Dẫn dắt nhóm làm việc hiệu quả

Câu hỏi: tất cả các lãnh đạo hay giải thích đều được tồn tại trong nhóm, nếu
kinh doanh thì cần trả lời các câu hỏi sau:
- Kinh doanh sản phẩm gì? Tại sao chọn SP đó? Thị trường mục tiêu là ai? Khả
năng thành cơng từ SP đó?
- Thiết lập các mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể cho nhóm?
- chú ý thực hiện mục tiêu phải thực hiện mơ hình SMART.
Bài làm:
Kinh doanh sản phẩm: Bột ngũ cốc hữu cơ homemade.
Tại sao chọn bột ngũ cốc để bán:
+ Là sản phẩm thiết yếu;
+ Có thể thay thế bữa ăn chính, dành được cho người ăn chay và ăn mặn;
+ Giá thành rẻ, an tồn cho sức khỏe;
+ Có thể hỗ trợ cho những người chữa bệnh;
+ Đầu vào chi phí rẻ, dễ làm. Đầu ra phong phú, có nhiều người dùng , nhiều
đối tượng sử dụng;
+ Sản xuất đơn giản, khơng phải tốn chi phí lưu kho nhiều.
Thị trường mục tiêu là:
 Khách hàng cá nhân:
- Thị trường trong nước.
- Đối tượng: người tăng cân hoặc giữ vóc dáng, trẻ em, người lớn,
người già, người có bệnh, mẹ bỉm sữa, người ăn chay, người ăn
mặn.
 Khách hàng tổ chức:
- Là các nhà phân phối, các đại lí, tạp hóa,… có mục đích kinh doanh
sản phẩm bột ngũ cốc hữu cơ homemade. .
- Những khu chợ nhỏ gần khu dân cư sinh sống đến cả các khu chợ
lớn,siêu thị có mục đích kinh doanh sản phẩm bột ngũ cốc hữu cơ
homemade.
Khả năng thành công khi bán bột ngũ cốc homemade: 90 - 100%.
Các mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể của nhóm theo mơ hình SMART:
Vốn phải bỏ ra là 200 triệu.

S – Specific (Tính cụ thể):
- Thu mua đậu từ nơng dân, rang xay, sản xuất, đóng gói tại nhà bạn A
- Bán hàng online:
+ Bán trên mạng xã hội: facebook, messenger, instagram, zalo, tiktok.
+ Bán trên trang thương mại điện tử: shopee, lazada, tiki.
- Mục tiêu kinh doanh: Bán được 200 gói bột ngũ cốc homemade mỗi tuần
trong quý IV năm 2021 (từ tháng 10 đến hết tháng 12). Mục tiêu doanh thu bán
hàng là 40 triệu một tuần và 160 triệu một tháng.
M – Measurable (Tính đo lường):
- Làm tăng số người trong thành phố cảm thấy thích bột ngũ cốc hơn 10% so
với năm ngoái.
A – Achievable (Tính khả thi):
- Làm tăng số người trong thành phố cảm thấy thích bột ngũ cốc hơn 10% so
với năm ngối, nhằm mở rộng phát triển kinh doanh trên tồn quốc.
R – Relevant (Tính liên quan):
- Mở cửa hàng bán hàng trực tiếp ở TP Hồ Chí Minh.
T – Time-Bound (Giới hạn thời hạn):
- Đạt được tổng doanh thu là 500 triệu trong quý IV trước ngày 31/12/2021.
Để đạt được mục tiêu ta cần thực thiện:
Thấu hiểu thị trường
- Khảo sát và nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và thường xuyên.
Lựa chọn hàng hóa tốt nhất
- Tập trung vào chất lượng sản phẩm;
- Thiết lập mối quan hệ với các nguồn cung cấp nguyên liệu uy tín, sạch, giá tốt,
đảm bảo an toàn sức khỏe cho người sử dụng,;
- Cân bằng âm dương trong 5 loại đậu để tạo ra sản phẩm tốt nhất cho sức khỏe
của người tiêu dùng.
Marketing sản phẩm

