Tài liệu Kỹ năng lắng nghe – “Viên kim cương” trong giao tiếp ppt

Kỹ năng lắng nghe – “Viên kim cương” trong giao tiếp
Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ: “Nói là bạc, im
lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” được mọi người
công nhận là đúng. Biết lắng nghe – điều này có vẻ đơn
giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng
nghe là một hoạt động thường nhật hằng ngày, cho nên
chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ
năng nghe của mình.
Bài viết này hy vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn
khác về việc “nghe” và “hiểu”.
Vì sao phải học cách lắng nghe?
Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô-la Mỹ mỗi năm
chỉ vì truyền thông giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu
được nhu cầu của khách hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài
giảng; nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh đạo cơ
quan không thành công… phần lớn chỉ vì không biết lắng nghe.
Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được 25% hoặc
ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe. Chúng ta chưa học được cách lắng nghe có hiệu
quả, vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những điều vừa nghe thì họ sẽ nhận được những câu trả lời
lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi. Hoặc trong khi giao tiếp, nếu chúng ta cứ “thao thao bất
tuyệt” sẽ gây sự nhàm chám với người đối diện. Lắng nghe một cách hiệu quả là một cách tốt nhất
để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và thăng tiến
Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh
giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt. Song song đó, lắng nghe sẽ tạo
sự liên kết giữa người với người, đó là liên kết về xúc cảm. Lúc này, sự lắng nghe lại có thêm
những mục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như: tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, chia
sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính cách mới mẻ của một người đã quen.
Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm
và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi
mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng.
Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến

mới, vì thế họ sống sáng suốt và thấu hiểu mọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được sẽ là
lòng tin của mọi người, khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả năng
giải quyết được vấn đề.
Những nguyên nhân khiến chúng ta xao nhãng việc lắng nghe
Sau đây là những lý do khiến 75% chúng ta lắng nghe kém hiệu quả:
Lười lắng nghe
Như đã nói ở phần trên, phần lớn chúng ta thích nói hơn là thích lắng nghe. Một người trung bình
chỉ nhớ một nửa những gì đã nghe trong vòng mười phút nói chuyện và quên đi một nửa trong vòng
bốn mươi tám tiếng đồng hồ. Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán những chủ đề khô khan, không
chú ý lắng nghe nếu người nói trình bày dở, thiếu sự tập trung khi nghe người khác nói (suy nghĩ
lan man, lo ra)… Chính những phản xạ có điều kiện này sẽ giết chết cái tôi biết lắng nghe trong
bạn.
Thái độ lắng nghe thiếu tích cực
Thái độ này xuất phát từ sự ích kỷ, vị kỷ trong mỗi con người chúng ta. Những lúc này cái tôi của
bạn quá lớn, bạn cứ cho rằng bạn là người biết tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm vào đâu
so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là bạn chỉ
chăm chăm nghe để tìm lỗi sai của người nói để phản bác lại. Vì thế, bạn cũng đừng ngạc nhiên khi
nhận lấy hậu quả từ thái độ này: bạn sẽ chẳng có thêm chút kiến thức nào cả nếu có chỉ là sự hài
lòng một cách ngộ nhận về kiến thức của bản thân; bạn sẽ làm mếch lòng rất nhiều người nếu thái
độ này tiếp diễn ngày càng nhiều và điều này sẽ tệ hơn khi bạn gặp một người nói có bản lĩnh cũng
phản bác lại ý kiến mà bạn đã chống đối họ một cách xác đáng, lúc này bạn sẽ vô cùng ê chề giống
như chúa sơn lâm bị một con kiến quật ngã.
- Một rào cản phổ biến khác là lắng nghe có chọn lọc. Bạn đã có kinh nghiệm lắng nghe có chọn lọc
nếu bạn đã từng ngồi họp và để cho tư tưởng của bạn suy nghĩ mông lung cho đến khi bạn nghe
được một từ hoặc một cụm từ gây cho bạn chú ý trở lại. Một trong những vấn đề của việc nghe có
chọn lọc là nó đọng lại trong tâm trí bạn không phải những gì người khác nói mà là những gì bạn
nghĩ rằng người ta lẽ ra phải nói.
Những phương pháp lắng nghe hiệu quả
Khi muốn thay đổi một điều gì đó thì cần phải có thời gian, ở đây cũng vậy, bạn không cần phải trở
thành người biết lắng nghe ngay tức thì, kiên nhẫn là đức tính cần được phát huy tối đa ngay lúc

này. Chỉ cần nỗ lực hết sức mình thì kết quả bạn đạt được sẽ là những “trái ngọt” xứng đáng. Sau
đây là những chiến lược để bạn rèn luyện:
- Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói không, hoặc bạn có
nhắc lại bạn sẽ trả lời như thế nào chưa? Điều đầu tiên là hãy cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận
thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau.
- Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng diễn giả biết được điều gì mà
bạn không biết.
- Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và kiên nhẫn
cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.
- Hãy tránh lo ra bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, và tiến gần tới người nói chuyện
hơn.
- Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các sự kiện; biết được sự khác
biệt giữa sự kiện và nguyên tắc,
ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận.
- Hãy đi trước người nói bằng cách đoán trước những gì họ sẽ nói và suy nghĩ về những gì họ đã
nói.
- Hãy tìm kiếm thông tin không lời. Thường thì giọng nói hoặc cách diễn tả của diễn giả sẽ bộc lộ
thông tin nhiều hơn là bằng lời.
- Hãy xem lại những điểm quan trọng. Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được minh họa
bằng sự kiện không?
- Hãy cởi mở bằng cách nêu các câu hỏi làm sáng tỏ sự hiểu biết của bạn; hãy khoan phán đoán phê
bình cho đến khi diễn giả kết thúc phần trình bày.
- Đừng ngắt lời, bởi vì việc ngắt lời có thể gây lo ra trong khi bạn đang nỗ lực đạt tới trọng điểm
của vấn đề.
- Hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói.
- Hãy đưa ra ý kiến phản hồi. Hãy để họ biết bạn đang theo dõi cuộc nói chuyện với họ. Hãy nhìn
thẳng vào họ. Hãy lặp lại và tóm tắt nội dung của người nói sau khi họ nói xong.
- Hãy ghi nội dung một cách ngắn gọn.
… Và cuối cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc.