hoạt động marketing của tổ chức giáo dục và đào tạo apolo việt nam tại miền bắc

1
LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Từ giữa những năm 90, đầu tư nước ngoài vào Việt Nam tăng lên rõ rệt. Môi trường làm
việc năng động và hiệu quả cũng yêu cầu ở những người trẻ tuổi của Việt Nam kiến thức kinh
tế, văn hoá, xã hội sâu rộng hơn. Để có được điều này, ngoại ngữ là một công cụ quan trọng, là
cầu nối để người lao động Việt Nam thành công trong những vị trí quan trọng tại các văn
phòng đại diện và công ty 100% vốn nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
Nhận biết được xu hướng đó, các tổ chức giáo dục quốc tế đã tiên phong đầu tư vào Việt
Nam với mục tiêu phổ biến tiếng Anh diện rộng và liên kết các chương trình đào tạo cao đẳng,
đại học quốc tế. Các công ty này đã gặt hái được rất nhiều thành công trong thời gian qua, có
thể kể đến như Hội Đồng Anh (1993), Tổ chức Giáo dục và Đào tạo Apollo Việt Nam (1994),
LanguageLink Việt Nam (1996) hay Trung tâm Giáo Dục và Đào tạo Úc – ACET (2002).
Tuy nhiên, với chính sách về kinh doanh giáo dục ngày càng thông thoáng và thị trường
mở rộng, các tổ chức giáo dục trên không ngừng bị cạnh tranh bởi các công ty giáo dục và
trung tâm ngoại ngữ mới thành lập. Do đó, họ phải lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách
thức hoạt động cho phù hợp nâng cao khả năng cạnh tranh của bản thân mà hoạt động
Marketing hiệu quả là một nhân tố đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Trong thực tế đã có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing trong các lĩnh vực
khác nhau như Marketing trong lĩnh vực sản xuất: Hoàn Thiện Marketing dịch vụ nhằm nâng
cao khả năng cạnh tranh của Công ty may xuất khẩu Sơn Hà khi hội nhập AFTA, Ứng dụng
Marketing vào hoạt động phân phối bán lẻ của Tổng Công ty thương mại Hà Nội hay
Marketing trong lĩnh vực dịch vụ: Các giải pháp Marketing nhằm tăng sức cạnh tranh trong
kinh doanh vận chuyển hành khách của hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Vận dụng
Marketing nhằm phát triển hoạt động tư vấn và đào tạo tại Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh
nghiệp vừa và nhỏ, Quản trị trường đại học theo mô hình tổ chức cung ứng dịch vụ - nghiên
cứu từ góc độ Marketing dịch vụ ….
Điểm chung của các luận văn trên là đều đi từ vai trò và nội dung trong Marketing (4P
với sản xuất và 7P với dịch vụ), kết hợp với phân tích thực trạng hoạt động của từng đối tượng
nghiên cứu (ngành, công ty) để đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoặc hoàn thiện các hoạt

động Marketing này.
2
Mặt khác, tác giả nhận thấy chưa có đề tài luận văn nào liên quan đến hoạt động
Marketing của các tổ chức giáo dục quốc tế trên được nghiên cứu.
Từ những nhận định trên, tác giả đã chọn đề tài: “Hoạt động Marketing của Tổ chức
giáo dục và đào tạo ApolloViệt Nam tại miền Bắc”
Đề tài này sẽ giúp tác giả hiểu sâu hơn về hoạt động Marketing của doanh nghiệp cũng
như là nguồn tham khảo cho phòng Marketing sau này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của luận văn là nhằm hệ thống hoá các kiến thức lý luận cơ bản của Marketing
nói chung và ứng dụng các nguyên lý Marketing vào hoạt động của đối tượng nghiên cứu.
Luận văn nhằm tới việc nêu ra các hoạt động Marketing của Tổ chức giáo dục và đào
tạo Apollo Việt Nam tại Miền Bắc (từ đây gọi là Apollo Miền Bắc) trong 3 năm nghiên cứu
2009, 2010 và 2011, những hiệu quả mà Marketing trong 3 năm đưa lại. Qua thực tế trên, luận
văn đưa ra những nhận xét, đánh giá của tác giả về những điều đã và chưa đạt được qua các
hoạt động Marketing đó, những nguyên nhân chủ quan và khách quan có thể thấy được.
Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp cho các hoạt động Marketing của Apollo Miền
Bắc trong năm sắp tới nhằm tạo điều kiện cho hoạt động Marketing thu được nhiều hiệu quả
hơn.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
a) Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động Marketing của Apollo Miền Bắc gồm
các mặt dự kiến như:
- Về quy trình cung cấp dịch vụ
- Về sản phẩm
- Về xúc tiến hỗn hợp
b) Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu trong luận văn là hoạt động Marketing tại Tổ chức giáo dục và đào
tạo Apollo Miền Bắc trong 3 năm 2009, 2010 và 2011 tại thành phố Hà Nội và thành phố Hải
Phòng.

4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu trong luận văn chủ yếu là phương phân tích tổng hợp, pháp
thống kê, dự báo, so sánh đối chiếu, điều tra thăm dò… các số liệu.
Thông tin thu thập được chủ yếu từ các số liệu thống kê, báo cáo của Apollo Miền Bắc.
3

CHƯƠNG 1 - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
DỊCH VỤ ỨNG DỤNG TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ
1.1.1 Những vấn đề cơ bản về Marketing dịch vụ
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ
“Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết
các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không
có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm
vi của sản phẩm vật chất. Trên giác độ hàng hóa, dịch vụ là hàng hóa vô hình mang lại chuỗi
giá trị thỏa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường”
1.1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ
“Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết và hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao
gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng
hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung
ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy
trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và
những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp,
người tiêu dùng và xã hội”
1.1.2 Bản chất của Marketing dịch vụ
Hoạt động Marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch
vụ, bao gồm giai đoạn trước tiêu dùng, tiêu dùng và sau tiêu dùng. Để nghiên cứu bản chất của
Marketing dịch vụ, trước hết chúng ta cần đi vào một số nội dung như sau:
Quá trình diễn tiến một chương trình Marketing dịch vụ

Giao tiếp cá nhân dịch vụ
Thị trường trong Marketing dịch vụ
Thị trường trong Marketing khác với những khái niệm thị trường của những sản phẩm
hiện hữu, thị trường trong Marketing được hiểu là những khách hàng tiềm năng có nhu cầu về
sản phẩm của doanh nghiệp, trong Marketing dịch vụ thị trường này được chia thành 6 loại cơ
bản (được mô tả theo sơ đồ 1.2):
4














Sơ đồ 1.2: Thị trường dịch vụ
1.2 Marketing dịch vụ giáo dục đào tạo
1.2.1 Nhu cầu trong giáo dục đào tạo
Trong những thập niên đầu của thế kỉ XXI, nước ta đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp
hóa, hiện đại hóa và hướng tới nền kinh tế tri thức với nhiều thuận lợi và không ít khó khăn,
thách thức phải vượt qua. Nhân tố quyết định là con người Việt Nam phải phát triển toàn diện
và nguồn nhân lực được đào tạo với chất lượng cao. Chiến lược phát triển giáo dục đã định
hướng cho phát triển nguồn nhân lực Việt Nam với mục tiêu “Ưu tiên nâng cao chất lượng đào
tạo nhân lực”.

Báo cáo kết quả khảo sát thực trạng quản trị nhân sự Việt Nam 2011 cho thấy chi phí
nhân sự chiếm tỷ trọng rất thấp trong doanh thu và giá thành của doanh nghiệp (dưới 5%). Bên
cạnh đó năng suất lao động bình quân của người lao động về doanh thu và lợi nhuận cũng thấp
(khoảng 6500USD/người/tháng về doanh thu và 1200USD/người/tháng về lợi nhuận), trong
khi bài toán tiền lương luôn tăng nhanh (bình quân 18%/năm). Điều này cho thấy, tốc độ tăng
trưởng nhanh của doanh nghiệp (bình quân trên 42%/năm) đang dựa trên nền tảng nhân công
giá thấp.
Doanh nghiệp muốn tăng giá trị gia tăng, dựa vào nhân lực rẻ và nguồn tài nguyên thiên
nhiên, quan hệ địa chính trị sẽ không bền vững. Thay vào đó, các doanh nghiệp đang chuyển



Thị trường khách hàng
Thị trường
bên trong
Thị trường
chuyển giao
Thị trường
cung cấp
Thị trường
tuyển dụng
Thị trường
uy lực
5
hướng sang nguồn nhân lực chất lượng cao hơn và đã có những doanh nghiệp bắt tay hợp tác
với các trường đại học và các trung tâm đào tạo ngoại ngữ và kỹ năng mềm để nâng cao năng
lực cho nhân viên.
1.2.2 Thị trường giáo dục đào tạo
Viện nghiên cứu CATO dựa trên khái niệm thị trường và thực tiễn phát triển của thị
trường giáo dục đưa ra khái niệm thị trường giáo dục như sau:

Một thị trường giáo dục như là một hệ thống cung cấp quyền tự do cho người sản xuất
và tiêu dùng để họ tự nguyện liên kết với nhau cũng như cung cấp các kích thích để khuyến
khích gia đình làm những người tiêu dùng tích cực và các nhà giáo dục đổi mới, kiểm soát giá
cả và mở rộng các dịch vụ của mình. Đó là một hệ thống trong đó các trường học có thể cung
cấp quá trình dạy học cho bất kì môn học nào, sử dụng bất kì phương pháp nào mà gia đình sẵn
sàng chi trả cho nó.
Thị trường giáo dục được phân chia thành nhiều loại: theo cấp học (thị trường mẫu giáo
– phổ thông, thị trường đại học và sau đại học, thị trường chăm sóc trẻ lứa tuổi nhà trẻ) (J.
Michael Locke 20/10, 1999); Theo tính chất sở hữu (Thị trường trường tư, thị trường trường
công); Theo qui mô (thị trường toàn cầu, thị trường khu vực, thị trường địa phương hay thị
trường trong nước và quốc tế; Thị trường sản phẩm giáo dục và thị trường đào tạo…
Bên cạnh những quan niệm này, giáo dục được xem là “Hàng hóa cộng cộng” và được
cung cấp miễn phí hoặc cung cấp ở một giá thấp mà không thể thể hiện được chi phí thật của
nó. Giáo dục cũng được xem là một loại hàng hóa tư mà giá cả do trường đại học quyết định.
Ở nước ta, việc trao cho tư nhân đảm nhiệm một bộ phận dịch vụ giáo dục được gọi là
“xã hội hóa giáo dục” và xã hội hoá giáo dục mới được hình thành trong những năm đổi mới từ
1995 đến nay.
1.2.3 Dịch vụ giáo dục đào tạo
Theo hệ thống phân loại Công nghiệp của Bắc Mĩ (North American Industrial
Classification System (NAICS)) năm 2002, thì lĩnh vực dịch vụ giáo dục gồm toàn bộ các cơ
sở dịch vụ được thiết lập trong lĩnh vực giáo dục, bao gồm cả các dịch vụ công, có lợi nhuận
và không lợi nhuận từ dịch vụ giáo dục mầm non đến đại học, các lĩnh vực đào tạo kinh doanh,
công nghệ thông tin, kĩ thuật, các dịch vụ dạy học…
1.2.4 Khách hàng trên thị trường giáo dục đào tạo
Trên thị trường giáo dục đào tạo, khách hàng sẽ là những người sử dụng các sản phẩm
giáo dục, khách hàng là học sinh, sinh viên, người đi làm… và khách hàng cuối cùng của giáo
6
dục lại chính là xã hội vì nhu cầu trau dồi kiến thức bản thân là nhu cầu cả đời của tất cả các
thành viên trong xã hội.
1.2.5 Marketing dịch vụ ứng dụng trong giáo dục đào tạo