- Tạo thương hiệu sản phẩm , tập trung vào chất lượng;


- Quảng bá hình ảnh trên các trang mạng xã hội: facebook, tiktok, google,
youtube, instagram…
- Tập trung phát triển các gian hàng trên các trang thương mại điện tử: tiki,
lazada, shopee…
- Thiết lập mối quan hệ với các cửa hàng tạp hóa, các chuỗi cửa hàng bán lẻ,
cửa hàng tiện lợi, siêu thị.
Nghiên cứu thị trường
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và khách hàng để có được chiến lược đúng đắn
nhất.
- Nghiên cứu hệ thống đang vận hành, cải tiến cho nó gọn nhẹ hơn, hiệu quả
hơn. phát hiện các xu hướng mới có thể áp dụng vào mơ hình của doanh nghiệp.
Thúc đẩy hành vi mua của khách, gắn kết khách hàng
- Thỉnh thoảng tùy theo xu hướng của thị trường mà có những chương trình
khuyến mãi phù hợp.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng để xây dựng thương hiệu cơng ty.
- Có những chương trình tri ân khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng
thân thiết.
- Những sự kiện quảng bá hình ảnh sản phẩm của cơng ty.

MA TRẬN SWOT
Yếu tố/Tên
A
Điểm
- có tính
mạnh
sáng tạo
- định

hướng và
tập trung
trong cơng
việc
- có tính
trung thực,

B
- nhiệt
tình, hăng
hái trong
cơng việc
- có trách
nhiệm,
đam mê
với cơng
việc

C
- khả năng
tính tốn
khá tốt
- có tinh
thần học
hỏi, trao
dồi kiến
thức
- có tính kỉ

D

- có ý
tưởng kinh
doanh tốt,
khả năng
sáng tạo
- hiểu tâm
lí khách
hàng,
chăm sóc

E
- thích tìm
hiểu những
điều mới
mẻ, các
chủ đề
hứng thú
- thân thiện
với mọi
người


Điểm yếu

đáng tin
cậy
- có trách
nhiệm, sự
tận tâm và
niềm đam

mê trong
cơng việc
- kiên nhẫn
nổ lực và
học hỏi
trong công
việc

- sáng tạo,
năng động
- nghiêm
túc trong
cơng việc

luật, làm
việc
nghiêm
túc, đúng
giờ

- thiếu tự
tin trước
đám đơng
- trình độ
ngoại ngữ
cịn hạn
chế

- trình độ
ngoại ngữ

chưa tốt

- tiếng anh
khơng tốt
- khơng tự
tin trước
đám đơng
- kỹ năng
tin học
chưa tốt

khách
- có năng
hàng, tư
khiếu
vấn sản
ngoại ngữ
phẩm phù
hợp với
khách
hàng
- có trách
nhiệm cao
với cơng
việc
- hịa đồng,
năng động,
dễ thích
nghi với
mơi trường

mới.

- quản lí
thời gian
chưa tốt,
hay tham
cơng tiếc
việc
- khả năng
giao tiếp
tiếng anh
cịn hạn
chế
Cơ hội
- có thêm
- có thêm
- có thêm
- có thêm
kinh
kinh
kinh
kinh
nghiệm
nghiệm
nghiệm
nghiệm
trong cơng trong cơng trong cơng trong công
việc
việc
việc

việc.
- được gặp - được gặp - được gặp - được gặp
gỡ nhiều
gỡ nhiều
gỡ nhiều
gỡ nhiều
người giúp người giúp người giúp người giúp
giao tiếp
giao tiếp
giao tiếp
giao tiếp
tốt hơn
tốt hơn
tốt hơn
tốt hơn
Thách thức - những áp - những áp - những áp - những áp
lưc của
lưc của
lưc của
lưc của
công việc
công việc
công việc
công việc
- làm việc - làm việc - làm việc - làm việc

