Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING
Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ
ngân hàng TPBank của giới trẻ”.

Giáo viên giảng dạy

: Cô Ngạc Thị Phương Mai

Hà Nội, ngày 5 tháng 11 năm 2021


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 4
CHƯƠNG I. NHIỆM VỤ CHUNG..........................................................................11
1. Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu.............................................................................11
1.1. Vấn đề nghiên cứu........................................................................................11
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................11
2. Thiết kế thu thập thông tin................................................................................12
2.1. Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp...........................................................12
2.2. Phương pháp thu thập thông tin..................................................................12
2.3. Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu............................................13
2.4. Xác định phương pháp giao tiếp..................................................................13
2.5. Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu...................................................14
2.6. Xây dựng bảng câu hỏi.................................................................................14
3. Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu...............................................17
3.1. Lợi ích (Giá trị).............................................................................................17

3.2. Phí tổn (chi phí)............................................................................................17
4. Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu................................................................17
5. Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu......19
CHƯƠNG II. NHIỆM VỤ RIÊNG..........................................................................20
I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN
NGOÀI LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT
NAM....................................................................................................................... 20
1. Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing............................................20
2. Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngồi.................................................20
3. Vai trị của phân tích dữ liệu thứ cấp bên ngoài trong hoạt động Digital
Marketing tại Việt Nam.........................................................................................22
4. Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan tới lĩnh vực
Digital marketing tại Việt Nam.............................................................................23
II. THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI.....24
1. Tổng quan doanh nghiệp...................................................................................24
1.1. Thông tin về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong.............................24
1.2. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong..............25


2. Quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu (liên quan đến
digital)..................................................................................................................... 31
2.1. Xác định thơng tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.........................................31
2.2. Tìm kiếm nguồn dữ liệu.................................................................................31
2.3. Tiến hành thu thập dữ liệu.............................................................................31
2.4. Định hình và đánh giá dữ liệu đã thu thập....................................................35
KẾT LUẬN................................................................................................................ 37


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nền kinh tế ngày càng phát triển cùng với xu thế hội nhập kinh tế

toàn cầu đã tạo ra cơ hội phát triển vô cùng lớn, tuy nhiên cũng đặt ra nhiều thách thức
cho các doanh nghiệp trong nước. Ngành ngân hàng cũng không nằm trong ngoại lệ.
Sự xuất hiện đồng thời của các ngân hàng nhà nước, ngân hàng thương mại cũng như
ngân hàng quốc tế làm hoạt động kinh doanh tiền tệ - ngân hàng của Việt Nam phát
triển vô cùng mạnh mẽ, nhưng song song đó cũng khiến áp lực cạnh tranh ngày càng
lớn. Đến với một “điểm sáng” trong ngành ngân hàng - TPBank (Ngân hàng thương
mại cổ phần Tiên Phong) là một ngân hàng phục hồi thành công sau công cuộc tái cơ
cấu, chính thức vươn lên phát triển với định hướng ngân hàng số, định vị là ngân hàng
của giới trẻ. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tạo dấu ấn với khách hàng,
TPBank phải nỗ lực hết mình trong việc cải thiện và nâng cao năng lực của bản thân
để đáp ứng tốt nhất có thể nhu cầu của khách hàng. Bởi lẽ, họ là yếu tố sống cịn, có
tác động lớn nhất lên mọi chính sách của cơng ty. Doanh nghiệp có khả năng chiếm
lĩnh thị trường hay không, phần lớn phụ thuộc vào việc hiểu, và đáp ứng tâm lý, nhu
cầu của người tiêu dùng có tốt hay khơng. Do đó, cơng việc đầu tiên của TPBank là
nắm bắt được hành vi người tiêu dùng (đặc biệt là giới trẻ vì đây là tập khách hàng
mục tiêu của TPBank), trước tiên là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sản phẩm dịch vụ ngân hàng của giới trẻ để vạch ra định hướng cụ thể trong hoạt động
sản xuất, kinh doanh của mình. Chỉ khi nắm bắt được mong muốn của khách hàng, thì
TPBank mới đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp, từ đó mới có thể
giữ vững được thị phần, hồn thành được mục tiêu cuối cùng của mình. Vì vậy, với
nhiệm vụ chung, nhóm sẽ thiết kế nội dung cho dự án “Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế tồn cầu là cuộc cách mạng khoa học cơng nghệ đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới. Một thập niên với sự bùng nổ,
thay đổi chóng mặt của công nghệ và các thiết bị điện tử đã tác động đến hành vi, suy
nghĩ, thói quen của người trẻ trên tồn cầu, trong đó có Việt Nam. Do đó, trong nghiên
cứu marketing, các doanh nghiệp nên nghiên cứu cả ở nền tảng số này. Vì vậy, với
nhiệm vụ riêng, nhóm tiến hành “Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên


ngoài liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) tại Việt Nam” và áp

dụng vào ngân hàng TMCP TPBank, đồng thời trình bày rõ quy trình thu thập dữ liệu
cho dự án “nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ngân hàng
TPBank của giới trẻ”.
Tuy nhiên, do hạn chế với mặt thời gian nên bài thảo luận của nhóm sẽ cịn có
những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của cơ để đề tài này được hoàn thiện và
mang lại hiệu quả cao.
Nhân đây nhóm chúng em cũng xin chân thành cảm ơn cô Ngạc Thị Phương
Mai đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùng quý giá, giúp chúng em
khơng những thực hiện đề tài này mà cịn áp dụng vào những công việc thực tế sau
này. Xin trân trọng cảm ơn cô!


