Tiểu luận học:Phân tích lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiểu luận học phần: Quản trị chiến lược
Chủ đề tiểu luận: Phân tích lợi thế cạnh tranh của Cơng ty TNHH Du Lịch Dulos
Việt Nam

Họ tên sinh viên

:

Lớp tín chỉ

:

Hà Nội, 2022
Học kỳ: ….Năm học: …..


MỤC LỤC


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

3

DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ

4


LỜI NĨI ĐẦU
Thị trường với nhiều cơng ty, doanh nghiệp cùng sản xuất và kinh doanh vậy
nên mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên khốc liệt hơn. Điều đó làm
ảnh hưởng khơng nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận và thị phần của. Đối với Công ty
TNHH Du lịch DULOS Việt Nam để đứng vững và thành công trong thị trường doanh
nghiệp đẫ xây dựng được những lợi thế cạnh tranh nhất định.
Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam phải có đối sách như thế nào để tháo
gỡ, hạn chế những tác động trên và nâng cao thị phần? Do vậy nên đề tài: “Phân tích
lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam” được lựa chọn để
nghiên cứu những lợi thế có thể cạnh tranh của DULOS cũng như những mặt hạn chế.
Từ đó xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phần
cho công ty.

5


Chương 1. Cơ sở lý thuyết
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là việc sở hữu những “giá trị đặc thù” có thể sử dụng để nắm
bắt cơ hội, để kinh doanh có lãi. Lợi thế cạnh tranh cũng được hiểu ngắn gọn là “lợi
thế” mà doanh nghiệp đang có và có thể có so với các đối thủ cạnh tranh của họ. Về cơ
bản, lợi thế cạnh tranh phát sinh từ các giá trị mà doanh nghiệp có thể tạo ra cho người
mua, giá trị này phải lớn hơn các chi phí của doanh nghiệp đã phải bỏ ra. Giá trị là
mức mà người mua sẵn lịng thanh tốn, và một giá trị cao hơn xuất hiện khi doanh

nghiệp chào bán các tiện ích tương đương nhưng với mức giá thấp hơn các đối thủ
cạnh tranh, hoặc cung cấp các tiện ích độc đáo và người mua vẫn hài lòng với mức giá
cao hơn bình thường. (Nguồn: Giáo sư Michael E Porter, Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ
2008, dòng 26, trang 33).
Những giá trị đặc thù có thể là năng lực quản trị của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu
của doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên có trình độ, …
1.1.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
Cho đến nay, có rất nhiều định nghĩa về năng lực cạnh tranh của DN, tuy nhiên
vẫn chưa có định nghĩa chung thống nhất, do tùy từng cách tiếp cận có thể đưa ra góc
nhìn khác nhau về năng lực cạnh tranh của DN.
Theo Porter (1998) thì “Năng lực cạnh tranh của DN là khả năng duy trì, mở
rộng thị phần và đạt được lợi nhuận cao. Porter cho rằng, để có thể cạnh tranh thành
cơng, DN phải có được lợi thế cạnh tranh, có chi phí sản xuất thấp hơn hoặc có khả
năng khác biệt hóa sản phẩm để đạt được mức giá cao hơn trung bình”.
Một quan niệm khác của Nguyễn Bách Khoa (2004) cho rằng, “Năng lực cạnh
tranh của doanh nghiệp được hiểu là tích hợp các khả năng và nguồn nội lực để duy trì
và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp
đó trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm tàng trên một thị trường
mục tiêu xác định”.
Theo Nguyễn Minh Tuấn (2010) thì: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là
khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng
mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích
kinh tế cao và đảm bảo sự phát triển kinh tế bền vững”.
6


Với quan điểm, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thế
cạnh tranh, một số chuyên gia kinh tế cho rằng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo mới các lợi thế, tạo ra năng suất,
chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và

phát triển bền vững. Phạm Thị Vân Anh (2020) thì “Năng lực cạnh tranh của DN là
khả năng duy trì, triển khai, phối hợp các nguồn lực nhằm giúp DN đạt được mục tiêu
đề ra, tạo ra lợi thế cạnh tranh, năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh,
chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững”.
1.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Dựa vào mơ hình 5 áp lực cạnh tranh (Porter's Five Forces) của Michael Porter, có 5
áp lực cạnh tranh của cơng ty:

Hình 1. Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
(Michael E. Porter, 1980)
(1) Đối thủ cạnh tranh hiện tại của các doanh nghiệp lữ hành:
Sự phát triển của ngành du lịch ngày càng mạnh mẽ, nhiều công ty du lịch ra đời và
làm ăn hiệu quả đã làm cho sự cạnh tranh diễn ra rất quyết liệt. Số lượng và phạm vi
của các cơng ty cạnh tranh cũng khơng thể kiểm sốt nổi. Các công ty du lịch, các đại
lý lữ hành mọc lên ngày càng nhiều ở nước ta.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của cơng ty lữ hành có ý nghĩa vơ cùng quan trọng. Nó
xác định cho các cơng ty lữ hành đâu là cơng ty có khả năng cạnh tranh với mình ở
hiện tại và tương lai. Đối thủ cạnh tranh của các công ty lữ hành là doanh nghiệp cùng
7


loại có những đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị trí địa lý, nguồn lực, thị
trường mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính. Dựa vào thị
trường mục tiêu và sản phẩm có thể phân loại đối thủ cạnh tranh của cơng ty lữ hành
thành 2 loại:
+ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất cả những doanh nghiệp lữ hành có cùng thị
trường mục tiêu, cùng nằm trong một khu vực, có qui mơ nguồn lực tương tự nhau, có
cùng hình thức sở hữu và cung cấp các sản phẩm du lịch là chương trình du lịch trọn
gói hoặc khơng trọn gói với các điểm du lịch trong chương trình giống nhau.
+ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành khơng có những đặc

