tiểu luận xây dựng mô hình kinh doanh thương mại điện tử của sản phẩm thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng( chó và mèo)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn thi: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Họ và tên sinh viên:
MSSV: ...........................................................Lớp học phần:

THÔNG TIN BÀI THI

MÃ ĐỀ THI/ĐỀ TÀI

Bài thi có: (bằng số): 12 trang
(bằng chữ): mười hai trang

BÀI LÀM
Xây dựng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử của sản phẩm thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú
cưng( chó và mèo)

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................................................................ 2
I.

Giới thiệu công ty..........................................................................................................................................................3

II.

Tám thành phần kinh doanh....................................................................................................................................3

1.

Tuyên bố giá trị:........................................................................................................................................................3

2.

Mơ hình doanh thu:...................................................................................................................................................3

3.

2.1.

Kế hoạch tài chính:............................................................................................................................................3

2.2.

Các ước lượng tài chính:...................................................................................................................................3

2.3.

Doanh thu:.........................................................................................................................................................4

Cơ hội thị trường:......................................................................................................................................................4

Nhu cầu: có nhu cầu mua thức ăn và thực phẩm bổ sungcho thú cưng, ngoài ra có nhu cầu nhận được sự tư vấn và
hỗ trợ từ công ty.................................................................................................................................................................. 5
4.

Môi trường cạnh tranh:............................................................................................................................................5
4.1.

Cửa hàng thú cưng Pet mark............................................................................................................................5

4.2.

Cửa hàng thú cưng PetPro................................................................................................................................5

4.3.

Cửa hàng thú cưng Pets Corner.......................................................................................................................5

4.4.

Cửa hàng thú cưng Ebisu Pet Shop..................................................................................................................6

4.5.

Cửa hàng thú cưng Bi Shop..............................................................................................................................6

4.6.

Các đối thủ tiềm ẩn:..........................................................................................................................................6

5.

Lợi thế cạnh tranh:....................................................................................................................................................6

6.

Chiến lược marketing................................................................................................................................................7
-1-

6.1.

Mục tiêu marketing...........................................................................................................................................7

6.2.

Chiến lược marketing........................................................................................................................................8

7.

Phát triển tổ chức:...................................................................................................................................................10

8.

Đội ngũ quản lý........................................................................................................................................................10

III.

Kết luận:...................................................................................................................................................................12

Tài liệu tham khảo:...............................................................................................................................................................12

Tài liệu tham khảo:....................................................................................................................................12

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vấn đề ni và chăm sóc thú cưng đang ngày
càng phát triển và dần một trở nên được chú ý và quan tâm nhiều hơn. Trước những sự thay đổi đó thì
vấn đề sức khoẻ và đặc biệt hơn là thức ăn của thú cưng đang ngày càng được quan tâm. Công việc ngày

càng bận rộn, mọi người không có thời gian để làm thức ăn cho thú cưng nên nhu cầu mua thức ăn làm
sẵn, đóng hộp cho thú cưng ngày càng nhiều. Nhận thấy được những tiềm năng và cơ hội đó nên em
quyết định thành lập công ty khởi nghiệp về bán thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng. Để cơng ty
có được một vị trí nhất định trên thị trường và cạnh tranh được với những công ty khác nên em đã lập
một mơ hình kinh doanh cho cơng ty để cơng ty ngày càng phát triển hơn.
Qua đây em cũng xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Thi đã có những buổi lên lớp chỉ dạy tận tình cũng như
giải đáp mọi thắc mắc để em có thể hiểu bài hơn và hồn thành được bài tiểu luận này. Vì kiến thức của
em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót trong q trình làm bài mong thầy xem xét và
bỏ qua. Em xin cảm ơn thầy!

-2-


I.Giới thiệu công ty
-

Tên công ty: Công ty TNHH MTV PetUti

-

Ngày thành lập: 25/10/2021

-

Trụ sở: Tp.Vũng Tàu

-

Vốn điều lệ: 1.000.000.000VND

-

Ngành đăng ký: dịch vụ chăm sóc thú cưng

-

Sản phẩm kinh doanh: thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng( thuốc, canxi, vitamin,..)