- hơi bất
cẩn
- kỹ năng
tin học

chưa tốt

- có thêm
kinh
nghiệm
trong cơng
việc
- được gặp
gỡ nhiều
người giúp
giao tiếp
tốt hơn
- những áp
lưc của
công việc
- làm việc


tích cực để
khách
hàng có
thể thấy
thơng tin
sản phẩm
của mình.

tích cực để
khách
hàng có
thể thấy

thơng tin
sản phẩm
của mình.

tích cực để
khách
hàng có
thể thấy
thơng tin
sản phẩm
của mình.

tích cực để
khách
hàng có
thể thấy
thơng tin
sản phẩm
của mình.

tích cực để
khách
hàng có
thể thấy
thơng tin
sản phẩm
của mình.

B
Văn bằng

quản trị

C
Văn bằng
quản trị

D
Văn bằng
quản trị

E
Chứng chỉ
kinh doanh

Kiến thức
về kế tốn,
nhân sự,
tính lương

Thấu hiểu
tâm lý
khách
hàng
Chăm sóc
khách
hàng

Khiếu ăn
nói, kĩ
năng đàm

phán,
thuyết
phục
khách
hàng

2 năm

MA TRẬN KỸ NĂNG
Năng lực
Trình độ
chun
mơn
Hiểu biết

Kinh
nghiệm
Tính cách

A
Văn bằng
quản trị

Sản xuất
Kiến thức
bột ngũ
về
cốc
marketing
homemade

2 năm

2 năm

2 năm

Giải quyết
khiếu nại
2 năm

Cẩn thận,
chu đáo

Nhiệt tình,
hăng hái

Cẩn thận,
chi tiết

Thân thiện, Hướng
Hòa đồng ngoại

Năng lực
khác
A : làm Quản lý sản xuất
- Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu;
- Sản xuất;
- Quản lý sản phẩm.
B: làm marketing

Giỏi ngoại
ngữ


- Làm thương hiệu(branding);
- Quảng cáo sản phẩm;
- Lên chương trình khuyến mãi.
C: làm kế tốn, quản lý thu chi, lương
- Quản lý thu chi, quản lý dòng tiền, lãi lỗ;
- Tính lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên.
D: làm chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng;
- Giải quyết khiếu nại.
E: làm sales
- Tìm khách hàng;
- Tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi;
- Giao hàng.
GD1: Thành lập
SMART/Tên
Specific

Measurable

A
B
C
SX
MAR
KT

Tìm nguồn Làm
Quản lý
nguyên
thương
thu chi, lãi
liệu (đậu) hiệu
lỗ
Quảng cáo
sản phẩm

Tìm được
100kg đậu
/ 1 tuần

Thu hút
100 khách
hàng click
hoặc đăng
ký, gọi
điện đến
doanh
nghiệp
trong tuần

Hoàn
thành
lương cho
nhân viên

D

CS
Chăm sóc
khách
hàng
Thực hiện
80/100
cuộc gọi /
tuần
Trả lời
60/100
email
Trả lời tất
cả các
cuộc gọi
và email
trong vịng
48h

E
Sales
Tìm khách
hàng

Doanh số
160 triệu/
tháng


Achievable

Relevant

Time bound

trên 80%
Tỉ lệ sản
Thu hút
phẩm lỗi
80%
là 10%
khách
hàng để lại
thông tin
để cho bộ
phận sales
tư vấn sản
phẩm
Sự hài
Khách
lòng của
hàng biết
khách
đến sản
hàng về
phẩm của
chất lượng cơng ty và
bột ngũ
giới thiệu
cốc đạt
trên 20%