điểm giống như đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng lại góp phần làm giảm thị phần, lợi
nhuận và doanh thu của các doanh nghiệp lữ hành.
(2) Đối thủ tiềm ẩn của các doanh nghiệp lữ hành
Chủ trương và chính sách của nhà nước là đưa du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi
nhọn và có nhiều ưu đãi trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Đồng thời kinh doanh lữ
hành khơng địi hỏi nhiều về vốn, cơ sở vật chất, khoa học cơng nghệ chính vì thế mà
rào cản gia nhập ngành lữ hành của Việt Nam rất thấp. Trên thực tế đã có rất nhiều
doanh nghiệp thâm nhập thị trường kinh doanh du lịch như từ những doanh nghiệp vận
tải như hàng khơng, đường bộ, đường sắt... Chính vì vậy đã làm gia tăng lượng đối thủ
tiềm ẩn là nguy cơ rất lớn đối với các doanh nghiệp lữ hành. Trên thực tế có nhiều
doanh nghiệp lữ hành đang kinh doanh thành công mà trở nên thất bại do các doanh
nghiệp này khơng tính tới đối thủ tiềm ẩn mà chỉ nhìn đối thủ hiện tại.
Trong những năm vừa qua do khó khăn kinh tế chung của thế giới và Việt Nam nên
nhu cầu đi du lịch của thế giới sụt giảm, lợi nhuận lữ hành giảm thấp làm cho số lượng
các doanh nghiệp lữ hành không tăng nhanh.
Theo thống kê hiện nay nước ta có 1200 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 3000 doanh
nghiệp lữ hành nội địa. Trong tương lai khi nền kinh tế được phục hồi, lợi nhuận của
việc kinh doanh lữ hành tăng sẽ làm gia tăng số lượng các doanh nghiệp lữ hành, đây
là một trong những khó khăn thách thức đối với các doanh nghiệp lữ hành hiện tại. Bởi
các đối thủ tiềm ẩn là những doanh nghiệp đi sau nên bao giờ các doanh nghiệp này
cũng rút ra những kinh nghiệm kinh doanh, lợi thế về khoa học công nghệ, và có lợi
thế so sánh cạnh tranh với các doanh nghiệp hiện tại cịn các doanh nghiệp hiện tại
khơng thấy họ là ai và chiến lược kinh doanh của họ là gì nên đây là một thách thức
lớn đối với doanh nghiệp hiện tại.
8


(3) Khách hàng:
Giữ vị trí trung tâm trên thị trường là bộ ba chiến lược: khách hàng, công ty và đối thủ
cạnh tranh.

Khách hàng là một bộ phận không thể tách rời mơi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm
của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của cơng ty. Sự tín nhiệm đó đạt được
do biết thoả mãn tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ
cạnh tranh. Ngoài ra cần quan tâm đến khả năng trả giá của khách bởi người mua có
ưu thế là có thể làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm bằng cách ép giá xuống
hoặc địi hỏi chất lượng cao hơn và cơng việc dịch vụ phải làm nhiều hơn. Việc nghiên
cứu du khách phải được tiến hành toàn diện từ yêu cầu, địi hỏi quy mơ và cơ cấu của
nhu cầu du khách, các nhân tố tác động đến sự biến đổi cầu du lịch. Đặc biệt là thói
quen, sở thích của đối tượng khách.
(4) Số lượng các doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào phục vụ cho hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp du lịch:
Trong xu thế cạnh tranh gay gắt các nhà cung ứng dịch vụ, cơ sở lưu trú, và tài chính
doanh nghiệp lữ hành thường đem lại cho doanh nghiệp cơ hội đạt lợi thế về giá cạnh
tranh hoặc về chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch trên thị trường. Mức độ phát triển
của doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào là biểu hiện của mức độ phát triển thị
trường đầu vào của doanh nghiệp từ đó nó sẽ ảnh hưởng đến mức độ đồng bộ của các
loại thị trường trong nước, khu vực cũng như quốc tế. Số lượng và quy mô của đơn vị
cung ứng đầu vào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lựa chọn tối ưu các yếu tố đầu
vào.
(5) Sự phát triển của dịch vụ và các sản phẩm thay thế:
Hiện nay sản phẩm của các ngành khác, sản phẩm và dịch vụ ngành du lịch đang thay
thế lẫn nhau. Sản phẩm và dịch vụ thay thế ra đời nhanh chóng là một tất yếu khách
quan nhằm đáp ứng sự biến động mau lẹ của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng
đa dạng, phong phú và cao cấp hơn. Sức ép do có sản phẩm thay thể làm hạn chế tiềm
năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế. Nếu không chú ý đến các
sản phẩm thay thế tiềm ẩn, công ty có thể bị tụ lại so với các thị trường nhỏ bé, ví dụ
như các doanh nghiệp du lịch ln quan tâm đến sản phẩm dịch vụ lưu trú, ăn uống,
giao thông vận tải... không chú ý đến các dịch vụ bổ sung khác. Vì vậy, các cơng ty
cần khơng ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng cao.

9


Chương 2. Thực trạng phân tích lợi thế cạnh tranh của Công Ty TNHH Du Lịch
Dulos Việt Nam
2.1. Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam
Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH DULOS VIỆT NAM. Tên cơng ty
bằng tiếng nước ngồi: VIETNAM DULOS TOURISM COMPANY LIMITED. Tên
công ty viết tắt: VN DULOS TOUR CO., LTD. Cơng ty có địa chỉ tại: P706, tịa nhà
V.E.T, số 98 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Ðơ, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội,
Việt Nam. Mã số thuế của cơng ty là: 0108679193. Loại hình hoạt động: Công ty
TNHH Hai Thành Viên trở lên. Công ty được thành lập 02/04/2019 và được quản lý
bởi Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy với ngành nghề kinh doanh chính đó là đại lý du
lịch. Điện thoại liên hệ 0904005335 hoặc hotline 0243200419393. Website: https://
dulosvietnamtour.com.vn. Địa chỉ email: Với người sở
hữu là ơng Đồn Phi Hùng có địa chỉ ở Số 24, ngõ 4, phố Hoàng Diệu, Phường Quang
Trung, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội.
Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam đang hoạt động kinh doanh chính trong các
lĩnh vực sau:
- Đại lý du lịch
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
- Điều hành tua du lịch
- Dịch vụ cho th xe
Q trình hình thành và phát triển
Cơng Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam được thành lập tại Hà Nội năm 2019 bởi
những người lãnh đạo tài năng trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết. Họ đã cùng nhau xây dựng
Công ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son.
Công ty TNHH Du lịch Dulos Việt Nam được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký

kinh doanh số: 0108679193 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày
02/04/2019 có trụ sở chính tại số P706, tịa nhà V.E.T, số 98 Hồng Quốc Việt, Phường
Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

