cuộc chiến khốc liệt giữa các ông trùm thương mại điện tử shopee và lazada

lOMoARcPSD|11424851

01
Lời mở đầu


lOMoARcPSD|11424851

Ngày nay, các cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đang tạo nên những chuyển biến mạnh
mẽ trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế đem lại
những lợi ích to lớn cho toàn xã hội. Việc sử dụng thương mại điện tử hay nói cách dễ
hiểu và gần gũi hơn chính là mua sắm online đang là một xu thế tăng trưởng mạnh mẽ và
khó có thể chững lại trong một vài năm sắp tới. Thậm chí, mua sắm online có thể thay thế
hoàn toàn mua sắm trực tiếp bởi những lợi ích mà nó mang lại.
Trên thế giới, trước giờ chúng ta đã quá quen mặt những tay to mặt lớn của thị trường
trung gian bán hàng như Amazon, Ebay, Alibaba. Vậy còn ở khu vực gần gũi hơn so với
chúng ta, Đơng Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng, đây lại là nơi cạnh tranh trực
tiếp của hai ông trùm chính là Shopee và Lazada.
Ở thị trường Đông Nam Á, Shopee và Lazada là 2 website thương mại điện tử nổi tiếng
nhất vì có mặt ở nhiều nước và lượng mặt hàng, đơn hàng lớn. Những mỗi website lại sử
dụng một chiến lược riêng biệt.
Lazada là cái tên đã rất quen thuộc của người Việt trong khi Shopee là cái tên sinh sau đẻ
muộn tại Việt Nam. Nhưng điều này không hề ngăn cản sự bứt phá của Shopee, bằng
chứng là nhiều năm liền Shopee luôn đứng vị trí số 1 trong thị phần thị trường thương
mại điện tử tại Việt Nam.
Vậy thì bỏ qua ý nghĩa về mặt thời gian, dưới đây là vài nét so sánh nhỏ về hàng hóa,
cách thức hoạt động, những chương trình quảng cáo và chế độ chăm sóc khách hàng của
2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp này.


lOMoARcPSD|11424851

02
Sơ lược về 2 ứng dụng Shopee Lazada

Shopee
Tổng quan
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đơng Nam Á có
trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu
các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay - hiện nay là ShopeePay) ra
đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu
vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt
Nam, và Philippines. Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phú Forrest Li – người được
biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai biết rằng cơng ty mẹ Shopee thuộc
sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên
công ty GARENA.


lOMoARcPSD|11424851

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore
với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển
chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một
mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc,
mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận
hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán,
Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực
tuyến dễ dàng và an tồn hơn cho cả bên mua lẫn
bên bán.
Mơ hình kinh doanh
Lịch sử

Mơ hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C
Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán
giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay
Shopee Việt Nam đã trở thành mơ hình lai khi có cả
B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Ban đầu,
để thu hút thêm nhiều khách hàng, Shopee đã
miễn phí hồn tồn phí sử dụng tính năng bán
hàng nhưng hiện tại, Shopee đã tính phí của người
bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.


lOMoARcPSD|11424851

Lazada
Tổng quan

Thành lập vào năm 2012, Lazada ban đầu được điều
hành bởi giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức
Maximilian Bittner. Sau đó, tập đồn Alibaba của tỷ phú
Trung Quốc Jack Ma mua lại và hoàn tất thương vụ vào
đầu năm 2016. Lazada Group là nền tảng thương mại
điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Với sự hiện diện tại sáu
quốc gia - Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore,
Thái Lan và Việt Nam - Lazada kết nối khu vực rộng lớn
và đa dạng này thông qua công nghệ tiên tiến, hậu cần
và nhiều tính năng thanh tốn tích hợp. Ngày nay,
Lazada là một trong những sự lựa chọn hàng đầu về
thương hiệu và người bán, và đến năm 2030, Lazada đặt
mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng.

