Tài liệu Làm thế nào để thu hút và giữ chân người tài? pdf

Làm thế nào để thu hút và giữ chân người tài?

Trong cuốn sách Lessons From the Top: The Search for America's Best
Business Leaders, (Bài học từ các vĩ nhân: Cuộc tìm kiếm những nhà quản
lý kinh doanh tốt nhất nước Mỹ), Howard Schultz, giám đốc điều hành của
tập đoàn Starbucks đã nhận định:“Tôi nghĩ rằng việc quản lý sẽ gặp rất
nhiều khó khăn khi mọi người không thực sự tham gia vào quá trình ra
quyết định. Bạn sẽ không thể lôi kéo và giữ chân những nhân viên tài năng
nhất, nếu họ không cảm thấy mình là một phần của các chiến lược kinh
doanh và của những vấn đề thực sự quan trọng khác. Nếu bạn không thể tạo
ra cho nhân viên cơ hội để gắn bó với công việc, thì họ sẽ không ở lại”.
Nhưng câu hỏi đặt ra ở đây là bằng cách nào bạn có thể làm cho nhân viên
giỏi muốn làm việc lâu dài với mình? Hãy khám phá 5 đòi hỏi quan trọng
nhất giúp bạn trở thành một mẫu nhà quản trị lý tưởng, một “thỏi nam
châm” có thể thu hút và giữ chân người tài.

Đòi hỏi thứ nhất: Bạn phải có một viễn cảnh

Có lẽ tất cả chúng ta đều đã từng nghe câu nói: “Bạn phải nổi bật ở một mặt
nào đó, hoặc bạn sẽ thất bại ở tất cả mọi mặt”. Nhưng điều này thực sự có ý
nghĩa gì? Một doanh nghiệp được xem là nổi bật và vững chắc, khi các
chính sách và quy trình của công ty luôn hợp lý, các bộ phận hoạt động nhịp
nhàng, năng suất làm việc đạt ở mức cao…nhưng tất cả những điều đó
không thể hiện được một viễn cảnh nào cả. Trên cương vị nhà quản lý, bạn
phải truyền đạt được hình ảnh công ty và tầm nhìn của bản thân bạn, cũng
như viễn cảnh của công ty tới những người mà bạn muốn họ sẽ trung thành
với bạn. Vậy bạn phải thực hiện điều này như thế nào?

- Học cách vẽ lên một bức tranh bằng ngôn từ trong cuộc sống. Bạn mô tả
nó, viết ra giấy, vẽ nó, và chạm tay vào nó. Nếu có bất cứ phương pháp nào
bạn có thể sử dụng để vẽ lên một bức tranh, hãy làm ngay. Như mọi người

đã nói: “Một bức tranh đáng giá hơn hàng ngàn lời nói”.
- Đề nghị các nhà quản lý khác trong công ty nói cho bạn biết, bằng ngôn từ
của họ, về viễn cảnh của công ty. Nó gần gũi đến mức nào so với những gì
bạn nghĩ rằng họ đã hiểu? Liệu tập thể của bạn có chung suy nghĩ với bạn?
- Khi bạn làm việc, viễn cảnh của công ty phải thường trực trong tâm trí bạn
mỗi ngày và bạn nên thỉnh thoảng đánh giá lại để đảm rằng nó luôn bền
vững với thời gian. Và bạn cũng cần nhớ rằng, đội ngũ nhân viên của bạn
nên có những hành động tương tự như vậy, nếu bạn thực sự muốn rằng họ
có chung với bạn cách nhìn về tương lai và viễn cảnh của công ty. Bạn hãy
lôi kéo vào đây những nhân viên then chốt nhất mà bạn cần níu giữ.

