BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG xây DỰNG của CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH đà NẴNG CITY TOUR tại CÔNG TY cổ PHẦN lữ HÀNH QUỐC tế HBC – BESTTOUR VIETNAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH ĐÀ NẴNG CITY TOUR TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR
VIETNAM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH
GVHD

: NGUYỄN THỊ KIM NHUNG

SVTH

: HUỲNH THỊ THÙY DUNG

MSSV

: 2320717147

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2021

MỤC LỤC



DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

TP
HBC Besttour Vietnam
GVHD

Tên đầy đủ
Thành phố
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC –
Besttour Vietnam
Giáo viên hướng dẫn

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ


4

LỜI MỞ ĐẦU
Mạng lưới du lịch ngày càng rộng lớn ở các quốc gia. Du lịch đã mang lại sự thay dổi
cho nền kinh tế, thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch đối với sản phẩm của du lịch.
Nhu cầu tiêu dùng của khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hóa thơng thường cịn có
những nhu cầu về giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh…Xuất phát từ nhu cầu
tiêu dùng đó của du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động của
mình làm biến đổi nền cơ cấu nền kinh tế. Tương lai ngành du lịch đã được vẽ ra nhưng
đến tháng 10 năm 2020 thì tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch thế giới bị kéo lùi về mức
dộ của năm 1990 với lượng khách sụt giảm tới 72%. Covid – 19 hoành hành gây ra tác
động tiêu cực rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu nói chung và ngành du lịch nói riêng. Kể từ
kỳ nghỉ mùa xuân đến kỳ nghỉ hè, đại dịch Covid – 19 đã gây ra sự gián đoạn hàng loạt các
kế hoạch du lịch, kỳ nghỉ dưỡng, hoạt động đi lại do Chính phủ các nước đều ban hành quy
định về hạn chế các chuyến bay nội địa lẫn nước ngồi đến khóa cửa biên giới, giãn cách

xã hội nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh trong những giai đoạn thường được xem là
cao điểm của ngành du lịch. Điều này khiến các hãng hàng không lẫn khách sạn, khu nghỉ
dưỡng, khu vui chơi giải trí, địa điểm du lịch mất hàng tỷ USD và hàng triệu người trong
ngành dịch vụ du lịch mất việc làm.
Trước sự sụt giảm nghiêm trọng như vậy, Chính phủ cùng các Hiệp hội du lịch của các
nước đã có những biện pháp hỗ trợ, cải thiện cũng như thúc đẩy hoạt động du lịch. Một số
quốc gia đang có chiến lược tái khởi động ngành du lịch của nước mình theo khái niệm gọi
là “hành lang du lịch” (travel corridors). Tại Việt Nam, dịch bệnh cũng “đóng băng” nhu
cầu du lịch trong nước khi Chính phủ thực hiện hạn chế tụ tập đông người, hủy bỏ các lễ
hội, hội nghị và cuối cùng là cách ly toàn xã hội. Chiến dịch “ người Việt Nam đi du lịch
Việt Nam” bắt đầu từ 1/6 năm ngối với nhiệm vụ chính nhằm đẩy mạnh truyền thông,
quảng bá các điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; các địa phương mở cửa trở lại du lịch


5

nhưng vẫn đảm bảo an tồn phịng chống dịch và tinh thần sẵn sàng đón tiếp khách du lịch.
Dự báo 2021, du lịch tồn cầu có thể khởi sắc trở lại vì hiện nay đã có Vac-xin phịng bệnh
Covid-19, giúp tồn nền kinh tế nói chung và ngành du lịch tồn cầu nói riêng quay trở lại
guồng quay bình thường mới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, tổ chức phục vụ du lịch
có thời gian để chuẩn bị, tái cơ cấu, cũng như là một bài học kinh nghiệm để chúng ta có
thể dễ dàng ứng phó với những sự kiện bất khả kháng như Covid-19 xảy ra trong tương lai.
Để bắt đầu một năm khởi sắc cho ngành du lịch thì em sinh viên năm cuối Đại học
Duy Tân chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành đã chọn Công ty cổ phần lữ hành quốc tế
HBC – Besttour Vietnam là đơn vị thực tập, vừa học hỏi và làm việc tích lũy thêm kinh
nghiệm để tạo nền tảng cho công việc chuyên ngành sau này. Công ty cổ phần lữ hành
quốc tế Besttour ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, ra đời sớm,
nhiều kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Besttour lại tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu để từ
đó đúc kết ra nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhận thấy đây là môi trường
em cần tiếp thu và học hỏi nên đã đăng ký thực tập tại công ty để cùng công ty phát triển.

Sau khi đến công ty để trao đổi và phỏng vấn thì em nhận thấy bộ phận điều hành khá phù
hợp với sinh viên năm cuối như em. Các công việc em cần học hỏi và trau dồi thì bộ phận
điều hành đã bao gồm tất cả, không chỉ giúp cho cơng việc chun ngành mà cịn áp dụng
cho các ngành nghề khác.
Với sự quan tâm tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đối với các
thầy cô trường Đại học Duy Tân đã tạo cơ hội cho sinh viên được thực tập cuối khóa, đây
là cơ hội tốt để em học hỏi, thực hành các kỹ năng, những kiến thức đã học trên giảng
đường và đúc kết ra những trải nghiệm trực tiếp để hoàn thiện bản thân mình hơn. Và cảm
cơ Nguyễn Thị Kim Nhung – giáo viên hướng dẫn của em. Tuy không trực tiếp giảng dạy
nhưng trong quá trình thực tập đã hướng dẫn tận tình và hỗ trợ em và các bạn rất nhiều
trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu và thực hiện chuyên đề này.


