Tài liệu Chương 5: Kỹ năng giao tiếp docx

TR NG Đ I H C ƯỜ Ạ Ọ
CÔNG NGHI P Ệ
TH C PH M Ự Ẩ
TP.HCM

1 Các nhóm kỹ năng
Kỹ năng định hướng
Kỹ năng nghe
Kỹ năng định vị
Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
2 Cách giao tiếp cơ bản trong kinh doanh đời sống
3 Các yêu cầu đặt ra khi bắt tay
1


K
h
á
i

n
i
m

ệ
K
N
G
T
K năng giao ti p là ỹ ế
kh năng nh n bi t ả ậ ế

mau l nh ng bi u hi n ẹ ữ ể ệ
bên ngoài và đoán bi t ế
di n bi n tâm lý bên ễ ế
trong c a con ng i. ủ ườ
CÓ CÁC NHÓM K Ỹ
NĂNG SAU
K NĂNG Đ NH Ỹ Ị
H NGƯỚ
K năng đ nh h ng th ỹ ị ướ ể
hi n kh năng d a vào tri ệ ả ự
giác ban đ u v các bi u ầ ề ể
hi n kh năng d a vào ệ ở ả ự
tri giác v các bi u hi n ề ể ệ
bên ngoài.
K NĂNG Đ NH VỸ Ị Ị
K năng đ nh v là kh ỹ ị ị ả
năng xác đ nh đúng v trí ị ị
giao ti p đ t đó t o ế ể ừ ạ
đi u ki n cho đ i t ng ề ệ ố ượ
ch đ ng trong cu c giao ủ ộ ộ
ti p (xác đ nh đúng ai ế ị
đóng vai gì)
K NĂNG NGHEỸ
•
Kh c ph c nh ng t t x u khi nghe: ắ ụ ữ ậ ấ
•
- Gi v l ng nghe ả ờ ắ
•
- Không ch u khó l ng nghe ng i khác nói. ị ắ ườ
•

- Hay ph n ánh t c thì ả ứ
•
- Nghe qua loa t t c m i s ki n ấ ả ọ ự ệ
•
- T th l ng nghe x u (m t, ng i, nhìn ) ư ế ắ ấ ắ ồ
•
- Có xu h ng buông trôi khi m i m t ướ ỏ ệ
•
- Bình lu n v v b ngoài c a ng i nói. ậ ề ẻ ề ủ ườ
•
- Không ch u khó l ng nghe. ị ắ
K NĂNG NGHEỸ
•
Cách l ng nghe hi u qu : ắ ệ ả
•
- Luôn suy ngh tr c ng i nói, c g ng đoán xem s ĩ ướ ườ ố ắ ự
vi c s t i ệ ẽ ớ
•
đâu.
•
- Cân nh c, đánh giá đ a ra quan đi m. ắ ư ể
•
- Đi m l i các ý chính. ể ạ
•
- C g ng hi u n ý mà ng i nói mu n di n đ t. ố ắ ể ẩ ườ ố ễ ạ
•
- Quan sát ng i nói. ườ
•
- Dành th i gian l ng nghe.ờ ắ
•

- Không chú tr ng l i c a ng i nói. ọ ỗ ủ ườ
•
- Không v i k t lu n ộ ế ậ
•
- Ph n ng tích c c và giúp đ , khuy n khích ng i nói ả ứ ự ỡ ế ườ
D/ K NĂNG ĐI U KHI N QUÁ TRÌNH Ỹ Ề Ể
GIAO TI P: Ế
K năng đi u khi n quá trình ỹ ề ể
giao ti p bi u hi n kh ế ể ệ ở ả
năng lôi cu n, thu hút đ i ố ố
t ng giao ti p, bi t duy trì ượ ế ế
h ng thú, s t p trung chú ý ứ ự ậ
c a đ i t ng (có duyên ủ ố ượ
trong giao ti p)ế
2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG Ế Ơ Ả
KINH DOANH Đ I S NGỜ Ố
* Tránh bi u l tình c m thân thi n v i ể ộ ả ệ ớ
ng i khác gi i.ườ ớ
* Không đ c xoa tay lên đ u ng i khác.ượ ầ ườ
* Khi đ a hay chuy n b t k v t gì đ u ph i ư ể ấ ỳ ậ ề ả
dùng 2 tay.
* Không đ c ch tr b ng ngón tay, khi ượ ỉ ỏ ằ
mu n h ng ng i nghe quan sát theo h ng ố ướ ườ ướ
mình mu n đ c p ph i dùng c bàn tay.ố ề ậ ả ả
* Không đ c ch ng n nh khi đ ng nói ượ ố ạ ứ
chuy n.ệ
2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG Ế Ơ Ả
KINH DOANH Đ I S NGỜ Ố
* Không nên khoanh tay tr c ng c.ướ ự
* Không đ c chuy n v t gì qua đ nh ượ ề ậ ỉ

đ u c a ng i khác.ầ ủ ườ
* Không đ c ch m vai khi g p m t.ượ ạ ặ ặ
* Không đ c vô t đ ng ch m đ n ượ ư ộ ạ ế
ng i khác phái.ườ
* N u bãi bi n thì nam gi i nên m c ế ở ể ớ ặ
qu n short. ầ

