Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến ADMICRO của công ty cổ phần truyền thông việt nam

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG







NGUYỄN THỊ THÙY TRANG



GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH
VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ADMICRO CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM


Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02



TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ



HÀ NỘI - 2013

Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG


Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRỌNG TÍCH


Phản biện 1: ……………………………………………………………………………

Phản biện 2: …………………………………………………………………………




Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu
chính Viễn thông
Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

1



LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ảnh hưởng tích cực từ hoạt động quảng cáo thực sự đóng góp lớn vào sự

phát triển của doanh nghiệp. Nó thực sự đã trở thành nhu cầu tất yếu, là cầu nối sản
phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến được với khách hàng một cách nhanh chóng và
hiệu quả nhất. Bên cạnh những hình thức quảng cáo truyền thống thì sự bùng nổ
của Internet cũng đã mở ra một thị trường mới – Thị trường quảng cáo trực tuyến.
Trong thời kỳ “hoàng kim” của Internet, mọi thói quen tiêu dùng đều có xu hướng
“online hóa” khi mà việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ, vui chơi, giải trí
đều thông qua các kênh quảng cáo trực tuyến. Và đây cũng chính là điều kiện thuận
lợi để thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam lên ngôi.
Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam hiện nay ngoài sự
tham gia của các doanh nghiệp trong nước, còn có sự tham gia của các doanh
nghiệp nước ngoài như Google, Facebook, vì vậy khả năng nuốt chửng các doanh
nghiệp Việt trên thị trường quảng cáo trực tuyến đã và đang được đặt ra. Bên cạnh
đó, vì chịu ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng kinh tế và tài chính toàn cầu,
nên các doanh nghiệp không mạnh tay chi cho hoạt động quảng cáo, làm cho cuộc
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo nói chung và quảng cáo
trực tuyến nói riêng ở Việt Nam ngày càng gay gắt. Điều đó bắt buộc các doanh
nghiệp kinh doanh quảng cáo trực tuyến phải định hướng rõ ràng chiến lược kinh
doanh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (Vccorp) có ưu thế lớn với kinh
nghiệm hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và thông tin ở những năm đầu của
lĩnh vực này, và dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro cũng ra đời dựa trên nền
tảng vững chắc đó. Tuy nhiên, đứng trước những cơ hội và thách thức do thị trường
mang lại, công ty cần phải nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ quảng cáo
trực tuyến Admicro để nâng cao vị thế và đem lại thành công cho Công ty. Với lý
do đó, học viên chọn đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ
2



quảng cáo trực tuyến Admicro của Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam” để

thực hiện luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh của mình, mặt khác với
hy vọng giúp Công ty khẳng định vị thế và sự thành công trong thị trường quảng
cáo trực tuyến ở hiện tại và trong thời gian tới.
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Luận văn sẽ nghiên cứu năng lực cạnh tranh của dịch
vụ quảng cáo trực tuyến Admicro của Vccorp.
Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi: Nghiên cứu các gói quảng cáo của Admicro.
- Thời gian nghiên cứu: Luận văn giới hạn phân tích các số liệu được tổng
hợp trong giai đoạn 2010 đến 2013.
4. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng tổng thể các phương pháp nghiên cứu thích hợp để tiếp
cận lý thuyết và thực tiễn:
- Phương pháp duy vật biện chứng
- Phương pháp tổng hợp, thống kê
- Phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá…
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được
kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ.
Chương 2: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ Admicro.
Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực
tuyến Admicro của Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam.
3



CHƯƠNG 1 – LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

1.1. Lý luận về cạnh tranh
1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh
1.1.2. Phân loại cạnh tranh
1.1.2.1. Căn cứ vào phạm vi hoạt động ngành kinh tế
1.1.2.2. Căn cứ vào mức độ, tính chất của cạnh tranh trên thị trường
1.1.2.3. Căn cứ vào các chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường
1.1.3. Vai trò của cạnh tranh
1.1.3.1. Vai trò của cạnh tranh với nền kinh tế
1.1.3.2. Vai trò của cạnh tranh với người tiêu dùng
1.1.3.3. Vai trò của cạnh tranh với quan hệ đối ngoại
1.1.4. Công cụ cạnh tranh
1.1.4.1. Cạnh tranh thông qua giá cả
1.1.4.2. Cạnh tranh thông qua sản phẩm
1.1.4.3. Cạnh tranh thông qua mạng lưới kênh phân phối
1.1.4.4. Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo
1.1.4.5. Cạnh tranh thông qua dịch vụ bán hàng
1.2. Lý luận về năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ được hiểu là tất cả các đặc điểm,
yếu tố, tiềm năng mà sản phẩm, dịch vụ đó có để duy trì và phát triển vị trí của
mình trên thương trường một cách lâu dài và có ý nghĩa.
Về mặt định lượng năng lực cạnh tranh của một sản phẩm, dịch vụ biểu hiện
ở thị phần của sản phẩm, dịch vụ đó trên thị trường. Khi đem so sánh với đối thủ,
chúng thể hiện một cách trực giác sức mạnh tổng thể và vị thế hiện tại của sản
phẩm, dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao hơn.
4



