TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử đề tài dự án THƯƠNG mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM
KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

TIỂU LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài : DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giảng viên hướng dẫn: Lê Duy Khang
Nhóm: Enjoy the moment
Đặng Nữ Kim Ngân-2054012183
Phạm Lý Thảo Vy-2054012388
Nguyễn Thị Lam Tuyền-2054012356
Huỳnh Mai Thanh Giang-2054012076
Phạm Huỳnh Giang-2054012078
Nguyễn Hoàng Minh Anh-2054012015

Lớp: QT20DB06
Năm học:2021-2022

HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2021


Dự án thương mại điện tử .................................................................................................Group 8

TÓM TẮT
Với sự bùng nổ của các sản phẩm công nghệ và nội dung số hóa, Wefinezz với chủ
trương “ Đặt sự uy tín của doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, mang
đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng”. Chúng tôi luôn cung cấp
những mặt hàng máy tính xách tay đáp ứng và phục vụ kịp thời nhu cầu làm việc, học
tập và giải trí của khách hàng. Với mơ hình kinh doanh B2C, Wefinezz hướng đến sử
dụng mơ hình doanh thu thương mại bán hàng điện tử, thực hiện số hóa q trình mua
hàng. Thơng qua tìm hiểu, chúng tơi nhận thấy sự khan hiếm của thị trường điện tử.

Bằng việc áp dụng mơ hình 5 tác động của Porter, ta có thể thấy mức độ cạnh tranh
của thị trường ngày càng gay gắt, do sự bành trướng và các khả năng tiềm ẩn của các
đối thủ cạnh tranh. Việc áp dụng chiến lược thị trường Digital Marketing gia nhập vào
nhiều phương tiện truyền thông khác nhau giúp đáp ứng, giải đáp nhu cầu và mong
muốn của khách hàng một cách dễ dàng , từ đó mang lại cho khách hàng những trải
nghiệm mua sắm tuyệt vời.


i


Dự án thương mại điện tử .................................................................................................Group 8

MỤC LỤC
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .......................................................................................... 1
1.

Mục tiêu giá trị : ................................................................................................ 1

2.

Mô hình doanh thu ............................................................................................ 1

3.

Cơ hội thị trường ............................................................................................... 1

4.

Mức độ cạnh tranh của thị trường ..................................................................... 2

5.

Lợi thế cạnh tranh ............................................................................................. 3

6.

Chiến lược phát triển thị trường ........................................................................ 4
6.1. Social Media Marketing ............................................................................. 4
6.2. Content marketing ...................................................................................... 4
6.3. Email Marketing ......................................................................................... 4

7.

Thực hiện số hóa mơ hình doanh thu ................................................................ 4

DANH MỤC TRÍCH DẪN ............................................................................................ 6


Dự án thương mại điện tử ............................................................................................. Group 8

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Sự phát triển của Công nghiệp 5.0 cùng với sự tiến lên mạnh mẽ của nền
kinh tế như hiện nay làm cho nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng điện tử tăng mạnh
,mang đến vô số cơ hội đầu tư cho các doanh nghiệp. Nắm bắt được nhu cầu thị
trường, nhóm Enjoy the Moments ra mắt website Wefinezz – kinh doanh các mặt
hàng máy tính xách tay với chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Đến với chúng tôi, khách
hàng sẽ như được chìm đắm trong trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời với những sản
phẩm vô cùng đa dạng, giá cả hợp lý phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng và
kèm theo đó là những ưu đãi dài hạn chỉ có tại Wefinezz.

1.

Mục tiêu giá trị
Wefinezz ln nỗ lực đáp ứng các mục tiêu giá trị dành cho khách hàng:

1. Đặt sự uy tín của doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu
2. Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng
3. Chính sách hậu mãi, giá trị tăng thêm: bảo hành phần mềm trọn đời cho khách hàng

4. Đề cao lợi ích của người tiêu dùng

2.

Mơ hình doanh thu

Wefinezz sử dụng mơ hình thương mại bán hàng điện tử.


Theo mơ hình doanh thu bán hàng, doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ việc
bán các sản phẩm điện tử cùng với dịch vụ và thông tin cho khách hàng.
Website là kênh thông tin, bổ trợ cho việc quá trình bán hàng trực tuyến.
Với giao diện đơn giản, dễ hiểu, thống nhất ở hầu hết các trang, Wefinezz cung
cấp các mặt hàng điện tử theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu giúp người sử dụng có
trải nghiệm mượt mà và hiểu rõ về các mặt hàng điện tử.
Phương thức đặt hàng, thanh tốn vơ cùng nhanh chóng và tiện lợi.