2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG Ế Ơ Ả
KINH DOANH Đ I S NGỜ Ố
a/ Khi tham d các bu i ti c:ự ổ ệ
N u b n đ c m i đ n nhà c a ng i Vi t ế ạ ượ ờ ế ủ ườ ệ
b n nên:ạ
* Mang theo trái cây bánh k o đ làm quà.ẹ ể
* Các món quà nên đ c gói ghém c n th n ượ ẩ ậ
b ng gi y màu.ằ ấ
* Không đ c trao khăn tay, nh ng v t có ượ ữ ậ
mau đen.
B/ C X TRÊN BÀN Ư Ử
ĂN:
•
* Không đ c t do ng i vào bàn cho đ n ượ ự ồ ế
khi b n đ c h ng d n ch ng i.ạ ượ ướ ẫ ỗ ồ
* B n nên ng i vào bàn sau khi nh ng ạ ồ ữ
ng i l n h n đã ng i vào bàn.ườ ớ ơ ồ
* Khi chuy n nh ng đ a th c ăn ph i dùng ề ữ ĩ ứ ả
c 2 tay.ả
* Đ a ph i đ c đ t trên bàn ăn c nh ũ ả ượ ặ ạ
chén khi b n ngh tay ch ph c v món k ạ ỉ ờ ụ ụ ế
ti p hay d ng đ a khi tay b n ph i nâng ly.ế ừ ũ ạ ả
B/ C X TRÊN BÀN Ư Ử

ĂN:
* Dùng mu ng b ng tay trái v i ỗ ằ ớ
món soup.
* C g ng dùng h t nh ng gì có ố ắ ế ữ
trong đ a c a mình, không đ sót.ĩ ủ ể
* Khi đã ăn xong, đ a ph i đ t trên ũ ả ặ
mi ng chén.ệ
* Che mi ng khi x a răng.ệ ỉ
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ
DOANH:
* Nh ng cu c h n nên đ c th a ữ ộ ẹ ượ ỏ
thu n tr c vài tu n.ậ ướ ầ
* Cách t t nh t đ s p x p cu c ố ấ ể ắ ế ộ
h n là thông qua đ i di n hay ẹ ạ ệ
chính các thông d ch viên c a b n.ị ủ ạ
* Ph i đ n cu c h n đúng gi .ả ế ộ ẹ ờ
* Ăn m c l ch s .ặ ị ự
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ
DOANH:
•
* Hãy b t đ u và k t thúc cu c h n ắ ầ ế ộ ẹ
b ng 1 cái b t tay thân thi n, nh ng ằ ắ ệ ư
ch đ i v i ng i cùng gi i.ỉ ố ớ ườ ớ
* M t vài ng i Vi t Nam có thói quen ộ ườ ệ
dùng c 2 tay khi b t tay, tay trái s ả ắ ẽ
đ t trên c tay ph i.ặ ổ ả
* N u b n là nam gi i, ph i đ i ng i ế ạ ớ ả ợ ườ
ph n ch đ ng trong vi c b t tay, ụ ữ ủ ộ ệ ắ
n u không thì ch g t đ u chào ế ỉ ậ ầ
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ

DOANH:
* Name card nên đ c trao đ i vào ượ ổ
đ u cu c g p và đ c trao b ng c 2 ầ ộ ặ ượ ằ ả
tay. Khi c m name card c a đ i tác thì ầ ủ ố
c n t ra trân tr ng, quan tâm và t ầ ỏ ọ ỏ
ra b n đang đ c th t c n th n t ng ạ ọ ậ ẩ ậ ừ
chi ti t, không đ c li c nhìn r i c t ế ượ ế ồ ấ
vào túi.
* Ng i có ch c v cao h n s đ c ườ ứ ụ ơ ẽ ượ
u tiên vào phòng h p tr c.ư ọ ướ
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ
DOANH:
* M i quan h có tính quan tr ng ố ệ ọ
r t cao trong đ i tác kinh doanh. ấ ố
C n ph i b nhi u th i gian đ ầ ả ỏ ề ờ ể
xây d ng các m i quan h v ng ự ố ệ ữ
m nh v i c các cá nhân l n công ạ ớ ả ẫ
ty. T t c cá bu i g p m t l n đ u ấ ả ổ ặ ặ ầ ầ
tiên ch nên d ng l i m c là 2 ỉ ừ ạ ở ứ
bên mu n tìm hi u l n nhau.ố ể ẫ
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ
DOANH (TT)
Vi c quà bi u sau các cu c g p là ệ ế ộ ặ
r t quan tr ng nh ng không ấ ọ ư
đ c quá l n hay đ t ti n. ượ ớ ắ ề
Nh ng món quà nh logo công ty ữ ư
c a b n hay nh ng món quà đ c ủ ạ ữ ặ
tr ng cho qu c gia c a b n là ư ố ủ ạ
r t ý ngh a.ấ ĩ
3. CÁC YÊU C U Đ T Ầ Ặ

