VẬN DỤNG KIẾN THỨC QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC TÌNH HUỐNG VÀ SOẠN THẢO VĂN BẢN

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


TIỂU LUẬN
MƠN HỌC: QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG
Tên đề tài:

VẬN DỤNG KIẾN THỨC QUẢN TRỊ VĂN
PHÒNG ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC TÌNH HUỐNG
VÀ SOẠN THẢO VĂN BẢN

Giáo viên hướng dẫn:

Trần Minh Quân

Sinh viên thực hiện:

Huỳnh Kim Tuyến

MSSV:
Lớp:

2030070002
20CDQTKD01

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


TIỂU LUẬN
MƠN HỌC: QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG
Tên đề tài:

VẬN DỤNG KIẾN THỨC QUẢN TRỊ VĂN
PHÒNG ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC TÌNH HUỐNG
VÀ SOẠN THẢO VĂN BẢN

Giáo viên hướng dẫn:

Trần Minh Quân

Sinh viên thực hiện:

Huỳnh Kim Tuyến

MSSV:
Lớp:

2030070002
20CDQTKD01

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHIẾU GIAO ĐỀ TÀI
Tên mơ đun: Quản trị văn phịng.

Mã mơ đun: MĐ3104613

Tên đề tài: Vận dụng kiến thức Quản trị văn phịng để giải quyết các tình huống và
soạn thảo văn bản.
Giảng viên hướng dẫn: Trần Minh Quân
Họ tên HSSV: HUỲNH KIM TUYẾN
TT

MS HSSV: 2030070002

Nội dung yêu cầu

Thang
điểm

Phần 01: Giả sử Anh/Chị là nhân viên văn phòng của một cơng ty, trưởng phịng u
cầu Anh/Chị chuẩn bị cho một cuộc họp giao ban online định kỳ của công ty. Anh/Chị
hãy trình bày các bước chuẩn bị, thực hiện cho cuộc họp trên.
1

Anh/Chị hãy trình bày các bước chuẩn bị, thực hiện cho cuộc họp trên

2

Phần 02: Giả sử Anh/Chị là lễ tân của một công ty. Khi khách đến cơng ty giải quyết
cơng việc, ngay lúc đó bạn chỉ có một mình và lại đang phải giải quyết công việc khác
trên điện thoại. Vậy bạn phải làm thế nào để vẫn thể hiện được sự lịch sự, quan tâm
đến khách vừa tới? Cho ví dụ cụ thể.
1

Trình bày cách giải quyết tình huống trên

1

2

Cho ví dụ cụ thể

1

Phần 03: Có một vị khách khơng hẹn trước, đến than phiền chất lượng sản phẩm của
doanh nghiệp. Khi đến cơ quan, vị này nhất định đòi gặp bằng được lãnh đạo với có
thái độ hằn học và khó chịu. Anh/Chị giải quyết vấn đề trên như thế nào? Cho ví dụ cụ
thể.
1

Trình bày cách giải quyết tình huống trên

1

2

Cho ví dụ cụ thể

1

Phần 04: Hãy soạn một thông báo yêu cầu nhân viên quay lại làm việc sau thời gian
nghỉ dịch Covid-19


1

Trình bày đúng thể thức

1

2

Đúng nội dung

1

Phần 05: Để bầu chọn ban giám khảo cuộc thi “Bán hàng chuyên nghiệp”, ngày
25/09/20xx lúc 8h, giám đốc Nguyễn Thị An của công ty CP TMDV Đức Thắng đã
tổ chức cuộc họp tại phịng họp của cơng ty. Tại buổi họp, cơ An đã thông qua tiêu
chuẩn Ban giám khảo; thông qua các chức năng, nhiệm vụ và quyền lợi của Ban
giám khảo để các thành viên cuộc họp được biết. Sau đó, thành viên tham dự cuộc
họp đã đề cử ra 4 thành viên tham gia ứng cử, và bỏ phiếu kín. Kết quả có 3/4
thành viên được bình chọn được bình chọn vào Ban giám khảo. Cuộc họp được
kết thúc luc 10h. Mọi hoạt động được thư kí Huỳnh Diệu ghi lại.
Anh/Chị hãy soạn thảo biên bản với nội dung trên. Lưu ý: Thành phần tham dự, số
hiệu văn bản được cho tùy ý thích hợp.
1