Tương tự như trong Marketing hàng hoá, Marketing hỗn hợp là công cụ Marketing quan
trọng nhất đối với các tổ chức giáo dục đào tạo. Có thể kể đến một số hoạt động của Marketing
trong giáo dục như sau:
1.2.5.1 Chính sách sản phẩm
1.2.5.2 Chính sách giá cả
1.2.5.3 Chính sách phân phối
1.2.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
1.2.5.5 Chính sách về con người
1.2.5.6 Chính sách quy trình dịch vụ khách hàng
1.2.5.7. Chính sách môi trường vật chất
1.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ giáo dục đào
tạo ngoại ngữ
1.3.1 Yếu tố môi trường bên ngoài
1.3.1.1. Môi trường chính trị, luật pháp
Phần này nêu ra một số Nghị định, Quyết định, thông tư liên quan đến việc thành lập các
trung tâm ngoại ngữ, tin học.
1.3.1.2 Môi trường văn hoá xã hội
Từ xưa đến nay, việc học hành thi cử luôn là vấn đề được toàn xã hội quan tâm. Mỗi gia
đình đều sử dụng một khoản chi không nhỏ trong tổng thu nhập đầu tư vào giáo dục cho con
cái. Trong giai đoạn hiện nay, ngoại ngữ mà chủ yếu là tiếng Anh được xem là công cụ vô
cùng hữu ích trong công cuộc cạnh tranh tìm kiếm việc làm và con đường du học của các bạn
trẻ. Ngày càng có nhiều hơn các nhà đầu tư giáo dục coi Việt Nam là thị trường đang lên trong
Châu Á. Các trường học cũng đưa ngoại ngữ làm môn học chính và là điều kiện ra trường của
một số trường đại học hàng đầu tại Việt Nam.
Việt Nam nằm trên con đường giao lưu kinh tế và văn hoá giữa Nam Á và Đông Á nên
việc tiếp thu ngôn ngữ và thói quen giao tiếp của người Việt Nam cũng chịu nhiều ảnh hưởng
từ sự giao thoa này.
1.3.1.3 Môi trường nhân khẩu học và môi trường địa lý
7
Sự gia tăng dân số của Việt Nam tạo áp lực lên hệ thống giáo dục công nói chung, đồng

thời cũng tạo điều kiện cho các trung tâm giáo dục đào tạo tư nhân phát triển. Thông thường,
thị trường người học ngoại ngữ và du học nằm tại các thành phố lớn và chỉ một số lượng nhỏ
thuộc các thành phố trung tâm của các tỉnh. Nguyên nhân chủ yếu của hiện tượng này nằm ở
khả năng phát triển kinh tế và trình độ dân trí của mỗi vùng miền.
Ngoài ra còn một hiện tượng đáng lưu ý trong xã hội là xu hướng dịch chuyển người
học mà đặc biệt là học sinh, sinh viên lên các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng (tại Miền
Bắc), Đà Nẵng (tại Miền Trung), Thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ (Miền Nam).
1.3.1.4 Môi trường kinh tế
Sự thay đổi về nhân tố môi trường nhân khẩu học và địa lý nói trên đều chủ yếu bắt
nguồn từ sự phát triển kinh tế nói chung của xã hội và kéo theo đó là sự giàu lên nhanh chóng
của một bộ phận dân cư khiến cho nhu cầu đầu tư giáo dục tăng mạnh. Ngoài ra, hội nhập kinh
tế quốc tế và gia nhập WTO tạo ra cả thuận lợi và khó khăn đối với các tổ chức giáo dục đào
tạo.
1.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh
1.3.1.6 Khách hàng
Khách hàng của dịch vụ giáo dục đào tạo có thể được coi là toàn xã hội vì ai cũng có
như cầu học tập trau dồi bản thân. Khách hàng của dịch vụ đào tạo ngoại ngữ và cao đẳng đại
học chuyển tiếp chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đi làm tầm tuổi trung niên trở xuống.
1.3.2 Yếu tố môi trường bên trong
Bao gồm một số nhân tố như: Con người, tài chính và ảnh hưởng của nó đến hoạt động
Marketing của doanh nghiệp.
1.2.3.1 Yếu tố con người
1.2.3.2 Tài chính
8
CHƯƠNG 2- THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
APOLLO MIỀN BẮC

2.1. Tổng quan về Apollo Miền Bắc
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm tiếng Anh Apollo là trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước ngoài đầu

tiên tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1994. Apollo là thành viên của International House -
tổ chức Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc Anh.
Các mốc thành lập chi nhánh Apollo Miền Bắc:
Năm 1994 Thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội tại trường Đại học Công Đoàn,
sau đó chuyển về 67 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng. Hiện nay Apollo
Miền Bắc vấn đặt trụ sở chính ở đây.
Năm 2000 Thành lập chi nhánh tại 176 Thái Hà.
Năm 2001 Thành lập chi nhánh tại Lạch Tray, Hải Phòng
Năm 2005 Thành lập chi nhánh tại Ngõ 1 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy hiện nay đã
đổi thành 36 Phố Phạm Tuấn Tài
Năm 2012 Thành lập chi nhánh mới tại 83 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Apollo miền bắc được minh hoạ trong sơ đồ 2.1 dưới đây:
9


Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Apollo Miền Bắc
Dưới đây là thống kê về số lượng nhân viên của Apollo Miền Bắc tính đến cuối tháng 3/2012
Bảng 2.1: thống kê số lượng nhân viên của Apollo miền bắc tính đến cuối tháng 3/2012
Bộ phận
Số lượng
Tổng
Toàn thời gian Bán thời gian
Bộ phận
Quản lý
chung
Phòng Nhân sự 4
4
Phòng Đào Tạo 1

1
Phòng Marketing 5
5
Phòng Hành Chính 5
5
10
Phòng Kế toán 3
3
Phòng IT 4
4
Phòng Du học 2
2
Hà Nội
Lê Văn Hưu 27 18
45
Thái Hà 25 17
42
Phạm Tuấn Tài 24 15
39
Nguyễn Ngọc Vũ 6 Chưa có thông tin
Hải Phòng
Lạch Tray 25 10
35

Tổng 131 60 191
(Nguồn: Phòng Nhân Sự)
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
Bảng 2.5: Doanh thu của Apollo Miền Bắc trong năm 2010 và 2011
Đơn vị tính: 1000 đ
Doanh thu

Thành
phố
Hà Nội Hải Phòng
Lê Văn
Hưu
Thái Hà
Phạm Tuấn
Tài
Lạch Tray Tổng
Doanh
thu
khách
hàng lẻ