10


Trải qua 2 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu Dulos Tourism đã và
đang ngày càng khơng chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du
lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam. Một hành trình phát triển liên tục khơng
ngừng, Cơng ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể từ lúc ban đầu thành lập, quy
mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác
dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ cơng nhân
viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó
khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Cơng ty cùng với cán bộ công nhân viên đã
“khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho cơng nhân, học sinh và
khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé máy bay, cho thuê xe đám cưới
hỏi, có những nhưng Cơng ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại
và sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình.
Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như
những trở ngại không lường nhất là dịch bệnh covid 19 diễn ra phức tạp trong 2 năm
vừa qua, thời gian mà công ty đang mới bước đầu xây dựng và phát triển mà tập thể
cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại
đến nay công ty đã bước nào khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình
trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành.
Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu
ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công
ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn
nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên.

Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tổ chức và
hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới biện pháp
quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử. Qua đó, đã tạo được uy tín
với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để Công ty
phát triển trong điều kiện mới.
Cơ cấu tổ chức

11


Giám đốc

Phó Giám đốc

Bộ phận marketing & media

Bộ phận nhân sự

Bộ phận kinh doanh

Bộ phận kế toán

Sơ đồ 1. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH Du Lịch Dulos
Việt Nam
(Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty TNHH Du Lịch DULOS Việt Nam)
Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam bao gồm: Giám đốc & Phó giám đốc, và các
phịng ban: Phịng Kế tốn, Phịng Hành chính nhân sự, Phòng Kinh doanh du lịch,
Phòng Marketing, & Media.
Cơ cấu tổ chức quản trị của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam là tổng hợp các
bộ phận khác nhau, được chun mơn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất

định, được bố trí theo những cấp nhằm bảo đảm thực hiện các chức năng quản trị và
phục vụ mục tiêu chung đã xác định các bộ phận khác nhau được chun mơn hóa và
có những trách nhiệm quyền hạn nhất định được bố trí theo những cấp nhằm bảo đảm
thực hiện các chức năng quản trị và phục vụ mục tiêu chung đã xác định
Bộ máy tổ chức của Cơng ty Dulos được phân chia thành các phịng ban chuyên trách.
Bộ máy tổ chức gọn nhẹ tập trung, phân chia trách nhiệm rõ ràng cụ thể. Hàng tuần,
các bộ phận tổng kết, báo cáo tình hình, rút kinh nghiệm từ những hạn chế gặp phải và
khen thưởng những nhân viên thành tích tốt, đưa ra nhiệm vụ cho tuần tiếp theo. Có
thể nói, Cơng ty có bộ máy tổ chức khá khoa học và phù hợp. Nhờ có sự tổ chức chặt
chẽ đó mà hoạt động của tịan bộ công ty cũng như các chi nhánh khá hiệu quả. Công
ty đã xây dựng được mạng lưới khách hàng đa dạng, bao gồm các cá nhân đam mê du
lịch, các DNNN, các tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiệp, các tổ chức quốc tế và
các tổ chức phi chính phủ.
12


3.1.5. Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận
Giám đốc công ty: là người lãnh đạo chung, đại diện pháp nhân của công ty thực hiện
điều hành mọi công tác hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Giám đốc có
quyền tổ chức bộ máy quản lý, lựa chọn, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả
mọi người lao động trong Cơng ty.
Phó giám đốc: là người tham mưu đắc lực, giúp Giám đốc chỉ đạo thực hiện các
nhiệm vụ được Giám đốc uỷ quyền và phân công đồng thời chịu trách nhiệm và quản
lý nguồn vốn chính trong mọi hoạt động của cơng ty.
Phịng Kế Tốn: Quản lý hoạt động kế tốn tài chính trong cơng ty, tham mưu cho
Ban giám đốc về vấn đề quản lý vốn, tài sản của công ty; lập sổ sách theo dõi và hạch
tốn tồn bộ q trình kinh doanh của cơng ty, thực hiện nghĩa vụ tài chính đối với
Nhà nước theo các quy định về chế độ quản lý kế tốn tài chính do Nhà nước ban
hành, lập và lưu các báo cáo tài chính của cơng ty hàng tháng, q, năm.
Phịng Hành Chính Nhân Sự: Tổ chức bộ máy cán bộ, nhân sự, tiền lương, chế độ

chính sách đối với người lao động, đề ra nội quy lao động, các quy định về thanh tra,
quy định về thi đua khen thưởng, quản lý, bảo vệ bộ văn thư đánh máy, quản lý con
dấu, xe đưa đón Cán bộ công nhân viên đi công tác và hoạt động khác trong kỳ.
Phòng Marketing & Media: Lập và triển khai các hoạt động marketing; thực hiện
việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mới; thực hiện các hoạt động chăm
sóc khách hàng.
Phòng Kinh Doanh: Xây dựng kế hoạch và các biện pháp thực hiện kế hoạch về công
tác du lịch, lữ hành trong và ngoài nước; Tổ chức thực hiện các tour du lịch phục vụ
khi đã ký hợp đồng, với mục tiêu là có lãi cho từng tour; Trực tiếp tham gia kinh
doanh du lịch lữ hành.
Đây là một bộ phận đặc trưng quan trọng nhất của công ty, bao gồm: phòng điều hành,
phòng hướng dẫn và phòng sales. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng cụ thể như sau:
- Bộ phận điều hành: Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc, điều hành các chương
trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thơng báo do phịng thị
trường gửi tới; Lập kế hoạch và triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực hiện
các chương trình du lịch;
- Bộ phận hướng dẫn: Chịu trách nhiệm cho các chương trình du lịch, từ đón du
khách, thuyết minh, hỗ trợ, ... đảm bảo tối đa hố sự hài lịng của du khách trong tour.
13