Trình bày đúng thể thức

1

2

Đúng nội dung

1
Tổng điểm

10


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Điểm:………./10

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Trần Minh Quân


MỤC LỤC
Phần 05: Để bầu chọn ban giám khảo cuộc thi “Bán hàng chuyên nghiệp”, ngày
25/09/20xx lúc 8h, giám đốc Nguyễn Thị An của công ty CP TMDV Đức Thắng
đã tổ chức cuộc họp tại phịng họp của cơng ty. Tại buổi họp, cô An đã thông qua
tiêu chuẩn Ban giám khảo; thông qua các chức năng, nhiệm vụ và quyền lợi của
Ban giám khảo để các thành viên cuộc họp được biết. Sau đó, thành viên tham dự
cuộc họp đã đề cử ra 4 thành viên tham gia ứng cử, và bỏ phiếu kín. Kết quả có
3/4 thành viên được bình chọn được bình chọn vào Ban giám khảo. Cuộc họp
được kết thúc luc 10h. Mọi hoạt động được thư kí Huỳnh Diệu ghi lại..................4
Anh/Chị hãy soạn thảo biên bản với nội dung trên. Lưu ý: Thành phần tham dự,
số hiệu văn bản được cho tùy ý thích hợp................................................................4
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................2
PHẦN 1......................................................................................................................... 3
PHẦN 2......................................................................................................................... 5
2.1. Cách giải quyết tình huống trên:.......................................................................5

2.2. Cho ví dụ cụ thể..................................................................................................6
PHẦN 3......................................................................................................................... 7
3.1. Cách giải quyết tình huống trên:.......................................................................7
3.2. Cho ví dụ cụ thể....................................................................................................7
PHẦN 4......................................................................................................................... 9
PHẦN 5....................................................................................................................... 10

1|Page


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

LỜI CẢM ƠN
Qua khoản thời gian cùng gắn bó học tập mơn Quản Trị Văn Phịng này, em đã
cảm thấy mình trở thành người biết ơn, biết trân trọng và trưởng thành hơn.
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Trần Minh Quân, người đồng hành
cùng em trong suốt thời gian vừa qua. Nhờ có thầy mà trong q trình theo học mà em
đã có những kiến thức bổ ích cho mình, thơng qua những tài liệu q giá mà thầy đã
dành tặng cho em.
Hiện tại, em đang theo học tại trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố
Hồ Chí Minh. Nhờ có q thầy cơ của trường mà em có điều kiện và cơ hội để thực
hiện bài tiểu luận này – một cơ hội vô cùng quý giá để chúng em có thêm nhiều kiến
thức, học hỏi được những điều hay và trở thành một con người hồn thiện hơn.
Mơn học Quản Trị Văn Phịng là một mơn học vơ cùng thú vị và bổ ích, mang
lại nhiều giá trị thực tiễn để ứng dụng trong đời sống. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn
nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, dù đã cố gắng
hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của em khó tránh khỏi những thiếu sót và nhiều
chỗ chưa được chính xác. Kính mong q thầy cơ xem xét và góp ý để bài tiểu luận
của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 2


