Tài liệu Làm thế nào để biến khách hàng thành nhân viên tiếp thị cho công ty pdf

Làm thế nào để biến khách hàng thành nhân
viên tiếp thị cho công ty của bạn
Khách hàng ngày nay có nhiều quyền hành hơn bao giờ hết,
họ có đủ các phương tiện truyền thông trong tay: từ điện
thoại di động, máy tính xách tay, máy tính cá nhân, cho đến
các blog.

Ngay cả việc truy cập internet
cũng không còn bị giới hạn ở nhà
hay ở văn phòng, mọi người có
thể sử dụng Internet mọi lúc mọi
nơi.

Những trang web
như www.youtube.com hay www.flickr.com cho phép mọi người
có thể tạo nội dung và liên tục đăng tải những hình ảnh hoặc
băng ghi hình của họ một cách dễ dàng nên họ có thể chia sẻ
những hình ảnh này với bạn bè hoặc bất kỳ người nào qua truy
cập internet.

Trong số những người này chắc chắn sẽ những khách hàng của
bạn, họ là một cộng đồng trên Internet, họ có đủ phương tiện liên
lạc với nhau ngay tức thì cho dù họ đang ở chung phòng hay ở
bên kia quả địa cầu.

Nhưng đây mới là vấn đề, khi liên lạc và truyền thông càng
nhanh, càng hiệu quả thì những sự thay đổi nơi con người càng
diễn ra nhanh chóng. Đồng thời khi con người trao đổi suy nghĩ
với nhau, họ sẽ bị tác động lẫn nhau, làm cho phong cách của họ
cũng thay đổi theo, tạo thêm những xu hướng mới trong cuộc
sống….

Với quan điểm này, bạn cần có một chọn lựa: hoặc bạn có thể
tiếp tục sử dụng phương thức tiếp thị giống như từng áp dụng
trong tiếp cận khách hàng, hoặc bạn thử làm cuộc cách mạng
nào đó. Hãy tham gia vào những cộng đồng khách hàng, nói
chuyện trực tiếp với họ và đừng cố đoán xem khách hàng đang
nói về điều gì.

Bước đầu là như vậy. Thật tuyệt vời nếu bạn ở vào vị trí của
người tiêu dùng và hiểu được họ. Bạn bắt đầu hiểu nhu cầu của
họ có nghĩa bạn bắt đầu hiểu “tiếng nói của họ”. Từ đó họ sẽ hiểu
bạn.

Đây là các phương thức mà khách hàng đã dùng để liên lạc trực
tuyến và bạn có thể kết hợp các phương thức này với kế hoạch
truyền thông của bạn.

Tìm hiểu về chương mục cá nhân.

www.technorati.com là trang web chuyên cung cấp công cụ tìm
kiếm và thiết lập các blog cá nhân, hiện tại website có hơn 40
triệu blog cá nhân. Theo thống kê của Technorati, có khoảng
70,000 blog cá nhân mới đăng ký hàng ngày, với dung lượng gấp
đôi trong thời gian hai năm.

Điều này có nghĩa là rất nhiều người tham gia trò chuyện trên
blog cá nhân. Dùng công cụ tìm kiếm như ở Technorati, có thể
trong vài giây, sẽ cho bạn biết những blog cá nhân nào đã nói về
công ty bạn.

Sẽ có những blog khen ngợi công ty bạn, còn một số thì lại phê
bình thẳng thắn. Nhưng những gì bạn cần nhớ trong đầu là….đây
là cộng đồng khách hàng của bạn. Nếu một khách hàng bực tức
về công ty bạn, bạn phải nói chuyện và tìm hiểu họ quan tâm điều
gì để thiết lập lại hướng đi tốt hơn cho công ty của mình. Tốt hơn
hết trong trường hợp này bạn hãy trả lời những thắc mắc khách
hàng ngay trên blog cá nhân của họ, đây sẽ là một hình thức tiếp
thị có giá trị cho công ty của bạn.

Hãy tạo cho mình một blog cá nhân.