6

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC
TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC

– Besttour Vietnam

(Nguồn: Trang web Công ty HBC-Besttour Vietnam)
Hình 1.1 Hình ảnh Cơng ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam
Cơng ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam được thành lập theo giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0402019547 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng
cấp ngày 20/12/2019 có trụ sở chính tại số 302 đường 2 Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc,
Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng.
Trải qua hơn 1 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu HBC Bestttour
Vietnam đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực
dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát

triển liên tục khơng ngừng. Từ khi bắt đầu thành lập HBC Bestttour Vietnam ln tìm cách
nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, nhằm tăng uy tín của cơng ty đối với khách
du lịch trong và ngoài nước. Với những người đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch đã thúc đẩy ý chí và quyết tâm để thành lập công ty HBC-Bestttour
Vietnam. Tuy hiện nay số lượng nhân viên không nhiều nhưng chất lượng được đánh giá
cao. Các nhân viên đã tổ chức kiêm nhiều công việc nên cơng việc ln được hồn thành
một cách tốt nhất. Tận dụng chính nguồn nhân lực này, đã đề ra đường lối chiến lược hợp
lý để mở rộng phát triển thị trường trong và ngồi nước, đa dạng hóa các ngành nghề kinh


7

doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh được tăng đều qua các năm. Hướng tới một nhà lữ
hành chuyên nghiệp, Besttour là một công ty lữ hành quốc tế, tổ chức các tours du lịch
quốc tế inbound và outbound và du lịch nội địa. Đối với khách quốc tế thì HBC-Bestttour
Vietnam tổ chức các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam tham quan inbound và tổ chức
cho những người Việt Nam đi ra du lịch nước ngoài outbound. Ngoài ra Besttour cịn
chương trình dành riêng cho khách nội địa với các chương trình phong phú đa dạng.
Nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, công ty cũng đã kinh doanh
các dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ
của công ty. Những dịch vụ bổ sung cho các sản phẩm du lịch như: dịch vụ vận chuyển,
dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ, đại lý
bán vé máy bay cho các hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe, hướng dẫn viên,…Tất
cả những dịch vụ bổ sung này một mặt nhằm hoàn thiện các sản phẩm kinh doanh của
HBC Bestttour Vietnam một mặt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
1.2 Một số thông tin về Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam.

Là một trong những công ty lữ hành khá mới và trẻ nên có nhiều dịch vụ ưu đãi, dịch
vụ tour du lịch trọn gói và chuyên nghiệp. Ngày 20/12/2019, Công ty cổ phần lữ hành quốc
tế HBC – Besttour ra đời, tuy công ty khá mới nhưng những nhân viên đã có kinh nghiệm

trong ngành dịch vụ du lịch trên 10 năm nên việc phát triển và khẳng định vị trí là tương
lai gần. Nếu năm nay có những bước ngoặc, những khởi sắc mới, tình hình dịch bệnh được
kiểm sốt thì việc phát triển cơng ty nói riêng và ngành dịch vụ du lịch nói chung sẽ có
những chuyển biến tích cực.
Cơng ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam
- Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam
- Tên quốc tế : HBC BESTTOUR VIETNAM INTERNATIONAL TOURISM
-

JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt : HBC Besttour Vietnam
Địa chỉ : số 302 đường 2 Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP

-

Đà Nẵng.
Điện thoại : 0905 670 489
Email :
Logo :


8

(Nguồn: Hình ảnh internet)
Hình 1.2 Logo Cơng ty lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam
Logo của công ty như một cũng nói lên tất cả. Biểu tượng 3 cánh hoa sen chụm lại tạo
một tinh thần đoàn kết, vững vàng. Sử dụng gam màu xanh làm chủ đạo – đại diện cho trí
tuệ và kiến thức. Ngồi ra màu xanh cịn tạo cảm giác sự tin tưởng, cam kết về mặt chất
lượng dịch vụ. “ Best Choice, Best Service ” là slogan được công ty tâm đắc được đưa vào
logo, slogan nhấn mạnh công ty là sự lựa chọn tốt nhất nếu và đồng thời chất lượng dịch

vụ cũng nhất nếu du khách chọn HBC Besttour Vietnam để trải nghiệm những chuyến du
lịch thú vị.
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour

Vietnam
Với mong muốn tạo một trật tự nhất định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm
vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho cơng ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy
bén trước những biến động của môi trường kinh doanh.Và sử dụng hiệu quả nguồn lực
cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kĩ thuật. Sau quá trình nghiên cứu ban lãnh đạo
1.3.1

HBC Besttour đã xây dựng cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM
ĐỐC
PHỊNG ĐIỀU
HÀNH

PHỊNG KINH
DOANH

PHỊNG
MARKETING


9

NHÂ
N
VIÊN

NHÂ
N
VIÊN

NHÂ
N
VIÊN

NHÂ
N
VIÊN

NHÂ
N
VIÊN

NHÂ
N
VIÊN

(Nguồn: Công ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam)
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour
Vietnam.
Đứng đầu công ty là Giám đốc, dưới giám đốc là Phó giám đốc chịu sự chỉ đạo trực
tiếp từ phó giám đốc, các phịng ban: điều hành, kinh doanh, marketing chịu sự chỉ đạo của
Phó giám đốc.. Ngồi ba phịng chính thì cịn có các nhóm nhỏ như sale trong nước, sale

ngồi nước, sự kiện, chăm sóc khách hàng, marketing, phát triển kinh doanh, kế toán, khảo
sát thị trường, cho thuê xe, phát triển tài chính, hướng dẫn viên. Mỗi phịng ban đều có
cơng việc và chịu trách nhiệm về chun mơn của mình, đồng thời có trách nhiệm hỗ trợ,
tương tác lẫn nhau, phân cơng cơng việc rõ ràng nhằm mục đích mang lại hiệu quả cao.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty HBC-Besttour
Vietnam.
1.3.2 Chức năng của từng bộ phận tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBCBesttour Vietnam.
 Giám đốc: Ông Huỳnh Viết Dũng là người có quyền tối cao ở cơng ty. Điều hành mọi hoạt
động của công ty, tổ chức các bộ phận trong cơng ty hoạt động có hiệu quả. Quản lý các
nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định
cuối cùng tới tồn bộ chiến lược cơng ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám
đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của
công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc
cụ thể đã được giao phó; thay mặt cơng ty làm việc và ký kết hợp đồng vói đối tác, giải
quyết các cơng việc hành chính thường ngày. Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở
du lịch về hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Quản lý các nguồn vốn, tài chính mà nhà nước
giao. Phối hợp với các ngành, ban hữu quan ( Cơng an, Văn hóa, Tài chính,..). Chỉ đạo các


10

hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế về quản lý kinh doanh du
lịch lữ hành.
 Phó giám đốc: Giúp giám đốc trong một số lĩnh vực của công ty theo sự phân công của

giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ được giao.
Phó giám đốc có trách nhiệm kiểm tra, giám sát các bộ phận chức năng trong công việc
thực hiện các quyết định mà giám đốc đưa ra, chuẩn bị các chương trình, kế hoạch hoạt
động trong phạm vi chức năng của mình, tham mưu cho giám đốc các vấn đề liên quan
trong kế hoạch và thực hiện.

