(Đồ án tốt nghiệp) xây DỰNG PHÁT TRIỂN mô HÌNH KINH DOANH TRUNG tâm DỊCH vụ TIẾNG ANH TRÊN nền TẢNG TRỰC TUYẾN và TRUYỀN THỐNG tại KHU vực QUẬN THỦ đức và QUẬN 9
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (10.72 MB, 221 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH KẾ TỐN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH
TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG
TRỰC TUYẾN VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC
QUẬN THỦ ĐỨC VÀ QUẬN 9
GVHD:THS. HÀ NGUYỄN MINH QUÂN
SVTH:PHẠM LÊ HUY
MSSV:16126024
SVTH:TRẦN THANH PHÁT
MSSV:16126051
SVTH:VÕ VĂN THANH
MSSV:16126069
SKL007039
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06/2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
TP.HCM KHOA KINH TẾ
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI
-----
-----
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH TRUNG
TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN
VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC QUẬN THỦ ĐỨC VÀ
QUẬN 9
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
THS. HÀ NGUYỄN MINH QUÂN
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
PHẠM LÊ HUY
TRẦN THANH PHÁT
VÕ VĂN THANH
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020
MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HO CHI MINH CITY
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION
STUDENT’S FULL NAME
PHAM LE HUY
THANH THANH PHAT
VO VAN THANH
BUILDING & DEVELOPING ONLINE - OFFLINE ENGLISH SERVICE
CENTER BUSINESS MODEL IN THU DUC AND DISTRICT 9
GRADUATION PROJECT
MAJOR: E-COMMERCE
Ho Chi Minh City, June 2020
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
….…………………………………………………………………………………...…
….…………………………………………………………………………………...…
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………..
TP Hồ Chí Minh,
ngày….tháng…năm….
Giảng viên hướng dẫn
(Ký tên)
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................................
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG .............................................................................................
1.1
Lý do lựa chọn mơ hình .........................................................................
1.2
Tóm tắt đồ án ..........................................................................................
1.3
Điểm khác biệt, lợi thế của dự án ........................................................
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ................................................................................
2.1
Phân tích mơi trường doanh nghiệp ...................................................
2.1.1
Phân tích mơi trường bên ngồi ...............................................................
2.1.2
Phân tích mơi trường bên trong ................................................................
2.2
Khảo sát khách hàng tiềm năng ..........................................................
Kết luận khảo sát ..............................................................................................................................
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CỦA ES CENTER ...................................................
3.1
Về chiến lược marketing ......................................................................
3.1.1
Về kênh marketing truyền thống ..............................................................
3.1.2
Về kênh marketing online ........................................................................
3.1.2.1 Quy trình tạo lập và quản lý quảng cáo trên nền tảng Facebook: .........................................
3.1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu và phân tích khách hàng thơng qua công cụ Audience
Insights Facebook ...................................................................................
3.1.2.3 Xây dựng và phát triển Fanpage ...........................................................................................
3.1.2.4 Tạo lập chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook (Facebook Ads) ...............................
3.1.2.5 Quản lý và theo dõi quảng cáo Facebook Ads ......................................................................
3.2
Phân tích các chỉ tiêu trong 7Ps ...........................................................
3.2.1
Product (Sản phẩm/Dịch vụ của ES Center) ............................................
3.2.2
Price (Giá) ................................................................................................
3.2.3
Place (Kênh phân phối) ............................................................................
3.2.4
Promotion (Quảng bá)...............................................................................
3.2.5
People (Con người) ..................................................................................
3.2.6
Process (Quy trình) ...................................................................................
3.2.7
Physical Evidence (Cơ sở vật chất) ..........................................................
3.3
Chiến lược xâm nhập thị trường .............................................................
3.4
Chiến lược phát triển .................................................................................
3.5
Tổ chức ....................................................................................................
3.5.1
Quy trình vận hành .....................................................................................
3.5.2
Kế hoạch nhân sự .......................................................................................
3.6
Kế hoạch tài chính ......................................................................................
3.6.1
Cơ sở hạ tầng ................................................................................................
3.6.2
Chi phí nhân cơng ......................................................................................
3.6.3
Dự đốn doanh thu sau 15 tháng đầu hoạt động ........................................
CHƯƠNG 4. ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ...........................................
4.1
Tổng quan Website ..................................................................................
4.1.1
Tổng quan trang chủ Website .....................................................................
4.1.2
Tổng quan Menu ......................................................................................
4.2
Thông số kỹ thuật thiết kế web ................................................................
4.2.1
Code .........................................................................................................
