GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ô TÔ SÀI GÒN CỬU LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ (VINFAST CHEVROLET CẦN THƠ)

lOMoARcPSD|11558541

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT CẦN THƠ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

THI HOÀNG THÁI
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
SÀI GÒN CỬU LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ
(VINFAST-CHEVROLET CẦN THƠ)
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 6340114
Khóa học: 2018 – 2021

CẦN THƠ - 2020


lOMoARcPSD|11558541

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT CẦN THƠ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

THI HOÀNG THÁI
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
SÀI GÒN CỬU LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ
(VINFAST-CHEVROLET CẦN THƠ)

Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 6340114
Giáo viên hướng dẫn: Ths. Huỳnh Kim Ngân
Khóa học: 2018 – 2021

CẦN THƠ - 2020


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn tồn thể các Thầy, Cơ khoa Quản Trị Kinh
Doanh trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Cần Thơ đã nhiệt tình truyền đạt cho em
những kiến thức quý báu về các mặt chuyên môn cũng như về mặt xã hội để làm hành
trang ứng vào thực tế trong cuộc sống, giúp em ngày càng hoàn thiện.
Để hoàn thành được chuyên đề này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em cịn được sự
giúp đỡ của nhiều thầy cơ, gia đình và bạn bè. Em xin chân thành cám ơn tập thể quý
thầy cô trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Cần Thơ đã giảng dạy em, cũng như gia
đình và bạn bè đã động viên và giúp đỡ em trong suốt thời gian qua. Đặc biệt em xin gửi
lời cảm ơn chân thành đến Thạc Sĩ Huỳnh Kim Ngân là người đã tận tình chỉ bảo và giúp
đỡ Em trong suốt chặn đường nghiên cứu để em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này
đúng tiến độ.
Em xin chân thành cảm ơn các cô, chú, anh, chị tại Công ty Cổ phần Ơ tơ Sài Gịn
Cửu Long chi nhánh Cần Thơ đã nhiệt tình hướng dẫn để em có thể học hỏi thêm những
kiến thức trong thời gian thực tập.
Thay lời cảm tạ, em xin kính chúc q thầy cơ Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật
Cần Thơ và các cô, chú, anh, chị tại Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Sài Gòn Cửu Long chi nhánh

Cần Thơ dồi dào sức khỏe và cơng tác tốt.
Tuy đã có nhiều cố gắng trong lúc thực hiện nhưng chắc chắn là bài báo cáo tốt
nghiệp sẽ khơng tránh khỏi những sai sót do khả năng về kiến thức và thời gian có hạn.
Rất mong quý thầy cô cùng các bạn thông cảm và đóng góp ý kiến để bài báo cáo của em
được hoàn chỉnh hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện

Thi Hoàng Thái
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

i

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

ii

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP


.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Cần Thơ, ngày… tháng… năm
Người nhận xét
( đóng dấu, ký và ghi rõ họ tên)

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

iii

SVTH: Thi Hoàng Thái

lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN


.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Cần Thơ, ngày… tháng... năm
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

iv

SVTH: Thi Hoàng Thái

lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
Giảng viên hướng dẫn

Ths. Huỳnh Kim Ngân

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN


........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Xếp loại (khơng đạt, trung bình, khá, giỏi, xuất sắc):.....................................................

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

v

SVTH: Thi Hoàng Thái

lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

PHẦN CHẤM ĐIỂM


Giám khảo 1

Giám khảo 2

Thống nhất

Số: .................................... Số:...................................

Số:...................................

Chữ:..................................

Chữ:.................................

Chữ:................................

Ký tên:..............................

Ký tên:.............................

Ký tên:.............................