1.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

1.2.2.1. Chất lượng
Chất lượng sản phẩm là hệ thống đặc điểm nội tại của sản phẩm được xác định
bằng các thông số kỹ thuật có thể được đo lường hoặc so sánh được nhằm thoả mãn
yêu cầu của người tiêu dùng.
1.2.2.2. Giá
Giá của một sản phẩm dịch vụ trên thị trường được hình thành thông qua
quan hệ cung cầu. Cùng một loại sản phẩm dịch vụ với công dụng, chất lượng
tương tự nhau và không có gì khác biệt thì chắc chắn họ sẽ lựa chọn sản phẩm có
giá bán thấp hơn. Vì vậy giá cả là công cụ cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường.
1.2.2.3. Thị phần
Đây là chỉ tiêu hay được sử dụng để đánh giá sức cạnh tranh của doanh
nghiệp và sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Thị phần cho ta biết khả năng chấp
nhận của thị trường đối với mặt hàng đang được sản xuất kinh doanh như thế nào?
Trên thị trường, thị phần lớn chứng tỏ sản phẩm dịch vụ đó có sức cạnh tranh lớn,
có khả năng đánh bại đối thủ cạnh tranh và phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng.
1.2.2.4. Uy tín, thương hiệu
Uy tín của doanh nghiệp được hình thành dựa trên chất lượng, giá trị sử dụng
của sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng, thời gian giao hàng, quy mô của doanh
nghiệp Một doanh nghiệp có uy tín với khách hàng thì đồng nghĩa với việc có
được lợi thế trong cạnh tranh.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
1.2.3.1. Các yếu tố bên ngoài
a. Môi trường vĩ mô
Các nhân tố về chính trị-pháp luật
Các yếu tố về kinh tế
Yếu tố văn hóa xã hội
5

Yếu tố khoa học công nghệ
b. Môi trường vi mô
- Các đối thủ cạnh tranh hiện tại:
- Các sản phẩm, dịch vụ thay thế:
- Nhà cung cấp:
- Khách hàng:
- Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
1.2.3.2. Các yếu tố bên trong
a. Yếu tố tài chính
b. Yếu tố con người
c. Yếu tố công nghệ
d. Chiến lược kinh doanh:
1.2.4. Đánh giá xếp hạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
Bước 1: Lập danh mục các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản
phẩm dịch vụ
Bước 2: Xác định tầm quan trọng của từng tiêu chí đánh giá năng lực cạnh
tranh, trên cơ sở đó ấn định điểm trọng số cho từng tiêu chí.
Bước 3: Xác định mức điểm để đánh giá các tiêu chí.
Bước 4: Xác định thang điểm xếp hạng
Bước 5: Xác định mức điểm xếp hạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ.
6



CHƯƠNG 2 – ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ ADMICRO
2.1. Tổng quan về Vccorp
2.1.1. Lịch sử hình thành của Vccorp
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Vccorp

Hình 2. 1 Cơ cấu tổ chức của Vccorp
2.1.3. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ của Vccorp
BAN GIÁM ĐỐC
Các Khối/Bộ
phận kinh
doanh
Khối Thương
mại Điện tử
Khối Quảng
cáo Admicro
Dự án
VC Mobile
Khối
Nội dung
Dự án
Kênh 14
Dự án
CafeF
Dự án
A-Family
Dự án
Sàn nhạc
Dự án
SohaGame
Dự án
SohaPhim
…
Khối Công nghệ
Nội dung
Dự án Social

Platform
Dự án Soha
Cloud
…
…
Các Phòng
Ban
P. Hành chính
– Nhân sự
P. Kế Toán
P. Công nghệ
Hệ thống
P. Đối ngoại
P. Pháp chế
Ban Trợ lý
7




Hình 2. 2 Các sản phẩm dịch vụ của Vccorp
2.2. Tổng quan về dịch vụ Admicro
2.2.1. Khái quát về quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng cáo sử dụng Internet để truyền
các thông điệp tiếp thị để thu hút khách hàng. QCTT có những ưu điểm vượt trội sau:
- Khả năng nhắm chọn.
- Khả năng theo dõi.
- Tính linh hoạt và khả năng phân phối.
- Tính tương tác.
- Chi phí hợp lý.