 Phịng điều hành: Phịng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp như là

chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Là
đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc, điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du
lịch trên cơ sở các kế hoạch thơng báo do phịng thị trường gửi tới. Lập kế hoạch và triển
khai cơng việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch. Thiết lập và duy
trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan. Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản
phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý. Theo dõi quá trình thực hiện các chương
trình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh tốn.
 Phịng kinh doanh: Thực hiệm tham mưu cho Giám đốc các công tác phân phối thị trường

cho sản phẩm và dịch vụ du lịch, phụ trách chính trong các cơng tác và nghiên cứu và phát
triển sản phẩm, phát triển thị trường. Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu thị trường
khách hàng. Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của công ty, trong đó bao
gồm các nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
 Phòng marketing: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến

hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối hợp với phòng
điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp
với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh
nghiệp. Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai
thác nguồn khách. Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách,
đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện. Đảm bảo hoạt động


11

thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách. Bộ phận marketing phải thực
sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của

cơng ty. Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khắng khít, địi hỏi phải có sự phối hợp chặt
chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mơ của phịng ban phụ thuộc vào nội dung và
tính chất hoạt động của cơng ty. Tuy nhiên, dù ở quy mơ nào thì nội dung và tính chất cơng
việc của các phịng ban về cơ bản vẫn như trên.

1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần lữ hành quốc tế
HBC-Besttour Vietnam.
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam có các sản phẩm dịch vụ du
lịch chính đó là các tour du lịch cho các thị trường trong nước và quốc tế. Ngoài ra cịn có
một số sản phẩm dịch vụ khác.
 Tour trong nước: ( Một số chương trình cơ bản)

 Khám phá miền bắc:
- Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Mù Cang Chải – Sapa – Điện Biên – Mộc Châu – Mai Châu
- Hà Giang – Khám phá mùa hoa tam giác mạch
- Bái Đính – Tràng An – Ngôi làng Kong
- Hà Nội City Tour
- Mai Châu – Cao nguyên Mộc Châu
- Hà Nội – Sơn La – Điện Biên
 Tour miền trung:

Đà Nẵng City Tour
Thiên đường miền Trung ( 3 ngày 2 đêm)
Ấn tượng miền Trung ( 4 ngày 3 đêm)
Huế City Tour
Thánh địa Mỹ Sơn
Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An
Hành trình di sản miền Trung ( 5 ngày 4 đêm)
Một thống Tây Ngun

Nha Trang – Đà Lạt
Cơn Đảo
- Cơn Đảo – Đảo Thiên Đường ( 3 ngày 2 đêm )
Sông nước miền Tây
- Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc
- City Sài Gòn – Địa đạo Củ Chi
- Sài Gòn – Mỹ Tho – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
- Sài Gòn – Châu Đốc – Cà Mau – Cần Thơ – Sài Gòn
-







12
- Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
 Đảo ngọc Phú Quốc
- Phú Quốc – Đảo Ngọc Thiên Đường
- Miền Tây sông nước - Phú Quốc Đảo Ngọc
- Sài Gòn – Suối Tiên – Đại Nam – Miền Tây sông nước – Phú Quốc Đảo Ngọc

( 8 ngày 7 đêm )
Nắng vàng – cát trắng – biển xanh ( 3 ngày 2 đêm )
Tour nước ngoài ( một số chương trình cơ bản )
Tour Châu Á
Jeju – Hòn đảo thiên đường
Seoul – Everland – Đảo Nami
Bangkok – Pattaya

Singapore – Malaysia
Tokyo – Phú Sĩ – Nagoya – Kyoto – Osaka
Cao Hùng – Đài Trung – Đài Bắc – Thập Phần
Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trường Sa
Tour Châu Âu
Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
Pháp – Bỉ - Hà Lan
Tour Châu Mỹ
Liên tuyến đông tây Hoa Kỳ
Tour Châu Úc
Sự kiện
Các hoạt động tổ chức sự kiện như tổ chức hội nghị, team building, tour lễ hội, lễ ra
-










mắt sản phẩm ngày càng được ưa chuộng. Thơng qua đây doanh nghiệp có cơ hội quảng bá
thương hiệu và sản phẩm mới đến các khách hàng của mình.
 Đại lý vé máy bay

HBC-Besttour Vietnam là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng khơng trong và ngồi
nước. Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, qua Internet,…Thường xuyên cập
nhật các hành trình bay giảm giá, tiết kiệm, giúp khách hàng đặt mua vé với chi phí thấp.

 Thuê xe du lịch

Sở hữu đội xe hiện đại, nhiều loại xe đời mới, tiện nghi từ 4 – 45 chỗ, công ty lữ hành
HBC –Besttour Vietnam luôn đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng với đội ngũ
lái xe có nghiệp vụ cao, chun tâm trong cơng việc, nhiệt tình, chu đáo để triển khai hợp
đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diện.
 Visa hộ chiếu
Hỗ trợ làm các thủ tục xin visa tại các nước nhanh chóng cho khách hàng. Ln đồng
hành trong suốt quá trình xin visa từ việc xử lý đến nộp hộ sơ và nhận kết quả. Mọi thủ tục
và quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng nhận visa đơn giản, thuận lợi và tiết kiệm thời
gian hơn.


