Tài liệu Nghiên cứu khoa học kinh doanh_ Chương 2 pdf

Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 1
20/10/2008 Võ Văn Lai 1
QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
TRONG KINH DOANH
Chương 2
phần 1
Võ Văn Lai
ĐH Tôn Đức Thắng
20/10/2008 Võ Văn Lai 2
Nội dung
• Quá trình nghiên cứu
•Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu –quản lý
•Vấn đề phát sinh trong quá trình nghiên cứu
•Thiết kế nghiên cứu
• Phân bổ nguồn lực và ngân sách
• Đánh giá thông tin nghiên cứu
•Thực hiện kế hoạch nghiên cứu
•Kiểm định thử
• Thu thập dữ liệu
• Phân tích và giải thích
• Báo cáo kết quả nghiên cứu
20/10/2008 Võ Văn Lai 3
Tài liệu tham khảo
•Chương 3, text book
• Sách B.2, B3
• Đề tài F.1
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 2
20/10/2008 Võ Văn Lai 4
Bài tập và thảo luận

•Chuẩn bị một chủ đề trong lĩnh vực kinh
doanh để nghiên cứu
20/10/2008 Võ Văn Lai 5
1. Quá trình nghiên cứu
• Quá trình nghiên cứu là một quá trình liên
tục từ lúc khám phá vấn đề nghiên cứu
đến khi báo cáo kết quả.
20/10/2008 Võ Văn Lai
1. Quá trình nghiên cứu
• Khám phá:
– Phát hiện vấn đề khó khăn trong quản trị
–Xác định câu hỏi quản lý
–Xác định câu hỏi nghiên cứu
•Thiết kế nghiên cứu:
–Chiến lược thiết kế: loại nghiên cứu, khung thời gian,
mục tiêu, nội dung, môi trường
– Thu thập dữ liệu và thiết kế mẫu
–Kiểm tra các câu hỏi và các công cụ
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 3
20/10/2008 Võ Văn Lai 7
1. Quá trình nghiên cứu
• Phân bổ nguồn lực và ngân sách
• Đánh giá thông tin nghiên cứu
•Thực hiện kế hoạch nghiên cứu
•Kiểm định thử
20/10/2008 Võ Văn Lai 8
1. Quá trình nghiên cứu
• Thu thập dữ liệu
• Phân tích và giải thích

• Báo cáo kết quả nghiên cứu
20/10/2008 Võ Văn Lai 9
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
• Donald R. Cooper và Pamela S. Schindler
(2001):
– Có 06 cấp bậc câu hỏi nghiên cứu – quản lý.
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 4
20/10/2008 Võ Văn Lai 10
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
1. Tình thế khó khăn trong quản lý
5. Các câu hỏi đo lường
4. Các câu hỏi điều tra, khám phá
2. Các câu hỏi quản lý
3. Các câu hỏi nghiên cứu
6. Quyết định quản lý
20/10/2008 Võ Văn Lai 11
Những triệu chứng nào khiến nhà quản trị quan tâm? Tác động nào của môi
trường tạo ra lợi ích cho nhà quản trị?
Nhà quản trị có thể loại bỏ những triệu chứng không tốt như thế nào?
Nhà quản trị có thể lợi dụng những cơ hội như thế nào?
Những phương án hành động hợp lý nào để nhà quản trị giải quyết
vấn đề, những gì nên được xem xét?
Nhà qu
ản trị cần biết những gì để có được chọn lựa
tốt nhất từ những phương án hành động sẵn có?

Nên hỏi và quan sát những gì để có được
thông tin cần thiết cho nhà quản trị?
Với kết quả tìm thấy, phương án
hành động nào được kiến nghị?
Tình thế
khó khăn
trong
quản lý
Câu hỏi
quản lý
Câu hỏi
nghiên cứu
Những câu
hỏi điề
u tra
Những câu
hỏi đo lường
Quyết định
quản trị
1
2
3
4
5
6
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
20/10/2008 Võ Văn Lai 12
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu

–
quản lý
1. Tình thế khó khăn trong quản lý
•Nh
ững triệu chứng của một vấn đề thực sự:
• Chi phí tăng, doanh thu giảm, hiệu quả kinh doanh
thấp,…
ÆNhận dạng các tình thế khó khăn là không
khó, nhưng chọn ra vấn đề cụ thể có thể là rất
khó
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 5
20/10/2008 Võ Văn Lai 13
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
2. Xây dựng các câu hỏi quản lý
• Câu hỏi quản lý có thể chia thành 03 nhóm:
•Câu hỏi liên quan đến lục tiêu: Mục tiêu của công
ty là gì? Mục tiêu sắp tới (năm tới) là gì?
•Câu hỏi liên quan đến việc đánh giá các giải pháp:
chúng ta làm gì để để đạt được mục tiêu? Chúng
ta có thể thực hiện kế hoạch bằng cách nào,…
•Câu hỏi liên quan đến việc xử lý hay kiểm soát
tình huống: Tại sao chúng ta lại phát sinh chi phí
nhiều vậy? Chúng ta có thể thực hiện kế hoạch tốt
đến đâu?
20/10/2008 Võ Văn Lai 14
3. Xây dựng câu hỏi nghiên cứu
• Đánh giá các khái niệm có liên quan