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

vi

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng biểu 2.1: Danh mục sản phẩm của Công ty........................................................32
Bảng biểu 2.2: Giá bán của các sản phẩm tại Cơng ty................................................38

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

vii

SVTH: Thi Hồng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long.........................................23
Hình 2.2: Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long...................................................25
Hình 2.2: Xưởng dịch vụ của Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long..................25
Hình 2.4: Các mẫu xe tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long.........................36
Hình ảnh 2.5: Hình ảnh minh họa cho buổi "Lái xe thử"..........................................41
Hình ảnh 2.6: Các khuyến mãi tại Công Ty.................................................................43

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

viii

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long................................................................................................................................ 27
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phịng Chăm sóc Khách hàng và Marketing....................28

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

ix

SVTH: Thi Hoàng Thái

lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BC:

Báo cáo

CSKH:

Chăm sóc khách hàng

ĐBSCL:

Đồng Bằng Sông Cửu Long

DV:

Dịch vụ

KH:

Khách hàng

NV:

Nhân viên

TGĐ:

Tổng Giám Đốc

CÁC TỪ PHIÊN DỊCH TIẾNG ANH
BL:

Black (đen)

BL:

Blue (xanh)

BR:

Brown (nâu)

GR:

Grey (xám)

KOLs:

Key Opinions Leaders (những nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng

mạng)
Local brand:

Thương hiệu bản địa

OR:

Orange (cam)

RE:

Red ( đỏ)

SI:

Silver (bạc)

WH:

White (trắng)

MỤC LỤC
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

x

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................... i

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP.......................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN...............................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN..................................................................iv
PHẦN CHẤM ĐIỂM.........................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU..............................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH...............................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ......................................................................................................viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................................ix
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung.........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụ thể........................................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................2
5.1 Phương pháp thu thập thông tin................................................................................2
5.2 Phương pháp xử lý thông tin.....................................................................................2
6. Kết cấu đề tài............................................................................................................. 3
PHẦN NỘI DUNG...........................................................................................................4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING...........................4
1.1 Khái quát chung về hoạt động Marketing............................................................4
1.1.1 Khái niệm Marketing..........................................................................................4
1.1.2 Vai trò của Marketing.........................................................................................4
1.1.3 Lịch sử hình thành của Marketing......................................................................5
1.1.4 Chức năng của Marketing...................................................................................6
1.2 Nghiên cứu thị trường và hành vi người tiêu dùng..............................................8
1.2.1 Khái niệm thị trường........................................................................................8
1.2.1.1 Thị trường đơn giản........................................................................................8
1.2.1.2 Thị trường hiện đại.........................................................................................8

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

xi

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
1.3 Chiến lược Marketing.............................................................................................9
1.3.1 Chiến lược sản phẩm..........................................................................................9
1.3.2 Chiến lược giá...................................................................................................10
1.3.3 Chiến lược phân phối........................................................................................11
1.3.4 Chiến lược chiêu thị..........................................................................................13
1.4

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing.........................................16

1.4.1

Môi trường vĩ mô........................................................................................17

1.4.1.1 Yếu tố kinh tế............................................................................................17
1.4.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật.........................................................................18
1.4.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội..............................................................................18
1.4.1.4 Yếu tố công nghệ........................................................................................19
1.4.2

Môi trường vi mô........................................................................................20

1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................20
1.4.2.2 Nguồn cung ứng........................................................................................21
1.4.2.3 Khách hàng.................................................................................................21
1.4.2.4 Nguồn nhân lực.........................................................................................22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN Ô TÔ SÀI GÒN CỬU LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ.........................23
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty..............................................................................23
2.1.1 Thông tin chung.....................................................................................................23
2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.........................................................23
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty...................................................................25
2.1.3.1 Chức năng..................................................................................................25
2.1.3.2 Nhiệm vụ....................................................................................................26
2.1.4 Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty....................................................................27
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.................................................................27
2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận................................................27
2.1.5 Tổ chức cơng tác phịng Chăm sóc và Marketing tại Cơng ty............................28
2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức phịng Chăm sóc và Marketing..........................................28
2.1.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận..................................................29
2.2 Phân tích hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long...30
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