-

Slogan: Đam mê ẩm thực – tích cực yêu thú cưng

-

Website:

-

Email:
II.Tám thành phần kinh doanh
1. Tuyên bố giá trị:

PetUti sẽ là một lựa chọn tối ưu cho khách hàng khi tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, uy tín mà giá
thành lại hợp lý. Khi đến với PetUti khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình để chọn được sản phẩm phù
hợp cho thú cưng của mình và quy trình đặt hàng thì nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi. Chỉ cần một cú
click là khách hàng có thể đặt được hàng và giao nhận tại nhà.
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt, chất lượng nhất, có nguồn gốc xuất xứ
rõ ràng, có mã vạch để khách hàng có thể check và dễ dàng kiểm tra.
Đội ngũ nhân viên giải đáp 24/7 về các thắc mắc của khách hàng trong quá trình mua hàng hoặc là trong
quá trình sử dụng sản phẩm cho thú cưng

2. Mơ hình doanh thu:
Mơ hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn
hơn trên vốn đầu tư. Doanh thu của PetUti có được từ việc cung cấp và bán được sản phẩm tới khách
hàng.
Dịch vụ cốt lõi: cung cấp thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng
PetUti sẽ giao sản phẩm tận nơi cho khách hàng thông qua đơn đặt hàng trên website:
2.1.

Kế hoạch tài chính:

Vốn đầu tư ban đầu:
Tổng vốn: 1.700.000.000VND
+ Vốn tự có: 1.200.000.000 VND
+ Vốn vay: 500.000.000 VND
2.2.

Các ước lượng tài chính:

Giả định
-

Cơng ty đi vào hoạt động từ tháng 12/2021

-

Dự kiến bình quân một ngày cơng ty sẽ có 100 đơn đặt hàng qua website
-3-


-

Các tháng kinh doanh tiếp theo vì gần dịp Tết thường là mọi người bận rộn có ít thời gian để chăm
sóc thú cưng nên lượng khách mua thức ăn đóng hộp để dự trữ gia tăng hơn
2.3.

Doanh thu:

Doanh thu của công ty chủ yếu dựa trên việc bán sản phẩm dịch vụ
Cơng thức tính doanh thu: DT = Qa* Pa
Trong đó: Qa: Số lượng của loại a sản phẩm bán ra
Pa: giá của sản phẩm dịch vụ a
Đây là mơ hình doanh thu dự kiến của cơng ty trong 3 năm đầu trong những năm sau có thể thêm những
mơ hình doanh thu khác
3. Cơ hội thị trường:
-

Cách đây khoảng 10 năm, chó mèo được thuần hóa vẫn được coi là công cụ để trông nhà và bắt
chuột. Sau khi văn hóa phương Tây du nhập vào Việt Nam, nuôi thú cưng đã trở thành một trào lưu
trong giới trẻ bắt kịp xu thế thời đại. Theo số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi
tăng từ 15 – 20% mỗi năm

-

Giới trẻ ngày nay thường kết hơn muộn và họ chọn ni thú cưng (chó hoặc mèo) sau những giờ làm
việc căng thẳng để làm bạn, tri kỷ. Nhiều người coi thú cưng như "đứa con" của mình. Họ tự gọi
mình là "cha" và "mẹ" và gọi vật nuôi của họ là "con" nên thị trường thú cưng này ngày càng có tiềm
năng và hấp dẫn.