Khách
hàng
người
lớn
Năm
2010

4,824,180

3,569,470
2,351,439

2,484,260
13,229,349
Năm
2011

5,376,775

4,170,300
3,414,290

2,820,125
15,781,490
Khách
hàng trẻ
em
Năm
2010

5,623,123

4,768,425

3,266,292

3,231,970

16,889,810
Năm
2011

6,430,465

5,625,200

4,030,630

3,725,340

19,811,635
Doanh thu khách
hàng tổ chức
Năm
2010

10,350,870

10,350,870
Năm
2011

12,450,600

12,450,600

Tổng
Năm
2010

40,470,028

Năm
2011

48,043,725

(Nguồn: Phòng Marketing)
11
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Apollo có mức tăng trưởng tương đối khá
(khoảng hơn 10% mỗi năm).
Xét về mặt tỷ trọng, doanh thu khách hàng trẻ em của Apollo miền Bắc trong năm 2010
là 41,7% và năm 2011 là 41,2%. Đây là nhóm khách hàng quan trọng nhất và là nguồn thu chủ
yếu của công ty. Đặc điểm chủ yếu của nhóm khách hàng này là học tập lâu dài, tỷ lệ nhập học
cao và doanh thu bền vững. Trong thời gian hoạt động của mình tại Việt Nam, Apollo Việt
Nam nói chung và Apollo miền Bắc nói riêng luôn chú trọng phát triển và nâng cao chất lượng
các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến đối tượng khách hàng trẻ em, tích cực cùng giáo dục Việt
Nam xây dựng một thế hệ học sinh, sinh viên mới có trình độ học vấn, kỹ năng nền tảng tổt
hơn cho công việc và học tập sau này.
Đối với nhóm khách hàng người lớn, doanh thu khách hàng này trong năm 2010 đạt
32,7% và năm 2011 đạt 32,8%. Doanh thu khách hàng doanh nghiệp năm 2010 đạt 25,6% và
năm 2011 đạt 26%.
Như vậy, tỷ trọng doanh thu của các nhóm khách hàng mang lại trong năm 2010 và
2011 không thay đổi nhiều đối với công ty.
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Apollo Miền Bắc
2.2.1 Về sản phẩm
Apollo miền Bắc cung cấp đa dạng các loại sản phẩm giáo dục cho khách hàng, được
phân chia theo lứa tuổi và nhu cầu học.
Các chương trình đang được cung cấp hiện nay:
Tiếng Anh cho trẻ em
Tiếng Anh Trẻ em
Tiếng Anh cho Teen
Tiếng Anh Giao tiếp
IELTS & TOEFL iBT
Tiếng Anh Doanh nghiệp
Liên kết Đào tạo
Tư vấn Du học

Bảng 2.7: Các sản phẩm của Apollo miền bắc
Tên sản phẩm
dịch vụ
Dịch vụ cơ bản Dịch vụ thứ cấp
Tiếng Anh cho trẻ
em
Giúp trẻ bắt đầu làm quen
với tiếng Anh, học cách
phát âm chuẩn và tự tin
trong lớp học
- Dịch vụ cung cấp thông tin về tình hình
học tập của trẻ bao gồm sổ liên lạc và Apollo
điện tử (chương trình tìm hiểu kết quả qua
tin nhắn)
12
- Lớp học phụ đạo miễn phí.
- Chương trình khuyến mại
- Học viên trung thành.
- Chương trình ngoại khóa Fun & learn:
Dã ngoại hè và tiệc Giáng Sinh
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save &
Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
- Chương trình Đối tác
Tiếng Anh cho
thiếu niên
Nâng cao kiến thức tiếng
Anh, chuẩn bị cho các kỳ

thi quốc tế
- Dịch vụ cung cấp thông tin về tình hình
học tập của trẻ bao gồm sổ liên lạc và Apollo
điện tử (chương trình tìm hiểu kết quả qua
tin nhắn)
- Chương trình khuyến mại
- Học viên trung thành.
- Chương trình ngoại khóa Fun & learn:
Dã ngoại hè và tiệc Giáng Sinh
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save &
Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
- Chương trình Đối tác
Tiếng Anh cho
thanh niên
Nâng cao kiến thức tiếng
Anh, chuẩn bị cho các kỳ
thi quốc tế
- Chương trình khuyến mại
- Học viên trung thành.
Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã
ngoại hè và tiệc Giáng Sinh
- Chương trình Apollo Online
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save &
Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
13
- Chương trình Đối tác

Tiếng Anh cho
người lớn (Chương
trình giao tiếp nói
chung)
Nâng cao kiến thức tiếng
Anh, chuẩn bị cho các kỳ
thi quốc tế và đòn bẩy
thăng tiến trong công việc
- Chương trình khuyến mại
- Học viên trung thành.
Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã
ngoại hè và tiệc Giáng Sinh
- Chương trình Apollo Online
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save &
Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
- Chương trình Đối tác
Tiếng Anh doanh
nghiệp - Liên kết
đào tạo
Nâng cao trình độ tiếng
Anh cho nhân viên trong
doanh nghiệp từ đó nâng
cao chất lượng dịch vụ
cho doanh nghiệp
- Hoạt động ngoại khóa
- Địa điểm học và chương trình thay đổi
theo nhu cầu doanh nghiệp
- Có chiết khấu với các nhân viên và thành

viên trong gia đình nhân viên nếu tham gia
khóa học tiếng Anh binh thường tại Apollo
Khoá học dành cho
cá nhân
Tiếng Anh theo nhu cầu - Học viên trung thành
- Apollo Online
- Linh hoạt về địa điểm học
- Được phép lựa chọn giáo viên
- Dịch vụ về kiểm tra, chứng chỉ, báo cáo.
Luyện thi chứng
chỉ IELTS, TOEFL
Giúp khách hàng đạt
điểm tối đa trong kỳ thi
- Học viên trung thành
- Apollo Online
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save &
Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
- Chương trình Đối tác
Du học Giúp khách hàng chọn
trường và hoàn thành thủ
- Chiểt khấu
- Các dịch vụ chứng nhận
14
tục du học - Miễn phí khóa học IELTS khi du học
Anh quốc
Luyện thi CELTA Giáo viên nhận được
chứng chỉ sư phạm tiếng
Anh

- Chương trình Giảng dạy với Apollo –
Teach with Apollo đảm bảo việc làm cho
giáo viên sau khi kết thúc chương trình học
(chỉ áp dụng với giáo viên nước ngoài)

