Nghiên cứu nhu cầu sử dụng kinh doanh trực tuyến trên facebook
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.97 MB, 51 trang )
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING
MÃ MÔN HỌC: MAR2023
ASSIGNMENT
Đề tài:
NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH
TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN
THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DGT INNOVATOR
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm sinh viên thực hiện
: Th.S Huỳnh Thị Kim Ngân
: EC16302
: 1. Ngô Thị Ngọc Ánh PD 04404
2. Bạch Thị Hiền Nhi PD04878
3. Trương Thị Hồng Mận PD04312
4. Nguyễn Hoài Thương PD04877
5. Nguyễn Thị Hiền Lành PD04374
6. Nguyễn Xuân Nam PD04167
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................... ...5
TỔNG QUAN DỰ ÁN......................................................................................................6
1. Lý do lựa chọn đề tài...................................................................................................8
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu..........................................................................................8
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.............................................................8
4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................9
5. Ý nghĩa nghiên cứu.............................................. .......................................................9
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH.............10
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU...........................................................................10
1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DGT
Innovator.................................................................... ...................................................10
1.1.1. Thông tin chung...............................................................................................10
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................10
1.1.3. Hình thức kinh doanh......................................................................................11
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu............................................................11
1.2. Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp.......................................................15
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu..................................................................................15
1.4. Thiết lập mục tiêu nghiên cứu...............................................................................16
PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU................................................................17
2.1. Xác định nội dung, thông tin cần thu thập.............................................................17
2.2. Đánh giá giá trị thông tin.......................................................................................17
2.3. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................18
2.4. Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu.................18
2.4.1. Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu.............................................................................18
2.4.2. Phương pháp thu phập số liệu........................................................................19
2.5. Kế hoạch lấy mẫu..................................................................................................19
2.6. Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu..........................................................................19
2.6.1. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường..........................................................19
2.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi......................................................................................19
PHẦN
3:
TỔ
CHỨC
THU
THẬP
DỮ
LIỆU...................................................................20
3.1. Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu.....................................................20
3.1.1. Kế hoạch phần công thu thập dữ liệu..............................................................20
3.1.2. Tổ chức thu thập dữ liệu..................................................................................21
3.1.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................21
3.1.2.2. Triển khai thu thập dữ liệu............................................................................21
PHẦN 4: PHÂN TÍCH THƠNG TIN..............................................................................38
4.1. Xử lý dữ liệu..........................................................................................................38
4.1.1. Đánh giá giá trị dữ liệu...................................................................................38
4.1.2. Hiệu chỉnh dữ liệu...........................................................................................38
4.1.3. Mã hóa dữ liệu.................................................................................................38
4.1.4. Phân tích dữ liệu..............................................................................................45
4.1.5. Giải thích dữ liệu.............................................................................................52
4.2. Phân tích thơng tin.................................................... .............................................61
PHẦN 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...............67
5.1. Báo cáo kết quả nghiên cứu...................................................................................67
5.2. Đề xuất giải pháp...................................................................................................67
KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU..........................................................68
1. Kết luận......................................................... ...............................................................68
2. Hạn chế........................................................................................................................68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................69
PHỤ LỤC....................................................................................................................... .69
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh
doanh trực tuyến trên facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thơng và Cơng
nghệ DGT Innovator”, nhóm đã nhận được sự giúp đỡ của giảng viên bộ môn Nghiên
cứu Marketing và các bạn cùng lớp. Xin chân thành cảm ơn đến giảng viên Kim Ngân,
phụ trách bộ môn Nghiên cứu Marketing, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý
để nhóm hồn thành tốt chun đề này. Tuy rằng bài viết cịn nhiều thiếu sót và hạn chế
nhưng rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét từ các thầy cô.
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022
Người viết
Ngô Thị Ngọc Ánh
LỜI CAM ĐOAN
Nhóm xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng nhóm. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất
kỳ cơng trình nào khác.
