Tài liệu Học cách đặt câu hỏi pdf

Học cách đặt câu hỏi
Mọi lãnh đạo đều mong muốn có những cuộc trao đổi trung thực với người
khác. Biết cách đặt câu hỏi chính là một trong những phương pháp để họ đạt
được điều đó.

Những nhà lãnh đạo có khả năng đặt ra câu hỏi tốt là người có khả năng đi
vào lòng người và gỡ bỏ mọi rào cản với người đối thoại và tạo nên một
cuộc đối thoại cởi mở và có chiều sâu.
Dù đang trò chuyện cùng khách hàng, phỏng vấn ứng viên xin việc, nói
chuyện với cấp trên, thậm chí là khi chất vấn nhân viên, mọi nhà quản lý đều
cần thu hút được sự chú ý của đối tượng mình đang giao tiếp. Thông thường,
mấu chốt thành công của việc này không tùy thuộc vào điều bạn hỏi mà
chính ở cách bạn đặt câu hỏi. Dưới đây là một vài gợi ý:
Tỏ thái độ cầu thị
Khi phát biểu từ đầu tới cuối buổi đối thoại, các nhà quản lý đang tự cho
mình quyền phớt lờ đi mong muốn của người khác. Ấy vậy mà, một số
người vẫn tự mãn cho rằng bằng việc giành lấy quyền mở đầu và kết thúc
cuộc nói chuyện, họ đang chứng tỏ được quyền lực và vai trò quan trọng của
mình. Tuy nhiên, thực tế hoàn toàn trái ngược.
Việc làm này chỉ là biểu hiện cho thấy bạn là kẻ huênh hoang dù không chắc
chắn về năng lực thực sự của mình nhưng lại tự cho rằng mình là người xuất
chúng. Với quan điểm như vậy, họ cấm đoán mọi lời phát biểu và góp ý từ
nhân viên, khách hàng cho tới nhà cung cấp trong khi đây chính là những
đối tượng doanh nghiệp cần lắng nghe hơn cả. Tỏ thái độ cầu thị là yếu tố
quan trọng đầu tiên để đưa ra được những câu hỏi tốt.
Đặt câu hỏi mở
Là lãnh đạo bạn phải biết đặt ra những câu hỏi để người khác không chỉ
thuật lại sự việc khách quan mà còn bộc lộ suy nghĩ chủ quan của họ về
những sự việc đó. Một câu hỏi mở sẽ giúp bạn tránh đưa ra các phán xét
mang tính võ đoán và có thể gợi mở những câu trả lời không hề ngờ tới.
Ngôi sao truyền hình Larry King hồi tưởng lại câu ông đã hỏi Martin Luther

King về điều Luther King muốn. Martin Luther King khi đó đã trả lời đó là
"nhân cách của tôi". Trong trường hợp này, các dạng câu hỏi cái gì, như thế
nào và tại sao chính là những câu hỏi giúp mở rộng hướng của câu chuyện
hơn cả.
Tỏ thái độ khích lệ
Khi đặt câu hỏi, hãy "diễn" đúng như cách mình mong muốn. Đúng vậy,
"diễn" đòi hỏi bạn kết hợp với các nét biểu hiện trên khuôn mặt và sử dụng
ngôn ngữ cơ thể. Những thao tác này từ đó sẽ mở rộng hướng của cuộc trò
chuyện và dẫn dắt người nghe đưa ra những thông tin quan trọng.
Ví dụ, trong cuộc phỏng vấn, bạn muốn ứng viên không chỉ trình bày về
những thành quả mà còn đề cập cả những sai sót mắc phải. Một nhà phỏng
vấn có nghề sẽ biết cách dẫn dắt ứng viên trình bày chi tiết cách anh/cô ấy
đã vượt qua thất bại ra sao. Đây là một đức tính cần được cân nhắc trong
tuyển dụng. Nhưng nếu bạn không biết cách dẫn dắt, ứng viên thường có
thiên hướng chỉ đề cập đến những phương diện khả quan.
Đào sâu nội dung câu chuyện
Thông thường, các nhà quản lý thường mắc sai lầm khi giả định rằng mọi
thứ đều đang ổn nếu họ không được biết đến tin xấu. Đây quả là một sai lầm
nghiêm trọng. Điều này có nghĩa là cấp dưới không dám báo cáo cấp trên bất
kỳ vấn đề nào sai khác ngoài tin tốt dù cho điều này có thể khiến vấn đề trở
nên rắc rối hơn.
Chính vì vậy, một khi người khác đã hé lộ thông tin trong cuộc đối thoại,
bạn cần biết cách tìm hiểu sâu thêm về điều gì đang thực sự diễn ra trong tổ
chức của mình mà không sa vào tình trạng buộc tội, đổ lỗi cho nhau. Hãy
biết nghe bằng hai tai để hình dung ra toàn bộ sự việc. Hãy nhớ rằng những
vấn đề xảy đến với nhóm của bạn hơn bao giờ hết cũng chính là vấn đề của
bạn.
Tất nhiên, không phải mọi cuộc hội thoại đều đòi hỏi bạn phải tuân thủ các
nguyên tắc khắt khe như trên. Đôi lúc, bạn cũng cần duy trì buổi nói chuyện
với không khí cởi mở, thân mật hơn đặc biệt khi bạn đang kèm việc nhân

viên hay lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng. Trong những trường
hợp đó, tốt hơn hết bạn nên biết đầu tư thời gian.
Hỏi những câu hỏi có giá trị và hỏi trên tinh thần thu lượm các thông tin
chân thực và hợp tác là một bài thực hành tốt cho các nhà lãnh đạo. Điều này
sẽ giúp họ tạo ra một môi trường làm việc nơi đó mọi nhân viên đều cảm
thấy dễ dàng thảo luận về mọi vấn đề có ảnh hưởng đến kết quả công việc
của họ và của cả nhóm. Và đây chính là nền tảng để tạo dựng sự tín nhiệm.

Bài viết của John Baldonitrên Harvard Business Publishing. Ông là một nhà
tư vấn về phương pháp lãnh đạo, là một huấn luyện viênvaf một người phát
ngôn. Ông là tác giả của 8 cuốn sách trong đó có Lãnh Đạo Sếp Của Bạn
(Lead your Boss) hay Nghệ Thuật Lãnh Đạo Đang Lên (The Subtle Art of
Managing Up).