn thiện hơn cho các hoạt động truyền thơng
cổ động của cơng ty.
Chính vì thế việc hoạch định cho cơng ty mình một chiến lƣợc
truyền thơng có ý nghĩa vơ cùng quan trọng trong việc phát triển
quảng bá thƣơng hiệu cũng nhƣ nâng cao hình ảnh công ty trong mắt
khách hàng. Làm cho khách hàng ngày càng có cái nhìn thiện cảm
đối với cơng ty, tin tƣởng, ƣa chuộng sử dụng dịch vụ của công ty
nhiều hơn. Để hiểu rõ hơn vai trị của truyền thơng trên thị trƣờng
ngày nay nhóm em đã chọn đề tài “ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG”. Đƣợc thực hiện nhằm đánh
giá, xem xét lại hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian
qua và phát hiện điểm mạnh, điểm yếu cũng nhƣ cơ hội và thách
thức đối với cơng ty, đồng thời qua đó đề xuất chiến dịch truyền


3
thông mới cho công ty nhằm giúp cho công ty ngày càng nâng cao
hình ảnh của mình hơn và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao

hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Báo cáo gồm 3 chƣơng:
CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận về truyền thông cổ động
CHƢƠNG 2: Thực trạng về hoạt động truyền thông cổ động
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng
CHƢƠNG 3: Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động cho
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng
2.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

a.

Mục tiêu nghiên cứu

-

Tìm hiểu khái quát về quá trình hình thành và phát triển

cũng nhƣ tầm nhìn sứ mệnh của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt
Trời Đông Dƣơng từ năm 2015 đến năm 2018
-

Tìm hiểu các lĩnh vực hoạt động mà cơng ty đang kinh

-

Phân tích các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động

doanh

truyền thông của cơng ty trong thời gian qua
-

Phân tích và đánh giá những thuận lợi và khó khăn hoạt

động truyền thơng của công ty đang sử dụng trong thời gian qua bao
gồm mục tiêu, đối tƣợng cũng nhƣ phƣơng tiện quảng cáo mà cơng
ty đang sử dụng để quảng bá hình ảnh của mình.
-

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho

hoạt động truyền thông cổ động
b.

Nhiệm vụ nghiên cứu


4
-

Tìm hiểu tất cả thơng tin liên quan đến cơng ty nhƣ lịch

sử hình thành và phát triển, bộ máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh
vực kinh doanh.
-

Quan sát các hoạt động của công ty

-

Thu thập dữ liệu về hoạt động kinh doanh và hoạt động

truyền thông cổ động của công ty từ năm 2015 – 2018.
3.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

-

Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các

hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Công nghệ
Mặt Trời Đông Dƣơng
-

Phạm vi nghiên cứu:



Không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động

của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng


Thời gian: Tất cả những thơng tin có trong bài đều sử

dụng số liệu từ năm 2015 – 2018.
4.

Phƣơng pháp nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu sử dụng các phƣơng pháp sau:
-

Phƣơng pháp quan sát: Quan sát các hoạt động của công

ty chủ yếu là hoạt động truyền thông cổ động .
-

Phƣơng pháp phân tích: phân tích những thuận lợi và khó

khăn về hoạt động truyền thơng của cơng ty thơng qua các tài liệu, số
liệu liên quan đến hoạt động truyền thông.
-

Phƣơng pháp đánh giá: đánh giá thực trạng về hoạt động

truyền thông của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng
hiện nay.
5.

Dự kiến kết quả

Qua những phân tích, đánh giá hoạt động truyền thơng của
cơng ty từ 2011 – 2018 để thấy đƣợc các điểm mạnh cần tiếp tục gìn


5
giữ và phát huy. Bên cạnh đó, là những vấn đề cịn hạn chế cần có

những giải pháp thích hợp nâng cao chất lƣợng hoạt động truyền
thông của Công ty Cổ phần Cơng nghệ Mặt Trời Đơng Dƣơng. Đƣa
hình ảnh cơng ty ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo lịng tin và sự
hài lịng trong cơng chúng.
6.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Đề tài nghiên cứu, đánh giá và đƣa ra các giải pháp để nâng
cao hoạt động truyền thông giúp cho sự phát triển của các doanh
nghiệp nói chung, đặc biệt là bản thân Indosun. Giúp mọi ngƣời nhìn
nhận và đánh giá đƣợc sự quan trọng của quảng cáo trong nền kinh tế
phát triển hện nay từ đó xác định cho mình một hƣớng đi phù hợp.
Đối với cơng ty Indosun, một công ty trong lĩnh vực quảng cáo và tổ
chứ sự kiện, một lĩnh vực đang nóng nhất Đà Nẵng nhƣng nếu không
kịp thời quan tâm đến các họat động truyền thông cổ động.