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022
Nhóm cam đoan
Ngơ Thị Ngọc Ánh
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu
Nội dung
Trang
Bảng 1.1
Các dịch vụ của công ty DGT Innovator
15
Bảng 1.3
Các vấn đề nghiên cứu
19
Bảng 2.2
Đánh giá giá trị thông tin
21
Bảng 2.4.1
Nguồn dữ liệu, dạng dữ liệu
23
Bảng 3.1.1
Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu
24
Bảng 3.1.2.2
Thu thập dữ liệu
26
Bảng 4.1.3
Mã hóa dữ liệu
42
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Ký hiệu
Nội dung
Trang
Biểu đồ 4.1.4a
Giới tính khách hàng tham gia khảo sát
28
Biểu đồ 4.1.4b
Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát
28
Biểu đồ 4.1.4c
Lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
29
Biểu đồ 4.1.4d
Khu vực kinh doanh của khách hàng
29
Biểu đồ 4.1.4e
Khách hàng có kinh doanh trực tuyến không
30
Biểu đồ 4.1.4f
Những kênh mạng xã hội khách hàng sử dụng để
kinh
30 doanh trực tuyến
Biểu đồ 4.1.4g
Lý do khách hàng quyết định kinh doanh trực tuyến
31
Biểu đồ 4.1.4h
Mục tiêu của khách hàng khi kinh doanh trực tuyến
32
Biểu đồ 4.1.4i
Hiệu quả của việc kinh doanh trực tuyến của khách hàng
32
Biểu đồ 4.1.4k
Những khó khăn khách hàng gặp khi kinh
doanh trực
33 tuyến
Biểu đồ 4.1.4l
Mức độ nhận biết các công ty cung cấp dịch vụ kinh
doanh34 trực tuyến của khách hàng
Biểu đồ 4.1.4m
Vấn đề khách hàng quan tâm khi lựa chọn công ty
cung 34 cấp dịch vụ kinh doanh
Biểu đồ 4.1.4n
Biểu đồ 4.1.4o
Khách hàng có biết đến cơng ty DGT Innovator không
35
Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ kinh doanh
trực tuyến
35 của khách hàng
TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thời gian gần đây, tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng khá nhiều đến các hoạt động
kinh doanh mua bán. Các hình thức kinh doanh truyền thống dần chuyển sang hoạt
động theo hình thức mua bán online. Tuy nhiên, có nhiều do anh nghiệp vừa mới chuyển
sang hoạt động online nên chưa có kinh nghiệm và nắm kiến thức để hoạt động kinh
doanh của mình phát triển tốt. Song song với đó, thị trường cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp khá gay gắt, vì vậy hoạt động Marketing của các doanh nghiệp lại càng quan
trọng hơn. Đặc biệt với những doanh nghiệp nhỏ và vừa, có một kế hoạch marketing
tốt, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả cao là một sự lựa chọn tối ưu.
Thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, với sức lan rộng và ảnh hưởng ngày
càng lớn, Facebook trở thành phương tiện truyền thông, công cụ marketing hữu ích với
mọi doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp có xu hướng ứng dụng Facebook
Marketing vào kinh doanh. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp chưa có kinh
nghiệm, định hướng và chiến lược rõ ràng thì sẽ khơng áp dụng hiệu quả được. Vì vậy,
những doanh nghiệp gặp tình trạng như vậy sẽ cần đến bên thứ 3, một agency giúp họ
có định hướng được các kế hoạch và chiến lược để phát triển hoạt động kinh doanh trên
Facebook và gia tăng doanh số.
Công ty TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ là doanh nghiệp chuyên cung cấp
các dịch vụ Facebook Marketing với việc giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác đẩy
mạnh hoạt động kinh doanh online trên Facebook. Đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng
dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thông và
Công nghệ DGT Innovator” nhằm xác định và nắm bắt được nhu cầu khi sử dụng dịch
vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook của khách hàng và giúp cơng ty có những định
hướng đưa ra được những chính sách Marketing cho dịch vụ này.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
Tìm hiều được thực trạng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên
Facebookcủa khách hàng
Đề xuất được các giải pháp giúp công ty cung cấp dịch vụ dịch vụ
kinh doanhtrực tuyến trên Facebook phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
•
Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên
•
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh
trực tuyến trên Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thông và
Công nghệ DGT Innovator
Phạm vi không gian: - Công ty DGT Innovator
- Thành phố Đà Nẵng
Phạm vi thời gian: 04/01/2022 – 28/02/2022
4. Phương pháp nghiên cứu
-
Phương pháp định tính:
+ Quan sát, thảo luận nhóm.
+ Nghiên cứu, đọc thêm tà liệu ở các trang thông tin Google.