-

Theo khảo sát 3000 người trên cả nước cho thấy chó và mèo là hai loại thú cưng được ưa chuộng
nhất với 76,9% người chọn chó và 55% người chọn mèo là thú cưng nuôi trong nhà. Tuy nhiên, dưới
bối cảnh giới trẻ quan tâm nhiều hơn đến chế độ dinh dưỡng hợp lý cho thú cưng và quá bận rộn
khơng có thời gian nấu nướng thì xu hướng sử dụng đồ hộp ngày càng nhiều. Một giải pháp nhanh,
gọn và tiết kiệm là sử dụng các loại thực phẩm đóng hộp của các hãng nổi tiếng.
-

Mặc khác ở Vũng tàu là nơi có thu nhập cao đứng trong top 10 của Việt Nam. Đây cũng là khu vực
ln có tổng thu ngân sách đứng đầu cả nước và tỷ lệ hộ nghèo chỉ có 0.8% nên nhu cầu của họ cũng
cao. Ngồi ra ở đây cũng có nhiều bệnh viện, spa, cửa hàng quần áo thú cưng,... cũng cho thấy được
thị trường thú cưng ở đây cũng rất tiềm năng
Khách hàng mục tiêu:

-

Giới tính: Nam, nữ
-4-


-

Độ tuổi: 20 – 35 tuổi

-

Đang sinh sống và làm việc tại toàn quốc đặc biệt là tp. Vũng Tàu

-

Thu nhập: >15 triệu/tháng

-

Có ni thú cưng: Chó và mèo

-

Nhu cầu: có nhu cầu mua thức ăn và thực phẩm bổ sungcho thú cưng, ngồi ra có nhu cầu nhận
được sự tư vấn và hỗ trợ từ công ty
4. Môi trường cạnh tranh:

Hiện nay mơ hình kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng khơng cịn q xa lạ. Khi mà chất lượng cuộc
sống ngày càng được nâng cao, người dân có thu nhập ổn định hơn và khi đó họ sẽ nghĩ đến việc thõa
mãn nhu cầu và sở thích của bản thân hơn. Ngày nay số lượng người nuôi thú cưng trong nhà ngày càng
gia tăng nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ về thú cưng không ngừng phát triển do đó ở thị trường này có
rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Cụ thể ở tp. Vũng Tàu các đối thủ cạnh tranh của PetUti gồm: Pet mark,
PetPro, Pets Corner, Ebisu Pet Shop, Bi Shop,...và các đối thủ tiềm ẩn.
4.1.

Cửa hàng thú cưng Pet mark

Địa chỉ: 254 Nguyễn An Ninh, Phường 6, Thành phố Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đây là một cửa hàng thuộc hệ thống Pet shop số 1 Việt Nam. Chuyên cung cấp đồ dùng, quần áo, thức
ăn, sữa tắm, chuồng, vịng cổ xích và các phụ kiện chó mèo nhập khẩu hàng đầu.
Thời gian hoạt động: 7:00 – 23:00
Giá cả: Có nhiều loại giá với những loại sản phẩm khác nhau
Bán trực tiếp tại cửa hàng và là một trong chuỗi cửa hàng Pet Mark không quá xa lạ với mọi người được
rất nhiều người tin tưởng và đánh giá cao
4.2.

Cửa hàng thú cưng PetPro

Địa chỉ: 383 Nguyễn An Ninh, P. 9, Tp. Vũng Tàu, Vũng Tàu
Shop cung cấp đầy đủ các vật dụng thú cưng, phụ kiện thời trang, quần áo, thuốc, mỹ phẩm, dụng cụ vệ
sinh chó mèo,..
Thời gian hoạt động: S: 8:00 – 12:00
C: 14:00 – 18:30
Giá bán : từ 20.000 – 1.000.000 VND
Bán tại cửa hàng và và bán online trên các trang thương mại điện tử. Các sản phẩm kinh doanh đa dạng,
giá cả cũng cạnh tranh, hợp lý
4.3.