Đòi hỏi thứ hai: Bạn phải có niềm đam mê

Các nhân viên của bạn muốn có một niềm đam mê; trên thực tế, họ sẽ đi đến
cùng trời cuối đất với bạn vì nó, họ sống và chết vì nó. Bạn thử nghĩ về các
thuỷ thủ đã đi chu du cùng với Christopher Columbus hay Leif Ericsson để
khám phá những miền đất mới. Chính niềm đam mê của những thuyền
trưởng nổi tiếng này đã lôi kéo thuỷ thủ đoàn tham gia vào cuộc phiêu lưu
nguy hiểm.
Muốn xây dựng một đội ngũ quản lý hoàn hảo, bạn phải thắp lên ngọn lửa
nhiệt tình trong lòng tập thể nhân viên của mình, làm cho họ cảm nhận được
niềm đam mê về công ty và kết nối mọi người với viễn cảnh của nhà quản
lý. Niềm đam mê chính là một đặc tính quan trọng của nhà quản lý vĩ đại và
đơn giản là nếu không có nó, bạn sẽ không trở thể một nhà quản lý vĩ đại.
Bạn thử nhớ lại tất cả các nhà quản lý và nhà lãnh đạo lừng danh trong lịch
sử và thử kể tên trong số đó một người không hề có niềm đam mê với công
việc kinh doanh của mình. Chắc chắc bạn sẽ không thể tìm ra được một
người như vậy.
Và niềm đam mê luôn có tác động lan truyền: Khi bạn nói về với mọi người
về viễn cảnh của công ty, hãy để niềm đam mê của bạn chan hòa vào viễn

cảnh mà bạn đang nhắc tới. Người nghe sẽ cảm nhận được điều đó và muốn
chia sẻ tình cảm này với bạn. Nếu bạn không có được một niềm đam mê về
viễn cảnh của công ty mình, bạn cần tái tạo lại viễn cảnh hay sắp xếp lại các
chi tiết của viễn cảnh để nó nối kết với niềm đam mê của bản thân bạn.
Đòi hỏi thứ ba: Bạn phải biết ra những quyết định trọng đại

Những quyết sách quan trọng được đề ra ở công ty của bạn như thế nào?
Quy trình ra quyết định của bạn ra sao? Ví dụ, bạn có nói chuyện với tập thể
quản lý và thiết lập một danh sách các ý kiến chống và thuận với mục đích
giúp bạn có được một quyết định chuẩn xác nhất không? Có lẽ bạn đang
thực hiện một phân tích quý giá. Hay bạn có xây dựng một lịch trình thời
gian hoàn thành cho những chiến lược và quy trình hành động trong công ty
không?

Một vài nhà quản lý luôn đề ra cho mình các quy trình ra quyết định nhất
quán, trong khi một số người khác lại không. Nhưng chắc hẳn bạn không
muốn là một trong những nhà quản lý không cần đến lời khuyên của bất cứ
ai trước khi ra quyết định, công bố một sự thay đổi và sau đó thất vọng vì
không được ai ủng hộ cả. Nếu bạn là một trong số đó, hãy lập tức đề ra và
tuân theo một quy trình ra quyết định hợp lý nhất có sự tham gia của nhiều
nhân viên khác nhau.
Trên thực tế, có một hệ thống mà bạn có thể sử dụng để trở thành một người
ra quyết định thành công nhất. Nó được gọi là Q-CAT:
- Q = Quick (Nhanh chóng): Nhanh chóng nhưng không vội vàng.
- C = Committed (Gắn bó): Gắn bó với quyết định của bạn nhưng không
quá cứng nhắc.
- A = Analytical (Phân tích): Hãy có sự phân tích thấu đáo, nhưng không sa
đà thái quá (quá chú trọng khâu phân tích có thể làm tê liệt các hoạt động
khác).
- T = Thoughtful (Thận trọng): Hãy thận trọng về tất cả những điều còn băn

khoăn, nhưng không nên để chúng ám ảnh.
Hệ thống Q-CAT trên đây sẽ giúp bạn quyết định khi nào thì nên để các
nhân viên tham gia vào quy trình ra quyết định và đâu là những việc cần
thực hiện để giúp bạn đưa ra quyết định chuẩn xác nhất.
Đòi hỏi thứ tư: Bạn phải là người xây dựng nên tập thể

Để trở thành một nhà quản lý hiệu quả, bạn phải xây dựng được một tập thể
làm việc hiệu quả, hay như mọi người vẫn thường nói, một cỗ máy đã tra
dầu đầy đủ. Nhưng bạn làm việc này như thế nào? Bạn có thể bắt đầu bằng
việc trao trách nhiệm cho tập thể và để tập thể của bạn tự hoạt động. Hãy giữ
một khoảng cách đủ xa mà quan sát họ và đừng đi sâu vào quản lý vi mô,
tuy nhiên bạn cần cho các nhân viên thấy rằng bạn luôn có mặt để trả lời các
câu hỏi, thắc mắc và sẵn sàng trợ giúp tập thể đó khi có rắc rối nảy sinh. Bạn
cũng cần hướng dẫn tập thể sử dụng hệ thống ra quyết định Q-CAT, đồng
thời trao cho họ quyền chủ động và tự do làm việc với các quyết định của
chính họ.