-
Phương pháp định lượng:
+ Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook của khách hàng (theo dõi
bằng cách nào? Có làm trong dự án này ko?) + Làm bản khảo sát, điều tra thăm
dò.
5. Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa thực tiễn:
•
Nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh online của các doanh
nghiệp vừa và nhỏ hiện nay
•
Bổ trợ cho các quyết định xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh online
cho các doanh nghiệp khác
•
Tài liệu lưu trữ để các cá nhân, tổ chức có cùng ngành hàng đưa ra những
quyết định liên quan.
- Ý nghĩa khoa học:
•
Tài liệu hỗ trợ cho việc cho việc nghiên cứu và học tập
•
Làm tài liêu nghiên cứu, tham khảo cho các sinh viên khóa sau cùn g ̣ chuyên
ngành.
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU
1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DGT
Innovator
1.1.1. Thông tin chung
DGT Innovator được thành lập vào năm 2019, là một công ty chuyên cung cấp các
dịch vụ kinh doanh online, giải pháp, chiến lược kinh doanh trên Facebook cho nhiều
doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
• Địa chỉ: 72/3 Lý Tự Trọng, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
• Hotline: 0866793113
Các khách hàng của cơng ty: Bonchon Chicken, Chn, Ăn vặt Ba Cơ, Mì cay Hàn
Quốc Cheoeum, Trung tâm Anh ngữ Aten, Mỹ phẩm LV,…
Các đối tác của công ty: AZ Media Coaching & Marketing, Sơng Hàn Incubator, Đà
Nẵng AZ, Conando Corp,…
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Truyền thông và Công Nghệ DGT Innovator là một trong
những công ty phát triển theo định hướng cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến
trên Facebook. Tuy mới thành lập từ năm 2019, nhưng công ty đã đi tiên phong trong
lĩnh vực Facebook Marketing, trở thành thương hiệu quen thuộc và là đối tác tin cậy
của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trong địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Với 3 năm hoạt động, cơng ty đã có một hệ thống khách hàng ổn định. Mọi hoạt
động kinh doanh của Công ty luôn hướng tới mục tiêu tôn trọng và bảo đảm quyền lợi
cho khách hàng, chinh phục khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tối ưu.
Tất cả nhân viên hiện đang cộng tác và làm việc tại cơng ty đều có nghiệp vụ chun
mơn vững vàng, có trách nhiệm với cơng việc, giàu tính sáng tạo cùng với tinh thần làm
việc đầy nhiệt huyết.
DGT Innovator đặt con người lên hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh.
Vì vậy, phần lớn các thành viên trong công ty đã làm việc trong Công ty từ những buổi
đầu thành lập. Công ty cũng áp dụng nhiều chế độ thu hút và gìn giữ người tài, đầu tư
và phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá cao năng lực và đóng góp của mỗi thành viên
cho cơng ty và có những phần thưởng xứng đáng cho họ.
Tạo dựng, cải thiện môi trường làm việc, tạo mối quan hệ hài hịa giữa cơng ty và
các thành viên cũng như quan hệ giữa các thành viên trong công ty với nhau, gắn kết
các thành viên trong công ty, tạo cơ hội để mọi người ngày càng hiểu và chia sẻ với
nhau hơn.
DGT xây dựng một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn
đúng giờ, đúng hẹn với khách hàng và đối tác. Luôn học hỏi và sáng tạo không ngừng,
sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi của khách hàng, đối tác để kịp thời điều chỉnh hợp lý
những thơng tin đó.
1.1.3. Hình thức kinh doanh
DGT Innovator chuyên cung cấp các dịch vụ kinh doanh theo hình thức online.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu
DGT Innovator như một agency chuyên cung cấp các dịch vụ kinh doanh online, giải
pháp, chiến lược kinh doanh trên Facebook cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa
bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
Các dịch vụ chủ yếu được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 1.1 Các dịch vụ DGT Innovator cung cấp
S
T
DỊCH VỤ
MƠ TẢ
HIỆU QUẢ
GIÁ
MANG LẠI
T
1
Dịch vụ
Marketing
trọn gói
Viết content, Facebook
- Giúp tiếp cận được nhiều 10tr/tháng
Ads, Quảng cáo
nguồn khách hàng, gia tăng
Facebook, Tối ưu hóa
được hiệu quả cho doanh
fanpage
nghiệp, nhắm đúng đối
tượng khách hàng mà
doanh nghiệp muốn hướng
tới để tìm kiếm được nhiều
khách hàng tiềm năng.