Cửa hàng thú cưng Pets Corner

Địa chỉ: cửa hàng có 2 chi nhánh ở Vũng Tàu
-

CN1: 81 Nguyễn Hữu Cảnh, P.Thắng Nhất, Vũng Tàu

-

CN2: 286 Lê Hồng Phong, P.4, Vũng Tàu

Shop chuyên cung cấp đồ ăn, quần áo, vật dụng chó, mèo, hamster.
-5-


Thời gian hoạt động: T2 – CN -S: 7:30 – 12:00
C: 14:00 – 21:30
Giá bán: từ 5.000 – 1.500.000 VND

Shop bán tại cửa hàng và và bán online trên các trang thương mại điện tử. Là một shop có giá cả cạnh
tranh uy tính, chất lượng với số sao được đánh giá là 4.9 sao tạo được niềm tin và sự tin tưởng cho
người tiêu dùng
4.4.

Cửa hàng thú cưng Ebisu Pet Shop

Địa chỉ: 105 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Vũng Tàu
Chuyên bán các loại thức ăn cho chó & mèo, cát vệ sinh và các loại phụ kiện tiện ích
Thời gian hoạt động: T2 – CN 8:00 – 21:00
Shop bán tại cửa hàng
4.5.

Cửa hàng thú cưng Bi Shop

Địa chỉ: 14 Lê Quý Đôn – P.1- Tp.Vũng Tàu
Bi Shop Vũng Tàu cung cấp nhiều giống chó mèo cảnh, chuột Hamster đẹp. Các phụ kiện, đồ dùng,
thức ăn chó mèo hết sức đa dạng
Thời gian hoạt động: 9:00 – 21:00
Giá bán: từ 50.000 VND
Shop bán tại cửa hàng và trực tuyến
 Nhìn chung đối với đối thủ cạnh tranh có mơ hình kinh doanh như trên là rất nhiều với với các
sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú trong lựa chọn đối với khách hàng đều là điểm cộng lớn
đối với các shop trên.
4.6.

Các đối thủ tiềm ẩn:

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chính là những doanh nghiệp có khả năng tham gia vào thị trường thú cưng.
Vì đây là thị trường khá hấp dẫn và đang phát triển thu hút được nhièu người muốn tham gia. Tuy nhiên

sức ép cạnh tranh trong phân khúc này là rất lớn, muốn bước chân vào được thị trường này phải vượt
qua rào cản gia nhập và phải có sản phẩm ưu việt với các ưu điểm vượt trội và giá cả cạnh tranh trên thị
trường.
5. Lợi thế cạnh tranh:
Sự khác biệt
Vấn đề kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử ngày nay khơng cịn q xa lạ với chúng ta.
Nó mang đến được sự thuận tiện và tiết kiệm được thời gian khi mà chỉ cần ngồi ở nhà thôi là chúng ta
có thể mua được mọi thứ mà chúng ta cần. Tuy nhiên vấn đề mua hàng online này khiến nhiều người
-6-


còn e ngại về chất lượng sản phẩm cũng như quá nhiều mẫu mã khiến cho việc chọn lựa trở nên khó
khăn. Vì vậy các cửa hàng, cơng ty kinh doanh online ln có đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng
và cơng ty PetUti cũng vậy. Vậy sự khác biệt của công ty nằm ở chỗ nào?
Công ty PetUti khác biệt với những cửa hàng, công ty kinh doanh online khác ở chỗ chúng tơi có riêng
một đội ngũ tư vấn khách hàng là những chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, có chứng chỉ
hành nghề. Khi các khách hàng trước khi mua hàng của công ty sẽ được tư vấn tận tình những sản phẩm
nên và không nên dùng cho từng loại thú cưng theo độ tuổi, giống lồi cùng với đó là hỗ trợ giải đáp
thắc mắc của khách hàng một cách miễn phí về vấn đề chăm sóc thú cưng.
Ngồi lợi thế chính là sự khác biệt ngồi ra cơng ty cịn có:
 Dịch vụ đổi trả sản phẩm
Không thể tránh khỏi được sự nhầm lẫn trong quá trình đặt hàng dẫn đến khách hàng đặt sai hoặc nhầm
sản phẩm mình muốn mua. Hiểu được vấn đề này công ty đã đưa ra dịch vụ đổi trả sản phẩm khi khách
hàng có lý do chính đáng và trong điều kiện sản phẩm cịn nguyên vẹn
 Được kiểm hàng trước khi thanh toán
Hiện nay trên các sàn thương mại điện tử như shopee hay lazada khơng có dịch vụ được kiểm hàng
trước khi thanh tốn nên cịn khiến người mua hơi e ngại về chất lượng sản phẩm nhận được. Vì vậy để
tạo được lịng tin và sự đảm bảo cho khách hàng cơng ty chúng tôi cho phép được kiểm hàng trước khi
thanh tốn
 Đa dạng hóa phương thức thanh tốn

