Tài liệu Tài liệu Giúp Hoàn Thiện Bản Thân và Giao Tiếp Tốt ppt

1
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Tài liệu giúp Hoàn Thiện Bản Thân và Giao Tiếp Tốt
Trung tâm giáo dục Viet - Anh
Email:
DĐ : 0913372566
Kính tặng bạn !
Tài liệu giúp Hoàn Thiện Bản Thân và Giao Tiếp Tốt 1
Lời mở đầu ngắn gọn 2
Tổ chức bài nói chuyện 3
Lắng nghe sao cho có hiệu quả 6
Những thói quen xấu trong lắng nghe 10
Lắng nghe và tầm quan trọng của nó 11
Nghệ thuật đàm phán 12
Bảy nguyên tắc trong trao đổi kinh doanh 13
Nghệ thuật giao dịch 13
Năm bí quyết giúp bạn luôn tươi trẻ 16
Văn hóa thiệp chúc mừng 16
Hãy chứng tỏ năng lực và sự cầu tiến của mình 17
Để tâm hồn được bình yên 17
6 phương pháp để đẩy lùi sự nhút nhát 18
Hãy biết tự thể hiện mình 20
Làm thế nào để sớm được thăng tiến 21
Liệu pháp xua tan nỗi buồn chán 21
Sức cuốn hút ở một con người 22
Tiếng cười và ấn tượng lần đầu gặp gỡ 22
7 yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của con người 23
Duy trì sự năng động trong cuộc sống hàng ngày 23
Để thành công trong công việc 24
Để cuộc sống bớt nhàm chán 25
Hãy sống lạc quan 25

13 cách tránh mệt mỏi tâm lý 26
Mất tình hàng xóm 27
Xích lại gần nhau 28
Giải pháp tránh tranh cãi trong giao tiếp 29
Giao tiếp với người gặp gỡ lần đầu 29
Hạn chế nóng giận và tranh cãi 30
Quan hệ nơi công sở 31
Làm thế nào để giữ mối quan hệ tốt với láng giềng? 32
Những kiểu người không được hoan nghênh 33
Nói lời từ chối 34
Nam nữ thụ thụ bất thân nghĩa là gì ? 35
Thanh lịch bạn gái 35
Hoa và cuộc sống 36
Chuyện hoa và tình yêu 37
Vượt qua trở ngại trong cuộc sống 38
2
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Lu ý các cử chỉ khi giao tiếp 39
Ngôn ngữ của hoa 39
5 điều nên và không nên 40
Một số giải pháp tránh buồn tẻ 41
trong công việc 41
Chàng & nàng: ai trả tiền? 41
Một số lời khuyên khi dự tiệc 43
Lời khuyên làm người thanh lịch 44
Một vài bí quyết để giải quyết những tình huống khó xử 45
Để không bị coi là người lập dị 45
Cách thức tạo quan hệ tốt ở cơ quan 46
Những nguyên tắc tự vun bồi uy tín 47
Một số lu ý khi góp ý, phê bình đồng nghiệp 47

Một số điều cần làm để công việc của bạn tốt hơn 48
Rèn luyện thái độ hòa nhã 49
Tránh nhàm chán trong công việc 50
ứng xử với người đang nổi giận 50
Giải pháp để vượt qua khó khăn 51
Một số yếu tố dễ gây thiện cảm 52
Phương cách giải quyết các tình huống khó khăn 53
Rèn luyện sức chịu đựng để thành công 53
Chuyện tình cảm riêng ở cơ quan 54
Người khác sẽ lắng nghe bạn, nếu 55
Đến thăm nhà bạn khác phái 56
Khi nhà bạn có khách xa 57
Giải quyết những việc khó xử ở công sở 57
Xử lý các tình huống bị chống đối 58
Khi không còn hàng rào râm bụt 59
Một số biện pháp giảm nói chuyện phiếm ở công sở 60
Quan hệ với đồng nghiệp khác phái 61
Những thói quen xấu cản trở bạn tiến thân 62
Tạo cân bằng tâm lý 63
Để được đồng nghiệp tín nhiệm và giúp đỡ 63
Nghệ thuật gây thiện cảm 64
Bí quyết gây thiện cảm 65
Quyến rũ 67
Lời mở đầu ngắn gọn
3
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Nếu bạn muốn thành đạt thì bạn cần có khẳ năng kiểm
soát bản thân mình và hoà hợp với mọi người. Quyển
tài liệu nhỏ này tôi đã mất 1 năm để sưu tầm và biên
soạn. Rất hy vọng nó sẽ giúp ích cho bạn. Chia sẻ cho

mọi người những gì mình có và tiến tới một cuộc sống
tươi đẹp, chan hoà tình thương là trách nhiệm của bạn,
của tôi và của cả xã hội này.
Xin mời bắt đầu!
Tổ chức bài nói chuyện
Cũng như khi viết một lá thư hoặc một báo cáo, chúng ta cần phải phác thảo, sắp xếp để
xây dựng chủ đề và nội dung của bản thông điệp sao cho lôi cuốn người đọc, thì chuẩn bị
một bài nói chuyện cũng vậy. Tất cả các bài nói chuyện được phân thành 2 loại dựa trên
mục đích của chúng: những bài nói chuyện mang tính chất trình bày và những bài nói
chuyện mang tính chất thuyết phục. Ngoài ra, các bài nói chuyện cũng được tổ chức thành
từng phần: mở đầu (lời giới thiệu), thân bài và kết luận.
Loại bài nói chuyện mang tính chất trình bày được dùng để miêu tả một tình huống, kể lại
một câu chuyện, cung cấp thông tin xác thực, hoặc giải thích các lý do cho một hành động
4
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
đã xảy ra. Như vậy, loại bài nói chuyện kiểu này được dựa trên một trong 3 kiểu tổ chức
sau đây:
l. Tờng thuật - kể lại một câu chuyện
2. Mô tả - miêu tả một tình huống hay sự kiện
3. Giải thích - sử dụng một trình tự hợp lý.
Loại bài nói chuyện mang tính chất thuyết phục cũng có cách tổ chức, bố cục riêng để đạt
được hiệu quả thuyết phục.
Rõ ràng, những lời lẽ thuyết phục chiếm vị trí quan trọng trong loại bài nói chuyện này. như
chúng ta đã biết về loại thông điệp mang tính chất thuyết phục, một bài nói chuyện mang
tính thuyết phục đưa ra các lý lẽ, khêu gợi các cảm xúc như sự kiêu hãnh, lòng tự hào, tự
trọng, sự sợ hãi, tình yêu, tính hiệu quả, phẩm chất, thông qua đó thuyết phục người nhận
(ở đây là người nghe) hành động hoặc chấp nhận ý kiến của người gửi (người nói). Bài nói
chuyện mang tính thuyết phục thường được tố chức theo kiểu dẫn nhập bởi người nghe
phải được thuyết phục Trước khi họ chấp nhận hành động hay ý kiến.
Loại bài nói chuyện mang tính thuyết phục cũng sử dụng lối văn tờng thuật, miêu tả và giải

thích. Nhng chúng ta không thể sử dụng giọng văn thuyết phục cho loại bài nói chuyện
mang tính chất trình bày. Quá nhiều từ ngữ thuyết phục có thể làm cho người nghe nghi
ngờ, đặt dấu hỏi về tính xác thực của tư liệu trong bài nói mang tính chất trình bày. Sự
phân biệt giữa loại bài nói chuyện mang tính chất thuyết phục sẽ bổ ích cho chúng ta trong
việc phác thảo chiến lược và xây dựng nội dung bài nói chuyện.
Phác thảo chiến lược
Để phác thảo chiến lược cho mình, bạn hãy xác định mục đích của buổi nói chuyện của
mình và kiểm tra xem bạn đã tiếp cận đối tượng nghe Như thế nào.
Khi phân tích đối tượng người nghe hãy chú ý tới một số điểm sau đây:
• Qui mô của đối tượng người nghe?
• Vốn kiến thức hoặc học vấn, nghề nghiệp của người nghe? Qua những điếm này
bạn có thể ước chừng được mức độ tinh tế của người nghe.
• Tâm trạng, thái độ tiếp thu của người nghe sẽ Như thế nào? Qua việc phân tích tâm
lý con người ở khoảng thời gian khác nhau trong một ngày sẽ giúp bạn đánh giá
được tâm trạng tiếp thu của người nghe. Một buổi nói chuyện diễn ra sau giờ cơm
tối, hẳn lần đến một góp vui nhiều hơn một buổi nói chuyện vào buổi sáng.
Khi kết hợp các đặc điểm này với mục tiêu của bạn, sự hiểu biết của bạn về đối tượng
người nghe: Bạn có thể xây dựng một chiến lược diễn thuyết vừa vui vẻ, vừa nghiêm túc
một cách hợp lý nhất. Hãy ghi những điểm chính về mục tiêu và bản chất của bài nói
chuyện, cũng như cách trình bày của bạn ra giấy.
Xây dựng nội dung bài nói chuyện
Trước khi chuẩn bi một dàn ý hoàn chỉnh, chính thức, bạn hãy bắt tay vào các công việc
sơ bộ của việc tổ chức bài nói chuyện như sau:
• Hãy chọn một số điểm chính trong bài nói chuyện mà bạn sẽ trình bày. Viết chúng ra
giấy (không nhất thiết phải theo thứ tự). Như vậy, bạn sẽ dễ dàng sắp xếp các ý
hơn.
• Hãy sử dụng quá trình giao tiếp với chính mình một cách tốt nhất, thảo luận các vấn
đề với chính mình. Cố gắng tập trung vào một vài ví dụ, phương pháp hoặc kỹ thuật
đặc biệt, mà bạn có thể sử dụng để tạo ra sự hiểu biết ban đầu của một phần người
nghe, và phát triển các bước kế tiếp để củng cố sự hiểu biết này. Các ví dụ, các

phương pháp và các kỹ thuật có thể bao gồm:
5
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Các số liệu thống kê: Bạn đã có các số liệu thống kê hoặc các số liệu định hướng để
hỗ trợ cho các ý kiến của bạn cha?
Các giai thoại: Chúng là những mẩu chuyện ngắn, thông thường nói về một cá nhân
nào đó có ý nghĩa và hấp dẫn người nghe, mà bạn có thề tìm thấy từ sách báo hoặc từ
kinh nghiệm thực tế. Các câu chuyện rút ra từ thực tế của bản thân bạn về những vấn đề
mà bạn đang trình bày, sẽ rất có giá trị thuyết phục.
Các lời trích dẫn: Edward R.Murrow, một phát thanh viên kỳ cựu, đã nói: "Tôi luôn
lâm vào tâm trạng căng thẳng Trước khi nói. Mồ hôi ớt đẫm tay tôi sau mỗi buổi nói
chuyện thành công". Nếu đề tài nói chuyện của bạn về nghệ thuật nói chuyện Trước công
chúng, thì lời trích dẫn trên đây của ông Murrow sẽ có tác dụng thuyết phục ý kiến cho
rằng, ngay cả những diễn giả chuyên nghiệp cũng không tránh khỏi tâm trạng căng thẳng
Trước khi diễn thuyết.
Các câu nói đùa: Không phải ai cùng có tài nói đùa. Nếu bạn có khả năng ở lĩnh vực
này, thì đó sẽ là một lợi thế cho bạn. Tuy nhiên, chỉ nên sử dụng chúng, nếu điều đó mang
lại hiệu quả tốt cho đề tài của bạn. Những lối nói đùa có hiệu quả và hấp dẫn người nghe
nhất là những lời nói đùa đem ngay bản thân người kể ra làm nhân vật chính. Bạn phải
thận trọng khi sử dụng các câu nói đùa, bởi nó có thể xúc phạm tới người nghe ở các khía
cạnh chủng tộc, nghề nghiệp .v.v
Các hình ảnh minh họa: Các thước phim đèn chiếu, những bảng biểu, những vật
mẫu thường rất hữu hiệu cho việc minh họa bài nói chuyện của bạn.
Thông thường, trong một buổi nói chuyện sau bữa cơm tối kéo dài từ 30 tới 45 phút, bạn
có thể phác thảo 2 công việc chính. Thứ nhất, bạn chỉ có đủ thời gian cho việc trình bày
một vài điểm chính. Thứ hai, người nghe cũng chỉ có thể tiếp thu một vài điểm nhất định,
cho dù bài nói chuyện dài hay ngắn.
Như vậy, bạn cần xây dựng một dàn ý như sau:
I. Giới thiệu
A. Mục đích

