NGHIÊN cứu MARKETING báo cáo NGHIÊN cứu thương hiệu love beauty and planet

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ


Học phần:
NGHIÊN CỨU MARKETING

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

Nhóm 9
Thành viên:
1. Lê Bảo Ngọc
2. Nguyễn Bình Phương Ngọc
3. Hồ Thị Minh Nguyệt
4. Võ Ngọc Ngàn
5. Lê Ngọc Mai
Lớp: 45K12.2
Giáo viên hướng dẫn: TS. Trần Triệu Khải

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

MỤC LỤC

2|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
A. LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

I Giới thiệu
Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng
đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm
sóc gia đình và thực phẩm. Unilever hiện đang hoạt động tại
hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất
lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thơng qua
những sản phẩm và dịch vụ của mình. Unilever Việt Nam được
thành lập vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu
USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí
Minh và tỉnh Bắc Ninh. Hiện tại Unilever khoản hơn 150 nhà
phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ.
Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26 nhãn hàng có thương hiệu.
1 Thương hiệu Love Beauty and Planet
Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beauty
and Planet ra đời với tiêu chí thân thiện và bảo vệ mơi trường nên vỏ của các dịng sản phẩm này
đều được làm từ nhựa tái chế. Các sản phẩm của hãng đều có nguồn gốc và thành phần tự nhiên với
các mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hồn tồn khơng có chất bảo
quản.

Love Beauty and Planet có 3 dịng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội và xả), sữa tắm và sữa
dưỡng thể. Sản phẩm của Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội Love Beauty and Planet nói
riêng đều có giá thành cực kỳ phải chăng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Các loại dầu gội Love Beauty and Planet
- Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty
- Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair
- Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene
- Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color
- Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher
II Vấn đề quản trị
Marketing dựa trên sản phẩm đang là xu hướng nổi bật trong thực tiễn hoạt động Marketing

hiện nay. Do vậy, Ban quản trị công ty nhận thấy rằng việc xây dựng và củng cố định vị sản phẩm
3|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9
theo hình tượng sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên chính là cơ hội nhằm thúc đẩy doanh số
và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dựa trên thơng tin từ tình báo marketing, công ty nhận thấy điều này thực sự phù hợp với thời
đại mà người tiêu dùng đặt mối quan tâm và nhu cầu lớn đối với các sản phẩm, dịch vụ có chức năng
và thành phần bảo vệ mơi trường, nhằm phản ánh mối quan tâm lớn nhất hiện nay đối với nhiều người
là tình hình biến đổi khí hậu ngày càng diễn biến phức tạp và người dân ngày càng có ý thức hơn về
việc bảo vệ mơi trường trong những năm gần đây. Kinh nghiệm từ thị trường thế giới cũng cho thấy
các sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên đều có kết quả kinh doanh khả quan và chinh phục
được những khách hàng yêu thiên nhiên, cũng như phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù
hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 xảy ra
ngày càng nghiêm trọng, người dân có xu hướng quan tâm đến sức khỏe của mình và gia đình nhiều
hơn.
Tuy nhiên, việc định vị cũng có thể gặp phải một số vấn đề marketing nhất định, từ đó có thể
gây tổn thất cho thương hiệu. Trong thời kỳ mà thị trường sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên
nhiên đang dần bão hòa, một số đối thủ cạnh tranh cũng đang phát triển thương hiệu sản phẩm của
họ trở nên gần hơn với người tiêu dùng. Trong đó, thương hiệu Cocoon được xem là thương hiệu
cạnh tranh hàng đầu. Việc Love Beauty and Planet cạnh tranh với những thương hiệu này khi đều
có chung một định vị có thể gây ra sự đối đầu khơng đáng có cũng như tổn thất về nguồn lực. Ngồi
ra, cơng ty hiện chưa nắm rõ được cảm nhận, thái độ và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm
của công ty nói riêng, và của các sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên nói chung. Thế nên, các
hoạt động marketing tùy tiện có thể gây ra tổn thất về hình ảnh sản phẩm nếu chúng khơng phù hợp
với cảm nhận và đánh giá hiện tại của khách hàng. Đồng thời, vì đây là một thương hiệu với sản
phẩm cũng khá mới nên mức độ nhận diện cũng chưa được cao.
IIILựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu
Từ những điều trên, ban quản trị công ty hiện đang cân nhắc xem việc tìm cách để gia tăng

khả năng dầu gội Love Beauty and Planet sẽ xuất hiện trong bộ nhớ của người tiêu dùng là một
sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên tốt nhất nhằm tận dụng những cơ hội từ xu hướng
marketing có thực sự cần thiết hay khơng. Nếu có, thì chiến lược marketing nên được điều chỉnh
như thế nào để tận dụng những cơ hội và giải quyết những vấn đề marketing mà công ty phải đối
mặt. Đây là vấn đề quản trị hiện tại của công ty.
B. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
IVBối cảnh môi trường của vấn đề
1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai
Quá khứ: Trong năm 2017, Unilever đã giới thiệu thương hiệu mới trong lĩnh vực chăm sóc cá
nhân, hướng đến đối tượng người tiêu dùng muốn tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, có trách nhiệm xã
hội là Love Beauty and Planet. Love Beauty and Planet sử dụng “cơng nghệ xả có thể làm sạch
nhanh” mang lại lợi ích tích cực cho mơi trường vì người dùng sẽ cần ít nước hơn để xả sạch sản
phẩm.
Tương lai: Đang tiến bộ đáng khích lệ về rác thải bao bì, loại rác thải mà chúng tơi đã thực
hiện một cam kết mới để đảm bảo rằng bao bì nhựa sẽ có thể tái sử dụng, tái chế hoặc có thể phân
hủy hồn tồn trước năm 2025.
2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức
4|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
Nguồn lực: Hằng năm, Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu và phát triển
với hơn 6000 người làm R&D toàn cầu, tập hợp 250 - 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới một năm
có hơn 20.000 bằng sáng chế đăng ký và các ứng dụng bằng sáng chế trên thế giới.
Giới hạn: Love Beauty and Planet Là sản phẩm với thị trường thuộc thị trường ngách nên khi
truyền thông, công ty chỉ tập trung vào những người có suy nghĩ bảo vệ môi trường.
3 Mục tiêu của người ra quyết định:
Nhận biết phản ứng của khách hàng để đưa ra một chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng
cao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm.
4 Hành vi người tiêu dùng