4.2.2
Hosting .....................................................................................................
4.2.3
Database ...................................................................................................
4.2.4
Tên miền (domain name) .........................................................................
4.2.5
Đăng ký chứng chỉ bảo mật SSL ..............................................................
4.3
Đặc tả chức năng ....................................................................................
4.4
Đặc tả phi chức năng .............................................................................
4.5
Mơ hình ER Diagram ...............................................................................
4.5.1
Các tác nhân tham gia vào hệ thống Website ...........................................
4.5.2
Sơ đồ Use Case và Class Diagram ...........................................................
4.5.3
Sơ đồ tuần tự Diagram về chức năng .......................................................
KẾT LUẬN ...................................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................................
LỜI CẢM ƠN
Thời gian qua, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 nhưng nhóm đã rất cố gắng
sàng lọc, tìm hiểu bổ sung, trau dồi kỹ năng, kiến thức để có thể hồn thành được báo cáo
project tốt nghiệp này, đây là kết quả của sự nỗ lực của tồn bộ thành viên trong nhóm.
Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới hội đồng thầy cô giảng
viên khoa Kinh Tế, bạn bè, các trung tâm Anh ngữ đối tác đã giúp đỡ để có thể hồn thành
được báo cáo tốt nghiệp này.
Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Hà Nguyễn Minh Quân, người đã
trực tiếp hướng dẫn và theo sát nhóm từ khi bắt đầu cho đến kết thúc báo cáo. Thầy đã
dành thời gian và tâm huyết để đóng góp ý kiến cho bài báo cáo này được hồn thiện hơn
trong suốt q trình thực hiện đề tài nghiên cứu. Sự hướng dẫn tận tình và góp ý rất chi
tiết của thầy khơng chỉ có giá trị đối với bài báo cáo nói riêng mà cịn giúp nhóm có thêm
nhiều bài học, kinh nghiệm q giá cho bản thân, hoàn thiện được những kỹ năng cần
thiết cho tương lai sau này.
Quá trình làm bài là vô cùng cẩn thận và chi tiết tuy nhiên, không thể tránh khỏi những
thiếu sót trong q trình thực hiện, chúng em mong nhận được sự thơng cảm và góp ý từ
hội đồng q thầy cơ để hồn thiện hơn báo cáo sau này!
Xin chân thành cảm ơn!
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
STT
1
2
3
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Logo ES Center ...............................................................................................................
Hình 2.1 Mơ hình PEST ...............................................................................................................
Hình 2.2 Tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam (2011-2019) ......................................
Hình 2.3 Tồn cảnh nền kinh tế Việt Nam qua những con số của năm
2018 ................................................................................................................................................
Hình 2.4 Yêu cầu bằng tiếng Anh đầu ra của các trường đại học miền
Nam ................................................................................................................................................
Hình 2.5 Thống kê dữ liệu Digital của Việt Nam năm 2019 .....................................................
Hình 3.1 Giao diện cơng cụ Audience Insights ..........................................................................
Hình 3.2 Kết quả thống kê của cơng cụ Audience Insights ......................................................
Hình 3.3 Tạo hạng mục trang .....................................................................................................
Hình 3.4 Đặt tên Trang và Hạng mục cho fanpage ...................................................................
Hình 3.5 Tải ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage ...............................................................................
Hình 3.6 Tải ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage ...............................................................................
Hình 3.7 Bài viết xây dựng fanpage ............................................................................................
Hình 3.8 Bài viết xây dựng fanpage ............................................................................................
Hình 3.9 Phương thức thanh tốn ..............................................................................................
Hình 3.10 Tạo quảng cáo trên Facebook ...................................................................................
Hình 3.11 Mục tiêu chíến dịch: Tương Tác ...............................................................................
Hình 3.12 Chỉnh sửa tin nhắn chào mừng .................................................................................
