TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA
----------------

NGUYỄN ĐỨC TOÀN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI, NĂM 2020


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA
----------------

NGUYỄN ĐỨC TOÀN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:
PGS. TS. NGÔ THỊ PHƯƠNG THẢO

HÀ NỘI, NĂM 2020

LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi
cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi
phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Hà Nội, ngày 22 tháng 9 năm 2020
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Đức Toàn


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt luận văn này ngoài những cố gắng, nỗ lực của bản thân,
tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của các Thầy, Cô giáo, Viện Đào
tạo sau đại học - Đại học Kinh tế Quốc dân. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu
sắc và trân trọng tới sự quan tâm giúp đỡ q báu đó.
Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn, sự kính trọng sâu sắc tới PGS. TS. Ngơ
Thị Phương Thảo người đã tận tình chỉ bảo, trực tiếp hướng dẫn tơi trong suốt
q trình thực hiện luận văn này.
Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã
nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ, động viên của gia đình, đồng nghiệp,
bạn bè. Tơi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ và ghi nhận những tình cảm q báu
đó.
Một lần nữa, tơi xin được trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 22 tháng 9 năm 2020
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Đức Toàn

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................i
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................i
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu..............................................................................i
3. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................i
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................ii
5. Phương pháp nghiên cứu của luận văn..................................................................ii
6. Những đóng góp của luận văn...............................................................................ii
7. Kết cấu luận văn...................................................................................................iii
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO..................................................iii
NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP..............................................iii
1.1. Tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp......................................iii
1.1.1. Khái niệm và sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp...........iii
1.1.2. Nội dung tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp..............................................iv
1.1.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động.....................................................................................iv
1.1.2.2 Lựa chọn các biện pháp thỏa mãn nhu cầu.............................................................................iv
1.1.2.3. Kích thích vật chất....................................................................................................................iv
1.1.2.4. Kích thích tinh thần..................................................................................................................iv

1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tạo động lực cho người lao động..................................iv
1.2.1. Các nhân tố chủ quan..................................................................................................................iv
1.2.2. Các nhân tố khách quan...............................................................................................................v

1.3. Kinh nghiệm tạo động lực của các doanh nghiệp trong nước.............................v
1.3.1. Kinh nghiệm của CenGroup............................................................................v
1.3.2. Kinh nghiệm tại Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro)........................................................v

1.3.3. Bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc...v
Chương 2.................................................................................................................vi

THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN
KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT
XANH MIỀN BẮC.................................................................................................vi
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền
Bắc...........................................................................................................................vi
2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh
Miền Bắc...................................................................................................................................vi


2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy và nhân lực của cơng ty.......................................................................vi
Hình 2.3: Nhân sự tại ĐXMB từ năm 2010 - 2019................................................................................vi
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty................................................................................vi

Hình 2.4: Phát triển qua số lượng sản phẩm bán của ĐXMB qua các năm.............vii
2.2. Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại bộ phận kinh doanh của Công
ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc.................................................vii
2.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động.......................................................................................vii
2.2.2 Tạo động lực bằng công cụ vật chất...........................................................................................vii
Bảng 2.2. Tiền lương bình quân của nhân viên Bộ phận kinh doanh của cơng ty.............................vii
Bảng 2.3. Tổng hợp tiền thưởng bình quân của Bộ phận kinh doanh...............................................viii
giai đoạn 2017-2019............................................................................................................................viii
Hình 2.9. Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh đối với giải pháp tài
chính.......................................................................................................................................viii

2.3. Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ
phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc............................................................ix
2.3.1. Những kết quả đạt được.............................................................................................................ix
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân.................................................................................................ix

Chương 3..................................................................................................................x

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA
ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC....................................................................................x
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất
Xanh Miền Bắc..........................................................................................................x
3.2. Giải pháp tạo động lực cho bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ
và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc...................................................................................x
3.2.1 Thường xuyên đánh giá nhu cầu của người lao động..................................................................x
3.2.2. Hồn thiện chính sách tạo động lực khuyến khích lao động......................................................x
3.2.3. Chú trọng cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực............................................x
3.2.4. Hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc.....................................................................x

KẾT LUẬN..............................................................................................................x
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.........................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu............................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................4


5. Phương pháp nghiên cứu của luận văn..................................................................4
6. Những đóng góp của luận văn...............................................................................4
7. Kết cấu luận văn....................................................................................................5
Chương 1..................................................................................................................6
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO....................................................6
NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP..............................................6
1.1. Tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp........................................6
1.1.1. Khái niệm và sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp............6
Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow............................................................................................................7
1.1.2. Nội dung tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp.............................................10

