Phân tích chiến lược marketing của NOKIA

Bài thuyết trình Marketing
căn bản
Marketing cho hãng điện thoại
di động Nokia
4 chữ P với sản phẩm cụ thể
Nokia N72

Nội dung thuyết trình
•
Nokia tại Châu Á – Thái Bình Dương
•
I/. Phân loại khách hàng
•
II/. Thị trường mục tiêu
•
III/. Chiến lược định vị
•
IV/. Chiến lược Marketing
•
V/. 4 chữ P với sản phẩm cụ thể Nokia
N72

Nokia tại Châu Á – Thái Bình
Dương
•
Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền
thông di động tại khu vực châu Á - Thái Bình
Dương, Nokia bắt đầu hoạt động tại khu vực
vào đầu những năm 80. Từ đó, Nokia đã thiết
lập một nhãn hiệu hàng đầu tại nhiều thị

trường địa phương và công việc kinh doanh
cũng được mở rộng đáng kể tại tất cả các khu
vực để hỗ trợ nhu cầu khách hàng và sự phát
triển của công nghệ truyền thông trong khu
vực.

•

•
Từ tháng 1 năm 2004, Nokia đã sắp xếp lại cấu trúc
tổ chức toàn cầu nhằm tập trung vào tính hội tụ, các
thị trường di động mới và đang tăng trưởng. Để
phục vụ các lãnh vực kinh doanh mới trong thời đại
di động trong khi vẫn củng cố được vị trí hàng đầu
trong lĩnh vực truyền thông thoại di động, Nokia đã
có 4 bộ phận kinh doanh để đáp ứng tốt nhất những
yêu cầu của mỗi lĩnh vực.

•
Mobile Phones cung cấp nhiều sản phẩm điện
thoại di động cho tất cả các chuẩn chính và các
phân khúc khách hàng tại hơn 130 quốc gia.
Bộ phận này chịu trách nhiệm kinh doanh điện
thoại di động chính, chủ yếu dựa trên các công
nghệ WCDMA, GSM, CDMA và TDMA.
Mobile Phones tập trung cung cấp những sản
phẩm điện thoại giàu tính năng cho tất cả các
phân khúc trên thị trường toàn cầu.

•

Multimedia cung cấp đa truyền thông di
động cho khách hàng qua các thiết bị di
động và ứng dụng tiên tiến. Các sản
phẩm có tính năng và chức năng như hình
ảnh, trò chơi, âm nhạc, truyền thông và
một loạt các nội dung hấp dẫn khác cũng
như các phụ kiện di động và giải pháp
sáng tạo.

•
Networks tiếp tục cung cấp hạ tầng mạng, công
nghệ hàng đầu và các dịch vụ liên quan dựa trên các
chuẩn không dây chính cho các nhà điều hành di
động và các nhà cung cấp dịch vụ. Tập trung vào
các công nghệ GSM, bộ phận Networks hướng đến
vị trí hàng đầu trong lĩnh vực mạng GSM, EDGE và
WCDMA. Các mạng của chúng tôi được lắp đặt ở
tất cả các thị trường chính trên toàn cầu theo những
tiêu chuẩn này.

•
Enterprise Solutions cung cấp hàng loạt các
thiết bị đầu cuối và giải pháp kết nối di động
không dây dựa trên cấu trúc di động cuối-cuối
chuyên dành cho doanh nghiệp và các tổ chức
trên toàn cầu giúp cải tiến hoạt động thông qua
tính di động mở rộng. Các giải pháp cuối-cuối
bao gồm từ các thiết bị di động tối ưu hóa cho
doanh nghiệp trên front end đến một danh sách
nhiều cổng gateway tối ưu hóa doanh nghiệp di

động bao gồm: internet và email không dây, di
động ứng dụng, bảo vệ tin nhắn, các mạng cá
nhân ảo, bức tường lửa và bảo vệ chống xâm
nhập.

