THẢO LUẬN môn QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển
hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm

Giảng viên: TS. Phạm Văn Kiệm
Lớp học phần: 2060BLOG1511
Nhóm thực hiện: 1

HÀ NỘI - 2020

1|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của
Giao hàng tiết kiệm
Giảng viên: TS. Phạm Văn Kiệm
Lớp học phần: 2060BLOG1511
Nhóm thực hiện: 1
Danh sách nhóm:

STT

Họ và tên

1.

Bùi Thị Ngọc An

2.

Đào Thị Vân Anh

3.

Nguyễn Tâm Anh

4.

Nguyễn Thị Phương Anh

5.

Phan Trần Lâm Anh

6.

Lê Thị Ngọc Ánh

7

Phạm Thị Ngọc Ánh

8.

Vũ Thị Ảnh

9.

Ngô Thúy Chinh

10.

Nguyễn Hải Đăng

2|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN...............................................................................4
1.1.

Khái niệm vận chuyển hàng hóa........................................................ 4

1.2.

Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm......................................... 4
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển:................................................. 4

1.2.2. Những thành tựu đã đạt được:......................................................4

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT
KIỆM....................................................................................................................4
2.1. Thông tin đơn hàng.................................................................................... 4
2.1.1. Quy đinh cho hàng hóa của mình:................................................4
2.1.2. Quy định về thơng tin đơn hàng:.....................................................6
2.2. Quy trình vận chuyển.................................................................................6
2.2.1. Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển..........................................................6
2.2.2. Quy trình vận chuyển......................................................................8
2.3. Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020)............................................ 9
2.4. Các dịch vụ nổi bật của GHTK................................................................10
2.5. So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác:....11
CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT
CỦA GHTK.......................................................................................................12
3.1. Ưu/ nhược điểm:...................................................................................... 12
3.1.1. Ưu điểm.........................................................................................12
3.1.2. Nhược điểm...................................................................................13
3.2. Một số đề xuất:.........................................................................................13

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN
3|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


1.1.

Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa là một trong những phần nhỏ của vận chuyển. Đây chính là
hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở một địa điểm nào đó đến nơi nhận
hàng ở địa điểm khác. Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này
mà sẽ nhờ đến các cơng ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp
đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi.
Một trong những cơng ty vận chuyển hàng hóa được sử dụng rộng rãi nhất hiện
nay không thể không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm.
1.2. Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm
Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn vị vận chuyển
chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ
giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các
Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Ưu thế của Giaohangtietkiem là tốc độ
nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên tồn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh
hoạt trên nền tảng công nghệ.
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
2013
Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội. Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05
Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng.
2017
Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc.
2018
Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2.
Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc.
1.2.2. Những thành tựu đã đạt được:
Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn
mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam,
phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm
vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi và hơn

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG

TIẾT KIỆM
2.1. Thông tin đơn hàng
Cũng giống như các tổ chức chuyển phát khác, GKTK cũng có những chính sách dành
cho hàng hóa vận chuyển của mình dựa trên cơ sở khả năng của doanh nghiệp thực
hiện được:
2.1.1. Quy đinh cho hàng hóa của mình:
2.1.1.1. Quy định chung

4|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hang hóa
có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến.
GHTK nhận vận chuyển hang hóa có khối lượng tối đa la 20kg.
Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000
Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày).
Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngay kể từ khi giao hoặc trả hang thanh công.
2.1.1.2. Hàng cấm gửi:
Các chất ma túy và chất kích thích tinh thần
Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật qn sự
Vũ khí thơ sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy,
cung, nỏ …
Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại
trật tự công cộng chống lại Nha nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy va các chất gây nguy hiểm hoặc lam mất vệ
sinh, gây ô nhiễm mơi trường.
Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh,

cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.
Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
Tiền Việt Nam, nước ngồi và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy
tờ khơng thể cấp lại.
Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm
khác được chế biến từ kim khí q, đá q.
2.1.1.3. Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ
Các hang hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường
bộ, gơm:
Pin, sạc dự phịng va các sản phẩm tương tự
Trang sưc, hang điện tử va các hang hóa giá trị cao (điện thoai,
laptop,..) Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chât long, chât bơt
Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có
tính độc, ăn mịn, từ tính,…
Mơt sô hang hoa khac theo quy điṇh hang không
2.1.1.4. Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa
GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán.
GHTK sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa.
GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói
khơng đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,…).
GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm
(dễ nóng chảy, …).
2.1.1.5. Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận.
Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.