B. Đưa ra tầm quan trọng của đề tài
II. Điểm chính thứ nhất cùng với các công cụ để hỗ trợ.
A. Các giai thoại.
B. Các số liệu thống kê.
C. Các lời trích dẫn.
III. Điểm chính thứ 2 cùng với các công cụ hỗ trợ
A. Các giai thoại
B. Các số liệu thống kê
C. Các lời trích dẫn
IV. Điểm chính thứ 3 với các công cụ hỗ trợ
A. Các giai thoại
B. Các số liệu thống kê
C. Các lời trích dẫn
V. Tóm tắt và kết luận.
Bạn nhớ ghi chú về việc sử dụng các giai thoại, các số liệu thống kê, các lời trích dẫn để
hỗ trợ cho các ý chính. Việc sắp xếp mỗi vấn đề nhỏ trong bài nói chuyện là khó có thể
thực hiện, ngoại trừ trường hợp bài nói chuyện kéo dài 2 - 3 phút.
Ta lấy một ví dụ: Một diễn giả đang vận động cho một chiến dịch đóng góp vì sự an toàn
trên xa lộ trong các trường hợp.
6
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Mục tiêu chính của bài nói chuyện là thuyết phục mọi người tham gia vào chương trình.
Tuy nhiên để phát triển điểm này người nói có thể xây dựng bài nói chuyện xoay quanh 2
hoặc 3 điểm chính, chẳng hạn như:
Sự an toàn trên xa lộ cần phải được cải thiện.
Giới trẻ là tầng lớp nhạy cảm nhất với giáo dục về an toàn
Sự an toàn trên xa lộ là công việc của mọi người.
Để xây dựng các điểm này người nói có thể sử dụng các số liệu thống kê về số vụ tai nạn
giao thông, số người bị thương và số người chết các câu chuyện về việc dân địa ph ơng
đã bị vạ lây trong các vụ tai nạn đáng tiếc, các thông tin về phí tổn do các tai nạn giao

thông gây ra cho các gia đình, các nhà kinh tế và cho cộng đồng; các bằng chứng về việc
gia tăng tỉ suất bảo hiểm giao thông với tất cả các tài xế. Với các điểm đã trình bày: người
nói có thể dành ra 2 đến 3 phút trong toàn bộ khoảng thời gian để kêu gọi mọi người đóng
góp.
Mặc dù, các mẩu chuyện, các con số thống kê, các lối trích dẫn và các công cụ hỗ trợ khác
dờng như chỉ là các yếu tố phụ, song chúng có ảnh hưởng quyết định tới hiệu quả của
buổi nói chuyện Chúng duy trì sự chú ý của người nghe, cung cấp các bằng chứng và các
căn cứ hỗ trợ cho các điểm chính. Với những ý tưởng hài hước và làm sáng tỏ vấn đề,
chúng giúp cho một đề tài nói chuyện nhàm chán thành một thông điệp đầy hấp dẫn.
Chúng là một trong những ý sáng tạo quan trọng của các diễn giả chuyên nghiệp. Chúng
ta có thể làm giàu vốn tư liệu hỗ trợ này bằng cách đọc, nghiên cứu thêm từ sách, báo
trong phạm vi chuyên môn của mình.
cũng như bất cứ thể loại chuyện nào, bài nói chuyện có phần mở đầu, phần thân bài và
phần kết thúc. Mặc dù, nội dung của bài nói chuyện chủ yếu nằm ở phần thân, song phần
mở đầu và phần kết luận lại rất quan trọng. Lời mở đầu cho bài nói chuyện tạo ra một sàn
diễn cho toàn bộ các vai diễn của bạn sau đó, cũng như để thiết lập mối quan hệ của bạn
với người nghe lúc ban đầu.
Trở lại bài nói chuyện về sự an toàn trên xa lộ ở trên, bạn có thể mở đầu như sau: "Năm
vừa qua đã có trên 15 thanh thiếu niên, con em của chúng ta, đã phải sớm xa lìa cuộc
sống, khi mới bước vào giai đoạn đẹp nhất của đời người cũng bởi tai nạn giao thông thảm
khốc, mà lẽ ra chúng ta đã có thể ngừa Trước được". Giọng văn mở đầu như vậy hẳn sẽ
gây cho tất cả các cử tọa một sự chú ý. Những ấn tượng ban đầu này sẽ có tác động
mạnh đến người nghe và buổi nói chuyện.
Sau khi trình bày xong phần thân bài, hẳn bạn phải kết thúc vấn đề một cách hiệu quả. Hãy
chú ý đầu tư cho phần kết luận với những điểm chính mà bạn trình bày. Nếu như liên hệ
được phần kết luận với phần mở đầu thì càng hay. Với phần mở đầu như ví dụ, bạn có thể
kết luận đại loại như: "Như thế, hỡi các bạn, chúng ta hãy quyết tâm giữ gìn sự an toàn
cho những tuyến đường xa lộ, để con em chúng ta có thể yên tâm đến trường trọn vui với
tuổi xuân cùng gia đình". Nếu kết thúc có hiệu quả, bạn chỉ cần bước về chỗ ngồi và đón
nhận một tràng pháo tay sau đó. Bạn không cần kết thúc bằng lời "cảm ơn".

Một lời kết hay sẽ tự nó nhắn gửi tới người nghe rằng bạn đã hoàn tất vai diễn của mình.
Lắng nghe sao cho có hiệu quả
Quan sát và lắng nghe là những kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Nhiều người khả năng
nghe cũng không khá hơn khả năng quan sát. Vậy làm thế nào để lắng nghe có hiệu quả ?
* Các kiểu lắng nghe
7
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Chúng ta lắng nghe ( l) để thu thập thông tin; (2) để giải quyết vấn đề; (3) để thuyết phục
hoặc khuyên can ai. Mỗi một lý do có thể cần đến một cách lắng nghe hoặc cách kết hợp
các kiểu lắng nghe khác nhau. Các kiểu lắng nghe này có thề đ ợc sắp xếp như sau:
1. Lắng nghe tập trung cao
Khi chúng ta lắng nghe để tiếp nhận thông tin, giải quyết vấn đề hoặc thuyết phục cũng
như khuyên can (nh trong các cuộc cãi nhau), chúng ta thường lắng nghe một cách tập
trung.
Cách lắng nghe này đòi hỏi chúng ta phải nỗ lực hết sức để đạt được mục tiêu. Chúng ta
phải quan sát người nói để phát hiện ra bất cứ dòng tư tưởng không thành lời nào của họ,
qua đó giúp chúng ta xử lý thông tin theo cách nhìn của chính họ. Việc lắng nghe một cách
tập trung thường đi kèm với các phản hồi của người nghe, bằng lời hoặc không bằng lời:
các dấu hiệu tỏ ra đồng ý hoặc không đồng ý, chấp thuận hay không chấp thuận thông qua
nét mặt, cử, chỉ, điệu, bộ. . . Sự phản hồi đến với người nói cũng sẽ giúp họ có thể điều
chỉnh thông điệp sao cho thích hợp với người nghe.
2) Lắng nghe không có chủ ý
Chúng ta lắng nghe không có chủ ý khi nghe vì mục đích giải trí, nghe cho vui. Có một số
người mở radio cả ngày để nghe. Nó cung cấp thông tin và âm nhạc cho chúng ta. Là một
sinh viên đôi khi bạn lắng nghe không có chủ ý ngay cả khi bạn đang có chủ ý học.
3) Lắng nghe để thấu cảm
Sự thấu cảm xảy ra khi một ai đó cố gắng chia xẻ tình cảm hoặc những cảm xúc của mình
với người khác. Các luật sư cố gắng tỏ ra lắng nghe để thấu cảm, cảm thông, để giao tiếp
với khách hàng. Những người bạn tốt thường tỏ ra lắng nghe để thông cảm với nhau .
Lắng nghe để thấu cảm là một đặc điểm có giá trị của những người có kỹ năng giao tế

nhân sự giỏi .
* Lắng nghe sao cho có hiệu quả
Trong quá trình nghiên cứu về lắng nghe, Nichols đưa ra 4 điểm sau:
l) Người nghe luôn suy nghĩ Trước người nói, cố gắng đoán xem câu chuyện sẽ đi tới đâu.
2) Người nghe phải cân nhắc, đánh giá những bằng chứng bằng lời được người nói sử
dụng để đưa ra các điểm mà họ đã đề cập.
3) Từng giai đoạn một, người nghe phải điểm lại các ý hoàn chỉnh đã được đưa ra.
4) Suốt cuộc nói chuyện, người nghe phải cố gắng hiểu thêm các ẩn ý mà người nói không
cần thiết phải nói ra.
Chúng ta phảI biết giá trị của các thông tin phản hồi và cơ hội để quan sát các phương tiện
phi ngôn ngữ như cử chỉ, điệu bộ . . .
Những yếu tố này rất quan trọng và có ảnh hưởng quyết định tới hiệu quả của giao tiếp.
Đối với người nghe điều này có thể được diễn giải theo các đề nghị Dưới đây:
l) Quan sát người nói. Các điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, ánh mắt.
Có thể mang nhiều ý nghĩa bổ sung cho những điều họ muốn nói. Nếu người nói chuyện
không thể nhìn vào mắt của người nghe, thì hẳn chúng ta sẽ có thể thắc mắc về sự chân
thành của họ.
2) Tạo cho người nghe cơ hội để phản hồi. Người nghe có thể phản ánh sự hiểu biết
về thông tin đưa ra, sự đồng ý hay không đồng ý, và rất nhiều điều khác thông qua nét
mặt, giọng nói, điệu bộ. . Bằng cách này người nói có thể củng cố lại hoặc bổ sung thêm
thông tin, hay tiếp tục trình bày các vấn đề.
3) Hãy dành thời gian để lắng nghe. Do con người trong giao tiếp đồng thời đóng cả
vai người gửi lẫn người nhận thông tin, và các vai này có thể thay đổi cho nhau (người
8
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
nhận có thể trở thành người gửi và ngợc lại), cho nên họ thường chú ý tớị những gì cần
phải nói, mà quên mất phải nghe Như thế nào. Do vậy, trong giao tiếp nên dành thời gian
để lắng nghe người khác nói.
* Lắng nghe để thu thập thông tin
Việc lắng nghe để thu thập thông tin nên hạn chế ở mức độ tìm kiếm các dữ kiện hoặc các

vấn đề mà chúng ta cần biết.
Chẳng hạn, trong một lớp học giáọ viên hướng dẫn thường có chiến lược để hướng dẫn
lớp tới một mục tiêu mong muốn.
Người giáo viên sẽ nhấn mạnh một số ý chính và sử dụng các ví dụ hỗ trợ để chứng minh
hoặc củng cố chúng. Khi lắng nghe theo cách này bạn có thể trở nên quá mải mê với việc
ghi chép tất cả mọi chi tiết, mà không sắp xếp chúng theo một dàn ý. Cuối cùng bạn chỉ thu
được một mớ thông tin chi tiết, không có hệ thống.
Bạn cần phải biết cách lập dàn ý. Khi ghi chép bạn có thể dùng một cách dàn ý, ký hiệu
thứ tự chứ la mã như I - A - l - a để chuyển tải một chủ đề - một điểm chính và 3 điểm phụ
ở 3 cấp khác nhau.
Ngoài ra, trong khi nghe để thu thập thông tin bạn cần chú ý tới người nói. Hầu hết, những
người nói chuyện, thuyết trình đều xây dựng những phong cách riêng cho mình thông qua
cử chỉ, hành động và sự thay đổi giọng nói, khi muốn diễn đạt mức độ quan trọng hoặc
nghiêm túc của vấn đề họ trình bày. Việc lắng nghe để lấy thông tin đòi hỏi người nghe
phải có khả năng chắt lọc những điều xác thực từ những điều hư cấu; và những điều
nghiêm túc từ những điều hài hước.
* Lắng nghe để giải quyết vấn đề
Không như trường hợp trên, việc lắng nghe để giải quyết vấn đề đòi hỏi người nghe phải
dùng tới khả năng phân tích để đi tiếp các bước giải quyết một vấn đề. Bạn phải am hiểu
vấn đề, nhận ra bất kỳ sự hạn chế nào có liên quan, tìm tỏi và đưa ra các giải pháp
Chúng ta hãy xem một số nhà quản lý nổi tiếng - tổng kết lại những bí quyết lắng nghe
nhằm giải quyết vấn đề
1) Một cây bút là không thể thiếu trong quá trình phân tích. Ghi nhanh các ý gợi cho chúng
ta sự phản hồi lại cho người nói.
2) Nếu bạn là "một họa sĩ" trên máy tính bạn có thể sẽ nhận thấy rằng, chỉ cần những nét
vẽ nguệch ngoạc cũng có thể giúp bạn trong việc sắp xếp các ý tưởng lại để thành một tác
phẩm đầy ý nghĩa.
3) Không chỉ có lắng nghe người nói, mà còn phải cố gắng đoán Trước ý nghĩă của họ.
Việc đoán Trước như vậy sẽ giúp bạn xây dựng tư duy lôgíc của người nói.
4) Phải là một người tổng kết giỏi. Khi đến phiên bạn đưa ra thông tin phản hồi, bạn hãy