Người mua hàng sẽ so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với các sản phẩm dầu gội của
thương hiệu khác mà có trong bộ nhớ của họ. Trong quá trình xem xét, bộ nhớ đưa ra các lựa chọn
thay thế thường nhỏ hơn so với tổng các lựa chọn thay thế khả thi. Những người tiêu dùng quan tâm
đến mơi trường sẽ có thể tìm kiếm những sản phẩm thân thiện với thiên nhiên, kể cả dầu gội. Họ sẽ
tìm kiếm các dầu gội có thuộc tính như trên, xem xét lựa chọn và đưa ra quyết định mua. Sau khi
mua hàng, họ sẽ có đánh giá sau khi kiểm tra và so sánh chức năng với các loại dầu gội khác để
quyết định có quay trở lại tiếp tục mua dầu gội Love Beauty and Planet hay không.
5 Môi trường luật pháp:
Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường quốc tế như Unilever phải đối mặt với vơ
số những yếu tố nằm ngồi tầm kiểm sốt của mình. Một trong những yếu tố nan giải nhất là pháp
luật. Cần am hiểu các chính sách, các luật lệ của nước sở tại, nghiên cứu yếu tố môi trường pháp
luật và các ảnh hưởng của nó đến các hoạt động kinh doanh để có thể tránh nguy cơ thất bại trong
kinh doanh. Chẳng hạn: Dầu gội Love Beauty and Planet sử dụng các nguyên liệu từ thiên nhiên
thay vì nhiều hóa chất độc hại – những chất này về lâu dài có thể sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe của
người tiêu dùng. Ngoài ra, vấn đề về lao động và các chế độ đối với người lao động cũng là một
trong những vấn đề đáng quan tâm nhất.
6 Môi trường kinh tế:
Về cơ cấu ngành kinh tế, Unilever đã tung ra sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet nhằm
thực hiện chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm để chinh phục những khách hàng yêu thiên nhiên, cũng
như phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh
nghiệp. Ngoài ra, Love Beauty and Planet cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố khác như tốc độ tăng
trưởng kinh tế, cơ cấu chi tiêu của dân cư cơ sở hạ để thực hiện các chiến lược marketing thích
hợp. Hay cần quan tâm về thu nhập bình qn đầu người để vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình
với địa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá rẻ trên thị trường đồng thời cơng ty phải có
lợi nhuận.
7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet:
Qua phân tích hành vi người tiêu dùng thì bộ phận Marketing của Love and Beauty and Planet
cần tìm cách để gia tăng khả năng tên thương hiệu sẽ xuất hiện trong bộ nhớ của người tiêu dùng,
hiểu người tiêu dùng đang tìm kiếm lợi ích gì và do đó thuộc tính nào là quan trọng nhất để người
tiêu dùng đưa ra một quyết định mua sản phẩm dầu gội của mình. Hiện nay, dầu gội Love Beauty

and Planet là một phần quan trọng trong chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm của Unilever.
V Phát biểu về vấn đề quản trị
5|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
- Nhà quản trị cần cập nhập thông tin liên tục từ nguồn thông tin trong quá khứ cũng như dự
báo cho tương lai nhằm đánh giá khách quan tình hình cạnh tranh trên thị thường.
- Các nhà quản trị phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng khu vực địa lý và
đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng, luôn biến đổi của người tiêu dùng; thiết kế các chương
trình truyền thông đặc sắc, nổi bật, thu hút khách hàng tiềm năng hơn.
- Với tình hình dịch COVID-19 diễn ra phức tạp, các nhà quản trị phải thực hiện chuyển đổi
hoặc đa dạng hóa hình thức kinh doanh; đặc biệt tập trung hình thức kinh doanh online để
tiếp tục duy trì hoạt động, tìm kiếm được những phân khúc thị trường tiềm năng mới nhưng
cạnh tranh khốc liệt hơn.
VI Phát biểu vấn đề nghiên cứu
Từ vấn đề quản trị trên, nhóm cho rằng cần thực hiện một cuộc nghiên cứu để cung cấp thông
tin cho việc hoạch định Marketing tăng mức độ nhận diện sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu
Love Beauty and Planet.
1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu
- Đánh giá mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty
and Planet.
- Đo lường mức độ ảnh hưởng của hoạt động Marketing đối với các yếu tố nhận biết thương
hiệu Love Beauty And Planet và đối thủ cạnh tranh.
- Tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and
Planet trong tâm trí khách hàng.
- Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tô nhân khẩu học đối với sự nhận biết thương hiệu
Love Beauty And Planet.
2 Mục tiêu cụ thể
- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là như thế nào?
- Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất
từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet so với Cocoon là như thế nào?
- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản
phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet của khách hàng?
- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?
C. XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
VII Các biến/ khái niệm nghiên cứu
Dựa trên tổng hợp lý thuyết, tình hình cạnh tranh trên thị trường dầu dội đầu chiết xuất từ
thiên nhiên cũng như ảnh hưởng của hoạt động cạnh tranh đối với hành vi mua sản phẩm của người
tiêu dùng ở ngành hàng này, được xem xét thông qua các khái niệm:
Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả năng người tiêu dùng có thể nhận ra và nhớ
được thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm nào đó (Dawra, Gill, & Jagrook, 2010)
1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu
Sự hài lòng đối với thương hiệu (Brand satisfaction): sự hài lịng có nghĩa là khách hàng đã
mua nhiều lần và kể những trải nghiệm tích cực của họ về thương hiệu và dịch vụ cho những người
6|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
khác. Nếu khách hàng khơng hài lịng, khả năng thay đổi thương hiệu và khiếu nại về sản phẩm và
công ty là cao. (Aysel Ercis, Sevtap Unal, F.Brucu Candan, Hatice Yildirim, 2012)
Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất cả những gì bộ nhớ của người tiêu dùng
liên kết với thương hiệu (Low & Jr, 2000)
Truyền miệng tích cực (Brand word-of-mouth): Tiếp thị truyền miệng hiện đại mô tả cả
những nỗ lực nhắm đến mục tiêu và những trường hợp xảy ra tự nhiên trong đó người dùng chia sẻ
sự hài lịng của họ với một thương hiệu cho những người khác. (Lovett, Peres, & Shachar, 2013)
2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu
(hiệu suất thương hiệu)
Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): đánh giá của người tiêu dùng về tính ưu việt tổng

thể của sản phẩm. (Chất lượng cảm nhận thương hiệu là gì? 5 yếu tố ảnh hưởng là gì?, 2021)
Giá (Price): Khoản tiền trả cho một sản phẩm hay một dịch vụ. (Kotler & Armstrong)
Phân phối (Distribution): Là quá trình tổ chức, thực hiện và tạo điều kiện cho việc chuyển
giao quyền sở hữu và quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ giữ người bán và người mua một cách tối
ưu. (Kotler & Armstrong)
Truyền thông cổ động (Promotion): Là tập hợp các hoạt động tác động trực tiếp hoặc gián
tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng nhằm xác lập một lượng cầu thuận lợi cho doanh nghiệp.
Là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng
mua sản phẩm cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp. (Kotler & Armstrong)
3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thơng qua các yếu tố:
Giới tính
Tuổi
Nghề nghiệp
Nơi ở
Thu nhập
Trình độ giáo dục
VIII
Giả
thuyế
t
H1.1
H1.2
H1.3
H2.1

Phát triển giả thuyết nghiên cứu
Phát biểu giả thuyết

Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng
sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty
and Planet là cao
Mức độ nhận biết thương hiệu của Love
Beauty and Planet là cao
Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết
xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and
Planet là cao
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet có chất lượng
cao

Kinh nghiệm

7|Page

Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
H2.2
H2.3
H2.4
H2.5
H2.6
H2.7
H2.8

H2.9
H2.10
H3.1
H3.2
H3.3

H3.4

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ
thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet phân phối rộng
rãi
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet làm truyền thông
tốt
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet có chất lượng
cao hơn Cocoon
Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ
thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn
Cocoon
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet phân phối rộng
rãi hơn Cocoon
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet làm truyền thông
tốt hơn Cocoon
Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love
Beauty and Planet là tốt.