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

PHẦN 1
Các bước chuẩn bị một cuộc họp giao ban online:
Bước 1: Chuẩn bị phịng họp
- Do tính chất là một cuộc họp online nên cần phải tạo một phòng họp ảo trên các
nền tảng ứng dụng như Zoom, Google Meet, Skype, Viber,…
- Cần lựa chọn ứng dụng quen thuộc với đại đa số thành viên tham gia, phịng
họp có thể chứa đủ số lượng người tham gia, chức năng trong khi họp,…Nếu ứng dụng
được sử dụng lần đầu thì cần kiểm tra lại một lần nữa, quen thuộc với các chức năng
trước khi bắt đầu một cuộc họp chính thức.
Bước 2: Thơng báo cho người tham dự
- Lập danh sách những người tham dự cuộc họp giao ban.
- Mời những người tham dự thông qua lịch công tác, điện thoại, thông báo trực
tiếp, fax hoặc Email và báo trước cho họ ít nhất một ngày.
- Thông báo cho các thành viên biết lịch trình cuộc họp và yêu cầu họ chuẩn bị
các tài liệu cần thiết cho cuộc họp.
- Nếu có một số người chỉ cần thiết có mặt một lúc trong cuộc họp thì thơng báo
cho họ thời gian dự kiến bắt đầu và kết thúc về những mục có liên quan đến họ.
- Sắp xếp thời gian hợp lí, phù hợp để tất cả các thành viên tham dự đều có thể
tham gia cuộc họp giao ban.
- Do tính chất cuộc họp là cuộc họp online
Bước 3: Chuẩn bị tài liệu
- Cần chuẩn bị các tài liệu liên quan đến cuộc họp, tài liệu cho các thành viên

tham gia thì cần phân loại rõ ràng, cụ thể và có hệ thống. Cần đặt ra mục tiêu chính
cho cuộc họp, ưu tiên những vấn đề quan trọng.
- Kiểm tra lại đường truyền, các thiết bị hỗ trợ trong khi họp giao ban.
Bước 4: Ghi biên bản
- Ghi tóm tắt ý chính các nội dung cuộc họp giao ban và các lưu ý.
SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 3


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

Bước 5: Theo dõi
- Yêu cầu thư ký soạn thảo bản tóm tắt nội dung cuộc họp giao ban, có thể gửi
cho các thành viên tham dự.
- Lưu trữ một bản nội dung cuộc họp để có thể tiện theo dõi.

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 4


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

PHẦN 2
2.1. Cách giải quyết tình huống trên:
Bước 1:
Khi thấy khách hàng bước vào cơng ty, ngay lúc đó chỉ có một mình và phải
đang giải quyết công việc khách trên điện thoại thì nhân viên lễ tân cần phải cho khách
hàng biết là lễ tân có chú ý đến khách hàng. Mỉm cười lịch sự và phải ra dấu chào hỏi

khách hàng và tỏ thái độ sẽ tiếp khách ngay khi xong công việc. Ra dấu mời khách
hàng ngồi trên ghế sofa ở gần quầy lễ tân.
Bước 2:
Trường hợp 1: Nhận thấy vấn đề của khách hàng trong điện thoại nhanh chóng
được giải quyết (có thể giải quyết trong vịng 2 phút nữa) thì giải quyết vấn đề của
khách hàng trong điện thoại trước.
Trường hợp 2: Nhận thấy vấn đề của khách hàng trong điện thoại khơng thể giải
quyết ngay được thì lễ tân xin lỗi khách hàng trong điện thoại và mong vị khách này
thông cảm. Lễ tân ghi nhận về vấn đề của khách hàng trong điện thoại, sau đó giao cho
bộ phận khác xử lí (nếu có) hoặc sẽ liên hệ với khách hàng ngay sau khi vấn đề được
giải quyết. Và xin phép khách hàng trong điện thoại được ngừng cuộc gọi này.
Bước 3:
Sau khi kết thúc cuộc gọi ở cả hai trường hợp thì lễ tân cần:
- Sau khi kết thúc cuộc gọi cần có thái độ vui vẻ, niềm nở, lịch sự, mỉm cười với
khách hàng và chân thành xin lỗi với khách hàng vì đã làm họ đợi lâu.
- Khai thác thông tin khách hàng, mục đích đến cơng ty để làm gì, chức vụ, có
hẹn trước hay khơng.
Trường hợp a: Khách hàng có hẹn trước và là khách hàng quan trọng, thì mời họ
đến phòng đợi. Trong phòng đợi chuẩn bị một số vật dụng như bàn trà, hoa tươi, gạt
tàn, một số ấn phẩm của cơ quan báo chí,… và mời nước trà hoặc nước lọc khách
hàng.