- Giúp tiết kiệm được chi
phí quảng cáo và thời gian
cả nguồn nhân lực.
2
Xây dựng hệ Chatbox nhằm kết nối
- Giúp giảm thiểu được chi 2tr/tháng
thống khách hàng với hệ phí nhất định. Chatbot
thống để quản lý đơn
- Việc phản hồi tin nhắn
hàng, danh sách khách hay thắc mắc của khách
hàng và chăm sóc hàng khi mua sản phẩm của
khách hàng một cách
3
hiệu quả qua các tin
nhắn chăm sóc, tri ân
khách hàng, các
minigame, chương
trình sale,...
Tư vấn chiến - Khai thác nhu cầu
của lược kinh doanh nghiệp và tư vấn
doanh
chiến lược kinh doanh
hiệu quả hơn
- Nghiên cứu thị
trường, phân tích dối
thủ cạnh tranh, xác
định được khách hàng
mục tiêu và định vị
được thương hiệu
- Đào tạo tư vấn cách
thức chốt đơn và quản
lí được đơn hàng
4
doanh nghiệp sẽ được trả
lời tin nhắn một cách
nhanh nhất và kịp thời.
- Giúp
tiết
kiệm
chi phí
30tr/tháng marketing và kinh
doanh hiệu quả hơn
- Để thiết kế nhận diện Fanpage,
sáng tạo content và tối ưu hoá được
Fanpage
- Triển khai chạy quảng cáođạt KPI
- Giúp cho doanh nghiệp giám sát,
cập nhật được báo cáo hàng ngày
và tối ưu để quảng cáo đạt hiệu quả
hơn
- Hỗ trợ triển khai chiến - Giúp triển khai được hệ 5
–
lược
thống
bán
hàng
trên
20tr/tháng Facebook
Các khóa học - Hệ thống các bước
“Xây dựng hệ quảng cáo
- Thành thạo được tất cả các công cụ
facebook thống bán hiệu quả
quảng cáo
hàng trên
- Hướng dẫn tất tần tật
Facebook” về kỹ thuật chạy quảng
trực tiếp 1:1 cáo, viết content quảng
cáo chuyển đổi cao và
hệ thống CSKH Vượt
- Tạo
ấn tượng
đầu tiên,
Trội & Tự Động
8,5tr/tháng
Kế hoạch
- Lên timeline và
quảng cáo
quảng cáo theo sự kiện
trong lĩnh vực
- Review trong các
F&B
group ẩm thực fanpage
địa phương
5
- Chăm sóc Fanpage
thường xuyên theo dõi
(4,5tr cho
được phản hồi từ khách
Facebook)
hàng
- Tối ưu các bài viết trong group
review đồ ăn
6
Hệ thống
- Khai thác nhu cầu của
- Đạt được số lượng KPI 4tr/tháng +
kinh doanh doanh nghiệp và tư vấn
theo mục tiêu của doanh 20% ngân
Facebook tự chiến lược kinh doanh nghiệp đề ra sách cho động hiệu quả
- Tối ưu hóa các bài viết
- Nghiên cứu thị nhằm để thu hút được
trường, đối thủ cạnh nhiều nguồn khách hàng.
tranh, xác định khách
hàng mục tiêu => lên
- Quản lý thông tin khách
bản KPI cam kết
hàng chính xác
- Phân tích điểm mạnh,
- Hỗ trợ các phần mềm
bán điểm yếu của doanh
hàng trên fanpage
nhằm nghiệp, tìm ra thị
kiểm sốt chất lượng
đơn trường ngách cho sản và những thắc mắc của
phẩm, tạo được sự khách hàng một cách hiệu
khác biệt cho doanh
quả nhất
nghiệp
- Nhận được hành trình
- Các bài viết được đầu
tư khách hàng của sản
content, chất lượng
hình phẩm, đề xuất về phễu
ảnh được viết
chặt chẽ bán hàng, chuỗi sản
nhất.