- Bộ phận Sales: Giới thiệu tour tuyến, chương trình du lịch cho khách lẻ hoặc đại lý
du lịch ở nước ngồi, thuyết phục họ đặt tour.
Tình hình kết quả kinh doanh của công ty
Đơn vị: Tỷ đồng
Bảng 1. Bảng cơ cấu kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt
Nam

Doanh Thu

Chí Phí

Thuế TNDN

Lợi Nhuận

2020

4.3

1.9

0.48

1.92

2021

2.5

1.1

0.28

1.12

(Nguồn: Bộ phận Kế tốn cơng ty TNHH Du Lich Dulos Việt Nam)
Doanh thu 2021 giảm 1,8 tỷ đồng bằng 0,58 lần so với 2020.
Chi phí 2021 giảm 0,8 tỷ bằng 0,57 lần so với 2020.
Lợi nhuận 2021 giảm 0,8 tỷ bằng 0,58 lần so với 2020.

=> Do 2021 tình hình dịch bệnh diễn ra phức tạp nên nhiều kế hoạch đề ra chưa đươc
dẫn đến doanh thu và lợi nhuận giảm theo. Mặc dù khó khăn những với sự lãnh đạo tài
tình của ban giám dốc đề ra các hoạt động kinh doanh phù hợp với tình hình dịch bệnh
đã tạo ra lợi nhuận cho cơng ty trong 1 năm khó khăn mà bao doanh nghiệp cùng
ngành phải lao đao trên bờ vực phá sản.
2.2. Thực trạng phân tích lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch Dulos
Việt Nam
Nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế thị trường. Đã là kinh tế thị trường thì dứt
khốt sẽ có sự cạnh tranh. Vì nền kinh tế thị trường của Việt Nam là nền kinh tế có sự
quản lý của Nhà nước, cho nên trong q trình cạnh tranh ln có sự điều tiết của các
doanh nghiệp Nhà nước để tránh cạnh tranh độc quyền. Trên thị trường Hà Nội hiện
nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã và đang diễn ra hết sức sôi nổi, quyết liệt và
mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng chục, hàng trăm công ty lữ hành kể cả quốc doanh,
liên doanh lẫn tư nhân. Các công ty này hoạt động trên các lĩnh vực và các mảng lữ
hành khác nhau, cả lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Trước tình hình này, Cơng ty
TNHH du lịch Dulos Việt Nam có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, Công ty sẽ phải lựa
chọn cho mình đâu là đối thủ mà cơng ty cần cạnh tranh. Để từ đó cơng ty có các
14


phương án, chiến lược, sách lược cạnh tranh sao cho có thể đạt được hiệu quả cao hơn
so với đối thủ cạnh tranh.
Ở quận Cầu Giấy, Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam xác định 2 đối thủ
cạnh tranh chính là: Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới và Công Ty TNHH
Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội.
Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty này thường là giống nhau.
Cho nên không thể cạnh tranh với nhau về sản phẩm được, mà chúng chỉ có thể cạnh
tranh với nhau về giá và chính chất lượng của sản phẩm. Cơng ty nào đưa ra thị trường
một mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng của chương trình du lịch, đảm bảo
được lợi nhuận thì cơng ty đó sẽ chiến thắng và chiếm lĩnh được thị trường đó. Ngồi

việc cạnh tranh bằng giá thì các cơng ty cịn phụ thuộc rất nhiều vào uy tín và danh
tiếng của mình trên thị trường nữa thì mới thu hút được khách. Cơng ty TNHH du lịch
Dulos Việt Nam có đầy đủ các điều kiện để có thể cạnh tranh với các cơng ty trên địa
bàn Cầu Giấy: Mức giá bán của Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam cũng không
cao hơn so với các cơng ty khác trên địa bàn. Ngồi ra, Cơng ty cịn có uy tín và danh
tiếng rất cao trong khu vực hoạt động cũng như trên phạm vi cả nước. Vì vậy, điều đó
đã tạo điều kiện rất lớn để Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có thể hoạt động
một cách có hiệu quả trên địa bàn.
Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới
Cơng ty ra đời vào năm 2007 đi vào hoạt động kinh doanh với vốn điều lệ: 12 tỷ
VNĐ. Lĩnh vực kinh doanh bao gồm: Tổ chức tour trong nước và quốc tế; Dịch vụ đặt
phòng khách sạn; Dịch vụ làm hộ chiếu, visa; Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hoả;
Dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch.
Lợi thế cạnh tranh của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới có thể kể đến là
giá cả mang tính cạnh tranh, thị phần khách đơng và là khách hàng quen thuộc. Tuy
nhiên, hiện nay Công Ty Cổ Phần Du Lịch Tầm Nhìn Mới mới chỉ tập trung trên địa
bàn thành phố và co cụm một vài khu công nghiệp, các cơ quan xí nghiệp. Mảng thị
trường là các doanh nhân, viên chức, cá nhân, gia đình... Với các loại tour: Tour nghỉ
dưỡng, Tour trăng mật, Tour teambuilding, Tour hội thảo... vẫn là thế mạnh của Công
ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam.
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội ra đời năm
2008. Lĩnh vực kinh doanh bao gồm: Du lịch Quốc tế, Du lịch Nội địa, Đại lý vé Đoàn
15


du lịch của Vietnam Airlines - Code: NHCHPH, cung cấp vé của các hãng hàng khơng
quốc tế kết nối tồn cầu, cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ - chất lượng cao, cung
cấp Hướng dẫn viên, phiên dịch viên các thứ tiếng, tổ chức Du lịch kết hợp với sự
kiện, Dịch vụ - tư vấn Xuất nhập cảnh: Hộ chiếu - Visa tất cả các nước, vùng lãnh thổ.