3.

Cơ hội thị trường

Trước sự phát triển của thời đại công nghệ 5.0, nhu cầu về sử dụng internet cùng

với các thiết bị điện tử khác là không thể thiếu. Do đó Sự thiếu hụt nguồn cung chip
bán dẫn đã làm gián đoạn sản xuất trong nhiều ngành công nghiệp đặc biệt là

1


Dự án thương mại điện tử ............................................................................................. Group 8

về các thiết bị điện tử. Wefinezz luôn nỗ lực hướng tới sự cung cấp cho khách
hàng các thiết bị điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu trong tình trạng khan hiếm này, cụ
thể hiện tại là Laptop.
•

Nhân khẩu học : 16-50 tuổi : Nhu cầu phục vụ cho công việc và mục đích
hằng ngày , có thói quen và kĩ năng sử dụng internet

•

Địa lý : Trên tồn quốc, tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội và thành
phố Hồ Chí Minh.

•

Hành vi: Có hành vi và nhu cầu phục vụ cho mục đích cá nhân ( học tập ,
cơng việc , giải trí ,..)

•

Tâm lý :
Quan tâm đến chất lượng sản phẩm và giá cả phù hợp với thu nhập bản thân
và gia đình.
Chú trọng đến việc thuận tiện lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng
Quan tâm đến sự phát triển cộng nghệ và điện tử
Quan tâm đến chính sách bảo hành , chăm sóc khách hàng và hậu mãi

4.

Mức độ cạnh tranh của thị trường
•

Từ nhà cung cấp:

Khi họ tăng giá đầu vào hoặc giảm chất lượng sản phẩm họ cung cấp, làm cho
doanh nghiệp xem xét giảm cung dẫn đến không đủ số lượng và chất lượng.
Số lượng nhà cung cấp càng ít thì rủi ro cao hơn nếu họ có nhiều quyền lực ràng
buộc doanh nghiệp.


•

Từ khách hàng:

Có nhiều sự lựa chọn mua hàng ở những nơi như các siêu thị chợ lớn, điện máy,
cửa hàng lớn,..họ liên kết với nhau để chon nơi mua sắm, thường xem ở số lượng
người mua, đánh giá, chất lượng và giá bán của sản phẩm.
•

Từ đối thủ tiềm ẩn:

Các doanh nghiệp khác có được định vị trong lịng khách hàng, có nhiều kinh
nghiệm lâu đời,cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc
tốt…
2


Dự án thương mại điện tử ............................................................................................. Group 8

•

Từ sản phẩm thay thế:

Các sản phẩm thay thế thường có đặc điểm riêng biệt ( như điện tử, điện máy
nhập từ Trung Quốc.
•

Từ các đối thủ trực tiếp:

Nhu cầu về cơng nghệ tại Việt Nam ngày càng cao nên nhiều hãng đã muốn
tham gia chiếm thị phần. Các cửa hàng cạnh tranh về giá, khuyến mãi và dịch vụ
chăm sóc khách hàng…
Phân tích thị trường, cơ cấu, số lượng, sản phẩm của đối thủ trong ngành:
FPTshop.com.vn
FPTshop có đa dạng các sản phẩm điện tử, thiết bị cơng nghệ, có hỗ trợ bán trả góp
với các đơn vị tài chính uy tín: ACS, FE Credit, Home Credit, HD SaiSon. Ngoài
việc đặt mua trên Website, FTPShop đã có 631 cửa hàng trên khắp cả nước,..
Hanoicomputer.vn
Một trong các doanh nghiệp tiên phong về lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin. Có tầm
nhìn dài hạn, tập trung đầu tư vào lĩnh vực chính. Ngồi bán hàng ở kênh website

chính, Hanoicomputer cịn có các showroom tại Hà Nội, Hải Phịng, Thành phố Hồ
Chí Minh….
Giải pháp : Wefinezz chúng tôi sẽ tạo ra sự khác biệt từ các kênh phân phối (
sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau ), thúc đẩy quảng cáo, tạo khác biệt trong
các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là quan tâm đến việc giữ chân và định vị
vị trí của doanh nghiệp. Tạo ra các giá trị độc đáo, nâng cao chất lượng uy tín của
doanh nghiệp.