Lịch sử
 03/2012, Lazada có mặt tại thị trường Việt Nam.
 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực
của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ bởi cơ sở hạ
tầng công nghệ tốt nhất của Alibaba.
 08/2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện
tử lớn nhất Đông Nam Á dựa trên số lượt truy cập
web trung bình hàng tháng.
 09/2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng
thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á với


lOMoARcPSD|11424851

Mơ hình kinh doanh
Shopee hồn tồn thống lĩnh thị trường thương mại
điện tử tại Việt Nam. Còn Lazada xếp thứ 4 sau
Thegioididong và Điện máy xanh.
Hướng đi của Lazada là mơ hình marketplace – là
trung gian trong quy trình mua bán online. Vào tháng
9 năm 2018, Lazmall đã được ra mắt trên nền tảng
này để khuyến khích mua hàng từ các thương hiệu
chính hãng 100%. Trong tháng 1 năm 2016, Lazada
Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc
với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác
nhau. Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các
dịch vụ khác như quy trình thanh tốn đơn giản, dịch
vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chun
nghiệp.

Lazada cịn cung cấp đơn vị vận chuyển riêng là
Lazada Express (LEX), nhằm làm trung gian vận
chuyển cho người bán và người mua hàng.
Shopee hoàn toàn thống lĩnh thị trường thương mại
điện tử tại Việt Nam. Còn Lazada xếp thứ 4 sau
Thegioididong và Điện máy xanh

Shopee
Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

.

03
Quảng cáo

Bên cạnh đó, Shopee thường xuyên hợp tác với những
gương mặt trẻ, mới lạ và “trending” tại thời điểm quảng
cáo. Ví dụ, đến thời điểm hàng năm đội tuyển U23 Việt Nam
thi đấu, Shopee sẽ hợp tác với đội tuyển và HLV Park Hang
Seo. Bên cạnh đó, Shopee cịn chi mạnh tay để mời những
sao hạng “khủng” như nhóm nhạc Blackpink, siêu sao bóng
đá Cristiano Ronaldo,...

Lazada
Lazada
Lazada

Ngược lại với Shopee, quảng cáo
của Lazada thường chọn những
gương mặt gạo cội làm đại sứ
thương hiệu trong một thời gian dài
cố định chứ khơng thay đổi thường
xun mỗi giai đoạn.
Điển hình như sự góp mặt của MC
Trấn Thành và diễn viên Ninh
Dương Lan Ngọc. Mặc dù vậy,
khoảng thời gian gần đây, Lazada
cũng có những thay đổi khi công bố
những cái tên hot như diễn viên
Hàn Quốc Hyun Bin và Lee Min Ho


lOMoARcPSD|11424851

là đại sứ thương hiệu, gây nên hiệu ứng khiến người tiêu
dùng bàn tán trong 1 khoảng thời gian dài.

03
Quảng cáo

⇒ Đánh giá: Qua cách làm quảng cáo của Shopee và Lazada
có thể nhận thấy được tệp khách hàng mà 2 thương hiệu
này hướng tới. Shopee hướng tới những thanh thiếu niên
năng động, bắt trend từ 15-30+. Trong khi đó, Lazada lại
hướng tới đối tượng khách hàng đã đi làm và thường quan
tâm đến những người thường xuyên xuất hiện trên thông tin
đại chúng, khoảng từ 25-45+.

lOMoARcPSD|11424851

04
Giao diện người dùng
Về giao diện của ứng dụng, Lazada thường nhận được phản hồi
khơng mấy tích cực đến từ người dùng vì giao diện khá phức tạp
và khó sử dụng hơn khi so sánh với ứng dụng mua sắm quen
thuộc Shopee.