13

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG
CITYTOUR” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC –
BESTTOUR VIETNAM
2.1 Giới thiệu bộ phận điều hành tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBCBesttour Vietnam.
Bộ phận điều hành là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình
du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các cơng việc có liên
quan. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan lựa chọn và ký hợp đồng
với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh
chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch. Hiện nay
thì cơng ty đang có 10 nhân viên làm việc tại bộ phận điều hành. Đa số đội ngũ lao động
trẻ, độ tuổi dưới 35 có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, có sức sáng tạo, hứa hẹn
sẽ gặt hái nhiều thành công công trong năm nay. Trong bộ phận điều hành cịn có các
phịng ban: phịng outbound, phòng inbound, phòng hướng dẫn.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành HBC-Besttour Vietnam.

Một chương trình du lịch có thu hút được khách hàng hay khơng đầu tiên phải kể đến
nhiệm vụ và chức năng của bộ phận điều hành.
 Phòng điều hành:


14
-

Chịu trách nhiệm về xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch
Thơng qua hợp đồng giữa khách và cơng ty, có nhiệm vụ đặt các dịch vụ cần thiết như

-

khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay, vé tàu,…
Có quan hệ với các cơ quan hữu quan xuất nhập cảnh, bộ ngoại giao trong việc làm thủ tục

-

hộ chiếu, visa cho khách
Quan trọng hơn là tổ chức chương trình, bố trí hướng dẫn viên, xe và chương trình phù hợp

-

với yêu cầu của khách.
Thường xuyên theo dõi, kiểm tra các quá trình hoạt động của hướng dẫn viên, kiểm tra các
nhà cung cấp dịch vụ để kịp thời xử lý tình huống bất ngờ xảy ra để đảm bảo đúng chương
trình và chất lượng cho khách du lịch.

 Phòng hướng dẫn
- Thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký với khách trên cơ sở thơng báo điều động hướng

-

dẫn viên của phịng điều hành.
Duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, tuyển chọn hướng dẫn viên phù hợp.
Hướng dẫn viên có nhiệm vụ thường xuyên báo cáo với phòng điều hành và phòng hướng
dẫn, đồng thời có nhiệm vụ quyết tốn trực tiếp với bộ phận kế toán sau khi kết thúc thực

hiện chương trình du lịch cho khách.
 Phịng inbound
- Khảo sát thị trường ngoài nước và tiếp thị bán các tour du lịch tại Việt Nam.
- Lập kế hoạch và khảo sát thị trường từ đó nắm được tâm lý khách hàng và khách hàng tiềm
-

năng.
Báo cáo với ban giám đốc để tiến hành triển khai, kết hợp với các biện pháp như hướng

-

dẫn, điều hành để cùng xây dựng theo yêu cầu của khách hàng.
Không ngừng nâng cao, đổi mới chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng chiến lược giá cả

-

phù hợp cho thị trường khách du lịch cần khai thác.
Duy trì mối quan hệ với các hãng du lịch nước ngoài đang quan hệ, khai thác các thị

-

trường khách mới, khai thác lượng khách lẻ qua mạng.

Thông tin và thăm hỏi thường xuyên với khách hàng qua email, thư. Thực hiện các dịch vụ

hậu mãi sau mỗi chuyến đi kết thúc.
 Phòng outbound
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ.
- Lập kế hoạch khai thác thông tin qua marketing.
- Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường khách, cập nhật những thông tin trên thị trường
-

và qua mạng internet.
Khảo sát thị trường và đưa ra những chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp.
Duy trì các mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.
Có quan hệ tốt với các cơ sở, đại lý trong và ngoài nước.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty HBC-Besttour Vietnam.


15

PHỊNG ĐIỀU HÀNH

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN

(Nguồn:
Phịng điều hành

cơng ty HBC-Besttour
Vietnam)
OUTBOUND
INBOUND
ĐIỀU HÀNH
HƯỚNG DẪN
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng điều hành công ty HBC
Bộ phận điều hành là bộ phận có nhiều nhân lực nhất, vì đây là bộ phận quyết định
chương trình du lịch có hấp dẫn, có thu hút khách hàng hay khơng. Là nền móng, là bộ mặt
của công ty nên mặc dù đông nhân lực nhưng sức lực, công việc của mỗi bộ phận trong bộ
phận điều hành đồng đều, có thể hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
2.1.3 Đội ngũ lao động của bộ phận điều hành Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBCBesttour Vietnam.

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của bộ phận điều hành tại Cơng ty HBC- Besttour

ST
T

Phịng ban

Số
lượng
(người
)

1

Bộ phận
điều hành

4

Giới
tính

Cao
đẳng

Trình
độ
Đại
học

Nam,
nữ

-

3

Độ tuổi
Sau
đại
học

Ngoại ngữ

1

Tiếng Anh

2

Bộ phận
hướng dẫn

2

Nam

1

1

-

Tiếng Anh,
Tiếng Hàn,
Tiếng
Trung

3

Bộ phận
inbound

2

Nam,
nữ

1

1

-

Tiếng Anh

4

Bộ phận
outbound

2

Nam,
nữ

1

Tiếng Anh,
Tiếng
Trung

-

1

<2

5

25
40

1

3

1

1

-

2

-

2

(Nguồn: Bộ phận điều hành Công ty HBC-Besttour Vietnam)
 Nhận xét:
 Về giới tính: Ở các bộ phận trong phịng điều hành có tỷ lệ nam và nữ khá bằng nhau.
Riêng bộ phận hướng dẫn thì chỉ có nam vì bộ phận này cần thể lực khỏe để có thể dẫn
tour nhưng trong q trình làm việc thì có thể hỗ trợ nhau cùng với các bộ phận khác.


16
 Về trình độ: Các lao động trong cơng ty đều từ các trường Cao đẳng, Đại học. Cho

thấy được ưu điểm của công ty, với lực lượng nhân viên có trình độ chun mơn
như vậy thì cơng ty sẽ có những nhân viên có phản xạ cao, hiểu biết và nhạy bén
trong công việc. Không cần phải training quá nhiều về vấn đề kĩ thuật.
 Về trình độ ngoại ngữ: Tỉ lệ biết ngoại ngữ chiếm phần tương đối, khơng gây cản trở trong

q trình giao tiếp với khách nước ngồi. Nhưng trong q trình làm việc thì cũng cần trau
dồi hơn để giúp ích cho cơng việc
 Về độ tuổi lao động: Đa số các nhân viên còn trẻ trung, năng động, hết mình với cơng việc.