Internet ngày càng phát triển đã làm thay đổi thói quen tìm kiếm thông tin
của người Việt, chính điều này đã khiến thị phần quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam
phát triển với tốc độ khá nhanh và trở thành một xu hướng mới mà không người
làm Marketing nào có thể bỏ qua.
Với tiềm năng lớn như vậy, nên thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt
Nam hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh, tuy nhiên thị phần lớn vẫn về
8



tay của những doanh nghiệp truyền thông lớn như: Google Ad Network của Google
Inc., VietAd.vn của Moore Corp, Vatgia Ad của VatGia JSC, TrueClick của
VinaGame, CleverAds, CreatMark, Ad360, Admicro của VC Corp, Ambient của
Ecom JSC và mới nhất là eClick của FPT Online.
2.2.2. Danh mục sản phẩm dịch vụ của Admicro
Admicro được thành lập vào ngày 1/4/2008 với 10 thành viên, là đơn vị kinh
doanh trực thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam. Nắm giữ hơn 1/3 thị
trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam, các sản phẩm của Admicro đang dẫn đầu thị
trường trong các lĩnh vực chuyên ngành với các nhóm sản phẩm như sau:
a. CPD (cost-per-durations – tính tiền theo thời gian hiển thị)
b. CMP (cost-per-millions impressions)
c. CPC
d. CPA
e. Google Ads
f. Mobile Ads
g. PR
h. Sponsored Post
2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Admicro
Với tốc độ phát triển 200%/ năm, hiện tại Admicro làm việc với hàng trăm
khách hàng lớn như: Mobiphone, Vinaphone, Techcombank, Samsung, VIB,

TOYOTA, CoCa-CoLa…và hàng chục Agency nổi tiếng trong cả nước.
2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ Admicro
2.3.1. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Admicro thông qua các tiêu
chí cụ thể
2.3.1.1. Giá bán
Mức giá của Admicro có biên độ dao động nhiều hơn so với các đối thủ cạnh
tranh, nghĩa là có sự phân loại cao hơn tùy vào mục đích quảng cáo của khách hàng.
Chẳng hạn như đối với CPC thì Admicro có 2 gói sản phẩm: CPC Plus có giá 4.000
9



VND/Click và gói CPC Admarket có mức giá dao động từ 1.100 VND – 2.000
VND/Click tùy vào từng website, và từng chuyên mục.
Lý giải về điều này là do Admicro nắm giữ một lượng lớn các website uy tín
trên thị trường Việt Nam như Dân trí, Thời báo kinh tế, Diễn đàn doanh nghiệp…
cho đến các trang chuyên về sức khỏe, gia đình…
Tóm lại, Admicro theo đuổi chính sách phân biệt giá, vì vậy mà giá của các
sản phẩm đều có biên độ dao động cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Do đó,
quảng cáo của Admicro vừa phù hợp với các công ty doanh nghiệp lớn tầm cỡ quốc
tế, vừa phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh.
2.3.1.2. Chất lượng
Chất lượng của một sản phẩm QCTT được xác định dựa trên các tiêu chí sau:
Bảng 2. 2 So sánh chất lượng của Admicro với một số đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí
Admicro
CreatMark
Eclick
Vietad
(Adlite)

Ad360
Clever
Ads
Độ phủ
Hơn 180
website
Hơn 1000
website
75
website
Hơn 1500
website
Hơn 160
website
(*)
Re-targeting
Có
Có
Có
Có
Có
Không
Frequency
Có
Chưa
Chưa
Chưa
Chưa
Chưa
Hệ thống

báo cáo
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Chống click
gian lận
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Chăm sóc
khách hàng
Chưa tốt
Chưa tốt
Chưa tốt
Tốt
Chưa tốt
Tốt
Tổng thể
Khá
Khá
Trung
Bình
Tốt
Trung

bình
Khá
(*) CleverAds mạnh về Google Ads và chỉ khai thác mảng quảng cáo hiển thị của Google,
chưa có thống kê về số lượng website trong hệ thống mà Clever ads được quyền kinh doanh.
(Nguồn: Tổng hợp từ Internet – do các đơn vị tự công bố)
10