7
phẩm (mồi, chủ lực, bán
thêm)
- Thiết kế nhận diện
Fanpage, tối ưu
Fanpage
- Sáng tạo content, hình ảnh chất lượng có đội ngũ
chăm sóc - Nắm bắt các thay đổi, xu hướng và
sáng tạo thương hiệu
- Triển khai chạy quảngcáo cam kết đạt KPI - Giám
sát, cập nhật báo cáo hàng ngày, chăm sóc nhiệt
tình và tối ưu để quảng cáo đạt
hiệu quả cao nhất
Dịch vụ
- Tư vấn chiến lược - Hỗ trợ chỉnh sửa bài viết 10-30%
cáo quảng cáo hiệu quả của khách hàng cho đúng ngân sách
quảng
- Nhận các thông tin từ
doanh nghiệp: sản
phẩm, ý tưởng, bài viết
quảng cáo và đối tượng
muốn nhắm đến
- Đề xuất target và
ngân sách phù hợp
8
Dịch vụ quản - Nghiên cứu sản
trị Fanpage
phẩm, khách hàng và
thị trường
- Định hướng chiến
lược lâu dài trên
Fanpage
- Tư vấn chiến lược
content
chuẩn và ấn tượng hơn
- Thực hiện chạy quảng cáo
trên trình doanh nghiệp
trực tiếp
cho
- Đo lường tối ưu quảng
cáo để đạt được hiệu quả
tối đa
- Tối ưu hoá được Fanpage
- Hỗ trợ khách hàng một
buổi chụp ảnh cho sản
phẩm để cung cấp tư liệu
cho bài đăng
3–
5 ,5tr/tháng
- Hỗ trợ báo cáo các chỉ số
tăng trưởng trên Fanpage
vào cuối kì
- Nhận thơng tin từ
khách hàng và lên kế
hoạch content cho
Fanpage
- Thiết kế bộ nhận
diện cho Fanpage
1.2. Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
• Dịch vụ của cơng ty là sản phẩm vơ hình và là thương hiệu mới nên khó khăn
trong việc tạo sự tin tưởng đối với khách hàng.
•
Giá thành dịch vụ tại DGT khá cao so với thị trường chung. Nếu một doanh
nghiệp lớn họ sẽ tìm nhân sự làm việc lâu dài gắn kết, nếu một doanh nghiệp nhỏ
thì họ sẽ xem xét lợi ích và sự uy tín.
•
Hiện tại DGT chỉ sử dụng Facebook để quảng cáo thương hiệu và dịch vụ của
mình.
•
Hiện tại doanh nghiệp đang quy mơ vừa và nhỏ nên việc tiếp cận với các doanh
nghiệp lớn gặp khó khăn.
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu
Bảng 1.3 Các vấn đề nghiên cứu
Vấn đề marketing
Vấn đề
ra quyết
định
Thương hiệu mới
Xây dựng
và phát
triển
thương
hiệu
Các thông tin cần biết
- Mức độ nhận biết thương hiệu của
khách hàng dựa trên cơ sở tháp nhận
biết
- Các yếu tố ảnh hưởng khách hàng
- Thông tin về đối tượng khách hàng
và đặc điểm khách hàng
Vấn đề
nghiên
cứu
marketing
Nghiên
cứu nhu
cầu sử
dụng dịch
vụ
Marketing
- Hành vi ra quyết định mua sản phẩm
của khách hàng
Chưa được KH mục
tiêu biết đến nhiều
Khó cạnh tranh với
thương hiệu lâu năm
Quy mô nhỏ
Đẩy
mạnh
chiến
lược
marketin
g và
truyền
thông
thương
hiệu
Thông tin về xúc tiến hỗn hợp :
Truyền
- Thực hiện truyền thông trên kênh nào thông chưa
hiệu quả
thì hiệu quả nhất.
Phát triển
dịch vụ
mới
Tối ưu
hóa lợi
nhuận
Đối thủ cạnh tranh :
- Chiến lược giá , phân phối , truyền
thông, dịch vụ khách hàng của đối thủ
Mở rộng
quy mô
Địa điểm, nguồn nhân lực
- Khách hàng mục tiêu
- Nội dung, hiệu quả của quảng cáo
Sự khác
biệt trong
sản phẩm
- Kênh tiếp thị
- Tình hình tài chính
- Phương tiện truyền thơng đại chúng
Thị trường
mục tiêu
Nhận thấy được vấn đề nhận biết thương hiệu và khó khăn trong việc tạo lịng tin
cho khách hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Vì thế, nhóm
lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên
Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator” để thực
hiện nghiên cứu nhằm đưa ra được những giải pháp thích hợp nhất để thương hiệu DGT
đến gần hơn với khách hàng và phát triển về dịch vụ.