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love
Beauty And Planet tốt hơn Cocoon.
Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and
Planet là tích cực.
Hoạt động quan hệ cơng chúng của Love
Beauty and Planet là tích cực
Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên
thương hiệu Love Beauty and Planet có tác
động tích cực đến việc khách hàng đề cập
thương hiệu này với những người khác.
Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet
ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng cảm
nhận thương hiệu đáng giá hơn so với thương
hiệu khác và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm
này

Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm

Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm

Cả kết nối thương hiệu và tình u
thương hiệu đều có xu hướng làm tăng
mức độ sẵn sàng chi trả (WTP) của
người tiêu dùng và khả năng thảo luận
(truyền miệng; WOM) về một thương
hiệu (Batra và cộng sự 2012; Escalas và
Bettman 2003).
Do đó, nếu dầu gội Love Beauty and
Planet của thương hiệu làm tăng kết nối
với thương hiệu và tình yêu thương
hiệu, thì người tiêu dùng nên sẵn sàng
trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu và
muốn cho người khác biết nó tuyệt vời
như thế nào (tức là truyền miệng tích
cực WOM)
H3.5 Sự hài lịng của sản phẩm dầu gội đầu Love
Kinh nghiệm
Beauty And Planet là cao
H3.6 Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người
Kinh nghiệm
8|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

H3.7
H4.1

khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ
thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều

hơn khách hàng nam.
Có sự khác biệt của mức độ hài lịng của
thương hiệu khác nhau về giới tính.
Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu
gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty
and Planet cao hơn khách hàng nam.

H4.2

Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết
xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love
Beauty and Planet giữa những nhóm người có
độ tuổi khác nhau
H4.3 Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương
hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác
nhau
H4.4 Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của
thương hiệu khác nhau về nơi ở
IXCâu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu

Kinh nghiệm
Kinh nghiệm

Kinh nghiệm

Kinh nghiệm
Kinh nghiệm

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên
Love Beauty and Planet là như thế nào?

- Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất
từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet so với Cocoon là như thế nào?
- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho
sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet của khách hàng?
- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?
D. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO
X Lựa chọn thiết kế nghiên cứu
Dựa trên những mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra, nhóm cho rằng nghiên cứu mơ tả là loại hình
phù hợp nhất. Bởi vì nghiên cứu mơ tả có thể giúp rút ra được các đặc điểm tổng thể thị trường mục
tiêu của Love Beauty and Planet như: thái độ, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, thị hiếu,
chiến lược marketing của công ty hiện tại. Nó mơ tả đặc tính, thói quen tiêu dùng và những thái độ
của người tiêu dùng với các tác động marketing, mang đến cho chúng ta một góc nhìn tổng quát về
hiệu suất thương hiệu và tình hình cạnh tranh của Love Beauty and Planet. Ngoài ra, nghiên cứu mơ
tả có thiết kế theo quy trình chặt chẽ, chi tiết mang lại kết quả cao và khá chính xác trong nghiên cứu
Marketing.
XI Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Sau gần 4 năm Love Beauty and Planet tung ra thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá về hiệu
quả hệ thống nhận diện của thương hiệu này. Cơng ty hiện khơng có nguồn dữ liệu nào để đáp ứng
nhu cầu thông tin này. Vì thế, nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng và kỹ thuật nghiên
cứu là điều tra thăm dị.
Nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng vì phương pháp có tính khái qt cao; độ
tin cậy và tính đại diện của kết quả nghiên cứu định lượng khá cao; mang tính khách quan vì các dữ
liệu định lượng có thể được giải thích bằng phân tích thống kê dựa trên các ngun tắc tốn học;
q trình phân tích nhanh hơn: Sử dụng phần mềm phân tích để giúp phân tích; xử lý lượng lớn dữ
liệu một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời giảm khả năng bị lỗi kỹ thuật như SPSS.
9|Page


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9
Nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng nên kỹ thuật điều tra thăm dị sẽ hữu dụng

bởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của nghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của khách
hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng của Love Beauty and Planet… cần được đo lường, tính tốn,
so sánh một cách cụ thể. Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “Bảng câu hỏi” trong điều tra
thăm dị là phù hợp hơn cả. Cơng cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong
phương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời.
XII Phát triển đo lường
Nghiên cứu này sử dụng và điều chỉnh các thang đo đã được phát triển và kiểm định bởi các
nhà nghiên cứu hàn lâm để đo lường các khái niệm/biến nghiên cứu. Do đó, chúng đảm bảo độ tin
cậy và giá trị của các đo lường.
Tên khái
niệm/
thành phần
của khái
niệm
Liên tưởng
thương hiệu

Nguồn

Tự
thiết kế

Nhận diện
thương hiệu

Tự
thiết kế

Chất lượng
cảm nhận

Tự
thiết kế

Giá thành

Phân phối

Truyền
thông cổ
động

Tự
thiết kế

Tự
thiết kế
Tự
thiết kế

10 | P a g e

Số
lượng Mô tả chỉ báo của thang
chỉ
đo gốc
báo
1

2

2

2

2

6

Khi nói đến dầu gội thiên
nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay
đến thương hiệu Love
Beauty and Planet
Tôi biết đến thương hiệu
Love Beauty and Planet
Tôi dễ dàng phân biệt sản
phẩm dầu gội đầu chiết
xuất thiên nhiên Love
Beauty And Planet so với
các thương hiệu khác
Sản phẩm dầu gội chiết
xuất từ thiên nhiên của
Love Beauty and Planet
có chất lượng cao
Sản phẩm dầu gội chiết
xuất từ thiên nhiên của
Cocoon có chất lượng cao
Giá thành của Love
Beauty And Planet là hợp
lý với bạn

Giá thành của Cocoon là
hợp lý với bạn
Bạn dễ dàng mua được
sản phẩm của thương hiệu
Love Beauty And Planet
Bạn dễ dàng mua được
sản phẩm của thương hiệu
Cocoon
Truyền thông của Love
Beauty And Planet là tốt
Truyền thông của Cocoon
là tốt
Hoạt động quan hệ công

Mô tả chỉ báo đã hiệu
chỉnh

Cấp độ
thang
đo

-

Khoảng

Khoảng
-

Khoảng
Khoảng

Khoảng
-

Khoảng


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
chúng của Love Beauty
and Planet là tích cực
Hoạt động quan hệ cơng
chúng của Cocoon là tích
cực
Hoạt động khuyến mãi
của thương hiệu Love
Beauty and Planet là tốt
Hoạt động khuyến mãi
của thương hiệu Cocoon
là tốt
It make sense to buy X
instead of any other brand,
even if they are the same

Even if another brand has
same features as X, I
would prefer to buy X
Sự hài lòng
đối với
thương hiệu

(Yoo,

Donthu
& Lee,
2000)