xii

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
2.2.1 Đặc điểm về thị trường......................................................................................30
2.2.1.1 Phân khúc thị trường......................................................................................30
2.2.1.2 Thị trường mục tiêu.......................................................................................30
2.2.1.3 Đặc điểm, hành vi người tiêu dùng................................................................30
2.2.2 Chiến lược Sản phẩm............................................................................................31
2.2.2.1 Phân khúc thị trường......................................................................................31
2.2.2.2 Giới thiệu danh mục sản phẩm của Công ty..................................................32
2.2.2.3 So sánh sản phẩm của Công ty với sản phẩm của đối thủ..............................36
2.2.3 Chiến lược giá........................................................................................................38
2.2.3.1 Chính sách giá...............................................................................................38
2.2.3.2 Giới thiệu danh mục giá sản phẩm.................................................................38
2.2.4 Chiến lược phân phối............................................................................................39
2.2.4.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp......................................................................39
2.2.4.2 Chiến lược phân phối.....................................................................................39
2.2.5 Chiến lược chiêu thị..............................................................................................39
2.2.5.1 Quảng cáo......................................................................................................40
2.2.5.2 Khuyến mãi...................................................................................................40
2.2.5.3 Bán hàng cá nhân...........................................................................................41
2.2.5.4 Quan hệ công chúng......................................................................................41
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài
Gịn Cửu Long................................................................................................................ 42
2.3.1 Mơi trường vĩ mơ............................................................................................42
2.3.1.1 Mơi trường chính trị - pháp luật.....................................................................42
2.3.1.2 Mơi trường kinh tế.........................................................................................42
2.3.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội..........................................................................43
2.3.1.4 Mơi trường cơng nghệ...................................................................................43
2.3.2 Môi trường vi mô............................................................................................44

2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................44
2.3.2.2 Nhà cung ứng.................................................................................................45
2.3.2.3 Khách hàng....................................................................................................45
2.3.2.4 Nguồn nhân lực..............................................................................................46

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

xiii

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp............................................................................................47
3.1.1 Triển vọng phát triển của ngành Marketing.................................................47
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long trong
tương lai...................................................................................................................49
3.2 Giải pháp...............................................................................................................50
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm......................................................................................50
3.2.2 Giải pháp về giá................................................................................................51
3.2.3 Giải pháp về phân phối.....................................................................................52
3.2.4 Giải pháp về chiêu thị.......................................................................................52
PHẦN KẾT LUẬN.........................................................................................................53
1. Kết luận...................................................................................................................53
2. Kiến nghị.................................................................................................................. 53
2.1 Kiến nghị đối với cơ quan địa phương....................................................................53
2.2 Kiến nghị đối với Công ty.......................................................................................54

TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................56

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

xiv

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam ln có sự phát triển mạnh mẽ
và bức phá, nhu cầu sản xuất và tiêu thụ hàng hoá ngày càng cao. Việt Nam đã thực sự
trở thành một thành viên trong sân chơi chung của thế giới bằng việc gia nhập WTO.
Thị trường xuất khẩu của Việt Nam được mở rộng. Việt Nam cũng tạo nhiều điều kiện
thuận lợi cho đầu tư nước ngồi. Nhờ ưu thế nhân cơng rẻ và dồi dào, chính sách ngày
càng thơng thống, mơi trường kinh tế chính trị ổn định nên thu hút sự chú ý của nhà
đầu tư nước ngoài đến Việt Nam như một điểm đến hấp dẫn để xây dựng nhà máy, xí
nghiệp sản xuất xuất khẩu. Ngày càng nhiều Công ty Việt Nam tự tin bước chân ra thị
trường thế giới.
Tất cả những nhân tố kể trên có tác động lớn đến việc ra đời hàng loạt các Công
ty, Công ty hoạt động trong lĩnh vực ngoại thương. Nhiều Công ty, Công ty với quyền
tự chủ sản xuất kinh doanh đã khẳng định chỗ đứng, tên tuổi và sức hút trong và ngoài
nước đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thực sự có lãi. Nhờ hoạt động
Marketing tốt sẽ giúp cho các Cơng ty ln ln thích ứng với thị trường nâng cao

