Tài liệu Marketing trực tuyến: “miếng bánh lớn” pptx

Marketing trực tuyến: “miếng bánh lớn”

Marketing trực tuyến là một công cụ phát triển và quảng bá doanh
nghiệp bằng cách sử dụng các phương tiện trực tuyến. Marketing
trực tuyến không chỉ đơn giản là xây dựng các website, sử dụng
công cụ email để giao dịch với khách hàng mà sâu xa hơn
marketing trực tuyến là một phần của chiến lược marketing và phải
được đầu tư hợp lý.
Công cụ marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến đã đem lại rất
nhiều lợi ích cho khách hàng, khách
hàng không cần phải đến tận nơi để
tìm hiểu về sản phẩm mình quan
tâm, khi khách hàng muốn so sánh
giữa chất lượng, màu sắc, chủng loại
của cùng một loại sản phẩm được sản xuất bởi các các công ty
khác nhau, hay khi khách hàng muốn tìm hiểu những thông tin
phản hồi về chất lượng sản phẩm của các khách hàng đã sử dụng.
Khách hàng chỉ cần một cái nhấp chuột là có tất cả. Các công cụ
marketing trực tuyến có thể như:
- E-mail marketing: Là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng.
Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị
qua điện thoại di động. Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của
mình đến hàng ngàn người khác nhau, ở bất cứ nơi đâu, trong thời
gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như
các spam, e-mail nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin
hoặc sự chấp nhận của khách hàng, khi đó khi nhận thông tin
khách hàng có sự chú ý đến sản phẩm nhiều hơn.
- Website marketing: Giới thiệu các sản phẩm trực tuyến, các
thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá
cả,…) được hiển thị 24 giờ trong suốt cả năm sẵn sàng phục vụ

người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch
vụ và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo
dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp
ứng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Mặt khác các website của
doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy.
Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ kiểm tra, sử dụng thẻ điện tử
để thanh toán…hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong
một website tiếp thị.

Thị trường marketing trực tuyến
Với tốc độ phát triển của Internet như hiện nay, quảng cáo trong
marketing trực tuyến, loại hình quảng cáo thường được giới
chuyên gia toàn cầu đánh giá là đầy tiềm năng - đang phát triển
mạnh mẽ, với những vụ thâu tóm của các đại gia công nghệ trong
thời gian gần đây như Google mua DoubleClick giá 3,1 tỉ USD,
hay Microsoft thâu tóm aQuantive với mức giá 6 tỉ USD, và một
thông tin nóng bỏng thời gian qua là Microsoft đề nghị mua lại
Yahoo! với giá kỷ lục 44,6 tỉ USD nhưng thương vụ không thành
công và theo Thời báo Phố Wall mục tiêu săn đuổi tiếp theo của
Microsoft là Facebook – một mạng xã hội ảo.
Ở Việt Nam các doanh nghiệp đã sử dụng rất thành công
marketing trực tuyến và đa đem lại rất nhiều hiệu quả trong việc
giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và PR công ty như Dệt
Phong Phú, Ford Việt Nam
Một trong những lợi thế của Marketing trực tuyến là sự sẵn sàng
của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin
sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh
nghiệp sử dụng Marketing trực tuyến có thể tiết kiệm được chi phí
bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm được số lượng lực lượng
bán hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận với các thị trường rộng lớn

trên toàn cầu.
Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa tới 10 năm, nhưng tỷ lệ người
dân Việt Nam sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng
được đánh giá có phần còn hơn so với một số quốc gia phát triển.
Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNCI), hiện có
xấp xỉ 19 triệu người, chiếm khoảng 22,5% dân số VN thường
xuyên tiếp cận Internet. Số lượng người sử dụng Internet đông đảo
và tăng trưởng nhanh ( năm 2007 có thêm 4 triệu người sử dụng so
với 2006) là một môi trường tiềm tàng để khai thác Marketing trực
tuyến.
Thị phần của Marketing trực tuyến thông qua các công cụ quảng
cáo hiện nay mặc dù chỉ chiếm rất nhỏ so với thị phần của quảng
cáo trên các đài truyền hình và quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí
nhưng doanh thu của thị trường trong những năm gần đây tăng
trưởng rất nhanh. Năm 2006 là 64 tỉ VND, năm 2007 khoảng 160
tỉ VND và trong những năm tới có thể đạt con số 500 tỉ VND vào
năm 2010.

Vai trò của
marketing trực
tuyến
Marketing trực tuyến
đem lại rất nhiều lợi
ích lớn lao. Đặc biệt,
với các doanh nghiệp
Việt Nam đa số là các
doanh nghiệp có quy
mô vừa và nhỏ thì
thuận lợi trong việc
quảng bá, xúc tiến thương hiệu cũng như đạt được lòng tin của

khách hàng và đối tác. Khi tiến hành marketing trực tuyến với
những khách hàng khó tính, các doanh nghiệp này sẽ dễ dàng hơn
trong việc đạt được hợp đồng, bởi vì nếu họ gặp các doanh nghiệp
bên ngoài có thể họ sẽ e ngại khi thấy quy mô công ty của bạn.
Với các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như thời trang,
may mặc, du lịch thì marketing trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích,
họ có thể gửi các Catalogue với các kiểu thời trang mới, các thông
tin về địa điểm du lịch hay các tour đã được thiết kế sẵn đến với
khách hàng. Đó chính là cách quảng bá sản phẩm hay doanh
nghiệp một cách cạnh tranh nhất với các đối thủ khác trong việc
chiếm lĩnh lợi thế cạnh tranh về thời gian. Điều này rất quan trọng
nhất là các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập nhập khẩu, thị
trường toàn cầu trong suốt 24 giờ chứ không có giới hạn ngày hay
đêm. Khi khách hàng cần tham khảo các mẫu hàng, dù ở bất cứ
đâu họ cũng có thể thực hiện được điều đó 24/24.

