phân tích, thiết kế và xây dựng httt quản lí bán hàng

Báo cáo thực tập tổng hợp
MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
THÁI BÌNH DƯƠNG 3
I.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 3
1. Lịch sử hình thành 3
2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 5
3. Hoạt động của công ty 5
4. Cơ cấu tổ chức của công ty 6
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 7
2. Phòng Chăm sóc khách hàng( CSKH ) 8
3. Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí ( TC & TTCP ) 8
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM ) 8
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC ) 9
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC) 9
III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ
TÀI 10
1. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty 10
KẾT LUẬN 12
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, hơn lúc nào hết,
sự thành công của một cơ quan phụ thuộc vào khả năng thu thập kịp thời,
đầy đủ và chính xác những dữ liệu cần thiết, xử lí, quản lí và sử dụng chúng
một cách có hiệu quả để phân tích tình hình và đề ra những phương hướng
hành động trong tương lai. Chúng ta đang sống trong thời đại mà cuộc cách
mạng công nghệ thông tin ( CNTT ) đang diễn ra mạnh mẽ hàng ngày hàng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
1
Báo cáo thực tập tổng hợp

giờ khắp nơi trên thế giới . “ Làn sóng thứ ba “ này đã tác động tích cực đến
hầu hết mọi hoạt động kinh tế - xã hội, làm thay đổi không chỉ lối sống,
phong cách làm việc cũng như tư duy của con người mà còn tạo ra sự thay
đổi lớn trong phương thức điều hành, quản lí của các tổ chức cũng như việc
sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ ứng dụng CNTT mà việc
quản lí của các tổ chức, các cơ quan trở nên gọn nhẹ và hiệu quả hơn. Hiện
nay, theo xu thế chung của thế giới và vì những lợi ích to lớn được đem lại,
không chỉ ở những nước phát triển mà ở các nước đang phát triển, không chỉ
những công ty lớn mà ngay cả những tổ chức nhỏ đều đang cố gắng tự xây
dựng, thuê hay mua những chương trình tin học phù hợp với yêu cầu, điều
kiện của tổ chức mình. Cũng theo xu thế chung đó của thế giới, các công ty
lớn nhỏ của Việt Nam cũng đang dần đưa vào sử dụng các chương trình
quản lí phù hợp với công ty, tổ chức mình. Đó có thể là những chương trình
quản lí hoạt động kinh doanh, quản lí nguồn nhân lực, quản lí khách hàng…
hay những chương trình quản lí hoá đơn, quản lí hồ sơ…. Việc sử dụng
những chương trình này không những đem lại những lợi ích về mặt kết quả
công việc mà còn giảm tối đa các chi phí phát sinh như: chi phí nguồn nhân
lực, chi phí về lưu trữ, chi phí về thời gian….
Vì mục đích được đào tạo của mình là về lĩnh vực kinh tế nên em đã
lựa chọn công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương - một công ty
cung cấp mạng di động thương hiệu MobiFone- thương hiệu lớn nhất Việt
Nam để thực tập với mong muốn là sẽ được làm quen và được tìm hiểu về
môi trường kinh doanh và làm việc chuyên nghiệp của công ty.
Là sinh viên của khoa Tin học kinh tế, với mục tiêu của chuyên ngành
được đào tạo là ứng dụng tin học có hiệu quả vào các hoạt động quản lí và tác
nghiệp của một tổ chức kinh tế - xã hội cùng với đó là sự giúp đỡ của các anh
chị trong phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing của công ty cổ phần dịch
vụ viễn thông Thái Bình Dương, em sẽ học hỏi và xây dựng một chương trình
Quản lí bán hàng cho công ty ứng dụng chuyên ngành đào tạo của mình trong
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A