2.2.2 Về quy trình cung cấp dịch vụ
Tại Apollo hiện nay có 2 quy trình cung cấp dịch vụ là quy trình tư vấn dành cho các
khách hàng muốn đăng ký khoá học ngoại ngữ và quy trình tư vấn du học.
2.2.2.1 Quy trình tư vấn dành cho các khách hàng đăng ký học ngoại ngữ
2.2.2.2 Quy trình tư vấn về dịch vụ du học cao đẳng đại học chuyển tiếp
2.2.3 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Apollo sử dụng rất nhiều các công cụ khác nhau phục vụ cho chương trình xúc tiến hỗn
hợp. Trong luận văn, tác giả chỉ đi vào phân tích một số công cụ cơ bản như xúc tiến bán, tuyên
truyền và bán hàng cá nhân.
2.2.3.1 Xúc tiến bán
Biện pháp chủ yếu được nhìn nhận ở đây là chiết khấu giảm giá cho khách hàng tuỳ theo sản
phẩm. Ngoài ra, Apollo còn hợp tác với các đối tác đưa ra các chương trình khuyến mại dành
riêng cho các khách hàng của đối tác. Một số chương trình đang được thực hiện hiện nay:
Bảng 2.8 : Chương trình hợp tác với đối tác


Đối tác
Thẻ
thành
viên/
chương
trình
Phạm
vi
chương

trình


Nội dung ưu đãi


Chú ý
Viet tel Viet tel
Privilege
Toàn
miền
bắc
Giảm 7% cho các khóa học tiếng
Anh cho trẻ em, giao tiếp và kinh
doanh của người lớn
-Áp dụng cho cả
con cái của khách
hàng nếu khách
hàng có thể đưa ra
các giấy tờ phù
hợp (ví dụ như
15
giấy khai sinh).
Chỉ áp dụng khi
khách hàng có thẻ
Privilege và thanh
toán học phí cho
cả khoá học
Bảo hiểm
Dai-chi

Thành
viên Dai -
chi
Hải
Phòng
Giảm 7% cho khoá học tiếng Anh trẻ
em, tiếng anh giao tiếp cho người lớn


Ford Thành
viên của
Ford
Toàn
miền
bắc
Giảm 10% nếu thanh toán học phí
liền 3 tháng
Giảm 5% nếu thanh toán học phí
hàng tháng
Chỉ áp dụng khi
khách hàng thanh
toán học phí toàn
khoá học và trình
được thẻ thành
viên của Ford.

Prudential Áp dụng
cho 2 loại
thẻ Vàng
và Đỏ của

Prudential
Toàn
miền
bắc
Giảm 30 USD cho khoá học tiếng
Anh của Teen và người lớn
Giảm 15 USD cho khoá học tiếng
Anh trẻ em
Đã kết thúc vào
31/12/2011
Giảm 10% cho tất cả các khoá học
của Apollo. Nếu Apollo có chương
trình ưu đãi, khách hàng của
Prudential được hưởng 5% ưu đãi và
chương trình ưu đãi đang thực hiện.
Chương trình Học tập tiết kiệm Save
& Learn cho Prudential: Nếu khách
hàng của Prudential thanh toán
360USD học phí, khách hàng được
học 2 khoá trong vòng 3 tháng (tiết
kiệm 192- 287USD so với học phí
niêm yết). Chỉ Apollo miền bắc dụng
Thời hạn : đến
31/12/2012.
Đặc biệt áp dụng
cả với chương
trình Apollo
Premium – Khoá
học đặc biệt.
16

cho khách hàng 16 tuổi trở lên.
Ngoài ra, Apollo còn gây dựng được một hệ thống các cuộc thi hay các chương trình trò
chơi có thưởng rộng rãi và tồn tại được khá lâu trong cộng đồng như Cuộc thi Olympic tiếng
Anh giữa các trường phổ thông trung học trên địa bàn thành phố Hà Nội, Cuộc thi Apollo
English Idol.
2.2.3.2 Tuyên truyền
Ngoài các hoạt động liên quan đến xúc tiến bán, Apollo rất thành công trong việc xây
dựng hình ảnh tại Việt Nam thông qua một loạt các chương trình tuyên truyền cho sản phẩm và
hợp tác công phu.
Theo ý kiến của tác giả, hoạt động Marketing quan trọng nhất trong quá trình tuyên
truyền của Apollo không phải là tuyên truyền cho các sản phẩm, dịch vụ của tổ chức và là quá
trình truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài nhằm xây dựng hình ảnh của Apollo trong
mắt công chúng.
2.2.3.3 Bán hàng cá nhân
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Apollo Miền Bắc
2.3.1. Về sản phẩm
Ưu điểm: Apollo đã xây dựng được một hệ thống sản phẩm dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu
cầu của khách hàng về đào tạo ngoại ngữ.
Tồn tại
- Chưa có một sản phẩm, dịch vụ chủ đạo làm lợi thế cạnh tranh hay “nét riêng” của tổ
chức.
- Chưa có dịch vụ hoàn chỉnh cho du học
Nguyên nhân tồn tại
Apollo hoàn toàn có khả năng về tổ chức và nhân sự để phát triển một sản phẩm hoặc
dịch vụ mới song song với chương trình tiếng Anh giao tiếp. Vấn đề đặt ra là tại sao trong
khoảng thời gian hoạt động lâu như vậy mà Apollo không đưa thêm ra các sản phẩm mũi nhọn
mới và ngược lại vẫn tập trung cho chương trình giao tiếp. Liệu có phải vì kết quả kinh doanh
tốt trong quá khứ khiến Apollo chậm chân hơn các đối thủ trong việc thay đổi sản phẩm?
2.3.2 Về quy trình cung cấp dịch vụ
Nhìn chung, Apollo đã tạo được một quy trình cung cấp dịch vụ khép kín, hoạt động