tổng kết lại toàn bộ diễn biến của câu chuyện và sau đó bắt đầu phân tích.
5) Đừng ngần ngại về chuyện nảy sinh sau các ý tưởng của người khác. Các ý tưởng sáng
tạo sẽ được nảy sinh trong cuộc nói chuyện cởi mở liên quan tới việc giải quyết vấn đề.
Sự sáng tạo sẽ nảy sinh tử những thói quen biết lắng nghe tốt trong các cộc thảo luận, nói
chuyện cởi mở. Phần lớn các ý tưởng của chúng ta cũng xuất phát từ những tác nhân kích
thích từ bên ngoài, chớ ít khi từ sự xét đoán nội tâm. Khi biết lắng một cách có hiệu quả,
chúng ta sẽ nâng cao được khả năng sáng tạo của mình.
* Lắng nghe để thấu cảm
Lắng nghe để thấu cảm là một kỹ năng giao tế của con người. Mọi người muốn được
người khác lắng nghe mình, đề cao mình, cần đến mình Có một cách để thỏa mãn
những nhu cầu này của họ là chịu khó lắng nghe họ nói. Mặc dù, nhiều người luyện cho
9
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
mình một kỹ năng giỏi để lắng nghe nhằm thu thập thông tin và giải quyết vấn đê, song lại
không mấy quan tâm tới kỹ năng lắng nghe để thấu cảm
Lấy một ví dụ: Hẳn có nhiều "sếp" sẽ cư xử như sau, khi một nhân viên nào đó muốn trình
bày những khó khãn của mình: "Tha sếp" ! Em thực sự có chuyện muốn trình bày với
"sếp". "Thế vậy sao, George?" "ồ, ngồi xuống đây và kể cho tôi nghe". "Sếp" ân cần. Khi
George đã ngồi xuống, "sếp" tiếp tục: "Này Georget Cậu nghĩ rằng chỉ có cậu mới có
chuyện sao? Cậu có biết tôi hiện đang phải đương đầu với bao nhiêu chuyện không? Này
nhé, tôi phải có mặt ngay bây giờ tại công ty Baltie để thương lợng cho bản hợp đồng 3
năm tiếp theo; tôi điên lên mất với những vấn đề xảy ra trong đội ngũ giám sát viên của
chúng ta ở công trường Midland; rồi chuyện giao ngay số hàng theo đơn đặt cho khách".
"Sếp" kết thúc bằng một câu: "George! Tôi phải đi ngay vì có hẹn. Nếu cậu muốn nói điều
gì, ngày mai chúng ta sẽ thảo luận" George thất vọng ra về, và vấn đề của anh vẫn cha
được giải quyết.
Vị "sếp" này đă không hiểu những gì George muốn nói hoặc quá chú ý tới bản thân mình
và không muốn bỏ ra một phút nào để lắng nghe người khác. Có lẽ George sẽ càng cảm
thấy chán hơn sau cuộc gặp mặt trên. Hơn nữa, "sếp" đã không học được một điều gì từ
George. Biết đâu vấn đề của George có liên quan tới vấn đề của công ty thì sao? Lúc ấy

sự lắng nghe của "sếp" có thể sẽ giúp ích cho ông giải quyết các vấn đê của mình.
Việc thấu cảm một cách hoàn toàn có thể không bao giờ đạt được, bởi một điều đơn giản
là hai người không giống nhau như đúc được, người này không bao giờ có thể trở thành
người kia một cách hoàn toàn, đầy đủ mọi mặt. Lắng nghe để thấu cảm đòi hỏi phải có
trình độ, phải khéo léo và tế nhị. Những người bạn thân, tin tưởng lẫn nhau thường dễ
dàng tự bộc lộ tình cảm của mình. Sự lắng nghe để thấu cảm càng đạt được hiệu quả, khi
các thành viên bày tỏ chân tình những cảm xúc, sự tin tưởng lẫn nhau. Dưới đây là một số
điểm cần chú ý:
l) Bắt kịp suy nghĩ của người nói chuyện. Cố gắng hiểu được trình độ, kiến thức, định kiến,
quan điểm của họ.
2) Cố gắng không ngắt lời họ, chờ đến thời điểm thích hợp, có dấu hiệu cho phép bạn mới
nói.
3) Hãy khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện bằng cách tỏ ra rằng bạn hiểu vấn đề
của họ, thông cảm với họ - có thể là một cái gật đầu, một giọng nói, nụ cười, ánh mắt
4) Tận dụng cơ hội phát biểu của bạn để biểu lộ những gì bạn hiểu về câu chuyện vừa
nghe. Chính kỹ năng tổng kết vấn đề sẽ giúp bạn việc này.
5) Sử dụng các câu hỏi, câu giải thích để hiểu sâu hơn suy nghĩ của người khác. Khi
người đối thoại nói: "Tôi thực sự ghét cái lão già đó". Bạn có thể thêm:" Ông ta thật chẳng
thể là một con người đàng hoàng chứ hả?". Lúc đó, người nói mới thanh minh: "ồ ! Không
phải ông ấy không đàng hoàng, mà ông ấy cứ yêu cầu quá nhiều lúc tôi đang bận". Câu
hỏi của bạn đã gợi cho người nói bộc lộ nguyên nhân sâu xa của vấn đê. Việc dùng các tữ
ngữ giải thích và đặt câu hỏi ngợc lại cũng sẽ làm rõ các thắc mắc về mặt ngôn ngữ.
Thông thường chúng ta có thể phải kết hợp cả cách tập trung lắng nghe và cách lắng nghe
để thấu cảm. Chẳng hạn, trong lúc phỏng vấn, người phỏng vấn hẳn sẽ phải biết tư cách,
kỹ năng nghề nghiệp và kiến thức của ứng cử viên sẽ ảnh hưởng tới công việc Như thế
nào.
Tóm tắt
Biết lắng nghe có hiệu quả không chỉ là một kỹ năng trong quản lý, trong kinh doanh, mà
còn là một nét văn hóa cần có trong xã hội. Thái độ nhã nhặn, chú ý lắng nghe người khác
10

Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
nói sẽ được đối đăi trở lại với chúng ta, khi người khác cũng biết lắng nghe những gì
chúng ta nói. Con người có nhu cầu, mong muốn được người khác lắng nghe mình, được
đề cao và được chấp nhận. Khi chúng ta lắng nghe người khác nói là chúng ta đã thỏa
mãn phần nào các nhu cầu này của họ. Chẳng phải những người bạn tốt nhất của bạn
chính là những người chịu lắng nghe bạn hay sao? Do chúng ta lắng nghe vì những lý do
khác nhau, cho nên có những cách lắng nghe khác nhau. Việc lắng nghe tập trung sẽ giúp
chúng ta thu thập thông tin, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Việc lắng nghe không có chủ
định đòi hỏi sự tập trung hơn và giúp chúng ta thưởng thức, giải trí. Lắng nghe để thấu
cảm là rất cần thiết. khi chúng ta muốn hiểu tâm tư, suy nghĩ của người khác. Con người
đôi khi không bộc lộ cảm xúc thực sự của mình một cách dễ dàng hoặc chính xác, khi cảm
xúc dâng cao. Biết lắng nghe, chúng ta sẽ biết cách động viên người khác tự bộc lộ cảm
xúc thực sự của mình.
Việc lắng nghe có thể chiếm tới l/2 thời gian trong giao tiếp Lắng nghe là một kỹ năng giao
tiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹ năng nói, đọc và viết cộng lại. Nó là công
cụ chủ yếu trong học đường, trong công việc, và là một kỹ năng tối quan trọng trong giao
tế nhân sự.
Lắng nghe đòi hỏi chúng ta phải thâm nhập một cách chủ động và động não vào suy nghĩ
của người nói. và cố gắng hiểu mối ràng buộc khác nhau của mỗi cá nhân. Sự thấu cảm
thực sự - không được nhầm lẫn với sự thông cảm - là một phẩm chất chỉ có thể có được
trong quá trình luyện tập biết lắng nghe tốt sẽ giúp cho chúng ta có thể thấu hiểu được các
ý tưởng, sáng tạo các ý tưởng mới, và như vậy quá trình làm việc đạt hiệu quả cao hơn.
Những thói quen xấu trong lắng nghe
Những người thực sự biết lắng nghe tốt thường rất ít. Phần lớn con người có một hoặc
một vài thói quen xấu Dưới đây trong lắng nghe:
1. Giả vờ chú ý
Chúng ta cố gắng tỏ ra chú ý lắng nghe, để đưa ra lời an ủi hoặc quả quyết với người nói.
Bạn hãy thử kiểm nghiệm lại xem bạn vẫn luôn nhìn chằm chằm vào người nói, và đã bao
lần bạn thực sự lắng nghe những gì họ nói?
2. Nghe qua loa tất cả các sự kiện

Đặc biệt trong lớp học một số người lắng nghe tất cả các chi tiết của bài giảng, ghi chép và
sau đó đi thì vẫn chẳng làm được bài . Cách lắng nghe qua loa như vậy là do người nghe
chỉ biết lắng nghe như cái máy và ghi chép tất cả cũng như cái máy, mà không biết đã bỏ
qua ý chính hoặc không hiểu được ý chính . Họ không biết khái quát vấn đề.
3. Buông trôi đến sao lãng
Mặc dù lắng nghe đòi hỏi phải tập trung rất nhiều, song hầu hết chúng ta chỉ có thể tập
trung tới một giới hạn nhất dịnh. Khi sự tập trung đạt dến mức bão hòa, chúng ta có xu
hướng tự nhiên muốn buông trôi, không muốn nghe nữa. Chỉ cần một tiếng động từ đâu đó
phát ra cũng khiến chúng ta có đủ lý do để quay đầu đi chỗ khác, tập trung vào tiếng động
đó. Tương tự, bạn cũng sẽ nhận thấy, có bao nhiêu cái đầu sẽ không tập trung vào người
nói trên bục, và quay đầu về hướng một gơng mặt mới vừa xuất hiện ở cửa phòng.
4. Bình luận về cách nói chuyện hoặc bề ngoài của người nói chuyện
Do nhận thức và các thành kiến của cá nhân, con người có xu hướng thích đánh giá người
khác về tiêu chuẩn nói năng hoặc hình thức bên ngoài của họ. Nếu một người nào đó
không đặt các tiêu chuẩn mà chúng ta đặt ra - về cách chải chuốt, ăn mặc, cách nói
chuyện chúng ta có thể tự quyết định không nghe người đó nói chuyện, mà không cần biết
11
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
tại sao. Thói quen này hẳn tai hại biết chừng nào, nếu như mọi người trong một hội nghị nọ
chỉ không muốn lắng nghe một ông già tóc tai bù xù, áo quần sộc xệch, chân đi giày không
có vớ - chứ nào biết đâu ông già đó chính là Albert einstein.
5. Bác bỏ các vấn đề với lý do chúng không được thú vị
Con người có xu hướng sử dụng thuật ngữ "nói không thú vị " như là một lý do khiến họ
không muốn nghe. Nếu như những lời phán quyết này lại được đưa ra ngay từ đầu mà
không đợi đến lúc vấn đề đã được trình bày xong, thì thật nguy hại. Thật ra, không có vấn
đề nào là vấn đề không thú vị, mà chỉ có những người không muốn quan tâm tới vấn đề đó
thôi.
6. Không chịu khó lắng nghe
Ngày nay, các kỹ thuật tiên tiến đã khiến cho nhiều người không còn phải khó khăn nữa khi
muốn nghe một điều gì. Nhiều người chỉ cần ngồi tại chỗ điều khiển âm l ợng của ti vi,

nghe toàn những âm thanh cảm thấy hợp với mình . Họ dần dần không còn khả năng chịu
khó lắng nghe để tìm ra một vấn đề và sinh ra thói quen tự buông xuôi, xao lãng khi người
khác nói chuyện.
Như bạn có thể nhận thấy các thói quen xấu trong lắng nghe này là sự phản ánh tính bất
cần và tính tự đề cao bản thân của người nghe. Phần lớn các thói quen xấu trong lắng
nghe này cũng là lý do làm cho chúng ta thất bại khi lắng nghe.
Sự kết hợp các thói quen xấu này với sự khác nhau trong khả năng tiếp nhận thông tin của
mỗi người cho chúng ta thấy việc lắng nghe đóng một vai trò quan trọng Như thế nào trong
giao tiếp. Trung bình một người thuyết trình viên có thể nói từ 125 tới 150 từ/l phút, một
người được giáo dục tốt có thể đọc nhanh gấp 2 đến 3 lần tốc độ này. Người nghe có thể
xử lý thông tin nhanh gấp 2 hoặc 3 lần tốc độ đọc của người truyền tin. Hơn nữa, con
người có thể suy nghĩ nhanh hơn từ 10 tới 20 lần so với họ nói.
Tuy tốc độ truyền tin của người nói không nhanh bằng khả năng tiếp nhận của chúng ta,
song việc lắng nghe không chỉ đòi hỏi sự nỗ lực về tinh thần, mà còn cả sự nỗ lực về thể
xác thông qua hệ thần kinh của chúng ta. Như vậy, các vấn đề nảy sinh trong quá trình nói
- nghe có thể được trình bày như sơ đồ sau:
7. Những cản trở
Sự xao lãng
Cảm nhận tiêu cực về đề tài
Chỉ nghĩ về mình
Người nói < Mức độ quan tâm thấp >Người nghe
Cảm nhận tiêu cực về người nói
Sự khác nhau về tốc độ truyền và nhận tin.
Lắng nghe và tầm quan trọng của nó
Một trong những nghiên cứu thường được nhắc đến nhiều nhất về thực hành giao tiếp đã
được Paul Rankin tiến hành cách đây khoảng 60 năm. Suốt 2 tháng liền, 68 người thuộc
nhiều lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau đã được yêu cầu cho ghi âm và phỏng vấn. Nghiên
cứu này nhằm tìm hiểu xem nhóm người này đã dành bao nhiêu thời gian cho việc nói,
nghe, đọc và viết.
Trong tổng số thời gian dành cho giao tiếp - khoảng 70% thời gian họ thức - các đối tượng

