Tài liệu Digital Marketing: các phương thức tăng độ nhận diện thương hiệu (Phần 2) pdf

Digital Marketing: các
phương thức tăng độ
nhận diện thương hiệu
(Phần 2)


PR (Public Relations: quan hệ công chúng) là việc điều phối nguồn thông tin
giữa tổ chức/doanh nghiệp với cộng đồng. Hiện nay các doanh nghiệp Việt
Nam thường sử dụng các hình thức PR như họp báo, hội nghị khách hàng,
các hoạt động tài trợ cộng đồng, tổ chức các sự kiện như khai trương, động
thổ, kỷ niệm… Phần lớn hoạt động PR theo chúng ta hiểu đến nay chỉ là các
hoạt động offline (ngoại tuyến), tuy nhiên gần đây có một khái niệm mới
xuất hiện tại Việt Nam: PR Online.
PR Online cũng tương tự như PR truyền thống, mục tiêu là nhằm xây dựng
và gìn giữ hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đối với cộng đồng. Tuy nhiên,
điểm khác biệt cơ bản giữa PR online và PR truyền thống là cách thức tác
động đến cộng đồng: PR online sử dụng nền tảng internet, các loại hình web
2.0 như blog, diễn đàn, mạng xã hội … để tạo nên tính tương tác cao hơn với
cộng đồng. Do sử dụng các loại hình web 2.0 để tương tác với cộng đồng
nên PR online còn được gọi là PR 2.0
PR online là một phương thức trong Digital Marketing.
PR online khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người mua, tạo cơ
hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ của mình, từ đó
mang lại cho giới kinh doanh cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường
và đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất.

Các kênh PR online sử dụng
Hiện nay các kênh mà PR online thường sử dụng có thể bao gồm những

kênh sau: blog, diễn đàn, mạng xã hội (Facebook, Linkedin, Twitter …),
videocast/podcast …
Blog – có thể nói đây là một phương tiện giải trí không lạ lẫm gì đối với các
bạn teen nhờ sự phát triển rất mạnh mẽ một thời của Blog Y!360. Blog là
nơi để người dùng có thể thể hiện mọi suy nghĩ, mọi góc nhìn của mình về
mọi vấn đề, gần như đây là nơi tập hợp nhiều góc nhìn nhất với số lượng đề
tài khổng lồ nhất trong thế giới mạng. Nhờ vào lợi thế nhiều người dùng và
sự tương tác lớn, các doanh nghiệp có thể sử dụng để đưa sản phẩm của
mình ra thế giới, và nhận được ngay những phản hồi (tích cực hay tiêu cực)
từ phía các blogger (những người sử dụng blog), ngoài ra đôi lúc nhờ một
bình luận bất kỳ nào đó mà doanh nghiệp có thể phát triển ý tưởng cho sản
phẩm mới. Hơn nữa, nếu nội dung mà doanh nghiệp đưa ra cuốn hút và hấp
dẫn thì tốc độ lan tỏa sẽ rất nhanh và giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh
tích cực chỉ trong thời gian ngắn. Đây là một công cụ xây dựng rất tốt của
PR online.
Mục đích của PR nhằm giúp cho doanh nghiệp xây dựng và giữ gìn hình ảnh
tích cực của mình trong cộng đồng.
Diễn đàn – đây là kênh tập trung người dùng hơn (niche market), một loại
diễn đàn sẽ tập hợp những người có cùng chung sở thích, chuyên môn trong
một lĩnh vực nào đó, ví dụ như diễn đàn webtretho.com là diễn đàn tập hợp
những bà mẹ, những phụ nữ ở độ tuổi trung niên. Do đối tượng khá cụ thể ở
từng diễn đàn cho nên nội dung sẽ tập trung hơn, qua đây doanh nghiệp sẽ
dễ dàng mang sản phẩm của mình đến đúng nhóm đối tượng mà mình nhắm
đến theo hướng tập trung hơn.
Mạng xã hội – với hệ thống người dùng rộng khắp và kết nối với nhau, đây
là kênh truyền bá thông tin cực kỳ mạnh mẽ hiện nay. Vì vậy đây là kênh rất
hiệu quả để doanh nghiệp lèo lái và đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng.
Nếu doanh nghiệp sử dụng đúng cách sức mạnh lan tỏa của mạng xã hội,
xây dựng được hình ảnh có uy tín trong cộng đồng thì bất kỳ thông tin nào
được đưa ra từ doanh nghiệp sẽ đến được rất nhiều người dùng và được cộng

đồng tin tưởng. Và cũng tương tự như Blog, nếu thông tin của doanh nghiệp
hấp dẫn và chọn đúng đối tượng thì thông tin này sẽ lan truyền cực kỳ mạnh
mẽ trong cộng đồng mạng. Đây là kênh trao đổi với người dùng rất mạnh mẽ
của PR online.
Videocast, Postcast – các website chia sẻ video như youtube hay
dailymotion thu hút hàng triệu lượt người truy cập mỗi ngày. Chỉ với chi phí
nhỏ và đầu tư đúng cách, doanh nghiệp có thể lan truyền khắp thế giới nội
dung muốn truyền tải đến cộng đồng bằng các đoạn video và hình ảnh sống
động mà người dùng có thể xem hay nghe tại bất kỳ thời điểm nào mà họ
muốn. Chỉ cần doanh nghiệp đầu tư về nội dung đúng cách, chỉ sau một thời
gian ngắn, doanh nghiệp sẽ được cả thế giới biết đến.
PR online có lợi thế đặc biệt hơn PR 1.0 vì có tính tương tác với người
dùng và có sức lan tỏa rất nhanh chóng. Tuy nhiên, đây chính là con dao
hai lưỡi, nếu doanh nghiệp thực hiện chiến dịch PR không cẩn thận sẽ
tạo tiếng xấu cho thương hiệu của mình và nguy hiểm hơn nữa là sức lan
tỏa của các tin tức xấu nhanh gấp nhiều lần so với tin tốt, có thể khiến
doanh nghiệp gặp khủng hoảng trầm trọng. Mặt khác, nếu doanh nghiệp
kết hợp yếu tố truyền thống của PR 1.0 và yếu tố kỹ thuật của PR online
đúng cách thì doanh nghiệp sẽ gây được ấn tượng tốt đến cộng đồng có
thể chỉ trong một đêm.