CHƯƠNG I. NHIỆM VỤ CHUNG
1. Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
1.1. Vấn đề nghiên cứu
Thị trường ngân hàng Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự tham gia
của nhiều ngân hàng nhà nước, cổ phần, quốc tế nhưng kéo theo đó là áp lực cạnh
tranh đè nặng lên những doanh nghiệp ngân hàng đó. Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh
so với các đối thủ khác và duy trì, mở rộng thị phần, TPBank phải nắm bắt được nhu
cầu, tâm lý của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ - tập khách hàng mục tiêu của
công ty. Do đó, cơng việc đầu tiên của TBank là nắm bắt được hành vi người tiêu
dùng, cụ thể là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân
hàng của giới trẻ. Chỉ khi hiểu được yếu tố nào tác động lên quyết định mua của
khách hàng, thì TPBank mới đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp,
từ đó mới có thể giữ vững được chỗ đứng, hoàn thành được mục tiêu cuối cùng của
mình. Vì vậy nhóm tiến hành nghiên cứu đối tượng “các yếu tố ảnh hưởng đến việc
lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
Như vậy, vấn đề nghiên cứu mà nhóm thực hiện là: “Nghiên cứu các yếu tố
ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân
hàng TPBank của giới trẻ và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm giải
quyết những mục tiêu cụ thể sau đây:
- Xác định cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài (hành vi người tiêu dùng,
dịch vụ, dịch vụ ngân hàng,....)
- Xác định được thực trạng liên quan đến đề tài nhóm nghiên cứu (thực trạng về
thị trường ngân hàng Việt Nam, dịch vụ khách hàng mà TPBank đang cung
cấp, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của giới trẻ, nhu cầu về dịch vụ ngân
hàng của giới trẻ,...)
- Đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng của
TPBank.


2. Thiết kế thu thập thông tin
2.1. Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp
2.1.1. Thông tin thứ cấp
Bên trong

Bên ngoài

- Dịch vụ TPBank cung cấp
- Nhân lực của TP. Bank
- Cơ sở vật chất của TPBank
- Hệ thống các chi nhánh TP. Bank
- Mạng lưới liên kết của TP. Bank với
các ngân hàng khác
- Phản hồi của người tiêu dùng về dịch

vụ tại TPBank
- Báo cáo thường niên của TPBank
- Chính sách bán hàng
- Các báo cáo khác

- Khái niệm về “key word” trong đề tài
- Mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
- Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng
TPBank trước đó
- Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa chọn
dịch vụ ngân hàng của người dùng
- Các bài nghiên cứu về lựa chọn sử dụng
dịch vụ ngân hàng của đối thủ
- Nguồn khác

2.1.2. Thông tin sơ cấp
-

Thu thập dữ liệu từ các đối tượng nghiên cứu qua việc thực hiện trả lời phỏng vấn,
bảng câu hỏi.

-

Được thu thập thông qua việc quan sát các hành vi, thói quen sử dụng dịch vụ
ngân hàng số của giới trẻ.

-

Tổng hợp thơng tin, nghiên cứu và phân tích từ các nguồn dữ liệu thứ cấp.

2.2. Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tìm các dữ liệu trên Internet nhờ việc sử
dụng các cổng thơng tin và cơng cụ tìm kiếm Google.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Sử dụng kết hợp hai phương pháp là điều tra
khách hàng qua phỏng vấn và phương pháp quan sát các thói quen, hành vi sử dụng
dịch vụ ngân hàng của giới trẻ.
+ Điều tra khách hàng qua sử dụng bảng câu hỏi: Mỗi thành viên trong nhóm sẽ
phỏng vấn 5 - 7 khách hàng là giới trẻ đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng
TPBank bằng bảng câu hỏi đã được nhóm xây dựng từ trước. Có thể sử dụng
bất cứ hình thức phỏng vấn nào để thuận tiện với từng tình huống như phỏng


vấn qua chat messenger, zalo,... hay gặp mặt trực tiếp đối với những khách
hàng gần khu vực mình sinh sống, hàng xóm, đồng nghiệp,...
+ Phương pháp quan sát: Đối tượng quan sát ở đây là nhóm khách hàng giới trẻ
đang sử dụng hoặc có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank. Chúng em
tiến hành quan sát các thói quen, hành vi sử dụng dịch vụ của nhóm đối tượng
này như thường xuyên sử dụng dịch vụ nào, với mục đích gì? Từ đó tổng hợp
nghiên cứu và phân tích các thơng tin đã quan sát được.
2.3. Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên:
Nhóm tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất cụ thể là
chọn mẫu thuận tiện.
Xác định kích thước mẫu 200 người.
Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, chính vì thế nhóm đã tiến hành xây
dựng bảng hỏi sau đó gửi thơng qua mạng xã hội Messenger, Facebook, Zalo. Bảng
câu hỏi được gửi ngẫu nhiên đến bạn bè của các thành viên trong nhóm 1 và đăng lên
các group trên facebook. Do đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
sử dụng dịch vụ TPBank của giới trẻ vì thế bảng câu hỏi chủ yếu được gửi cho đối

tượng trong nhóm khách hàng là giới trẻ.
2.4. Xác định phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp khơng lời nói (sử dụng phiếu điều tra để đánh giá)
Trước tình hình dịch bệnh, nhóm quyết định thực hiện phương pháp giao tiếp
gián tiếp qua Zalo và Facebook. Nhóm tiến hành lập bảng hỏi về dịch vụ tiện ích mà
ngân hàng TPBank. Phát phiếu khảo sát online thông qua phiếu Google Form.
Cung cấp gửi cho bạn bè, người thân, hoặc đăng lên các nhóm nghiên cứu khoa
học khác trên Facebook để tìm kiếm những người đã dùng dịch vụ của TPBank và cả
những người đang có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của TpBank.