50%

Hồn
thành sổ
sách, hóa
đơn,
chứng từ
đúng hạn

Giải quyết
các khiếu
nại trong
vịng 12
giờ

Đạt tỉ lệ
đơn hàng
thành cơng
trên số
khách
hàng tiềm
năng là
80%

Dùng csat
để đánh
giá mức
độ hài
lịng của
khách

hàng
Tỉ lệ duy
trùy đạt
40%
Hồn
Hồn
Hồn
Hồn
thành cơng thành cơng thành cơng thành cơng
việc và
việc và
việc và
việc và
báo cáo
báo cáo
báo cáo
báo cáo
vào cuối
vào cuối
vào cuối
vào cuối
mỗi tháng mỗi tháng mỗi tháng mỗi tháng

Tỉ lệ giữ
chân
khách
hàng và tỉ
lệ hủy đơn
hàng là
70%

Sự hài
lịng của
nhân viên
đạt 90%

Hồn
thành công
việc và
báo cáo
vào cuối
mỗi tháng

GD2: Đi vào hoạt động
SMART/Tên A
Specific
Sản xuất

B
Quảng cáo
sản phẩm
Lên
chương
trình
khuyến
mãi

C
Quản lý
thu chi, lãi

lỗ, Tính
lương
thưởng,
phúc lợi
cho nhân
viên

Measurable

Tạo ấn

Thu hồi

Sản xuất

D
Chăm sóc
khách
hàng
Thực hiện
100/100
cuộc gọi /
tuần
Trả lời
100/100
email/
tuần
Trả lời tất

E

Tư vấn
sản phẩm
và chương
trình
khuyến
mãi
Giao hàng

Doanh số


được 200
gói/tuần

tượng, thu
hút khách
hàng quan
tâm đến
sản phẩm
là 80%

cơng nợ
80%

cả các
cuộc gọi
và email
trong vòng
24h

160 triệu/
tháng
Tư vấn
sản phẩm
cho 200
khách/
tuần

Achievable

Tỉ lệ sản
phẩm lỗi
là 5%

Giữ chân
khách
hàng hiện
tại là 80%

Hồn
thành
100% sổ
sách, hóa
đơn,
chứng từ

Giải quyết
các khiếu
nại trong
vòng một

giờ

Relevant

Sự hài
lòng của
khách về
chất lượng
bột ngũ
cốc hàng
đạt 80%

Sự hài
lòng của
nhân viên
đạt 100%

Duy trùy
mức đơ
hài lịng
của khách
trên 80%

Đạt tỉ lệ
đơn hàng
thành cơng
trên số
khách
hàng tiềm
năng là

trên 90%
Tỉ lệ
khách
hàng mua
hàng là
trên 90%

Hồn
thành cơng
việc và
báo cáo
vào cuối
mỗi tháng

Hồn
thành
cơng việc
và báo cáo
vào cuối
mỗi tháng

Hồn
thành cơng
việc và
báo cáo
vào cuối
mỗi tháng

Time bound

Tăng phạm
vi nhận
diện
thương
hiệu của
doanh
nghiệp là
80%
Hồn
Hồn
thành công thành công
việc và
việc và
báo cáo
báo cáo
vào cuối
vào cuối
mỗi tháng mỗi tháng

Bảng kế hoạch hiệu suất: Trước khi thành lập
Ngày đáo hạn: từ ngày 1/12/2021 đến ngày 31/12/2021
Hành động
Tìm,mua và
nguyên cứu sản
phẩm

Mốc thời gian
Từ ngày 1/12 đến
ngày 23/12
Ngày kiểm tra

24/12

Nhiệm vụ
- Tìm hiểu chất
lượng và giá cả
của nguyên vật
liệu.
- So sánh với các
mặt hàng khác
ngoài thị trường.