đã dành 45% cho lắng nghe, 55% cho 3 kỹ năng còn lại (viết, đọc và nói) . Gần một nửa
thời gian giao tiếp của họ đã được dành cho việc lắng nghe. Đây là một trong những kỹ
12
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
năng mà chúng ta ít chú ý tới trong các khóa học chính thức. Rõ ràng, chúng ta đã quan
tâm một phần nhỏ tới kỹ năng này.
Như vậy, con người dùng khoảng 45% thời gian giao tiếp để nghe, nhng một người nghe
bình thường cũng hiểu và nhớ chừng l/2 những gì được nói ra ngay sau khi trình bày, và
trong vòng 48 giờ thì mức này giảm xuống còn 22%. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy số
năm huấn luyện kỹ năng lắng nghe là "0", trong khi đó c ờng độ sử dụng kỹ năng này trong
cuộc sống là rất nhiều (xem bảng sau) .
Huấn luyện các kỹ năng giao tiếp (người bình thường)
Các kỹ năng Số năm huấn luyện Khả năng ứng dụng
Viết
Đọc
Nói
Nghe
14
8
1
0
ít
Thỉnh thoảng
Khá nhiều
Rất nhiều
Số liệu trên cho thấy nghe là một trong những kỹ năng quan trọng sống còn của quá trình
giao tiếp. Nó giúp các nhà quản lý xác định được những nhu cầu, những vấn đề, tâm trạng
hoặc mức độ quan tâm của nhân viên. Qua nhiều năm kỹ năng này đã được xem là một
điều kiện cần thiết, và được đào tạo một cách chính qui. Nhiều tổ chức kinh tế đã chú ý tới
vấn đề này.

Nghệ thuật đàm phán
- Lập kế hoạch: Bạn phải chuẩn bị một cách kỹ càng, nếu chuẩn bị càng ít thì bạn càng ở
thế bất lợi.
- Các mục tiêu: Cố gắng cân nhắc đến mục tiêu lâu dài và ra quyết định dựa trên các
mục tiêu đó vì vậy bạn sẽ có nhiều lựa chọn hơn trong khi đàm phán.
- Các giới hạn: Biết những giới hạn đàm phán của phía bạn và lý do của những giới
hạn đó sẽ giúp bạn đàm phán tự tin và thoải mái hơn.
- Chiến lược: Lập kế hoạch chiến lược đàm phán kỹ lỡng, cân nhắc đến cá tính và vị
trí của đối tác, kể cả những điểm mạnh và điểm yếu của phía bạn.
Kỹ thuật
- Mối quan hệ tốt: Cố gắng xây dựng một mối quan hệ tốt về phía bên kia ngay từ khi
gặp mặt.
- Các thông số: Khẳng định lại chủ đề/ hay mục đích của cuộc đàm phán ngay từ
ban đầu và cố gắng thiết lập những điểm chung và xác định những điểm có thể đối đầu
Trước khi bạn bước sang giai đoạn thoả thuận buôn bán.
- Lắng nghe: Hãy chăm chú lắng nghe tất cả các chi tiết của cuộc đàm phán.
- Thái độ: Có thái độ xây dựng , đối xử với phía bên kia một cách nhạy cảm và tế nhị.
cuộc đàm phán.
- Phương pháp tiếp cận: Ghi nhớ các mục tiêu của mình, điều này sẽ giúp bạn tập
trung vào các điểm trọng tâm của bạn. Cố gắng hạn chế đưa ra những điểm tranh chấp
mới trong suốt thời gian đàm phán.
- Linh hoạt: Sẵn sàng cân nhắc những phương án lựa chọn của mình và cố gắng
đưa ra các gợi ý sáng tạo để giải quyết bất kỳ vớng mắc nào. Sẵn sàng nhợng bộ và cố
gắng đi đến thoả hiệp trong phạm vi cho phép.
13
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
- Xem xét: Tóm tắt và xem xét lại tiến bộ của bạn mỗi khi chuyển ý trong quá trình
đàm phán.
- Thống nhất: Khi bạn đạt được thoả thuận, hãy chốt lại một cách dứt khoát rõ ràng,
khẳng định lại một cách chính xác những gì mà hai bên đã nhất trí, kể cả những khía cạnh

hoặc vấn đề mà hai bên cần phải thảo luận.
- Xác nhận: Sau khi đàm phán, viết biên bản khẳng định những điểm hai bên đồng ý
trong cuộc đàm phán và phải nêu rõ các điểm trọng tâm.
Ngôn ngữ
- Đơn giản: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng, sử dụng các câu chữ ngắn gọn;
không nên sử dụng câu chữ khó hiểu.
- Rõ ràng: Đừng ngần ngại hỏi lại những vấn đề mà bạn cha hiểu rõ. Đây là điều vô
cùng quan trọng để tránh những hiểu lầm mà có thể làm cản trở thành công của cuộc đàm
phán.
Bảy nguyên tắc trong trao đổi kinh doanh
1. Bắt đầu ngay: Cố gắng thu hút sự chú ý của người nghe trong 30 giây đầu tiên.
Nêu ra những kết quả mà họ muốn nghe hoặc đưa ra một thách thức mà họ không ngờ
Trước, hoặc đơn giản là nói lý do tại sao họ phải quan tâm đến vấn đề này.
2. Ngắn gọn và đơn giản: Giả sử người nghe rất bận rộn và họ đang phải suy nghĩ
nhiều vấn đề. Hãy đa thông tin một cách ngắn gọn và dễ nắm bắt ngay cả khi đó là một
vấn đề rất rắc rối.
3. Nêu lên những điểm quan trọng: Để hoàn chỉnh nội dung thông tin, hãy cố gắng
tìm ra những điểm quan trọng nhng đừng vượt quá 6. Hãy thông báo những điểm quan
trọng này càng sớm càng tốt.
4. Đưa ra slogan dễ nhớ: Hãy giúp người nghe nhớ đến thông tin của bạn bằng cách
tìm ra slogan ngắn Dưới 10 từ thể hiện được nội dung thông tin. Hãy viết ra khoảng 5 đến
10 slogan Trước khi chọn lấy một câu tối ưu. Hãy đề cập đến slogan lúc bắt đầu trình bày
và lặp lại nó khi kết thúc.
5. Kêu gọi hành động: Mục đích của việc trao đổi là để hướng dẫn người nghe làm
một cái gì đó như mua hàng, ký kết hợp đồng Hãy chắc chắn rằng những điểm quan
trọng mà bạn đã nhấn mạnh sẽ hướng người nghe đến quyết định như mong muốn. Khi
kết thúc, hãy chỉ ra lý do tại sao bạn tự tin về nội dung mình vừa nói và yêu cầu họ thực
hiện quyết định.
6. Lập kế hoạch: Trước khi tiến hành trao đổi hãy lập kế hoạch cụ thể bao gồm
những nội dung chính. Hãy dùng kế hoạch này để kiểm tra phương pháp của bạn, để thu

thập thêm thông tin và tạo lòng tự tin.
7. Triển vọng: Hãy tìm hiểu kỹ càng người nghe. Phải biết họ đang suy nghĩ gì,
những điều mà họ quan tâm và những áp lực họ đang phải đối phó. Sau đó, xem xét là nội
dung công việc kinh doanh mà bạn định trao đổi trên cơ sở triển vọng tư ơng lại của người
nghe. Nếu bạn thấy không phù hợp thì hãy lựa chọn một công việc khác.
Nghệ thuật giao dịch
Các nhà kinh doanh luôn nắm giữ một trong những vị trí quan trọng nhất của công ty. Họ là
những người có thu nhập cao nhất, vì trực tiếp đem lại lợi nhuận cho công ty, tạo ra và duy
14
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
trì mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, thành tích trong kinh doanh chính là tiền đề để bạn
bước chân vào vị trí lãnh đạo.
Không có một công thức cụ thể rõ ràng nào để bạn có thể áp dụng với mong muốn: trở
thành một nhà kinh doanh giỏi và thành đạt. Mọi kỹ thuật kinh doanh trên thế giới đều
không thể thay thế được óc nhạy cảm và sự nhanh nhạy của chính bạn - Nhà kinh doanh.
Thế nhng, chìa khoá thành công thực sự trong kinh doanh là khả năng giao dịch với khách
hàng, lắng nghe nhu cầu và giải quyết các vấn đề, nguyện vọng của họ.
Ấn tượng đầu tiên
Tạo được ấn tượng ban đầu luôn là một việc rất quan trọng. Trên thực tế, không thiếu
những trường hợp mới chỉ gặp, nhìn qua tác phong của họ bạn đã không muốn tiếp tục
câu chuyện nữa. Diện mạo bề ngoài hoàn hảo khiến mọi người nghĩ ngay bạn là một
người thạo việc, làm ăn chu tất, đàng hoàng và đại diện một công ty lớn, uy tín, có sản
phẩm chất lợng cao.
1. Luôn xuất hiện Trước khách hàng với nụ cười rạng rỡ trên môi. Đừng quên rằng, nụ
cười đi Trước bao giờ cũng là một tín hiệu tốt lành.
2. Mái tóc gọn gàng, quần áo phẳng phiu, tơm tất. Không đeo hoa tai rờm rà, sặc sỡ
hay lủng lẳng. Nếu thích nữ trang, có thể đeo một dây chuyền hay một vật sáng ở
cổ để thu hút sự chú ý của khách hàng vào khuôn mặt bạn.
3. Khi gặp gỡ khách hàng không nên đeo kính dâm hay bút Trước cổ áo, trên mặt
hoặc trên đỉnh đầu.

4. Luôn tỏ ra đĩnh đạc, tự tin khi bước vào phòng, cho dù bạn cha từng đến đó. Đứng
thẳng lng và vai, luôn mỉm cười, nhớ sách cặp sang tay trái để tay phải sẵn sàng bắt
tay người khác.
5. Không bao giờ vừa bước đi vừa chìa danh thiếp ra. Chỉ sau khi đã ngồi xuống mới
đặt danh thiếp lên bàn.
6. Những lời nói đầu tiên của bạn luôn cần có từ "cám ơn". Chẳng hạn trong những
tình huống: cám ơn khách hàng đã dành thời gian quý báu của họ để tiếp bạn, để
thấy bạn rất hân hạnh được gặp họ. Có thể bày tỏ rằng bạn chờ đợi giây phút gặp
gỡ này từ rất lâu
Gặp gỡ khách hàng
• Khi đã hẹn bạn phải luôn luôn đúng giờ. Nếu bận đột xuất, hãy gọi điện thoại cho
khách hàng ít nhất là một ngày để sắp xếp lại. Không nên chỉ thông báo Trước giờ
hẹn 30 phút.
• Phong cách lịch thiệp của bạn thể hiện ngay từ ngoài phòng tiếp tân. Bạn hãy lịch
sự với nhân viên tiếp tân. Không quẳng áo khoác hay túi sách lên những chiếc ghế
khác. Khi đọc xong báo chí nhớ xếp ngay ngắn ở chỗ cũ, không bỏ lại trên ghế.
• Không làm mất thời gian của khách hàng. Nếu giao dịch với khách hàng mới, nên
cẩn thận những thông tin cần thiết cũng như danh sách các câu hỏi mà bạn tư hắc
mắc. Còn nếu đó là khách hàng quen, bạn cũng phải ghi nhớ và sắp xếp Trước
những đề nghị mà mình muốn đưa ra.
• Bạn phải luôn chứng minh được mình là người thành thạo và có kinh nghiệm trong
công việc. Vì vậy hãy mạnh dạn và tự tin, nói năng lu loát, diễn đạt rõ ràng, mạch
lạc những thông tin bạn muốn truyền đạt: Lời nói cũng như cử chỉ của bạn cho thấy
sự hiện diện của bạn là quan trọng.
15
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
• Luôn tỏ ra thành thật chú ý tới các mối quan tâm của khách hàng. Dành thời gian
trình bày cho họ thấy sản phẩm có lợi cho họ Như thế nào và tóm tắt các u điểm so
với các sản phẩm cạnh tranh.
• Tôn trọng sự riêng tư của khách hàng, không bình phẩm về những đối tác khác mà