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 5


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

Trường hợp b: Nếu khách hàng đến giải quyết công việc mà công việc đó nằm

trong phạm vi lễ tân có thể giải quyết thì lễ tân xử lí vấn đề ngay cho khách hàng. Nếu
lễ tân khơng thể giải quyết được thì cần ghi nhận lại thông tin của khách hàng như họ
tên, số điện thoại, chức vụ, vấn đề khách hàng gặp phải là gì, thời gian họ đến và đi,…
2.2. Cho ví dụ cụ thể
- Bạn A làm lễ tân tại một cơng ty đồ nội thất, có một khách hàng B gọi điện
đến phàn nàn rằng, hôm trước họ có gọi điện đến cơng ty để tham khảo chất lượng
cũng như giá cả sản phẩm nội thất, nhưng họ đã rất khó chịu vì khơng nhận được cuộc
gọi liên hệ. Trong khi khách hàng B đang trình bày vấn đề của họ thì có một khách
hàng C đến cơng ty.
- Đầu tiên khi thấy được khách hàng C, lễ tân A đã cười mỉm cười lịch sự, ra
dấu chào hỏi khách hàng và tỏ thái độ sẽ tiếp khách ngay khi xong công việc. Ra dấu
mời khách hàng ngồi trên ghế sofa ở gần quầy lễ tân.
- Nhận thấy vấn đề của khách hàng B sẽ được giải quyết nhanh chóng, lễ tân A
ghi nhanh lại vấn đề của khách hàng B, chân thành xin lỗi khách hàng và sẽ nhanh
chóng nhờ nhân viên trong bộ phân kinh doanh liên hệ và báo giá về các sản phẩm đồ
nội thất ngay trong chiều nay. Cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng B.
- Sau khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng B thì lễ tân A có thái độ vui vẻ, niềm
nở, lịch sự, mỉm cười với khách hàng C và chân thành xin lỗi với khách hàng vì đã làm
họ đợi lâu.
- Khai thác thơng tin của khách hàng C như tên, chức vụ, mục đích họ đến cơng
ty và có hẹn trước hay khơng. Thơng qua tìm hiểu thơng tin của khách hàng C thì lễ
tân A biết được khách hàng C có hẹn với giám đốc kí hợp đồng trong hơm nay. Vì vậy,
lễ tân A đã mời khách hàng C vào phòng đợi, chuẩn bị nước cho khách hàng. Sau đó,
lễ tân A liên hệ với thư kí giám đốc (nếu có) hoặc liên hệ với giám đốc trình bày việc
khách hàng C đã đến công ty.

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 6

Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

PHẦN 3
3.1. Cách giải quyết tình huống trên:
- Khi khách hàng vào cơng ty thì lễ tân cần phải mỉm cười, có độ vui vẻ, niềm
nở, lịch sự với khách hàng. Nếu họ có thái độ nóng nảy, cáu kỉnh và khó chịu thì thái
độ bình tĩnh, lịch sự của lễ tân sẽ giúp họ nhanh chóng lấy lại bình tĩnh hơn.
- Khách đến cần khéo léo khai thác thông tin của họ như tên, chức vụ, lí do đến
cơng ty. Sau khi nắm được thông tin của khách hàng là khách không có hẹn trước, đến
than phiền về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp và họ nhất định đòi gặp bằng
được lãnh đạo với thái độ hằn học và khó chịu, thì lễ tân tuyệt đối khơng được phản
ứng quyết liệt với khách, không cãi tay đôi, không tỏ thái độ với khách hàng.
- Khi họ trình bày vấn đề của mình, lễ tân cần phải có thái độ tập trung lắng nghe
vấn đề của họ, không được ngắt lời khách hàng. Có thái độ xin lỗi chân thành với
khách hàng khi họ gặp phải vấn đề như vậy. Bày tỏ lịng cảm ơn khách hàng khi họ đã
đóng góp ý kiến, góp ý của mình.
- Khách hàng nhất quyết u cầu gặp lãnh đạo cơng ty mà khơng có hẹn trước thì
cần phải khéo léo từ chối yêu cầu của họ. Xin lỗi khách hàng vì khơng thể cho họ hặp
lãnh đạo được vì lãnh đạo đang bận đi cơng tác. Lễ tân cần nói mình đã ghi nhận lại
thơng tin và sẽ chuyển vấn đề khách hàng gặp phải đến lãnh đạo công ty. Lễ tân sẽ gọi
lại cho họ nếu có thơng tin mới hoặc lãnh đạo cơng ty sẽ liên lạc với khách ngay khi có
thể.
- Nếu khách hàng vẫn khơng chịu thì cần có thái độ kiên nhẫn với khách hàng vì
họ đang bực tức, nếu lễ tân có thái độ khơng kiên nhẫn sẽ dẫn đến căng thẳng leo
thang và cuộc cãi vả không đáng có. Điều này sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến hình
ảnh của cơng ty.
3.2. Cho ví dụ cụ thể
- Bạn A làm lễ tân tại một công ty đồ nội thất, ngày hơm đó có một khách hàng
có thái độ rất khó chịu, quát mắng rất to và yêu cầu gặp bằng được giám đốc. Là lễ tân,