2.5. Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu

2.6. Xây dựng bảng câu hỏi
Phiếu khảo sát
KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK CỦA GIỚI TRẺ
Xin chào, chúng tôi là sinh viên đến từ khoa Marketing trường Đại học
Thương mại đang thực hiện nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”. Chúng tôi cam kết mọi
thông tin thu thập được chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Chân thành cảm ơn
anh/chị/bạn đã dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành khảo sát này.
Tích ✔ vào lựa chọn phù hợp với bạn
Bạn đã sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank chưa?
● 1. Chưa sử dụng
● 2. Đã sử dụng
A. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN
HÀNG TPBANK
Quý anh/chị/bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các tiêu chí dưới
đây theo thang đo điểm từ 1 đến 5 bằng cách đánh dấu ✔ vào ơ cho điểm được quy

ước như sau:
Hồn tồn
khơng đồng ý

Khơng đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hồn tồn
đồng ý


1

2

STT

3

4

Tiêu chí

I

Chi phí

1

Tơi thấy các khoản phí tại TPBank đều được cơng
khai rõ ràng

2

Các khoản phí khi sử dụng TPBank phù hợp với khả
năng chi trả của tơi

3

TPBank có mức lãi suất huy động cạnh tranh

4

TPBank có mức lãi suất cho vay ưu đãi

5

Chuyển khoản khơng mất phí giúp tơi thoải mái sử
dụng dịch vụ ngân hàng TPBank

II

Sự thuận tiện

1

TPBank có nhiều cơ sở giúp tơi dễ dàng di chuyển

khi cần

2

Thao tác chuyển tiền đơn giản giúp quá trình giao
dịch của tơi diễn ra nhanh chóng

3

Các livebank - ngân hàng tự động phục vụ 24/7 giúp
tơi có trải nghiệm tốt

4

TPBank liên kết với nhiều đối tác trong và ngoài
nước giúp tơi có thể thực hiện mọi giao dịch

5

Tơi có thể thanh tốn nhiều loại hóa đơn qua app
TPBank Mobile

III

Chất lượng phục vụ

1

Tơi ln nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên
ngân hàng

2

Ngân hàng TPBank thường xuyên cung cấp cho tơi
những thơng tin cần thiết (ưu đãi, bảo trì,...)

3

TPBank tích hợp trợ lý ảo (Chatbot): trả lời ngay lập
tức giúp tôi dễ dàng giải quyết vấn đề

4

Tôi thấy hệ thống phòng giao dịch của TPBank đa

5

1

2

3

4

5


năng và tiện ích
IV

Thương hiệu

1

Sơn Tùng là người đại diện của TPBank khiến tôi
hứng thú sử dụng dịch vụ

2

TPBank liên tiếp nhận giải thưởng về chất lượng
dịch vụ khiến tôi an tâm sử dụng

3

TPBank là nhà tài trợ cho nhiều chương trình khiến
tơi có ấn tượng tốt

4

Bạn bè, đồng nghiệp của tơi phần lớn đều sử dụng
TPBank

V

Cá tính hóa

1

Tài khoản số tự chọn giúp tơi ghi nhớ STK của mình

dễ dàng

2

Tại app TPBank, tơi có thể cài đặt ảnh bìa cá nhân

3

Tơi có thể tùy biến giao diện theo sở thích

4

Tơi có thể tạo sổ quản lý chi tiêu cá nhân ngay tại
app TPBank

VI

Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng
TPBank

1

Tôi cần cân nhắc trước khi quyết định sử dụng dịch
vụ ngân hàng TPBank

2

Tơi hài lịng với dịch vụ ngân hàng TPBank

3

Tôi muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng
TPBank

4

Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ ngân
hàng tại TPBank

B. THÔNG TIN CHUNG
1. Giới tính của bạn là gì?
● Nam
● Nữ
2. Bạn hiện đang trong độ tuổi nào?
● Từ 15 đến 18 tuổi
● Từ 19 đến 24 tuổi


● Từ 25 đến 30 tuổi
● Trên 30 tuổi
Cảm ơn các bạn đã giúp chúng tơi hồn thành khảo sát này!
3. Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
3.1. Lợi ích (Giá trị)
- Một dự án về cuộc nghiên cứu marketing cụ thể chính thức được phê chuẩn khơng
chỉ bởi chủ đề của cuộc nghiên cứu có cần thiết hay khơng mà cịn ở chỗ hiệu quả của
nó đến chừng nào. Nếu chi phí bỏ ra q nhiều nhưng giá trị của những thông tin
mang lại không lớn tức là lợi ích của cuộc nghiên cứu hạn chế thì có thể khơng nên
tiến hành một cuộc nghiên cứu như vậy. Điều đó địi hỏi trong thủ tục đề xuất dự án
nghiên cứu phải đề cập đến việc xác định phí tổn dành cho nó và những lợi ích thu
được.

- Dự án nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường ngân hàng Việt Nam
nói chung và của TPBank nói riêng. Đi sâu vào cách dịch vụ khách hàng mà TPBank
đang cung cấp.
- Xác định thói quen sử dụng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của giới trẻ. Nắm bắt tâm
lý, hành vi, nhu cầu của khách hàng.
- Đưa ra các giải pháp, khuyến nghị giúp cải thiện dịch vụ ngân hàng của TPBank,
tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh.
- Là cơ sở giúp TPBank đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp
- Tạo tiền đề để nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
3.2. Phí tổn (chi phí)
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu lựa chọn nguồn, dạng
thơng tin.
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu
- Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu
- Chi phí về văn phịng phẩm, photo, in ấn cho q trình tiến hành cuộc nghiên cứu.
- Chi phí quản lý dự án và các chi phí khác.
4. Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
4.1. Xác định thời gian biểu
- Lập thời gian biểu là quá trình xem xét quỹ thời gian và những công việc cần thực
hiện để đạt được những mục tiêu đề ra.