04
Giao diện người dùng

Đánh giá của một số người dùng trên AppStore
về ứng dụng Lazada

So sánh trang chủ của cả hai ứng dụng khi vừa được khởi động, có thể thấy
được giao diện của Shopee có phần thu hút, rõ ràng và dễ tìm kiếm hơn so với
Lazada mặc dù cả hai trang đều có những tính năng gần như tương tự nhau
như giỏ hàng, tài khoản cá nhân, mã giảm giá hay thanh tìm kiếm


lOMoARcPSD|11424851

Khi chọn vào một sản phẩm bất kỳ, Lazada hiển thị mã giảm giá
có thể áp dụng cho sản phẩm đó ngay bên dưới sản phẩm, điều
này giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm mã giảm giá cho sản
phẩm mình cần mua hơn là Shopee.

⇒ Đánh giá: Giao diện của mỗi ứng dụng đều có đặc điểm riêng,
nhưng nhìn chung về giao diện, Shopee được đánh giá là dễ sử
dụng và giúp thu hút khách hàng hơn Lazada.


lOMoARcPSD|11424851

5. Sản
phẩm
Sản phẩm, nhà bán

Điểm đánh giá của người tiêu
dùng với sàn thương mại điện
tử tại Việt Nam (Q&Me)
Theo đánh giá của người tiêu
dùng, Shopee hiện tại đang là
sàn có số lượng, chủng loại
sản phẩm đa dạng và đáp ứng
được nhu cầu của họ cao nhất
(chiếm hơn 50%), trong khi đó
Lazada chỉ chiếm 27%.
Tuy nhiên, theo quan sát có
thể thấy được Lazada hầu như
chú trọng vào các cửa hàng
chính hãng (Lazada Mall) hơn
là các nhà bán lẻ khác như
Shopee, bạn có thể tìm thấy
được các thương hiệu nổi
tiếng như Lancome hay Estee Lauder trên Lazada nhưng trên Shopee
thì khơng.

=> Đánh giá: Mặc dù Shopee đa dạng hơn về chủng loại sản phẩm, có
nhiều nhà bán lẻ đăng ký gian hàng hơn so với Lazada nên có phần thu
hút người tiêu dùng hơn, Lazada lại có lợi thế hơn ở các sản phẩm tại
gian hàng chính hãng (Lazada Mall) khiến người tiêu dùng tin tưởng
hơn về chất lượng sản phẩm, cũng như cung cấp thêm cho người dùng
nơi mua các thương hiệu lớn đáng tin cậy.


lOMoARcPSD|11424851

5. Sản phẩm
Thông tin mô tả sản phẩm
Cùng một sản phẩm nhưng trên hai sàn thương mại điện tử khác nhau,
có thể thấy rằng Lazada cung cấp cho chúng ta nhiều thơng tin và hình
ảnh sản phẩm hơn so với Shopee.

1. Giá

6.

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

Giá
Giá các sản phẩm
trên 2 app hầu như là
tương đồng đối với

các gian hàng chính
hãng đã được niêm
yết giá, các nhà bán
lẻ đăng ký gian hàng
trên sàn đều được tự
set giá và cũng khơng
có sự chênh lệch giá
nhiều giữa các sản
phẩm giống nhau.

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

Trong những đợt khuyến mãi lớn như 9/9 hay 12/12, cả 2
sàn đều có trợ giá cho các sản phẩm để tham gia vào
chương trình sale nên sẽ có sự chênh lệch giá giữa 2 sàn khi
đã áp dụng các mã giảm giá của chương trình.
⇒ Đánh giá: Giá gốc của các sản phẩm trên cả hai sàn
Shopee và Lazada đều phụ thuộc vào người bán, nên khi xét
về giá thì có thể xem đây sẽ là cuộc cạnh tranh giữa các
nhà bán hàng với nhau.