tương đối hoàn thiện trong thời gian qua.
Tuy vậy, Apollo vẫn còn một số tồn tại như:
17
- Sự phối kết hợp giữa các chi nhánh trong cùng thành phố Hà Nội hoặc từ Hải Phòng
và Hà Nội và ngược lại không được rõ ràng.
- Phần mềm AEMS mắc lỗi hoặc bị hạn chế về chức năng
- Thay đổi về nhân sự trong lực lượng nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nguyên nhân tồn tại
- Thiếu một phần mềm hay cơ chế chia sẻ thông tin
- Lỗi kỹ thuật do bản thân phần mềm chưa hoàn thiện.
- Một số bất cập trong chính sách đối với nhân sự như chế độ làm việc, lương ban đầu,
quá trình xét tăng lương.
2.3.3. Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Nhìn chung, hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Apollo có một số ưu điểm như:
- Chương trình được đầu tư kỹ lưỡng, chuyên nghiệp, xây dựng hình ảnh đẹp trong
mắt khách hàng.
- Hoạt động trên nhiều kênh truyền thông khác nhau như báo chí, mạng xã hội…; tần
suất các chương trình tương đối dầy.
- Đa dạng các chương trình khuyến mại và tuyên truyền phục vụ cho nhiều đối tượng
khách hàng khác nhau.
Tuy nhiên, hoạt động này còn một số tồn tại cần khắc phục. Apollo chỉ sử dụng chính
thức 3 công cụ trong xúc tiến hỗn hợp là xúc tiến bán, tuyên truyền và bán hàng cá nhân trong
khi đó 2 công cụ quan trọng khác là quảng cáo và Marketing trực tiếp thì hầu như không xuất
hiện.
Nguyên nhân tồn tại
Tác giả nhận định nguyên nhân cơ bản của chính sách Marketing của công ty là do sự
hạn chế trong ngân sách Marketing.
Mặt khác, do số lượng nhân viên Marketing trong công ty ít (chỉ có 4 người) nên khó có
khả năng bao quát và thực hiện nhiều chương trình Marketing trong cùng một thời điểm.

18
CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA APOLLO MIỀN BẮC
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Apollo miền bắc trong thời gian tới
Ngay từ khi mới thành lập, ban lãnh đạo Apollo Việt Nam đã xác định tầm nhìn của
doanh nghiệp là trở thành tổ chức đào tạo tiếng Anh đạt tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu tại Việt
Nam. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh cá nhân hoá
theo tiêu chuẩn quốc tế đến các tổ chức và cá nhân cầu tiến tại Việt Nam
Trong năm 2012, Apollo miền bắc đã đưa ra một số mục tiêu Marketing (chung cho các
chi nhánh miền bắc)
- Mục tiêu phát triển
+ Tổng doanh thu đạt 60 tỷ
+ Tổng lượt học viên trẻ em: 7.000
+ Tổng lượt học viên người lớn: 5.000
- Mục tiêu chiến thuật
+ Đạt 500 thư cảm ơn của khách hàng
+ Tham gia 30 – 50 chương trình: trong đó, số sự kiện tham gia là từ 25 đến 40; số
chương trình truyền hình tham gia: từ 5 đến 10.
+ Thuê thêm 5 nhân viên toàn thời gian mới trong năm 2012
- Mục tiêu chiến lược:
+ Đảm bảo>= 90% khách hàng hài lòng với dịch vụ cung cấp. Tiến hành thống kê 2 lần
trong năm vào tháng 6 và tháng 12. Các trưởng chi nhánh chịu trách nhiệm thi hành và báo cáo.
+ Tỷ lệ thôi học dưới 5%.
+ Tăng ngân sách Marketing thêm 2 tỷ.
Đối với giai đoạn 2012 – 2015, Apollo miền Bắc đưa ra một số mục tiêu marketing cần đạt:
- Mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ : Xây dựng thêm 1 chi nhánh tại Hà Nội và 1 chi
nhánh tại Hải Phòng, tiếp cận với các thành phố trực thuộc tỉnh.
- Mục tiêu phát triển
+ Tổng doanh thu: 100 tỷ
+ Tổng số học viên người lớn: 10.000

+ Tổng số học viên trẻ em :12.000
- Mục tiêu chiến lược
19
+ Đảm bảo ít nhất 85% số lượng khách hàng hài lòng với dịch vụ cung cấp. Đa dạng hoá
các hình thức tìm hiểu ý kiến khách hàng.
+ Tỷ lệ ngừng học tạm thời (các học viên đã tham gia ít nhất 1 khoá học tại Apollo, thời
gian ngừng giữa 2 lần tham gia học không quá 1 năm): ít hơn 20%
+ Tỷ lệ bỏ học (các học viên đã tham gia ít nhất 1 khoá học tại Apollo và không tham
gia học tiếp hoặc thời gian ngừng giữa 2 lần tham gia học từ 2 năm trở lên): ít hơn 10%
+ Tăng ngân sách Marketing thêm 10 tỷ.
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing tại Apollo Miền Bắc
3.2.1 Xác định sản phẩm chủ đạo và hoàn thiện sản phẩm
Luận văn kiến nghị Apollo nên đẩy mạnh phát triển hai sản phẩm là khoá học dành cho
trẻ em và khoá học luyện thi chứng chỉ cho giáo viên song song với việc phát triển các sản
phẩm còn lại.
Đối với các gói chương trình đào tạo ngoại ngữ, công ty cần tiếp tục củng cố chương
trình đào tạo cơ bản về giao tiếp cho các khách hàng lứa tuổi trẻ em và thiếu niên (4- 15 tuổi) vì
đây là lứa tuổi học tập lâu dài và các bậc phụ huynh thường có xu hướng không thay đổi trường
học và lớp học đối với bậc học này.
Đối với khoá học giao tiếp cho người lớn, công ty cần chú trọng đến đối tượng sinh viên
các trường đại học song song với các đối tượng người đi làm. Để làm được điều này, công ty
cần xúc tiến nhiều hơn việc hợp tác với các trường đại học, học viện trên địa bàn thành phố Hà
Nội và Hải Phòng.
Thêm vào đó, Apollo cần đầu tư thêm về giáo viên và Marketing cho các chương trình
liên quan đến luyện thi chứng chỉ quốc tế IELTS và TOEFL cho học sinh, sinh viên và luyện
thi chứng chỉ CELTA và kiểm tra TKT cho giáo viên. Đây sẽ là 2 chương trình thế mạnh của
Apollo trong tương lai.
Như đã đề cập phía trên, đối với các chương trình luyện thi, kết quả đầu ra của học viên
là yếu tố quan trọng khẳng định hiệu quả dạy và học của trung tâm. Đối với chương trình này,
Apollo miền Bắc cần có sự đầu tư tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng hơn và phân loại trình độ học