Khi công việc diễn ra không theo đúng kế hoạch hay các nhân viên không
hoàn thành vào đúng kỳ hạn, thì việc bạn quy trách nhiệm sẽ không có ích gì
nhiều. Đây là thời điểm để bạn giành được niềm tin của nhân viên khi thể
hiện rằng bạn luôn ủng hộ và sẵn sàng giúp đỡ họ. Bạn hãy điều chỉnh, thay
đổi kế hoạch hay đề ra một kế hoạch mới. Bạn cũng đừng bỏ quên tính hài
hước để tạo ra một bầu không khí thoải mái trong những tình thế khủng
hoảng hoặc khẩn cấp, bởi vì khi đó, tập thể của bạn sẽ nhìn vào bạn như một
biểu tượng của sức mạnh và ý chí.

Đòi hỏi thứ năm: Bạn phải có cá tính

Nếu bạn không có cá tính, thì tất cả những đòi hỏi trên sẽ trở thành vô nghĩa,
bởi vì những điểm yếu và điểm mạnh trong tính cách bẩm sinh luôn đóng

một vai trò quan trọng trong phong cách lãnh đạo của bạn. Câu hỏi đặt ra ở
đây là: Bạn có nhận ra chúng đóng vai trò như thế nào không? Phong cách
lãnh đạo của bạn là gì? Nếu bạn vẫn chưa biết, bạn có thể tham khảo những
cách thức đánh giá phong cách lãnh đạo dưới đây. Hai phương thức phổ biến
nhất và được thế giới chấp nhận trong nhiều năm qua là phương pháp đánh
giá Myers-Briggs và mô hình “360-Degree Feedback” (Phản hồi 360 độ).
Ngoài ra còn có rất nhiều phương pháp khác nhau để bạn lựa chọn - điều
quan trọng là bạn hãy “Just do it” (Hãy làm như vậy) như đúng khẩu hiệu
quảng cáo của hãng Nike và kiểm tra thử xem bạn được đánh giá ở mức độ
nào. Đó là một cách tốt để bạn tự kiểm tra tính cách của mình cũng như các
kỹ năng lãnh đạo quản lý.
Sau đó, khi bạn thực hiện xong công việc đánh giá, câu hỏi đặt ra cho bạn
lúc này là: Bạn có cảm thấy tính cách của mình phù hợp với những gì kết
quả đánh giá chỉ ra cho bạn?
Nếu bạn cảm thấy những đặc điểm tính cách không đúng như những gì bạn
nghĩ về mình, bạn hãy nhìn sâu hơn một chút và thành thật với bản thân bạn.
Đôi khi câu trả lời đầu tiên luôn mang tính bao biện. Bạn có thể muốn đánh
giá bản thân với một phương pháp khác và sau đó so sánh các kết quả với
nhau. Mô hình Phản hồi 360 độ (Degree Feedback model) là có thể giúp bạn
biết được các nhân viên và đồng nghiệp nhìn nhận về bạn như thế nào.
Trong quá trình học hỏi để trở thành một nhà quản lý vĩ đại, bước đầu tiên
chính là để lắng nghe những phản hồi về bạn với tư cách một nhà lãnh đạo
chứ không phải một cá nhân.

Và bạn có phải là một nhà quản lý vĩ đại? Hay bạn có niềm khát khao trở
thành một người như vậy? Hãy nhớ rằng một nhà quản lý vĩ đại là một
người biết nhìn thấy viễn cảnh và có khả năng đưa viễn cảnh đó vào một bức
tranh sống động để mọi người đều có thể chiêm ngưỡng. Khi nói về viễn
cảnh của mình, bạn nên lồng vào đó một niềm đam mê cùng những tình cảm
từ đáy lòng bạn. Chính niềm đam mê sẽ tạo ra sự nhiệt tình trong con người

bạn, qua đó tập thể của bạn sẽ đi cùng với bạn đến cùng trời cuối đất. Khi
một quyết định quan trọng được đưa ra, bạn nên động viên mọi người sử
dụng hệ thống Q-CAT và có trách nhiệm với hành động của các nhân viên.
Và bạn nên thường xuyên đánh giá những tính cách của bản thân, cũng như
liên tục cải thiện năng lực lãnh đạo của mình.
Cuối cùng, nếu bạn đáp ứng được cả 5 đòi hỏi then chốt trên cho năng lực
lãnh đạo quản lý của mình, nghĩa là bạn đang đi đúng hướng trên con đường
trở thành một nhà lãnh đạo giỏi với xung quanh là những nhân viên hết dạ
trung thành.
S.T