bạn không biết chắc rằng khách hàng cũng đang quan tâm.
• Tập trung vào công việc, chú tâm mời chào, tranh thủ đạt mục đích, kết thúc thương
vụ và ra về. Không nên nán lại khi khách hàng đang bận rộn.
Trở về văn phòng
• Khi trở về văn phòng sau cuộc gặp gỡ, bạn nhớ viết th cảm ơn họ đã giành thời
gian cho bạn. Bày tỏ rằng bạn rất thích thú về cuộc gặp gỡ đó và mong muốn tiếp
tục quan hệ hợp tác lâu dài trong tương lai. Bạn đừng quên đính kèm thoe tất cả
các thông tin mà bạn hứa sẽ cung cấp cho họ cho họ, chẳng hạn như bảng chào
giá, tờ bớm giớ thiệu sản phẩm,
• Cập nhật hoá các thông tin. Lu giữ một bản ghi nhớ về khách hàng của bạn như: th
ký của họ, thế mạnh của họ trong kinh doanh, nhận xét gặp mặt cũng như thái độ
của khách hàng, Những thông tin này sẽ giúp bạn tạo được ấn tư ợng trong
những lần gặp gỡ tiếp theo.
• Kiểm tra đơn đặt hàng có đáp ứng kịp thời và chính xác nhu cầu của khách hàng
không, nhất là khi đi giao dịch với khách hàng mới.
• Luôn tổng kết ngày làm việc của mình. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu của bạn,
rút ra kinh nghiệm để ngày mai làm việc hiệu quả và thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Tự giới thiệu qua điện thoại hay tiếp xúc trực tiếp
Đây là khâu khó nhất đối với bất kỳ nhân viên bán hàng nào và cũng là thử thách lớn nhất
trong kinh doanh mà bạn phải vượt qua. Nếu bạn bị từ chối chín lần và đến lần thứ mời
bạn gặp được khách hàng thì bạn vẫn có cơ hội thành công.
• Qua điện thoại, giọng nói của bạn phải tơi vui và có sức thuyết phục. Hãy tạo lý do
để người nói chuyện muốn gặp bạn như đã hẹn.
• Khi đến gặp trực tiếp, cần gọi điện báo Trước. Các doanh nhân bận rộn có thể rất
bực mình khi có một cô bán hàng lạ hoắc chen vào thời gian biểu của họ và muốn
họ bỏ hết công việc để ngồi nghe bạn trình bày về một loại máy móc đời mới nào
đó.
• Luôn cám ơn khách hàng đã dành thời gian để tiếp mình. Xin lỗi nếu bạn vô tình
làm họ gián đoạn một công việc gì đó, và hỏi xem bạn có thể gọi lại sau hay không.
• Tập cách đối phó một cách khéo léo với những lời từ chối. Đừng nghĩ rằng người ta

từ chối cá nhân bạn mà tự ái, họ chỉ từ chối nhân viên bán hàng nói chung.
• Biết ứng xử thật khôn ngoan khi đối diện với khách hàng khó tình và xử lý tình
huống thật nhạy bén.
• Bạn không nên coi nhân viên tiếp tân hay th ký là những người không quan trọng.
Đừng ngần ngại cung cấp họ tên bạn, tên và địa chỉ công ty.
• Đừng bao giờ quên nói "Xin vui lòng", "Cám ơn". Luôn xưng danh công ty khi mời
chào sản phẩm và ứng xử thật tế nhị, ý tứ vì có thể bạn sẽ làm người tiêu dùng bực
mình khi họ chẳng hề quan tâm đến sản phẩm của bạn.
16
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Năm bí quyết giúp bạn luôn tươi trẻ
Bí quyết của một sức khoẻ tốt là gì? Là những gen khoẻ mạnh và phải tránh xa những
tác nhân gây hại (nh rợu, thuốc lá). Nhng không chỉ có thế. Các nhà khoa học đã chứng
minh rằng: những thói quen cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sức khoẻ của
bạn. Dưới đây là 5 bí quyết bạn có thể áp dụng để giúp cho cơ thể khỏe mạnh trẻ trung và
sống lâu hơn.
1/ Chớ bao giờ tức giận. Hãy tạo ra tình yêu chứ không phải chiến tranh. Những mối quan
hệ hạnh phúc có thể làm bạn trở thành một người khỏe mạnh.
2/ Đừng tự thu mình trong vỏ ốc. Nên tạo dựng cho mình những mối quan hệ rộng rãi.
3/ Không xem thường giấc ngủ. Một giấc ngủ vừa phải, từ 7 đến 9 giờ một đêm có thể làm
bạn tươi trẻ và dễ chịu hẳn lên. Ngủ quá ít sẽ làm cho bạn mệt mỏi, cáu kỉnh và thiếu
nhiệt tình trong công việc.
4/ Hãy lắng nghe cơ thể mình. Điều này có nghĩa là bạn không được bỏ qua bất kỳ triệu
chứng, dấu hiệu khác lạ nào trên cơ thể mình. Đừng chủ quan nhé! Đặc biệt đối với phụ
nữ bệnh ung th vú được phát hiện sớm thì hoàn toàn có khả năng khống chế được.
5/ Đừng có cầu toàn. Mọi việc đều không thể tròn trịa như ước muốn của bạn được. Nếu
không hài lòng với công việc bạn sẽ cảm thấy căng thẳng và mệt mỏi.
Văn hóa thiệp chúc mừng
Tặng thiệp đã trở thành một thói quen tao nhã, lịch sự không thể thiếu trong đời sống tinh
thần của người dân thành phố. Vào những dịp sinh nhật, Tết, lễ người ta tặng thiệp cho

nhau đã đành nhng giờ đây đầy tháng, thôi nôi, thợng thọ, tân gia thậm chí cám ơn, xin
lỗi cũng dùng đến thiệp. Có thể nói rằng bất cứ tình huống nào cũng có thể dùng thiệp để
thay lời. Thành phố Trước nhu cầu này đã hình thành những khu bán thiệp rất sôi động
như: Bu điện quận 5, Nhà thờ Đức Bà, Ngô Gia Tự, Bà Chiểu Đặc biệt nữa, một số bạn
trẻ tìm tới những "thợ" làm thiệp thủ công để có được một tấm thiệp "không giống ai". Tất
nhiên yêu cầu càng lớn thì giá cả càng cao. Ngày nay đã có không ít người muốn tự tay
mình "thiết kế" thiệp để tặng người thân. Với những tấm thiệp này, dờng như ý nghĩa và
giá trị tinh thần trở nên cao hơn.
Vài năm gần đây nhiều công ty thiết kế quảng cáo có hẳn một bộ phận chuyên thiết kế
thiệp chúc mừng tạo nên một thị trường thiệp đa dạng. Công ty Mỹ thuật ứng dụng Kiến
Vàng được biết tới là một công ty chuyên sản xuất thiệp được đông đảo khách hàng trong
và ngoài nước biết tới. Mới đây Kiến Vàng vừa tổ chức một cuộc triển lãm thiệp đầy ấn
tượng tại tòa nhà Metropolitan. Cuộc triển lãm đã tạo cho người xem cảm giác đây là một
cuộc trng bày đầy tính nghệ thuật. Với cách sắp xếp, minh họa độc đáo, tác giả đã làm nổi
bật các chủ đề của thiệp. Chủ đề người mẹ là hình ảnh đôi quang gánh tảo tần. Lẫn trong
đám rau xanh là những tấm thiệp với dòng chữ "Mẹ yêu", "Kính mẹ" Với chủ đề người
phụ nữ Việt Nam, tác giả chọn hình ảnh chiếc nón lá dân tộc và đặt bên trong những tấm
thiệp đầy hình tư ợng (hình một chú chim đang tha những sợi rơm về xây tổ, hay hình
những đóa hồng tơi thắm rực rỡ) Ngày Nhà giáo Việt Nam là hình ảnh một ngọn đèn
dầu, cuốn giáo án, cây viết và một tấm bảng đen còn nguyên hàng phấn trắng "tiên học lễ
hậu học văn". Với một lời xin lỗi thì hình ảnh một chiếc bình vỡ ngụ ý rất nhiều
Lại sắp tới một mùa Noel, mùa Tết, lễ tình nhân, giới làm thiệp đang bắt đầu cho một cuộc
chạy đua mới. Từng nhóm sinh viên Trường Mỹ thuật, Kiến trúc và một số bạn trẻ khéo tay
17
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
muốn có thêm thu nhập bằng hình thức kinh doanh thiệp. Các bạn thiết kế thiệp qua vi tính
sau đó phối hợp với các vật liệu có sẵn trên thị trường như hoa khô, cờm, ruy-băng để
tạo ra những sản phẩm giới thiệu đến khách hàng. Công ty Kiến Vàng có hẳn một trang
Web cung cấp thiệp miễn phí cho khách hàng dùng gởi tặng nhau trên mạng và một trang
Web để bán thiệp, khách hàng chỉ việc ngồi nhà vào mạng điền tên và địa chỉ của mình

cũng như địa chỉ của người thân mình muốn tặng thiệp với những lời chúc sẽ có nhân viên
Công ty Kiến Vàng mang thiệp đế tận nơi sau đó mới quay lại lấy tiền mà giá không hề
thay đổi so với giá thiệp bán ở thị trường. Mùa thiệp mới đang hứa hẹn nhiều điều thú vị.
Hãy chứng tỏ năng lực và sự cầu tiến của mình
Thực tế cho thấy trên đường tìm việc, nhiều bạn có kiến thức,chuyên môn nhng vẫn "rớt
đài" ngay từ lần phỏng vấn đầu tiên. Nguyên nhân là do các bạn thiếu kinh nghiệm trả lời
phỏng vấn và không tạo được ấn tượng đối với nhà tuyển dụng. Mục Lao động - Việc làm
xin mách bạn vài cách trả lời khi gặp những câu hỏi phỏng vấn khó.
Biết bạn đã có "thâm niên" làm việc ở một vài nơi, trong khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng
thường đưa ra câu hỏi: "Vì sao anh( chị) lại thay đổi chỗ làm việc?".Đây là một câu hỏi xem
ra đơn giản nhng nếu không biết cách trả lời, bạn dễ bị đánh rớt đấy. Bởi lẽ, qua câu hỏi
này họ muốn tìm hiểu động cơ thay đổi chỗ làm việc của bạn và lý do bạn chọn đến với
công ty của họ.Tốt nhất, bạn nên trả lời thẳng thắn và chân thật nguyên do phải chuyển đổi
chỗ làm việc của mình, không nên trả lời chung chung. Bạn cũng nên tránh nói nhiều đến
những điểm không tốt của công ty cũ mà chỉ trình bày ngắn gọn về những trở ngại như
công việc cũ không phù hợp, ít cơ hội để chứng tỏ khả năng của mình, thiếu điều kiện để
học tập nâng cao kiến thức, chuyên môn Tuy nhiên, bạn cũng đừng quên nhấn mạnh
"cái được" khi làm ở công ty cũ là đã tích lũy được kinh nghiệm, hiểu biết thêm về lĩnh vực
X hoặc Y gì đó. Để tạo ấn tượng đối với nhà tuyển dụng ngay từ phút ban đầu, bạn nên
khẳng định rằng: Tôi rất thích vị trí công việc mới ở công ty. Tôi hy vọng nơi đây tôi sẽ có
nhiều cơ hội tốt và có thể chứng tỏ được khả năng của mình. Nếu nhà tuyển dụng hỏi:
"Trong vài năm nữa( anh, chị) muốn vị trí công việc của mình Như thế nào?", thì bạn nên
trình bày dự định thăng tiến của mình ở vị trí mà bạn đang xin vào. Bạn hãy thể hiện sự tự
tin và khả năng thăng tiến của mình trong tương lai bằng cách vạch rõ kế hoạch, quyết tâm
đạt được mục đích đã đề ra. Nhằm thuyết phục nhà tuyển dụng, bạn cần giới thiệu sơ qua
u điểm của mình và một vài thành tích mà bạn đã đạt được Trước đó. Cụ thể như: tôi có
đủ kiên nhẫn và mềm dẻo để làm việc với bất kỳ ai. Tôi luôn quan tâm đến hiệu quả công
việc và sẵn sàng làm mọi việc vì sự phát triển, đi lên của công ty
Để tâm hồn được bình yên
Trong tình trạng ngày càng bị o ép giữa nhu cầu công việc hoàn cảnh gia đình và bối cảnh