Nguồn nhân lực của các doanh nghiệp Việt Nam vừa thiếu lại vừa
yếu, từ nhân lực cấp cao đến các vị trí cấp thấp ở tất cả các bộ phận
và bộ phận marketing cũng không ngoại lệ như vậy với marketing
trực tuyến thì vấn đề này có thể được giải quyết một phần. Khi làm
marketing trực tuyến, số lượng nhân sự có thể giảm đáng kể, chỉ
cần một vị trí chuyên gia cùng một nhóm nhỏ về marketing trong
một bộ phận.

Vấn đề tài chính luôn là vấn đề lớn đối với các công ty Việt Nam,
Marketing là bộ phận đi trước, tiên phong “dọn đường” cho việc
tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm cho đến giai đoạn bán sản phẩm. Chi
phí cho marketing trong giá thành thường chiếm tới 30 – 40% giá
thành sản phẩm như vậy giảm được chi phí marketing là doanh
nghiệp đã có được lợi thế cạnh tranh rất lớn của mình. Chi phí cho

marketing trực tuyến sẽ nhỏ hơn nhiều lần so với chi phí các doanh
nghiệp phải bỏ ra khi marketing ( quảng cáo, tổ chức sự kiện, hoat
động PR…) trên truyền hình hoặc báo in. Vì vậy bộ phận
marketing phải nhanh chân trong việc triển khai hoạt động của
mình đó cũng là một xu thế mới, một tầm nhìn chiến lược của các
công ty trong giai đoạn hiện nay.
Mặc dù hình ảnh người tiêu dùng xếp hàng thanh toán trong các hệ
thống siêu thị như Co_opMart, Maximart, Metro đã dần chiếm đa
số trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay nhưng với sự
tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, lối sống công nghiệp đang hình
thành kéo theo sự hạn hẹp về thời gian dành cho tiêu dùng. Đó
chính là một yếu tố thuận lợi cho hoạt động marketing trực tuyến
trong việc triển khai hệ thống bán hàng trên mạng ở Việt Nam hiện
nay. Nhất là sức hút của thị trường bán lẻ Việt Nam theo một
nghiên cứu thị trường của tập đoàn tư vấn AT Kearney ( năm
2007) đứng ở vị trí thứ tư toàn cầu, sau Ấn Độ, Nga và Trung
Quốc

Thách thức của marketing trực tuyến
Tuy nhiên ta cũng có thể thấy những thách thức riêng cho hoạt
động marketing trực tuyến tại Việt Nam như:
Lãnh đạo các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng đắn giá trị quan
trọng của marketing trực tuyến trong khi xúc tiến thương mại, vì
vậy chi phí dành cho marketing trực tuyến chiếm một phần rất nhỏ,
thậm chí còn không có trong chi phí marketing của doanh nghiệp.
Đội ngũ làm marketing trực tuyến đôi khi chưa hiểu biết về các kỹ
năng công nghệ thông tin. Điều này rất quan trọng ví dụ khi khách
hàng mua hàng tại một website thì người làm marketing trực tuyến
phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý
đơn hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng.

Chưa có các website đặc thù để tiến hành các hoạt động marketing
trực tuyến, đa số vẫn sử dụng thông qua các trang báo điện tử hay
các báo tin tức có số lượng người sử dụng lớn như Tuổi Trẻ,
Vnexpress,…việc này trong thời điểm hiện tại còn phát huy tác
dụng khi khách hàng sử dụng internet còn mới mẻ. Trong tương
lai, khi thương mại điện tử phát triển mạnh sự cần thiết phải có các
trang web đặc thù về marketing là quan trọng.
Các doanh nghiệp chuyên về marketing trực tuyến chưa thể hiện
được sự chuyên nghiệp của mình như: có quá nhiều logo, biểu
tượng xuất hiện trong một thời gian ngắn trong quảng cáo trực
tuyến gây phản cảm. Có quá ít thông tin về các khách hàng, điều
này gây ra sự khó khăn trong việc tiếp xúc với khách hàng.

Khi marketing trực tuyến, các doanh nghiệp chưa xác định được
thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp rõ
ràng.
Hệ thống thương mại điện tử còn yếu kém vì thế ảnh hưởng rất lớn
đến doanh thu của việc bán hàng qua mạng, các vấn đề sẽ nảy sinh
ra trong quá trình mua bán hàng hóa, thanh toán

Các công cụ pháp luật hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp khi có cạnh
tranh xảy ra trong thương mại điện tử còn mới mẻ, chưa đi kịp với
sự phát triển của thị trường
Nhưng tất cả khó khăn trên sẽ không còn là vấn đề khi mà xu thế
marketing trực tuyến đang dần lên ngôi như hiện nay, một thị
trường tiềm năng sẽ tăng trưởng mạnh trong năm 2008.