khi A gặp trường hợp như vậy cần bình tĩnh xử lí, có thái độ lịch sự và chào hỏi khách

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 7


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

hàng này, khi thái độ của lễ tân A bình tĩnh cũng tác động phần nào làm giảm bớt cơn
nóng giận của khách hàng.
- Lễ tân cần khéo léo tìm hiểu vị khách hàng này là ai, lí do khách hàng đến cơng
ty là gì. Trong khi khách hàng đang trình bày vấn đề của họ thì lễ tân cần có thái độ tập
trung lắng nghe, tôn trọng khách hàng và không ngắt lời của khách hàng. Sau khi nghe
xong trình bày của khách hàng, A biết được khi họ nhận một chiếc tủ gỗ, sau vài ngày
sữ dụng thì cửa chiếc tủ này bị bung ra, khách hàng đã vô cùng tức giận về chất lượng
sản phẩm của công ty và nghĩ rằng sản phẩm không xứng đáng với giá tiền và yêu cầu
gặp bằng được giám đốc.
- Lễ tân đã xác minh lại với bộ phận bán hàng là có đơn hàng này hay không, và
nhận thấy đơn hàng của khách hàng này đã mua tại công ty từ một tuần trước. Sau khi
nghe xong câu chuyện, lễ tân cần có thái độ nhận lỗi chân thành với khách hàng khi họ
gặp vấn đề như vậy nhằm trấn an tinh thần của khách hàng.
- Khi họ yêu cầu gặp giám đốc thì cần khéo léo từ chối u cầu này, có thể đề
xuất phương hướng giải quyết với khách hàng. Liên hệ với các bộ phận có liên quan
để tìm ra nguyên nhân và sẽ giải quyết vấn đề cho khách hàng bằng cách cử một nhân
viên xuống tận nhà khách hàng để sửa chửa tủ gỗ. Cần cam kết với khách hàng là sẽ
đổi một sản phẩm mới nếu phần sửa chửa làm khách hàng khơng hài lịng.
- Trong khi trao đổi với khách hàng thì lễ tân A cần bình tĩnh, kiên nhẫn với họ,
khơng ngắt lời, khơng cãi lại và tập trung chú ý lắng nghe câu chuyện của khách. Thái
độ như vậy sẽ giúp thái độ khách hàng bình tĩnh hơn và tránh cho căng thẳng leo

thang.

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 8


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

PHẦN 4
CƠNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XYZ
Số: 102/TB-CTXYZ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 1 năm 2022

THÔNG BÁO
Về việc yêu cầu nhân viên quay lại làm việc sau thời gian nghỉ dịch Covid-19
Kính gửi: - Các Phịng ban của Cơng ty cổ phần Thương mại dịch vụ XYZ
- Các đơn vị trực thuộc công ty
Căn cứ vào chỉ đạo của Tổng giám đốc Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ
XYZ, phịng Hành chính Nhân sự xin thơng báo đến tồn thể nhân viên cơng ty về
việc quay lại làm việc như sau:
- Thời gian quay lại làm việc từ ngày 4 tháng 1 năm 2022.
- Tồn thể nhân viên cơng ty phải đảm bảo phịng, chống dịch như đeo khẩu
trang, khai báo y tế tự nguyện, thường xuyên rửa tay sát khuẩn và giữ gìn vệ sinh nơi
làm việc.
Đề nghị các phòng ban nghiêm túc thực hiện và triển khai thông báo cho tất cả

nhân viên biết và thực hiện.
Trân trọng./
Nơi nhận:

TM. TỔNG GIÁM ĐỐC

- Như trên;

TP. HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

- Lưu VT.