Tuy đội ngũ nhân viên trẻ nhưng kinh nghiệm về du lịch thì đều trên 2 năm.
Nhân sự là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một
cơng ty. Bởi vậy cơng ty ln có chính sách khuyến khích nhân viên như: chế độ tiền
lương, thưởng, bảo hiểm y tế, xã hội…Đồng thời nâng cao trình độ quản lý của nhân viên,
trình độ ngoại ngữ, thường xuyên cử nhân viên đi học nâng cao trình độ vì có một vài nhân
viên là tốt nghiệp từ các trường đại học khác nhau nhưng cũng đã có kinh nghiệm trong
lĩnh vực dịch vụ du lịch.
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận điều hành công ty HBC- Besttour.
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam là công ty mới được thành
lập từ năm 2019, khá trẻ và khá mới đồng nghĩa với vốn huy động gặp nhiều khó khăn.
Nhưng khơng vì đó mà trang thiết bị, cơ sở vật chất công ty cũng thiếu hụt, sau thời gian
hoạt động thì số lượng vật chất kĩ thuật cũng tăng lên song song với sự phát triển của công
ty.

Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận điều hành
ĐVT: Cái

Trang thiết bị

Số lượng

Máy tính
Điện thoại
Máy fax

7
2
2

Tốt
7
2
2

Chất lượng sản phẩm
Hỏng
Thay thế
-


17

Điều hịa
Máy photocoppy

3
1

3
1

-

-

(Nguồn: Cơng ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam)
Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị tại mỗi phòng, tạo cho mơi trường năng động,
thống mát giúp nhân viên thoải mái trong quá trình làm việc. Và khách hàng mỗi khi đến
với công ty HBC-Besttour cũng cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong hình thức, giúp
khách hàng thoải mái nhất và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ ở đây.

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty HBC –
Besttour Vietnam.
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập
Khi thực tập tại Công ty HBC-Besttour, em được sắp xếp vào bộ phận điều hành. Sau
khoảng thời gian 8 tuần ( từ ngày 18/1/2021 đến ngày 31/3/2021) em được thực hiện
những công việc sau:

Bảng 2.3 Nhiệm vụ thực hiện tại bộ phận điều hành.
Tuần
1
(18/01/202123/01/2021)

2
(25/01/202130/01/2021)
3
(1/02/20215/02/2021)
4
(22/02/202127/02/2021)
5

(1/03/20216//03/2021)

Nhiệm vụ thực hiện
- Gặp gỡ phó giám đốc- người hướng dẫn để ký các giấy tờ liên quan đến
việc thực tập.
- Làm quen với các anh chị, giám đốc, phó giám đốc trong cơng ty và các
bạn thực tập sinh cùng khóa.
- Tham quan cơng ty, được phổ biến nhưng yêu cầu cơ bản như giờ làm
việc, trang phục và những quy định về công ty.
- Nghiên cứu, tìm hiểu các chương trình du lịch mà công ty đang bán.
-Tiếp xúc và làm quen với công việc bán vé Bà Nà Hills trong dịp Tết.
-Tăng tương tác cho công ty qua các trang như Facebook.

-Học các kiến thức tư vấn khách hàng.
-Học cách tiếp cận khách hàng và giải quyết các tình huống trong quá
trình điều hành.
-Rao bán các chương trình du lịch trong dịp Tết.
-Tìm hiểu các tour ghép, inbound, outbound và đưa ra nhận xét về các
chương trình đó.
-Nắm được những chương trình đặc sắc của cơng ty.
-Tự thiết kế một chương trình cụ thể để nâng cao quá trình học tập.
-Sửa chữa và hồn thành chương trình cụ thể đã tự thiết kế.
-Cập nhật tình hình sau Tết về các tour đã bán.
-Rao bán các chương trình du lịch trong dịp lễ 8/3.


18

6
(8/03/202113/03/2021)

7
(15/03/202120/03/2021)
8
(22/03/202131/03/2021)

-Bổ sung thêm những kỹ năng hướng dẫn viên.
-Tham gia hỗ trợ chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour” như: nắm
thơng tin khách hàng, kiểm tra danh sách, lịch trình, lên danh sách thực
đơn,…
-Tư vấn và bán các chương trình du lịch lân cận thành phố Đà Nẵng.
-Bán vé máy bay trong nước.
-Học và hỗ trợ thiết kế chương trình team building cùng với các anh chị
trong bộ phận.
-Tham gia chương trình teambuilding để nâng cao kinh nghiệm làm việc.
-Tổng kết lại quá trình học tập.
-Chia tay và cảm ơn Giám đốc, phó giám đốc và các anh chị trong công
ty.

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong q trình thực tập.
 Những thành cơng trong q trình thực tập:
 Về thái độ: Trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty em luôn luôn có thái độ vui vẻ,

tơn trọng, biết lắng nghe những ý kiến của khách hàng cũng như đồng nghiệp.
 Về kiến thức: Mở rộng kiến thức về các điểm du lịch, tuyến đường đi, nắm rõ lịch trình chi
tiết của các chương trình du lịch đã tìm hiểu. Thiết kế và tham gia chương trình cụ thể nhờ
quá trình học hỏi cùng với các anh chị trong công ty.
 Về kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp: Nâng cao được kỹ năng giao tiếp với khách hàng và có thêm kinh

nghiệm tư vấn sản phẩm dịch vụ. Giao tiếp với các anh chị trong công ty cũng được suôn

-

sẻ, hoạt bát hơn giúp ích phát triển bản thân cũng như cơng việc sau này.
Kỹ năng sử dụng kĩ thuật: Thành thạo về kỹ năng soạn thảo văn bản trên máy tính, biết

-

cách sử dụng máy fax, máy photocoppy thuận lợi cho công việc tương lai.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Đối với cá nhân, em ln nổ lực học hỏi tối

-

đa trong cơng việc. Đối với nhóm, cùng nhau hỗ trợ, lắng nghe ý kiến khi làm việc nhóm.
Kỹ năng xử lý tình huống: Trong q trình tham gia chương trình thực tế, em đã nhạy bén
hơn với các tình huống, nhờ quá trình học hỏi từ những kiến thức lý thuyết ở công ty và đã

thực hành thành cơng.
 Những hạn chế trong q trình thực tập:
 Về thái độ: Trong quá trình thực tập tại công ty, em tự thấy bản thân chưa sắp xếp thời gian
hợp lý nên vắng mặt trên công ty hai buổi. Dẫn đến việc học tập và làm việc tại cơng ty có
hơi chậm trễ.