I/. Phân loại khách hàng:
•
Nokia có nhiều dòng sản phẩm phong
phú, đa dạng. Các dòng sản phẩm của
Nokia có nhiều mẫu mã, mức giá khác
nhau phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng

•
Ví dụ :
•
- Đối với khách hàng đại gia, yêu cầu về mẫu
mã đẹp, phần mềm thông minh, máy có nhiều
tính năng… Nokia có dòng sản phẩm siêu cấp
như Nokia 8800, Nokia E90, Nokia N96…
•
- Đối với khách hàng có thu nhập khá có
thể tham khảo một số loại sản phẩm Nokia
N85, Nokia N95, Nokia E71…
•
- Đối với khách hàng có thu nhập thấp hơn
Nokia có dòng sản phẩm hàng trung cấp như:
Nokia 6500, Nokia 5610, Nokia E51…
•
- Đối với khách hàng có thu nhập thấp

Nokia có dòng sản phẩm hàng phổ thông như:
Nokia 2600, Nokia 3110, Nokia 5000…

II/. Thị trường mục tiêu:
•
Châu Á - TBD vẫn là thị trường chiến lược
của Nokia
Châu Á - Thái Bình Dương tiếp tục khẳng
định là thị trường tiềm năng của Nokia khi
tổng số máy tiêu thụ tại đây là 34,1 triệu
chiếc trong quý I, chiếm gần 30% lượng
điện thoại bán ra toàn cầu của hãng.

•
Nokia vừa công bố kết quả tài chính 3 tháng
đầu năm nay, theo đó doanh thu của hãng đã
tăng 28% so với cùng kỳ năm ngoái, từ con
số 9,85 tỷ euro lên 12,66 tỷ euro.

•
Trong quý I, hãng xuất xưởng tới 115,5 triệu
máy, chiếm 39% tổng số di động bán ra trên
toàn cầu. Trong đó, thị trường Bắc Mỹ là 2,6
triệu máy, châu Á - Thái Bình Dương là 34,1
triệu và Mỹ Latin là 11,9 triệu.
•
Theo tính toán, năm 2007 hãng bán ra 437
triệu chiếc điện thoại. Nếu gã khổng lồ Phần
Lan tiếp tục duy trì mức tăng trưởng như hiện
nay thì năm nay, hãng sẽ có số lượng di động

bán ra lên tới 555 triệu chiếc.

III/. Chiến lược định vị:
•
Thị trường điện thoại di động trên thế giới ngày
càng phong phú và đa dạng. Sản phẩm của các
nhà sản xuất đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu
dùng từ đơn giản đến phức tạp. Nokia, Sam Sung
và Motorola hiện là 3 thương hiệu đang cạnh
tranh quyết liệt để giành vị trí đứng đầu. Vậy đâu
là sự khác biệt giữa các thương hiệu nổi tiếng nhất
và các thương hiệu kém hơn? Câu trả lời cho sự
lựa chọn của khách hàng dường như phụ thuộc
vào danh tiếng của nhà sản xuất.

•
Tập đoàn Nokia, nhà sản xuất điện thoại di
động có trụ sở chính tại Phần Lan, trong vòng
vài năm qua đã nhanh chóng đạt được sự yêu
thích và niềm tin của người tiêu dùng. Đây
chính là thành tựu cho những nỗ lực không
ngừng của Nokia, giờ đây Nokia đã là tên tuổi
số 1 trong rất nhiều thị trường trên toàn thế
giới, hoàn toàn đánh bật Motorola ra khỏi vị trí
trước đây vẫn thuộc về họ. Danh tiếng của
Nokia được lan truyền nhờ những nguyên tắc
trong sản xuất kết hợp với sự quản lý xuất sắc
trên các thị trường.

Vị thế của Nokia

•
Khi Nokia định vị sản phẩm của mình trong
thị trường điện thoại di động đầy khốc liệt,
Nokia luôn luôn sử dụng mạnh mẽ thông
điệp kết hợp giữa hai yếu tố công nghệ và
con người. Thông điệp đặc trưng này luôn
được truyền tới khách hàng thông qua
quảng cáo cũng như các kênh thông tin
khác. Thông điệp đó là Chỉ có công nghệ
mang tính nhân bản của Nokia mới giúp bạn
tận hưởng cuộc sống tốt hơn.