6
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG
1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ TRUYỀN THƠNG CỔ
ĐỘNG
Truyền thơng cổ động là q trình truyền thơng trong
marketing đƣợc thực hiện để tạo ra một khuynh hƣớng thuận lợi
nhằm hƣớng khách hàng đến một nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ,
một ý tƣởng hoặc thậm chí là con ngƣời. Những cơng cụ cơ bản
đƣợc sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ chức
đƣợc đề cập đến nhƣ một phối thức truyền thơnng.
1.2. Vai trị truyền thơng cổ động

-

Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng

nhu cầu khách hàng
-

Phối hợp với các công cụ khác trong marketing – mix để

đạt đƣợc mục tiêu Marketing
-

Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh

1.3. Tiến trình truyền thơng cổ động
1.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thơng đƣợc thực hiện với các đối tƣợng khán thính
giả trong một thời gian cụ thể. Mục tiêu truyền thông có thể đƣợc phân loại
theo múc đích chính: thơng tin, thuyết phục và nhắc nhở.
1.3.2. Xác định công chúng mục tiêu
Cơng chúng mục tiêu có thể bao gồm những khách hàng tiềm
năng, những ngƣời đang sử dụng sản phẩm, những ngƣời có vai trị
quyết định hay những ngƣời ảnh hƣởng quan trọng đến mọi quyết
định hay những ngƣời ảnh hƣởng đến sự lựa chọn mua hàng. Họ có
thể là những cá nhân, những tổ chức, trung gian,…
1.3.3. Thiết kế thông điệp


7
Với mục tiêu truyền thông nhằm vào giai đoạn nào, đạt đƣợc

cái gì thì thơng điệp phải nói cái gì, nói nhƣ thế nào cho hợp lí, diễn
cảm và ai nói có tính thuyết phục hơn. Một thơng điệp truyền thơng
đƣợc thiết kế gồm nhiều nội dung và hình thức thể hiện thông điệp.
1.3.3.1. Nội dung thông điệp
1.3.3.2. Cấu trúc thơng điệp
1.3.3.3. Hình thức thơng điệp
1.4. Hoạch định ngân sách truyền thơng cổ động
Có năm phƣơng pháp để xác định ngân sách cổ động công ty
đã sử dụng


Phƣơng pháp giống nhƣ lần trƣớc



Phƣơng pháp tùy khả năng



Phƣơng pháp phần trăm doanh số



Phƣơng pháp ngang bằng cạnh tranh



Phƣơng pháp theo mục tiêu và công việc

1.5. Các công cụ truyền thông cổ động

Có năm cơng cụ hoạt động truyền thơng cổ động
1.5.1. Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức truyền thơng phi cá nhân nhằm giới
thiệu, khuếch trƣơng về một tổ chức, một ý tƣởng, một sản phẩm hay
dịch vụ thông qua các phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ
lực thuyết phục khác thính giả do một ngƣời hoặc tổ chức nào đó
muốn quảng cáo chi tiền để thực hiện.
1.5.2. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là hệ thống marketing mà các tổ chức
muốn truyền thông trực tiếp đén khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự
đáp lại đo đƣợc hay là một giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. Hay nói
cách khác marketing trực tiếp là một hệ thống tƣơng tác của