Lợi thế cạnh tranh của Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế
Hà Nội có thể kể đến là giá cả mang tính cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tốt. Tuy nhiên,
hiện nay Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế Hà Nội mới chỉ
tập trung tại các thị trường quen thuộc, truyền thống.
* Lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam
Với phương châm: “Mang lại dịch vụ du lịch hoàn hảo đến với khách hàng”, các
sản phẩm du lịch và chương trình du lịch của Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam
luôn luôn được khách du lịch và các đối thủ đánh giá là các sản phẩm, chương trình du
lịch có chất lượng cao, phong phú và đa dạng, tạo ra danh tiếng uy tín tốt của sản
phẩm mang thương hiệu Dulos trên thị trường các doanh nghiệp lữ hành. Các chương
trình du lịch, các dịch vụ du lịch của Công ty luôn thay đổi, đa dạng các loại hình du
lịch.
Để tạo được lợi thế cạnh tranh như trên là do Công ty luôn tích cực xây dựng các
nguồn lực có giá trị tạo ra sức cạnh tranh vượt trội đó là:
- Chính sách Marketing của công ty rất được chú trọng, ngay từ khâu quảng cáo,
xây dựng hình ảnh cơng ty đến khâu thiết kế chương trình du lịch với giá cả cạnh tranh
tương đối hợp lý.
- Các cơ sở cung cấp du lịch mà công ty lựa chọn và hợp tác đều là những cơ sở
kinh doanh có uy tín, chất lượng đảm bảo sự hài lòng cho khách sau khi sử dụng sản
phẩm dịch vụ.
- Để đảm bảo chất lượng tour du lịch cũng như giá dịch vụ, Công ty luôn thực
hiện lựa chọn cạnh tranh nhằm tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm du lịch tốt
nhất.
- Công ty hiện có đội ngũ cán bộ quản lý, điều hành, đội ngũ nhân viên, hướng
dẫn viên lành nghề, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, tổ chức du lịch. Đây
chính là ngun nhân chính giúp cho Cơng ty có được tốc độ tăng trưởng, phát triển
cao và vững chắc, ngày càng nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên.

16

Để đánh giá năng lực cạnh tranh của ba công ty trong hoạt động kinh doanh du
lịch, tác giả đã sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM sẽ giúp xác định vị thế cạnh
tranh của từng đơn vị trong ngành.

Bảng 2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch Dulos
Việt Nam

Các yếu
(Factors)

tố

đánh

Công
Ty
TNHH Đầu Tư Công ty TNHH du Công Ty Cổ
Thương Mại & lịch Dulos Việt Phần Du Lịch
giá
Tầm Nhìn Mới
Weight Du Lịch Quốc Nam
Tế Hà Nội
Rating

Score

Ratin
g

Score

Rating

Score

1

2

3

4=2*3 5

6=2*5

7

8=2*7

Thị trường khách

0.1

3

0.3

3

0.3

3

0.3

Năng lực tài chính

0.06

3

0.18

3

0.18

2

0.12

Hoạt động Marketing

0.12

2

0.24

3

0.36

3

0.36

Chất lượng sản phẩm

0.15

3

0.45

3

0.45

4

0.6

Lòng trung thành của khách

0.1

3

0.3

3

0.3

4

0.4

Giá cả

0.09

4

0.36

3

0.27

2

0.18

Sự hỗ trợ của công nghệ

0.04

3

0.12

2

0.12

2

0.12

Quy mô công ty

0.09

3

0.27

3

0.27

3

0.27

Danh tiếng của công ty

0.12

3

0.36

2

0.24

2

0.24

Khả năng tiếp cận thị trường

0.14

3

0.42

3

0.42

3

0.42

Total

1

3

2.87

2.97

Nhìn vào ma trận hình ảnh cạnh tranh có thể thấy, tại thị trường khách du lịch và
sản phẩm du lịch, Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam hồn tồn có khả năng cạnh
17


tranh với các đối thủ trong và ngoài nước dựa bằng chất lượng tour, giá cả cạnh tranh,
khả năng tiếp cận thị trường, danh tiếng của công ty trong ngành du lịch Việt Nam.
Với lợi thế cạnh tranh đó, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam hồn tồn có khả
năng mở rộng thị trường và lợi nhuận trong những năm tới. Đánh giá chung khả năng
cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam với các đối thủ hiện tại trên thị
trường Việt Nam có thể thấy các ý sau:
- Cơ hội: Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có hoạt động kinh doanh khá
mạnh tại thị trường thành phố Hà nội và các miền Bắc lân cận với các tour du lịch thế
mạnh như du lịch nghỉ dưỡng, xuyên Việt... Xét về lịch sử ra đời và hoạt động cơng ty
có bề dày trong ngành với các sản phẩm tour đa dạng và các dịch vụ phù hợp với nhu
cầu của khách du lịch Việt Nam và nước ngồi. Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt
Nam có khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong và ngồi nước.
- Thách thức: Các đối thủ có hoạt động marketing mạnh hơn và thị trường rộng
hơn, áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ sẽ gia tăng trong những năm tiếp theo. Công ty
TNHH du lịch Dulos Việt Nam chưa xây dựng được cho mình những chương trình du