•
Trong nhiều trường hợp, thông điệp này đi
cùng với câu nói: Chúng tôi gọi đó là công
nghệ mang tính nhân bản. Do vậy Nokia đã sử
dụng kết hợp giữa các yếu tố tâm tưởng, xúc
cảm và dựa trên lợi ích cùng với những chiến
lược định vị cạnh tranh. Nokia đã đúng đắn
khi đi trước các đối thủ cạnh tranh bằng việc
sở hữu trước khía cạnh nhân bản của công
nghệ liên lạc di động và đã đạt được vị thế tốt
nhất cho mình.

Thiết kế sản phẩm Nokia
•
Nokia là một thương hiệu lớn bởi vì công ty
biết tính chất của nhãn hiệu cần phải được thể
hiện ở mọi hoạt động của công ty nhất là
những hoạt động tác động tới khách hàng.

Thiết kế sản phẩm rõ ràng là rất cần thiết cho
sự thành công của sản phẩm nhưng Nokia sẽ
làm như thế nào để đưa được tính cá nhân vào
sản phẩm.

•
Câu trả lời là Nokia đã đưa ra rất nhiều
những ý tưởng khác nhau như những
người sử dụng điện thoại sẽ học được
những gì từ sản phẩm. Màn hình rộng
được coi như bộ mặt của điện thoại, là
con mắt thể hiện linh hồn của sản phẩm.
Hình dáng điện thoại cong và rất dễ cầm.
Bề mặt và màu sắc của sản phẩm có thể
thay đổi để phù hợp với cá tính, lối sống,
tính cách của người sử dụng.

•
. Bộ đệm lót cầm nắm mềm tạo cảm giác
thân thuộc thể hiện cá tính của sản phẩm.
Thiết kế sản phẩm tập trung vào khách
hàng và nhu cầu của họ và được đúc kết
trong khẩu hiệu công nghệ mang tính
nhân bản.

•
Nokia hiện nay chiếm tới hơn 50% giá trị
của thị trường chứng khoán Phần Lan và
họ đã giành được phần lớn thị phần từ
chính các đối thủ cạnh tranh.

•
. Nokia đã đạt được một thành công chói
lọi nhờ có sản phẩm cùng với hệ thống
sản xuất và phân phối hàng đầu. Tất cả
đều chỉ xoay quanh việc đáp ứng nhu cầu
của khách hàng.

IV/. Chiến lược marketing:
•
4.1 Cộng đồng:
•
. Mỗi nhân viên của Nokia có trách nhiệm duy
trì những giá trị đó ở công sở, trong mối quan
hệ với đồng nghiệp, quan tâm đến cộng đồng
trong công ty, sức khỏe, an toàn và môi
trường.

•
Giá trị cốt lõi của Nokia là tôn trọng cá nhân,
học hỏi không ngừng, tạo thành tích và mang
lại sự hài lòng Tại Nokia, chúng tôi sử dụng
thế mạnh của mình là kết nối và liên lạc để
giúp tạo ra sự khác biệt. Đó là kết quả tự nhiên
của công việc kinh doanh cốt lõi của công ty
và quan điểm của chúng tôi là quan tâm đến
giới trẻ và giáo dục trên toàn thế giới, giúp
giới trẻ chuẩn bị cho tương lai của họ.

Sáng kiến Nokia Helping Hands (NHH)
•

Ý tưởng Nokia Helping Hands (NHH) lần
đầu tiên được đưa ra ở khu vực châu Á –
Thái Bình Dương vào giữa năm 2001 như
một sáng kiến then chốt vì cộng đồng của
công ty nhằm đẩy mạnh phong trào tình
nguyện tích cực trong đội ngũ nhân viên
của Nokia trên khắp 14 thị trường.

•
. Những mục đích chính của NHH là
khuyến khích nỗ lực không ngừng của
Nokia ở các đơn vị kinh doanh và thị
trường nhằm nâng cao uy tín của công ty
Nokia như là một đối tác quan tâm đến
cộng đồng và để chứng minh các giá trị
cốt lõi của chúng tôi trong các nỗ lực liên
quan đến cộng đồng.