Sau khi bắt đầu nghiên cứu và trả lời những câu hỏi của khách
hàng trên blog của họ, hãy thực hiện cho công ty bạn một blog cá
nhân càng sớm càng tốt. Bạn có thể tạo cho mình một blog cá
nhân tại www.blogger.com hoặc www.typepad.com.

Đây là cách hay nhất để khách hàng của bạn cập nhật những tin
tức mới nhất của công ty, sản phẩm khuyến mãi v v… Blog cá
nhân của bạn cũng tạo cho khách hàng những khoảng trống để
họ tương tác cùng bạn và cho bạn những đóng góp vô giá. Khi
bạn làm tốt điều này sẽ thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn
đang cố gắng liên lạc với họ và đang sử dụng phương pháp liên
lạc giống họ.

Tham gia vào cộng đồng “My Space”

My Space (www.myspace.com) là một trang web nổi tiếng hiện
có khoảng 20 blog khác nhau. Những người sáng tác nhạc và
ban nhạc đã đạt doanh thu cao nhờ quảng bá chương trình ca
nhạc của họ trên trang điện tử MySpace. Trang web này tự hào

với hơn 80 triệu thành viên, đứng hàng thứ năm trong các
website nổi tiếng của internet.

Mạng lưới truyền hình và điện ảnh là người đi đầu trong việc
quảng cáo dịch vụ của họ trên MySpace. Những bộ phim hoặc
chương trình truyền hình nổi tiếng của họ điều được đăng tại đây.
Những người là thành viên của MySpace điều có thể vào đây để
xem những đoạn phim giới thiệu hay là một đoạn quảng cáo của
nhà sản xuất.

MySpace là vũ khí tối tân trong hoạt động tiếp thị ngày nay. Nếu
bạn cho người sử dụng MySpace một lý do để họ quan tâm đến
bạn, chắc chắn hoạt động truyền thông của bạn sẽ thành công
mỹ mãn.

Sử dụng các website Consumer-generated media (CGM)

Việc sử dụng các website Consumer-generated media ngày càng
trở nên phổ biến với mức độ đáng kinh ngạc (đây là hệ thống thể
hiện những nhận xét, góp ý hoặc kinh nghiệm của những người
sử dụng Internet về một sản phẩm, thương hiệu hay một công ty
nào đó trên thị trường.

Ví dụ: khi công ty bạn tung ra một sản phẩm mới, qua CGM
khách hàng có thể thoải mái khen ngợi, thậm chí công kích về
sản phẩm đó, họ chọ rằng bao bì của nó không phù hợp vời
mình, đồng thời họ còn thiết kế một mẫu bao bì khác và gửi cho
bạn). Trong quá khứ đã có rất nhiều ý tưởng tiếp thị được xuất
phát từ CGM.

Dưới đây là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng CGM, bộ phim
“Snakes on a Plane” được sản xuất với kỳ vọng sẽ đem về lợi
nhuận cao cho nhà sản xuất, nhưng có vẻ như bộ phim không
gây tò mò gì đối với người xem.

Để tránh điều đó, các nhà sản xuất tiến hành quảng cáo hình ảnh
của bộ phim trên website www.youtube.com. Từ việc quảng cáo
trên “youtube” đó, thông qua CGM những người hâm mộ bô phim
đã cung cấp cho nhà sản xuất nhiều ý tưởng độc đáo để quảng
bá cho bộ phim. Kết quả là bộ phim thành công ngoài sự mong
đợi của họ.


Khi bạn thâm nhập vào cộng đồng khách hàng của mình, nếu sử
dụng tốt những công cụ ở trên, thì khách hàng không những tiếp
thu những thông điệp của bạn, mà họ còn trở thành một đối tác
của bạn, họ còn giúp bạn truyền thông những thông điệp này đến
với những người khác dùm bạn. Ngay bây giờ nhiệm vụ của bạn
cần phải là: hãy làm quen với website cũng như các dịch vụ mà
các website này mang lại cho bạn.