5.

Lợi thế cạnh tranh

1. Giá cả và mẫu mã đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng và kèm
theo đó là những ưu đãi dài hạn chỉ có tại Wefinezz.


2. Đội ngũ chăm sóc khách hàng có trình độ cao, nhạy bén, năng suất làm việc 18/7
3. Phát triển chính sách “Bảo vệ quyền lợi cho người mua hàng” trong doanh nghiệp
để tạo dựng sự uy tín đối với những khách hàng mới.
4. Website kết nối an toàn.

3


Dự án thương mại điện tử ............................................................................................. Group 8

6.

Chiến lược phát triển thị trường

Áp dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số ( Digital Marketing )
6.1. Social Media Marketing
Tiktok: Xác định khách hàng mục tiêu và xây dựng kênh thông qua các video
ngắn giới thiệu sản phẩm có nội dung rõ ràng về sản phẩm để có thể tiếp cận khách
hàng/người tiêu dùng nhằm xây dựng chỗ đứng trong tâm trí khách hàng.
Facebook: Wefinezz sẽ đăng thơng tin nâng cấp, cập nhật thông tin sản phẩm,
thông báo ưu đãi, quảng bá nội dung. Cùng với chạy quảng cáo trên Facebook dưới
dạng các video, hình ảnh, bài viết để kết nối được với khách hàng.
Youtube: Quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được chèn vào trong video của các
Youtuber có lượt theo dõi và kèm theo đường link doanh nghiệp/sản phẩm để mua
hàng
Tạo shopee: Xây dựng kênh bán hàng shopee để khách hàng có thể mua hàng
thơng qua đường dẫn của đối tác.
6.2. Content marketing
Nội dung: Để thu hút được khách hàng tiềm năng và sự chú ý của người tiêu
dùng. Content marketing của Wefinezz sẽ được “bắt trend và cập nhật tin tức nóng
hổi” đúng nội dung và đúng thời điểm.
Hình ảnh: sẽ được lên ý tưởng và thiết một cách chỉn chu cùng với một vài nội
dung thu hút giúp tăng lượt tương tác.
Mối quan tâm của khách hàng: có thể nói là nguồn ý tưởng cực kì hữu ích,
thơng qua đó chúng tơi có thể lên ý tưởng, tạo nội dung mà cịn có thể giải đáp được
thắc mắc của khách hàng.
6.3. Email Marketing


7.

Thực hiện số hóa mơ hình doanh thu

Số hóa q trình mua hàng của khách hàng bằng website Wefinezz:

-

Lựa chọn sản phẩm qua các danh mục được sắp xếp rõ ràng.

-

Giỏ hàng điện tử tiện lợi.

-

Giá cả trực quan.

-

Thanh toán qua ví điện tử một cách nhanh chóng.
4


Dự án thương mại điện tử ............................................................................................. Group 8

-

Dễ dàng uớc tính chi phí mua hàng dựa trên số tiền có sẵn.

-

Trao đổi, đưa ra các yêu cầu hỏi đáp, giúp đỡ, tư vấn trực tiếp trên website
( Hệ thống messenger liên kết với facebook ngay trên website)

-

Thông tin xác nhận đơn hàng,hóa đơn được cung cấp nhanh chóng sau khi
đơn hàng hoàn thành qua hệ thống email.

-

Cập nhật các thông tin công nghệ, đánh giá sản phẩm ngay trên website

Số hóa quy trình quản lí dự án:

-

Quản lí sản phẩm, giá cả qua Woocommerce

-

Các báo cáo doanh thu theo ngày, tháng, năm được biểu đạt rõ ràng

-

Theo dõi lượng khách hàng tăng giảm rõ rệt giúp nâng cao trải nghiệm hoặc
cải thiện chất lượng dịch vụ.


5


Dự án thương mại điện tử .................................................................................................Group 8

DANH MỤC TRÍCH DẪN

Kiều Lê. (2021). Retrieved from Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thế giới di
động:
/>g_ty_co_phan_the_gioi_di_dong?fbclid=IwAR3wr9PuulgBlJ60tLTKuqDXdF
0x9x0Q3bKZi7KjmxtqHyVkLXE3HsIGUA
Thế

giới

di

động.

(2021).

Retrieved

from

Thế

giới

di

động:

/>JI4GMd3v0CMMelbINh7-mLz9xcY_JtG_Nw

6