hiệu quả không ngừng, làm cho các đơn vị ln tăng trưởng trong cạnh tranh.
Marketing ngày nay có vai trị rất lớn, giữ vị trí quan trọng trong xã hội nước ta.
Mặc dù đã có sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, VinFastChevrolet Cần Thơ cũng gặp khơng ít khó khăn. Việc vận dụng nhanh nhạy những
cơng cụ Marketing là vũ khí đắc lực giúp Công ty đứng vững và phát triển trước sự đòi
hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng về hàng hóa. Hàng hóa khơng phải chỉ cần chất
lượng tốt và bền, mà nó cịn cần một chương trình chiến lược phát triển để cho người
tiêu dùng biết đến, luôn luôn nằm trong tiềm thức của người tiêu dùng. Do đó, thấy
được tầm quan trọng của Marketing trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của
Công ty nên tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng
ty Cổ Phần Ơ Tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ (VinFast-Chevrolet Cần
Thơ)” làm báo cáo tốt nghiệp.

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

1

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
- Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động Marketing, để thấy rõ thực trạng, từ đó đề
xuất những giải pháp, phương án hoàn thiện hoạt động Marketing và thúc đẩy mức tiêu
thụ sản phẩm tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ và giúp ích
cho việc mở rộng và phát triển của Công ty, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.2. Mục tiêu cụ thể
- Xây dựng cơ sở lý luận về hoạt động Marketing;
- Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn
Cửu Long chi nhánh Cần Thơ;
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần
Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ;
- Phân tích các ưu, nhược điểm, cơ hội, thách, từ đó đề ra các giải pháp nhằm hồn thiện
hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ.
3. Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu về: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ
Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
4. Phạm vi nghiên cứu
Về thời gian: Từ ngày 23 tháng 07 năm 2020 đến ngày 14 tháng 09 năm 2020.
Về không gian: Thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài
Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ (VinFast-Chevrolet Cần Thơ)

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

2

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
5. Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập thông tin
- Đối với số liệu sơ cấp: Thu thập thông tin qua quan sát, tham khảo ý kiến của
nhân viên tiếp thị, các chuyên viên Marketing tại đơn vị thực tập.
- Đối với số liệu thứ cấp: Thu thập và nghiên cứu tài liệu về cơ sở lý luận liên
quan đến hoạt động Marketing, ngồi ra tác giả cịn nghiên cứu, thu thập các thông tin
về sản phẩm, giá, hệ thống phân phối từ các tài liệu nội bộ.
5.2 Phương pháp xử lý thơng tin
- Phương pháp phân tích tài liệu nhằm tìm hiểu cơ sở lý thuyết về hoạt động
Marketing.
- Phương pháp thống kê, so sánh số liệu về thị trường, sản phẩm, giá. Từ đó đưa
ra những nhận định liên quan đến hoạt động Marketing.
- Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm nhằm nghiên cứu và xem xét lại
những thành quả thực tiễn trong quá khứ của Cơng ty để rút ra kết luận bổ ích.
6. Kết cấu đề tài
Đề tài gồm 3 phần:
1/ Phần mở đầu
2/ Phần nội dung
+ Chương 1: Cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động Marketing
+ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gòn
Cửu Long chi nhánh Cần Thơ (VinFast-Chevrolet Cần Thơ).
+ Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ
Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ (VinFast-Chevrolet Cần Thơ)
- Phần kết luận

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

3

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.1 Khái quát chung về hoạt động Marketing
1.1.1 Khái niệm Marketing
Nhiều người cho rằng, Marketing là bán hàng, tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi,...
Tuy nhiên, những thuật ngữ trên khơng thể nói hết hàm ý mà Marketing muốn nói. Sau
đây là những định nghĩa mang tính học thuật về Marketing:
Theo Phillip Kotler, Marketing là những hoạt động của con người hướng vào
việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thơng qua q trình
trao đổi.
Viện Marketing Anh quốc cho rằng Marketing là quá trình tổ chức và quản lý
toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng
thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến
người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty thu được lợi nhuận tối đa.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Marketing là một quá trình lập kế hoạch và
thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hơc trợ kinh doanh của
các hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục
đích của các tổ chức và cá nhân.
Theo Mc.Carthy, Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được
các mục tiêu của một tổ chức thơng qua việc đốn trước các nhu cầu của khách hàng
hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ
nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ.