19
 Về kiến thức: Chưa tìm hiểu hết các chương trình du lịch mà cơng ty đang bán. Tính giá

bán của chương trình cịn nhiều sai sót. Vì vậy em cần khắc phục học hỏi, trau dồi để làm
việc hiệu quả hơn.
 Về kỹ năng: Kỹ năng ngoại ngữ còn nhiều hạn chế, sẽ cố gắng trau dồi để giúp ích cơng

việc trong ngành du lịch. Trong q trình tư vấn khách hàng cịn nhiều sai sót như nói vấp,
khiến việc truyền tải thông tin không được suôn sẻ. Em sẽ cố gắng trau dồi nhiều hơn nữa
để hoàn thiện bản thân trong công việc sau này.
2.3 Thực trạng xây dựng của chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour” tại Cơng ty

lữ hành HBC-Besttour Vietnam.
2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch.

Chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour”
 09h00-09h30: Xe và Hướng dẫn viên đón Quý khách tại Khách sạn/hoặc điểm hẹn trung

tâm Tp Đà Nẵng, bắt đầu chuyến thăm quan, khám phá Thành phố Đà Nẵng. Trên đường
đi, Quý khách sẽ được thuyết minh các thông tin về thành phố, giới thiệu các cây cầu bắc
ngang Sông Hàn…
 09h45: Tham quan Danh thắng Ngũ Hành Sơn với nhiều hang động đẹp và những ngôi

chùa linh thiêng lâu đời. Tham quan Làng nghề điêu khắc đá Non Nước.
 11h00: Đi dọc đường biển, tận hưởng vẻ đẹp của nắng vàng, cát trắng biển Mỹ Khê, Quý
khách đến điểm tiếp theo là Bán đảo Sơn Trà; Viếng Linh Ứng Tự với tượng Phật Bà cao
nhất VN, 67m.
Về lại Tp Đà Nẵng, Quý khách Ăn trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng.
 12h45: Quý khách tiếp tục thăm quan bảo tàng Điêu khắc Chăm Pa – nơi trưng bày hiện
vật Chăm quy mô nhất ở Việt Nam.
 13h30: Quý khách tiếp tục ghé thăm quan mua sắm tại chợ Hàn – ngôi chợ nổi tiếng với

nhiều mặt hàng đặc sản, hải sản và rau quả tươi…
 14h00: Xe và Hướng dẫn viên tiễn Q khách về lại điểm đón ban đầu.
2.3.2 Quy trình xây dựng chương trình
Bảng 2.4 Quy trình xây dựng chương trình du lịch

20
(1)

(2)

Nghiên cứu nhu cầu thị trường

Nghiên cứu khả năng đáp ứng

(3)

Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

(4)

Xây dựng tuyến hành trình cơ bản

(5)

Xây dựng phương án vận chuyển

(6)

(7)

(8)

(9)

Xây dưng phương án lưu trú, ăn uống

Điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình

Xác định giá thành và giá bán của chương trình

Xây dưng nhưng quy định của chương trình du lịch

 Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu thị trường (khách du lịch)

Theo báo cáo của Sở Du lịch cho biết tổng lượt khách đến tham quan, du lịch tại Đà
Nẵng đã tăng 85% trong tháng 6/2020. Trong đó khách nội địa tăng 90% (tăng 209.292
lượt khách). Nhờ triển khai chương trình kích cầu du lịch, các điểm du lịch chính của Đà
Nẵng đã đón 191.000 lượt khách. Và hết năm 2020, Đà Nẵng đã đón được khoảng 4 triệu
lượt khách, đạt 45,47% so với cùng kỳ năm 2019. Trong đó, khách quốc tế ước đạt 720.423
lượt, đạt 20,45% so với cùng kỳ, khách nội địa ước đạt 3.259.266 lượt, đạt 63,05% so với
cùng kỳ 2019. Trong số những khách nội địa trên có khoảng 39,2% khách chọn quan tâm
và mong muốn tham gia tour khám phá thiên nhiên và văn hóa Đà Nẵng. Vì vậy theo tỉ lệ
khách tham quan tại công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam thì 100%


21

khách đến cơng ty thì 36,6% khách lựa chọn tham gia những tour gần giống với chương
trình mà cơng ty đang xây dựng (Theo báo cáo kinh doanh công ty năm 2020).
Kinh tế phát triển, kéo theo đó là chất lượng đời sống ngày càng cao. Và, nhu cầu vui
chơi, giải trí là khơng thể thiếu, cùng với đó là nhu cầu du lịch cũng ngày càng tăng ở
khách nội địa. Một địa điểm du lịch có thu hút được khách hàng đến và quay trở lại hay
khơng có rất nhiều yếu tố nhưng yếu tố chính là sản phẩm du lịch. Ngày nay, nhu cầu
khách hàng rất cao một số khách hàng chỉ muốn chiêm ngưỡng những cảnh đẹp, được

check- in, được khám phá những món ăn, sản phẩm đặc trưng nhất của khu vực đó. Mục
đích xây dựng sản phẩm của công ty là muốn đưa con người đi trải nghiệm và tận hưởng
sự mới lạ, sự khác biệt so với cuộc sống thường ngày, giúp khách hàng có thể giải trí, thoải
mái nhất có thể và tận hưởng cảm giác hịa mình với thiên nhiên, được hiểu sâu hơn về các
di tích lịch sử của nước nhà, cũng như khám phá các món ăn ngon.
Các tiêu chí gắn liền với khách:
- Vị trí địa lý: Thành phố Đà Nẵng
- Demographics (nhân khẩu học): tên, tuổi (không giới hạn), trình độ học vấn (đa
dạng), giới tính (đa dạng), thu nhập (từ ổn đến khá), tình trạng hơn nhân (đa dạng)
- Quỹ thời gian rảnh rỗi: các dịp lễ hội, cuối tuần.
- Yêu cầu chất lượng và thói quen tiêu dùng: yêu cầu chất lượng ổn và thoải mái nhất
có thể nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí của du khách. Với thói quen sẵn sàng
chỉ trả và có nhu cầu mua sắm.
Từ những tiêu chí trên cơng ty đã có thể xác định được nhu cầu của khách hàng, đoạn
thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
 Bước 2: Nghiên cứu khả năng đáp ứng

