Bài thảo luận Tâm lý quản trị kinh doanh

Bài thảo luận Tâm lý quản trị kinh doanh
Đề tài: Trình bày tình huống liên
quan đến tâm lý trong hoạt động
kinh doanh. Đưa ra giải pháp giải
quyết tình huống đó.

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Mai
Nhóm thực hiện: Nhóm 9
Lớp: 21203TMKT0211


MỤC LỤC
I. Tình huống thảo luận …………………………….1
II. Nhận định tình huống …………………………...1
III. Phân tích tâm lý học viên trung tuổi …………...2
IV. Phân tích tâm lý học viên trẻ tuổi ……………...3
V. Giải pháp cho trung tâm A ...……………………4
1. Giải pháp ngắn hạn ………………………………4
2. Giải pháp dài hạn ………………………………...4

0


Trung tâm tiếng Anh A cung cấp khóa học tiếng Anh trung cấp dành cho người
mất gốc tiếng Anh đến trình độ trung cấp tiếng Anh. Một lớp trong khóa học
chủ yếu là các bạn sinh viên, những người đi làm học tiếng Anh để tìm cơ hội
thăng tiến và một số học viên lớn tuổi cần chứng chỉ tiếng Anh. Do tình hình
dịch bệnh nên việc giảng dạy phải chuyển qua hình thức online. Đồng thời trung
tâm A cũng lập một nhóm trên Facebook cho các học viên tham gia khóa học để
thơng báo cũng như là nơi để học viên trao đổi với giảng viên và nộp bài tập.
Do có những học viên lớn tuổi khơng am hiểu công nghệ cũng như một số học

viên không sử dụng Facebook nên có những học viên đề xuất trung tâm mở một
nhóm trên Zalo. Trung tâm ghi nhận nhưng đồng thời cũng giải thích rằng nhóm
trên Zalo nếu sử dụng để thơng báo và nộp bài thì thơng tin dễ bị trơi và cũng
góp ý học viên nên tạo một tài khoản Facebook chỉ sử dụng phục vụ cho mục
đích học tập. Một số học viên kiên quyết không sử dụng Facebook và yêu cầu
gửi thông báo qua Gmail cũng như nộp bài tập tại đó. Đồng thời vì giảng dạy
theo hình thức online, các học viên lớn tuổi khó theo kịp các học viên trẻ tuổi
hơn và khi giảng viên dạy chậm để các học viên lớn tuổi theo kịp thì những học
sinh trẻ tuổi phàn nàn vì tốc độ dạy quá chậm.
Vậy trung tâm A nên giải quyết như nào để có thể làm hài lịng học viên đồng
thời cũng đảm bảo chất lượng giảng dạy cũng như để tránh đánh mất học viên
trên thị trường tiếng Anh trong tương lai?

Trung tâm tiếng Anh A cung cấp khóa học tiếng Anh trung cấp và được theo
học bởi các bạn học sinh, sinh viên và những người đã đi làm, trong đó có các
học viên lớn tuổi.. Và do tình hình dịch bệnh căng thẳng nên việc học và giảng
dạy phải chuyển qua hình thức online. Và với mơn như tiếng Anh cần sự truyền
cảm hứng từ giáo viên, việc học online khơng chỉ gây khó khăn với những học
1


viên trung tuổi mà ngay cả các học viên trẻ tuổi thì cũng khơng hề dễ dàng. Và
để phục vụ cho q trình học, trung tâm tạo một nhóm Facebook để trao đổi và
hỗ trợ học viên trong quá trình học. Nhưng có học viên lớn tuổi nên khơng am
hiểu về công nghệ và đồng thời cũng không sử dụng và cũng khơng có nhu cầu
sử dụng Facebook nên khơng muốn sử dụng. Họ muốn tạo một nhóm Zalo sẽ
thuận tiện hơn. Trung tâm ghi nhận nhưng đồng thời cũng giải thích rằng Zalo
có một số bất cập trong q trình học. Và vì học viên tham gia đa dạng độ tuổi,
trình độ có thể ngang nhau nhưng khả năng tiếp thu là khác nhau. Điều này vơ
hình chung tạo ra một rào cản và sự khó khăn ngay trong lớp học khi các học

viên trung tuổi khó để theo kịp được các học viên trẻ tuổi.

Học viên trung tuổi tham gia khóa học tiếng Anh do trung tâm A cung cấp
nhằm mục đích phụ vụ cho cơng việc. Mục tiêu của họ là thi để lấy được chứng
chỉ tiếng Anh vì u cầu cơng việc cần phải có. Và vì họ là người đang đi làm
nên quỹ thời gian họ khơng có nhiều như các học viên trẻ, đồng thời cũng khiến
việc học trở nên khó khăn hơn.