xã hội, phụ nữ hiện đại hầu như không thể "mở mắt" ra được vì hàng núi công việc chồng
chất lên vai. Hậu quả là họ không còn thời gian để chăm sóc cho bản thân mình - một nhu
cầu chính đáng để bảo vệ sức khoẻ và làm đẹp, như hình ảnh muôn đời mà người phụ nữ
nào cũng cần có. Vì vậy dù có bận rộn đến đâu, bạn cũng nên "nhín" ra ít nhất 20
phút/ngày để chăm chút lại cho chính mình.
Hãy tập hít thở sâu: Mỗi khi đầu óc căng lên, cơ thể bải hoải, rã rợi, bạn hãy tạm ngồi
xuống một nơi yên tĩnh, đếm ngợc từ 30 đến 1. Hãy hít thật sâu, thở ra nhè nhẹ, để tâm
18
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
hồn thả lỏng như một đứa trẻ, bạn sẽ cảm thấy thật dễ chịu và không phải tốn thêm tiền để
mua thuốc giảm đau hay an thần gì cả.
Hãy đánh giá đúng cuộc sống với những thử thách của nó! Hãy tự nhủ rằng: Cuộc sống
thật vô cùng quý giá nhng cuộc sống cũng có bao niềm vui, nỗi buồn sự khao khát, nỗi đau
khổ với bao cung bậc giáng trầm. Không ai có thể lựa chọn cho mình một cuộc sống tuyệt
đối không có streess vì đấy là điều phi thực tế, và là sự không hoàn hảo của một lối sống
luôn trốn tránh hiện thực. Thay vì luôn dằn vặt bản thân vì không thể uốn nắn tất cả các sự
việc diễn ra theo ý muốn chủ quan của mình, bạn hãy học cách chấp nhận trong một
chừng mực có thể, và bạn sẽ cảm thấy dễ chịu hơn.
Richard Carlson, tác giả cuốn truyện Đừng đổ mồ hôi vì những chuyện vặt vãnh, đã
khuyên chúng ta: Đem lại niềm vui cho người khác là một chiến thuật chống strees hữu
hiệu. Thế giới của riêng mình bạn thật nhỏ bé, và hãy tìm cách hướng sự chú ý từ bản
thân sang mối quan tâm dành cho mọi người. Trong cuộc đời của mỗi ng ời, ai cũng có nỗi
khổ, những niềm trăn trở, dằn vặt. Hãy hoà chung "cái tôi" trong "cái chúng ta", bạn sẽ thấy
nỗi bất hạnh của mình là chuyện nhỏ!
Streess là nỗi sợ hãi thực sự, là sự phản ứng với môi trường tác động khiến sinh ra những
cảm xúc và suy nghĩ căng thẳng: "điều này thật quá sức chịu đựng của tôi! Tôi chỉ muốn
buông xuôi và giã từ cuộc đời này!" Lousise Hay - tác giả cuốn Bạn có thể chữa lành vết
thương cuộc sống và Những người phụ nữ mạnh mẽ đã khuyên: Khi bị đối đầu với những
tâm trạng bất định, "không bến bờ neo đậu" như vậy, bạn hãy nghĩ rằng không có cái xấu,
không có nỗi buồn nào tồn tại mãi mãi, nhất định bạn sẽ gặp điều tốt đẹp trong tương lai.

Đừng giày vò bộ não bé nhỏ của bạn thêm nữa! Hãy cho nó những giây phút yên tĩnh và
th giãn: nghe một bản nhạc êm dịu, tỉa cỏ, làm vờn, ngắm hoa và hòa mình trong sự trong
trẻo thanh bình của thiên nhiên.
Trong nhiều trường hợp, bạn là người tự "mua" lấy các nỗi khổ và vấn đề rắc rối cho mình.
Trong mắt bạn, đôi khi những mối lo vặt vãnh lại trở thành một gánh nặng đau khổ vì sự
phân tích sai thực tế và những tưởng tượng mông lung. Hãy là người tin tưởng lâu bền
vào sự liên hệ chặt chẽ giữa một tâm hồn thanh bình và một thể xác khỏe mạnh. Hãy
đương đầu với stress bằng cách thay đổi nhân sinh quan và phong cách sống theo chiều
hướng tích cực hơn.
- Mỗi khi cơn stress làm bạn quỵ ngã, hãy cố gắng gợng đứng lên để nhanh chóng cắt đứt
những buồn phiền, bi lụy. Nếu như suốt ngày bạn cứ nằm vùi trong gối, ngồi gục đầu bên
ly rợu, chai bia hay dợc phẩm kích thích để "quên đi bao nỗi u phiền cuộc đời" thì e rằng
bạn sẽ càng chuốc thêm sự đau khổ, buồn chán trong cái vòng lẩn quẩn không dứt. Hãy
mạnh dạn "quẳng gánh lo đi mà sống", hãy hoà trở lại vào cuộc sống xã hội thường ngày
với vòng quay muôn thuở của nó!
6 phương pháp để đẩy lùi sự nhút nhát
Hễ gặp người lạ là bạn mắc cỡ đỏ bừng cả mặt, đứng Trước đám đông là bạn "cứng" lỡi
không thốt nên lời Xin mách bạn 6 phương pháp để nói lời chia tay với "chú thỏ đế".
1) Hãy nhớ rằng bạn không phải là người nhút nhátư duy nhất trên đời:
Đối với những người nhút nhát, bạn không thể "trông mặt mà bắt hình dong". Thật vậy, có
nhiều người bề ngoài tỏ ra rất thản nhiên, nhng trong lòng lại đang "run như cầy sấy". Bạn
hãy tự nhủ đều đó trong đầu khi tiếp xúc với những người lạ, bạn sẽ thấy đỡ bối rối hơn
khi tiếp cận với họ.
Ngoài ra, đặt mình vào thế chủ động cũng giúp bạn tự tin hơn. Thay vì chờ người khác đến
làm quen với mình, tại sao bạn không chủ động mĩm cười làm quen với họ ? Thái độ "co
19
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
mình" của bạn, có thể khiến cho người khác đâm ra e dè không dám tiếp xúc với bạn, đều
đó càng làm cho bạn rút sâu thêm vào "vỏ ốc". Do đó, hãy cố gắng chủ động hơn trong
giao tiếp. Bạn cũng nên tham gia vào các đội, nhóm, đoàn thể để học cách hòa đồng với

đám đông.
2) Khuyến khích bản thân mình tự tin hơn nữa:
Hãy đặt mình vào những hoàn cảnh mà bạn biết chắc chắn là mình sẽ thành công. Rất
đơn giản, chẳng hạn như bạn luôn bối rối khi ở bên cạnh những người cùng lứa tuổi, nhng
khi ở giữa trẻ nhỏ thì bạn lại trở nên vui tơi hoạt bát. Vậy bạn có thể làm một gia s giúp bọn
trẻ học thêm, hoặc đóng vai một chú hề dễ thương giữa bọn trẻ. Bạn sẽ ngạc nhiên vì
không ngờ mình nhanh chóng trở nên tự tin hơn, và dễ dàng vượt qua những nỗi e ngại
Trước kia.
3) Luyện tập những động tác đơn giản chống lại sự nhút nhát:
Những người nhút nhát thường cúi gằm mặt khi đi lại, tránh nhìn vào mắt người khác.
Nhất quyết phải phá vỡ thói quen đó đi, cố gắng nhìn thẳng vào mọi người, và đừng quay
mặt cđi né tránh ánh mắt của người khác. Điều này không khó đến mức như bạn vẫn nghĩ
đâu, hãy tưởng tượng như bạn đang ở giữa bạn bè cho đến lúc bạn cảm thấy thật sự thoải
mái. Ngoài việc "giao tiếp bằng mắt", bạn cũng nên nở một nụ cười thân thiện. Chẳng bao
lâu, bạn sẽ cảm thấy dễ dàng bắt chuyện với người khác. Hãy bắt đầu bằng những câu
chuyện nho nhỏ có nội dung nhẹ nhàng, rồi câu chuyện sẽ tự nó tiến triển một cách tự
nhiên. Bạn có thể chuẩn bị sẵn một vài câu chuyện vui, hoặc những câu hỏi mà người ta
không thể trả lời gọn lỏn "Có" hoặc "Không". Sự chuẩn bị này sẽ giúp bạn không bị rơi vào
trường hợp chẳng biết nói gì, khiến câu chuyện đứt ngang luôn.
4) Hãy bắt đầu ở nơi nào bạn cảm thấy thoải mái nhất:
Nếu những buổi tiệc linh đình làm bạn phát hoảng lên và chẳng dám tiếp xúc với ai, vậy
hãy bắt đầu bằng những buổi tiệc nho nhỏ trong không khí thân mật hơn, chẳng hạn như
tiệc sinh nhật tại nhà. Hãy xem đó là bước khởi động, bạn sẽ thấy dễ chịu hơn và dần dần
có thể hòa nhập với mọi người, khi tham dự vào những sự kiện lớn.
5) Tìm sự giúp đỡ của một người bạn thân:
Để đẩy lùi sự nhút nhát thì có hai người vẫn tốt hơn là một người. Khi có người bạn thân ở
bên cạnh hỗ trợ, bạn sẽ thấy đỡ "run" hơn. Nếu bạn mất bình tĩnh khi đứng Trước đám
đông, hãy tưởng tượng như xung quanh không có ai, chỉ có bạn và người bạn thân. Nhờ
đó, bạn sẽ bình tĩnh trở lại và có thể hòa nhập vào đám đông. Nếu người bạn thân có tính
tình thân thiện, cởi mở, thì càng giúp ích nhiều cho bạn.

6) Phải thoát khỏi chiếc "vỏ ốc":
Những người nhút nhát thường có khuynh hướng gắn bó với những gì quen thuộc và an
toàn, họ rất sợ phải dấn thân vào những hoàn cảnh mới. Hãy cố gắng tham gia vào các
hoạt động ngoại khóa ở trường học, hoặc tham gia công tác xã hội. Lúc đó, bạn sẽ ở trong
tình huống bắt buộc phải giao tiếp với những người lạ. Thay vì "co rúm lại", hãy bắt đầu
bằng cách đơn giản là hỏi thăm tên tuổi, trường lớp, cơ quan của những người bạn mới.
Rất dể dàng, nhng nhiều khi lại đem đến những kết quả còn hơn cả sự mong đợi.
Bà con xa không bằng láng giềng gần
Ai cũng thuộc làu phương châm ”Bà con xa không bằng láng giềng gần“ nhng thỉnh thoảng
trong cuộc sống thường ngày vẫn diễn ra những ”cuộc chiến“
Nhà anh N.V.T và nhà anh T.V.L cùng nằm trong một con hẻm nhỏ thuộc P.16, Q.10, TP Hồ Chí
Minh, lại cách nhau có bức tờng. Thuở nhỏ lại là bạn rất thân với nhau, nên khi nhà bên này có
chuyện vui, bên kia được mời chia sẻ; bên kia có chuyện buồn, bên này nhanh chóng đến chia sớt
nỗi đau. Bà con ai cũng cứ tưởng cả hai gia đình là một, nhng rồi những ”hậu bối“ ra đời, và những
20
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
xích mích không đáng có đã xảy ra giữa hai gia đình. Từ chuyện trẻ con giành đồ chơi xô nhau té
ngã làm hai người cha bơu đầu sứt trán một trận vì bênh con và thế là những chuyện ”trả thù
nguội“ bắt đầu. Biết nhà anh L. có trộm, T. chẳng những không hô hoán, giúp đỡ mà sáng hôm sau
đi kể với mọi người rằng nhà L. mới mất một chiếc xe Dream. Đến lúc thằng bé con T. chạy nhảy bị
té gãy tay ngay Trước cửa nhà L. đau quá bất tỉnh, vợ L. thấy cũng chỉ nói trỏng ”con ai mất dạy té
gãy tay kìa “ rồi tỉnh rụi đứng nhìn cho đến khi vợ anh T. chạy ra. Cha kể ”chiến tranh miệng“giữa
hai gia đình bùng nổ từ rác Trước nhà, từ chỗ đậu xe, tiệc tùng Bà con hàng xóm chịu hết nổi
bèn mời tổ trởng dân phố đứng ra giảng hòa nhng không được, phờng xuống làm việc cũng không
xong, công an phờng hòa giải cũng chẳng dừng. May là gia đình L. tậu được căn nhà khang trang
ở một quận khác nên dời đi, làm bà con thở phào nhẹ nhõm.
Sinh sống từ nhỏ tại Q.6, TP Hồ Chí Minh, tuy nhà chị V.T.H đầu hẻm và nhà chị N.T.T.V cuối hẻm
nhng cả hai khá thân vì cùng trạc tuổi, hay rủ nhau đi chơi chung và cùng chung quan điểm thích
giữ sắc đẹp bằng mỹ phẩm. Một hôm, một người bạn tới nhà H. quảng cáo về kem thoa mặt dỡng
da buổi tối chất lợng cao và nhất là có huê hồng cao cho người giới thiệu khách mua, H. vội ”mách“

