Tài liệu Những sai lầm “chết người” của các doanh nghiệp nhỏ pdf

Những sai lầm “chết người” của
các doanh nghiệp nhỏ


Michael S. Winicki, một nhà tư vấn hoạt động tiếp thị, chủ nhân của trang
web Big Noise Marketing, từng làm tư vấn cho hơn 2.000 DN nhỏ ở 136 nước trên
thế giới thì DN nhỏ thường mắc phải một số sai lầm có thể khiến họ tự "xóa sổ"
mình trên thị trường
1.Sếp biết nhìn xa trông rộng. Nhiều chủ DN nhỏ thường chẳng có mối
quan tâm nào xa hơn chuyện phải trả lương bổng, chi phí cho tháng tới.
Nguyên nhân là vì họ quá bận rộn với chuyện điều hành công việc kinh
doanh hằng ngày và quên đi việc quan trọng hơn là hoạch định cho sự phát triển
trong tương lai.
Theo Michael Winicki, dù có bận rộn đến mấy, mỗi tuần các ông chủ DN
nhỏ cũng nên dành ra vài giờ để suy nghĩ về tương lai.
2.Nhân viên đã quên đi những thói quen tốt. Chẳng hạn, trong cách phục vụ
khách hàng, rất có thể nhân viên đã quên đi thái độ lịch sự nhã nhặn vốn có vì một
lý do nào đó hoặc để văn phòng ở trong tình trạng bừa bộn, không ngăn nắp.
Việc nhân viên quên đi những thói quen tốt được xem là những dấu hiệu
của sự xuống dốc. Tuy không gây tác động tức thời, nhưng nếu kéo dài nó sẽ ảnh
hưởng đến nhiều công việc và trở thành một cuộc khủng hoảng lớn tại DN trong
tương lai.
3. Nhân viên không được đào tạo, huấn luyện. Giữa các DN nhỏ và các DN
lớn thường có một khoảng cách rất xa trong lĩnh vực đào tạo.
Thông thường, các công ty lớn thường có các cuốn sách hướng dẫn thực
hành nghiệp vụ hay tài liệu huấn luyện phục vụ cho việc đào tạo, huấn luyện nhân
viên. Ngược lại, đa số các doanh nghiệp nhỏ lại không làm được điều này.
4. Không để ý đến việc thành lập những "liên doanh". Trên thực tế, các DN
nhỏ có rất nhiều cơ hội hợp tác với nhau để cả hai bên cùng có lợi.
Điều quan trọng là các DN phải để ý đến những công ty có cùng đối tượng
khách hàng với mình.

Chẳng hạn, một công ty cung cấp hoa tươi giao tận nhà có thể hợp tác với
một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của nhau.
Những "liên doanh" như vậy thường đem lại cho DN những thành công bất ngờ.
5. Không tạo được nét đặc thù cho riêng mình. Các chuyên gia tiếp thị
thường đề cập nhiều đến tính độc đáo, riêng có như là một thế mạnh giúp các DN
nhỏ phân biệt mình với đám đông các DN khác.
Thế nhưng, trên thực tế chỉ có khoảng 1% doanh nghiệp nhỏ có khả năng
tạo được cho họ điều này và thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc
dịch vụ của mình.
Để có được nét đặc thù cho mình, DN phải xác định đâu là thị trường mục
tiêu và lợi ích lớn nhất mà khách hàng có thể được hưởng khi sử dụng sản phẩm
so với các đối thủ cạnh tranh khác.
6. Không tôn trọng khách hàng. Khi quá bận rộn với việc điều hành công
việc kinh doanh hằng ngày, các ông chủ DN nhỏ đôi khi quên rằng họ đã đối xử
không tốt với khách hàng.
Nếu khách hàng cảm thấy mình không được tôn trọng, họ sẽ chuyển ngay
sang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh khác.
Có rất nhiều cách đơn giản để thể hiện cho khách hàng biết họ là những
người rất quan trọng đối với DN. Chẳng hạn, DN có thể hỏi thăm khách hàng trực
tiếp và thường xuyên. Việc giữ liên lạc với khách hàng bằng cách gửi bản tin cho
họ mỗi quý một lần không có hiệu quả cho lắm.
7. Đối xử với nhân viên tệ hơn đối xử với những khách hàng xấu nhất. Các
DN nhỏ thường mắc phải sai lầm này.
Để có thể phát triển lâu dài, DN phải đối xử với nhân viên cũng như đối xử
với những khách hàng tốt nhất, bởi vì họ cũng tương tự như những khách hàng
vậy.
Chi phí bỏ ra để tuyển dụng và đào tạo những nhân viên mới bao giờ cũng
lớn hơn chi phí bỏ ra để giữ lại những nhân viên cũ. Đó là chưa kể việc mất đi tính
nhất quán – một yếu tố thường được khách hàng quan tâm - khi nhân viên nghỉ
việc thường xuyên, trong khi các DN nhỏ lại thường không có một chương trình

đào tạo chuyên nghiệp.
8. Không hiểu biết về kế toán. Các DN nhỏ đôi khi rất xem nhẹ công việc
kế toán, sổ sách và họ thường thuê những người không chuyên nghiệp để giải
quyết những công việc này.
Hậu quả là những sai sót trong hạch toán và báo cáo tài chính thường xảy
ra.
Điều tệ hại hơn là những nhân viên này không báo cáo với chủ DN kịp thời
hoặc nếu có thì chủ DN cũng có khả năng "thông qua" vì bản thân họ đôi khi cũng
không đủ hiểu biết về kế toán hoặc không có đủ thời gian để kiểm tra tính chân
thật của số liệu kế toán.