4
If there is another brand as
good as X, I prefer to buy
X

If another brand is not
different from X in any
way, it seems smarter to
purchase X
Hoạt động
truyền
miệng

5

Tự
thiết kế

Nguyễ
n Vũ
Huy
Tuấn,
2019
11 | P a g e

Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm

Love Beauty And Planet
cho những người thân của
tôi
Hoạt động truyền miệng
của Love Beauty and
Planet là tích cực
Hoạt động truyền miệng
của Cocoon là tích cực
Tơi sẽ nói tích cực về X
Tơi có ý định khuyến
khích người khác mua sản

Hoàn toàn hợp lý khi
mua sản phẩm thương
hiệu Love Beauty and
Planet thay vì thương
hiệu khác, ngay cả khi
chúng như nhau
Ngay cả khi thương hiệu
khác có sản phẩm đặc
tính giống như thương
hiệu Love Beauty and
Planet, tơi thích mua sản
phẩm của thương hiệu
này hơn
Nếu có sản phẩm của
thương hiệu khác tốt
như thương hiệu Love
Beauty and Planet, tơi
thích mua thương hiệu

này hơn
Nếu thương hiệu khác
có vẻ khơng khác so với
thương hiệu Love
Beauty and Planet, có vẻ
như việc mua sản phẩm
của thương hiệu này là
thơng minh hơn

Khoảng

Khoảng
-

Tơi sẽ nói tích cực về
sản phẩm dầu gội đầu
chiết xuất thiên nhiên
Love Beauty And Planet
Tơi có ý định khuyến
khích người khác mua


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
sản phẩm dầu gội đầu
chiết xuất thiên nhiên
Love Beauty And Planet

phẩm X
Giới tính
Tuổi

Trình độ
giáo dục
Nghề
nghiệp

Tự
thiết kế
Tự
thiết kế
Tự
thiết kế
Tự
thiết kế

1

Nam, nữ, khác

-

Định
danh

1

Bạn bao nhiêu tuổi?

-

Tỷ lệ

1

Trình độ giáo dục của bạn
là?

-

Tỷ lệ

1

Hiện bạn đang làm gì?

-

Tỷ lệ

-

Tỷ lệ

-

Tỷ lệ

Thu nhập hàng tháng
( Bao gồm tất cả các
Tự
khoản tiền nhận được từ

Thu nhập
1
thiết kế
gia đình hỗ trợ, công việc,
kinh doanh, đầu tư, tiết
kiệm và các nguồn khác)
Khu vực
Tự
Bạn đang sống tại khu vực
1
sinh sống
thiết kế
nào?
E. THIẾT KẾ CƠNG CỤ NGHIÊN CỨU
XIII

Xác định nội dung của cơng cụ nghiên cứu:

Bản câu hỏi bao gồm 4 phần chính, được trình bày theo thứ tự sau:
Phần 1: Câu hỏi đánh gia mức độ nhận diện thương hiệu.
Phần 2: Các câu hỏi về hoạt động marketing đối với thương hiệu.
Phần 3: Các câu hỏi về việc đánh giá sự hài lòng đối với thương hiệu.
Phần 4: Các câu hỏi về thơng tin cá nhân và đóng góp ý kiến.
XIV

Hình thức cơng cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi giấy có độ dài 4 trang A4. Ngôn ngữ của bản câu hỏi là tiếng Việt. Câu hỏi chính
thức được trình bày ở Phụ lục.
XV Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi ban đầu được điều tra thử nghiệm trên một mẫu thuận tiện bao gồm các người họ
sinh, sinh viên và một vài ngành nghề khác (n = 26). Mục đích của việc điều tra thử này là nhằm
đánh giá tính rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu của bản câu hỏi, từ đó có những thay đổi về mặt ngơn từ,
câu cú và trình bày để tăng chất lượng của bản câu hỏi. Kết quả của quá trình điều tra thử này được
tóm tắt trong bảng sau.
Người
điều tra
Lê Bảo
Ngọc

Người
Vấn đề phát sinh
được
điều tra
Lê Bảo Hỏi logo nhưng không đưa
Hân
logo cho người khảo sát
xem để gợi nhớ.

Đỗ Thị
12 | P a g e

Có một số câu đọc chưa

Mơ tả cụ thể vấn đề

Cách khắc phục

Với những người chưa
biết hoặc mới nghe

hoặc chưa biết về
thương hiệu sẽ chưa
mường tượng được
logo thương hiệu.
Sử dụng từ ngữ cịn

Thêm hình ảnh
logo vào bảng câu
hỏi.

Chỉnh sửa lại thứ


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9

Hồ Thị
Minh
Nguyệt

Nguyễn
Bình
Phương
Ngọc

Hồng
Nhung

hiểu lắm và bị sai thứ tự khi
hỏi về hiệu quả của slogan
trước rồi mới hỏi về slogan.

Huỳnh
Thị Tú
Uyên

Bảng khảo sát cần đưa ra
nhiều tiêu chí chất lượng
sản phẩm hơn.

Nguyễn
Thị
Ngọc
Anh

Câu từ đơi khi không hiểu
lắm và bị sai thứ tự.

Nguyễn
My

Nhiều câu sử dụng từ ngữ
khó hiểu.

Nguyễn
Thị
Thanh
Thảo
Thành
Đạt
Nguyễn

Ngọc
Trân
Châu

Có 1 câu hỏi bị đánh số thứ
tự sai.

Trần
Hoàng
Thùy
Linh
Yi Yang

Đỗ
Thùy
Dương
Lê Ngọc Nguyễn
Mai
Anh
Thư
Võ
Lê Bảo
Ngọc
Hân
Ngàn
Phạm
Phương
Thảo
13 | P a g e

Sắp xếp câu chưa hợp lí.
1. Thứ tự các câu hỏi type bị
nhầm
2. Bảng khảo sát là về sản
phẩm dầu gội đầu của Love
Beauty and Planet nhưng
phần 3 lại hỏi chung về sản
phẩm của Love Beauty and
Planet.
Nên đưa slogan, hình ảnh
logo của Love Beauty and
Planet và Cocon trước khi
hỏi về độ nhận diện về
slogan, logo
Phần câu hỏi đánh giá về sự
hài lịng, mình nghĩ các bạn
nên sửa lại câu từ một chút
cho rõ ràng hơn vì nếu mà
khơng đọc kỹ thì nó khá lú
hơi dài và một số câu tuy
khác từ nhưng cùng 1 ý
nghĩa.
Câu hỏi cần thêm những
hình ảnh giữa 2 thương hiệu
dể dễ liên tưởng hơn
Bảng khảo sát đánh số thứ
tự sai
Theo em thì hạn chế so sánh
với sản phẩm đối thủ. Và
làm form khảo sát lấy trung

khó hiểu và sai thứ tự
câu hỏi.

tự câu hỏi cho hợp
lý hơn và chỉnh
sửa câu từ để ai
cũng có thể hiểu
được.
Ít câu hỏi về chất lượng Thêm câu hỏi về
sản phẩm có thể liên
chất lượng sản
kết với nhận diện
phẩm.
thương hiệu.
Sử dụng từ ngữ cịn
Chỉnh sửa lại thứ
khó hiểu và sai thứ tự
tự câu hỏi cho hợp
câu hỏi.
lý hơn và chỉnh
sửa câu từ để ai
cũng có thể hiểu
Sử dụng từ ngữ cịn
Chỉnh sửa lại
khó hiểu.
những câu có từ
ngữ khó hiểu .
Câu hỏi bị đánh số thứ Chỉnh sửa lại thứ
tự sai.

tự câu hỏi bị sai.
Các câu được sắp xếp
với nhau chưa hợp lí.
1. Số thứ tự chưa chính
xác.
2. Câu hỏi chưa rõ đối
với vấn đề khảo sát.