viên trong lớp chính xác hơn. Ngoài ra, Apollo cần đưa ra một hệ thống chương trình luyện thi
IELTS và TOEFL cụ thể hơn với mục tiêu của từng mức độ.
Với chương trình luyện thi chứng chỉ CELTA của Cambridge và kiểm tra trình độ TKT
cho giáo viên, Apollo cần tăng cường các nỗ lực Marketing cho chương trình này không chỉ
trên lãnh thổ Việt Nam mà còn ở các nước trong khu vực và thị trường Trung Quốc. Các biện
20
pháp Marketing chủ đạo của chương trình này là Marketing thông qua Internet và truyền
miệng. Ngoài việc đăng tải các chương trình học để chiêu mộ học viên, Apollo còn có thể kèm
theo thông báo đăng tuyển giáo viên và trợ giúp việc làm cho giáo viên tại các trang web về
khoá học và việc làm cho giáo viên, tình nguyện viên tại nước ngoài.
Công ty cần có một Site dành riêng cho du học, đặc biệt là du học các nước như Anh,
Mỹ, Úc và Trung Quốc, Đài Loan cho thị trường Hải Phòng, cập nhật thông tin mới nhất về các
trường liên kết và các hội thảo, phỏng vấn tuyển sinh du học. Cần tránh để tình trạng thông tin
cũ và gần như bỏ không như hiện nay trên website.
Ngoài ra, Apollo có thể phát triển thêm dịch vụ E-learning. Nếu dịch vụ này được triển
khai, Apollo cần yêu cầu các giáo viên chuẩn bị thêm giáo án theo dạng file và tuyển dụng
thêm nhân viên phòng đào tạo chung cho chương trình này. Phương thức thanh toán dễ thực
hiện nhất có thể là thanh toán qua thẻ nạp điện thoại. Sử dụng các công cụ thông minh để học
tập có thể xem là một xu hướng cho học sinh trong tương lai và Apollo có thể nắm bắt điều này
cho một thị trường mới.
3.2.2 Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ
Công ty có thể ra quyết định yêu cầu các chi nhánh cập nhật thông tin bằng cách gửi
email hoặc thông báo nội bộ định kỳ mỗi tuần cho các chi nhánh khác. Phương pháp thứ hai có
thể là tạo lập trên Website một cổng thông tin cho phép chia sẻ thông tin. Mỗi nhân viên tại các
chi nhánh sẽ có quyền truy cập khác nhau vào hệ thống thông tin này. Thông tin chia sẻ bao
gồm các thông tin liên quan đến lịch học, các trường hợp thay đổi địa điểm học, các trường hợp
đặc biệt khác hoặc các thông báo nội bộ, các bài học kinh nghiệm trong quá trình nghiệp vụ.
Apollo cần xây dựng một quá trình cung cấp dịch vụ hoàn thiện hơn cho dịch vụ du học.
Biện pháp ở đây có thể là thường xuyên tổ chức các hội thảo du học không chỉ ở Hà Nội mà
còn tại Hải Phòng dù có quy mô nhỏ. Riêng đối với thị trường Hải Phòng và các vùng lân cận,

công ty cần tăng cường trao đối thông tin giáo dục liên kết với các nước Châu Á như Trung
Quốc, Đài Loan thay vì chỉ chú trọng đến các nước Châu Âu như hiện nay. Biện pháp hiện thời
khả thi hơn là sử dụng dạng thức Skype conference - hội thảo qua Skype. Công ty vẫn lên kế
hoạch tổ chức một buổi hội thảo du học nhưng thay vì chọn một địa điểm cụ thể, công ty có thể
sử dụng hội thảo qua skype.
Apollo cần thống kê những lỗi cơ bản có trong phần mềm AEMS để gửi lại cho bên
thiết kế phần mềm sửa chữa. Nếu muốn sử dụng phần mềm lâu dài, công ty nên mua lại hoàn
toàn mã lập trình để các nhân viên IT có thể chỉnh sửa phù hợp với hoạt động của công ty.
21
Ngoài ra, Apollo có thể tiến hành đặt làm một phần mềm mới cho phép cải tiến những
yếu điểm nói trên của AEMS trong giới hạn tài chính cho phép của tổ chức giáo dục và đào tạo
Apollo Việt Nam.
3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Bước đầu, công ty cần tách riêng phòng sale khách hàng doanh nghiệp ra khỏi phòng
Marketing vì hiện tại các nhân viên sale doanh nghiệp đang thực hiện cả 2 nhiệm vụ Marketing
chung và sale. Công ty có thể tuyển thêm khoảng 2 nhân viên bán hàng doanh nghiệp toàn thời
gian và xây dựng chương trình cộng tác viên bán hàng doanh nghiệp. Cộng tác viên có thể ở
Hà Nội, Hải Phòng hoặc ở các tỉnh thành khác và nên duy trì số lượng khoảng 3 – 5 cộng tác
viên ở mỗi tỉnh.
Đối với khách hàng cá nhân, công ty có thể tiến hành gửi thư quảng bá về chương trình
học và chương trình E- learning định kỳ theo tháng bằng nguồn dữ liệu khách hàng có sẵn
trong phần mềm AEMS. Phương thức Marketing qua email không thực sự được chú trọng tại
Apollo một phần vì tỷ lệ thành công thấp, phần khác vì công ty không muốn đánh đồng hình
ảnh công ty với các công ty “spam” khách hàng. Vì vậy, ban quản lý cần cân nhắc sử dụng
phương thức này, có thể chỉ sử dụng với một loại dịch vụ như E-learning mà thôi.
3.2.4 Giải pháp khác
Ngoài các biện pháp phía trên, luận văn còn đưa ra một số kiến nghị về các mặt như sau:
3.2.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Luận văn kiến nghị Apollo miền Bắc nên xây dựng một chương trình đảm bảo và quản
lý chất lượng toàn diện hơn. Ý kiến của khách hàng có thể được lấy vào đầu khoá học để nắm