V. mua xài thử. Cha được 2 ngày, mặt V. nổi sần đỏ và ngứa ngáy. Tức giận, V. chạy tới ”nằm vạ“ ở
nhà H., còn H. cũng không thua kém bảo: ”Mày ngu thì mày chịu, ham rẻ, ham đẹp thì ráng chịu
chứ bắt đền ai. Tao chỉ giới thiệu, còn quyền quyết định là của mày “. Thế là ”trận khẩu chiến“ xảy
ra gây huyên náo cả con hẻm. Từ đó, không kể sáng, tra, chiều bất kể lúc nào, V. và H. cũng ngồi
lê đôi mách nói xấu nhau từ chuyện cặp bồ lung tung để ”rút tiền“, hay ăn nằm với ai, phá thai bao
nhiêu lần đến chuyện nói xấu người khác trong hẻm khiến bà con chỉ biết lắc đầu và giả tảng làm
lơ khi thấy H. hoặc V.
ở đâu bạn cũng giao tiếp và gặp mặt những người hàng xóm hàng ngày, vì vậy việc tạo mối quan
hệ tốt đẹp với láng giềng là điều cần thiết. Để có những người ”láng giềng gần“ hơn bà con xa, bạn
hãy là người ”láng giềng gần“ Trước nhé!
Hãy biết tự thể hiện mình
Được nhà trường trang bị cho những kiến thức nhất định của một ngành nghề, bây giờ đến
lúc tự lập thân, lập nghiệp. Đi xin việc ở bất cứ đâu, dù nhà nước hay tư nhân cũng phải trải qua
một cuộc tuyển chọn, nặng thì thi cử mà nhẹ thì cũng một cuộc phỏng vấn. Bạn có thể hỏi kinh
nghiệm của những người đi Trước nhng bước vào cụ thể thì chẳng ai giống ai. Tuy nhiên, có những
điểm chung nhất mà bạn cần phải biết để thể hiện mình, thậm chí đánh bóng mạ kền cho mình.
* Phong cách là những gì có thể tạo ấn được ban đầu Trước người (hoặc ban) tuyển dụng. Hãy ăn
mặc nghiêm túc, giản dị mà lịch sự. Những bộ đồ, cách trang điểm loè loẹt có thể "bắt mắt ngoài
đường phố, nơi hội hè chứ không phải phòng xin việc. Lời chào đầu tiên có thể gây thiện cảm hay
ác cảm. Tối kỵ là đến chậm giờ. Thái độ cần bình tĩnh, tự tin, tránh hấp tấp, luống cuống và run
sợ".
Lu ý đặc biệt đến cách ăn nói. Trả lời mạch lạc, gãy gọn. Luyện thật kỹ để khỏi nói ngọng, nhất là vị
trí tuyển dụng cần phải giao dịch. Bạn cũng có quyền đặt câu hỏi, biến cuộc phỏng vấn thành cuộc
trao đổi nhẹ nhàng, tỏ ra mình rất quan tâm đến công việc.
* Song cần thiết hơn là kiến thức. Kiến thức chuyên môn thì chắc chắn nằm trong "túi" bạn rồi và
chỉ một buổi phỏng vấn chắc cha đánh giá được nhiều, mà phải trải qua công việc.
Điều bạn phải tự chuẩn bị là kiến thức xã hội và những hiểu biết về cơ quan (công ty, doanh
nghiệp) mà mình đang xin việc. Bạn hãy tìm đọc kỹ những "catalô" giới thiệu của họ: tìm hiểu kỹ
hơn vị trí công việc mình đang xin vào làm Người tuyển dụng còn đòi hỏi ở bạn những hiểu biết
chung về văn hoá, xã hội , đặc biệt những vấn đề thuộc kinh tế và luật pháp. Cũng cần nhớ vài

con số, ví dụ GDP của nước ta, mức độ tăng trởng kinh tế năm vừa qua, diễn biến giá cả các mặt
hàng đáng quan tâm Tất nhiên, tiếng Anh và trình độ vi tính cũng là điều mà nhiều cơ sở tuyển
dụng yêu cầu.
Có trường hợp một sơ suất nhỏ nhng đã làm một bạn gái mất cơ hội nhận một việc làm đầy triển
vọng và thu nhập cao ở một công ty nước ngoài. Bạn gái ấy được người tuyển dụng hoàn toàn hài
21
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
lòng. Đến khi hỏi ngày nào có thể nhận việc, mà nhà tuyển dụng nói Trước cũng không gấp gáp gì
lắm, bạn đó trả lời dứt khoát:
- Thứ hai tuần sau!
Vậy là đã thoả thuận. Song thấy người tuyển dụng dễ dãi, cô nghĩ: Hay để đến hết tháng, lấy nốt
tiền công gia s đã, nên đề nghị:
- Thôi, xin để đầu tháng tôi sẽ tới nhận việc.
Người tuyển dụng nhíu mày, suy nghĩ rồi lắc đầu:
- Rất tiếc, tôi phải thay đổi quyết định của mình. Không đầy hai phút, cô đã thay đổi ý kiến, khiến tôi
đâm lo về công việc sau này.
Mong bạn rút kinh nghiệm, đừng ứng xử như vậy.
Làm thế nào để sớm được thăng tiến
Để đạt được mục tiêu trên, bạn nên là:
1. Người biết nhiều việc: Bạn càng làm được nhiều việc, bạn càng có giá trị. Câu nói
"Đó không phải công việc của tôi" đã trở nên lỗi thời. Hãy bảo đảm bạn làm tốt công việc
của mình, Trước khi đảm nhận công việc của người khác. Những gì các ông chủ mong đợi
ở bạn là: tính đa năng và thái độ cởi mở Trước những ý tưởng mới và cách làm mới.
2. Người có khả năng chủ động: Ông Rachel Ong, GĐ Công ty tư vấn quản trị khu
vực Organisatinal Technology International (Singapore) đã đưa ra lời khuyên: "Bạn nên
xem công ty bạn đang làm là của chính mình". Điều đó có nghĩa là bạn nên tìm công việc
để làm. Chấp nhận thử thách. Suy nghĩ cách cải tiến công việc bạn đang làm.
3. Người có tinh thần đồng đội: Hãy cho ông chủ biết bạn làm công việc này không
vì hạnh phúc cá nhân. Hãy tờng thuật cho sếp biết nhóm của bạn đã hoàn thành kế hoạch
đúng thời hạn và tiết kiệm chi phí Như thế nào. Nếu bạn làm sai điều gì, hãy nhận lỗi và

tìm cách giải quyết. Điều quan trọng các sếp hằng mong đợi là có nhiều ý kiến đóng góp
khi gặp phải khó khăn. Hãy nghĩ đến kết quả cuối cùng của công ty Trước, sau đó mới
nghĩa đến mục tiêu của bạn.
4. Người luôn vui vẻ: Nên nghĩ rằng bạn "có thể làm" chứ không phải "không có thể
làm". Hãy cho sếp thấy rằng bạn xem khó khăn là cơ hội và bạn có khả năng giải quyết
nhanh gọn. Trên hết, bạn nên cho sếp thấy rằng bạn rất vui khi đ ợc làm việc.
Liệu pháp xua tan nỗi buồn chán
Có lúc nào bạn cảm thấy buồn chán không? Câu trả lời chắc chắn là có. Khi bị thi
rớt, khi gặp những cú sốc tình cảm, khi không thỏa mãn trong công việc tất cả những cái
đó đều có thể là nguyên nhân. Nhng xin bạn đừng bi quan. Mọi căn bệnh đều có phương
thuốc. Những lời khuyên Dưới đây của các chuyên gia giành cho những người đang ở
trong hoàn cảnh này.
Mở lòng với thế giới xung quanh
Nếu cô đơn, chán nản với bản thân, đừng ôm sầu mà than vãn một mình. Làm Như thế
mọi sự trở nên bế tắc hơn. Hãy mở lòng ra với mọi người. Có thể gọi điện rủ bạn đi chơi,
có thể tâm sự với bạn thân hay tìm lời khuyên qua các trung tâm tư vấn. Những việc đó
làm bạn quên đi nỗi buồn và sẽ thấy cuộc đời tơi đẹp biết bao.
Đến với âm nhạc
Tại sao lại không là phim ảnh hay một trò giải trí nào khác mà lại là âm nhạc? Đơn giản vì
những âm thanh riêng của âm nhạc là dòng khí tinh khiết dễ dàng làm bạn thoát ra khỏi
22
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
tâm trạng u sầu. Những nốt nhạc trầm bổng như lôi cuốn tâm hồn bạn theo nó và kéo bạn
hng phấn trở lại trong thế giới âm thanh kỳ diệu đó.
Tránh xa những gam màu tối
Màu sắc trang phục nhiều khi có ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn. Nếu vận một bộ đồ
đen cộng thêm là một nét mặt âu sầu thì chắc chắn câu nói "Trông cậu thật rầu rĩ" là dành
cho bạn. Vậy hãy lựa chọn cho mình màu sắc tơi sáng hơn. Trong những ngày này, nhìn
vào nó sẽ làm bạn thấy phấn chấn hơn và phải luôn tự nhủ "Mình thật hợp với màu này".
Đi dạo

Có thể là cùng chú cún bông đáng yêu của mình. Th giãn ngoài trời luôn được các nhà tâm
lý coi như liệu pháp chống bệnh trầm cảm tốt nhất. Vậy tại sao khi thấy buồn chán bạn
không áp dụng. Rất đơn giản phải không. Hãy thử nhé. Nếu có được cuộc đi chơi xa cùng
bạn bè thì hiệu quả còn cao hơn.
Tạo ra tiếng cười
"Một nụ cười bằng mời thang thuốc bổ". Khi buồn chán nụ cười sẽ giúp bạn cảm thấy lạc
quan và yêu đời hơn. Không phải là ngồi cười một mình, điều đó chẳng giải quyết được gì
cả. Có thể bạn tham gia vào những trò chơi vô tư của lũ trẻ con, đi xem những vở hài kịch
hay đọc truyện cười. Tiếng cười sẽ làm bạn thấy th thái và lòng nhẹ nhõm hơn.
Sức cuốn hút ở một con người
Để có được ma lực, sức cuốn hút, đó là sự đòi hỏi của học vấn và tu dỡng. Bạn có thể nỗ
lực để có được sức cuốn hút nhng, để được mọi người ”say đắm“ là điều không mấy giản đơn.
Con người thực sự muốn trở nên xinh đẹp không thể sống lời nhác, buông thả. Sống có niềm tin,
phấn đấu không ngừng, bạn sẽ trở thành con người giàu ma lực hấp dẫn.
- Bạn hãy luôn cảnh giác khi được mọi người chú ý: Trước ánh mắt của mọi người khiến
bạn căng thẳng, thiếu bình tĩnh, bạn hãy hết sức thận trọng. Lu giữ được cảm giác ”được mọi
người chú ý“ là điểm khởi đầu quan trọng, giúp bạn bước tới thế giới phụ nữ hoàn mỹ.
Bạn hãy để lại ấn tượng tốt lành cho mọi người: Ma lực ở bạn phát sinh khu thu hút sự chú
ý của mọi người. Bạn muốn trở thành người phụ nữ có ma lực, giàu sức cuốn hút, hãy coi ánh mắt
của mọi người là gơng soi của chính mình. Trung thực nhất vẫn là tấm gơng trong ánh mắt mọi
người sống quanh ta. Ma lực, sức hút có được khi mọi người tập trung chú ý tới bạn. Bạn hãy là
con người trong sáng, lịch lãm, để có ấn tượng tốt lành trong ánh mắt mọi người. Với tư thế đàng
hoàng, với ngôn ngữ lành mạnh, bạn sẽ được đón tiếp vui vẻ ở mọi lúc, mọi nơi. Cởi mở, hoạt bát
là nhân tố quan trọng đầu tiên giàu sức cuốn hút. Lần đầu tiên gặp gỡ, bạn có phong thái khoáng
đạt, cử chỉ lịch lãm, thận trọng dùng chữ chọn từ, bạn sẽ thật ấn tượng Trước mọi người.
- Thẳng thắn thể hiện chính mình: Thật khó chấp nhận khi bạn có những lời nói quanh co
uẩn khúc. Sự thần bí là ma lực cuốn hút nhng không phải ma lực chân chính. Người phụ nữ cá
tính không đậm nét, đầu óc trống rỗng, khiến mọi người ngại ngùng.
Tu dỡng nội tâm, bồi dỡng mỹ đức, luôn giàu lòng vị tha, bạn sẽ có sức cuốn hút thật nhiều.
Tiếng cười và ấn tượng lần đầu gặp gỡ