1.1.2 Vai trò của Marketing
Ở cấp tổ chức, Marketing là một chức năng kinh doanh quan trọng là cần thiết
trong hầu hết các ngành công nghiệp cho dù tổ chức hoạt động vì lợi nhuận hay khơng
vì lợi nhuận. Đối với cả hai loại tổ chức, Marketing đều có vai trị khơng thể thiếu và
vô cùng quan trọng.

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

4

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
Marketing cũng là khu vực kinh doanh tổ chức có tương tác nhiều nhất với người
dùng và do đó những gì khách hàng biết về một tổ chức được xác định bởi tương tác
của họ với các nhà tiếp thị.
Ở cấp độ rộng hơn, Marketing mang lại những lợi ích đáng kể, những
lợi ích này bao gồm:
Phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu, bao gồm các sản phẩm nâng
cao chất lượng cuộc sống của xã hội.
- Tạo môi trường cạnh tranh giúp giảm giá sản phẩm.
- Phát triển hệ thống phân phối sản phẩm, cung cấp khả năng tiếp cận
sản phẩm đến một số lượng lớn khách hàng và nhiều khu vực địa lý.
- Xây dự Marketing cũng là khu vực kinh doanh tổ chức có tương tác

nhiều nhất với người dùng và do đó những gì khách hàng biết về một tổ
chức được xác định bởi tương tác của họ với các nhà tiếp thị.
Ở cấp độ rộng hơn, Marketing mang lại những lợi ích đáng kể, những lợi ích này
bao gồm:
- Phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu, bao gồm các sản phẩm nâng cao chất
lượng cuộc sống của xã hội.
-Tạo môi trường cạnh tranh giúp giảm giá sản phẩm.
-Phát triển hệ thống phân phối sản phẩm, cung cấp khả năng tiếp cận sản phẩm
đến một số lượng lớn khách hàng và nhiều khu vực địa lý.
-Xây dựng nhu cầu về các sản phẩm đòi hỏi các tổ chức phải mở rộng lực lượng
lao động.
-Cung cấp các kỹ thuật có khả năng chuyển tải những thông điệp thay đổi hành vi
xã hội một cách tích cực.
- Xây dựng nhu cầu về các sản phẩm đòi hỏi các tổ chức phải mở rộng lực lượng
lao động.

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

5

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
- Cung cấp các kỹ thuật có khả năng chuyển tải những thông điệp thay

đổi hành vi xã hội một cách tích cực.
1.1.3 Lịch sử hình thành của Marketing
Marketing bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh “Marketing” có nghĩa là “làm
thị trường”. Marketing xuất hiện gắn liền với trao đổi hàng hóa, bởi có trao đổi là có
đối tác, mà để có được mối quan hệ lâu dài với đối tác thì nên thực hiện các hoạt động
Marketing. Tuy nhiên, các hành vi Marketing đích thực chỉ trở nên rõ nét khi cạnh
tranh xuất hiện và trở nên ngày một gay gắt hơn khi con người phải cạnh tranh để bán
hoặc cạnh tranh để mua. Cạnh tranh chính là khởi nguồn của Marketing.
Theo thời gian, do sự tiến bộ không ngừng của khoa học kỹ thuật và đời sống
kinh tế xã hội ngày càng phát triển, thu nhập của con người ngày càng được nâng cao
làm cho cung cầu hàng hóa ngày càng phát triển mạnh và phức tạp.
Về phía nguồn hàng hóa có sự cạnh tranh gay gắt giữa những người sản xuất;
khách hàng có thu nhập cao nên họ có quyền địi hỏi, chọn lựa hàng hóa theo nhu cầu,
thị hiếu của mình.
Mối quan hệ cung cầu trên thị trường có sự thay đổi đáng kể “thị trường người
bán trở thành thị trường người mua”. Khách hàng được xem là “thượng đế” và
Marketing ra đời giúp Công ty tổ chức sản xuất, tiêu thụ, cạnh tranh với đối thủ tốt
hơn, đồng thời Marketing cũng giúp khách hàng nắm được thông tin về thị trường và
sản phẩm để lựa chọn hàng hóa theo nhu cầu của mình.
1.1.4 Chức năng của Marketing
Đối với Công ty, Marketing thực hiện các chức năng quan trọng như:
- Khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu, dự đốn triển vọng thị trường trong
tương lai: Chức năng này bao gồm các hoạt động thu thập thơng tin thị trường, phân
tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu tiềm năng và dự đoán triển vọng của thị
trường. Chức năng này cị giúp Cơng ty phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của thị trường.
Nhu cầu thị trường vô cùng phong phú và đa dạng, như nhu cầu đã xuất hiện, các
loại nhu cầu đang tiềm ẩn, có loại nhu cầu đang lụi tàn… Marketing có chức năng
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