8
marketing sử dụng một hay nhiều phƣơng tiện truyền thông nhƣ gửi
thƣ trực tiếp, catalog, marketing qua điện thoại, mua hàng qua hệ
thống điện tử,… để tạo ra phản ứng đáp lại đo đƣợc hay một giao
dịch tại bất lỳ địa điểm nào.
1.5.3. Khuyến mãi
Khuyến mãi là một công cụ vận dụng nhiều kỹ thuật khuyến
khích khác nhau để hình thành một chƣơng trình bán hàng nhắm vào
ngƣời tiêu dùng, những thành viên trong dây chuyền phân phối và
các tổ chức với mục đích nhằm tạo ra một hành động cụ thể có thể
đo lƣờng đối với một sản phẩm hay dịch vụ.
1.5.4. Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản trị, qua đó
đánh giá đƣợc thái độ của công chusnh, xác định đƣợc những thủ tục
và chính sách của một tổ chức mà cơng chúng quan tâm đến và thực
thi những chƣơng trình hành động nhằm tìm kiếm một sự thơng hiểu

và chấp nhận của công chúng.
1.5.5. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là một q trình ( mang tính cá nhân) trong
đó ngƣời bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu
hay mong muốn của ngƣời mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu
dài của cả hai bên.
1.6. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông cổ động
Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động, ngƣời truyền thơng phải
đo lƣờng tác động của nó đến cơng chúng mục tiêu. Việc này địi hỏi
phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ
thơng điệp đó khơng, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ
đƣợc điểm nào, họ cảm thấy thế nào về thơng điệp đó, thái độ trƣớc
kia và hiện tại đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp


9
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ
PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐƠNG DƢƠNG
2.1.2. Khái qt q trình hình thành và phát triển của
Công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng
Công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông dƣơng (Indosun
JSC) thành lập từ ngày 15/12/2011 đƣợc xây dựng với mục tiêu trở
thành một trong những doanh nghiệp sáng tạo hàng đầu trên lĩnh vực
tổ chức sự kiện, quảng cáo, cho thuê các trang thiết bị phục vụ tổ
chức sự kiện
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty CP Công Nghệ Mặt Trời
Đông Dƣơng

2.1.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng chuyên
hoạt động trong lĩnh vực truyền thơng. Với lợi thế về nguồn nhân lực
có trình độ chun mơn cao cùng nguồn lực về cơ sở vật chất vững
mạnh hoạt động tổ chức sự kiện và quảng cáo là hai thế mạnh của
công ty đạt hiệu quả kinh doanh nhất. Ngoài hai hoạt động kinh
doanh chính của cơng ty, IndoSun là đơn vị cung cấp các trang thiết
bị uy tín, hỗ trợ các trang thiết bị khi khách hàng có nhu cầu tổ chức
sự kiện nhƣ: tiệc cuối năm, tiệc tri ân khách hàng, ra mắt sản
phẩm,…
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.3.1. Tầm nhìn


10
2.1.3.2. Sứ mệnh
2.1.4. Định hƣớng phát triển của Công ty Cổ Phần Cơng
Nghệ Mặt Trời Đơng Dƣơng
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG
2.2.1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của
công ty IndoSun
2.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô
Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô bao gồm: môi trƣờng kinh tế,
mơi trƣờng nhân khẩu học, mơi trƣờng văn hóa - xã hội, môi trƣờng
khoa học - công nghệ, môi trƣờng tự nhiên, mơi trƣờng tồn cầu hóa,
mơi trƣờng chính trị - pháp luật.


Môi trƣờng kinh tế



Môi trƣờng khoa học công nghệ



Môi trƣờng tự nhiên



Môi trƣờng nhân khẩu học



Môi trƣờng văn hóa – xã hội



Mơi trƣờng tồn cầu hóa



Mơi trƣờng chính trị - pháp luật

2.2.1.2. Môi trƣờng vi mô
Môi trƣờng vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến
doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp, nhƣng đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tác động làm thay
đổi các yếu tố này.
Môi trƣờng vi mô bao gồm 3 yếu tố là: nhà cung ứng, khách
hàng, đối thủ cạnh tranh


11
2.2.2.

Tình hình sử dụng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt
động kinh doanh của công ty IndoSun từ năm 2016 đến
năm 2018
2.2.2.1. Cơ sở vật chất
Cơng ty có trụ sở riêng tại địa chỉ 201/4 Phan Châu Trinh, Q.