1.4. Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh trực tuyến
trên Facebook.
•
Đưa ra được các giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình
kinh doanh trực tuyến trên Facebook
•
Đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu công ty TNHH MTV Truyền thôn g
và Cơng nghệ DGT Innovator của khách hàng.
•
Tìm ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu công ty TNHH
MTV Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator của khách hàng.
•
Định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương
hiệu công ty TNHH MTV truyền thông và công nghệ Innovator của khách hàng.
PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
2.1. Xác định nội dung, thơng tin cần thu thập
• Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp
•
Tâm lý học: Các địa điểm hay lui tới, sở thích/hành vi, thời điểm mua hàng, lý
do mua hàng
•
Thơng tin cơ bản về doanh nghiệp của khách hàng: sản phẩm kinh doanh, hình
thức, các vấn đề gặp phải, định hướng sản phẩm, mục tiêu,…
•
Mức độ nhận biết thương hiệu của cơng ty
2.2. Đánh giá giá trị thông tin
4
doanh
nghiệp
của
khách
hàng
gặp phải, định
hướng sản
phẩm, mục tiêu,
…
biết
Tình
hình
hoạt
động
kinh
doanh
online
Hoạt động kinh
doanh của
khách hàng,
mục tiêu mục
đích của khách
hàng....
Định
hướng và
đề xuất các
giải pháp
nhằm nâng
cao mức
độ nhận
biết
80%
Đúng
tiến
trình
Miễn phí
40%
2.3 . Phương pháp nghiên cứu
• Quan sát, thảo ln nhóm.̣
•
Nghiên cứu, đọc thêm tài liêu ở các trang thông tin trên Google .̣ Làm bản khảo
sát, điều tra thăm dị.
•
Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook của khách hàng
2.4. Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu
2.4.1. Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu
Bảng 2.4.1 Nguộc dữ liệu, dạng dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp
-
Dữ liệu thứ cấp
Nhân khẩu học (Giới tính, độ tuổi, - Các thống kê sử dụng dịch vụ của các nghề
nghiệp...) tổ chức khác
Tâm lí khách hàng mục tiêu (hành vi, - Thông tin về thị trường của dịch vụ nhu cầu
sử dụng,...) hiện nay
Tình hình hoạt động kinh doanh - Các nghiên cứu về hoạt động kinh online (nếu có)
của khách hàng, mục doanh online hiện nay của các doanh tiêu mục đích của khách
hàng. nghiệp
2.4.2. Phương pháp thu phập số liệu
- Thông tin thứ cấp: Tìm kiếm trên Google, các trang mạng xã hội, các tài liệu có sẵn
-
Thông tin sơ cấp: Lập bản khảo sát, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, theo dõi hành
vi của khách hàng
2.5. Kế hoạch lấy mẫu
• Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): Công ty, doanh nghiệp dịch vụ kinh doanh
trực tuyến trên Facebook
•
Quy mơ mẫu: 200 phiếu
•
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi sát xuất
•
Phương pháp tiếp xúc: Qua mạng xã hội, hội nhóm, email, zalo, gọi điện hoặc
phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp
•
Cơng cụ khảo sát: Sử dụng câu hỏi trong Google form
2.6. Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