6

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
thăm dò phát hiện tiềm năng của thị trường để có biện pháp khai thác, đồng thời định
hướng phát triển thị trường trong tương lai gần hoặc trong tương lai xa. Việc vận dụng
chức năng này đòi hỏi phải thường xuyên xâm nhập thị trường, nghiên cứu nắm bắt sự
biến động của thị trường để kịp thời điều chỉnh chiến lược của Công ty. Nhờ vào chức
năng này mà các chức năng khác có điều kiện phát huy tác dụng.
- Thích ứng nhu cầu: Qua tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, Marketing
thực hiện chức năng tiếp theo là đáp ứng nhu cậu của thị trường qua:
+ Thích ứng về nhu cầu sản phẩm: Qua tìm hiểu thị hiếu của khách hàng Công ty
sẽ thiết kế và sản xuất sản phảm theo nhu cầu, đồng thời tiếp tục theo dõi tính thích
ứng của sản phẩm, sự chấp nhận của người dùng sau khi đưa ra thị trường. Chức năng
này giúp cho Công ty biết được cần sản xuất cái gì? Số lượng bao nhiêu? Chất lượng
như thế nào?,…
Thời điểm nào cần tung sản phẩm ra thị trường? Do đó địi hỏi nhà kinh doanh
cần phải có óc phán đốn, nhạy cảm với thị trường để có thể xử lý kịp thời mọi tình
huống xảy ra trên thị trường trong quan hệ cung – cầu hàng hóa.
+ Thích ứng về mặt giá cả: Qua việc định giá một cách hợp lý thích hợp với tâm
lý và khả năng chi tiêu của khách hàng, khả năng của Cơng ty và tình huống thị
trường.
+ Thích ứng về mặt tiêu thụ: Tổ chức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một
cách thuận tiện nhất về mặt không gian và thời gian. Chức năng nhằm liên kết toàn bộ

hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty với người tiêu thụ. Sự ách tắc ở khâu phân
phối, vì những lý do khác nhau như giá, chất lượng, thị hiếu… làm trì trệ owr khâu sản
xuất, làm ứ động vốn trong kinh doanh.
- Thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu khách hàng: Khi nền kinh tế phát triển, thu
nhập và mức sống của người tiêu dùng ngày được nâng cao, nhu cầu của họ sẽ trở nên
đa dạng, phong phú hơn. Hoạt động Marketing phải luôn luôn nghiên cứu đưa ra sản
phẩm mới với những ứng dụng mới nhằm nâng cao, tối đa hóa chất lượng cuộc sống.

GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

7

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
- Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh: Thỏa mãn nhu cầu chính là cách
thức giúp Cơng ty có doanh số và lợi nhuận, kinh doanh hiệu quả và lâu dài. Tồn bộ
hoạt động Marketing ở Cơng ty đều nhằm vào kết quả cuối cùng là mang lại hiệu quả
tối đa trong kinh doanh và phải thỏa mãn hai điều kiện ( thỏa mãn nhu cầu cho người
tiêu dùng và mang lại lợi nhuận cao cho Công ty)
Muốn đạt được chức năng này địi hỏi Cơng ty phải tìm nguồn dữ trữ, xác định
thời điểm hiện hành tổ chức sản xuất kinh doanh, thúc đẩy kỹ thuật phát triển hợp lý
hóa hoạt động sản xuất và phục vụ, sàng lọc những thơng tin phản hồi trước và sau q
trình tiêu thụ sản phẩm.