Thơng qua việc đặt hàng trực tiếp qua website nên công ty chúng tơi muốn tối đa hóa các hình thức
thanh tốn trực tuyến giúp cho việc mua hàng và thanh toán đơn giản, tiện lợi với các hình thức:
-

Thanh tốn bàng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế

-

Thanh tốn bằng ví điện tử

-

Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa

-

Thanh toán bằng cách chuyển khoản

-

Trả tiền mặt khi giao hàng
6. Chiến lược marketing
6.1.

Mục tiêu marketing

PetUti là thương hiệu mới xây dựng trên thị trường với sản phẩm dịch vụ về chăm sóc thú cưng hướng
tới khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập từ khá trở lên. Vì vậy PetUti phải luôn năng động,
sáng tạo trong việc quảng bá và tìm kiếm khách hàng.
-7-

Mục tiêu marketing của PetUti sẽ tập trung vào việc:
-

Làm nổi bật thương hiệu PetUti trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng đối với khách hàng trong
khu vực tp. Vũng Tàu và sau đó là các tỉnh lân cận

-

Tăng thị phần và sức ảnh hưởng của thương hiệu trong khu vực đối với khách hàng

-

Thu hút khách hàng bởi sự tiện lợi trong hình thức giao nhận

-

Tập trung vào sản phẩm cũng như việc tư vấn, chăm sóc khách hàng làm hài lòng và khiến khách
hàng quay lại lần nữa với cơng ty
6.2.

Chiến lược marketing

Vì PetUti kinh doanh sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng nên cơng ty sử dụng chiến lược marketing
mix 7P

Product (sản phẩm, dịch vụ):
Cung cấp sản phẩm thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng(chó và mèo), bên cạnh đó cơng ty cịn
có dịch vụ tư vấn miễn phí các vấn đề về thú cưng bởi các chun gia uy tín.

Đóng gói, bao bì sản phẩm cũng là một trong những cách quảng cáo thương hiệu của cơng ty, xây dựng
hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự, chu đáo với khách hàng. Trên bào bì có in logo, tên cơng ty, tên sản
phẩm và cách hướng dẫn sử dụng.
Price (giá):
Thực tế thì giá không phải là yếu tố ảnh hưởng duy nhất tới quyết định mua của khách hàng, nhưng nếu
giá sản phẩm quá cao thì người mua hàng cũng cảm thấy e ngại vì vậy cơng ty sẽ đưa ra một chiến lược
giá phù hợp với chất lượng đảm bảo nhưng giá lại cạnh tranh bằng việc giảm thiểu chi phí để có một
mức giá phù hợp và tối ưu nhất cho khách hàng.
Place (kênh phân phối):
Công ty được đặt ở Vũng tàu một nơi có nền kinh tế phát triển cũng như nhu cầu về dịch vụ chăm sóc
thú cưng cũng khá cao.
Công ty sẽ sử dụng kênh phân phối trực tiếp với mơ hình B2C sản phẩm sẽ được chuyển trực tiếp tới
khách hàng cuối cùng

-8-


Ngồi trang web chính cơng ty cịn mở thêm 1 số fanpage hoặc liên kết với các trang mạng xã hội như
facebook, instagram, tiktok, youtube,... để được nhiều người biết đến
Promotion (chiêu thị):
-

Thiết kế website, fanpage bắt mắt, rõ ràng và dễ sự dụng. Thường xuyên tổ chức minigane trong các
hội nhóm về thú cưng với những phần quà hấp dẫn. Lúc này người tham gia sẽ tiến hành share bài
viết và tag bạn bè vào để cùng tham gia từ đó cơng ty sẽ có thêm một lượng khách hàng tiềm năng
mới.