Hải Châu, Tp. Đà Nẵng. Ngồi trụ sở chính của cơng ty cịn có một
nhà xƣởng vớ diện tích là 500 m2 nằm tại tuyến đƣờng 286 Lê Văn
Hiến, Q. Ngũ Hành Sơn, Tp. Đà Nẵng. IndoSun đầu tƣ các trang
thiết bị trong văn phịng có tất cả là 22 bàn làm việc, 3 bàn tiếp
khách, 4 máy in, 1 máy fax, 3 điện thoại, 1 tủ lạnh,… Công ty đã
trang bị đầy đủ, số lƣợng trang thiết bị đảm bảo cho việc tổ chức các
sự kiện có qui mơ lớn nhỏ khác nhau, đáp ứng đƣợc yêu cầu của
khách hàng.
2.2.2.2. Nguồn nhân lực


Nguồn nhân lực của công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt

Trời Đơng Dƣơng
Năm 2016

Tiêu chí

Số
lƣợng
(Ngƣời)

Năm 2017
Tỷ lệ
(%)

Số
lƣợng
(Ngƣời)

Năm 2018
Tỷ lệ
(%)

Số
lƣợng
(Ngƣời)

Tỷ lệ
(%)

Tổng số lao
động

21

100%

23

100%

18

100%

24 – 27

15

71,43%

14

60,87%

12

66,67%

27-35

06

28,57%

09

39,14%

06

33,33%

Độ tuổi


12
Giới tính
Nam

08

38,1%

06

26,09%

06

33,33%

Nữ

13

61,9%

17

73,91%

12

66,67%

12

57,14%

18

78,26%

12

66,67%

Cao đẳng

04

19,05%

04

17,39%

05

27,78%

Trung cấp

05

23,81%

01

4,35%

01

5,55%

Trình độ chun mơn
Đại học, trên
đại học

(Nguồn: phịng nhân sự)

2.2.2.3. Tài chính
2.2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công từ 2016 2018
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT
TRỜI ĐƠNG DƢƠNG
2.3.1. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động
của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng từ năm
2016 đến 2018
2.3.1.1. Quảng cáo
Công ty sử dụng phƣơng tiện quảng cáo đó là: Internet,
phƣơng tiện di động
2.3.1.2. Marketing trực tiếp
Công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đơng Dƣơng sử dụng hai
hình thức marketing trực tiếp đó là: Marketing bằng điện thoại,
Marketing bằng thƣ trực tiếp


13
2.3.1.3. Quan hệ công chúng


PR nội bộ

công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đơng Dƣơng thiết lập một
văn hóa cơng ty. Tổ chức họp mặt đầu năm vào tháng 1 âm lịch và
họp cuối năm vào tháng 12 âm lịch hàng năm, tổ chức sinh nhật cho
nhân viên, tổ chức chuyến dã ngoại, picnic cho nhân viên công ty,
may đồng phục cho nhân viên.


PR bên ngoài

Hoạt động PR cộng đồng công ty thực hiện thông qua các sự

kiện mà công ty tài trợ
- Chƣơng trình: Ngày hội giao lƣu: “Từ trái tim đến trái tim”
- Chƣơng trình: “NEWBORNS Việt Nam “Run out” 2018
2.3.1.4.

Khuyến mãi

Thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi dành cho những
khách hàng thƣờng xuyên của công ty nhƣ là giảm 1% đến 2% với
những khách hàng thƣờng xuyên trong hai năm gần nhất, mỗi năm
có ít nhất một sự kiện diễn ra do công ty tổ chức. Công ty sẽ giảm
trực tiếp 2% cho những khách hàng đến với công ty trong khoảng
thời gian từ tháng 4 đến tháng 7 quy định của công ty đƣa ra.
2.3.2. Ngân sách truyền thông cổ động
Bảng ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động
(ĐVT: 1,000VNĐ)
Chỉ tiêu

2016

2017

2018

Hoạt động PR

32,200

38,400

45,700

động 18,000

20,500

22,300

58,900

68,000

Hoạt

khuyến mại
Tổng cộng

50,200


14
2.3.3. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty
CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng
2.3.3.4. Ƣu điểm
2.3.3.5. Nhƣợc điểm