Sắp xếp lại những
câu chưa hợp lí.
1. Kiểm tra và
chỉnh sửa lại thứ
tự câu hỏi.

1. Thiếu hình ảnh logo
để người tham gia khảo
sát dễ so sánh hơn
2. Thứ tự câu hỏi chưa
phù hợp
Sử dụng từ ngữ cịn
khó hiểu

1. Bổ sung hình
ảnh logo
2. Sắp xếp thứ tự
câu hỏi hợp lý
hơn
Chỉnh sửa lại từ
ngữ dễ hiểu hơn

Lặp ý câu hỏi

Chỉnh sửa lại nội
dung câu hỏi

thiếu những hình ảnh
để người điền khảo sát
dễ so sánh hơn
Số thứ tự khơng chính
xác
Khơng cần lấy họ tên,
hạn chế so sánh với đối
thủ

Thêm những hình
ảnh phù hợp cho
câu hỏi
Cần chính xác
hơn
Các câu hỏi cần
phù hợp hơn


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9
bình chung nên khơng cần
lấy thông tin Họ tên người
khảo sát
F. LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU
XVI

Tổng thể nghiên cứu:

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu độ nhận diện khách hàng hiện tại về sản phẩm dầu
gội Love Beauty and Planet. Từ đó, cơng ty có thể đánh giá đánh giá được sự hài lòng khách hàng
để đưa ra các giải pháp tái định vị, cải thiện hoạt động marketing đối với thương hiệu, thu hút thêm
sự quan tâm của khách hàng và qua đây làm tăng doanh thu của cơng ty. Vì vậy, tổng thể nghiên
cứu được xác định bao gồm những người đang sử dụng hoặc đã từng trải nghiệm sản phẩm dầu gội
Love Beauty and Planet trong vòng 6 tháng gần đây tại Việt Nam.
XVII

Khung lấy mẫu:

Hiện tại, khơng có cơ sở dữ liệu nào cung cấp thông tin chi tiết về những người sử dụng dầu
gội tại Việt Nam. Do đó, chúng tơi khơng có khung lấy mẫu.
XVIII

Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu:

Do khung lấy mẫu khơng sẵn có và giới hạn về thời gian, nguồn lực để tiếp cận toàn bộ tổng
thể, chúng tôi quyết định không lấy mẫu theo phương pháp có xác suất. Thay vào đó, mẫu được lựa
chọn bằng cách kết hợp các phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tích lũy nhanh. Cụ thể như sau:
Phương pháp
mẫu
Thuận tiện

lấy

Mô tả phương pháp lấy mẫu

Tuyển dụng người tham gia là bạn bè, người thân, người ở quanh nơi

đang sống, người ở các siêu thị, tạp hóa, người ở trên các diễn đàn
trực tuyến/mạng xã hội.
Tích lũy nhanh
Tuyển dụng người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người
thân, ....
XIX
Quy mô mẫu:

Dựa trên kinh nghiệm của các nghiên cứu đi trước cùng với cân nhắc về mặt thống kê (sử
dụng cách tiếp cận khoảng tin cậy cho giá trị trung bình tổng thể), chúng tơi quyết định sẽ tuyển
chọn tối thiểu 100 người tham gia.
G. THU THẬP DỮ LIỆU
XX Phương pháp thu thập dữ liệu
Nhóm sử dụng phương pháp điều tra thăm dò, trong nghiên cứu marketing phương pháp thu
thập dữ liệu này được áp dụng khá phổ biến vì những ưu thế của nó nhằm đảm bảo 4 nguyên tắc
của một nghiên cứu khoa học.
Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là
“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thơng tin.
Nó đặc biệt hữu dụng với nghiên cứu định lượng bởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của
nghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… cần
được đo lường, tính tốn, so sánh một cách cụ thể. Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “bảng
câu hỏi” trong điều tra thăm dò là phù hợp hơn cả.
XXI

Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu

14 | P a g e


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:
Đa dạng, thông qua phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua các phương tiện truyền thông trực
tuyến.
2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:
Bước 1: Lập kế hoạch
Bước 2: Chọn đúng công cụ khảo sát
Bước 3: Nhập bảng hỏi khảo sát và công cụ khảo sát và chạy thử nghiệm
Bước 4: Đào tạo phỏng vấn viên
Bước 5: Chuẩn bị trước các thiết bị
3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu
Quá trình quản lý thu thập dữ liệu: Trong quá trình phỏng vấn, nhóm ln khuyến khích đáp
viên trả lời một cách không định kiến nhất. Người thực hiện phỏng vấn giám sát quá trình đáp viên
điền BCH để đảm bảo đáp viên tập trung và nghiêm túc mà sẽ hỏi lại các đáp viên một vài câu hỏi
trong BCH để so sánh và xác thực xem đáp viên có trung thực khi điền ở trong bản câu hỏi hay
không. Sau khi phỏng vấn, nhóm sẽ kiểm tra và loại bỏ các BCH không đạt tiêu chuẩn để đảm bảo
dữ liệu thu được chất lượng và hợp lệ.
Thông tin về các bên liên quan đến q trình thu thập (ví dụ như người liên hệ đáp viên,
người giới thiệu đáp viên, ...)
- Người điều tra: Nhóm 9 - Nhóm sinh viên lớp 45K12.2 thuộc khoa Marketing, đã được đào
tạo kỹ năng thu thập dữ liệu một cách kỹ lưỡng để đảm bảo quá trình thu thập được diễn
ra chất lượng và hiệu quả nhất.
- Đối tượng liên hệ: Những người tại Đà Nẵng có khả năng sử dụng internet, mạng xã hội và
quan tâm đến thương hiệu Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội đầu thiên nhiên
thương hiệu Love Beauty and Planet nói chung.
- Kênh liên hệ: Email, Facebook, Zalo,...
- Thời gian: Từ ngày 5/11/2021 - 12/11/2021
XXII
Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu
1 Kết quả thu thập dữ liệu:
Có tổng số 132 bản câu hỏi khảo sát được thu về để tiến hành nhập liệu phân tích.

