Tài liệu Làm thế nào để quản lý các nhân viên "có vấn đề"? docx

Làm thế nào để quản lý các nhân viên "có vấn đề"?
Một trong những công việc khó khăn nhất của nhà quản lý là đối phó với
những nhân viên “có vấn đề”. Cho dù đó là vấn đề gì - sự chậm trễ về thời
gian, thái độ ứng xử tuỳ tiện hay thực thi công việc thiếu hiệu quả - thì nhà
quản lý cũng cần có phản ứng ngay lập tức.

Bước đầu tiên để đối phó với một nhân viên “có vấn đề” là nhận ra các rắc
rối của anh ta. Một trong những nhân viên của bạn có thể liên tục đi làm
muộn giờ hay dành quá nhiều thời gian để tán chuyện với đồng nghiệp, thay
vì cần phải tập trung vào công việc của mình. Những nhân viên này có thể
thiếu những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc, cũng có thể anh ta
đang có sự xung khắc, bất đồng với các nhân viên khác hay với ban lãnh
đạo, hoặc anh ta vi phạm nội quy, nguyên tắc chung, hay coi thường các
chính sách của công ty…
Không ít lần, một cuộc nói chuyện thân mật và đơn giản với nhân viên sẽ
giúp bạn hoá giải các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như việc nhân viên thỉnh
thoảng đi làm muộn, hay có một hành vi không thích hợp…. Tuy nhiên,
những kiểu tư duy đã thành thói quen hay vấn đề thiếu hiệu quả công việc sẽ
cần phải có nhiều cuộc đối thoại hơn giữa bạn và nhân viên.
Có hai cách hành động mà bạn có thể áp dụng đối với một nhân viên “có vấn
đề”. Cách đầu tiên và cũng là cách thức hiển nhiên nhất là đưa nhân viên đó
đi vào nề nếp, kỷ luật. Việc này có thể bao gồm nhiều nội dung như đưa ra
những cảnh báo bằng văn bản, phân công nhiệm vụ khác, hay điều động
nhân viên sang bộ phận khác. Hành động này thích hợp với những vi phạm
kỷ luật nghiêm trọng, chẳng hạn như những vấn đề đang diễn ra liên quan
đến việc vi phạm, coi thường các quy định, nội quy của công ty.
Sự lựa chọn thứ hai đó là huấn luyện và giáo dục. Phương pháp này thường
là sự lựa chọn tối ưu đối với những vi phạm lần đầu, khi hiệu quả công việc
không như mong muốn, hay các nhân viên thực thi nhiệm vụ thiếu tính
chuyên nghiệp. Việc huấn luyện yêu cầu nhà quản lý cần làm việc trực tiếp
với các nhân viên đó, hoặc phân công một nhân viên khác làm việc cùng với

nhân viên này để giúp họ khắc phục những khiếm khuyết. Còn giáo dục là
đưa ra cho nhân viên những ý kiến phản hồi và giải pháp giúp cải thiện công
việc của họ. Nhìn chung, cả huấn luyện lẫn giáo dục đều đòi hỏi tính kiên
nhẫn và thời gian của nhà quản lý, nhưng kết quả mà nó mang lại là giúp
giải quyết các vấn đề, khúc mắc đang tồn tại.
Để quản lý thành công các nhân viên đặc biệt này, bạn cần nhanh chóng
nhận ra và nắm bắt nguyên nhân sâu xa của vấn đề. Dưới đây là một số hiện
tượng thường phát sinh trong đội ngũ nhân viên của bạn cùng các cách thức
đương đầu với chúng:
1. Làm việc thiếu hiệu quả
Nguyên nhân thực sự của việc hoạt động thiếu hiệu quả không phải lúc nào
cũng là do nhân viên không có đủ kỹ năng cần thiết. Sự thiếu tổ chức một
cách khoa học, hay tính cách tuỳ tiện cũng có thể là nguyên nhân khiến cho
những việc làm của nhân viên không đem lại kết quả như mong đợi. Thông
thường, những thói quen này có thể được chỉnh sửa bằng sự hướng dẫn, chỉ
bảo thích hợp. Nếu khó khăn của nhân viên bắt nguồn từ việc họ thiếu các
kỹ năng chuyên môn cần thiết, thì bạn cần quan tâm đến việc đào tạo và
huấn luyện.
2. Không tương thích với công việc
Trong một số trường hợp, vấn đề của nhân viên có thể phát sinh do các kỹ
năng của họ không phù hợp với nhiệm vụ được phân công hay các công việc
thường nhật. Lúc này, bạn nên tổ chức những khoá học bổ sung. Bạn cũng
có thể phân công nhiệm vụ khác cho nhân viên, và đây xem ra là sự lựa chọn
thích hợp nhất.
3. Tuỳ tiện trong công việc
Những sai sót và sự tuỳ tiện luôn rất dễ dàng phát hiện ra. Khi bạn để ý thấy
một nhân viên phạm phải sai lầm, hãy chỉ ra các lỗi đó và giám sát công việc
của họ kỹ lưỡng hơn. Nếu tình trạng này vẫn tiếp tục lặp lại, bạn hãy nói
chuyện với nhân viên và chỉ ra các sai sót điển hình và nghiêm trọng nhất
trong công việc của họ. Tuy nhiên, bạn cần phải luôn biểu lộ một thái độ

thiện chí và tập trung vào tầm quan trọng của những đóng góp mà nhân viên
đã đem lại cho công ty. Chắc hẳn bạn không muốn mắng mỏ nhân viên, mà
bạn muốn đưa ra những phê bình mang tính xây dựng.
4. Hành vi và thái độ phá quấy
Hãy cố gắng để nhân viên đứng về phía bạn. Đưa nhân viên ra ngoài dùng
bữa trưa hay uống một tách cà phê, nhân đó tạo cho nhân viên này cơ hội để
bộc lộ hết suy nghĩ và lo lắng của mình về những điều đang gây rắc rối cho
họ, làm cho họ không thể thực thi công việc theo yêu cầu. Trong trường hợp
này rất có thể sẽ là vấn đề cá nhân hay cảm giác tự ti vì nhân viên này cho
rằng mình không được coi trọng trong công ty.
Nếu vấn đề thực sự nghiêm trọng, bạn hãy tổ chức một cuộc họp kín với
nhân viên và cho họ thấy những bằng chứng về thái độ, hành vi sai trái của
họ. Sau đó, thảo luận về những hệ quả mà họ có thể phải đối mặt như chịu
trách nhiệm hành chính, giáng cấp hay sa thải, nếu anh ta không chịu thay
đổi và mọi việc vẫn tiếp diễn như trước.
Khi quản lý một nhân viên “có vấn đề”, sẽ rất có ích nếu bạn ghi chép lại
mọi phiền phức đó và lưu hồ sơ tất cả các buổi họp cùng với những hành
động đã tiến hành. Nhân viên thường quan tâm đến các cảnh báo bằng văn
bản với thái độ nghiêm túc hơn là những khiển trách bằng lời nói. Việc xây
dựng một hệ thống văn bản giấy tờ lưu giữ các vấn đề và sự kiện, vì thế, vô
cùng thiết yếu, đặc biệt khi bạn cảm thấy không thể chịu đựng được thêm và
quyết định… sa thải nhân viên.