lịch mang tính dị biệt hố so với các đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham
gia vào thị trường lữ hành, du lịch.... Bao gồm các doanh nghiệp tư nhân, cổ phần, nhà
nước, liên doanh và cả các doanh nghiệp nước ngoài. Nhất là khi nước ta gia nhập
WTO có nhiều doanh nghiệp nước ngoài muốn đầu tư vào thị trường du lịch Việt Nam
vì rào cản khi gia nhập vào thị trường ngành dịch vụ du lịch là rất thấp, ai cũng có thể
đầu tư được.
Tiềm năng phát triển lữ hành trong ngành du lịch ở Hà Nội còn rất lớn do chính
sách phát triển kinh tế du lịch ở Hà Nội đang được chú trọng đầu tư. Vì vậy, kinh
doanh lữ hành có khả năng xuất hiện nhiều đối thủ tiềm ẩn. Sự xuất hiện của các đối
thủ này cũng gây nhiều ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Cơ hội: Công ty đã hoạt động trong ngành du lịch có uy tín thương hiệu, được
nhiều khách du lịch biết đến.
Thách thức: Rào cản gia nhập thấp nên có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng. Vì
vậy quyền lực của đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là khá cao.
Sức ép từ phía các nhà cung cấp
18


Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trị đặc biệt trong q
trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố đầu vào cho các
doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của các doanh nghiệp này.
Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp
lữ hành nói chung và Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam nói riêng có rất nhiều
các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch
vụ mà nhà cung cấp đó thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với
mức giá gộp. Các nhà cung cấp là những người cung cấp các dịch vụ về: vận chuyển,
lưu trú, ăn uống, vé tham quan tại điểm đến cũng như tại địa bàn hoạt động của công
ty. Trong số các nhà cung cấp trên, riêng về vận chuyển thì Cơng ty TNHH du lịch

Dulos Việt Nam đã tự tổ chức cho mình một đội xe.
Vì là một cơng ty lữ hành hoạt động trong cả lĩnh vực gửi khách, cho nên công ty
luôn tạo ra cho mình một mối quan hệ với các khách sạn, nhà hàng trên địa bàn tỉnh
Hà Nội và các khách sạn trên địa bàn toàn quốc: Khách sạn Nam Cường, Khách sạn
Hoa Hồng, khách sạn Phương Anh, khách sạn ASEAN, Khách sạn Trường Thành …
Tại những điểm đến du lịch Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam cũng đặt
quan hệ với một số nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống.
Ở Hạ Long: Khách sạn Hạ Long 2,3; Bạch Đằng, Vườn Đào, Suối Mơ, Cơng
Đồn, Hồng Lan…nhà hàng Hồng Ngọc.
Ở Hải Phịng: Khách sạn Hướng Dương, Viễn Đông, Vân Anh, Nam Dương…
Ở Trà Cổ: Khách sạn Phương Linh, Hoàng Long, Biển Xanh, Trà Long…
Ngoài ra, Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam cịn có quan hệ với rất nhiều
khách sạn khác ở một số tỉnh, thành phố giàu tài nguyên du lịch: Thanh Hoá, Nghệ An,
Huế, Đà Nẵng, Hội An…
Hiện nay, để giảm bớt sức ép và sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp, Công ty
TNHH du lịch Dulos Việt Nam đã tiến hành mở rộng các mối quan hệ với rất nhiều
nhà cung cấp khác nhau để giảm tránh sự ràng buộc một cách quá mức vào các nhà
cung cấp. Tạo ra mơi trường cạnh tranh hồn hảo giữa các nhà cung cấp với nhau và
đồng thời cũng là để tạo ra sự lựa chọn phù hợp đối với các nhà cung cấp. Do đó, trong
chiến lược kinh doanh của Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam là phải bằng cách
nào đó để có thể mở rộng mối quan hệ với càng nhiều nhà cung cấp thì càng tốt. Nó sẽ
thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty một cách có hiệu quả.

19


- Cơ hội: Công ty luôn được các nhà cung cấp ưu đãi về số lượng, giá cả, thời
gian, và các dịch vụ … vì cơng ty ln có uy tín, thanh tốn nhanh và số lượng tour
nhiều, số khách đơng
- Thách thức: Khó xác định được sự biến động của thị trường và tỷ giá hối đoái.

Áp lực từ phía khách hàng
Biết được nhu cầu của khách, doanh nghiệp mới tồn tại được. Công ty phục vụ
cho nhiều loại khách khác nhau: có những khách du lịch thương mại, khách đoàn đến
chờ họp hội nghị, các nhà kĩ thuật hay một hội thảo thương mại khu vực, khách du lịch
thuần tuý hay một đôi vợ chồng mới cưới đến để hưởng tuần trăng mật... Những loại
khách khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau, những khác biệt này có khi không đáng kể
nhưng đôi lúc lại rất lớn. Một số khách đã từng đến địa điểm du lịch, số khách lần đầu
tiên đến tham quan. Một số người đòi hỏi những nhu cầu cơ bản cần thiết nhất cho
sinh hoạt nhưng một số khác lại đòi hỏi rất cao. Công ty TNHH du lịch Dulos Việt
Nam luôn nắm bắt mọi nhu cầu của mọi loại khách, nắm bắt tất cả điểm mạnh lẫn
điểm yếu của khách, xử lí kịp thời các khó khăn của khách. Hiện nay, khách của Công
ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam bao gồm những thành phần sau:
- Khách thương nhân: là đối tượng khách đến giao dịch bn bán, thăm dị thị
trường, tìm kiếm cơ hội kinh doanh... hoặc đại diện của doanh nghiệp nước ngoài đến
Việt Nam. Loại khách này chủ yếu đến từ các nước công nghiệp phát triển: Nhật,
Pháp, Trung Quốc, ... đây là đối tượng khách có khả năng thanh toán cao.
- Khách du lịch quốc tế thuần tuý: là đối tượng khách thăm quan du lịch để khám
phá vẻ đẹp mới lạ của thiên nhiên, tìm hiểu lịch sử văn hoá, danh lam thắng cảnh... đối
tượng này thường đi theo đoàn.
- Khách Việt Kiều: là người Việt Nam mang quốc tịch nước ngồi về thăm q
hương, gia đình, bạn bè hoặc tìm hiểu kinh doanh, loại khách này có khả năng chi trả
tương đối cao.
- Khách nội địa: chủ yếu là khách công vụ, một số lượng nhỏ đi theo gia đình
cũng đa số đi theo đồn. Mức sống của người dân trong nước tăng lên, qui mô gia đình
nhỏ hơn trước nên nhu cầu vui chơi giải trí trong dân chúng tăng lên. Tuy nhiên lượng
khách nội địa này thích nghỉ ở những nhà nghỉ tư nhân hơn với giá cả linh hoạt và có
vẻ mềm hơn.
Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có thị trường chính là khách nội địa hầu
hết họ là cán bộ công nhân viên Nhà nước, thuộc các ngành lớn như ngân hàng, tài
20