1.1.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động....................................................................................10
1.1.2.2 Lựa chọn các biện pháp thỏa mãn nhu cầu............................................................................12
1.1.2.3. Kích thích vật chất...................................................................................................................12
1.1.2.4. Kích thích tinh thần.................................................................................................................15

1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tạo động lực cho người lao động.................................17
1.2.1. Các nhân tố chủ quan................................................................................................................17
1.2.2. Các nhân tố khách quan............................................................................................................22

1.3. Kinh nghiệm tạo động lực của các doanh nghiệp trong nước...........................22
1.3.1. Kinh nghiệm của CenGroup..........................................................................22
1.3.2. Kinh nghiệm tại Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro)......................................................25

1.3.3. Bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc.27
Chương 2................................................................................................................29
THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN
KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT
XANH MIỀN BẮC................................................................................................29
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền
Bắc........................................................................................................................... 29
2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh
Miền Bắc..................................................................................................................................29
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy và nhân lực của cơng ty......................................................................31
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty............................................................................................31
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Bộ phận kinh doanh tại Hội sở chính của.........................................32
cơng ty theo các chỉ tiêu giai đoạn 2017-2019...................................................................................32
Hình 2.2: Trình độ của người lao động của Bộ phận kinh doanh năm 2019......................................33


Hình 2.3: Nhân sự tại ĐXMB từ năm 2010 - 2019...............................................................................34

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty..............................................................................34

Hình 2.4: Phát triển qua số lượng sản phẩm bán của ĐXMB qua các năm..............35
Hình 2.5: Tỷ trọng giao dịch sản phẩm bất động sản tại các phân khúc qua ĐXMB năm 2019........36
37
Hình 2.6: ĐXMB chiếm thị phần bất động sản tồn quốc năm 2019................................................37
Hình 2.7: Tổng quan tình hình kinh doanh 2010 - 2019.....................................................................38

2.2. Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại bộ phận kinh doanh của Công
ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc.................................................38
2.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động.......................................................................................38
2.2.2 Tạo động lực bằng công cụ vật chất...........................................................................................39
Bảng 2.2. Tiền lương bình quân của nhân viên Bộ phận kinh doanh của cơng ty.............................39
Hình 2.8. Tiền lương bình qn của nhân viên bộ phận kinh doanh.................................................40
của Công ty..........................................................................................................................................40
Bảng 2.3. Tổng hợp tiền thưởng bình quân của Bộ phận kinh doanh...............................................41
giai đoạn 2017-2019............................................................................................................................41
Bảng 2.4. Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên tại Bộ phận kinh doanh đối với giải pháp tài
chính........................................................................................................................................42
Hình 2.9. Tổng hợp điều tra sự hài lịng của nhân viên Bộ phận kinh doanh đối với giải pháp tài
chính........................................................................................................................................43
2.2.3 Tạo động lực bằng giải pháp tinh thần.......................................................................................43
Bảng 2.5 : Kết quả đào tạo nguồn nhân lực tại Bộ phận kinh doanh của năm 2019.........................45
Bảng 2.6. Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của Cơng ty về giải
pháp phi tài chính...................................................................................................................49
Hình 2.10: Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của Công ty về giải
pháp phi tài chính...................................................................................................................50

2.3. Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ
phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc...........................................................50

2.3.1. Những kết quả đạt được...........................................................................................................50
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân................................................................................................52
Hình 2.11: Tỷ lệ chưa hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của Cơng ty về giải pháp tài chính
.................................................................................................................................................53
Hình 2.12: Tỷ lệ khơng hài lịng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của Công ty về giải pháp phi tài
chính........................................................................................................................................53

Chương 3................................................................................................................56
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỢNG LỰC CHO.....................................56


NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA.................................56
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC..............56
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất
Xanh Miền Bắc........................................................................................................56
3.2. Giải pháp tạo động lực cho Bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ
và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc.................................................................................58
3.2.1 Thường xuyên đánh giá nhu cầu của người lao động...............................................................58
3.2.2. Hồn thiện chính sách tạo động lực khuyến khích lao động...................................................60
3.2.3. Chú trọng cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực..........................................64
3.2.4. Hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện công việc...................................................................67