Bạn có thể nghĩ rằng nụ cười chỉ là biểu hiện của mức độ lịch sự. Tuy nhiên một nghiên cứu gần
đây của Đại học Vanderbilt (Mỹ) đối với các sinh viên đang học tại trường cho thấy cách bạn cười
trong những lần gặp gỡ đầu tiên có khả năng quyết định tương lai của mối quan hệ giữa bạn và
người đối diện đấy, đặc biệt là với người bạn mới quen khác phái.
Kết quả nghiên cứu cho thấy phụ nữ không chỉ cười nhiều hơn mà cao độ giọng cười cũng lớn hơn
khi mới gặp một người khác phái lần đầu so với khi trò chuyện với bạn trai quen đã lâu.
Nam giới tỏ ra vẫn giữ nguyên "phong độ giọng cười" (nếu có), tuy nhiên họ lại có xu hướng cười
to để gây ấn tượng với các bạn cùng giới. Các nhà nghiên cứu cho biết cười không chỉ là cách biểu
23
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
lộ cảm xúc tích cực hay hưởng ứng những câu hài hước. Tiếng cười còn được xem là một công cụ
thanh âm "chiến lược" tác động trực tiếp đến người đối diện. Nam giới có xu hướng cười với
những người cùng phái nhằm tỏ rõ trạng thái cảm xúc tích cực của mình, ngợc lại, phụ nữ thường
dùng tiếng cười để "cải thiện" mối quan hệ với người khác phái.
Tuy có một số phỏng đoán cho rằng tiếng cười ở phụ nữ là biểu hiện của sự nhân nhợng và phục
tùng, nhng nghiên cứu trên đã cho kết quả ngợc lại: đó lại là một u thế giúp phụ nữ kiểm soát cách
c xử và biểu lộ cảm xúc của nam giới đối với họ, đồng thời cũng giúp họ tự tin hơn. Nhng đối với
nam giới thì ngợc lại - cười lớn trong lần gặp đầu có thể sẽ để lại ấn tư ợng không hay lắm cho
người đối diện khác giới.
Mặc dù tiếng cười hoàn toàn là một phản ứng tự nhiên, hầu hết phụ nữ đều hiểu rằng giọng cười
lớn và quá nồng nhiệt sẽ khiến họ trở nên kém nữ tính hơn với người đối diện.
Tuy nhiên, tất cả những khám phá trên không làm giảm đi sự cần thiết của tiếng cười và óc hài
hước trong mối quan hệ khác phái. Không ít cuộc khảo sát cho thấy tính hài hước là một trong 10
phẩm chất được đánh giá cao trong quan hệ nam nữ. Theo tiến sĩ Sultanoff (Mỹ), đó là công cụ
không chỉ giúp những người gặp gỡ lần đầu gây ấn tượng tốt đẹp mà quan trọng hơn - nuôi dỡng
mối quan hệ lâu dài.
7 yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của con người
Các chuyên gia cho rằng mỗi người đều có sức hấp dẫn tiềm tàng. Sự hấp dẫn này
được biểu hiện khi tiếp xúc với người khác, Giáo s Tomy Alecsandarra trong cuốn sách
"Các chỉ số về sức hấp dẫn" dã nêu ra 7 yếu tố như sau:

1. Những thông tin thầm lặng: đó là khả năng của một con người dùng cử chỉ, tình cảm và
trí tuệ biểu hiện ra, Trước khi diễn đạt bằng lời nói.
2. Khả năng nói chuyện: đó là khả năng diễn đạt những vấn đề phức tạp một cách đơn
giản, ngay cả những vấn đề khô khan cũng có thể trở nên sinh động hơn.
3. Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe là trọng điểm trong tiếp xúc, đa lại cảm giác cho người
khác về sự hiện diện cần thiết của mình.
4. Khả năng thuyết phục: Đó là khả năng khuyến nhủ mà người khác chịu tiếp thu.
5. Khả năng thích ứng với người khác: Bạn muốn người khác đối xử với mình ra sao thì
Trước hết phải đối xử ra sao với người khác. Đó là nguyên tắc cơ bản.
6. Vận dụng thời gian và không gian: Mỗi người đều có thời gian và không gian riêng
không muốn bị chiếm dụng hoặc can nhiễu.
7. Những ý tưởng có tầm xa: Ban quan tâm cái gì, bạn yêu thích cái gì? Nếu bạn lạnh nhạt
với mọi thứ thì khó có thể khiến người khác đồng tình với mình.
Duy trì sự năng động trong cuộc sống hàng ngày
Bạn có muốn mình năng động trong cuộc sống hàng ngày? Điều này rất có lợi cho
bạn. Nó giúp bạn luôn nhanh nhẹn, linh hoạt và khỏe mạnh hơn. Nếu muốn, bạn hãy tận
dụng cơ hội để vận động tay chân. Sau đây là một số ví dụ:
- Leo cầu thang thay vì dùng cầu thang máy. Đôi chân của bạn sẽ được vận động linh hoạt.
- Nếu cơ quan không xa, thỉnh thoảng nên đi bộ đến nơi làm. Nếu bạn sử dụng phương
tiện giao thông công cộng, có thể xuống xe cách cơ quan một đoạn, rồi đi bộ tới chỗ làm.
- Trong khi làm việc, thỉnh thoảng nên có vài phút nghỉ ngơi, đứng lên, đi lại, làm vài động
tác giãn cơ, giúp cơ bắp và trí não th giãn.
- ở nhà, những lúc rỗi rãi, thay vì ăn quà vặt, bạn hãy đi dạo xung quanh khu vực mình ở.
- Làm việc nhà với tốc độ nhanh.
24
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
- Nếu gia đình bạn có một mảnh vờn, hàng ngày tự chăm sóc: Trồng cây, nhổ cỏ Công
việc này không chỉ là một hình thức vận động chân tay, mà còn giúp trí óc th giãn, nghỉ
ngơi.
- Hãy thường xuyên đi khiêu vũ thay vì chỉ thích ngồi xem phim.

- Sau bữa cơm tối, thay vì ngồi Trước vô tuyến nên dành khoảng 30 phút đến 1 giờ đồng
hồ đi bộ.
Trên đây chỉ là một vài ví dụ. Trong cuộc sống hàng ngày của bạn còn xảy ra nhiều tình
huống khác nhau. Vấn đề là bạn biết cách tạo cho mình những thói quen có lợi, giúp bạn
vui vẻ và năng động hơn. Đặc biệt, nếu bạn có gia đình hãy khuyến khích chồng con bạn
cùng tham gia tập luyện thể thao và hình thành thói quen năng động. Điều này đặc biệt có
lợi cho trẻ nhỏ. Khi bố mẹ năng động, trẻ cũng sẽ học cách sống như vậy.
Để thành công trong công việc
1. Biết đảm nhận trọng trách.
Nếu bạn cứ tự tấm đấm ngực dày vò, than thân trách phận mình "hẩm hiu" và quy kết rằng
hoàn cảnh khách quan bên ngoài đã ngăn trở bước tiến của mình, thì có lẽ bạn đang đánh
mất dần đi sức mạnh nội lực bản thân. Đương nhiên, bạn không thể điều khiển được một
số việc trong cuộc sống như: thế giới tự nhiên, quá khứ và những con người khác Nhng
bạn có thể điều khiển được tư tưởng và hành động của chính mình. Đảm nhận trọng trách
của mình trong cuộc sống là một trong những điều bạn hoàn toàn có thể thực hiện, để tỏ rõ
sức mạnh và nghị lực bản thân.
2. Hãy sống có mục đích:
Wayne Dyer, tác giả cuốn sách nổi tiếng "Những lĩnh vực sai phạm của bạn" đã khuyên
chúng ta: "Sống có mục đích là yếu tố quan trọng nhất để trở thành một con người có ích
cho xã hội". Tuy nhiên, sống có mục đích không bao gồm chỉ việc "chi xài" vừa đủ nỗ lực
để vượt qua một số vấn đề nhất định. Khi đã sống có mục đích, mối quan tâm chủ yếu của
bạn phải là thái độ làm việc đúng đắn, yêu việc mình làm và đánh giá đúng mực kết quả
đạt được. Người khác sẽ thích cộng tác với bạn vì họ trân trọng thái độ tận tâm với công
việc của bạn.
Làm thế nào để sống có mục đích? Bạn hãy xác định một sự nghiệp mà mình thật sự tin tư
ởng vào và xây dựng một công việc bao quanh nó!
3. Hãy đề ra kế hoạch cụ thể
Muốn đạt được mục tiêu mà không lên kế hoạch hành động cụ thể thì cũng giống như việc
bạn lái xe qua những con đường lạ lẫm để đi đến một thành phố xa xôi nào đấy. Sự lãng
phí về thời gian, tiền bạc và nghị lực có thể sẽ khiến bạn đầu hàng nhanh chóng. Bian

Tracy, một trong những nhà đào tạo kinh doanh thành công nhất của Mỹ đã nói: "Mục tiêu
không được thể hiện trên giấy trắng, mực đen là không phải mục tiêu đích thực. Đó chỉ là
ảo tưởng!". Với một bản đồ phác thảo trong tay, bạn sẽ tận hưởng được niềm vui của cuộc
hành trình và đến đích trong một khoảng thời gian ngắn nhất.
4. Đừng bao giờ đầu hàng số phận:
Điều này nghe có vẻ dễ dàng, nhng một khi đã hết lòng, tận tâm vì mục đích, đầu hàng
không được xem như là một giải pháp của sự lựa chọn. Bạn phải vui vẻ chấp nhận tất cả
để đạt được mục đích, phải hiểu rằng bất cứ sự thành công nào, dù lớn dù nhỏ, cũng là sự
tích tụ của mồ hôi nước mắt và biết bao công sức.
25
Ph¹m Thanh S¬n – Viet Anh Education Center –
Hãy bỏ ra thật nhiều thời gian trong ngày của bạn để tập trung vào mục đích và ước vọng
của mình. Hãy tư vấn bản thân: "Điều tôi đang làm đây có đa tôi tiến gần đến mục tiêu hay
không?". Nếu không, hãy thử một phương cách tích cực cụ thể hơn.
5. Đừng chần chừ, do dự!
Hãy nhớ rằng các cơ hội tốt sẽ không đến mãi mãi, cũng như sự hiện hữu của chúng ta
không phải là một hằng số. Những người đã từng thành đạt trong sự nghiệp hiểu rất rõ về
điều nay, và thay vì bi quan, chán nản, họ đã vận dụng kiến thức và lý trí để trở nên năng
động hơn nữa. Họ theo đuổi cho đến cùng lý tưởng - bằng lòng nhiệt huyết và đam mê để
biến giấc mơ thành hiện thực. Và bạn, bạn cũng có thể làm điều ấy!
Để cuộc sống bớt nhàm chán
Vì quá thu mình hoặc vị một bất mãn nào đó trong cuộc sống, chúng ta thường tách mình
ra khởi cộng đồng để gặm nhắm nỗi buồn của mình mà không hề ý thức được nó. Bạn có
bao giờ như vậy không? Hãy thử tham khảo 20 câu hỏi sau đây và tự đánh giá mình.
1. Lần cuối cùng bạn ra khỏi nhà là vào lúc nào (không kể những lần đi làm và đi gửi th).
2. Bạn có hay lẩm bẩm một mình về một điều gì đó bạn đang suy nghĩ?
3. Bạn có nhớ chính xác mình đã mặc quần áo nào để đi làm trong suốt tuần qua?
4. Bạn ngắm nghía bức tờng nhà mình bao nhiêu lần mỗi ngày?
5. Tính cơng nghị của bạn gần đây có nh lắng đọng?
6. Bạn có thèm được thay đổi món ăn?

7. Nếu bạn tổ chức một buổi tiệc, liệu đa số khách mời trong đó đã quen biết nhau?
8. Khi nhớ về những kỷ niệm đẹp, bạn có nuối tiếc và muốn sống lại vào khoảng thời gian
đó?
9. Bạn thường tập trung đầu óc để giải quyết công việc hay chỉ ngồi trầm tư với chiếc bánh
bạn không muốn ăn trên tay?
10. Bạn có thấy tinh thần mình khoẻ khoắn, bình thường?
11. Bạn và "người ấy" của bạn có luôn đến một địa điểm quen thuộc?
12. Bạn vẫn trung thành với màu son cũ từ ba năm nay chứ?
13. Quán nước quen thuộc của bạn hôm nay nghỉ bán, điều đó có làm xáo trộn đôi chút
việc sinh hoạt hàng ngày của bạn?
14. Bạn có hay quên?
15. Bạn có muốn đấu tranh để khắc phục nhợc điểm của mình?
16. Lần cuối cùng bạn làm cho mọi người vui vẻ vì những lời bông đùa cách đây bao nhiêu
lâu?
17. Nếu có người gọi điện đến, bạn có thể là người thu xếp để cuộc trò chuyện kéo dài bao
lâu theo ý của mình không?
18. Một người nói: "Trên đường đời có rất nhiều hành khách cũng như người lái xe". Bạn
sẽ trả lời Như thế nào?
19. Bạn có đang lo sợ sếp đánh giá thấp công việc của mình?
20. Bạn đã tự đánh giá được mình? Nếu bạn là người đang để thời gian trôi qua, hãy ngăn
nó lại ngay bây giờ, bạn nhé!
Hãy sống lạc quan
1. Đừng đặt đồng hồ báo thức. Tốt hơn cả là bạn hãy bật radio. Đây có thể là biện
pháp rất dễ chịu kéo bạn ra khỏi giấc ngủ.