7.
Chương trình
khuyến mãi

Shopee
Thường xun có khuyến mãi với giá cực khủng, giảm đến 50%. Các

khung giờ có giảm giá là 0h, 12h, 21h. Chỉ cần đợi đúng khung giờ
giảm giá là có thể sở hữu những sản phẩm như quần áo, phụ kiện,
sách,.... Các mã freeship đều được tặng mỗi ngày. Tuy có rất nhiều mã
Khuyến mãi, nhưng trong 1 lần thanh toán chỉ áp dụng được tối đa 3
mã (mã freeship, mã giảm giá sản phẩm, mã từ shopee xu). Các mã
khuyến mãi đặc biệt thường có giới hạn và rất khó để săn. Những đơn
hàng nhỏ, đôi khi được áp dụng những mã giảm giá rất hời.

Lazada
Lazada có rất nhiều chương trình khuyến mại đặc sắc, các kênh liên kết
rộng khắp. Đó chính là thế mạnh của sự phổ biến và sự phân phối
thông tin mà Lazada đã thực hiện thành công. Các phụ kiện như tai
nghe, loa Bluetooth, bàn phím,...là những sản phẩm bán chạy nhất trên
Lazada. Đây cũng là những sản phẩm thường xuyên có khuyến mãi
"khủng" nhất. Có rất nhiều mã khuyến mãi và trong khi thanh toán,
Lazada sẽ tự áp dụng tất cả các mã hiện có để giảm trừ tiền cho đơn
hàng của khách hàng. Các mã Khuyến mãi đặc biệt tương đối dễ để

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

săn. Tuy nhiên, với những đơn hàng nhỏ dưới 150k thì khơng có các mã
freeship hay giảm giá.
⇒ Đánh giá:
Nhìn chung, chương trình khuyến mãi của Shopee và Lazada đều nhiều
ngang nhau và có phần tương tự nhau. Đa phần tập trung vào các mã
khuyến mãi freeship, flash sale vào các khung giờ, các ngày lễ lớn, sinh
nhật,.. mỗi tháng. Tuy nhiên, những giá Khuyến mãi của Shopee đối với

những sản phẩm Mall thì khơng thật sự rẻ mà chỉ ngang với giá bán lẻ
trên thị trường.

8. Vận chuyển

Shopee
Phương thức vận chuyển mới của Shopee · Gồm 3 phương thức vận
chuyển chính: Hỏa Tốc, Tiết Kiệm, Nhanh
 Giao hàng nhanh
Ưu điểm:
-

Độ phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam, chỉ đứng
sau ViettelPost và VNPost

-

Giá cả phải chăng

-

Miễn phí thu hộ

-

Quy trình giải quyết thắc mắc, khiếu nại của tổng đài hỗ trợ
khách hàng rất tốt

-

Có chế độ bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa bị
hư hỏng.
Nhược điểm:

-

Thời gian giao hàng ở mức trung bình

-

Phí COD cao hơn hẳn so với các đơn vị vận chuyển khác

-

Quy trình bảo quản và đóng gói hàng cịn gặp nhiều sai sót

-

Thời gian chuyển trả tiền COD lâu

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

 Giao hàng Tiết kiệm
Ưu điểm:
-

Phí ship hàng thấp hẳn so với các đơn vị vận chuyển khác

-

Mạng lưới dày đặc, bao phủ khắp cả nước

-

Phục vụ khách hàng rất tốt và chuyên nghiệp
-

Tốc độ giao hàng cực nhanh

-

Chính sách chiết khấu cao

-

Thời gian lưu kho lên tới 3 ngày

-

Hỗ trợ lấy hàng tận nơi cả 7 ngày

-

Hỗ trợ giao lại nhiều lần

-

Miến phí thu hộ tiền COD

-

Chuyển tiền COD 3 lần/tuần
Nhược điểm:

-

Hàng đôi lúc bị thất lạc

-

Phạm vi giao hàng còn hẹp, chỉ hỗ trợ trong khu
vực Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng

-

Thời gian vận chuyển giữa các thành phố chậm

-

Đôi khi ship hàng chậm, hàng về trễ do quá tải đơn
hàng

Giao hàng hỏa tốc: Nhanh nhưng chi phí rất cao. Khơng giao
được hàng nặng cồng kềnh