- Chức năng phối hợp: Phối hơp các bộ phận khác trong Công ty nhằm đạt được
mục tiêu chung của Công ty và hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng.

1.2 Nghiên cứu thị trường và hành vi người tiêu dùng
1.2.1 Khái niệm thị trường
1.2.1.1 Thị trường đơn giản
Thị trường hiểu theo nghĩa đơn giản là nơi người mua và người bán gặp nhau để
trao đổi, mua bán sản phẩm – dịch vụ, tiền tệ và lao cụ,… Theo quan điểm này thì thị
trường được đồng nhất với các chợ “market” bao gồm nhiều người mua, nhiều người
bán, sản phẩm hàng hóa – dịch vụ có giá trị để trao đổi và các phương tiện mua bán.
1.2.1.2 Thị trường hiện đại
Thị trường chứa tổng dô cung, tổng số cầu về một loại hàng hoặc về một nhóm
nào đó. Thị trường là mơi trường của kinh doanh. Đó là tấm gương soi để các cơ sở
kinh doanh nhận biết nhu cầu xã hội và để đánh giá hiệu quả kinh doanh của các Công
ty biết nhu cầu xã hội và để đánh giá hiệu quả kinh doanh của các Công ty. Thị trường
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

8

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái


lOMoARcPSD|11558541

Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu
Long chi nhánh Cần Thơ
còn là đối tượng, là căn cứ của kế hoạch hóa, là cơng cụ bổ sung cho các cơng cụ điều
tiết vĩ mô nền kinh tế của Nhà nước.

Là thị trường được hiểu theo quan niệm mới phải hội đủ các điều kiện sau:
- Phải có ít nhất một nhóm khách hàng tiềm năng
- Khách hàng phải có sức mua nhất định và có khả năng chi trả
- Khách hàng có nhu cầu chưa được thỏa mãn và sẵn lịng chi trả
1.2.2. Hành vi người tiêu dùng
 Khái niệm
Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ các hoạt động và phản ứng được
người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm kiếm, mua sắm và sử dụng, đánh giá sản
phẩm được nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.và cân nhắc chúng trong
mối quan hệ
Hành vi của người tiêu dùng là một quá trình chứ khơng phải một hành động
riêng lẻ. Q trình này bắt đầu từ khi khách hàng nhận ra nhu cầu, cảm nhận được rằng
nhu cầu đó là cần thiết, cần được thỏa mãn, sau đó họ tìm kiếm các sản phẩm có thể
thỏa mãn nhu cầu ấy, so sánh và cân nhấc chúng trong mối quan hệ nhu cầu và khả
năng chi trả của mình để lựa chọn sản phẩm ưng ý nhất. Họ sẽ mua nếu sản phẩm đạt
yêu cầu, sử dụng và sẽ có những đánh giá sau mua hàng. Cũng có thể hiểu, hành vi
mua của người tiêu dùng là cách thức họ sử dụng các nguồn lực hữu hạn (tiền bạc, thời
gian, công sức)
Nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn vô hạn. Cách giải quyết của khách hàng
phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, trong đó có những yếu tố phụ thuộc về khách hàng,
các Cơng ty không thể điều khiển được. Các yếu tố này thường chi phối quá trình
khách hàng tiếp nhận tác động (từ mơi trường kinh doanh, trong đó có những kích
thích mà Cơng ty tạo ra) và có phản ứng khác nhau. Các Cơng ty thường tìm cách
nghiên cứu những xu hứng ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về khách hàng tới phản
ứng đáp lại của họ trước sự tác động và sự thay đổi của môi trường. Nhận biết xu
GVHD: ThS. Huỳnh Kim Ngân

9

Downloaded by quang tran ()

SVTH: Thi Hoàng Thái