Hình 3.13 Bố cục chiến dịch...................................................................................................................... 49
Hình 3.14 Chọn vị trí, tuổi, giới tính..................................................................................................... 49
Hình 3.15 Nhắm mục tiêu chi tiết........................................................................................................... 53
Hình 3.16 Vị trí quảng cáo......................................................................................................................... 54
Hình 3.17 Ngân sách và lịch chạy.......................................................................................................... 57
Hình 3.18 Nội dung của chiến dịch quảng cáo................................................................................. 58
Hình 3.19 Trình quản lý quảng cáo....................................................................................................... 59
Hình 3.20 Theo dõi hiệu quả quảng cáo.............................................................................................. 61
Hình 3.21 Theo dõi nhân khẩu học của quảng cáo........................................................................ 62
Hình 3.22 Theo dõi vị trí của quảng cáo............................................................................................. 63
Hình 3.23 Các chiến dịch quảng cáo của nhóm.............................................................................. 65
Hình 3.24 Nhiều học viên quan tâm nhắn tin cho Fanpage...................................................... 66
Hình 3.25 Fanpage của ES Center......................................................................................................... 70
Hình 3.26 Website của ES Center.......................................................................................................... 71
Hình 3.27 Bảng kế hoạch SEO trung hạn.......................................................................................... 73
Hình 3.28 Các đầu sách tiếng Anh hay. miễn phí trên Website ES Center.......................74
Hình 3.29 Những bài kiến thức bổ ích trên Website ES Center............................................. 75
Hình 4.1 Giao diện trang chủ website escentervn.com................................................................ 84
Hình 4.2 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần body - giới thiệu ESC…...........85
Hình 4.3 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần body – các đối tác........................79
Hình 4.4 Giao diện trang chủ website escentervn.com - tiêu chuẩn đánh giá.................87
Hình 4.5 Giao diện trang chủ website escentervn.com – cảm nhận về ESC....................87
Hình 4.6 Giao diện trang chủ website escentervn.com – sách tiếng anh chia sẻ.............88
Hình 4.7 Giao diện trang chủ website escentervn.com – các bài viết mới.........................88
Hình 4.8 Giao diện trang chủ website escentervn.com– thành tựu, tầm nhìn.................89
Hình 4.9 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần Footer.................................... 90
Hình 4.10 Trang giới thiệu website escentervn.com....................................................... 90
Hình 4.11 Danh mục menu các trung tâm trên wordpress website Escenter...............91
Hình 4.12 Danh mục menu các tài liệu trên wordpress website Escenter................................... 92
Hình 4.13 Trang bài viết website escentervn.com.......................................................... 94
Hình 4.14 Trang liên hệ website escentervn.com............................................................ 94
Hình 4.15 Trang đăng nhập, đăng ký thành viên website escentervn.com..................95
Hình 4.16 Giao diện EmpowerWP sử dụng để thiết kế website escentervn.com . 97
Hình 4.17 Tùy biến giao diện website: escentervn.com............................................................... 97
Hình 4.18 Giao diện quản lý của website........................................................................ 98
Hình 4.19 Các Plugin cài đặt trong website.................................................................... 99
Hình 4.20 Tên miền escentervn.com được mua online trên trang Godaddy…...........100
Hình 4.21 Thơng báo kết nối an tồn sau khi cài bảo mật SSL............................................ 101
Hình 4.22 Một số thông tin cơ bản của trung tâm( đánh giá của học viên)...................102
Hình 4.23 Thơng tin các khóa học của trung tâm Halo English Center.......................... 103
Hình 4.24 Thơng tin các khóa học của trung tâm Ares English Center........................... 103
Hình 4.25 Các hình thức liên hệ để được tư vấn.......................................................................... 105
Hình 4.26 Tốc độ tải trang của thiết bị di động............................................................................ 106
Hình 4.27 Tốc độ tải trang của máy tính......................................................................................... 107
Hình 4.28 Tốc độ tải trang kiểm tra trên trang web GTMETRIX..................................... 107
Hình 4.29 Giao diện của website Escentervn.com....................................................................... 108