KẾT LUẬN............................................................................................................69


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
CBCNV
Cengroup
BĐS
ĐXMB

: Cán bộ, công nhân viên
: Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ
: Bất động sản
: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh
Miền Bắc


DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Bộ phận kinh doanh tại Hội sở chính của công ty
theo các chỉ tiêu giai đoạn 2017-2019. .Error: Reference source not found
Bảng 2.2. Tiền lương bình quân của nhân viên Bộ phận kinh doanh của công ty
..............................................................Error: Reference source not found
Bảng 2.3. Tổng hợp tiền thưởng bình quân của Bộ phận kinh doanh giai đoạn
2017-2019............................................Error: Reference source not found
Bảng 2.4. Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên tại Bộ phận kinh doanh đối
với giải pháp tài chính..........................Error: Reference source not found
Bảng 2.5 : Kết quả đào tạo nguồn nhân lực tại Bộ phận kinh doanh của năm 2019
..............................................................Error: Reference source not found
Bảng 2.6. Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của
Cơng ty về giải pháp phi tài chính........Error: Reference source not found
Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow............................Error: Reference source not found
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy cơng ty..............Error: Reference source not found
Hình 2.2: Trình độ của người lao động của Bộ phận kinh doanh năm 2019.......Error:
Reference source not found
Hình 2.3: Nhân sự tại ĐXMB từ năm 2010 - 2019 Error: Reference source not found
Hình 2.4: Phát triển qua số lượng sản phẩm bán của ĐXMB qua các năm........Error:
Reference source not found
Hình 2.5: Tỷ trọng giao dịch sản phẩm bất động sản tại các phân khúc qua ĐXMB
năm 2019..............................................Error: Reference source not found

Hình 2.6: ĐXMB chiếm thị phần bất động sản toàn quốc năm 2019 Error: Reference
source not found
Hình 2.7: Tổng quan tình hình kinh doanh 2010 - 2019. .Error: Reference source not
found
Hình 2.8. Tiền lương bình quân của nhân viên bộ phận kinh doanh của Công ty
..............................................................Error: Reference source not found


Hình 2.9. Tổng hợp điều tra sự hài lịng của nhân viên Bộ phận kinh doanh đối với
giải pháp tài chính................................Error: Reference source not found
Hình 2.10: Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của
Cơng ty về giải pháp phi tài chính........Error: Reference source not found
Hình 2.11: Tỷ lệ chưa hài lịng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của Công ty về
giải pháp tài chính................................Error: Reference source not found
Hình 2.12: Tỷ lệ khơng hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh của Cơng ty về
giải pháp phi tài chính..........................Error: Reference source not found


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA
----------------

NGUYỄN ĐỨC TOÀN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

HÀ NỘI, NĂM 2020


i

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải
thực hiện được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Để làm được điều này, tạo động lực
làm việc tích cực cho người lao động là một trong những vấn đề trọng yếu mà các
nhà quản trị trong mọi doanh nghiệp đều phải quan tâm. Khi nhà quản trị doanh
nghiệp sử dụng các công cụ tạo động lực một cách thành công sẽ làm khơi dậy ý
thức tự giác trách nhiệm cao, sự nhiệt tình và ham muốn làm việc ở người lao động,
tạo khả năng, tiềm năng nâng cao năng suất lao động, từ đó nâng cao kết quả và
hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp một cách bền vững và tăng thu nhập
cho người lao động.
Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc là công ty hoạt động
trong lĩnh vực bất động sản, hiện ngày càng phát triển và mở rộng. Do đó tạo động
lực làm việc cho người lao động là điều rất cần thiết để tiếp tục nâng cao năng suất
lao động, tăng kết quả và hiệu quả kinh doanh của Công ty. Trong nhiều năm qua,
Cơng ty đã có nhiều cố gắng trong việc tạo động lực cho người lao động trong công
ty. Tuy nhiên việc tạo động lực còn chưa ổn định và bền vững.
Với mong muốn vận dụng những kiến thức trong quá trình học tập vào thực
tiễn quản lý của doanh nghiệp, học viên lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho người
lao động tại Bộ phận kinh doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh
Miền Bắc” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Chương trình Thạc sĩ Điều hành Cao cấp
- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong

doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.
- Phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Bộ
phận kinh doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, rút ra


