Bài giảng Kỹ năng giao tiếp thấu cảm

“ Add your company slogan ”

TUẦN SINH HOẠT
CÔNG DÂN


LOGO


KỸ NĂNG

Giao tiếp thấu cảm
LẠI THẾ LUYỆN
GV Tâm lý học & Kỹ năng mềm


Nội dung
Tổng quan về giao tiếp thấu cảm
Lắng nghe thấu cảm
Giao tiếp phi ngơn ngữ
Kỹ năng nói


Giao tiếp thấu cảm


Thấu cảm là gì?
● Thấu cảm (empathy) là khả năng nhận
biết cảm xúc và chia sẻ quan điểm với
người khác.
● Đây là một trong năm thành phần quan

trọng của trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng
lòng tin và củng cố các mối quan hệ.


3 giai đoạn của thấu cảm
● Thấu cảm nhận thức: là nhận thức được
trạng thái cảm xúc của người khác.
● Thấu cảm cảm xúc: là sự tương tác và
chia sẻ cảm xúc với người khác.
● Thấu cảm từ tâm: là thể hiện được ra
bên ngoài bằng những hành động cụ thể
để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm hứng,…
cho người khác.


Các bước thực hành
giao tiếp thấu cảm
● Dành sự quan tâm và nỗ lực thấu hiểu
người khác thông qua giao tiếp bằng ngôn
ngữ và các phi ngôn ngữ trong từng tình
huống cụ thể
● Vượt qua các thành kiến của chính mình và
nhìn nhận những cảm xúc của người khác
● Có những hành động cụ thể giúp người
khác thể hiện được bản chất tốt đẹp của họ.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một

kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải
quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
đối với doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta tạo ra
các mối liên kết bền chặt hơn với đồng nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn
hóa trung thực và cởi mở trong doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm tạo ra sự khác biệt thực sự
đối với bầu khơng khí tâm lý tích cực của
doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu
quả và năng suất làm việc.


Lắng nghe thấu cảm


Lắng nghe thấu cảm
● Sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngày
nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên
khó khăn hơn.

● Lắng nghe để hiểu và nắm bắt được ý
nghĩa thực sự mà người đối diện muốn nói
● Nếu như bạn thực sự lắng nghe, bạn có
thể thu được những thông tin quý giá làm
nền tảng cho những câu hỏi sau của bạn.



Giao tiếp phi ngôn ngữ


Các phi ngôn ngữ
● Ánh mắt (eye contact)
● Nét mặt (face’s expression)
● Nụ cười (Smile)
● Giọng nói (Voice)
● Điệu bộ (gesture)
● Tư thế (posture)
● Mùi cơ thể (body smell)
● Trang phục (dress)
● Khoảng cách (distance),…


BÀI TẬP
Thấu hiểu
cảm xúc
của đối
tượng giao
tiếp qua
ngơn ngữ

hình thể


Giao tiếp bằng ngôn ngữ


● Kỹ năng từ chối
● Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh
● Kỹ năng phản hồi


Giao tiếp trong
mơi trường đa văn hóa


Tôn trọng sự khác biệt
● Tôn trọng sự khác biệt khơng chỉ là tơn
trọng nền văn hóa khác mà cả tôn trọng
sự khác biệt cá nhân.
● Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm
● Tôn trọng cách ứng xử, bản sắc, tín
ngưỡng,… của các nền văn hóa khác
● Chính sự khác biệt của mỗi người tạo nên
một bức tranh đa dạng của cuộc sống.


Những biểu hiện tôn trọng
● Không nên vội vàng đánh giá người khác
chỉ dựa vào những biểu hiện bề ngoài, vì
đó chưa phải là tất cả để nói lên bản chất

của mợt người.
● Khơng kỳ thị, khơng soi mói, khơng xâm
phạm vào đời tư của người khác.
● Mỗi người có một giá trị riêng, khi ta chấp
nhận và tôn trọng giá trị của người khác
cũng chính là ta trân trọng chính mình.


Các kỹ năng ứng xử


Ứng xử lịch sự
● Đừng nói chuyện điện thoại trong qn cà
phê, cửa hàng, nhà hàng hoặc nơi đơng
người vì có thể làm phiền đến người khác.
● Đừng chen ngang vào hàng trừ khi trong tình
huống khẩn cấp như phải nhanh chóng đến
bệnh viện.
● Đừng cố vượt mặt xe khác khi đang lưu
thông trên đường.
● Luôn nhờ vả một cách lịch sự và nói cảm ơn!


Ứng xử lịch sự
● Đừng ăn, uống hoặc hút thuốc ở nơi
khơng được phép.
● Ngưng trị chuyện khi rạp chiếu phim đã
tắt đèn.
● Bỏ rác vào thung hoặc tìm cách tái chế rác
thay vì để lại cho người khác dọn dẹp.

● Tắt đèn, quạt,…khi mình là người cuối
cùng ra khỏi phòng.


Q&A