2.6.1. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường Dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
- Thang đo lường: Thang đo định danh, thang đo tỉ lệ
2.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi
KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC TUYẾN
TRÊN FACEBOOK
PHẦẦN 3: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ Ệ LIU
3.1. Kếế ho ch phân công nhi m vạ
ệ
3.1.1. Kếế ho ch phầần công thu th p dạ ậ
ụ thu th p dậ
ữ ệ li u
ữ ệ li u
Bng 3.1.1 Kếế hoch phân công thu thp d liu
STT
Tến
thành
viến
N i dung
câần điếầu
tra /thu
thp
1
Bch Th
Nhu câuề s
Hiếền Nhi dng dch
v kinh
doanh trc
tuyếến trến
ca khách
hàng
2
Ngô Th
Nhu câuề s
Ngc Ánh
dng dch
v kinh
doanh trc
tuyếến trến
ca khách
hàng
3
Nguyếễn Nhu câuề s
Hoài
dng dch
Th ng
v kinh
doanh trc
tuyếến trến
ca khách
hàng
3.1.2. Tổ chức thu th p dậ ữ ệ li u
Th i
gian
th c
hin
12 /2/22
đếến ngày
19 /2/22
Mng xã
h i
Hình
th c thu
thp
Ghi chú
S dng
Form
Báo cáo
kếết qu
cho nhóm
tr ng
20/02/ 22
12 /2/22
đếến ngày
19 /2/22
Zalo
S dng
Form
Báo cáo
kếết qu
cho nhóm
tr ng
20/02/ 22
12 /2/22
đếến ngày
19 /2/22
S dng
Form
Báo cáo
kếết qu
cho nhóm
tr ng
22/02/ 22
3.1.2.1. Phương pháp thu th p d li u ậ
- Th o lu n nhómả ậ
- Quan sát
- Kh o sát bằềng Google Formả
ữệ
3.1.2.2. Tri n khai thu th p d li uể ậ
ữệ
a. Hình th c tri n khai vi c thu th p d li uứ ể
ệ
ậ
ữệ
- G i mâễu kh o sát Google Form cho khách hàng qua các m ng xã h i Facebook, ử ả
ạ
ộ
Zalo, Email
b. Các bước chu n b cho vi c thu th p d li uẩ ị ệ
ậ
ữệ
- Bước 1: Thiếết l p m c tiếu kh o sátậ ụ
ả
- Bước 2: Xây d ng phiếếu kh o sát và c s d li uự ả
ơởữệ
- Bước 3: L a ch n mâễu điếều tra vếề sôế lự ọ ượng và cách th c ch n mâễuứ ọ - Bước
4: Nh p d li u rôềi tiếến hành x lý d li uậ ữ ệ ử ữ ệ c. Dàn bài th o lu n nhóm ả ậ
I.
Gi i thi u: Chúng tơi là nhóm nghiến c u đ i di n cho công ty TNHH MTVớ ệ ứ ạ
ệ Truyếền thông và Công ngh DGT Innovator. Chúng tôi đang tiếến hành m t chệ ộ
ương trình kh o sát vếề nhu câều sả ử ụ d ng d ch vị ụ kinh doanh tr c tuyếến trến
Facebookự c a khách hàng. Trủ ước tiến, chúng tôi xin chân thành c m n các b n đã
dành th iả ơ ạ ờ gian tham gia v i chúng tôi. Nh ng ý kiếến đóng góp c a các bớ ữ ủ
ạn đếều giúp ích cho d án c a chúng tôi. Bu i kh o sát v i s góp m t tham gia c a:ự ủ ổ
ảớựặủ
1. Ngơ Th Ng c Ánh: Trị
ọ
ưởng nhóm điếều tra kh o sát d ánả
ự
2. Trương Th Hơnề g M n: Phó nhóm điếều tra kh o sát d ánị ậ
ả
ự
3. B ch Th Hiếền Nhi: Thành viến d ánạ
ị
ự
4. Nguyếễn Hoài Thương: Thành viến d ánự
5. Nguyếễn Th Hiếền Lanh: Thành viến d ánị
ự
6. Nguyếễn Xuân Nam: Thành viến d ánự
II.
Nhu câuề s d ng ử ụ d ch v kinh doanh tr c tuyếến trến Facebook c a khách
hàngị ụ ự ủ 1. T i sao Anh/Ch quyếết đ nh thạ ị ị ực hi n ho t đ ng kinh doanh trệ ạ ộ
ực tuyếến trến Facebook?
2. Ho t đ ng kinh doanh trạ ộ ực tuyếến trến m ng xã h i facebook c a anh ch cóạ ộ ủ
ị hi u qu không?ệ ả
3. Anh/Ch g p khó khằn gì khi th c hi n ho t đ ng kinh doanh tr c tuyếến trếnị ặ ự
ệ
ạ
ộ
ự Facebook?
4. Anh/Ch có biếết đếến cơng ty cung câếp d ch v qu ng cáo Facebook chị ị
ụ
ả
ưa?