được thông tin về những kỳ vọng, yêu cầu khách hàng muốn đạt được qua khoá học. Công ty
cũng có thể lấy ý kiến khách hàng cả vào cuối khoá học để thu thập thông tin chung về chất
lượng giảng dạy và chăm sóc khách hàng. Ngoài các biện pháp trên, công ty có thể tiến hành
gửi phiếu điều tra đến các khách hàng đã thôi sử dụng dịch vụ để tìm ra nguyên nhân chủ yếu
khiến họ không tiếp tục học tập.
Thêm vào đó, Apollo cần xây dựng bảng câu hỏi thăm dò dành cho các giáo viên.
Việc điều tra sự thoả mãn của khách hàng có thể được tiến hành theo các cách sau:
- Tổng điều tra tại một thời điểm trong năm
- Các câu hỏi điều tra online
- Điều tra thông qua điện thoại: dùng để kiểm chứng tính trung thực thông tin khách
hàng khai.
22
3.2.4.2 Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ
Do vậy, công ty có thể mở rộng thêm phạm vi cung cấp dịch vụ bằng cách xây dựng
thêm chi nhánh mới tại Hà Nội, Hải Phòng hoặc các thành phố trực thuộc tỉnh hoặc theo các
vùng quy hoạch đào tạo của chính phủ.
3.2.4.3 Hoàn thiện các chính sách về nhân sự
a) Thay đổi chế độ làm việc cho nhân viên
b) Thay đổi các chính sách về lương và thưởng
Luận văn kiến nghị Apollo nên có một chính sách đánh giá kết quả làm việc của nhân
viên rõ ràng hơn, minh bạch hơn và có thêm nhiều cá nhân tham gia vào quá trình đánh giá kết
quả này.
c) Đào tạo nhân viên theo hướng các sản phẩm, dịch vụ mũi nhọn
d) Tuyển dụng nhân sự mới
Đối với những vị trí có yêu cầu không cao về mặt kiến thức hay kinh nghiệm như các vị
trí bán thời gian, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên trợ lý phòng đào tạo, công ty có
thể đăng tuyển nội bộ trước rồi mới đăng tuyển bên ngoài. Tuy nhiên, đối với các vị trí quan
trọng như Senior Staff – nhân viên chính và các vị trí quản lý, công ty nên kết hợp cả 2 phương
thức đăng tuyển nội bộ và đăng tuyển bên ngoài để có hiệu quả tối ưu.
3.3. Một số kiến nghị khác

3.3.1 Đối với tổ chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam
3.3.1.1 Kiến nghị về ngân sách Marketing
Luận văn kiến nghị Apollo miền bắc được tạo lập quỹ Marketing riêng bên cạnh quỹ
Marketing chung dành cho các chương trình toàn quốc. Theo đó, quỹ Marketing sẽ được phân
chia lại như sau: Quỹ Marketing chung cho toàn công ty, quỹ Marketing cho toàn miền bắc,
quỹ Marketing cho các chi nhánh. Hệ qủa của việc phân chia này là tổ chức giáo dục và đào tạo
Apollo Việt Nam cần tăng thêm ngân sách ròng cho Marketing.
3.3.1.2 Kiến nghị về cơ chế phân chia doanh thu khách hàng tổ chức
Luận văn kiến nghị tổ chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam nên có một cơ chế
phân chia doanh thu của các hợp đồng đào tạo tổ chức, doanh nghiệp cho các chi nhánh có
tham gia vào quá trình đào tạo. Mức phân chia cụ thể có thể tính theo % doanh số của hợp
đồng hoặc dựa theo số giờ giảng dạy, chi phí đi lại của giáo viên và số giờ làm việc của nhân
viên. Biện pháp đầu tiên dễ tính toán hơn khi giám đốc có thể ra quyết định trước về mức độ %
chi nhánh được hưởng (ví dụ với hợp đồng từ 1- 3 tỷ, tỷ lệ là 0.5%, với hợp đồng từ 3 tỷ trở
23
lên, tỷ lệ là 0.35%). Biện pháp thứ hai thực tế hơn do có cơ sở để tính toán chi phí mà các chi
nhánh phải bỏ ra nhưng lại phức tạp hơn do phải tính toán cho từng trường hợp cụ thể.
3.3.2 Đối với cơ quan nhà nước
Ngoài các khó khăn liên quan đến loại hinh doanh nghiệp nước ngoài, vấn đề chủ yếu
Apollo miền Bắc gặp phải là vấn đề liên quan đến xuất nhập cảnh, thẻ cư trú và thẻ làm việc
của giáo viên. Luận văn kiến nghị giúp đơn giản hoá trình tự xin giấy phép xuất nhập cảnh, học
tập và lao động tại Việt Nam đối với các giáo viên và học viên nước ngoài của Apollo.
KẾT LUẬN
Marketing trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ là một chủ đề mới mẻ. Mặc dù các cơ sở
đào tạo đã đi vào hoạt động và thực thi các chính sách Marketing từ lâu nhưng chưa có nhiều
đề tài liên quan đến vấn đề này. Với thực trạng cạnh tranh trên thị trường đào tạo ngoại ngữ
hiện nay thì việc đi vào nghiên cứu, áp dụng Marketing là hợp lý.
Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài, luận văn
đã góp phần tổng hợp giải quyết một số vấn đề cơ bản sau:
1. Tổng hợp phân tích và hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và

marketing dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục đào tạo. Đồng thời, luận văn cũng đã phân
tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo ngoại ngữ, từ đó làm căn cứ để xem xét thực
trạng hoạt động Marketing của đối tượng nghiên cứu và đưa ra biện pháp.
2. Trên cơ sở phân tích thực tiễn, luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động marketing
tại Apollo miền Bắc, qua đó xác định các ưu nhược điểm và nguyên nhân tồn tại cần khắc
phục. Đây sẽ là căn cứ khoa học để xác định những biện pháp hiệu quả cho trung tâm.
3. Luận văn đã đề xuất hai nhóm biện pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động giáo
dục đào tạo tại Apollo miền Bắc bao gồm nhóm giải pháp dựa trên các yếu tố marketing hỗn
hợp và nhóm giải pháp bổ sung.
a. Nhóm giải pháp dựa trên các yếu tố marketing hỗn hợp:
- Xác định sản phẩm, dịch vụ chủ đạo;
- Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ;
- Đa dạng hoá hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
b. Nhóm giải pháp bổ sung:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Điều chỉnh các chính sách về nhân sự.
- Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ.
24
Trong quá trình thực hiện luận văn, do kiến thức còn hạn chế nên luận văn không thể
tránh khỏi các sai sót. Em mong được sự góp ý của các thầy cô.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Minh Trai, người đã luôn theo sát giúp
đỡ em trong quá trình làm luận văn. Em cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh
doanh và các anh, chị tại c ác chi nhánh của Apollo tại Hà Nội đã góp phần giúp em hoàn thiện
đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn.
Tác giả luận văn