2
Báo cáo thực tập tổng hợp
thời gian thực tập cho Trụ sở chính của công ty tại số 53_ Đường Trần Phú_
Thành phố Hà Tĩnh. Hi vọng, chương trình của em sẽ giúp các anh chị
chuyên viên của phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing giải quyết một phần
khối lượng công việc mà hàng ngày họ phải giải quyết.
Kết cấu báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 3 phần lớn:
I. Quá trình hình thành và phát triển.
II. Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của các phòng ban.
III. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty và lí do
lựa chọn đề tài.
Do kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên báo cáo thực
tập tổng hợp của em không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được
những lời nhận xét và góp ý của giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu
Hà.
Qua đây em cũng xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tuỵ của cô
giáo hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà – Khoa tin học kinh tế trường Đại
học Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị trong phòng Kế hoạch- bán hàng &
Marketing của công ty CPDVVTTBD đã giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất cho
em hoàn thành tốt quá trình thực tập của mình.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG
I.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
_ Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.
_ Trụ sở chính của công ty: số 53- đường Trần Phú- Thành phố Hà Tĩnh.
1. Lịch sử hình thành
Công ty được thành lập vào ngày 26 tháng 1 năm 2007, công ty đã
thành lập được hơn một năm nhưng đã có chỗ đứng đáng kể trong lòng
khách hàng cùng với nhịp độ phát triển của tỉnh thì nhu cầu về dịch vụ di
động ngày càng cao chính vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
3
Báo cáo thực tập tổng hợp
phát triển. Nói đến dịch vụ viễn thông là nói đến cung cấp dịch vụ mới
nhất về thông tin di động có công nghệ, kĩ thuật tiên tiến hiện đại đây cũng
là lĩnh vực hoạt động chính của công ty.
Tuy còn là một công ty nhỏ nhưng qua những nổ lực và cống hiến của
mình công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương đã được thị
trường ghi nhận và đang ngày càng trên đà phát triển. Những thành quả
mà công ty đạt được sau hơn một năm cũng không thể phủ nhận là nó đã
có nền tảng vững chắc là hoạt động trên thương hiệu MobiFone – một
mạng điện thoại lớn nhất Việt Nam. MobiFone vinh dự được người tiêu
dùng bình chọn là mạng điện thoại di động được ưa thích nhất và thương
hiệu mạnh Việt Nam. Chính vì thế mà lượng khách hàng của công ty Thái
Bình Dương ngày càng đông và có uy tín trong lòng khách hàng.
Tuy mới có hai trụ sở nhưng công ty sẽ tiếp tục mở các cửa hàng mới,
các chi nhánh mới trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng di
động ngày càng tăng của người dân cũng như các tổ chức cơ quan.
Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Hà Tĩnh :
Địa chỉ : Số 53 - Đường Trần Phú - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh
Trụ sở ở Hà Tĩnh chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách
hàng, cung cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Hà
Tĩnh
Trụ sở 2: đặt tại thành phố Vinh_ Nghệ An
Địa chỉ : Số 15 - Hồ Tùng Mậu - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An
Trụ sở ở đây chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng,
cung cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Nghệ An.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
4
Báo cáo thực tập tổng hợp

2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:
- Cung cấp cho khách hàng về mạng di động với thương hiệu MobiFone.
- Phát triển các ứng dụng.
- Tích hợp hệ thống.
- Tính cước và tiến hành thu cước phí cho khách hàng.
3. Hoạt động của công ty
Công ty thành lập được hơn 1 năm với mục đích cung cấp dịch vụ
thông tin di động với thương hiệu MobiFone,tính cước phí và đồng thời
phát triển dịch vụ về mạng di động để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của
thông tin cũng như nhu cầu của người tiêu dung trong lĩnh vực này.
Công ty cung cấp các dịch vụ mới bên cạnh đó còn tư vấn cho khách
hàng mọi vấn đề liên quan, bảo hành và quản trị mạng MobiFone. Công ty
cũng phát triển, kinh doanh các mặt hàng hổ trợ cho dịch vụ thông tin di
động của mình.
Do nhu cầu ngày càng tăng và sự phát triển dịch vụ ở Việt Nam mà sau
hơn 1 năm thành lập nhưng công ty đã có uy tín với khách hàng về dịch vụ
của mình với thương hiệu MobiFone- một thương hiệu đánh dấu cho sự
khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lượng khách hàng ngày
càng tăng và sự hài lòng của khách hàng cũng là những thuận lợi lớn cho
công ty phát triển và mở rộng trong tương lai.
Hoạt động của công ty dựa trên giải pháp tổng thể qua sơ đồ sau:
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
Công ty
Phát triển mạng
Bán hàng và MarketingDịch vụ viễn thông
Tính và thu cước phí Hỗ trợ Khách hàng
5
Báo cáo thực tập tổng hợp
Hiện nay trụ sở chính của công ty tại số 53_ Đường Trần Phú _ Thành