5|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong
vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật hoặc do không xác minh được
nguồn gốc, xuất xứ.
Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho
việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hang hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi
phạm, bị tịch thu hàng hố.
Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh ngn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi
kèm. Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản
lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.
2.1.2. Quy định về thông tin đơn hàng:
Không những thế, để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay đến chính xác người nhận,
tránh thất lạc, tránh mất mác, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển, mỗi đơn hàng
sẽ được đính kèm phiếu thơng tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi.
Phiếu thông tin giao hàng gồm có:
PHIẾU VẬN ĐƠN
(Mã vận đơn:….)
Người gửi
Họ tên:……..
Số nhà:……Đường:…..
Phường/ xã:…..Quận/ huyện:…...
Tỉnh/ thành phối:…..
Số điện thoại:…..
Mã code:…..
Thơng tin hàng hóa:….
Số lượng:…….
Trọng lượng:….
Thơng tin cước phí:

Cước dịch vụ:….(đ)
Dịch vụ cộng thêm:….(đ)
Tiền thu hộ:……(đ)

 Trên đây là những quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển của GHTK, các
đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy
đủ những yêu cầu trên. Nếu không, GHTK sẽ không chấp nhận giao dịch cũng như
khơng cam đoan về tính chính xác, linh hoạt trong suốt quá trình vận chuyển đơn
hàng.
2.2. Quy trình vận chuyển.
2.2.1. Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển.

6|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


Những cam kết về thời gian, giá cả cạnh tranh và để phục vụ khách hàng được tốt thì
cũng cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ để vận chuyển hàng hóa cho khách
hàng đúng như những gì đã cam kết. Dưới đây là lưu đồ vận chuyển của giao hàng tiết
kiệm sẽ giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về các bước của quy trình vận chuyển hàng
hoá.
Lưu đồ

Phát sinh đơn h

Xác nhận đơn hàng

Lấy hàng

Kiểm tra

Nhập hàng vào kho

Giao hàng

Kiểm tra

Thu tiền

Đối soát

7|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


2.2.2. Quy trình vận chuyển.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng không phải
lo lắng về những vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện trong việc chuyển hàng
hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Về nội dung chi tiết từng bước
của quy trình vận chuyển bao gồm:
Quy trình

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

8|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


download by :


Bước 5

2.3. Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020)
Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối
lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí
Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng cịn lại là
0,5kg. Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển.
Mỗi khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau.
Dưới đây là bảng cước phí gửi từ Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh:

Nội thành &
Ngoại thành

Huyện, xã
0,5kg tiếp
theo

Ưu điểm

- Full-map 63 tỉ

9|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

download by :


- Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng trên điện thoại
(App GHTK)
- Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa chỉ giao hàng, Đổi SĐT/ thông
tin người nhận,…
- Chuyển tiền COD nhanh: 3 lần/ tuần

Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối
lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí
Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng cịn lại là
0,5kg. Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển.
Mỗi khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau. Nếu bạn gửi hàng trong nội
thành hoặc nội tỉnh giá cước sẽ rẻ hơn gửi hàng liên tỉnh, nội vùng. Lựa chọn thời gian
giao hàng nhanh hơn sẽ khiến bạn chịu phí cao hơn so với giao hàng thông thường.
2.4. Các dịch vụ nổi bật của GHTK
Giao hàng 6 giờ: là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn của GHTK.
Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp. Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy
chiều giao sáng tối.
Dịch vụ giao hàng trong ngày (6 giờ) là gói dịch vụ lõi duy nhất của GHTK, được
GHTK tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể.
- Lấy sáng => giao chiều (14h – 18h)
- Lấy chiều => giao tối (18h – 22h)
Hỗ trợ giao lại 3 lần, giao lại linh hoạt theo giờ giấc phù hợp giữa khách hàng
và nhân viên giao hàng.
Dịch vụ Xfast: lấy và giao hàng nhanh trong 2h, áp dụng cho những đơn hàng
có địa chỉ lấy và giao hàng nội thành tại nội thành tại Hà nội và TP.HCM

- Hoạt động từ thứ 2 – thứ 7 với các khung giờ lấy hàng và giao hàng
+ Lấy trước 8h30 – giao trước 10h30
+ Lấy trước 10h30 – giao trước 12h30
+ Lấy trước 13h30 – giao trước 15h30
+

Lấy trước 15h30 – giao

trước 17h30 Giao hàng tối:
- Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h
- Giao buổi tối: 18h – 22h
Đem lại nhiều những lợi ích cho shop như:
+ Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn,
+ Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số;
+ Giảm tối đa thời gian lưu kho

10 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

download by :