4.2. Vai trò của việc xác định thời gian biểu
- Biết được phải làm gì tại một thời điểm cụ thể
- Biết sẽ làm được gì với quỹ thời gian của mình
- Sắp xếp thời gian hợp lý cho những cơng việc quan trọng

- Sắp xếp thời gian đối phó với những tình huống bất ngờ phát sinh
- Tránh chồng chéo cơng việc
- Tránh lãng phí thời gian
4.3. Các bước thực hiện
- Bước 1: Xác định quỹ thời gian
- Bước 2: Vạch ra những nhiệm vụ cần thiết phải làm
- Bước 3: Xác định nhiệm vụ ưu tiên
- Bước 4: Dành thời gian dự trữ
4.4. Kế hoạch tổng thể: Ngày bắt đầu: 20/8/2021
STT

CƠNG
VIỆC

Ngày
1

2

X

X

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

1

Xác định
vấn đề
nghiên
cứu

2

Tìm kiếm
tài liệu

3

Xây dựng
đề cương

4

Triển khai
nghiên

cứu

X

5

Lập bảng
hỏi

X

6

Chọn mẫu
nghiên
cứu

7

Tiến hành
khảo sát

8

Xử lý &

X

X
X

X

X

X

13

14

15


Phân tích
dữ liệu
9

Viết báo
cáo

10

Thời gian
dự trữ

X

X
X

5. Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
5.1. Soạn thảo bản kế hoạch
Bản thảo bản kế hoạch bao gồm:
- Lịch sử hoạt động, chính sách phương thức hoạt động TP Bank
- Vấn đề trọng tâm nghiên cứu
- Tiềm năng và giới hạn của cuộc nghiên cứu
- Đánh giá ban đầu về giá trị thông tin cuộc nghiên cứu mang lại
- Thống kê thời gian, nguồn lực
- Kết cấu bản dự án
- Giới thiệu về cuộc nghiên cứu
- Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp, kế hoạch và điều kiện thực hiện nghiên cứu
- Các phụ lục kèm theo
5.2. Phê chuẩn dự án nghiên cứu
- Thủ tục xét duyệt
● Người phê chuẩn dự án
● Người chi ngân quỹ
● Thời gian dự án được phê chuẩn
- Tiêu chuẩn phê duyệt
● Vấn đề thúc đẩy quá trình quản trị cần tiến hành nghiên cứu
● Xác định cốt lõi cơ bản của vấn đề
● Loại thơng tin có thể giải quyết vấn đề
● Giá trị của thông tin thu thập được
● Xác định rủi ro và cơ hội
● Quyết định hành động, kế hoạch sau cuộc nghiên cứu
● Thời gian và nguồn lực

X

X


CHƯƠNG II. NHIỆM VỤ RIÊNG
I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN NGOÀI
LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM
1. Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing
Lĩnh vực Marketing số tại Việt Nam đang ngày càng phát triển với sức bật vô
cùng mạnh mẽ. Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công của
các doanh nghiệp trong lĩnh vực này là hoạt động tìm hiểu và nghiên cứu thị trường.
Thông qua các dữ liệu thu thập được, Marketer sẽ đưa ra những phân tích và đánh giá
tổng quan về thị trường, khách hàng,.. Từ đó họ có thể tìm ra được cách tiếp cận triển
vọng nhất để thực hiện mục tiêu Marketing cho sản phẩm/dịch vụ của tổ chức.
2. Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài
2.1. Khái qt
Có hai nguồn thơng tin có thể thu thập được: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
Mỗi nguồn tin lại có ưu và nhược điểm khác nhau. Tùy theo đặc điểm ngành và tình
hình nguồn lực của doanh nghiệp nên cách thu thập thông tin sẽ được điều chỉnh hợp
lý. Trong đó dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin quan trọng, chia ra thành dữ liệu thứ
cấp bên trong và dữ liệu thứ cấp bên ngoài.
Dữ liệu bên ngoài là dữ liệu từ các bộ phận chức năng ngoài ngành và doanh
nghiệp hoặc các nguồn khác trên thị trường như: số liệu của cơ quan thống kê thành
phố hoặc cả nước, số liệu của viện nghiên cứu kinh tế trung ương và thành phố, sách
tham khảo, các tạp chí định kỳ hoặc báo hàng ngày…
2.2. Đặc tính của dữ liệu thứ cấp bên ngồi
● Ưu điểm:
Nhờ sự đa dạng trong nguồn thông tin mà những người trong lĩnh vực Digital
Marketing có thể tìm kiếm dữ liệu cần thiết thuận tiện hơn, nhanh hơn so với thông tin
sơ cấp do thơng tin đã có sẵn. Đây là ưu điểm nổi bật của dữ liệu thứ cấp , dữ liệu đã
tồn tại sẵn, vấn đề chỉ là nhà nghiên cứu phải phát hiện ra chúng. Vì vậy thời gian tìm

kiếm, tập hợp dữ liệu thứ cấp thường ngắn hơn so với việc tập hợp các dữ liệu sơ cấp.
Bên cạnh đó, các thơng tin về hoạt động marketing bên trong doanh nghiệp rất đa
dạng, phong phú và có thể giúp ích nhiều cho hoạt động chiến lược của doanh nghiệp.
Đặc biệt, sự phát triển của các công ty nghiên cứu thị trường trong nước đã tạo điều
kiện cho các đơn vị Digital Marketing tại Việt Nam phát triển.
Trong thời đại số hiện nay, hầu hết thông tin đều được cập nhật trên internet
giúp việc tiếp cận chúng trở nên dễ dàng hơn. Một số trang web cung cấp các thơng
tin này hồn tồn miễn phí, trong khi đó đối với một số thông tin nhất định bạn cần