• Nắm được tình hình khó khăn trong quản lý
một cách rõ ràng
• Phân nhỏ các câu hỏi quản lý
• Làm rõ các giả thiết thông liên quan
• Xem xét các nguồn thông tin liên quan
• Xác định phạm vi nghiên cứu
• Hình thành các câu hỏi nghiên cứu
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
20/10/2008 Võ Văn Lai 15
1a. Khám phá
Trong giai đoạn này bạn xem xét những
nguồn thông tin phổ biến và phỏng vấn những người
Có thông tin để hiểu tình thế khó khăn trong quản lý,
không chỉ là triệu chứng
2a. Khám phá
Mục đích của giai đoạn này là
làm rõ những hoạt động quản lý nào có thể được
thực hiện để giải quyết tình thế khó khăn
trong quản lý. Giai đoạn này thường liên quan đến việc
phỏng vấn với người có thông tin, việc trao đổi với những
chuyên gia, và những kỹ thuật
nghiên cứu khác
2. Xác định
câu hỏi quản lý
1. Khám phá tình thế
khó khăn trong
quản lý
3. Xác định những câu hỏi

nghiên cứu
Nguồn: Cooper & Schindler, “Business Research Methods”, McGraw Hill, 2003, pp67
Hình thành Câu hỏi Nghiên cứu
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 6
20/10/2008 Võ Văn Lai 16
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
4. Xây dựng các câu hỏi điều tra
•Nh
ững câu hỏi mà nhà nghiên cứu phải trả
lời để có kết luận nghiên cứu tốt.
• Câu hỏi điều tra thường được xây dựng bằng
cách chia nhỏ các câu hỏi nghiên cứu
20/10/2008 Võ Văn Lai 17
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
–
quản lý
5. Xây dựng các câu hỏi về đo lường
•C
ác câu hỏi dùng để hỏi hoặc thu thập thông
tin từ đối tượng nghiên cứu
• Câu hỏi đo lường thường có 02 dạng:
• Câu hỏi đã thiết kế sẵn: câu hỏi từ các
nghiên cứu trước đây và có thể áp dụng
được
• Câu hỏi thiết kế riêng theo các nghiên cứu:
thiết kế cho mỗi nghiên cứu nhất định
20/10/2008 Võ Văn Lai 18

1
2
3
4
5
Tại sao doanh số bán của lại giảm mạnh tại miền Nam và Đông Nam? Tại sao chúng ta
lại thất thu tại Tây Nam, Tây và Trung Tây?
Chúng ta có thể cải thiện doanh số bán tại khực Nam và Tây Bắc như thế nào?
Chúng ta nên đưa ra chính sách hoa hồng 2% trên doanh số bán tăng trên hạn mức quy
định tại miền Nam và Đông Bắc, hay thực hiện chính sách lợi nhuận 5% tăng thêm cho
những vùng có doanh số tăng 10% không? Có nên hỗ trợ phân phối tại miền Nam và
Đông Nam hay không? Có nên gia tăng m
ức độ quảng cáo tại những nơi đó hay không?
Chúng ta có đánh mất những người bán hàng xuất sắc tại miền Nam và Đông Bắc không
nếu thực hiện chính sách hoa hồng trên? Sự gia tăng mức độ thoả mãn của người tiêu
dùng tại khu vực đó ra sao? Doanh số bán trong tương lai đối với những người tiêu dùng
hiện tại sẽ giảm bao nhiêu?
Vui lòng đánh giá mức độ quan tâm của bạn đối với m
ỗi kết quả sau đây nếu nhà
quản lý thay đổi chính sách hoa hồng. Đối với mỗi kết quả, cho một con số từ 1 đến 7
với: 7 = rất quan tâm; 4 = trung lập; 1 = không quan tâm gì cả
____Khả năng dự báo kém đối với việc thanh toán hàng tháng
____Cạnh tranh nội bộ gia tăng trong việc bán hàng
____Giảm thời gian trì hoãn những dịch vụ hậu mãi mà người tiêu dùng cần
Ví dụ về công ty SalePro
Tình trạng: Doanh số giảm
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 7
20/10/2008 Võ Văn Lai 19
2. Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu

–
quản lý
•Những tác động đối với quá trình khám phá
nghiên cứu:
•Mối quan hệ giữa nghiên cứu và quản lý
•Nh
ững phát triển gần đây về lĩnh vực nghiên cứu
•Viễn cảnh phát triển công nghệ
•Nhận dạng những người tham gia, hoặc có liên quan
đến lĩnh vực nghiên cứu
• Quan tâm tới những thành công và thất bại của
những người khác trong lĩnh vực này
20/10/2008 Võ Văn Lai 20
3. Những v
ấ
n đ
ề
phát sinh trong
quá trình nghiên cứu
•Hội chứng kỹ thuật “yêu thích”
• Không đầy đủ hệ thống thông tin hiện
hữu
•Những câu hỏi không thể nghiên cứu
•Những vấn đề quản trị không được định
nghĩa rõ ràng
•Những nghiên cứu với động cơ chính trị
20/10/2008 Võ Văn Lai 21
4. Thiết kế Nghiên cứu
•Thiết kế nghiên cứu là một kế hoạch nằm đạt
được mục tiêu và trả lời những câu hỏi nghiên

cứu.
•Thiết kế nghiên cứu bao gồm:
–Chiến lược thiết kế: loại, mục tiêu, thời gian,…
–Dữ liệu:
•Thiết kế chọn mẫu
•Thiết kế thu thập dữ liệu
– Các câu hỏi nghiên cứu và kiểm định thử
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 8
20/10/2008 Võ Văn Lai 22
4. Thiết kế Nghiên cứu
•Chọn lựa một thiết kế nghiên cứu phù hợp
từ các phương pháp, kỹ thuật, thủ tục, và
cách thức chọn mẫu
•Thiết kế chọn mẫu: xác định đám đông, cở
mẫu, cách lấy mẫu
20/10/2008 Võ Văn Lai 23
5. Phân bổ Nguồn lực và Ngân sách
•Hướng dẫn hoạch định ngân sách
–Hoạch định dự án
– Thu thập thông tin
– Phân tích, diễn giải, và báo cáo
• Các cách lập ngân sách
– Theo kinh nghiệm (% theo…)
– Ngân sách hoạt động và nghiên cứu của
từng phòng ban
– Cho từng công việc cụ thể
20/10/2008 Võ Văn Lai 24
6. Đánh giá thông tin nghiên cứu
•Dựa trên giá trị những nghiên cứu đã làm

• Đánh giá trước khi tiến hành nghiên cứu
• Phân tích các chọn lựa
•Lý thuyết quyết định:
– Phân tích các kết quả cho mỗi hành động
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 9
20/10/2008 Võ Văn Lai 25
7. Lập kế hoạch nghiên cứu
•Kế hoạch nghiên cứu phải được thiết lập
chi tiết.
• Là giai đoạn quan trọng trong nghiên cứu
(chương 5)
20/10/2008 Võ Văn Lai 26
Ra quyết định
quản lý
không cần
nghiên cứu
Đánh giá giá trị
và ngân sách
Phát triển
đề cương
nghiên cứu
Thông qua
thiết kế và ngân sách
Thực hiện
thiết kế nghiên cứu
Xem lại câu hỏi
Chi phí cao hơn giá trị
Từ chối
Xem lại đề cương

Phê chuẩn
Giá trị cao hơn chi phí
Câu hỏi nghiên cứu
Ra quyết định
quản lý
không cần
nghiên cứu
Quá trình đề xuất nghiên cứu
20/10/2008 Võ Văn Lai 27
8. Kiểm định thử
•Kiểm định thử (kiểm định thí điểm) nhằm
phát hiện những điểm yếu của thiết kế và
cung cấp dữ liệu đại diện cho việc lựa
chọn mẫu xác suất.
• Æ quan trọng đối với các nghiên cứu điều
tra, khảo sát, tình huống
•Cóthể không cần thực hiện nếu thời gian
không cho phép
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 10
20/10/2008 Võ Văn Lai 28
9. Thu thập Thông tin
• Được đặc trưng bởi
• Độ khái quát
•Mức độ có thể thẩm tra
•Sự khó nắm bắt và độ chính xác
• Độ gần gũi, liên quan tới hiện tượng
•Các dạng thông tin
• Thông tin thứ cấp
• Thông tin sơ cấp

20/10/2008 Võ Văn Lai 29
10. Các bước khác
• Phân tích và giải thích d và giải thích dữ
liệu
• Báo cáo kết quả nghiên cứu: gồm ít nhất
các phần sau:
–Tóm tắt cho quản lý
–Tổng quan về nghiên cứu
–Các chiến lược thực hiện cho các kiến nghị
–Các phụ lục