RA KHI B T TAYẮ
•
a/ Các tr ng h p nên b t tayườ ợ ắ
- G p ng i quen lâu không g p.ặ ườ ặ
- Trong các tr ng h p có tính ch t trang tr ng và chào h i ườ ợ ấ ọ ỏ
ng i b n quen bi t.ườ ạ ế
- Trong giao ti p xã h i khi b n đ ng ra đóng vai trò là ch ế ộ ạ ứ ủ
nhà ho c ng i ti p đón khách, ho c là ng i đi ti n khách.ặ ườ ế ặ ườ ễ
- Sau khi thăm h i ng i khác xong, b n chào t bi t h ra ỏ ườ ạ ừ ệ ọ
v .ề
- Khi b n đ c gi i thi u v i m t ng i m i mà b n không ạ ượ ớ ệ ớ ộ ườ ớ ạ
quen.
3. CÁC YÊU C U Đ T Ầ Ặ
RA KHI B T TAYẮ
•
a/ Các tr ng h p nên b t tayườ ợ ắ
- Trong giao ti p xã h i, ng u nhiên g p l i b n thân lâu năm ế ộ ẫ ặ ạ ạ
không g p ho c g p c p trên.ặ ặ ặ ấ
- Khi ng i khác ng h b n, c v b n ho c giúp đ b n m t ườ ủ ộ ạ ỗ ũ ạ ặ ỡ ạ ở ộ
ph ng di n nào đó.ươ ệ
- Th hi n lòng c m t c a b n đ i v i m t ng i nào đó, chúc ể ệ ả ạ ủ ạ ố ớ ộ ườ
m ng ho c cung chúc ng i khác.ừ ặ ườ
- Khi b n th hi n s thông c m, ng h , kh ng đ nh đ i v i ạ ể ệ ự ả ủ ộ ẳ ị ố ớ
ng i khác. - Khi t ng quà ho c nh n quà.ườ ặ ặ ậ
Theo l th ng các tr ng h p k trên đ u thích h p đ b t ệ ườ ườ ợ ể ề ợ ể ắ
tay ng i khác.ườ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH Ề Ố Ị Ầ
TRONG KHI B T TAYẮ
- Khi giao ti p v i ng i theo đ o ế ớ ườ ạ
thiên chúa giáo c n ph i tránh ầ ả

tr ng h p ví d nh hai ng i này ườ ợ ụ ư ườ
b t tay và b t tay chéo v i hai ng i ắ ắ ớ ườ
khác, vi c đó s t o ra s ch ng ệ ẽ ạ ự ồ
chéo lên nhau, hình thành ch th p, ữ ậ
trong con m t c a h ch th p đ i ắ ủ ọ ữ ậ ạ
di n cho nh ng đi u xui x o.ệ ữ ề ẻ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI Ề Ố Ị Ầ
B T TAYẮ
- Khi b t tay không nên đeo găng ắ
tay, đ i m ho c đeo kính đen, ộ ũ ặ
ch có ph n khi giao ti p ngoài ỉ ụ ữ ế
xã h i đ c phép đeo găng tay khi ộ ượ
b t tay.ắ
- Không nên m t tay c m đ ho c ộ ầ ồ ặ
đút túi còn tay kia gi ra b t.ơ ắ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG Ề Ố Ị Ầ
KHI B T TAYẮ
•
- Khi b t tay trên m t không nên gi thái đ vô ắ ặ ữ ộ
c m, không nói m t l i nào ho c lý lu n dài ả ộ ờ ặ ậ
dòng, g t đ u lia l a ho c nhún vai, ki u cách ậ ầ ị ặ ể
m t cách quá đáng.ộ
- Khi b t tay không nên ch b t h h ng đ u ắ ỉ ắ ờ ữ ầ
ngón tay c a đ i ph ng, ki u nh mu n gi ủ ố ươ ể ư ố ữ
kho ng cách nh t đ nh v i h . Cách làm t t nh t ả ấ ị ớ ọ ố ấ
là c n n m c bàn tay đ i ph ng. Cho dù trong ầ ắ ả ố ươ
tr ng h p l ch tay thì c ng nên làm nh v y.ườ ợ ệ ũ ư ậ

B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG Ề Ố Ị Ầ
KHI B T TAYẮ

•
- Không nên kéo tay đ i ph ng v phía mình ố ươ ề
ho c đ y tay v phía h , ho c g t lên trên xu ng ặ ẩ ề ọ ặ ạ ố
d i, sang trái ho c sang ph i l ch h ng.ướ ặ ả ệ ướ
- Không nên t ch i cái b t tay c a đ i ph ng, ừ ố ắ ủ ố ươ
cho dù có b nh v tay, tay t, b n thì c ng nên ệ ề ướ ẩ ũ
gi i thích v i đ i ph ng m t cách l ch s : “Xin ả ớ ố ươ ộ ị ự
l i, tay tôi không ti n đ b t tay anh (ch ) lúc ỗ ệ ể ắ ị
này” đ tránh đ i ph ng hi u l m.ể ố ươ ể ầ
•