Dựa vào bảng 2.2 ta thấy Admicro hiện đang có lợi thế về công nghệ nhưng
lại yếu thế hơn về độ phủ các website và công tác chăm sóc khách hàng.
2.3.1.3. Thị phần
Admicro nắm giữ một hệ thống website tương đối lớn với nhiều website uy
tín ở nhiều lĩnh vực ngành nghề.
Hiện tại, thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam có rất nhiều doanh
nghiệp kinh doanh, tuy nhiên chưa có thống kê chính thức về thị phần thực tế của
các mạng quảng cáo này. Tuy nhiên, một số công ty nghiên cứu đã thống kê doanh
thu theo một số mảng quảng cáo nhất định. Như mảng quảng cáo Banner trên các
website được thống kê như hình 2.14 và 2.15

Hình 2. 14 Báo cáo của Kantar Media về doanh thu quảng cáo banner của 10 website
hàng đầu Việt Nam
(Nguồn: )

Hình 2. 15 Thị phần quảng cáo trực tuyến của các website tại Việt Nam năm 2012
(Nguồn: Báo cáo của Kantar Media)
Vnexpress,
30%
24h, 24%
Dantri, 16%

vietnamnet,
10%
Khác, 20%
Vnexpress 24h Dantri vietnamnet Khác
11



Đối với mảng CPC và CPM, hiện tại thị phần chủ yếu thuộc về các
adnetwork lớn. Tuy nhiên, vì nắm trong tay số lượng lớn các website uy tín, có
lượng độc giả cao, nên thị phần mảng CPC, CPM của Admicro đã vượt hẳn Vietad,
chiếm thị phần cao nhất.

Hình 2.16 Thị phần mảng CPC và CPM năm 2012
(Nguồn: tổng hợp từ báo cáo của Admicro)
Với một hệ thống mạng lưới hơn 180 website đa dạng và uy tín, và tư cách là
nhà độc quyền kinh doanh quảng cáo trên 29 website thuộc rất nhiều lĩnh vực, phủ
rộng đến hơn 90% người dùng Internet Việt Nam, đồng thời tiên phong trong việc
ứng dụng công nghệ tiên tiến, Admicro hiện đang dẫn đầu thị trường quảng cáo trực
tuyến với 40% thị phần ước tính (nguồn: admicro).
2.3.1.4. Uy tín, thương hiệu
2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Admicro
- Nhà cung cấp
- Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng
- Đối thủ cạnh tranh
- Yếu tố công nghệ
- Yếu tố con người
2.4. Xếp hạng năng lực cạnh tranh của Admicro

Admicro,

55%
Vietad,
25%
Eclick,
13%
Khác, 7%
Admicro Vietad Eclick Khác
12



Bảng 2. 3 Bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của Admicro, Ad360, VietAd, Eclik,
CleverAds, CreatMark.
STT
Chỉ tiêu
Trọng
số
Admicro
Ad360
VietAd
Eclick
Clever
Ads
CreatMark
1
Giá bán
3
3
5
3

4
4
4
2
Chất
lượng
3
4
3
5
3
4
4
3
Thị phần
1
5
2
4
5
2
3
4
Uy tín,
thương
hiệu
2
4
3
4

4
4
2
Tổng điểm
34
32
36
34
34
31
Bảng 2. 4 Xếp hạng năng lực cạnh tranh của các mạng quảng cáo trực tuyến
Vị thứ
Mạng quảng cáo
Tổng điểm
Xếp hạng
1
Vietad
36
Khá
2
Admicro
34
Khá
2
Eclick
34
Khá
2
Clever Ads
34