15
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY

CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG
3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA GIẢI PHÁP
3.1.2. Chiến lƣợc kinh doanh của công ty IndoSun
- Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động giúp cho công ty
phát triển thƣơng hiệu của mình trong lịng khách hàng
- Cơng ty sẽ phải tăng cƣờng đào tạo để nâng cao trình độ
chun mơn cho đội ngũ nhân viên cơng ty. Bên cạnh đó, lập kế
hoạch tuyển dụng có năng lực cao
- Thực hiện chiến lƣợc nghiên cứu và hoàn thiện khả năng
phục vụ của cơng ty nhƣ chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,…
- Công ty nên tạo dựng đƣợc sự uy tín, cho thấy đƣợc chất
lƣợng hiệu quả của cơng việc.
- Thực hiện tìm hiểu, điều tra và đánh giá thị trƣờng để có cái
nhìn tổng qt về lĩnh vực đang cịn rất nhiều biến đổi này, từ đó
những thay đổi cho phù hợp để công việc kinh doanh của công ty
ngày càng hiệu quả.
3.1.3. Mục tiêu kinh doanh của cơng ty
- Khẳng định thƣơng hiệu của mình trong lĩnh vực quảng và tổ
chức sự kiện không chỉ tại thị trƣờng Đà Nẵng mà còn cả khu vực
miềm Trung – Tây Nguyên.
- Thu hút khách hàng mới và phục vụ khách hàng hiện tại một
cách tốt nhất để từ đó, chiếm lĩnh 40% thị phần trong ngành.
- Hoàn thiện hơn, sáng tạo hơn trong phong cách phục vụ cũng
nhƣ làm việc để thu hút cũng nhƣ là giữ chân đƣợc nhiều khách hàng
để từ đó sẽ làm gia tăng doanh thu cho công ty từ 30%-40% so với
năm trƣớc.


16
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN

THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG
3.2.1. Hoạt động quảng cáo
3.2.1.1. Mục tiêu quảng cáo
- Mục tiêu thông tin
- Thuyết phục khách hàng đã biết đến công ty sẽ sử dụng
những dịch vụ mà công ty mang lại.
- Mang lại những ấn tƣợng mới lạ, độc đáo và chuyên nghiệp.
3.2.1.2. Công chúng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của cơng ty IndoSun chính là các tổ
chức, doanh nghiệp tại khu vực miền trung đặc biệt tại thị trƣờng Đà
Nẵng và khu vực Miền Trung – Tây Nguyên.
3.2.1.3. Thông điệp quảng cáo
“IndoSun – Đỉnh cao của sự chuyên nghiệp” phần nào sẽ làm
nổi bật lên tên tuổi IndoSun lên một vị thế mới, tạo sự khác biệt so
với đối thủ cạnh tranh. Vƣơn tới một tầm cao mới trong lĩnh vực
kinh doanh tổ chức sự kiện trên địa bàn Đà Nẵng. Lôi kéo sự trung
thành của những khách hàng hiện tại công ty.
3.2.1.3. Lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo


Quảng cáo trên báo



Quảng cáo trên hộp đèn điện tử cuộn.



Quảng cáo trên Internet



Quảng cáo ngoài trời

3.2.1.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động quảng cáo
Tổng ngân sách cho hoạt động quảng cáo


17

(ĐVT:1,000VNĐ)
STT

Phƣơng tiện quảng cáo

Thành tiền

1

Quảng cáo trên báo

72,900

2

Quảng cáo trên phƣơng tiện di 140,830
động

3

Quảng cáo trên Internet

Tổng cộng

28,944
242,674

3.2.1.3. Đánh giá hiệu quả quảng cáo
Công ty sẽ dựa và những tiêu chí sau:
- Điều tra, thăm dị mức độ truyền tải thông điệp của mẫu
quảng cáo và mức độ, khả năng mà khách hàng tiếp nhận đƣợc thơng
điệp đó bằng câu hỏi.
- Bảng câu hỏi gồm 10 câu với nội dung trả lời ngắn gọn, đơn
giản, khơng q dài dịng khiến khách hàng khó trả lời và cảm thấy
nhƣ bị làm phiền
- Nghiên cứu thị trƣờng trƣớc khi quảng cáo bắt đầu phát lên
và sau khi chƣơng trình quảng cáo kết thúc, nhằm đánh giá hiệu quả
chƣơng trình quảng cáo đó nhƣ thế nào?
3.2.2. Quan hệ công chúng
3.2.2.1. Mục tiêu quảng cáo
- Quảng bá mạnh mẽ hình ảnh IndoSun trên tồn thành phố Đà
Nẵng và các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên
- Nâng cao uy tín, sức mạnh của IndoSun
- Tạo sự gần gũi, thân thiện giữa IndoSun với khách hàng và
giới cơng chúng bên ngồi.