Nguồn lực
Vốn từ 100 triệu


Tìm hiểu bao bì
và máy móc

Lập page bán
hàng trên
facebook và các
gian hàng trên
các trang thương
mại điện tử như
shopee, lazada,
tiki…
Lên chiến lược
quảng cáo

Tuyển nhân sự

- Mua và nhập
vào kho đúng
thời hạn.
Từ ngày 1/12
- Tìm hiểu, mua,
Đến ngày 19/12
lắp đặt, học cách
Ngày kiểm tra
sử dụng và sử
20/12
dụng thành thạo
máy móc
- Tìm nguồn cung
cấp để sản xuất
bao bì, đóng gói,
in logo cơng ty
Từ ngày 1/12 đến - Đăng bài 1 - 2
ngày 10/12
lần mỗi tuần và
Ngày kiểm tra
thường xuyên
11/12
check in để đảm
bảo trang ln có
thơng tin mới.
- Tăng 300k
follow cho page.
- Kéo tương tác
cho page.

Từ ngày 1/12
Tạo thương hiệu
Đến ngày 15/12
sản phẩm , tập
Ngày kiểm tra
trung vào chất
16/12
lượng;
Quảng bá hình
ảnh trên các trang
mạng xã hội:
facebook, tiktok,
google, youtube,
instagram…
Từ ngày 1/12 đến
ngày 25/12
Ngày kiểm tra
26/12

Vốn từ 30 triệu

Vốn từ 10 đến 20
triệu

Giao động từ 10
đến 20 triệu

Đăng bài thơng
Chi phí đăng tin
báo tuyển nhân

tuyển dụng: 1-2
viên
triệu
Tiếp nhận kiểm
tra hồ sơ và
phỏng vấn online:
1 nhân viên sản
xuất, 1 nhân viên
bán hàng, 1 nhân
viên marketing


Khi quán đi vào hoạt động
Mục tiêu: Đạt 100 triệu cho tháng đầu
Ngày đáo hạn: từ ngày 18/12/2021 đến ngày 30/1/2022
Hành động
Cải thiện quy
trình sản xuất

Mốc thời gian
Từ ngày
19/12/2021 đến
ngày 10/1/2022
Ngày kiểm tra
11/1/2022

Nhiệm vụ
- Bổ sung một số
bước mới, lược
bỏ một số bước

cũ trong quy trình
sản xuất.
- Cải thiện thời
gian và năng suất
sản xuất.
- chọn lọc nguồn
cung cấp nguyên
liệu đầu vào chất
lượng cao với giá
thành tốt
- Nghiên cứu, xây
dựng kế hoạch
nâng cấp, đổi mới
các thiết bị kỹ
thuật lạc hậu
bằng các thiết bị
kỹ thuật công
nghệ tiên tiến

Nguồn lực
Nâng cao năng
lực chuyên mơn
của đội ngũ nhân
viên bên sản xuất
Đầu tư chi phí
20% lợi nhuận/
hằng năm

Đào tạo nhân
viên

Từ ngày
12/1/2022 đến
ngày 20/1/2022
Ngày kiểm tra
21/1/2022

- Mở 1 khóa đào
tạo nhân viên
- Kiểm tra thái độ
và hiệu suất của
nhân viên trong 1
tháng
- Chủ yếu tập
trung vào đội ngũ

Dịch vụ đào tạo
Các chuyên gia tư
vấn
Chi phí đào tạo:
8-10% lợi nhuận
hằng năm


Tăng cường
quảng bá hình
ảnh cơng ty

Từ ngày
22/1/2022 đến

ngày 29/1/2022
Ngày kiểm tra
30/1/2022

sales, marketing
và chăm sóc
khách hàng
- Đầu tư cho
Chi phí: 30% lợi
marketing: quảng nhuận hằng năm
bá hình ảnh sản
phẩm và cơng ty,
lên chiến lược ra
sản phẩm mới,
nghiên cứu các
chương trình
khuyến mãi
- Nâng cao chất
lượng dịch vụ
chăm sóc khách
hàng: xây dựng
chương trình
khách hàng thân
thiết, cải thiện
mức độ hài lòng
của khách hàng
khi sử dụng sản
phẩm của công ty
và cải thiện thái
độ phục vụ của

nhân viên cơng
ty.