Khá
5
Ad360
32
Khá
6
CreatMark
31
Khá
Qua biểu đánh giá trên ta có thể thấy VietAd có năng lực cạnh tranh cao
nhất, sau đó là Admicro cùng Eclick, CleverAds với số điểm bằng nhau. Tuy nhiên,
năng lực cạnh tranh của Admicro và các mạng quảng cáo khác vẫn chưa đạt đến
mức “Mạnh”, đồng thời cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng cao
trên thị trường CNTT và Truyền thông cả về thị phần và sự phát triển đa dạng của
các sản phẩm và dịch vụ. Biểu đánh giá cũng cho thấy hạn chế chính là: giá bán và
chất lượng dịch vụ (độ phủ, chăm sóc khách hàng). Đây chính là những tồn tại làm
suy giảm năng lực cạnh tranh dịch vụ mà Admicro cần nhanh chóng khắc phục.
2.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ Admicro
13



2.5.1. Thành tựu
Sau hơn 5 năm hoạt động, Admicro đã vươn lên trở thành một trong những
đơn vị cung cấp dịch vụ QCTT lớn nhất Việt Nam, với những thành tựu sau:
- Admicro đã triển khai thành công chuỗi liên kết quảng cáo trực tuyến - website
TMĐT - thanh toán trực tuyến mang lại hiệu quả nhanh chóng tức thì tiện lợi.
- Admicro luôn luôn nỗ lực cải tiến công nghệ để có thể cung cấp được những
sản phẩm mới nhất, hiệu quả nhất đến với khách hàng.
- Hiện Vccorp là đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi Quỹ đầu tư mạo

hiểm - tập đoàn IDG Ventures Việt Nam và Quỹ đầu tư Intel Capital.
- Tháng 7/2012, Google đã công nhận Admicro là một trong 3 đối tác cao cấp
chính thức tại Việt Nam (cùng với CleverAds và Novaads), đạt chứng nhận Google
Premier SME Partner.
- Hiện nay, Admicro đang là đối tác quan trọng trong lĩnh vực online
marketing của nhiều công ty quảng cáo lớn như Mindshare, Innity, Pixel Media,
Golden Digital, Admax, Ty Plus, Smart Media, Saatchi & Saatchi, Dentsu, Đất
Việt VAC… hay các khách hàng trực tiếp như Mobifone, Vinaphone, Viettel,
Kimberly Clark, Honda, Sam sung, Sacombank, HSBC…
2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.5.2.1. Hạn chế
a. Giá
b. Tính minh bạch trong báo cáo
c. Hệ thống website
d. Quản lý
e. Công tác chăm sóc khách hàng
2.5.2.2. Nguyên nhân
- Nguyên nhân khách quan
 Về môi trường công nghệ
 Về chính sách pháp luật của nhà nước
14



- Nguyên nhân chủ quan
 Về sự phân công giữa các bộ phận
 Về sự phối hợp giữa các bộ phận
 Về sự thay đổi qui mô

15

CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
ADMICRO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
VIỆT NAM
3.1. Định hướng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vccorp
nói chung và dịch vụ Admicro nói riêng
3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam
3.1.2 Dự báo xu hướng phát triển quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam
- Quảng cáo tự đăng với mô hình Adnetwork
- SEO và Google Adwords
- Quảng cáo qua di động
- TVC Online
3.1.3 Định hướng của Admicro trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh
- Chú trọng cải tiến công nghệ và phát triển sản phẩm nhằm mang đến một hệ
thống quảng cáo với các giải pháp tối ưu, đáp được nhu cầu của các doanh nghiệp
lẫn cá nhân có nhu cầu quảng cáo.
- Xây dựng các giải pháp phù hợp, giúp khách hàng đạt được những mục tiêu
về thúc đẩy doanh số với chi phí tối ưu.
- Duy trì vị thế dẫn đầu về mảng CPC và CPM trên thị trường quảng cáo trực
tuyến tại Việt Nam.
- Tiếp tục nâng cao mạng lưới quảng cáo để tăng độ phủ.
- Đi đầu trong việc sáng tạo và ứng dụng công nghệ trong quảng cáo trực tuyến.
- Trở thành đơn vị quảng cáo trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam.
3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Admicro
3.2.1. Các giải pháp về sản phẩm
3.2.1.1. Đầu tư nâng cấp công nghệ
a. Căn cứ của giải pháp