chính, nhà đất, các nhà máy lớn, chính phủ từ cấp thôn đến cấp tỉnh. Họ đi du lịch theo
diện được cơ quan, cơng đồn, nhà nước tài trợ. Chính vì vậy số lượng một đồn
thường là rất lớn. Lượng khách lẻ đi bằng tiền cá nhân chỉ chiếm thiểu số.
Ngồi ra Cơng ty cũng đang khai thác thị trường khách Trung Quốc, khách Pháp,
Nhật Bản, Hàn Quốc.... Trong các năm tới, khách chủ yếu là Việt kiều về thăm quê
hương, Nhật Bản, Trung Quốc và các thương gia nghiên cứu thị trường. Trong thời
gian tới, Công ty cần cố gắng khai thác những thị trường này vì những thị trường này
sẽ đem lại cho Công ty doanh thu rất lớn
- Cơ hội: Khách hàng đa dạng tạo cho Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có
điều kiện kinh doanh đa dạng các loại hình du lịch và các sản phẩm dịch vụ của mình.
- Thách thức: Khách hàng là “Thượng đế” - đó là triết lý kinh doanh luôn luôn
đúng trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, vì vậy cũng như các ngành
khác, quyền lực của khách hàng ngành du lịch là rất cao.
Áp lực từ sản phẩm thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế của Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam
có xu hướng gia tăng. Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình giải trí mới như
phim ảnh, hoạt động mạnh của các trang mạng xã hội … sẽ tạo nên một sức ép rất lớn
đối với sản phẩm du lịch hiện thời của cơng ty. Bởi thay vì đi du lịch đến tận nới khám
phá thì mọi người sẽ ở nhà theo dõi trên phương tiện đại chúng như ti vi, internet...
Hiện nay hàng loạt các loại hình giải trí trên mạng như các trang mạng xã hội
facebook, zalo…, và các trị chơi trực tuyến phần nào cũng góp phần giải trí, thư giãn
cho con người nên nhu cầu du lịch có thể giảm do có loại hình của sản phẩm thay thế
này. Điều này địi hỏi Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam phải tích cực nghiên cứu
triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp bổ sung và
hồn thiên những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của công ty. Chỉ có vậy mới
có thể giảm thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với những sản phẩm của
Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam.
Cơ hội: Các chương trình du lịch của Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam

cũng khá đa dạng, giá thành thấp, đáp ứng được nhu cầu của nhiều tầng lớp trong xã
hội.
Thách thức: Các chương trình du lịch chưa sáng tạo và mới lạ, trong tương lai sẽ
gây một số lo ngại đến mức độ ưa thích của du khách.

21


2.3. Đánh giá chung lợi thế cạnh tranh
Ưu điểm:
+ Thị trường khách của DULOS đang dần hình thành ở miền Bắc và có cơ hội mở
rộng ra trong tương lịa
+ Năng lực tài chính tương đối ổn bằng nguồn vốn kinh doanh thuộc sở hữu của công
ty và lượng vốn vay của ngân hàng. Cơng ty đó đề ra cho mình những hướng đi đúng
đắn, để đảm bảo duy trì kinh doanh ở hiện tại, giải quyết khó khăn trước mắt và phát
triển lâu dài trong tương lai.
+ Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá tốt, các chương trình cũng khá đa
dạng, giá thành thấp, đáp ứng được nhu cầu của nhiều tầng lớp trong xã hội.
+ Giá cả: công ty đã định giá sản phẩm ngang bằng hoặc cao hơn đối thủ là chiến lược
đúng đắn của Dulos. Tạo cảm nhận cao về chất lượng dịch vụ. Mức giá bán linh hoạt
và chi tiết theo từng khoản mục giúp Cơng ty cân đối được chi phí mà vẫn mang lại lợi
ích cho khách hàng.
Hạn chế, nguyên nhân:
+ Hoạt động Marketing của cơng ty cịn nhiều yếu kém. Các sản phẩm chưa
được phân loại thành từng nhóm riêng, chưa được thiết thiết kế để phục vụ theo từng
đối tượng riêng biệt. Logo của Dulos và chưa được hấp dẫn, chưa thể hiện được nét
hiện đại, chuyên nghiệp mà cơng ty hướng đến. Ngun nhân là do chưa có kế hoạch
phân chia cụ thể thành từng nhóm riêng.
+ Chính sách giảm giá vào giờ thấp điểm chưa tạo được sức hấp dẫn. Khơng có
sự so sánh giá nên khách hàng khơng nhận thấy được lợi ích mà họ nhận được khi sử