Trong đó:
- Số người chưa từng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet là 20 người
- Thông qua câu hỏi đánh giá mức độ tập trung của người tham gia khảo sát là: “Truyền
thông cổ động: [Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lịng chọn số 4 cho
câu này]”. Có 7 lựa chọn đáp án khác lựa chọn số 4.
Kết luận: Số lượng câu trả lời chất lượng còn lại là 105 câu.
2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu:
-

Mã hóa dữ liệu: Xây dựng bảng mã hóa
Nhập dữ liệu: Đã nhập SPSS và đặt tên file là DATA_MKT3002_45K12.2_A10_09
Kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy.
Kiểm tra dữ liệu khuyết bằng cách: Chọn Analyze → Descriptive Statistics → Frequencies
(Dữ liệu khuyết những câu trả lời khảo sát mà người đọc khảo sát họ không đánh vào bất
cứ lựa chọn nào cả)

15 | P a g e


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
ST
T
1

Khái niệm
biến nghiên
cứu
Brand
awareness

Tên biến
Freq

2

brand 1

3

brand 2

4

brand 3

5

Perceived
quality

6

7

Quality 2

Price

8

9

Quality 1

Price 1

Price 2

Avail

10

Avail 1

Avail 2

16 | P a g e

Nội dung của các biến
Cho biết tần suất mua,
nghiệm… trong 6 tháng qua

Mã hóa

trải 1= chưa bao giờ
2=hiếm khi
3=thỉnh thoảng
4=thường xuyên
5=hầu như luôn luôn
Tôi biết đến thương hiệu Love 1=Hồn tồn khơng đồng ý

Beauty And Planet
2=Khơng đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, 1=Hồn tồn khơng đồng ý
tơi sẽ nghĩ ngay đến Love Beauty 2=Khơng đồng ý
And Planet
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Tơi dễ dàng phân biệt sản phẩm 1=Hồn tồn không đồng ý
dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên 2=Không đồng ý
Love Beauty and Planet so với 3=Trung lập
các thương hiệu khác
4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ 1=Hồn tồn khơng đồng ý
thiên nhiên của Love Beauty and 2=Khơng đồng ý
Planet có chất lượng cao.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ 1=Hồn tồn khơng đồng ý
thiên nhiên của Cocoon có chất 2=Khơng đồng ý
lượng cao.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Giá thành của sản phẩm dầu gội 1=Hồn tồn khơng đồng ý

chiết xuất thiên nhiên Love 2=Không đồng ý
Beauty and Planet là phù hợp với 3=Trung lập
tơi.
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Giá thành của sản phẩm dầu gội 1=Hồn tồn khơng đồng ý
chiết xuất thiên nhiên Cocoon là 2=Không đồng ý
phù hợp với tơi.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Tơi có thể dễ dàng mua được sản 1=Hồn tồn khơng đồng ý
phẩm dầu gội Love Beauty and 2=Khơng đồng ý
Planet.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Tơi có thể dễ dàng mua được sản 1=Hồn tồn không đồng ý
phẩm dầu gội Cocoon.
2=Không đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
11

Promotion

12

13

14

15

Sales
promotion

16

17

Brand wordof-mouth

18

19

20

21
17 | P a g e

5=Hồn tồn đồng ý
Hoạt động truyền thơng của Love 1=Hồn tồn khơng đồng ý
Beauty and Planet là tốt.
2=Khơng đồng ý
3=Trung lập

4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Media 2 Hoạt động truyền thơng của 1=Hồn tồn khơng đồng ý
Cocoon là tốt.
2=Khơng đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Relation 1 Hoạt động quan hệ cơng chúng 1=Hồn tồn khơng đồng ý
của Love Beauty and Planet là 2=Khơng đồng ý
tích cực.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Relation 2 Hoạt động quan hệ cơng chúng 1=Hồn tồn khơng đồng ý
của Cocoon là tích cực.
2=Khơng đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Sale 1
Hoạt động khuyến mãi của 1=Hồn tồn khơng đồng ý
thương hiệu Love Beauty and 2=Khơng đồng ý
Planet là tốt.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Sale 2
Hoạt động khuyến mãi của 1=Hồn tồn khơng đồng ý
thương hiệu Cocoon là tốt.

2=Khơng đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Wom 1
Hoạt động truyền miệng của Love 1=Hồn tồn khơng đồng ý
Beauty and Planet là tích cực.
2=Khơng đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Wom 2
Hoạt động truyền miệng của 1=Hoàn tồn khơng đồng ý
Cocoon là tích cực.
2=Khơng đồng ý
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Intro
Tơi sẽ giới thiệu sản phẩm Love 1=Hồn tồn khơng đồng ý
Beauty and Planet cho những 2=Khơng đồng ý
người thân của tơi.
3=Trung lập
4=Đồng ý
5=Hồn tồn đồng ý
Positive Tơi sẽ nói tích cực về sản phẩm 1=Hồn tồn không đồng ý
dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên 2=Không đồng ý
Love Beauty and Planet.
3=Trung lập
4=Đồng ý

5=Hoàn toàn đồng ý
Encourag Tơi có ý định khuyến khích người 1=Hồn tồn khơng đồng ý
Media 1


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
e

22

Brand
satisfaction

Satisfied 1

23

Satisfied 2

24

Satisfied 3

25

Satisfied 4

26

Giới tính

Sex

27

Tuổi

Age

28

Trình độ
giáo dục

Level

29

Nghề
nghiệp

Job

30

Thu nhập

Incom

31

Nơi ở

Place

H. Phân tích và diễn giải dữ liệu
18 | P a g e

khác mua sản phẩm dầu gội đầu 2=Không đồng ý
chiết xuất thiên nhiên Love 3=Trung lập
Beauty and Planet.
4=Đồng ý
5=Hoàn toàn đồng ý
Hoàn toàn hợp lý khi mua sản 1=Hồn tồn khơng đồng ý
phẩm thương hiệu Love Beauty 2=Khơng đồng ý
and Planet thay vì thương hiệu 3=Trung lập
khác, ngay cả khi chúng như 4=Đồng ý
nhau.
5=Hồn tồn đồng ý
Ngay cả khi thương hiệu khác có 1=Hồn tồn khơng đồng ý
sản phẩm đặc tính giống như 2=Không đồng ý
thương hiệu Love Beauty and 3=Trung lập
Planet, tôi thích mua sản phẩm 4=Đồng ý
của thương hiệu này hơn.
5=Hồn tồn đồng ý
Nếu có sản phẩm của thương hiệu 1=Hồn tồn khơng đồng ý
khác tốt như thương hiệu Love 2=Khơng đồng ý
Beauty and Planet, tơi thích mua 3=Trung lập
thương hiệu này hơn.
4=Đồng ý

5=Hồn tồn đồng ý
Nếu thương hiệu khác có vẻ 1=Hồn tồn khơng đồng ý
khơng khác so với thương hiệu 2=Khơng đồng ý
Love Beauty and Planet, có vẻ 3=Trung lập
như việc mua sản phẩm của 4=Đồng ý
thương hiệu này là thơng minh 5=Hồn tồn đồng ý
hơn.
Giới tính
1= Nam
2= Nữ
Bạn bao nhiêu tuổi?
1=Dưới 18 tuổi
2=18 đến 25 tuổi
3=25 đến 35 tuổi
4=35 đến 45 tuổi
5=Trên 45 tuổi
Trình độ giáo dục của bạn là?
1=Trung học
2=Đại học
3=Cao Đẳng, Nghề
4=Sau Đại Học
Nghề nghiệp của bạn?
1=Học sinh, sinh viên
2=Nhân viên văn phịng
3= Cơng việc khác
Thu nhập hàng tháng của bạn?
1=Dưới 5 triệu VND
2=Từ 5 đến dưới 10 triệu
VND
3=Từ 10 đến dưới 15 triệu

VND
4=Từ 15 đến dưới 20 triệu
VND
5=Trên 20 triệu VND
Bạn sống khu vực nào?
1=Thành thi
2=Ngoại ô
3= Nông Thôn


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
XXIII
TT

1

2

Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết

Mục tiêu
Mức độ nhận
biết của người
tiêu dùng đối
với sản phẩm
dầu gội đầu
Love Beauty
and Planet là
như thế nào?