(Đã ký và đóng dấu)

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 9


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

PHẦN 5
CƠNG TY CỔ PHẦN
TMDV ĐỨC THẮNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: 102/BB-TMDVĐT

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 9 năm 20xx

BIÊN BẢN
VỀ VIỆC BẦU CHỌN BAN GIÁM KHẢO CUỘC
THI “BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP”
Hôm nay, vào lúc 8 giờ 00 ngày 25 tháng 9 năm 20xx, tại phịng họp Cơng ty
cổ phần thương mại dịch vụ Đức Thắng tại địa chỉ số 255B Nguyễn Văn Lng,
Phường 10, Quận 6, thành phố Hồ Chí Minh. Công ty cổ phần thương mại dịch vụ
Đức Thắng tổ chức họp bầu chọn ban giám khảo cuộc thi “Bán hàng chuyên nghiệp.”
Trụ sở chính: số 255B Nguyễn Văn Lng, Phường 10, Quận 6, thành phố Hồ
Chí Minh.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 93264164718 do Sở Kế hoạch và Đầu
tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 18/7/20xx.
A. THÀNH PHẦN THAM DỰ
Ban Giám đốc và các Trưởng phịng, Phó phịng của một số Phịng ban trong
cơng ty.
B. NỘI DUNG VÀ DIỄN BIẾN CUỘC HỌP
I. Chủ tọa cuộc họp:
1. Bà Nguyễn Thị An – Giám đốc công ty
II. Thư ký cuộc họp:
1. Bà Huỳnh Diệu – Trưởng phòng Hành chính – Nhân sự
III. Ban kiểm phiếu gồm các thành viên:
1. Bà Nguyễn Thị An – Giám đốc công ty
2. Bà Đỗ Thị Hồng Hoa – Phó giám đốc công ty
SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Page 10


Tiểu luận mơn học: Quản Trị Văn Phịng

3. Bà Cao Thị Yến – Trưởng Phịng kinh doanh
IV. Nội dung chính của cuộc họp
1. Bà Nguyễn Thị An đã thông qua tiêu chuẩn Ban giám khảo
2. Bà Nguyễn Thị An thông qua các chức năng, nhiệm vụ và quyền lợi của Ban
giám khảo để các thành viên cuộc họp được biết.
3. Thành viên tham gia cuộc họp đã đề cử ra 4 thành viên tham gia ứng cử và
bỏ phiếu kín.
STT
1
2
3
4

Danh sách đề cử ban giám khảo
Họ và tên
Chức vụ
Bà: Vũ Thị Bích Hạnh
Trưởng Phịng Marketing
Bà: Phạm Thị Thanh Hằng
Trưởng Phịng kế tốn
Bà: Hà Thị Thủy
Phó Phịng Marketing
Ơng: Lê Đức Tâm
Trưởng Phòng R&D

4. Kết quả bầu chọn
Danh sách ban giám khảo
STT

Họ và tên

Chức vụ

1

Bà: Vũ Thị Bích Hạnh

Trưởng Phịng Marketing

2

Bà: Phạm Thị Thanh Hằng

Trưởng Phịng kế tốn

4

Ơng: Lê Đức Tâm

Trưởng Phịng R&D

V. BIỂU QUYẾT THÔNG QUA CUỘC HỌP VÀ KẾT THÚC CUỘC HỌP
Biên bản này được lập lúc 10 giờ 00 ngày 25 tháng 9 năm 20xx ngay sau cuộc
họp bầu chọn ban giám khảo cuộc thi “Bán hàng chuyên nghiệp kết thúc”.
THƯ KÝ

CHỦ TỌA

(Đã ký)

(Đã ký và đón dấu)

Huỳnh Diệu

SVTH: Huỳnh Kim Tuyến

Nguyễn Thị An

Page 11