Hình 4.30 Sơ đồ Use Case chung của hệ thống............................................................................. 110
Hình 4.31 Sơ đồ Class Diagram của hệ thống............................................................................... 111
Hình 4.32 Tuần tự quản lý bài đăng................................................................................................... 112
Hình 4.33 Tuần tự Tìm kiếm.................................................................................................................. 113
Hình 4.34 Tuần tự đăng ký tư vấn...................................................................................................... 114
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Bảng mô tả chi tiết hoạt động của ES- Center............................................................. 17
Bảng 2.2 Ma trận SWOT........................................................................................................................... 19
Bảng 3.1 Danh sách các trường sẽ phát tờ rơi tại khu vực mục tiêu.................................... 29
Bảng 3.2 Chi phí tài trợ của ES Center cho các ưu đãi voucher............................................ 77
Bảng 3.3 Chi phí đầu tư ban đầu tại văn phịng trung tâm...................................................... 81
Bảng 3.4 Chi phí cố định hàng tháng ở tại văn phịng trung tâm.......................................... 81
Bảng 3.5 Chi phí nhân cơng hàng tháng............................................................................................. 82
Bảng 3.6 Bảng dự đốn doanh thu trong 18 tháng đầu hoạt động tại trung tâm . 83
Bảng 4.1 Mơ tả các tác nhân có trong Website............................................................................. 109
Bảng 4.2 Tác nhân và chức năng trong Website.......................................................................... 110
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Mức thu nhập của khách hàng....................................................................................... 19
Biểu đồ 2.2 Mức học phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho việc học TA...................... 20
Biểu đồ 2.3 Nhu cầu học Anh ngữ của khách hàng....................................................................... 21
Biểu đồ 2.4 Trình độ Tiếng Anh mà khách hàng mong muốn................................................. 22
Biểu đồ 2.5 Thời gian dành cho việc học Anh Ngữ........................................................................ 23
Biểu đồ 2.6 Thời gian khóa học mà học viên mong muốn.......................................................... 24
Biểu đồ 2.7 Những khó khăn mắc phải khi tìm kiếm một trung tâm Anh ngữ...............25
Biểu đồ 2.8 Các tiêu chí khi tìm kiếm và đưa ra quyết định đăng ký.................................. 26
Biểu đồ 2.9 Lựa chọn của khách hàng về việc sử dụng nền tảng trực tuyến....................27
Sơ đồ 3.1 Quy trình tạo lập và quản lý quảng cáo thông qua Facebook tại ESC . 32
Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức trung tâm ESC.............................................................................................. 32
LỜI MỞ ĐẦU
1.
Đặt vấn đề:
Thế giới đang dần chuyển dịch mình và trở nên “phẳng” hơn bao giờ hết. Nền kinh
tế thị trường tồn cầu hóa, mở cửa hội nhập quốc tế theo hiệp định TPP (Hiệp định
đối tác xuyên Thái Bình Dương) Và Cộng đồng Kinh tế ASEN (ASEC) đã mở ra
một cơ hội to lớn về phát triển kinh tế, xã hội cho toàn Quốc gia và Thế giới nói
chung. Song hành cùng dịng chảy chuyển dịch về kinh tế chính là dịng chuyển
dịch về tư duy. Ngoại ngữ nói chung và Tiếng Anh nói riêng đã trở thành một tiền tố
bắt buộc, mang tính quyết định khơng nhỏ đến sự thành công và hội nhập của một
công dân thời đại mới.
Tại sao có thể nói rằng Tiếng Anh là một chìa khóa dẫn đến thành cơng? Theo số
liệu thống kê thì Tiếng Anh là ngơn ngữ phổ biến nhất trên Thế giới hiện nay. Nó
được sử dụng và phổ biến rộng rãi như là ngôn ngữ giao tiếp chính bên cạnh tiếng
mẹ đẻ ở gần 60 quốc gia trên Thế giới và gần 100 quốc gia khác sử dụng Tiếng anh
như là ngôn ngữ thứ hai. Do vậy, việc am hiểu ngoại ngữ này sẽ đóng góp một phần
to lớn vượt qua rào cản ngôn ngữ sẵn có của đại đa số cơng dân Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh đó, nó cũng đóng mang lại nhiều tác động tích cực cho mọi ngành nghề
như: kinh doanh, cơng nghệ, xã hội, giáo dục, góp phần to lớn cho việc thúc đẩy sự
phát triển mạnh mẽ của đất nước.
Ấy vậy, năng lực Tiếng Anh của đa số công dân Việt Nam hiện nay vẫn chưa thực sự ổn
theo trình độ của các Quốc gia khác. Có một thực tế đối lập to lớn là chúng ta dành rất
nhiều thời gian của mình, hầu hết mọi người đều phải dành ít nhất 7 năm (thời học
sinh) và thêm 4 năm nữa (thời sinh viên) để học tập cực lực ngoại ngữ này. Nhưng kết
quả mang lại cũng không quá khả quan và tương xứng, thông thường chúng ta chỉ khá
ở yếu tố ngữ pháp. Song nhu cầu giao tiếp và viết mới thực sự là hai yếu tố quan trọng
nhất ở bất kỳ ngoại ngữ nào và sau khi áp dụng trong cơng việc.Vậy thì ngun
1
nhân nằm ở đâu? Lý do từ việc Tiếng Anh vẫn chỉ được xem như là một môn học
đơn thuần chứ chưa thực sự được xem là một công cụ không thể thiếu để giao tiếp,
tư duy và phản biện.