16



b. Giải pháp cụ thể
- Luôn cập nhật những công nghệ mới trên thế giới hệ thống nhằm tối ưu hóa
chi phí và hiệu quả quảng cáo cho khách hàng.
- Ứng dụng công nghệ hiện đại song vẫn đảm bảo tính thuần Việt của quảng cáo.
- Tiếp thu có chọn lọc những thành tựu của QCTT ở nước ngoài để cải tiến và
phát triển những sản phẩm mới ứng dụng tại Việt Nam.
- Nâng cấp hệ thống website.
- Tiếp tục kết hợp giữa mảng TMĐT của Vccorp và Admicro.
- Liên tục đổi mới và cải tiến công nghệ đếm và chống Click gian lận.
- Chú trọng phát triển các công nghệ phục vụ cho các quảng cáo được xem là
xu hướng Marketing Online trong tương lai như TVC Online, Mobile Ads….
3.2.1.2. Duy trì và cải tiến chất lượng các website thuộc sở hữu Vccorp
- Quan tâm đến chất lượng nội dung tin bài, tăng số lượng bài viết của các
phóng viên thay vì đi sưu tập từ các nguồn khác.
- Nâng cấp và mở rộng các chuyên mục được nhiều người quan tâm như: tài
chính, chứng khóan.
3.2.1.3. Đẩy mạnh hợp tác kinh doanh với các nhà cung cấp (Publisher)
- Tiêu chí đối với các Publisher muốn gia nhập hệ thống của Admicro. Đề xuất
Admicro cho đăng công khai các tiêu chí cần có để có thể gia nhập vào hệ thống
Admicro đối với các publisher, tạo điều kiện cho các Publisher tiếp cận thông tin chính
xác và chủ động đề nghị hợp tác.
- Chú trọng thu hút các Publisher ở mảng tin tức tổng hợp có lượt view tốt, uy tín
như báo điện tử tuổi trẻ, báo điện tử thanh niên, baomoi.com,
- Thu hút các publisher có cùng phân khúc khách hàng với các mảng chủ đạo
của admicro, như trang dành cho giới trẻ (
trang dành cho phụ nữ, gia đình ( )

- Bên cạnh các chính sách thu hút Publisher uy tín, thì Admicro cần cập nhật
các công nghệ tính click chuẩn nhằm minh bạch trong báo cáo và thanh toán với
các Publisher.
17



3.2.2. Các giải pháp về Marketing
3.2.2.1. Kiểm soát thị phần dịch vụ
3.2.2.2. Xây dựng chiến lược giá phù hợp với thị trường
- Vẫn duy trì chính sách giá phân biệt
- Luôn theo dõi và đánh giá đúng chiến lược giá của các đối thủ cạnh tranh
làm cơ sở để xây dựng chiến lược giá.
- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, xu hướng phát triển của dịch vụ từ đó
kết hợp với cơ sở dữ liệu về đối thủ cạnh tranh, đưa ra chiến lược giá phù hợp với
từng giai đoạn.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
- Thường xuyên có những chính sách giảm giá đặc biệt dành cho những dịp
đặc biệt để khuyến khích nhiều đối tượng khách hàng tham gia.
- Xây dựng chính sách chia sẻ phù hợp với các Publisher để thu hút các
Publisher tham gia nhằm gia tăng độ phủ của Admicro trên thị trường.
3.2.2.3. Hoàn thiện kênh phân phối
- Cải tiến kênh phân phối đại lý hiện tại
- Xây dựng chính sách giá cụ thể dành riêng cho nhóm khách hàng trực tiếp
và đại lý và thực hiện các chính sách chiết khấu phù hợp đối với các đại lý nhằm
tránh mâu thuẫn giữa đại lý với công ty.
- Thay đổi quy định thanh toán trước đối với các đại lý.
- Điều chỉnh lại số lượng và chất lượng cộng tác viên
- Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh
3.2.2.4. Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng

3.2.2.5. Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín của Admicro
- Đề ra chiến lược tạo dựng và quản trị thương hiệu của Admicro/Vccorp trên
cơ sở phân tích các đặc tính, giá trị thương hiệu, tâm lý khách hàng và các hướng
dẫn về xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp của nước ta.
- Thiết kế các thương hiệu con của từng sản phẩm rõ ràng và nhất quán với
18