Phố Hà Tĩnh chia làm 6 phòng ban, cụ thể là:
• Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing.
• Phòng Chăm sóc Khách hàng.
• Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí.
• Phòng Điều hành khai thác và phát triển mạng.
• Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính.
• Phòng Tổ chức – Hành chính.
4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Chúng ta có thể hình dung rõ hơn về cơ cấu tổ chức của toàn bộ công ty
cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương thông qua mô hình sau:
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
Công nghệ hiện đại
Kinh nghiệm quản lí
Khách hàng hài lòng
Trình độ nhân viên
chuyên nghiệp
Dịch vụ mới nhất
6
Báo cáo thực tập tổng hợp
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG
BAN
1. Phòng Kế hoạch- Bán hàng và Marketing ( KH- BH & M )
Phòng KH – BH & M là phòng chức năng của công ty giúp giám đốc
chỉ đạo thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác kế hoạch như xuất nhập khẩu các thiết bị về thông tin di động.
- Công tác bán hàng cùng với công tác bảo hành, sữa chữa, yêu cầu thay
thế các thiết bị, vật tư, hàng hoá.
- Công tác Marketing như tổ chức cung cấp các dịch vụ, lập kế hoạch kinh
doanh các dịch vụ của công ty.
- Quan hệ công việc với khách hàng và bán hàng.

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
Giám đốc Công ty
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
P. KH – BH & M
P. CSKH
P. ĐHKT & PTM
P. KT – TK - TC
P. TC - HC
P. TC & TTCP
Trụ sở TP Hà Tĩnh
Trụ sở TP Vinh
7
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Phân công cán bộ chuyên trách theo khách hàng, theo phân vùng, khu
vực để thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
- Xây dựng và quản lí hồ sơ khách hàng để hỗ trợ khách hàng và để quản
lí.
Phòng KH – BH & M gồm có : Trưởng phòng, các chuyên viên và
nhân viên phụ trách các lĩnh vực công tác.
2. Phòng Chăm sóc khách hàng( CSKH )
Phòng CSKH là phòng chức năng của công ty giúp giám đốc chỉ đạo và
thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác quản lí thuê bao
- Các dịch vụ sau bán hàng trong toàn công ty.
Phòng CSKH gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ
trách các lĩnh vực công tác của phòng.
3. Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí ( TC & TTCP )
Phòng TC & TTCP là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng
tham mưu, giúp Giám đốc công tác quản lí, điều hành và thừa lệnh Giám
đốc công ty điều hành về các lĩnh vực công tác sau:

- Quản lí, điều hành việc phát triển hệ thống TC & TTCP cho công tác
quản lí sản xuất kinh doanh của công ty.
- Nghiên cứu phát triển hệ thống tính cước, đối soát cước và các dịch vụ
giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động.
Phòng TT & TTCP gồm có : Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên
phụ trách các lĩnh vực công tác của phòng.
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM )
Phòng ĐHKT & PTM là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng
tham mưu,giúp Giám đốc công tác quản lí, vận hành, khai thác và bảo
dưỡng mạng lưới thông tin di động và các hệ thống dịch vụ có giá trị gia
tăng.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
8
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới cho mạng thông tin di động và
phát triển mạng lưới thông tin di động.
- Quản lí công tác hợp tác quốc tế.
Phòng ĐHKT & PTM gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân
viên phụ trách các lĩnh vực của phòng.
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC )
Phòng KT- TK- TC là phòng chức năng của Công ty giúp Giám đốc chỉ
đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
_ Tổ chức bộ máy kế toán toàn công ty.
- Tổ chức và thực hiện công tác thống kê & tài chính.
- Hướng dẫn và chỉ đạo kiểm tra các đơn vị cơ sở thực hiện đầy đủ các chế
độ KT- TK-TC .
- Theo dõi công nợ của công ty.
- Giúp đỡ ban giám đốc thực hiện thời gian làm việc.
- Lập kế hoạch và đánh giá nội bộ phù hợp với kế hoạch đã được giám
đốc phê duyệt.

Phòng KT-TK-TC gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên
phụ trách các lĩnh vực công tác của phòng.
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC)
Phòng TC- HC là phòng chức năng của công ty giúp Giám đốc chỉ đạo
và thực hiện các mặt công tác sau:
-Xây dựng mô hình tổ chức bộ máy công ty.
- Công tác nhân sự và đào tạo, hành chính và quản trị, lao động, tiền
lương.
-Công tác bảo vệ, an ninh quốc phòng, thanh tra, an toàn lao động.
- Công tác thi đua khen thưởng.
-Công tác thông tin nội bộ.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
9
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phòng TC-HC gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ
trách các lĩnh vực công tác của phòng.
III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
CỦA CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI.
1. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty.
Thực tập tại công ty em đã tìm hiểu về công ty và tham khảo một số hệ
thống quản lí của công ty như: Quản lí Khách hàng, Quản lí tiền lương…Em
nhận thấy rằng, đối với công ty có nhiều hoạt động, qui trình quản lí đã được
tin học hoá hoàn toàn nhưng cũng có những hoạt động mà nhân viên của công
ty còn phải thực hiện thủ công như quản lí nhân sự, quản lí bán hàng… Chính
vì vậy mà các công việc liên quan đều thực hiện một cách thủ công và phân
chia cho mỗi chuyên viên đảm nhận một nhóm công việc riêng.
Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương sẽ tiếp tục tập trung
vào kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động với các định hướng chính
sau:
• Mở rộng thêm một số trụ sở ở hai khu vực là Hà Tĩnh và Nghệ An.

