Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (92.19 KB, 2 trang )
Ngân hàng tiện lợi: Nhiều dịch vụ nhưng tiện lợi
chưa đồng đều
Dịch vụ nhiều, nhưng tiện lợi chưa tới
Tính đến nay, các kênh giao dịch ngân hàng tiện lợi: ATM, online banking,
mobile banking, phone banking… dường như đã rất quen mặt đặt tên trên thị
trường. Thuật ngữ ngân hàng tiện lợi dần trở nên quen thuộc với nhiều
người. Thế nhưng khi nói đến việc dùng thẻ đa năng, chuyển khoản bằng
điện thoại di động hay gửi tiết kiệm trực tuyến, không phải ai cũng có sự
hiểu biết về các chức năng và dịch vụ ngân hàng như nhau.
Thực tế cho thấy, việc chạy theo trào lưu, chỉ xây dựng dịch vụ tiện lợi ở
mức độ nhu cầu cơ bản đã làm cho khách hàng chưa thực sự có khái niệm
đúng về ngân hàng tiện lợi. Nhiều khách hàng ở các nhóm đối tượng sử
dụng chính vẫn còn xem ATM chỉ là máy rút tiền, online banking là nơi
kiểm tra tài khoản, điện thoại di động để nhận thông báo cáo giao dịch… bởi
dịch vụ tiện lợi tại một số ngân hàng trong nước mới chỉ dừng lại ở các tính
năng đơn giản nhất. Khách hàng dù ngại đi lại vẫn phải loay hoay đến các
phòng giao dịch, khiến thủ tục ngân hàng luôn đồng nghĩa với các tính từ rắc
rối, rườm rà, nhiêu khê.
Trong khi trên thế giới, những công cụ này được tận dụng tối đa để phục vụ
sâu sắc các nhu cầu cuộc sống. Với con số khiêm tốn chỉ 20% dân số Việt
Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng và 1% sử dụng tài khoản tín dụng (năm
2011), các ngân hàng cần phải đầu tư vào tính tiện lợi theo chiều sâu hơn là
chiều rộng. Ngân hàng tiện lợi thực sự phải giải quyết tốt bài toán hệ thống
hóa, liên kết hóa và tối ưu hóa lợi ích của khách hàng, giúp khách hàng tiết
kiệm tối đa thời gian cho những hoạt động khác trong cuộc sống.
Công nghệ là nền tảng