thương hiệu của Admicro và các thông điệp nhằm vào các thị trường mục tiêu đã
được xác định rõ ràng. Việc thiết kế thương hiệu cần đảm bảo các tiêu chí dễ nhớ,
có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi, dễ bảo hộ.
- Kiên nhẫn tạo dựng và quản lý giá trị thương hiệu trên cơ sở tầm nhìn dài hạn.
- Tận dụng hệ thống website tin tức có uy tín trong tay, cùng với đội ngũ biên
tập viên giỏi để xúc tiến truyền thông cho các sản phẩm của Admicro trên Internet.
- Tích cực tham gia các hoạt động bảo trợ thông tin cho các chương trình xã
hội của ngành và rộng hơn là của quốc gia.
3.2.3. Các giải pháp về quản lý
3.2.3.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức
- Tinh giảm lại còn 3 khối kinh doanh.
 Admarket - khối kinh doanh này sẽ chuyên về các sản phẩm mạng quảng
cáo hiển thị và tự đăng như CPC, CPM Amarket, Google Ads.
 Adbooking – khối kinh doanh này sẽ chuyên về các sản phẩm CPD, PR,
Adpage
 Adnetwork – khối kinh doanh này sẽ chuyên về các sản phẩm mới CPM
như box-app, TVC Online, Sponsored Post, Mobile Ads.
- Khối Adtech sẽ bao gồm đội ngũ kĩ thuật viên chuyên nghiên cứu và phát
triển công nghệ, ứng dụng các công nghệ này vào việc cải tiến và phát triển sản
phẩm.
- Tách đội thiết kế trong đội Media thành một khối Design

- Duy trì 2 giám đốc khối Admicro, một người sẽ chịu trách nhiệm về kinh
doanh (quản lý nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng), một người sẽ chịu
trách nhiệm về mặt kỹ thuật (bao gồm đội ngũ kĩ thuật và thiết kế).
3.2.3.2. Hoàn thiện chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
3.2.3.3. Tăng cường sự phối hợp thông tin giữa các bộ phận
3.2.4. Các giải pháp về con người
3.2.4.1. Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân sự
19



- Lập bản tiêu chuẩn tuyển chọn
- Tạo nguồn tuyển dụng từ các sinh viên thực tập.
- Thu hút các ứng viên giới bằng chính sách “Marketing nhân sự”
3.2.4.2. Hoàn thiện công tác đào tạo
- Chú trọng phát triển đội ngũ R&D
- Tổ chức các khóa huấn luyện về kỹ năng dành cho các NVKD và CSKH
- Cần phải thường xuyên tổ chức các khóa học kết hợp tọa đàm với ban giám
đốc, nhằm tăng khả năng tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên, giúp cho nhân viên
rõ hơn về định hướng của ban giám đốc tạo thuận lợi cho công việc.
3.2.4.3. Chính sách khen thưởng, đãi ngộ
- Xây dựng chính sách khen thưởng có các quy chế về mặt lương thưởng rõ
ràng thỏa đáng.
- Thực hiện các chế độ khen thưởng kịp thời, mang tính động viên đối với các
nhân viên có thành tích xuất sắc giúp nhân viên có động cơ phấn đấu.
- Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, lắng nghe và tiếp thu các
ý kiến nhân viên. Xây dựng các lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên phấn đấu.
- Tổ chức các cuộc thi vào các ngày lễ hoặc ngày thành lập công ty, nhằm tạo
phong trào thi đua cho công ty, thúc đẩy nhân viên hăng say sáng tạo để ứng dụng
vào công việc.

Bên cạnh các giải pháp khuyến khích nhân viên, cũng cần có những biện pháp
nhằm tăng cường kỷ luật của nhân viên, xử phạt nhân viên khi có vi phạm.
20



KẾT LUẬN
Luận văn được xây dựng với mong muốn trên cơ sở lý luận và thực tiễn đã
đánh giá phân tích, để đưa ra những giải pháp có thể ứng dụng vào thực tế nhằm
góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Admicro, hướng tới mục tiêu đã
đề ra và phát triển ngày càng vững mạnh.
Với kết cấu gồm 3 chương, luận văn đã đề cập tới một số nội dung về năng
lực cạnh tranh cũng như năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ; đánh giá xếp
hạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, về thực trạng năng lực cạnh tranh
của dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro hiện nay, và đưa ra một số giải pháp
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ trong nền kinh tế thị trường.
Với mục tiêu đã đặt ra, đề tài đã giải quyết được một số vấn đề sau:
1. Hệ thống các vấn đề về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của sản phẩm
dịch vụ. Việc tìm hiểu những vấn đề chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
của sản phẩm dịch vụ làm cho đề tài trở nên chặt chẽ và logic, tạo nên sự bao quát
tổng thể về vấn đề cạnh tranh đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro. Trong
xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tham
gia kinh doanh, thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh là rất quan trọng để có thể giữ
vững vị thế và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Admicro/Vccorp.
2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Admicro thông qua các chỉ tiêu giá, chất
lượng, thị phần và thương hiệu uy tín, từ đó chỉ ra những tồn tại cùng nguyên nhân
khiến cho năng lực cạnh tranh của dịch vụ Admicro còn chưa tốt. Là một dịch vụ
dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin, mà môi trường công nghệ thông tin
của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng là luôn luôn thay đổi, đòi hỏi Vccorp
phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh cho Admicro để không bị các đối