phải trả tiền để có được dữ liệu đầy đủ nhất. Tùy theo nhu cầu sử dụng của doanh
nghiệp mà bạn có thể lựa chọn chi tiêu phù hợp cho khoản này. Nhìn chung, so sánh
với hoạt động tự nghiên cứu để thu dữ liệu sơ cấp thì chi phí để có được dữ liệu thứ
cấp tiết kiệm hơn nhiều. Sở dĩ như vậy vì dữ liệu thứ cấp phần lớn có sẵn, chi phí thu
thập các nguồn này thấp hơn, thậm chí xấp xỉ bằng khơng. Do đó tiết kiệm được chi
phí thu thập thơng tin cho các dự án, chiến lược marketing của công ty. Ưu điểm của
dữ liệu thứ cấp cịn có đặc tính sẵn sàng và thích hợp (khơng mất thời gian trong việc
xử lý, phân tích, đánh giá) thể hiện ở chỗ có thể dùng ngay dữ liệu thứ cấp vào một
mục tiêu cụ thể mà không mất nhiều công sức và thời gian để xử lý.
Dữ liệu thứ cấp giúp nâng cao giá trị của thông tin sơ cấp, giúp nhà nghiên cứu
định hướng rõ vấn đề, mục tiêu, định hướng cho việc xác định dữ liệu sơ cấp. Đây
cũng là đặc điểm góp phần cho phép nhà nghiên cứu giảm thời gian, công sức và nâng
cao chất lượng trong việc thu thập dữ liệu sơ cấp.
● Nhược điểm:
Dữ liệu thứ cấp là loại thơng tin rất khó phân loại hay sử dụng cách lọc dữ liệu
từ nhiều sheet trong Excel, dữ liệu trùng nhau,... một cách chi tiết và cụ thể bởi vì nó
có q nhiều thơng tin khác nhau về nhiều khía cạnh.
Thêm vào đó, các số liệu được cơng bố thường đã qua xử lý nên độ tin cậy ở
mức tương đối. Sự khác biệt về tiêu chí đánh giá cũng có thể khiến kết quả cuối cùng
khác nhau. Cùng với đó, mục tiêu nghiên cứu khơng phục vụ chính xác đến thơng tin

mà doanh nghiệp cần gây nhiều khó khăn trong quá trình xử lý số liệu.
Tuy nhiên cũng cần lưu ý, Digital Marketing là ngành đòi hỏi việc nắm bắt xu
hướng nhanh chóng. Trong khi đó các doanh nghiệp khơng kiểm sốt được vấn đề này
khi sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngồi. Đơi khi nhà nghiên cứu có thể tìm
thấy thơng tin phù hợp u cầu nhưng những số liệu đó đã lạc hậu, có chất lượng kém.
2.3. Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan đến hoạt động Digital Marketing tại
Việt Nam
Thị trường Digital Marketing tại Việt Nam không tách rời khỏi thị trường thế
giới. Vậy nên các thông tin và xu hướng mới nhất tại khắp nơi trên thế giới cần được
cập nhật một cách nhanh nhất. Các xu hướng có sức lan tỏa mạnh, đặc biệt trong lĩnh
vực Digital Marketing thì chúng càng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn. Việc đón đầu
xu thế giúp doanh nghiệp có sự chuẩn bị và thích nghi tốt nhất.
Một số trang cung cấp thơng tin hữu ích đối với các Marketer:
- Báo cáo của cơ quan Nhà nước và Chính phủ: Tổng cục thống kê, Ngân
hàng nhà nước, Bộ Tài chính, Bộ Cơng thương,...
- Báo cáo nghiên cứu ngành
- Nguồn tổng hợp dữ liệu toàn cầu: World Bank Data, World
Development Indicator, IMF Data and Statistics, Google Public Data
Explorer,...


-

Đơn vị nghiên cứu thị trường uy tín trên thế giới: Nielsen, Kantar,
Statista, Euromonitor,...
Đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp tại Việt Nam: Khaosat.me,
CI Research, Q&Me, VietNam Report, Younet Group, R&D iEIT,
Cimigo, Tita,...

3. Vai trị của phân tích dữ liệu thứ cấp bên ngoài trong hoạt động Digital

Marketing tại Việt Nam
Đối với những người trong lĩnh vực Digital Marketing thì thơng tin thu từ
nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngồi có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thị
trường. Thông qua thông tin thứ cấp, đơn vị sẽ có cái nhìn khái qt về:
- Chân dung khách hàng mục tiêu: Thơng tin về nhân khẩu học, thói quen,
hành vi, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nào,...
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp/gián
tiếp, sức mạnh, nguồn lực, động thái vào các dịp quan trọng,...
- Xu hướng phát triển của thị trường
Từ các thơng tin này, người làm Marketing có thể đưa ra cho doanh nghiệp
những mục tiêu cho hoạt động Digital Marketing và phương thức để đạt được mục
tiêu đó. Đối với khách hàng thì có những số liệu đáng quan tâm từ khảo sát thói quen
sử dụng mạng xã hội, yêu thích tương tác video hay nội dung, thói quen tìm kiếm
thơng tin,... Từ đó xác định kênh triển khai marketing phù hợp với hành vi và tối đa
hóa trải nghiệm của người dùng, đem đến hiệu quả cao nhất cho hoạt động Digital
Marketing. Theo báo cáo Vietnam Digital Marketing Trend 2021, Customer Data (Dữ
liệu khách hàng cuối) là ưu tiên hàng đầu dù doanh nghiệp đang có mơ hình kinh
doanh là Phân phối/Bán lẻ (B2B2C) hay B2C, D2C.
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” là trích dẫn nổi tiếng trong binh pháp
Tôn Tử răn dạy người cầm quân phải luôn quan sát động thái của địch và so sánh
tương quan giữa hai bên địch - ta. Điều đó khơng chỉ đúng trong binh pháp mà cịn
vẹn nguyên giá trị trong thương trường ngày nay. Vậy nên việc tìm kiếm và thu thập
thơng tin về đối thủ qua các báo cáo của bên thứ ba là điều rất cần thiết.
Khi đặt trong tình huống thực tế, ta sẽ thấy được sức mạnh của thông tin thứ
cấp ảnh hưởng mạnh đến các hoạt động Digital Marketing như thế nào. SEO (Search
engine optimization) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm có cốt lõi là tối ưu hóa sự xuất
hiện của trang web đối với người dùng và đem đến trải nghiệm tốt nhất nhằm giữ chân
người dùng và tăng khả năng chuyển đổi hành vi theo mong muốn. Trước hết, để SEO
được TOP là vị trí cao nhất có khả năng được click vào nhiều nhất thì từ khóa trong
bài phải đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Các công cụ, trang web