18
- Mang đến cái nhìn thân thiện đối với tổ chức thông qua việc

Indosun luôn quan tâm sát cánh với cộng đồng qua các hoạt động xã
hội trên địa bàn TP Đà Nẵng
3.2.2.2. Công chúng mục tiêu
- Khách hàng
- Nhân viên công ty
3.2.2.3. Lựa chọn phƣơng tiện quan hệ công chúng


PR nội bộ

-

Hộp thƣ góp ý

-

Bảng thơng báo

-

Mở lớp đào tại nhân lực nhân viên trong công ty Cổ Phần

Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng
-

Tổ chức hoạt động xem phim cho nhân viên



PR với khách hàng

Tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng. Đây là một bữa tiệc
cảm ơn với chủ đề “Customer thank-you party”, nhằm mục đích gửi
lời cảm ơn đến với những khách hàng thƣờng xuyên của công ty
IndoSun trong thời gian qua. Đồng thời, bữa tiệc tri ân khách hàng
này cũng bày tỏ lòng biết ơn với chính quyền địa phƣơng đã tạo điều
kiện thuận lợi cho cơng ty có thể phát triển dịch vụ trên thị trƣờng
này. Chƣơng trình dự kiến sẽ đƣợc tổ chức vào dịp cuối năm la thời
gian kết thúc một năm làm việc và hợp tác thành công của công ty
với khách hàng và hứa hẹn một năm làm việc và hợp tác thành công
của công ty với khách hàng một năm mới thành cơng hơn và duy trì
mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng của IndoSun


PR cộng đồng

-

PR cộng đồng – chƣơng trình từ thiện “ấm áp mùa đông”


19
3.2.2.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động quan hệ công
chúng
Tổng ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng
(ĐVT:1,000VNĐ)
STT

Hoạt động quan hệ công chúng

Thành tiền

1

PR nội bộ

41,950

2

PR với khách hàng

146,650

3

PR với cộng đồng

91,600

Tổng cộng

280,200

3.2.2.5. Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng
-

Đánh giá trên sự đo lƣờng về doanh số và lợi nhuận, đo

lƣờng dựa trên sự phản hồi của các phƣơng tiện truyền thông và đo

lƣờng trên mức độ biết đến, nhận thức, thái độ và đánh giá của cơng
chúng về hình ảnh của cơng ty.
-

Để đo lƣờng nhận thức, thái độ, đánh giá của cơng chúng

về hình ảnh của cơng ty. Mục tiêu:
+ Tìm hiểu mức độ hiểu biết về cơng ty của cơng chúng
+ Tìm hiểu nhận thức, đánh giá, thái độ của công chúng đối
với hình ảnh của cơng ty sau mỗi chƣơng trình PR
+ Tìm hiểu những đóng góp, mong muốn của cơng chúng
trong những chƣơng trình PR sau này
3.2.3. Marketing trực tiếp
3.2.3.1. Mục tiêu marketing trực tiếp
-

Định vị khách hàng mục tiêu, các ý kiến đóng góp, thấu

hiểu mong muốn nhu cầu về dịch vụ của họ
mình

Quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng của


20
-

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo sự hài lòng

với khách hàng

Thúc đẩy họ quay lại và dần dần trở thành khách hàng

-

trung thành của công ty
3.2.3.2. Công chúng mục tiêu
khách hàng mục tiêu của công ty IndoSun đã và đang sử dụng
dịch vụ hoạt động kinh doanh của cơng ty và tìm kiếm các khách
hàng tiềm năng đến với mình.
3.2.3.3. Lựa chọn phƣơng tiện marketing trực tiếp
Cơng ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng sử dụng hai
hình thức marketing trực tiếp đó là: Marketing bằng điện thoại,
Marketing bằng thƣ trực tiếp
3.2.3.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing trực
tiếp
Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp
(ĐVT:1,000VNĐ)
STT

Nội dung

Đơn giá

Đơn vị

Số lƣợng

Thành
tiền

1

Chi phí gọi 4,000/1
điện thoại

2

tháng

12 tháng

48,000

tháng

Chi phí dự 2,000

2,000

trù
Tổng cộng

50,000

3.2.3.4. Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp
Thực tế thì hoạt động này sẽ đƣợc đánh giá bằng hành động cụ
thể. Tức là sau khi thực hiện marketing với khách hàng thì sự đáp lại
của họ chính là kết quả của chƣơng trình. Các khách hàng có thể