• Hỗ trợ các dịch vụ mới với thương hiệu MobiFone, phát triển hệ
thống công nghệ thông tin cho hoạt động của các dịch vụ nhanh và
tốt nhất
• Phát triển gia công phần mềm và đào tạo nhân lực: Hiện nay, công
ty đang thiếu trầm trọng nguồn nhân lực cho phát triển và kế
hoạch mở rộng phải chịu chi phí nhân công cao. Từ quan điểm
này, mà công ty sẽ đào tạo nhân viên vừa giỏi về công nghệ thông
tin vừa thành thạo xử lí các dịch vụ cho khách hàng một cách
nhanh chóng.
2. Lí do chọn đề tài.
Hiện nay, trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, đặc biệt là quá
trình tin học hoá diễn ra mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực. Công ty cổ
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
10
Báo cáo thực tập tổng hợp
phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương cũng không nằm ngoài
những dự định sẽ phát triển và hoàn thiện hệ thống của mình, với
lượng khách hàng ngày càng gia tăng, những đòi hỏi nhu cầu của
khách hàng thì việc quản lí chỉ ứng dụng trên Microsoft Excel còn
nhiều hạn chế. Để cạnh tranh với các mạng di động thì công ty phải
có những biện pháp đáp ứng nhanh hơn những dịch vụ của mình, hài
lòng khách hàng. Chính vì thế mà vấn đề quản lý các mặt hàng của
mình là một vấn đề hết sức quan trọng. Đây cũng là một trong những
lí do em quyết định làm một phần mềm bán hàng cho công ty. Bên
cạnh đó dựa vào kiến thức của mình và tham khảo các phần mềm đã
có cũng như tìm hiểu, đi sâu vào nghiên cứu các nghiệp vụ quản lí
bán hàng tại công ty. Không những vậy còn có sự giúp đỡ của các anh
chị phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing, và sự đồng ý của giáo
viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà chính vì thế em đã lựa chọn
đề tài” Phân tích, thiết kế và xây dựng HTTT quản lí bán hàng” .

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
11
Báo cáo thực tập tổng hợp
KẾT LUẬN
Trong thời gian thực tập, tìm hiểu tại công ty dưới sự giúp đỡ nhiệt tình của
các anh chị phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing đã tạo điều kiện thuận
lợi cho em hiểu về công ty cũng như những hoạt động chính của nó. Những
kiến thức mà em học hỏi được góp phần rất quan trọng cho em định hướng đề
tài của mình trong suốt thời gian qua. Bên cạnh đó đi sâu vào các vấn đề tin
học đã và đang hoàn thiện của toàn công ty em đã xác định được đề tài của
mình là phân tích, thiết kế và xây dựng HTTT quản lí bán hàng của công ty
CPDVVTTBD. Những tuần thực tập vừa qua em rất cảm ơn cô giáo Trần Thị
Thu Hà đã hướng dẫn rất tỉ mỉ, chu đáo cho em hoàn thành báo cáo thực tập
tổng hợp của mình. Và cám ơn các anh chị trong phòng đã hướng dẫn và tận
tình giúp đỡ cho em có những điều kiện thuận lợi nhất cho đề tài của mình.
Trong thời gian thực tập còn lại em sẽ tiến hành nghiên cứu sâu vào những
vấn đề về phân tích, thiết kế HTTT để đi đến hoàn thành chuyên đề thực tập
cũng như chương trình quản lý bán hàng mà mình đã lựa chọn cho công ty. Hi
vọng rằng sản phẩm của em sẽ góp một phần nhỏ giúp ích cho công ty giải
quyết công việc hiệu quả hơn.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
12
Báo cáo thực tập tổng hợp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Nguyễn Thị Ngọc- Luận văn tốt nghiệp- 2007.
2. Tài liệu trong công ty( lưu hành nội bộ)- 2007.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
13