thống kê từ khóa sẽ đưa ra những số liệu có sẵn như lượng tìm kiếm (volume), khả
năng phát triển/xu hướng (trend),...Sau khi người dùng vào trang thì giao diện thân
thiện và nội dung hữu ích sẽ giúp giữ chân họ lâu hơn. Để làm được điều đó thì các


nghiên cứu về hành vi khách hàng vô cùng cần thiết. Nếu nghiên cứu chỉ ra khách
hàng chỉ dành khoảng 15 giây trong web thì trong thời gian đó phải gây ấn tượng và
khiến họ thấy thích thú với website của bạn. Đây là nhiệm vụ của đội ngũ xây dựng
nội dung và thiết kế hình ảnh. Thói quen sử dụng điện thoại hay máy tính của khách
hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động
thiết kế web. Khi nắm vững thói quen khách hàng như vậy, doanh nghiệp sẽ tránh
được các rủi ro mất khách do giao diện không thân thiện và đánh rơi thị phần vào tay
đối thủ cạnh tranh. Đây là một ví dụ rất nhỏ trong số nhiều hoạt động thực tiễn của
doanh nghiệp có làm về Digital Marketing. Qua đây, ta đã thấy được sự ảnh hưởng
của các thông tin thứ cấp tới hoạt động tổng thể của doanh nghiệp.
4. Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan tới lĩnh vực
Digital marketing tại Việt Nam
a. Tính cụ thể
Một số dữ liệu thứ cấp được đưa ra mà khơng có dẫn nguồn cụ thể. Vì thế,
người phân tích khơng thể nắm bắt được các thông tin xung quanh như nhân khẩu học,
phạm vi nghiên cứu hay thời gian thực hiện để cho ra kết quả đó.
Tại Việt Nam thì các thơng số về Digital Marketing có thể tiếp cận dễ dàng qua
các nền tảng, trang web đã nêu ở trên. Sự cởi mở trong nguồn dữ liệu và xu hướng
phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này đã giúp các đơn vị trong ngành ngày càng tìm
hiểu sâu về các dữ liệu cần thiết. Tuy nhiên với những số liệu đặc thù phục vụ cho
ngành hàng cụ thể thì các dữ liệu có sẵn thường khơng đáp ứng được nhu cầu sử dụng
của những người làm Digital Marketing.
b. Tính chính xác
Tính chính xác của dữ liệu thứ cấp bên ngồi cũng cần được cân nhắc. Nếu
mục tiêu nghiên cứu có sẵn khơng phục vụ chính xác đến thơng tin mà doanh nghiệp

cần gây nhiều khó khăn trong q trình xử lý số liệu. Mặt khác, các số liệu được công
bố thường đã qua xử lý nên độ tin cậy ở mức tương đối.
Có khơng ít nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngồi được cung cấp bởi các đơn vị
thiếu uy tín. Chính bởi thế cần phải đặt câu hỏi về tính chính xác của các thơng tin
này.
Sự thiếu nhất qn trong dữ liệu khi tổng hợp và sử dụng. Vì sự khác biệt trong
q trình nghiên cứu như quy mơ, mẫu nghiên cứu,... mà các dữ liệu thu được về cùng
một đối tượng từ các đơn vị khác nhau có thể sẽ chênh lệch nhất định. Ngồi ra có thể
do nội dung và thang đo không phù hợp, các thông tin thứ cấp có sẵn khơng giống
hồn tồn với mục tiêu nghiên cứu marketing hiện tại. Sự khác biệt về tiêu chí đánh
giá cũng có thể khiến kết quả cuối cùng khác nhau.
Điều này gây cản trở cho việc thu thập thơng tin, đơi khi cịn làm nhiễu những
thơng tin trong doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả, chất lượng các chiến dịch marketing
của doanh nghiệp. Vì thế việc lựa chọn nguồn tin uy tín và thống nhất là yêu cầu quan


trọng đối với hoạt động nghiên cứu thị trường của các đơn vị trong lĩnh vực Digital
Marketing.
c. Tính thời sự
Tuy nhiên cũng cần lưu ý, Digital Marketing là ngành đòi hỏi việc nắm bắt xu
hướng nhanh chóng. Trong khi đó các doanh nghiệp khơng kiểm sốt được vấn đề này
khi sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài. Một số dữ liệu có thể trở nên lỗi thời
so với thời điểm hiện nay. Dẫn đến các bước tiếp theo (sao chép, phân tích, xử lý
thơng tin) khó thành cơng, làm giảm độ chính xác và gây tổn thất cho cơng ty.
d. Mục đích của dữ liệu thu thập
Dữ liệu thu thập nhằm đáp ứng một số mục tiêu nghiên cứu đã xác định và giải
đáp câu hỏi “Dữ liệu cần thu thập để làm gì?”. Dữ liệu được thu thập phục vụ cho mục
đích nghiên cứu cụ thể, vì các dữ liệu có thể phù hợp với mục tiêu nghiên cứu này
nhưng lại có thể khơng phù hợp với trường hợp khác.
Vì sự khác biệt trong quá trình nghiên cứu như quy mô, mẫu nghiên cứu,... mà