Thiết nghĩ, hai yếu tiên quyết quan trọng nhất để am hiểu ở bất kỳ một ngoại ngữ
nào chính nằm ở giáo viên và phương pháp học. Thực tế hiện nay cho thấy tốc độ
mọc lên của các trung tâm Anh ngữ tại Việt Nam nói chung và thị trường TP.HCM
nói riêng như “nấm sau mưa”. Nhìn vào thực tế đó ta cũng có thể nhận ra rằng sự
khó khăn và hoang mang trong việc lựa chọn và “trao thân gửi vàng” đến một trung
tâm Anh ngữ, nơi ta có thể tin cậy và mang lại kết quả tốt là rất lớn. Đặc biệt, các
bạn sinh viên tỉnh lẻ hoặc những người chưa từng học qua tại trung tâm Anh ngữ
nào thì làm sao có thể có được thơng tin khách quan về chất lượng giảng dạy ở
những trung tâm này đây!? Việc hệ thống thông tin về trung tâm và các đánh giá
khách quan nhất cũng đã và đang là một nhu cầu rất lớn. Từ đó, nhóm em ra đời ý
tưởng xây dựng một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anh
ngữ trên địa bàn TP.HCM có thể đưa ra nhận xét, đánh giá của mình dựa trên những
tiêu chí nhất định về trung tâm cũng như các giảng viên tại trung tâm dựa trên nền
tảng ứng dụng di động, website và fanpage. Nhưng sau đó, do chi phí hiện thực hóa
và duy trì ứng dụng di động đáp ứng đủ tiện ích của đồ án nhóm là rất lớn nên nhóm
chỉ có thể thực hiện trước trên nền tảng website và fanpage.
Do đó, nhóm em đã chọn đề tài: “Xây dựng & phát triển cộng đồng tìm kiếm và
đánh giá các trung tâm Anh ngữ tại TP.HCM trên nền tảng Website và
Fanpage” để thực hiện đồ án tốt nghiệp.
Đô án không chỉ gói gọn trong hoạt động kinh doanh, bán hàng mà còn liên quan và
đòi hỏi sự vận dụng của nhiều lĩnh vực như: marketing, quản trị tài chính, quản trị
rủi ro, hệ thống thơng tin quản lý, chăm sóc khách hàng,...
2.
Mục tiêu nghiên cứu:
2
Mục tiêu của bài báo cáo là phân tích dựa trên nhu cầu cần thiết để từ đó xây dựng
và phát triển một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anh
ngữ có thể đưa ra đóng góp, nhận xét về những trung tâm Anh ngữ mình đã học. Từ
đó, những học viên mới có nhu cầu sẽ có được nguồn dữ liệu đáng tin cậy và khách
quan nhất để chọn lọc và tìm kiếm trung tâm phù hợp với nhu cầu cá nhân. Hơn
nữa, ES Center cũng là một kênh marketing hữu ích cho các trung tâm hợp tác, là
cầu nối giữa trung tâm với những học viên tiềm năng.
3.
Phương pháp nghiên cứu:
Trong quá trình thực hiện, đề tài vận dụng nhiều phương pháp nghiên cứu sau:
phương pháp mô tả, quan sát, so sánh, thống kê, tổng hợp.
4.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Về đối tượng nghiên cứu: học sinh, sinh viên, những người đã đi làm có nhu cầu
học tập và nâng cao năng lực ngoại ngữ. Ngồi ra, cịn tập trung liên kết hợp tác với
những trung tâm Anh ngữ.
Về phạm vi nghiên cứu: tập trung vào thị trường Quận 9 & Quận Thủ Đức trong
thời gian từ tháng 02/2020 đến thời điểm hiện tại.
5.
Kết cấu của đề tài:
Đề tài gồm 4 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung;
Chương 2: Phân tích thị trường;
Chương 3: Kế hoạch thực hiện của ES Center;
Chương 4: Đặc tả thiết kế hệ thống thông tin của ES Center – Hạn chế và hướng
phát triển trong tương lai.
3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.
Lý do lựa chọn mơ hình
Như chúng ta đã biết, nhu cầu bức thiết về việc học tập, cải thiện và nâng cao trình
độ Anh ngữ là rất lớn với mọi công dân thời đại mới nói chúng và các bạn sinh viên
nói riêng. Để có thể học sâu, hiểu rộng và thông thạo Tiếng Anh thì yếu tố chìa khóa
nằm ở việc bạn nắm được phương pháp học tập hiệu quả, phù hợp và có một người
dẫn dắt tốt.