dụng vào giờ thấp điểm. Các văn phòng, đại lý ở địa phương chủ yếu là của đối tác. Số
lượng cịn ít nên việc khai thác thị trường vẫn còn hạn chế và bị phụ thuộc.
+ Hoạt động quảng bá xúc tiến của cơng ty tuy đã có nhưng chưa tạo thành một
chiến dịch tổng thể, chưa tích hợp được các kênh truyền thông một cách thống nhất mà
vẫn còn rời rạc, lẻ tẻ. Hoạt động quảng bá trên mạng của Dulos tỏ ra yếu kém hơn các
doanh nhiệp khác cả về nội dung, hình ảnh lẫn phương thức quảng bá. Công ty chỉ
thực hiện các đợt đăng bài, đặt banner ngắn ngày, chưa đủ để tạo nên sự biết đến rộng
rãi. Lượng tin, bài đăng là quá ít ỏi. Những tin bài về du lịch đăng trên facebook thiếu
sự đầu tư về nội dung và không được cập nhật thường xuyên. Điều này khiến cho
22


người dùng ít ghé qua trang của Cơng ty, khơng tạo thành thói quen theo dõi, từ đó
thơng tin mới ít đến được với khách hàng mục tiêu.
Về yếu tố áp dụng công nghệ: Công ty chưa xây dựng website riêng. Cơng ty
mới chỉ có một video giới thiệu chung về Dulos chứ chưa có nhiều clip hoặc hình ảnh
thực tế về các chuyến đi mà Công ty từng thực hiện. Nguyên nhân là bộ phận
marketing, IT vẫn còn yếu kém, nhân lực chưa đủ.
+ Quy mô công ty vẫn cịn nhỏ do nguồn vốn cịn ít và đối thủ cạnh tranh nhiều
nên chưa thế phát triển vượt bậc.
+ Danh tiếng của cơng ty vẫn cịn ở mức khiêm tốn, chưa tạo ra được độ phủ
lớn trên thị trường.

23


Chương 3. Đề xuất một số giải pháp
3.1. Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì các doanh nghiệp phải tự tìm kiếm khách
hàng của mình. Trong khi đó cạnh tranh lại đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải ra sức

cố gắng giành vị thế cạnh tranh cao trong thị trường. Chính vì vậy, việc nghiên cứu thị
trường của mỗi doanh nghiệp là căn cứ quan trọng nhất để họ xây dựng kế hoạch sản
xuất và xây dựng các loại dịch vụ và sản phẩm du lịch nhằm tạo độ tin cậy của khách
hàng, thu hút được khách hàng nhằm chiếm lĩnh vị thế cạnh tranh đối với các đối thủ.
Nghiên cứu thị trường tốt sẽ xác định được đúng thị trường mục tiêu, tiêu chuẩn sản
phẩm, chất lượng dịch vụ cần sản xuất, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Từ
đó đề ra những chính sách về thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản
phẩm phù hợp. Công ty phải định hướng các hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi của thị
trường. Nhưng trước hết công ty phải làm sao giữ vững được thị trường hiện có sau đó
hướng tới việc mở rộng thị trường. Để thực hiện được biện pháp này ban lãnh đạo
công ty phải tiến hành chỉ đạo thực hiện một số bước công việc sau:
+ Đội ngũ nghiên cứu thị trường cần phải tổng hợp thông tin về thị trường du lịch, nhu
cầu thị trường và những biến động về giá cả của sản phẩm du lịch. Căn cứ vào nhu cầu
thị trường, trên cơ sở đánh giá tiến hành một cách tổng hợp có đối chiếu, so sánh phân
tích và dự kiến khắc phục điểm mạnh, điểm yếu phát huy thế mạnh của mình trong đó
có việc đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm của mình so với nhu cầu thị trường,
khách hàng và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Từ đó rút ra được những u cầu cần
thiết cho doanh nghiệp mình. Cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu các đề xuất nhằm thâm
nhập thị trường. Để thực hiện doanh nghiệp cần:
+ Ban giám đốc cần thấy rõ vai trị to lớn của cơng tác nghiên cứu thị trường đối với
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp và việc nâng cao khả năng cạnh tranh cũng
như hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay.
+ Yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ nghiên cứu phải có kiến thức Marketing, có khả
năng thu thập và xử lý thông tin, đã qua đào tạo các lớp nghiệp vụ, có khả năng sáng
tạo, năng động trong cơng việc, có hiểu biết về ngành du lịch. Biết xử lý thơng tin, thu
thập và kết hợp cùng phịng điều hành thâm nhập các thị trường thích hợp.
+ Trang thiết bị phải đầy đủ, có phương tiện làm việc, giúp cán bộ nghiên cứu thị
trường có điều kiện tốt trong việc thu thập, xử lý, chọn thông tin.
24

3.2. Duy trì thị trường hiện tại
Thâm nhập thị trường giúp Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam có cơ hội lớn nâng
cao thương hiệu của mình, mở rộng thị trường, tìm thêm nguồn khách, tăng doanh thu.
Nhưng tiếp tục duy trì thị trường sẵn có cũng là một trọng trách lớn của tồn thể cán
bộ cơng nhân viên Công ty trong giai đoạn hiện nay. Để làm tốt được điều này Công ty
TNHH du lịch Dulos Việt Nam cần phải quan tâm chăm sóc khách hàng nhằm giữ
chân khách hàng ln đến với mình thơng qua những hoạt động:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đóng góp một
phần giúp cho Cơng ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam giữ chân được khách hàng của
mình, là cơ hội tốt nhất để tăng doanh thu và giảm chi phí tiếp thị. Tổ chức thực hiện
các chương trình khuyến mãi, chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong quản
lý khách hàng bằng cách: gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết đến những khách hàng
thường xuyên; tặng quà, tổ chức sinh nhật cho du khách…
Có chế độ hoa hồng thoả đáng cho người đặt dịch vụ. Cung cấp dịch vụ hoàn hảo
trong suốt tour: Phát huy mối liên kết tinh tế giữa các đơn vị trong hệ thống để nối kết
tour, tuyến. Chú trọng việc sử dụng các dịch vụ để phục vụ khách nhất là các dịch vụ
lưu trú, nhà hàng, mua sắm hàng lưu niệm … Củng cố và phát triển các loại hình vận
chuyển khách.

25