21
đồng ý hoặc từ chối sử dụng đi kèm với một số lý do. Nên công ty sẽ
dễ dàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng và có hƣớng thay đổi cho
thích hợp.
3.2.4. Khuyến mãi
3.2.4.1. Mục tiêu khuyến mãi
-

Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty

-

Khuyến khích ngƣời chƣa sử dụng trở thành khách hàng

của cơng ty
-

Tìm kiếm khách hàng

3.2.4.2. Công chúng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu cho hoạt động khuyến mãi chính là
khách hàng mục tiêu của cơng ty là chính là khách hàng tổ chức tại
thị trƣờng Đà Nẵng và khu vực miền Trung – Tây Nguyên.
3.2.4.3. Lựa chọn phƣơng tiện khuyến mãi
Với những chính sách khuyến mãi công ty đã đề ra nên tiếp
tục duy trì qua từng năm. Bên cạnh đó, hằng năm đến dịp năm mới
cơng ty có chƣơng trình tặng q cho các khách hàng của mình và
nhân viên trong cơng ty, đó là những tờ lịch treo tƣờng với thiết kế
riêng của mình và hộp bình ly uống trà.
3.2.4.4. Hoạch định ngân sách khuyến mãi

Ngân sách khuyến mãi
(ĐVT:1,000VNĐ)
STT
Nội dung
Số lƣợng
1

Lịch treo 100
tƣờng
2
Bình
ly 100
uống trà
Tổng cộng

Đơn
vị
Cái

Đơn giá

Thành tiền

200/cái

20,000

Hộp

300/hộp

30,000
50,000


22
3.2.4.5. Đánh giá hoạt động khuyến mãi
Với hoạt động khuyến mãi lần này thì cơng ty sẽ quan sát,
thăm dị trực tiếp những ý kiến, phản ứng của khách hàng ngay tại
chỗ. Nhƣ vậy, sau khi kết thúc chƣơng trình khuyến mãi cơng ty sẽ
biết đƣợc hoạt động có thành cơng hay khơng. Những tiêu chí để
đánh giá nhƣ sau:

trình?

-

Số lƣợng các đối tƣợng tham gia nhiều hay ít?

-

Phản ứng của các khách hàng khi sử dụng dịch vụ?

-

ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhƣ thế nào?

-

Số lƣợng khách hàng sử dụng sau khi kết thúc chƣơng

23
KẾT LUẬN
Trong thị trƣờng cạnh tranh gây gắt nhƣ hiện nay thì một
doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu
của mình. Ngồi việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ - doanh
nghiệp nên kết hợp sử dụng nhiều chiến lƣợc truyền thông cổ động
khác nhau nhƣ: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR để
tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng mục tiêu hơn. Thông điệp đƣợc truyền
đạt hiệu quả hay khơng chính là nhờ vào việc sử dụng hợp lý những
phƣơng tiện này.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng là công
ty tổ chức sự kiện với bề dày 8 năm đã thực sự tạo nên đƣợc một
thƣơng hiệu vững chác trong tâm trí của khách hàng. Tuy nhiên
ngành quảng cáo và tổ chức sự kiện nay đã phổ biến và phát triển
mạnh mẽ nên công ty cần phải bảo vệ vị thế của mình trƣớc đối thủ
cạnh tranh.
Trong quá trình thực tập tại công ty, thời gian không nhiều
nhƣng em đã tích lũy cho mình đƣợc nhiều kinh nghiệm, tiếp xúc với
thực tế trong môi trƣờng của công ty và hơn thế là đƣợc tham gia
nhiều hoạt động trong quá trình diễn ra sự kiện. Thông qua sự giúp
đỡ và sự thân thiện, cởi mở của các Anh Chị trong công ty đã giúp
cho em rất nhiều trong bài đồ án tốt nghiệp. Em thực sự trân trọng
trong quá trình thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo
tận tình của Cơ Ngơ Thị Hiền Trang đã tạo mọi điều kiện cho em
hoàn thành đồ án tốt nghiệp này.
Trong q trình làm đồ án, em cịn nhiều thiếu sót trong q
trình tìm hiểu thơng tin và tìm kiếm tài liệu và khả năng phân tích
của bản thân. Có những hạn chế về sự nhận biết thị trƣờng cũng nhƣ

việc sử dụng các phƣơng tiện truyền thông sao cho hiệu quả,… Em