* Giá trị điểm du lịch:


22

- Danh thắng Ngũ Hành Sơn : Danh thắng Ngũ Hành Sơn là một quần thể thiên
nhiên và nhiều kiến trúc tâm linh đặc sắc, đã trở thành biểu tượng của thành phố Đà Nẵng.
Di tích danh thắng Ngũ Hành Sơn được trải dài trên diện tích rộng lớn khoảng gần 2km2,
gồm 6 ngọn núi đá vôi: Kim Sơn, Mộc Sơn, Thủy Sơn, Thổ Sơn, Dương Hỏa Sơn và Âm
Hỏa Sơn với nhiều hang động đẹp như động Huyền Không, động Huyền Vi, động Vân
Thông, động Tàng Chơn, động Quan Âm... Các ngọn núi tuy có khác nhau về kích thước,
nhưng nhìn từ xa hình dáng khá giống nhau, đặc biệt, mỗi ngọn núi lại có một màu đá
riêng biệt: đá Thủy Sơn màu hồng, đá ở Mộc Sơn màu trắng, đá ở Hỏa Sơn màu đỏ, đá ở

Kim Sơn màu thủy mặc và đá ở Thổ Sơn màu nâu.
- Làng nghề điêu khắc đá Non Nước : Một trong những điểm đến nổi tiếng và không
thể thiếu trên hành trình khám phá du lịch Đà Nẵng của du khách đó chính là làng nghề
điêu khắc đá Non Nước. Được hình thành từ thế kỷ thứ XVIII do một nghệ nhân người
Thanh Hóa sáng lập nhưng phải đến thế kỷ thứ XIX, ngơi làng này mới chính thức trở
thành một làng nghề có tiếng và hầu hết dân cư trong làng đều sinh sống bằng nghề này.
Làng điêu khắc đá Non Nước vùng này là nơi được du khách biết tới với những tác phẩm
đá mỹ nghệ tinh xảo, từ những bức tượng lớn trau chuốt cho tới những món quà nhỏ nhắn
đều được những người nghệ nhân đặt hết tâm huyết để tạo thành. Nguyên liệu để làm nên
những sản phẩm tinh xảo này chính là từ loại đá cẩm thạch có nhiều vân ngũ sắc đẹp và
đầy vẻ sang trọng. Qua bàn tay tài ba của những người nghệ nhân lành nghề sẽ cho ra
những sản phẩm đá mỹ nghệ đẹp như những tác phẩm nghệ thuật thực thụ. Dường như mẹ
thiên nhiên đã ưu dai ban tặng cho mảnh đất này đầy đủ những điều kiện để tạc nên một
bức tranh hồn hảo, từ thiên nhiên sơng núi hữu tình cho tới những chốn bình yên thanh
tịnh để con người có thể tồn tâm tồn ý tạc nên những tác phẩm nghệ thuật để đời được
làm từ những tảng đá lấy từ Ngũ Hành Sơn.
- Bán đảo Sơn Trà : Khám phá Bán đảo Sơn Trà thuộc địa phận quận Sơn Trà, cách
trung tâm thành phố 13km. Bán đảo Sơn Trà có các bãi biển đẹp gần như còn nguyên sơ,
nước trong xanh, cát trắng mịn, sạch và rừng nguyên sinh với hệ động thực vật phong phú.


23

Ven biển của bán đảo Sơn Trà có nhiều bãi cát đẹp, trong đó có một số bãi tắm nổi tiếng
như bãi Bắc (phía bắc bán đảo), bãi Nam và bãi Bụt (phía nam bán đảo). Sau lưng các bãi
tắm này là rừng nguyên sinh với hệ động thực vật rất phong phú, nhiều loài vật, cây cối
thuộc loại quý hiếm như lồi vượn má đỏ, vích đã được đưa vào danh sách đỏ.
- Chùa Linh Ứng Tự : Chùa Linh Ứng là ngôi chùa linh thiêng nhất tại Bán Đảo Sơn
Trà mà mọi du khách đều mong muốn ghé thăm khi đi du lịch Đà Nẵng. Ngôi chùa này
nằm ở lưng chừng núi Sơn Trà, mang hình con rùa, đứng tại đây bạn sẽ dễ dàng ngắm nhìn

vẻ đẹp của biển trời trong xanh và tận hưởng khơng khí tươi mát của gió biển. Linh Ứng
Tự là một quần thể với nhiều hạng mục bao gồm: nhà tổ, tăng đường và thư viện, chánh
điện, giảng đường… Chùa Linh Ứng được xây dựng theo phong cách hiện đại kết hợp với
nét truyền thống vốn có của các ngơi chùa tại Việt Nam, mái ngói được uốn cong có hình
con rồng, các cột trụ to và vững chắc được người thợ tỉa tót rất kỹ lưỡng tạo thành hình
những con rồng uốn lượn một cách tinh xảo và nghệ thuật. Đây là ngơi chùa có bức tượng
cao nhất Việt Nam đó là bức tượng Phật Quan Thế Âm cao tới 67m, đường kính tịa sen là
35m.
- Bảo tàng Điêu khắc Chăm Pa : Đây nơi trưng bày hiện vật Chăm quy mô nhất ở
Việt Nam. Kiến trúc Gothic ảnh hưởng đậm nét từ kiến trúc Pháp, kết hợp với không gian
rộng thống cùng những khóm hoa sứ tỏa hương dịu nhẹ khắp mọi ngóc ngách mang đến
cho mỗi du khách một cảm xúc bất ngờ thú vị.
- Chợ Hàn : Hàn bày bán khá đa dạng và phong phú với các chủng loại hàng hóa, từ
giày dép, quần áo, vải vóc, túi xách đến các đồ lưu niệm, quà tặng… đặc biệt chợ Hàn nổi
tiếng với các thực phẩm hải sản tươi sống, trái cây tươi và các đặc sản của Đà Nẵng như
những gian hàng mắm, hàng khô du khách thường thích mua về làm quà, những đặc sản rất
đặc trưng và gần gũi của người dân Đà Nẵng.
*Cơ sở vật chất kỹ thuật : Khách sạn Satya Hotel Đà Nẵng và khách sạn Ocean
Flower Đà Nẵng là khách sạn cơng ty chọn để đưa vào chương trình. Đáp ứng được tiêu
chuẩn của khách hàng. Về địa điểm mua sắm, vì tham quan ở thành phố nên rất gần các
trung tâm thương mại hoặc khách hàng có thể mua quà lưu niệm tại Cửa Hàng Thanh Hiền