-

Có những ưu đãi đối với những khách hàng lần đầu tiên đặt hàng cũng như là những khách hàng thân

thiết. Ví dụ như là được mua với giá ưu đãi hoặc là tặng voucher cho đơn đặt hàng tiếp theo.

-

Có chương trình mua hàng tích điểm, khi đủ điểm khách hàng sẽ được đổi thành phiếu giảm giá
tương ứng với những quy định trước đó.

-

Tri ân khách hàng thân thiết mỗi dịp cuối năm

-

Những đánh giá bình luận của khách hàng trên website cũng là một cách để có thể quảng bá cơng ty
và mang lại sự tin tưởng cho khách hàng

-

Chạy quảng cáo trên google hay các cơng cụ tìm kiếm để website của cơng ty được hiển thị đầu tiên
trong kết quả tìm kiếm.
People (con người):

PetUti hướng đến hai vấn đề quan trọng là nhân viên và khách hàng.
Công ty tập trung bồi dưỡng kiến thức nhân viên về các vấn đề marketing, chăm sóc và tư vấn khách
hàng,..cũng như là cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng, xây dựng hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp,
thân thiện, nhiệt tình, tạo ấn tượng trong mắt khách hàng
-

Chuyên viên tư vấn khách hàng là những chuyên gia đã được đào tạo chuyên nghiệp và có giấy
chứng nhận, tận tính giải đáp thắc mắc của khách hàng và tư vấn khách hàng mua sản phẩm hợp lý

-

Nhân viên chốt đơn được đào tạo bài bản về các phần mềm, quy trình chốt đơn để khơng bỏ sót đơn
hàng nào của khách hàng

-

Nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo về vấn đề giao tiếp, nhiệt tình và thân thiện với khách
hàng. Thường xuyên quan tâm và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Process (Quy trình):

-

Đối với khách hàng:
Đăng nhập
vào website

-

Tiếp nhận tư
vấn từ cơng
ty

Đặt sản
phẩm muốn
mua

Chờ nhận
hàng

Thanh tốn

Xác nhận
đơn hàng

Đóng gói
sản-9-phẩm

Tiến hành
giao hàng

Xác nhận
thanh tốn

Đối với cơng ty:
Tư vấn
khách hàng


Physical envidence ( bằng chứng hữu hình):
Tên và hình ảnh công ty sẽ được thể hiện trực tiếp lên bên ngồi của sản phẩm đã được đóng gói, túi
đựng sản phẩm, thư cảm ơn,..
Những đánh giá, bình luận cũng như số sao mà khách hàng đánh giá công ty cũng minh chứng được
chất lượng sản phẩm, độ tin cậy và cách phục vụ của cơng ty như thế nào
Hóa đơn được trình bày thơng minh, rõ ràng và có thương hiệu.
7. Phát triển tổ chức:
Công ty kinh doanh thành công hay khơng khơng chỉ dựa vào sản phẩm mà cịn dựa vào cơ cấu tổ chức
của doanh nghiệp. Cần phải có các phịng ban cụ thể, mỗi người phụ trách một nhiệm vụ, một cơng việc
nhất định. Từ đó thì bộ máy tổ chức được vận hành một cách trơn tru chuyên nghiệp và đem lại hiệu quả

bền vững cho công ty.
 Sơ đồ phát triển tổ chức của công ty trong 3 năm đầu tiên:
Giám đốc điều hành

