Tài liệu 8 quy luật dịch vụ khách hàng hoàn hảo ppt

8 quy luật dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ
doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu
được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng
nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp của bạn sẽ
không thể thu được lợi nhuận lâu dài.

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là
tất cả những gì có thể đem khách
hàng của bạn quay trở lại với
doanh nghiệp bạn.

Và việc gửi đi những thông điệp vui vui đủ để truyền một thông tin
phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà
sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng.

Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ
mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn
đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể
bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không.
Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan
hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt
cũng cảm thấy muốn theo đuổi.

Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng
cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng
hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều
bạn làm chứ không phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự
muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn
cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với
những điều này:

1.Trả lời điện thoại

Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên
nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện
thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một
người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động).

2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời.

Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ
tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu
bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào
thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ
3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có
chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin.

3.Lắng nghe khách hàng của bạn

Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn
mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó
không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của
khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.

Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị
tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta
biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng
như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề.

4.Giải quyết những phàn nàn.

Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người
trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm
vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng
nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có
thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và
doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc.

Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi
đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với
nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta
nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn
nó vào với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào
cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay
thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện
này cho bao nhiêu người rồi.

6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích ,nhã
nhặn và hiểu biết

Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với
họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó.
Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy
đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta
không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên
nhân sâu xa…”

7.Tiến thêm một bước.

Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn
tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”,
mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt
hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần
them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ
khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng
có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực
và sẽ truyền tin đến những người khác.

8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó

Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về
cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là
những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng
mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy
nhỏ nhưng được đánh giá rất cao.

Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ
khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần
hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại
nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm
như trước kia.