Và khác với các học viên trẻ tuổi, khả năng học và tiếp thu tiếng Anh của các
học viên trung tuổi khó khăn hơn. Vì theo như nghiên cứu khả năng học và tiếp

2


thu ngôn ngữ ngày càng giảm dần khi độ tuổi càng tăng. Do vậy nên các học
viên trung tuổi có những yêu cầu cao, đặc biệt hơn trong quá trình học.
Và các học viên trung tuổi cũng không phải là những người am hiểu hay thường
xuyên sử dụng công nghệ, các thiết bị điện tử như các học viên trẻ. Vậy nên
việc học online cũng gây khó khăn trong quá trình học. Phía trung tâm A đã lập
một nhóm Facebook để hỗ trợ học viên nhưng một số học viên trung tuổi không
muốn sử dụng Facebook và đề xuất Zalo. Họ thích sử dụng Zalo vì có thể dễ
dàng liên hệ trong một nhóm nhỏ. Và khi nhắc đến Facebook thì khơng thể
khơng nhắc đến cộng đồng mạng mà chủ yếu là cộng đồng những người dùng
Facebook. Nhiều người cho rằng đấy là một cộng đồng độc hại và không phải
khơng có cơ sở cho nhận định đó. Vì vậy nên dễ hiểu khi mà các học viên trung
tuổi không muốn và từ chối sử dụng Facebook dù chỉ phục vụ cho mục đích học
tập và muốn sử dụng các phương pháp khác.
Và trong q trình học khi khơng thể theo kịp học viên trẻ tuổi, họ có thể sinh ra
tâm lý chán nản. Họ có thể khơng theo học đến cuối khóa mà nghỉ giữa chừng.
Điều này có thể gây ra ảnh hưởng tâm lý đến các học viên khác. Đồng thời cũng

có thể khiến cho trung tâm A mất uy tín. Và có thể trong tương lai khi cần học
lên trình độ cao hơn họ sẽ khơng tìm tới trung tâm A nữa mà tìm đến trung tâm
khác và điều đó khiến cho trung tâm A mất đi khách hàng.

Học viên trẻ tuổi là những người có khả năng tiếp thu tốt lại quan sử dụng các
thiết bị cơng nghệ nên họ có lợi thế hơn so với các học viên trung tuổi, đặc biệt
khi phải học online. Các học viên trẻ tuổi cũng có thể dễ dàng thích ứng, vậy
nên họ thường có tâm lý thoải mái hơn khi cân thay đổi. Nhưng các học viên trẻ
thì có thể dễ dàng sao nhãng trong việc học, đặc biệt trong việc học online. Và
vì họ học nhanh nên nếu trong quá trình học giảng viên giảng chậm để các học
viên trung tuổi theo kịp họ sẽ có cảm giác chán và mệt. Các học viên trẻ dù có
3


tâm lý thoải mái và họ cũng dễ tính hơn các học viên trung tuổi nhưng đồng thời
họ cũng có nhiều lựa chọn trong một thị trường tiếng Anh bão hịa. Họ có thể dễ
dàng tìm đến các trung tâm khác và trung tâm A nếu không làm họ hài lịng thì
có thể dễ dàng mất đi khách hàng hiện tại. Và nếu như họ hài lịng họ có thể
giới thiệu cho những người khác từ đấy mang đến một lượng khách hàng tiềm
năng không nhỏ cho trung tâm.

1. Giải pháp ngắn hạn
Trung tâm A nên mở một nhóm Zalo để có thể hỗ trợ cho các học viên trung
tuổi và vì các học viên trẻ dễ dàng thích nghi nên họ cũng sẽ không ngại sử
dụng Zalo. Đồng thời cũng vẫn tạo một nhóm Facebook và với những học viên
khơng sử dụng Facebook thì có thể gửi thơng báo qua Gmail của học viên. Và
cho học viên thông tin và cách liên hệ với giảng viên để học viên có thể trao đổi
riêng với giảng viên nếu có khúc mắc.
Trung tâm A có thể trao đổi riêng với những học viên trung tuổi để có thể thống
nhất phương pháp học phù hợp nhất.

Trung tâm A có thể ghi hình lại mỗi buổi học để có thể dễ dàng kiểm sốt cũng
như gửi cho các học viên có nhu cầu xem lại bài giảng.
Tại mỗi buổi học, ngoài giảng viên còn cần thêm một bạn hỗ trợ học viên tham
gia cùng để có thể theo dõi cũng như hỗ trợ học viên ngay trong buổi học nếu
học viên cần.
Vào cuối mỗi buổi học, giảng viên có thể ở lại trả lời câu hỏi của những học
viên hay giải thích những chỗ học viên chưa hiểu. Cịn những học viên nào
khơng có câu hỏi thì có thể kết thúc sớm.
2. Giải pháp lâu dài

4


Trung tâm A nên có một nhóm hỗ trợ, tư vấn học viên để có thể hỗ trợ cho các
học viên và liên hệ giải quyết khi học viên gặp vấn đề.
Vì tình hình dịch bệnh kéo dài nên trung tâm A có thể tạo một hướng dẫn chi
tiết cụ thể cho học viên cách để tham gia lớp học online, nội quy, thời khóa
biểu, lịch trình để học viên có thể nắm được và tham gia các lớp học mà khơng
gặp khó khăn.
Trung tâm A có thể tạo ra một trang web học online của riêng trung tâm và cấp
tài khoản cho học viên để học viên có thể tự học thêm, ơn luyện.
Trung tâm A có thể tạo một bài kiểm tra đầu vào để có thể đánh giá chi tiết về
năng lực của học viên qua đó xếp lớp phù hợp với từng người, tránh để tình
trạng trong cùng một lớp nhưng trình độ quá khác biệt.

5