Chính sách bán hàng của cơng ty
Bán hàng theo hệ thống đại lý, chiết khấu thương mại theo doanh số.

PHÁT BIỂU MỤC TIÊU:
Bối cảnh hình thành nên chính sách: Mạng xã hội phát triển, cơ hội tiếp cận
người tiêu dùng cao.
Mục tiêu chung: Bán được 200 gói bột ngũ cốc homemade mỗi tuần.


Các tiêu chuẩn cần phải mong muốn đạt được: 5 tổng đại lý toàn quốc, độ nhận
diện thương hiệu trên tồn quốc là 20%-30%, mức độ hài lịng của khách hàng
80-90%, tỉ lệ khách hàng quay lại trên 90%

PHẠM VI:
Đối tượng khách hàng: tất cả khách hàng
Các phòng ban: phòng kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng
Thời gian: Áp dụng xuyên suốt thời gian hoạt động của công ty
NGUỒN LỰC:
Nguồn lực con người:nguồn lực nội bộ là nhân sự của cơng ty , nguồn lực nhân
sự bán hàng bên ngồi là các tổng đại lý, đại lý, nhà phân phối tồn quốc hợp
tác với cơng ty.
Phương pháp tiếp cận: Tìm đại lý trên các trang mạng như
timdaili.vn,timnhaphanphoi.vn,… và trên facebook. Tiếp cận khách hàng lẻ qua
các trang mạng xã hội như facebook, instagram,…và trên các gian hàng thương
mại điện tử như shopee, lazada, tiki,…
Nguồn lực tài chính: vốn góp chủ sở hữu do các thành viên sáng lập công ty góp
Tài sản: Kho sản xuất tại nhà của 1 trong các thành viên của công ty, mua và lắp

đặt máy xay bột ngũ cốc để sản xuất sản phẩm tại đây.
TRÁCH NHIỆM:
DVai trị: chăm sóc khách hàng
Trách nhiệm: chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại
AVai trò: Quản lý sản xuất
Trách nhiệm: Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu, sản xuất, quản lý sản phẩm.
B Vai trò: marketing
Trách nhiệm: Làm thương hiệu(branding), quảng cáo sản phẩm, lên chương
trình khuyến mãi.
C Vai trị:làm kế tốn, quản lý thu chi, lương.
Trách nhiệm: Quản lý thu chi, quản lý dịng tiền, lãi lỗ, tính lương thưởng, phúc
lợi cho nhân viên.
E Vai trò: sales


Trách nhiệm: Tìm khách hàng, tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi,
giao hàng.

QUY ĐỊNH:
 Ngày làm việc:
- Từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa 1 tiếng. Thứ 7, Chủ Nhật
được nghỉ. Thử việc 2 tháng full lương.
- Bảo hiểm đóng theo quy định của nhà nước.
- Mỗi nhân viên chính thức có 1 ngày nghỉ phép nguyên lương hằng tháng. Mỗi
năm có 9 ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước
 Quy định về tác phong, trang phục, thái độ làm việc:
- Đồng phục tự do, phù hợp với môi trường cơng sở.
- Có thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Tôn trọng, lắng nghe ý kiến của mọi người.
- Nhân viên làm việc trên tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau tránh mâu thuẫn.

 Quy định việc tiếp khách hàng:
- Không giao tiếp với người trong công ty hoặc hay giao tiếp với những người
bên ngồi Cơng ty với những nội dung có thể cơng kích nhau.
- Khơng được phép dùng máy tính của Cơng ty để chuyển hoặc nhận những văn
bản, hình ảnh mang tính kỳ thị tơn giáo, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung nào có ý
quấy rối hay lăng mạ người khác.
 Quy định khác :
- Duy trì mơi trường làm việc trong lành và khỏe mạnh.
- Nghiêm túc tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn về an toàn lao động.
- Giữ bí mật cơng nghệ, kinh doanh.
- Bảo vệ tài sản chung.
 Quy định khen thưởng và xử phạt
+ Khen thưởng:


- Thưởng theo doanh số cho nhân viên bán hàng hằng quý, thưởng cho nhân
viên đạt KPI, thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh.
+ Xử phạt:
Hình thức khiển trách bằng miệng:
- Nghỉ việc không lý do 2 ngày cộng dồn trong một tháng.
- Đi trễ về sớm hơn giờ làm việc quy định 7 lần trong một tháng
- Có thái độ khiếm nhã đối với khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp.
Hình thức khiển trách bằng văn bản:
- Sử dụng danh nghĩa Công ty cho việc riêng.
- Đồng phạm, che dấu các hành vi vi phạm quy định của Công ty.
- Gây gổ hoặc đánh nhau với người khác trong giờ làm việc hoặc tại nơi làm
việc.
Hình thức sa thải:
- Nhân viên có hành vi trộm cấp, tham ơ, tiết lộ những bí mật cơng nghệ
kinh doanh hoặc có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi

ích của Cơng ty.
- Nhân viên tự ý bỏ việc từ 5 ngày cộng dồn trong một tháng và 20 ngày
cộng dồn trong một năm mà không được sự đồng ý của Giám Đốc hoặc
khơng có lý do chính đáng.
QUY TRÌNH:
Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Thiết kế và xây dựng bài giới thiệu sản phẩm.
Bước 3: Quảng bá sản phẩm qua Marketing Online.
Bước 4: Thường xuyên tương tác với khách hàng.
Bước 5: Nghệ thuật báo giá sản phẩm.
Bước 6: Chính sách giao hàng hợp lý.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Xây dựng quy trình giải quyết vấn đề


Quy trình, văn hóa cơng ty:
Do quản lý lỏng lẻo cơng ty khơng chấm cơng bấm vân tay, khơng
có chế tài nghiêm khắc
Để nhân viên tự chọn thời gian đến công ty, đến trễ tự về trễ, đên
sớm tự về sớm, miễn là đúng số giờ làm việc/ngày

Con người:
Do thói quen
Do làm việc khuya hoặc việc cá nhân, ngủ quên
Đi khám bệnh cho bản thân hoặc người thân

Nhân viên đi làm
trễ

Yếu tố khách quan:
Vi phạm luật gia thông nên bị cảnh sát bắt
Kẹt xe.

Phương tiện vận chuyển:
Xe hư
Lịch trình xe buýt đã thay đổi hoặc chuyến tàu đến muộn

Giải pháp:
-

Lắp máy chấm công bằng vân tay
Ra quy định xử phạt cho những trường hợp đi làm trễ không xin phép trước
với lí do khơng chính đáng

+ Đi trễ 10 phút đầu bị trừ 10k, mỗi 5 phút sau bị trừ 5k vào tiền thưởng
KPI/tháng.
+ Đi trễ thường xuyên, quá 7 ngày/tháng và quá 120 phút/tháng bị hạn chế đưa
vào danh sách khen thưởng xét tăng lương và thăng tiến định kỳ hằng năm.
- Hướng dẫn thực hiện và duy trì thói quen dậy sớm, thói quen đi làm sớm.
- Tổ chức 30 phút tập thể dục đầu giờ làm việc.


- Tổ chức những khóa đào tạo kỹ năng quản lí thời gian: work life balances.
- Chia sẻ cho nhân viên những kỹ năng quản lý thời gian.

lương thưởng phúc lợiản lý thu chi, quản lý dòng tiền, lãi lỗ
- Tính lương thưởng, phúc lợi cho nhân vien
Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu
- Sản xuất

- Quản lý sản phẩm
- Quản lý sản phẩm
- Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu
- Sản xuất
- Quản lý sản phẩm
- Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu
- Sản xuất
- Quản lý sản phẩm
- Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu
- Sản xuất
- Quản lý sản phẩm