Tài liệu Môi trường kinh doanh phần 2 doc

Học phần
Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2B
PGS TS. Nguyễn Văn Minh


0912.064692
Giao dịch TMĐT B2C
TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với
TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng)
người tiêu dùng)
•
Thương mại điện tử B2C là giao dịch thương mại (trao
đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được một doanh
nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông
qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các
phương tiện điện tử khác.
–
Tương tự như giao dịch B2B, giao dịch B2C có thể diễn ra
trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông qua một đối
tác thứ ba (hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu
nối giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện
để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.
Nội dung
•
Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C
•
Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
•
Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B

Định nghĩa quản trị tác nghiệp
“Việc thiết kế, vận hành và tiếp tục cải tiến các
hệ thống nhằm tạo ra và phân phối các sản
phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp”
(R.B. Chase, 2001)

Quản trị tác nghiệp bao gồm các hoạt động
quản trị cơ bản như kế hoạch hoá, lãnh đạo,
tổ chức, nhân sự, kiểm soát…

Đối tượng chủ yếu của hoạt động quản trị tác
nghiệp là tổ chức và kiểm soát quá trình “sản
xuất –kinh doanh”
Quá trình sản xuất – kinh doanh
ĐẦU VÀO
ĐẦU VÀO
- Nguyên vật liệu
- Máy móc
- Lao động
- Công nghệ
- Vốn…
ĐẦU RA
ĐẦU RA
- Hàng hoá
- Dịch vụ
QUÁ TRÌNH
BiẾN ĐỔI
Kiểm soát, đánh giá phản hồi
Kiểm soát, đánh giá phản hồi
CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC

CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC
NGHIỆP NỘI BỘ
NGHIỆP NỘI BỘ
- Chất lượng SP/Dịch vụ
- Dự báo nhu cầu
- Quản trị dự trữ
- Kế hoạch hoá
- Quản trị mua/bán hàng hoá
- Quản trị nhân sự…
Quản trị tác nghiệp TMĐT
•
Việc ứng dụng các hoạt động quản trị tác nghiệp
trong một môi trường TMĐT
•
Là sự kết hợp sử dụng Internet và các công
nghệ số hoá để thực thi các hoạt động QTTN
cần thiết nhằm vận hành thành công hoạt động
kinh doanh của một doanh nghiệp
•
Nó bao gồm các hoạt động QTTN cơ bản (quản
trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân
sự…) nhưng tập trung vào việc quản trị một
doanh nghiệp hoặc một dự án TMĐT
Các ứng dụng ERP, EAI, …
Ví dụ về hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp
Các nhà
cung ứng
(VD các nhà sản xuất
linh kiện máy tính, các

nhà xuất bản)
Các nhà
cung ứng
(VD các nhà sản xuất
linh kiện máy tính, các
nhà xuất bản)
(B2B)
SCM
(B2C)
CRM
Người TD
Người TD
- DN sản xuất
(VD Dell Corp.)
hoặc
- DN thương mại
(VD Amazon)
- DN sản xuất
(VD Dell Corp.)
hoặc
- DN thương mại
(VD Amazon)
Tích hợp nội bộ
Tích hợp các đối tác
Mục đích các hoạt động thương mại B2B
Mục đích các hoạt động thương mại B2B

Phục vụ sản xuất (đầu vào):
♦ Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu chính cho sản xuất
(eProcurement)- hàng hóa trực tiếp (Direct goods).

♦ Phục vụ các hoạt động bảo trì, sửa chữa và vận hành
(MRO - Maintenance, Repaire and Operations) trong
doanh nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect goods).

Lưu thông hàng hoá, đưa hàng hoá từ sản xuất
tới tay người tiêu dùng thông qua các kênh phân
phối (đầu ra).
Hai loại giao dịch mua bán
–
Mua giao ngay (Spot purchasing): mua sắm
các hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức
thời, thường là theo giá đang thịnh hành trên
thị trường. Loại mua bán này thường diễn ra
trên loại thị trường nhiều người mua- nhiều
người bán.
–
Mua theo hợp đồng dài hạn (Long-time
Contract): loại mua sắm dựa trên thoả thuận
dài hạn giữa người bán và người mua đối với
một số loại hàng hóa nhất định, thường là
nguyên vật liệu chính phục vụ sản xuất.
Các hàng hoá, dịch vụ trong TMĐT B2B
Các hàng hoá, dịch vụ trong TMĐT B2B

Hàng hoá, dịch vụ

trực tiếp: Nguyên vật liệu được phục vụ cho
quá trình sản xuất (ví dụ, thép lá trong sản xuất xe ô tô hay giấy
trong sản xuất sách)


Nguyên vật liệu gián tiếp: những nguyên vật liệu không được
trực tiếp sử dụng trong sản xuất, mà hỗ trợ quá trình sản xuất.
Thường chúng được gọi là sản phẩm phục vụ duy trì, sửa chữa
và vận hành (MRO- Maintenaince, Repair and Operation).

MRO bao gồm:

Các sản phẩm văn phòng phẩm

Phụ tùng thay thế phục vụ sửa chữa

Công cụ, dụng cụ nhỏ

Các chi tiết sản phẩm, được đặc trưng bởi các giao dịch mua bán
với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lặp đi lặp lại với cùng một khách
hàng, chi phí đặt hàng lớn đối với cả người mua và người bán,
được thực hiện qua các website B2B
Các bên tham gia giao dịch B2B

Người mua

Người bán

Trung gian trực tuyến:
–
Bên thứ ba hoạt động trực tuyến đóng vai
trò môi giới/trung gian cho một giao dịch trực
tuyến giữa người mua và người bán
–
Ví dụ: eBay.com; iShip.com; E-Trade.com;

Ameritrade.com; Schuab.com…
Doanh nghiệp sản xuất hoặc
Doanh nghiệp thương mại