Nắm được nhu cầu đó, hàng loạt trung tâm Anh ngữ lớn nhỏ ra đời. Việc có quá
nhiều trung tâm Anh ngữ, đa dạng loại hình, đáp ứng được nhiều nhu cầu nhưng
cũng chính điều đó đã tạo nên sự lăn tăn, lúng túng, hoang mang không hề nhỏ đối
với các bạn sinh viên cũng như những người có nhu cầu tìm kiếm một nơi để học
Tiếng Anh đáng tin cậy và chất lượng. Liệu rằng việc bị tràn thơng tin dưới đa dạng
hình thức: tờ rơi, báo giấy, báo mạng, youtube, quảng cáo trên các trên mạng xã
hội,... với đủ mọi nội dung cuốn hút khác nhau nhưng phần lớn lại được tạo dựng
nên từ chính những trung tâm Anh ngữ ấy. Vậy điều đó đã có độ tin cậy cao và thực
sự chất lượng có đúng như lời giới thiệu?
Đi từ thực trạng đó, nhóm chúng em đã cùng nhau hình thành ý tưởng và từng bước
hiện thực hóa một cộng đồng mở ES Center - nơi sẽ thống kê một cách đầy đủ và
chính xác nhất thông tin của các trung tâm Anh ngữ theo từng Quận tại khu vực
TP.HCM. Cơ sở thông tin dữ liệu sẽ bao gồm: thông tin về trung tâm, thơng tin các
khóa học, thơng tin đội ngũ giảng viên của trung tâm. Bên cạnh đó, ES Center cũng
chính là cầu nối giữa các trung tâm Anh ngữ với các bạn học viên tiềm năng, đóng
4
vai trị là một kênh marketing hữu hiệu góp phần xây dựng hình ảnh cho các trung
tâm.
Nhóm cũng đã tiến hành thực hiện khảo sát về những tiêu chí mà các bạn sinh viên
quan tâm nhất khi muốn tìm kiếm một trung tâm Anh ngữ. Nhóm đã khảo sát ý kiến
trên 300 bạn sinh viên trải đều các Quận khu vực TP.HCM. Kết quả thu được dựa
trang sơ đồ dưới đây:
5
Nhìn vào biểu đồ trên chúng ta cũng dễ dàng thấy được rằng nhu cầu tìm kiếm một
dịch vụ để thỏa đáp sự tìm kiếm thơng tin về đánh giá các trung tâm, khóa học Anh
ngữ cũng như tình cấp thiết của đề tài là rất lớn.
Ở giai đoạn đầu của dự án, nhóm chúng em sẽ tập trung xây dựng hình ảnh thương
hiệu lớn mạnh và sẽ phải chấp nhận chịu lỗ. Nhóm sẽ thu lợi nhuận ở 2 tháng đầu là
mức hoa hồng 1-2%/học viên theo thương lượng với các trung tâm Anh ngữ liên kết.
Đến tháng thứ 3, dự kiến mức hoa hồng cũng sẽ được tăng theo giá trị thương hiệu là 35%. Những tháng sau, nhóm sẽ đặt mục tiêu đưa mức hoa hồng lên được ngưỡng tối
thiểu 10%/học viên. Ngoài ra, khi thương hiệu đủ độ tin cậy, nhóm sẽ có được nguồn
lợi nhuận thứ 2 từ việc liên kết quảng cáo cho các thương hiệu liên quan trên Fanpage
và Website của ES Center. Cuối cùng, một nguồn lợi nhuận nữa mà nhóm hướng đến là
ở việc liên kết bán sách học Tiếng Anh, và các tài liệu liên quan theo những mức giá rẻ
nhất trên các trang thương mại điện tử như Tiki, Shoppee dựa theo
hình thức tiếp thị liên kết.
Dựa vào mong muốn xây dựng được một cộng đổng mở chất lượng và đáng tin cậy
để có thể hỗ trợ tốt cho các học viên cũng như các trung tâm Anh ngữ, nhóm đã lựa
chọn thực hiện xây dựng đồ án này. Bên cạnh đó, kiến thức chun mơn ngành
Thương mại điện từ và công nghệ thông tin đã được rèn giũa trên ghế giảng đường
6
trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM cũng đóng vai trị lớn giúp chúng em
trong q trình thực hiện đồ án.
1.2.
Tóm tắt đồ án
ES Center là một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anh
ngữ tại khu vực TP.HCM có thể đưa ra nhận xét, đánh giá của mình dựa trên những
tiêu chí nhất định về các khóa học và giảng viên tại trung tâm. Thơng qua đó, các
bạn sinh viên cũng như những người có nhu cầu học tập, cải thiện và nâng cao năng
lực Tiếng Anh có thể tìm kiếm và đăng ký học thơng qua ES Center để có thể nhận
được những ưu đãi học phí duy nhất chỉ có trên cộng đồng. Dịch vụ của nhóm được
xây dựng trên nền tảng Fanpage và Website trực tuyến.