24

(38 Hồng Diệu, Q. Hải Châu) và Cơng Ty SXTM Mỹ Nghệ Quế Trà My (211 Phan Châu
Trinh).
* Các nhà cung cấp du lịch : Cơng ty có đủ các loại xe và sức chứa khách, có đủ kinh
nghiệm đồng hành cùng khách hàng.
* Mức độ cạnh tranh trên thị trường : Vì là chương trình cơ bản tại Đà Nẵng nên

việc cạnh tranh trên thị trường là khá nhiều. Tuy nhiên cơng ty có lượng khách nhất định,
có đầy đủ các điểm đến nổi tiếng như các tour khác, giá cả hợp lý, nên về cơ bản thì sự
cạnh tranh cũng khơng khó khăn.
* Tiêu chuẩn của sản phẩm : Về nhà hàng thì cơng ty chọn Nhà hàng hải sản Bầu
Trời Đỏ và Nhà hàng hải sản Mỹ Hạnh đạt chuẩn an toàn về chất lượng, được khách hàng
đánh giá tốt. Về hướng dẫn viên thì cơng ty luôn tuyển các hướng dẫn đạt chuẩn và đã qua
quá trình training tại cơng ty. Các điểm đến nổi bật của Đà Nẵng đúng nhu cầu của khách
hàng đem lại sự hài lòng tối đa.
Bước 3 : Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch.
Kinh tế ngày càng phát triển nên nhu cầu du lịch của khách hàng cũng ngày càng có
tiêu chí cao hơn. Nên việc xây dựng một chương trình du lịch đảm bảo những tiêu chí cơ
bản thì chương trình đó có những điểm nổi bật gì hay ho sẽ thu hút được khách hàng. Đội
ngũ của công ty đã cùng lên ý tưởng chương trình du lịch cụ thể nhằm thu hút khách lựa
-

chọn sản phẩm này như sau:
Tên gọi sản phẩm : Khám phá Đà Nẵng Citytour
Mục đích sản phẩm : Đối tượng là không giới hạn nhưng phù hợp hơn với các bạn trẻ,
cũng như gia đình muốn đến tham quan Thành phố Đà Nẵng, nên tour nhằm phục vụ cho
du khách muốn được sự trải nghiệm vui vẻ, tham quan mua sắm, dịch vụ tốt, an toàn, chất

-

lượng.
Ý tưởng sản phẩm : đây là chương trình du lịch mà cơng ty nhắm tới vì có nhiều địa điểm
nổi bật ở Đà Nẵng, tour du lịch sẽ mang đến cho du khách dịch vụ tốt nhất, hoạt động mới

-

mẻ nhất, đầy hấp dẫn để tạo ra một chuyến đi thật thú vị.

Thông điệp sản phẩm : Mang đến cho khách hàng một tinh thần tươi trẻ sau chuyến đi như
Thành phố đáng sống - Đà Nẵng.

 Bước 4 : Xây dựng tuyến hành trình cơ bản.


25

Bảng 2.5 Tuyến hành trình cơ bản của chương trình du lịch

Thời gian
09h0009h30
09h45
11h00

12h45
13h30
14h00

Điểm du lịch
- Đón khách tại Khách sạn/hoặc điểm hẹn
trung tâm Tp Đà Nẵng
- Tham quan Danh thắng Ngũ Hành Sơn
- Tham quan Làng nghề điêu khắc đá Non
Nước
- Tham quan Bán đảo Sơn Trà;
- Tham quan Chùa Linh Ứng Tự
- Về lại Tp Đà Nẵng, Ăn trưa và nghỉ ngơi
tại nhà hàng
- Thăm quan bảo tàng Điêu khắc Chăm Pa

- Thăm quan mua sắm tại chợ Hàn
- Xe và Hướng dẫn viên tiễn khách về lại
điểm đón ban đầu

Phương tiện di chuyển

Xe du lịch Công ty
Xe du lịch Công ty

Xe du lịch Công ty
Xe du lịch Công ty
Xe du lịch Cơng ty
Xe du lịch Cơng ty

Chương trình đã bao gồm các địa điểm cơ bản đáp ứng được nhu cầu khách hàng khi
đến Thành phố Đà Nẵng. Sắp xếp thời gian và lịch trình phù hợp với từng địa điểm nên có
thể ít sai sót trong q trình di chuyển. Thời gian tham quan đủ để khách hàng hiểu và có
những trải nghiệm khó quên tại nơi đó như cảnh vật thiên nhiên, di tích, và những món ăn.
 Bước 5 : Xây dựng phương án vận chuyển.
Sở hữu đội xe hiện đại, nhiều loại xe đời mới, tiện nghi từ 4 – 45 chỗ, công ty lữ hành
HBC –Besttour Vietnam luôn đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng với đội ngũ
lái xe có nghiệp vụ cao, chun tâm trong cơng việc, nhiệt tình, chu đáo để triển khai hợp
đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phịng đại diện.
Vì là xe cơng ty nên tài xế đã có thời gian làm việc tại cơng ty và cũng đã quen với các
tuyến đường tại Thành phố nên tránh được những trường hợp như nhầm đường,…Và