các dữ liệu thu được về cùng một đối tượng từ các đơn vị khác nhau có thể sẽ chênh
lệch nhất định. Ngồi ra có thể do nội dung và thang đo khơng phù hợp, các thơng tin
thứ cấp có sẵn khơng giống hoàn toàn với mục tiêu nghiên cứu marketing hiện tại.
Điều này gây cản trở cho việc thu thập thông tin, đơi khi cịn làm nhiễu những thơng
tin trong doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả, chất lượng các chiến dịch marketing của
doanh nghiệp. Vì thế việc lựa chọn nguồn tin uy tín và thống nhất là yêu cầu quan
trọng đối với hoạt động nghiên cứu thị trường của các đơn vị trong lĩnh vực Digital
Marketing.
II. THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI
1. Tổng quan doanh nghiệp
1.1. Thông tin về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là “TPBank”) được thành
lập từ ngày 05/05/2008. TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại,
kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đơng chiến lược bao gồm:
Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI, Tập đồn Cơng nghệ FPT, Cơng ty Tài chính quốc
tế (IFC), Tổng cơng ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đồn Tài chính SBI
Ven Holding Pte. Ltd., Singapore.
TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu
quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công


nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, TPBank là ngân hàng luôn tiên phong
trong các xu hướng dịch vụ ngân hàng hiện đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân
hàng số số một tại Việt Nam.
Với những nỗ lực đó TPBank đã nhận được các phần thưởng xứng đáng: Bằng
khen của Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước,
được Tạp chí Global Financial Market Review trao tặng giải thưởng “Ngân hàng Số
sáng tạo nhất Việt Nam” hai năm liên tiếp 2020, 2018 và giải thưởng "Ngân hàng bán
lẻ tốt nhất Việt Nam” trong 2 năm 2018, 2016. Đặc biệt, trong năm 2016 TPBank vinh
dự nhận giải thưởng - Best Internet Banking (Ngân hàng điện tử tốt nhất) do The

Asian Banker trao tặng và lọt vào top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín nhất
năm 2016 theo báo cáo đánh giá của Vietnam Report. Nhờ những nỗ lực không
ngừng, tháng 10/2016 TPBank đã được Moody xếp hạng tín nhiệm B2, mức cao nhất
trong các Ngân hàng cổ phần ở Việt Nam.
1.2. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
1.2.1. Sản phẩm
a, Website
Trang web là nơi cung cấp – cập nhật thông tin về các
sản phẩm, chính sách cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và đối
tác. Ngồi ra trang web cịn cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
những tiện ích như tra soát, vấn tin, thực hiện giao dịch ngay trên môi trường
internet mà không yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch,
điều này mang lại lợi ích rất nhiều cho các khách hàng.


Trang chủ ngân hàng Tiên Phong:
b, Internet Banking
Dịch vụ ngân hàng qua Internet của TienPhongBank được xây dựng như một
kênh giao dịch tài chính - ngân hàng thơng qua Internet dành cho mọi đối tượng
khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng
công nghệ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng Tiên Phong.
Ø Giao diện linh hoạt, tùy biến và tự động điều chỉnh theo thiết bị sử dụng và
theo kích thước/độ phân giải của màn hình.
Ø Ứng dụng cơng nghệ HTML5 TPBank eBank tương thích với hầu hết các
nền tảng, hệ điều hành (Windows, iOS, Android, Blackberry..) và hỗ trợ hầu hết mọi
trình duyệt (Chrome, Firefox, IE, Safari…)
Ø Miễn hồn tồn phí đăng ký dịch vụ mới và phí duy trì dịch vụ hàng tháng
Ø Hạn mức giao dịch cao và được thiết kế phù hợp với từng nhóm khách hàng
Ø Ứng dụng hệ thống mật khẩu đa lớp, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
đã được chứng nhận

Ø Chuyển tiền liên ngân hàng hay trong TPBank nhanh chóng tức thì, với thời
gian phục vụ tới tận 16h30 trong ngày làm việc, dài nhất trên thị trường
Đặc biệt TPBank rất chú trọng nghiên cứu, áp dụng các công nghệ mới vào sản
phẩm qua mỗi lần phát triển phiên bản mới, giúp khách hàng được trải nghiệm các
tính năng phong phú, thông minh, lần đầu được đưa vào các giải pháp ngân hàng điện
tử như: giao diện hiển thị đồng nhất trên mọi thiết bị, tính năng cá nhân hóa trên


menu, đăng nhập eBank bằng vân tay, tính năng quét Qr Code TP QuickPay để kiểm
tra thông tin, trạng thái sổ tiết kiệm…Giờ đây người dùng TPBank QuickPay đã có
thể thanh tốn tại hàng ngàn cửa hàng trên tồn quốc. Bạn không cần mang thẻ hay
tiền mặt mà chỉ cần duy nhất chiếc điện thoại cài đặt TPBank QuickPay để thanh tốn
mọi nơi, mọi lúc. TPBank QuickPay có thể thanh toán tại các máy bán hàng tự động
tại phố đi bộ Hồ Gươm (Hà Nội); chuỗi nhà hàng King BBQ, Hotpot Story, Seoul
Garden; chuỗi cửa hàng thời trang như Canifa, OWEN; thanh toán khi sử dụng dịch
vụ taxi của các hãng Thành Cơng, ABC. TPBank QuickPay cịn có thể sử dụng để
mua thẻ điện thoại, thanh tốn hóa đơn, mua vé máy bay, vé xem phim tại website
VBAN.

c, Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM online
Với mục đích đem đến những tiện ích đa dạng, các giá trị gia tăng mới trên nền
tảng công nghệ hiện đại cho khách hàng, sau một thời gian thử nghiệm, Ngân hàng
Tiên Phong chính thức triển khai dịch vụ vấn tin tài khoản ATM qua Internet. Dịch vụ
vấn tin tài khoản ATM của TPBank bao gồm các dịch vụ: vấn tin số dư tài khoản, xem
lịch sử giao dịch,…
d, SMS Banking
SMS Banking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại được cung cấp bởi
ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank). Thông qua cách soạn tin nhắn theo cú pháp
mặc định gửi về tổng đài 6021 của TPBank, các bạn có thể nhận tin nhắn thông báo
thay đổi số dư trong tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất tiền gửi hoặc sao kê 5 giao dịch

gần nhất trên tài khoản,...
Hiện tại, phí SMS Banking TPBank là 8.800 VNĐ/1 tháng/1 thuê bao điện
thoại. Mức phí SMS Banking mà TPBank áp dụng cho 2 số điện thoại, 3 số điện thoại
lần lượt là 16.500 VND/tháng và 26.400 VND/tháng.


1.2.2. Chính sách giá
Vì Digital Marketing hầu hết đều tập trung vào sản phẩm và xúc tiến nên phần
chính sách giá hầu hết đều được loại bỏ trong Digital Marketing nên ta sẽ khơng đi
sâu vào phân tích.
1.2.3. Chính sách phân phối
Website hoạt động theo mơ hình bán hàng trực tiếp (Direct
Selling). Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, thực hiện giao dịch trực tuyến thông
qua website của Ngân hàng Tiên Phong. Do đặc thù của ngành cung ứng dịch vụ nên
việc kéo dài kênh thông tin để mở rộng mức độ bao phủ của thị trường là rất khó thực
hiện. Mơ hình bán hàng trực tiếp là mơ hình kênh ngắn chỉ với hai thành viên trong
kênh. Đánh giá về mơ hình phân phối trực tuyến của Ngân hàng Tiên Phong cần phải
biết rằng, mơ hình phân phối của hầu hết các ngân hàng trên thế giới và cả Việt Nam
đều áp dụng mơ hình bán hàng trực tiếp và Ngân hàng Tiên Phong khơng nằm ngồi
quy luật, cũng áp dụng mơ hình phân phối bán hàng trực tiếp này.
1.2.4. Chính sách xúc tiến
a, Social Media Marketing:
Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook,
Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia
nhập mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã
lên đến hơn 750 triệu
– Những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đến với người
dùng hiện nay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng đã tạo ra thị phần khách
hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng
mong muốn khai thác và tiếp cận.

Social media là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Social media có thể là
một nền tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng và khách
hàng tiềm năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng niềm
tin, tiếp cận nhiều người hơn, tăng phạm vi ảnh hưởng của bạn và cuối cùng hiểu rõ
hơn về khách hàng của bạn
Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing của TPBank đã
được ra đời như một giải pháp tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận người hiện
nay. Tính đến 03/2021, TPBank có sử dụng kênh Social Media phổ biến nhất hiện nay
là Facebook , Youtube và Tiktok.
b, Email Marketing:
Sử dụng email marketing để: Quảng bá về một SPDV mới hay về nhiều SPDV
khác nhau như các dịch vụ về thẻ, cho vay cá nhân, thanh tốn trực tuyến thơng qua
phần mềm gửi mail hàng loạt đến từng khách hàng..
Các thơng tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV
mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh. Vd: Ưu đãi cho khách hàng khi tham gia chương
trình mở thẻ Visa. Bản tin định kỳ hàng tuần: cung cấp thông tin cho các khách hàng
về các thủ tục vay tín dụng,thủ tục mở thẻ, thanh toán trực tuyến…Gửi email nhắn nhở
khách hàng sắp đến thời gian thanh toán lãi suất…Gửi email thăm dò ý kiến của khách
hàng, xem xét khách hàng có hài lịng về dịch vụ mà mình cung cấp cho họ hay khơng.
c, Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SEM:
-

Quảng cáo tìm kiếm qua Google Adword được TPBank khai thác với hiệu quả
rất cao.

+ Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo (CTR) của nhiều chiến dịch đạt tới hơn 10%.
+ Đây là tỷ lệ khá cao nếu so với quảng cáo hiển thị banner thông thường chỉ đạt 0.01
đến 0.2%.

Song song với hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, tối ưu hóa website
TPBank để ln được hiển thị ở các vị trí đầu trang tìm kiếm cũng
được thực hiện từ tháng 04/2019.
-

Traffic vào TPBank từ những từ khóa được tối ưu (chưa kể các từ khóa liên
quan) qua tìm kiếm tự nhiên trên Google đạt trung bình 700 lượt/tháng với tốc độ
tăng trung bình gấp 10 lần so với 6 tháng trước khi tiến hành tối ưu. Website
TPBank có lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên trên Google từ 8/2020 – 3/2021 đạt
1,6 triệu lượt truy cập, tăng 15% so với 6 tháng trước khi tiến hành tối ưu.


d, Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO:
Tối ưu hố chỉ là một giai đoạn trong cả q trình phát triển Website của ngân
hàng. Hiện nay có thể nói TPBank đã làm rất tốt công trong việc đưa trang Web của
ngân hàng lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm. Khả năng tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm
(SEO) - làm tăng thứ hạng của website thông qua cách xây dựng cấu trúc website,
cách biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các
trang trong site của bạn (links) để từ đó giúp các bộ máy tìm kiếm khổng lồ như yahoo
và google –đã được cải thiện rất nhiều nên website của ngân hàng luôn hiện lên ở
trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm trả về của những bộ máy tìm kiếm như
google.com, yahoo.com khi người sử dụng internet tìm kiếm những từ khóa liên quan
đến các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng.

Từ đó cho thấy đội ngũ SEO của ngân hàng TPBank đã làm việc rất hiệu quả.