5

Khi nói đến dầu gội thiên
nhiên, khách hàng sẽ nghĩ
ngay đến thương hiệu Love
Beauty and Planet là cao
Mức độ nhận biết thương
hiệu của Love Beauty and
Planet là cao

Các biến
liên quan
Liên
tưởng
thương
hiêu
Nhận diện
thương
hiệu

Mức độ nhận biết sản phẩm
Nhận diện
dầu gội đầu chiết xuất từ
thương
thiên nhiên của Love Beauty
hiệu
and Planet là cao

3

4

Giả thuyết

Mức độ ảnh
hưởng của
hoạt động
Marketing đối
với các yếu tố
nhận biết
thương hiệu
Love Beauty
and Planet và
Cocoon là như
thế nào?

Sản phẩm dầu gội chiết xuất
từ thiên nhiên của Love
Beauty and Planet có chất
lượng cao

Chất
lượng

Sản phẩm dầu gội chiết xuất
từ thiên nhiên của Love
Phân phối
Beauty and Planet phân phối
rộng rãi

6

Giá thành của sản phẩm dầu
gội chiết xuất từ thiên nhiên
của Love Beauty and Planet
thấp

Giá thành

7

Hoạt động truyền thông của
Love Beauty and Planet là
tốt.

Truyền
thông

8

Sản phẩm dầu gội chiết xuất
từ thiên nhiên của Love
Beauty and Planet có chất
lượng cao hơn Cocoon

Chất
lượng

9

Giá thành của sản phẩm dầu
gội chiết xuất từ thiên nhiên
Love Beauty and Planet
thấp hơn Cocoon

Giá thành

10

Sản phẩm dầu gội chiết xuất
từ thiên nhiên của Love
19 | P a g e

Phân phối

Kỹ thuật
phân tích
Phân tích
mơ tả
(One
sample Ttest)
Phân tích
mơ tả
( One
sample Ttest)
Phân tích
mơ tả
( One
sample-T
test)

Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
so sánh
(PairedSamples T
Test)
Phân tích
so sánh
(PairedSamples T
Test)
Phân tích
so sánh

Kết quả
Gía trị Sig,=
0.003 <0.05 →
Bác bỏ H0, chấp
nhận H1 → Bác
bỏ giả thuyết
Gía trị Sig, =
0.223 > 0.05 →
chấp nhận H0,
bác bỏ H1 →
chấp nhận giả
thuyết
Gía trị Sig,=
0.000 <0.05 →
Bác bỏ H0, chấp
nhận H1 → Bác
bỏ giả thuyết
Sig = 0.02 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.028<
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.002 <
0.05 → Bác bỏ

H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.247 >
0.05 → Chấp
nhận H0, Bác bỏ
H1 → Chấp
nhận giả thuyết
Sig = 0.006 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.006 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.000 <
0.05 → Bác bỏ


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9
(PairedSamples T
Test)
Phân tích
so sánh
(PairedSamples T
Test)
Phân tích

mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
so sánh
(PairedSamples T
Test)
Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)

H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.000<
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.000 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận

H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.517 >
0.05 → Chấp
nhận H0, Bác bỏ
H1 → Chấp
nhận giả thuyết
Sig = 0.000 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết
Sig = 0.023 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết

Truyền
miệng tích
cực

Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)

Sig = 0.005 <
0.05 → Bác bỏ

H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết

Sự hài
lịng đối
với
thương
hiệu

Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)

Sig = 0.04 <
0.05 → Bác bỏ
H0, chấp nhận
H1 → Bác bỏ
giả thuyết

Sự hài
lịng đối
với
thương
hiệu
Truyền
miệng,
giới tính

Phân tích
mơ tả
(One
simple T
test)
Phân tích
so sánh
(One-Way
ANOVA)

sig=0.000<0,05
→ Bác bỏ H0,
chấp nhận H1
→ Bác bỏ giả
thuyết
sig=0.538<0,05
→ Bác bỏ H0,
chấp nhận H1
→ Bác bỏ giả

Beauty and Planet phân phối
rộng rãi hơn Cocoon

11

Sản phẩm dầu gội chiết xuất
từ thiên nhiên của Love
Beauty and Planet làm
truyền thông tốt hơn

Cocoon

Truyền
thông

12

Hoạt động khuyến mãi của
thương hiệu Love Beauty
and Planet là tốt.

Khuyến
mãi

13

Hoạt động khuyến mãi của
thương hiệu Love Beauty
and Planet là hiệu quả hơn
Cocoon

Khuyến
mãi

Hoạt động truyền miệng của
Love Beauty and Planet là
tích cực.

Truyền
miệng

Hoạt động quan hệ cơng
chúng và truyền miệng của
Love Beauty and Planet là
tích cực

Quan hệ
công
chúng

14

15

16

Yếu tố nào
giúp tăng
cường khả
năng nhận biết
thương hiệu và
hoạt động
marketing cho
sản phẩm dầu
gội đầu chiết
xuất thiên
nhiên Love
Beauty and
Planet của
khách hàng?

17

Sản phẩm dầu gội chiết xuất
thiên nhiên thương hiệu
Love Beauty and Planet có
tác động tích cực đến việc
khách hàng đề cập thương
hiệu này với những người
khác.
Sản phẩm dầu gội Love
Beauty and Planet ảnh
hưởng tích cực đến việc
khách hàng cảm nhận
thương hiệu đáng giá hơn so
với thương hiệu khác và sẵn
sàng chi trả cho sản phẩm
này
Sự hài lòng của sản phẩm
dầu gội đầu Love Beauty
And Planet là cao

18
19

Khách hàng nữ có sẽ
khuyến khích người khác
mua sản phẩm dầu gội chiết
xuất từ thiên nhiên của Love
20 | P a g e

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
Beauty and Planet nhiều
hơn khách hàng nam.

Có sự khác biệt của mức độ
hài lịng của thương hiệu
khác nhau về giới tính?

20

21

Yếu tố nhân
khẩu học của
khách hàng
ảnh hưởng như
thế nào đến
nhận biết
thương hiệu?