thủ cạnh tranh bỏ lại sau lưng.
3. Từ cơ sở lý luận cùng các tồn tại và nguyên nhân, để nâng cao năng lực
cạnh tranh của Admicro trong dài hạn, cần tập trung vào các giải pháp:
- Luôn luôn chú trọng đến việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
21



Admicro/Vccorp cần thực hiện đồng bộ các giải pháp từ đầu tư nâng cấp công
nghệ, hoàn thiện công nghệ chống click gian lận để hoàn thiện cơ sở hạ tầng; đến
việc kết hợp mảng TMĐT với QCTT, củng cố và phát triển nội dung các website
thuộc hệ thống Vccorp xây dựng, thu hút các Publisher gia nhập hệ thống mạng
quảng cáo Vccorp để đa dạng các sản phẩm và tạo độ phủ rộng trên Internet.
- Hoàn thiện các giải pháp về giá, kênh phân phối, chăm sóc khách hàng để
duy trì và phát triển thị phần của Admicro trên thị trường, đồng thời nâng cao uy
tín thương hiệu của Admicro trong mắt khách hàng và đối tác.
- Hoàn thiện bộ máy quản lý theo hướng tinh, gọn, nhẹ, tránh chồng chéo
trách nhiệm giữa các phòng ban, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận để việc
cung cấp và vận hành dịch vụ cho khách hàng được chu đáo, nâng cao hiệu quả
công việc.
- Yếu tố con người rất quan trọng đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch
vụ. Vì vậy phải hoàn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo cho nhân viên theo từng vị
trí công việc.
- Ngoài ra còn có một số giải pháp khác về tăng cường kỉ luật cũng như khen
thưởng nhân viên để tạo được nề nếp cùng động lực cho nhân viên làm việc hiệu
quả. Vccorp cũng cần quan tâm hơn nữa đến vấn đề tham gia các hoạt động tài trợ,
từ thiện để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Tuy nhiên, dưới sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ,
Admicro/Vccorp phải không ngừng nghiên cứu thị trường, thực hiện các bước đi tắt
đón đầu trong hoạt động phát triển sản phẩm, duy trì những nét đẹp trong văn hoá

doanh nghiệp, đề xuất, kiến nghị những kế hoạch về phát triển các sản phẩm/dịch
vụ, cũng như việc thay đổi giá.
Qua quá trình thực hiện đề tài này, em đã có cơ hội tìm hiểu và vận dụng các
lý luận quản trị kinh doanh đã được học vào việc giải quyết một số vấn đề vừa có
tính lý luận vừa có tính thực tiễn, đó là đưa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh của dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro thuộc Vccorp.
22



Tuy nhiên, vì hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam mới phát triển
trong vài năm trở lại đây, nên chưa có thống kê chính xác về doanh số của thị
trường cũng như doanh số của các doanh nghiệp trong ngành, mà chỉ có các số liệu
khảo sát một vài dịch vụ điển hình trong mảng quảng cáo trực tuyến do các công ty
nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước triển khai. Trong khuôn khổ của một đề
tài luận văn tốt nghiệp, mặc dù bản thân đã có nhiều cố gắng nghiên cứu, thu thập
và phân tích các dữ liệu, song kiến thức và kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh
cùng với việc tiếp cận các số liệu về mảng quảng cáo trực tuyến còn hạn chế nên đề
tài chắc chắn còn nhiều thiết sót.
Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô để đề tài
được hoàn thiện hơn và có thể áp dụng vào thực tiễn.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía Công ty
cổ phần truyền thông Việt Nam, bộ phận kinh doanh của Admicro và sự giúp đỡ tạo
điều kiện thuận lợi của thầy giáo PGS.TS. Vũ Trọng Tích đã giúp em hoàn thành
bản luận văn này.

Em xin chân thành cảm ơn!