5. Anh/Ch quan tâm đếến nhị
ững yếếu tôế nào khi lựa ch n công ty kinh doanh
d chọ
ị vụ qu ng cáo trến Facebook?ả
d. Quy trình d kiếến khi thu th p d li uự ậ
ữệ
- Bước 1: Thu th p thông tin vếề đơếi tậ ượng kh o sátả
• Tiếếp c n khách hàng qua Facebookậ
• Quan sát, điếều tra tr c tiếếp khách hàng ự
- Bước 2: Tiếếp c n đôếi tậ ượng kh o sátả
T danh sách khách hàng có đừ ược, nhóm seễ tiếến hành liến l c qua
Facebook.ạ Trong đó, nhóm seễ gi i thi u b n thân cùng đếề tài dớ ệ ả ự án đang
th c hi n,ự ệ đơềng th i đếề c p đếến vai trị quan tr ng c a doanh nghi p và m i
kháchờ ậ ọ ủ ệ ờ hàng tham gia kh o sát.ả
• Kh o sát theo phả ương th c online qua Facebook, Zalo và Emailứ
- Bước 3: Ph n hôềi đơếi tả ượng kh o sátả
• Nh ng khách hàng nhóm đã g i b ng kh o sát nh ng ch a hơềi âm thìữ ử ả ả ư ư
nhóm seễ liến l c l i đạ ạ ể xác nh n thông tin và nhằếc nhậ ở khách hàng th cự
hi n kh o sát.ệ ả
• Nh ng khách hàng đã ph n hơềi thì nhóm seễ g i l i c m n.ữ ả
ửờả ơ
e. Thông tin vếề các bến liến quan đếến quá trình thu th p ậ
•
B ng 3.1.2.2 Thơng tin thành viến th c hi n thu th p d li uả
ậ
ữệ
ự
ệ
PHẦẦN 4: PHẦN TÍCH THƠNG TIN
4.1. Xử lý dữ ệ li u
4.1.1. Đánh giá giá tr dị ữ ệ li u
• Timeliness – Tính k p th i: D li u đị ờ ữ ệ ược thu th p và c p nh t tậ ậ ậ ừ các
nguôền m i nhâết, đ m b o đớ ả ả ược vi c nghiến c u và phù h p v i d án.ệ ứ ợ ớ
ự
• Completeness – Tính đâềy đ : D li u liến quan đếến mong muôến, nhu câều c aủ
ữệ
ủ khách hàng, t đó có th nằếm bằết đừ ể
ược insight c a
khách hàng.ủ
•
•
•
Đ chính xác: D li u ph n ánh sát th c tếế hành vi c a khách hàng.ộ ữ ệ
ả
ự
ủ
Tính thích h p: D li u phù h p v i m c đích, yếu câều c a d án.ợ ữ ệ
ợ
ớ
ụ
ủ
ự
M c đ hoàn thi n: D li u dếễ dàng theo dõi, xác đ nh và chính xác cho vi c ứ ộ ệ
ữ ệ ị ệ đo lường hi u qu .ệ ả
4.1.2. Hi u ch nh dệ ỉ ữ ệ li u
• Ki m tra, ch nh s a cho câu tr l i đônề g nhâết v i nhau.ể
ỉ
ử
ớ
• Lo i b nh ng câu tr l i khơng có tính logic, khơng liến kếết v i nhau.ạ ỏ
ảờ
ớ
4.1.3. Mã hóa dữ ệ li u
Bng 4.1.3 Ni dung mã hóa d liu
C1
Gi i tính khách hàng tham gia kho sát
C2
Đ tu i khách hàng
C3
Lĩnh v c kinh doanh c a khách hàng
ả ờ
ữ
C4
C5
C6
C7
C8
Khu v c khách hàng kinh doanh
Khách hàng có kinh doanh tr
Kếnh m ng xã h i khách hàng s
c tuyếến không?
d ng đ kinh doanh tr
c tuyếến
Lý do khách hàng quyếết đnh kinh doanh tr c tuyếến
M c tiếu c a khách hàng khi kinh doanh tr
c tuyếến trến Facebook
C9
C10
C11
C12
M c đ hi u qu ho t đ ng kinh doanh tr c tuyếến c a khách hàng
Khó khăn khách hàng g p ph i khi kinh doanh tr c tuyếến trến
M c đ hiu biếết c
a khách hàng vếầ các công ty cung câếp dch v
kinh doanh tr c tuyếến
Vâến đếầ khách hàng quan tâm khi la ch n công ty cung câếp dch v
kinh doanh tr c tuyếến