22

23

XXIV

Sự hài
lòng đối

với
thương
hiệu

Khách hàng nữ có sự nhận
biết sản phẩm dầu gội chiết Nhận diện
xuất từ thiên nhiên của Love thương
Beauty and Planet cao hơn
hiệu
khách hàng nam.
Có sự khác biệt về nhận biết
dầu gội chiết xuất từ thiên
nhiên của thương hiệu Love
Beauty and Planet giữa
những nhóm người có độ
tuổi khác nhau
Có sự khác biệt về mức độ
nhận diện thương hiệu giữa
những người có nghề nghiệp
khác nhau
Có sự khác biệt của mức độ
nhận diện của thương hiệu
khác nhau về nơi ở

24

thuyết
Phân tích
so sánh
(Independ

ent
Sample TTest)
Phân tích
so sánh
(Independ
ent
Sample TTest)

Nhận diện
thương
hiệu

Phân tích
so sánh
(One-Way
ANOVA)

Nhận diện
thương
hiệu, nghề

Phân tích
so sánh
(One-Way
ANOVA)

Nhận diện
thương
hiệu

Phân tích
so sánh
(One-Way
ANOVA)

sig=0.458<0,05
→ Bác bỏ H0,
chấp nhận H1
→ Bác bỏ giả
thuyết
sig=0,260>0,05
→ Chấp nhận
H0, Bác bỏ H1
→ Xác nhận giả
thuyết
Chấp nhận H0,
Bác bỏ H1 →
Xác nhận giả
thuyết

sig=0,632>0,05
→ Chấp nhận
H0, Bác bỏ H1
→ Xác nhận giả
thuyết

Kết quả phân tích

1 Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên
nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

1
Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu
Love Beauty and Planet.
H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu bằng 4
H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu khác 4
One-Sample Statistics
Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay
đến thương hiệu Love Beauty and Planet

N

Mean

Std.
Deviation

Std. Error
Mean

10
5

3.40

1.071

.104

One-Sample Test
Test Value = 4

t
df
Sig. (2tailed)
21 | P a g e

Mean
Difference

95% Confidence
Interval of the


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9
Difference
Lower
Upper
Khi nói đến dầu gội thiên nhiên,
tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu
Love Beauty and Planet
Nhận xét kết quả

-5.743

104

.000

-.600

-.81

-.39

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận
H1.
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.40 < 4
→ Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, số khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty
and Planet là thấp.
2

Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là cao.
H0: Giá trị trung bình của mức độ liên tưởng thương hiệu bằng 4
H1: Giá trị trung bình của mức độ liên tưởng thương hiệu khác 4

One-Sample Statistics
N
Tơi có biết đến thương hiệu Love Beauty and 10
Planet
5

Mean
4.30

Std.
Deviation
1.030

Std. Error
Mean
.100

One-Sample Test
Test Value = 4

Tơi có biết đến thương hiệu Love
Beauty and Planet
Nhận xét kết quả

t

df

3.033

104

Sig. (2tailed)

Mean
Difference

.003

.305

95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower
Upper

.11

.50

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.003 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận
H1
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về mức độ nhận
biết thương hiệu (Mean) = 4.30 > 4 → Mức độ liên tưởng thương hiệu của Love Beauty And Planet
theo mẫu là cao nhưng so với tổng thể thì mức độ liên tưởng thương hiệu không cao
→ Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là không cao
3
Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love
Beauty and Planet là cao.
H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên
của thương hiệu bằng 4
H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên
của thương hiệu khác 4
N
22 | P a g e

Mean

Std.

Std. Error


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 9
Tơi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết
xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các

thương hiệu khác

10
5

Deviation

Mean

1.035

.101

3.88

One-Sample Test
Test Value = 4

Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm
dầu gội đầu chiết xuất thiên
nhiên Love Beauty and Planet so
với các thương hiệu khác
Nhận xét kết quả

t

df

-1.226

104

Sig. (2tailed)

Mean
Difference

.223

-.124

95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.32

.08

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.223 > 0.05 → Chấp nhận H0, bác bỏ
H1
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về mức độ nhận
biết thương hiệu (Mean) = 3.88 <4 → Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty And Planet
theo mẫu là không cao nhưng so với tổng thể thì mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm dầu gội
đầu chiết xuất từ thiên nhiên là cao.
→ Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and
Planet là cao
2 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết
xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet và so với Cocoon là như thế nào?

1
lượng cao

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất

H0: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm bằng 4
H1: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm khác 4
One-Sample Statistics
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của
Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

N

Mean

Std.
Deviation

Std. Error
Mean

10
5

3.85

0.662

0.065

One-Sample Test
Test Value = 4

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ
thiên nhiên của Love Beauty and
Planet có chất lượng cao.
Nhận xét kết quả
23 | P a g e

t

df

Sig. (2tailed)

Mean
Difference

-2.359

104

0.020

-0.152

95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower

Upper
-0.28

-0.02


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.020 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận
H1.
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về mức độ nhận
biết thương hiệu (Mean) = 3.85 < 4
→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet chưa có chất lượng
cao.
2
Planet thấp

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

H0: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm bằng 4
H1: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm khác 4
One-Sample Statistics
Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên
nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi.

N

Mean

Std.
Deviation

Std. Error
Mean

10
5

3.74

0.832

0.081

One-Sample Test
Test Value = 4

Giá thành của sản phẩm dầu gội
chiết xuất thiên nhiên Love
Beauty and Planet là phù hợp
Nhận xét kết quả

t

df

-3.166

104

Sig. (2tailed)

Mean
Difference

0.002

-0.257

95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower
Upper
-0.42

-0.10

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.002 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận
H1.
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về giá thành
(Mean) = 3.74 > 4
→ Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet không
thấp.
3
phối rộng rãi

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân

H0: Giá trị trung bình của mức độ phân phối sản phẩm bằng 4
H1: Giá trị trung bình của mức độ phân phối sản phẩm khác 4

One-Sample Statistics
Tơi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội
Love Beauty and Planet.
24 | P a g e

N

Mean

Std.
Deviation

Std. Error
Mean

10
5

4.19

0.878

0.086


BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9
One-Sample Test
Test Value = 4

Tơi có thể dễ dàng mua được sản

phẩm dầu gội Love Beauty and
Planet.
Nhận xét kết quả

t

df

2.223

104

Sig. (2tailed)

Mean
Difference

0.028

0.190

95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower
Upper
0.02

0.36

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.028 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận
H1.
Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về giá trị thương
hiệu (Mean) = 4.19> 4
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi.
4
truyền thông tốt

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm

H0: Giá trị trung bình của hoat động truyền thơng bằng 4
H1: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông khác 4
One-Sample Statistics
Hoạt động truyền thông của Love Beauty and
Planet là tốt.

N

Mean

Std.
Deviation

Std. Error
Mean

10
5

3.90

0.838

0.082

One-Sample Test
Test Value = 4

Hoạt động truyền thông của
Love Beauty and Planet là tốt.
Nhận xét kết quả

t

df

-1.164

104

Sig. (2tailed)

Mean
Difference

0.247

-0.095

95% Confidence

Interval of the
Difference
Lower
Upper
-0.26

0.07

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.247 > 0.05 → Chấn nhận H0, bác bỏ
H1.
→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt
5
Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất
lượng cao hơn Cocoon
H0: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon
H1: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon
Paired Samples Statistics
Mean
N
25 | P a g e

Std.

Std. Error