Lazada
Nhà bán hàng giao hàng qua hệ thống DOP rất thuận tiện và tiết kiệm

chi phí. Ngồi ra Lazada cũng tự lập 1 nhà vận chuyển phục vụ riêng
cho mình. Dịch vụ khiến nhiều nhà bán hàng khen ngợi.
 Giao hàng tiêu chuẩn

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

Phí vận chuyển của Lazada theo phương thức này
được tính dựa vào 2 yếu tố là kích thước, khối lượng
sau khi đóng gói và khoảng cách địa lý giữa kho
Lazada hoặc người bán và người nhận.
 Giao hàng hỏa tốc
Giao hàng hỏa tốc dành cho những khách hàng cần
sản phẩm nhanh, mức phí vận chuyển của phương
thức này là từ 26.000VND đến 40.000VND. Hiện tại,
giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng tại một số quận, huyện
tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh. Để sử
dụng phương thức giao hàng hỏa tốc, nhà bán cần
đảm bảo:
+ Sản phẩm dưới 1.5kg
+ Địa chỉ giao hàng thuộc các nơi được áp dụng
+ Chỉ áp dụng khách hàng mua bán lẻ
+ Đơn hàng được xử lý hoàn toàn bởi Lazada
⇒ Đánh giá: Đối với khách hàng của Lazada, việc đối chiếu tài
chính đối với hàng hóa bị hư hỏng và thiếu trong quá trình vận
chuyển nhanh hơn và dễ dàng hơn so với khách hàng của
Shopee. Giá ship của Shopee thường xuyên được phản ánh là
thay đổi thất thường vì nhiều lý do khác nhau nhưng nhìn chung

là cao hơn Lazada. Ở Lazada, do một số shop đăng ký khối lượng

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

hàng hóa với đơn vị vận chuyển khá cao dẫn đến phí ship cho
một số đơn hàng có khối lượng nhỏ sẽ rất cao, phí ship bên
lazada đơi lúc gặp lỗi

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

9. Chức năng đánh giá
của khách hàng trên ứng
dụng
Shopee
Khách hàng khi đánh giá sản phẩm sau khi mua sẽ được thưởng
một số lượng xu nhất định ( kèm hình ảnh hoặc video sẽ được
thưởng nhiều xu hơn). Đây là chương trình khuyến khích khách
hàng đánh giá sản phẩm, nhưng đơi khi đọc phần đánh giá thì
vẫn có nhiều đánh giá khơng thực tế và chỉ mang tính chất nhận
xu. Và chỉ được đánh giá trong vòng 3 ngày sau khi nhận sản
phẩm do đó những đánh giá về sản phẩm là chưa thực tế (khơng
có thời gian trải nghiệm). Hiện nay bên shopee cập nhật tính

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

năng thu hồi xu khi khách hàng đánh giá nội dung ko liên quan
hoặc nội dung đánh giá bị lặp từ.

9. Chức năng đánh giá
của khách hàng trên ứng
dụng
Lazada
Rất chú trọng về việc giao tiếp giữa người bán và người mua
sản phẩm. Có nhiều tính năng kiểm duyệt chất lượng đánh giá
sản phẩm sau khi mua hàng của người mua. Có dấu xác nhận
đánh giá đã được kiểm chứng. Tuy nhiên, các đánh giá này đôi
khi bị tác động bởi người bán nhằm tạo niềm tin và thúc đẩy
doanh số. Do đó, cảm nhận của nhiều khách hàng khi mua
hàng trên Lazada là tâm lý may rủi khi mua (đôi khi nhận được
đúng hàng, cịn đơi khi sai hàng).
⇒ Đánh giá: Cả hai ứng dụng đều có sự đầu tư cần thiết cho
việc đánh giá trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên điểm chung là
những đánh giá này chịu sự tác động của nhiều yếu tố chứ
chưa thật sự thuần tuý là trải nghiệm của khách hàng đã sử
dụng sản phẩm. Hiện nay có thể dễ dàng bắt gặp những quảng
cáo về những dịch vụ chấm sao và đánh giá khách hàng cho
shop tràn lan ở những trên mạng xã hội (Buff chỉ số ảo).
Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