-
Tên trung tâm: ES Center;
-
Địa chỉ Website: />
-
Địa chỉ: 01 Vo Van Ngan Street, Linh Chieu Ward, Thu Duc District,
Hochiminh City, Vietnam;
-
Hotline hỗ trợ:
035 3615 468 (Mr. Thanh)
079 3998 041 (Mr. Phat)
090 6501 667 (Mr. Huy);
-
Zalo/Skype: 079 3998 041 (Mr. Phat);
-
Email: ;
-
Facebook: www.facebook.com/escentervn;
-
Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ giáo dục;
-
Sản phẩm – dịch vụ:
+ Dịch vụ đánh giá và tìm kiếm các trung tâm Anh ngữ khu vực TP.HCM;
+ Dịch vụ quảng cáo;
7
+ Bán các loại sách, tài liệu củng cố cho việc học Anh ngữ theo hình thức tiếp
thị liên kết.
-
Hình ảnh Logo:
Hình 1.1. Logo ES Center
-
Về Fanpage:
Hiện nay, Facebook vẫn là một trang mạng xã hội có số lượng người dùng
khổng lồ. Do đó, đây cũng là một kênh marketing hiệu quả, góp phần đưa
hình ảnh ES Center đến được gần hơn với quý khách hàng và quý đối tác.
8
-
Về Website:
Nhóm cũng xây dựng nền tảng Website để tối đa hóa kênh marketing cũng
như có thể chuyên nghiệp hóa dịch vụ. Ngoài ra, cũng là để mục tiêu thu lợi
nhuận từ kênh quảng cáo về bán sản phẩm sách, tài liệu Tiếng Anh theo hình
thức tiếp thị liên kết sau này!
Ý nghĩa Logo:
Lấy cảm hứng từ chính tên gọi của trung tâm ES Center, logo được xây dựng
dựa theo 2 chữ cái ES làm bố cục chính. Đặc biệt, nếu nhìn ngang từ trái
sang phải có thể thấy được hai hình người cách, mang ý nghĩa thể hiện sự
mong muốn của ES Center về sự gắn bó khăn khít, riềng mối giữa các trung
tâm Anh ngữ và học viên. Màu sắc chủ đạo của logo là: trắng, đỏ, vàng. Thể
hiện cho sự minh bạch, công khai trong nội dung của các trung tâm và các
nhận xét của học viên; niềm đam mê học tập Tiếng Anh rực
9
cháy của công dân Việt Nam; sự phát triển bền vững của các trung tâm
Anh ngữ tốt và cũng như của đất nước Việt Nam trong thời đại mới.
Ý nghĩa thương hiệu:
“ES Center” là viết tắt của từ “English Service Center”. Ước mơ của
nhóm là hiện thực hóa một dịch vụ hỗ trợ các bạn sinh viên và những
người có nhu cầu học Tiếng Anh có thể tìm được cho mình đúng những
trung tâm thực sự chất lượng và phù hợp với nhu cầu.
Sologan:
“Your trust – Our duty” – cũng chính là kim chỉ nam hoạt động của nhóm.
Ln đặt chữ Tâm trong việc xây dựng dịch vụ của mình một cách chất
lượng nhất. Khi đó, thương hiệu mình mới có thể tồn tại và phát triển bền
vững được.
-
Tầm nhìn:
Trở thành một đối tác tin cậy của tất cả các trung tâm/cá nhân đào
tạo Anh ngữ uy tín, chất lượng trong lĩnh vực xây dựng và quảng bá hình
ảnh trên phương tiện truyền thơng số, cụ thể là mạng xã hội Facebook và
Website.
Trong tương lai, chúng tôi mong muốn và sẽ phấn đầu để trở thành
một trong những công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn các khoác học, nền
tảng đánh giá Anh ngữ hàng đầu Việt Nam. Với nền tảng kiến thức từ nhà
trường
10
và niềm đam mê vì cộng đồng, ES Center hi vọng có thể đáp ứng các
nhu cầu của quý khách hàng một cách tốt nhất và chu đáo nhất!
