kỹ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh (giao tiếp trong kinh doanh)

NHÓM 4 - HỌC CĂNG CHƠI GIỎI

Kỹ năng đặt câu hỏi trong
kinh doanh
Môn: Giao tiếp trong kinh doanh
Giảng viên: Nguyễn Thị Việt Hà


Thành viên nhóm 4

Trần Văn Quang

Phùng Thị Thanh

Phạm Thị Nga

nhóm trưởng

Phạm Yến Nhi

Đỗ Thị Thu Hương

Nguyễn Huyền Trang

Hoàng Khánh Huyền

Nguyễn Thị Kim Ngân

Nguyễn Quỳnh Nga

NỘI DUNG CHÍNH

I. KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC ĐẶT CÂU
II.
III.

HỎI
PHÂN LOẠI CÂU HỎI
NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO
TIẾP

IV. MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI
V.

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI


I. KHÁI NIỆM,
MỤC ĐÍCH
VÀ VAI TRỊ CỦA
VIỆC ĐẶT CÂU
HỎI


1. Khái niệm
Câu hỏi là phát ngôn được đưa
ra nhằm mục đích chính là nhận
được thơng tin từ phía người
được hỏi.

2. Mục đích
Thu thập

Phương pháp giải

thơng tin

quyết hợp lí

Định hướng tư
duy

Tìm kiếm sự ủng hộ
Xây dựng mối quan hệ


3. Vai trị

Thu thập thơng tin

Giúp tập trung suy nghĩ

Xây dựng các mối quan hệ

Tạo được quan điểm chung,
xoa dịu và giải quyết mâu thuẫn

II. PHÂN LOẠI CÂU HỎI
VÀ CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG
GẶP


Người đặt câu hỏi cần
có kỹ năng và hiểu biết

Lựa chọn đúng dạng
câu hỏi, đúng thời
điểm


2 loại câu hỏi
cơ bản

Câu hỏi đóng

Câu hỏi mở


1. Câu hỏi đóng (Closed Question)
Khái niệm
Là loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn các phương
án trả lời cho người được hỏi lựa chọn

Thường được thể hiện dưới các dạng:
Có/khơng, Đúng/Sai hay lựa chọn các
phương án

Mục đích
Thăm dị, xác định
nhanh sự hứng

Xác nhận

thú, quan tâm của

thông tin

đối tượng

Kiểm tra khả
năng hiểu
vấn đề

Kết thúc một
n
á
h
p
m
à
đ
c
cuộ
,
g
n

ợ
ư
l
g
n
ơ
thư
a
r
c
ặ
o
h
n
ậ
u
thảo l
quyết định

u
ầ
đ
Mở
ề
đ
t
ộ
m
o
ch

tài


Ưu điểm
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Thể hiện nội dung theo hướng
người hỏi

Nhược điểm
Lạm dụng câu hỏi đóng sẽ
khiến người bị hỏi có cảm giác
bị tra khảo, phỏng vấn hay
buộc ra quyết định


Câu hỏi mở (Open question)
i
á
h

m
ệ
i
n

Mục đích

K

Là loại câu hỏi mà

người được hỏi tự
đưa ra câu trả lời.
Tìm kiếm thơng tin

Nắm bắt ý kiến quan điểm,
ý kiến riêng của người được hỏi

Giúp cho cả người nghe

Khơi gợi người được hỏi nói về

và người nói cùng tư duy

những điều bạn chưa biết hay còn


Ưu điểm

Hạn chế

- Sử dụng linh hoạt các dạng câu

- Có thể khơng bám sát nội dung

hỏi.

cần hỏi.

- Kéo dài cuộc trị chuyện, khám
phá tính cách ý kiến của người trả

lời


Một số câu hỏi mở thường gặp


Câu hỏi
trực tiếp là gì?


Câu hỏi trực tiếp

Câu hỏi gián tiếp

Câu hỏi chặn đầu

Đi thẳng vào vấn đề mà

Hỏi về những vấn đề khác Câu hỏi dạng quy chụp,

mình cần tìm hiểu

để suy ra vấn đề mình cần giăng bẫy
tìm hiểu.

(tác dụng tương tự câu

Thu thập thông tin

Tránh được những hiểu

hỏi gián tiếp)
Khiến cho người trả lời

nhanh chóng

lầm khơng đáng có.

phải trả lời đúng, không
thể chối quanh.

Làm cho đối tượng không

Không phải ai cũng biết

Mang tính may rủi cao

được tự nhiên.

cách đặt câu hỏi gián

khi chúng ta đặt ra câu

tiếp vì nó mang tính tế

hỏi.

Gây bất lịch sự, khơng tế
nhị
Gây ra bầu khơng khí căng

nhị.


III. NGUYÊN TẮC
ĐẶT CÂU HỎI
TRONG GIAO TIẾP


Dừng lại sau khi đặt câu hỏi

Xác định rõ mục đích

Chấp nhận các câu trả lời thay
thế

Chuẩn bị trước các câu hỏi

Nguyên tắc đặt
câu hỏi
Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu
Dùng ngôn từ và thái độ phù hợp

Chú ý lắng nghe, không cắt ngang; ghi
nhớ câu trả lời, tránh hỏi lặp lại

Tìm hiểu thơng tin về đối tượng được
hỏi

IV. MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU
HỎI


Hỏi để hạ phẩm giá của người khác

Hỏi nhằm khai thác, điều khiển đối tác

Hỏi theo suy nghĩ thắng thua

Không nhằm mục đích lấy thơng tin


Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi

Diễn đạt câu hỏi dài dịng

Câu hỏi khơng phù hợp với đối tượng

Thời gian, khơng gian khơng thích hợp


“Đặt câu hỏi đúng quan trọng hơn ngàn lần tìm
câu trả lời đúng cho một câu hỏi sai”
Vậy đặt câu hỏi như
thế nào cho hiệu quả?