P. Tài chính kế
tốn

+Tuyển dụng
nhân
sự lý
+ Quản

vốn
+nguồn
Đào tạo
nhân
sự+ Quản lý thu

+chi
Quản lý nhân
sự

P. Nhân sự

P. Marketing

P. Kinh doanh

+ Nghiên cứu thị
trường

+ Bộ phận chăm
sóc khách hàng

+ Nghiên cứu
khách hàng

+ Bộ phận tư
vấn khách hàng

+ Xây dựng
chiến lược, mục
tiêu
+ Tìm kiếm
khách hàng

8. Đội ngũ quản lý
 Sơ đồ tổ chức công ty sau 3 năm hoạt động: Sau 3 năm đầu hoạt động cơng ty mở rộng sản xuất
và có thêm các phịng ban mới cũng như là tổ chức công ty chặt chẽ hơn

-10-


Giám đốc
P. Kinh
doanh

P.
Marketing

P. Nhân sự

P. Kế toán

Bộ phận
bán hàng

Tuyển
dụng

Kỹ thuật

Kết tốn
thu chi

Chăm sóc
và tư vấn
khách
hàng

Đào tạo

Conten

Kết tốn
lương

Trả lương
và phúc
lợi

Planning
Booking

P. Kỹ thuật
và bảo trì
Bảo trì
các thiết
bị, máy
tính
Các vấn
đề kỹ
thuật và
cơng
nghệ

Giám đốc điều hành: là người đứng đầu, nắm quyền và điều hành cơng ty. Người làm giám đốc
cần có tố chất, kỹ năng giỏi để điều hành và đưa công ty ngày càng phát triển
Nhiệm vụ của giám đốc điều hành:
-

Là người quyết định đến công việc kinh doanh của công ty
Kiểm sốt, điều hành sự phát triển của cơng ty
Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức danh quản lý trong công ty
Giải quyết các vấn đề xảy ra trong nội bộ
P. Kinh doanh:
Thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Bộ phận chăm sóc và tư vấn khách hàng: Giải đáp thắc mắc và khảo sát mức độ hài lịng của khách
hàng
P. Nhân sự:

Tìm kiếm, lựa chọn nhân sự phù hợp
Đào tạo nhân viên hòa nhập với môi trường làm việc của doanh nghiệp cũng như nâng cao các
nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết phục vụ cho cơng việc.
Quản lý cơng việc tồn bộ nhân sự trong công ty
Trả lương và các khoản phúc lợi cho nhân viên
P. Marketing: là một bộ phận quan trọng không thể thiếu trong một doanh nghiệp
Lên ý tưởng và phát triển thương hiệu
Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện và kịp thời điều chỉnh, báo cáo
Truyền tải nội dung, thông điệp sản phẩm đến người tiêu dùng
Hỗ trợ nghiên cứu, phát triển sản phẩm
Xây dựng các mối quan hệ truyền thơng
P. Kế tốn: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các cơng tác quản lý chính trong cơng ty
Hoạch tốn các kết quả thu chi của cơng ty
Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh
Vận dụng các cơng cụ tài chính nhằm tối đa hóa hiệu quả sử dụng vốn
Kết tốn lương cho nhân viên
P. Kỹ thuật và bảo trì:
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động thiết kế của công ty
Bảo trì, sửa chữa các thiết bị máy móc trong công ty
-11-


-

Trình độ cơng nghệ kỹ thuật có chun mơn cao, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc
duy trì ứng dụng cũng như website, diễn đàn, mạng xã hội,.. của công ty
III. Kết luận:

PetUti hứa hẹn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và uy tín nhất với giá cả hợp lý.
Cơng ty chung tôi luôn luôn ghi nhận những đánh giá, nhận xét của khách hàng để ngày càng hoàn thiện

và làm khách hàng hài lịng nhất có thể. Ngày càng hồn thiện hơn và cố gắng tạo được sự tin tưởng và
tín nhiệm từ khách hàng. PetUti – vì thú cưng là bạn!
Tài liệu tham khảo:
1. />2. />3. />4. />
-12-