ii

những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế trong việc tạo động lực cho người
lao động tại bộ phận kinh doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh
Miền Bắc trong thời gian vừa qua.
- Đề xuất giải pháp tạo động lực cho người lao động tại bộ phận kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc thời gian tới.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu về tạo động lực cho người lao động tại bộ
phận kinh doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Luận văn tập trung phân tích, đánh giá động lực lao động tại bộ phận kinh
doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc nhằm đề ra một số
giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động tại bộ phận kinh
doanh Công ty, thời gian nghiên cứu từ 2016-2019.
5. Phương pháp nghiên cứu của luận văn
Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu luận văn là:
- Phương pháp điều tra, khảo sát: tác giả đã lập bảng hỏi các nội dung liên
quan đến công tác tạo động lực cho người lao động, tác giả đã tiến hành khảo sát
200 cán bộ nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa
ốc Đất Xanh Miền Bắc (từ 1/3/2020 đến 28/4/2020) nhằm đánh giá, phân tích hoạt
động tạo động lực cho người lao động tại bộ phận kinh doanh của cơng ty, cũng như
tìm hiểu mong muốn của người lao động. Tác giả sử dụng phần mềm MS Excel để
phân tích số liệu.
- Ngồi ra luận văn cịn sử dụng các phương pháp như phân tích tổng hợp,

phân tích so sánh để tiến hành nghiên cứu.
6. Những đóng góp của luận văn
- Về lý luận: Nghiên cứu cơ sở lý luận về động lực, về tạo động lực cho
người lao động trong trong doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.
- Về thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất một số giải pháp tạo
động lực cho người lao động tại bộ phận kinh doanh - Công ty Cổ phần Dịch vụ và


iii

Địa ốc Đất xanh Miền Bắc, luận văn có thể là tài liệu tham khảo giúp chủ doanh
nghiệp có những giải pháp khả thi nhằm tạo động lực cho người lao động của doanh
nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản trong bối cảnh
hiện nay.
7. Kết cấu luận văn
Ngoài lời mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO
ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
Chương 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐỊA ỐC
ĐẤT XANH MIỀN BẮC
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO
NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC.
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO
NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm và sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động
trong doanh nghiệp

Tạo động lực lao động là việc sử dụng các biện pháp nhất định để kích thích
người lao động làm việc một cách tự nguyện, nhiệt tình, hăng say và có hiệu quả
cơng việc tốt nhất. Tạo động lực cũng chính là tạo ra sự hấp dẫn của cơng việc, kết
quả thực hiện công việc, của tiền lương, tiền thưởng... Để hướng hành vi của người
lao động theo một quỹ đạo nhất định. Hay nói cách khác “Tạo động lực là tất cả
những hoạt động mà một doanh nghiệp có thể thực hiện được đối với người lao
động, tác động đến khả năng làm việc tinh thần thái độ làm việc nhằm đem lại hiệu
quả cao trong lao động” (Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2016).


iv

1.1.2. Nội dung tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp
1.1.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động
1.1.2.2 Lựa chọn các biện pháp thỏa mãn nhu cầu
1.1.2.3. Kích thích vật chất
Kích thích vật chất là động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc
có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình và hăng say trong cơng việc. Kích thích về vật chất
bao gồm kích thích về tiền lương, tiền thưởng, các phúc lợi và dịch vụ khác.
1.1.2.4. Kích thích tinh thần
Khuyến khích tinh thần là việc thông qua việc áp dụng các yếu tố tinh thần
khuyến khích người lao động hăng hái trong cơng việc. Khuyến khích tinh thần gắn
liền với thù lao phi tài chính như: Các yếu tố thuộc bản thân công việc và mơi
trường làm việc.
Tạo vị trí ổn định cho người lao động
Tạo môi trường và điều kiện làm việc thuận lợi
Tổ chức công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Tổ chức các phong trào thi đua
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tạo động lực cho người lao động
1.2.1. Các nhân tố chủ quan

Các yếu tố thuộc về phía bản thân người lao động
Hệ thống nhu cầu cá nhân: Hành vi của con người là hành động có mục
đích nhằm thỏa mãn những nhu cầu nào đó của bản thân. Mỗi cá nhân khi tham gia
vào làm việc trong một tổ chức đều có mong muốn thỏa mãn những nhu cầu của
riêng mình. Các nhu cầu đó tạo thành hệ thống các nhu cầu của cá nhân, bao gồm cả
nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần. Maslow cho rằng, con người có rất nhiều cấp
bậc nhu cầu khác nhau mà họ khao khát được thỏa mãn, ông chia nhu cầu đó thành
5 loại cơ bản theo thứ tự từ thấp đến cao.
Nhóm yếu tố thuộc về cơng ty
Vị thế và vai trò của ngành nghề trong xã hội
Đặc điểm kỹ thuật công nghệ