+ Tăng tốc độ quay vòng vốn
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ
Giao hàng 1 phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu
(size, màu,...) để khách hàng chọn và tính phí vận chuyển theo khối lượng
tính thơng thường. Những sản phẩm cịn lại, anh COD sẽ trả về shop với mức
phí 5.000 đồng cho đơn nội tỉnh, 50% phí chuyển đi đối với đơn liên tỉnh.
Giao hàng linh hoạt:
- Đổi tiền thu hộ/Đổi địa chỉ giao hàng
- Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận

- Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ ngay cả khi đang được giao
- App Mobile giải quyết mọi vấn đề giao hàng với mơt chạm
Đổi sốt chuyển tiền linh hoạt: shop tự do chọn lịch đổi soát cho phù hợp, tăng
số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn.
- Đổi soát 1 lần/tuần vào thứ 6
- Đổi soát 2 lần/tuần vào thứ 4/6
- Đói sốt 3 lần/tuần vào thứ 2/4/6
- Đổi soát 1 lần/tháng vào 30 hàng tháng
- Đổi soát 2 lần/tháng vào 15 và 30 hàng tháng
- Chỉ đổi soát khi cộng dồn đủ số tiền
- Đổi soát ngay sau khi giao hàng
2.5. So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác:

Tốc độ
vận

GHTK
- Lấy hàng từ 8h12h, chiều
lấy hàng từ 14h 17h30. Nhân
viên sẽ lấy hàng theo tuyến
đường trong khung giờ nói trên,
khơng cố định giờ.
- Nhân viên GHTK sẽ được
phân lấy hàng theo tuyến cố
định đảm bảo di chuyển linh
hoạt.
- Với dịch vụ Xpast giao hàng
nhanh trong vòng 2h, và Xpast

chuyển

chạy từ thứ 2  thứ 7 giúp

hàng
hóa nội
thành

shop gửi hàng nhanh, rẻ, tiện.

Bảo
quản
đóng

Vận chuyển hàng hóa có khối
lượng tối đa 20kg.

Điều
phối
lấy
hàng

gói

- Gói kín bằng băng keo đảm

11 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1


download by :

hàng
hóa

bảo khơng rơi san phẩm ra khỏi
bao bì trong q trình vận
chuyển.
- Các mặt hàng bị bẩn ướt cần
đặt vào túi nilon và dán kín
bằng băng keo.

Phạm
vi vận
chuyển

Áp
dụng
cơng
nghệ
với
khách
hàng

- Các hàng hóa đặc biệt như
chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ
móp méo,... Phải được đóng gói
Sao cho đáp ứng được điều
kiện vận chuyển.
- Phủ sóng trên khắp 63 tỉnh
thành của Việt Nam.

- Luôn cập nhật tin tức đơn
hàng trên app hoặc website cho
các khách hàng. Chỉ cần mở kết
nối mạng mọi người sẽ nắm
được tình trạng đơn hàng mọi
lúc mọi nơi.
- In đơn hàng qua app GHTK.
- Đổi địa chỉ giao, đổi Tiền thu
hộ, đổi sđt trên app.
- Tạo đơn hàng trên app trong
tích tắc.

CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN
PHÁT CỦA GHTK
3.1. Ưu/ nhược điểm:
3.1.1. Ưu điểm
Mạng lưới phủ rộng trên toàn quốc.
Tốc độ giao hàng nhanh, giao hàng trong 6h cho khu vực nội thành và 24h liên
tỉnh, liên miền,…
Đúng như tên thương hiệu của mình, giá cước của giao hàng tiết kiệm rất hợp
lý. Hỗ trợ lấy hàng tận nơi và thu tiền tận nơi.

12 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1


download by :


Áp dụng công nghệ hiện đại, linh hoạt.

Hệ thống website và chăm sóc khách hàng tốt.

3.1.2. Nhược điểm
Đơn hàng quá tải dẫn đến đôi khi giao hàng chậm trễ hoặc điện thoại tổng đài
không liên lạc được.
Tốc độ giao các loại hàng hóa như pin,.. chậm hơn dự kiến.
3.2. Một số đề xuất:
- Tuyển thêm nhân viên thời vụ trong những đợt hàng hóa nhiều.
- Nâng cấp hệ thống máy móc nhằm tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
- Mở rộng phạm vi giao hàng sang các nước láng giềng nhằm tăng quy mô
doanh nghiệp.
Như vậy, GHTK đúng như tên gọi của nó chính là một dịch vụ vận chuyển tiết kiệm
nhất, giá cước rẻ nhất. Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ bạn không những được đảm bảo về
giá cước rẻ nhất mà còn được hưởng dịch vụ với chất lượng tốt nhất, an toàn nhất.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1.
2.
3.

Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại
Giaohangtietkiem.vn
Top ship.vn

13 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1


download by :