10. Game đổi xu
Shopee “Với tiêu chí mọi giới tính, mọi độ tuổi đều có thể chơi
game

”
01
“Nơng trại shopee
Trồng cây, thu
q từ shopee”

ngay

Game nơng trại trên
shopee
được
nhiều người hưởng ứng vì giao diện game dễ nhìn và quy trình chơi dễ
hiểu, chỉ cần tưới nước thường xuyên cho cây và mời bạn bè cùng nhau
tưới nước sẽ được nhận xu. Không giới hạn độ tuổi và giới tính.
Trên facebook có hẳn group giúp tươi cây nông trại shopee, mọi người
sẽ tưới hộ cho nhau để được nhận xu

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

10. Game đổi xu
Shopee “Với tiêu chí mọi giới tính, mọi độ tuổi đều có thể chơi
game

”
02
Game Shopee đập kẹo

Biến thể từ game “xếp kim cương” - cho phép mọi người hồi tưởng lại
trò chơi quen thuộc của người dùng nên trị chơi này nam, nữ đều có
thể trải nghiệm dễ dàng, quy trình chơi game quen thuộc nên rất dễ
hiểu

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

10. Game đổi xu
Lazada “Mỗi giới tính sẽ có trị chơi
khác nhau

”
01 .Lazcity

Dành cho các q ơng thích xây dựng mái ấm
thành phố của riêng mình…

Khác với shopee, giao diện thiết kế game
của Lazada theo gam màu pastel tạo
thiên hướng nhẹ nhàng hơn, tuy nhiên
đây là game dành cho có bạn nam nên
theo quan điểm cá nhân thì game này nên được thiết kế theo gam màu

mạnh mẽ hơn, đây cũng là điểm yếu của Game Lazcity.

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

10. Game đổi xu
Lazada “Mỗi giới tính sẽ có trị chơi khác nhau”

02 .Lazzi Cake Master
“ Bậc thầy làm bánh” - Dành cho
bánh bèo girl
Với gam màu hồng, tím làm chủ đạo
giao diện của game khá bắt mắt và
đây cũng là lần đầu tiên mà nhóm
biết đến game “Bậc thầy làm bánh”
của Lazada, game đòi hỏi nhiều thời
gian để đổi lại xu nên khá ít người
chơi tham gia vì hành vi của họ thích
sự nhanh chóng.

⇒ Đánh giá: Game nhận xu của
Shopee thu hút nhiều người chơi với
quy trình chơi dễ hiểu, nhanh chóng
để nhận xu vì thế game “Nơng trại”
tưới nước trồng cây được rất nhiều
GenZ biết tới, trên facebook có hẳn 2
cộng đồng dành cho các bạn tưới cây
hộ để đổi lấy xu, khác với Lazada các

trò chơi “Lazcity” và “Bậc thầy làm
bánh” dường như không được nhiều
bạn trẻ đón nhận, search các từ khóa

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

“Lazcity” và “Bậc thầy làm bánh” trên facebook đều không có kết quả
tìm kiếm. Có lẽ vì tên Game khó nhớ hay game tốn khá nhiều thời gian
của người chơi ?

11. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, tỉ lệ phản
hồi xử lý khiếu nại

Shopee
a.Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Được chia thành hai mục là:
shopee

trung tâm trợ giúp và trò chuyện với

@ Trung tâm trợ giúp:
thiết lập sẵn các câu hỏi thường gặp chi tiết và được
phân loại theo nhóm câu hỏi liên quan các vấn đề
khác nhau như: vận chuyển, đơn hàng & thanh toán,...

Downloaded by nhung nhung ()