-
Sứ mệnh:
Là cầu nối cung cấp thơng tin các khóa học Anh ngữ từ các trung
tâm/cá nhân đào tạo uy tín và chất lượng đến các học viên để giúp cho
công việc tìm kiếm học viên của các trung tâm/cá nhân đào tào trở nên dễ
dàng và hiệu quả hơn. Đồng thời, cô đọng thông tin và hệ thống đánh giá
thực tế giúp cho việc chọn lựa trung tâm học tập phù hợp dễ dàng nhất đối
với các bạn học viên.
Đồng hành cùng doanh nghiệp bằng việc xây dựng và quảng bá
hình ảnh, cung cấp thơng tin các khóa học và các chương trình khuyến mãi
nhanh nhất, hiệu quả nhất đến các bạn học viên.
Liên tục phát triển, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, cập
nhật những công nghệ mới, hoàn thiện dịch vụ, tiến đến thỏa mãn các yêu
cầu của của khách hàng với chất lượng được mong đợi ở mức độ cao nhất.
-
Giá trị cốt lõi:
Những giá trị mà chúng tôi luôn theo đuổi:
Chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ và chế độ hậu mãi làm hài
lịng khách hàng chính là chìa khóa vàng để mở cánh cửa thành cơng;
Ln đặt tâm trí và hiệu quả công việc lên trên hết với mục tiêu mang
lại lợi ích thiết thực nhất cho cả trung tâm và học viên;
Không ngừng học hỏi và sáng tạo;
Mang lại giá trị tốt cho cộng đồng.
11
1.3.
Điểm khác biệt, lợi thế của dự án
Đây là một dịch vụ rất mới lạ, tiên phong trong lĩnh vực. Ở dịch vụ của nhóm, thơng
tin cụ thể về các khóa học và giới thiệu và đội ngũ giảng viên tại trung tâm sẽ được
mô tả một cách trực quan nhất theo hình ảnh và video của trung tâm. Các bạn học
viên cũ sẽ có thể đánh giá chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất, thái độ làm việc của
các trung tâm. Các trung tâm Anh ngữ cũng sẽ được lọc theo từng Quận tại
TP.HCM. Từ đó, tạo nên một mơi trường đáng tin cậy và hữu ích nhất cho các bạn
sinh viên và những người mong muốn học tập, cải thiện và nâng cao năng lực Tiếng
Anh nhưng vẫn chưa tìm được trung tâm thực sự chất lượng cũng như phù hợp với
nhu cầu cá nhân.
Là một kênh marketing vơ cùng hữu ích cho các trung tâm Anh ngữ song mức chi
phí dịch vụ của ES Center là rất thấp so với các kênh marketing hiện nay.
Dịch vụ được xây dựng dựa trên nhu cầu, mong muốn thực tế của khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Điểm đặc biệt ở ES Center, tất cả
thành viên luôn đặt cái tâm và nhiệt huyết trong từng cơng việc để mang lại dịch vụ
tốt nhất có thể cho quý khách hàng và quý đối tác.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
2.1 Phân tích mơi trường doanh nghiệp
2.1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi
Mơ hình PESTLE
12
Hình 2.1 Mơ hình PEST
(nguồn: />Chính trị & Pháp lý
Mơi trường chính trị - xã hội Việt Nam trong những năm qua luôn ổn định, một
Đảng duy nhất cầm quyền, theo đuổi chính sách hịa bình hữu nghị giữa các quốc
gia trong khu vực. Chính trị ổn định là nền tảng vững chắc cho sự phát triển kinh tế
và là điều kiện thuận lợi đối với hoạt động thực hiện pháp luật của đất nước. Pháp
luật gắn liền với các quy định về bảo hộ quyền và lợi ích của doanh nghiệp khi tham
gia quảng cáo, tuy nhiên chưa có luật rõ ràng và chặt chẽ về bảo vệ và quản lý chặt
chẽ quyền sở hữu trí tuệ của các hình thức quảng cáo nên vẫn cịn hiện tượng đạo
nhái, ăn cắp ý tưởng.
ESC chú trọng vào sự thay đổi trong quy định của pháp luật liên quan đến các hoạt
động của trung tâm ngoại ngữ và chương trình đào tạo. Các điều luật này có sự ảnh
hưởng nhất định đến hoạt động của trung tâm bao gồm luật đầu tư, luật giáo dục, các
quy định về cấp giấy phép kinh doanh và luật lao động cho người nước ngoài làm việc
tại Việt Nam. Trong xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay thì Nhà nước ta cũng có các
chính sách mở rộng giáo dục, thúc đẩy hợp tác với các đối tác nước ngoài tạo điều kiện
cho giáo viên nước giảng dạy tại Việt Nam và cũng tạo cơ hội cho những
13