v

Điều kiện làm việc
Văn hóa doanh nghiệp
Các chính sách quản lý nhân sự
Cơ cấu tổ chức
Mục đích và định hướng hoạt động của doanh nghiệp
1.2.2. Các nhân tố khách quan
Pháp luật và chính sách của Nhà nước
Các giá trị văn hóa và truyền thống dân tộc
1.3. Kinh nghiệm tạo động lực của các doanh nghiệp trong nước
1.3.1. Kinh nghiệm của CenGroup
1.3.2. Kinh nghiệm tại Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro)
1.3.3. Bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh
Miền Bắc
Thứ nhất, chính sách giữ chân người tài, các cơng ty xây dựng chế
độ lương, thưởng, đãi ngộ phù hợp và chuẩn hóa, từ đó đảm bảo đầy đủ điều

kiện vật chất cho những người lao động có năng lực để họ yên tâm làm việc.
Thứ hai, tạo điều kiện cho phép cán bộ công nhân viên sắp xếp thời giờ làm
việc của mình để có thể chủ động sắp xếp thời gian và công việc cho phù hợp giành
thời gian hợp lý giữa cơng việc và gia đình.
Thứ ba, chăm lo cho nhu cầu và lợi ích chính đáng của người lao động, đa
dạng các hình thức thưởng, phúc lợi để thúc đẩy người lao động làm việc đạt kết
quả, hướng tới việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
Thứ tư, Tạo điều kiện cho các nhân viên nữ, đào tạo để duy trì kỹ năng cơng việc
và sẵn sàng đón nhận họ quay trở lại làm việc.
Thứ năm, doanh nghiệp cần quan tâm chất lượng con người, đổi mới, mở rộng
các hình thức giáo dục, đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn của người lao động,
tạo cơ hội để phát triển khơng ngừng chính bản thân người lao động.
Thứ sáu, Một thị trường BĐS đã phát triển ở mức cao hay đang phát triển,
đều cần đến những loại hình dịch vụ khác nhau phục vụ cho thị trường đó.


vi

Chương 2
THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN
KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT
XANH MIỀN BẮC
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất
Xanh Miền Bắc
2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ của Công ty Cổ phần
Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (ĐXMB) là cơng ty
thành viên của Tập đồn Đất Xanh (DXG) – Một trong những thương hiệu hàng đầu
trong lĩnh vực đầu tư, xây dựng, quản lý và phân phối bất động sản tại Việt Nam.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy và nhân lực của cơng ty

Hình 2.3: Nhân sự tại ĐXMB từ năm 2010 - 2019
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (2020)
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Thành lập công ty với 23 nhân viên ban đầu, Đất Xanh Miền Bắc mang sứ
mệnh là đơn vị phân phối bất động sản chuyên nghiệp, minh bạch và đề cao chữ tín
với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và chủ đầu tư với các dự án trên toàn
quốc. Trải qua 10 năm phát triển, Đất Xanh Miền Bắc đã tăng tốc thần kì, xứng
đáng trở thành cơng ty phân phối căn hộ lớn nhất miền Bắc.


vii

Hình 2.4: Phát triển qua số lượng sản phẩm bán của ĐXMB qua các năm
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (2020)
2.2. Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại bộ phận kinh doanh
của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
2.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động
2.2.2 Tạo động lực bằng công cụ vật chất
Bảng 2.2. Tiền lương bình quân của nhân viên Bộ phận kinh doanh của cơng ty

Tiêu chí
Lương bình qn một tháng/ người
Tốc độ tăng tiền lương bình qn

Đơn vị

Năm

Năm

Năm

tính
Triệu đồng
%

2017
10,8
-

2018
11
1,8

2019
11,3
2,7

Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (2020)


viii

Về tiền thưởng
Bảng 2.3. Tổng hợp tiền thưởng bình quân của Bộ phận kinh doanh
giai đoạn 2017-2019
Tiêu chí

Đơn vị tính

Năm

Năm

Năm

2017 2018 2019
Tiền thưởng bình quân trong năm
Triệu đồng
72
95
142
Tốc độ tăng tiền thưởng bình qn
%
31
49
Nguồn: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (2020)
Thông qua khảo sát ngẫu nhiên 200 phiếu đối với văn phịng Cơng ty Cổ
phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc cho thấy, số nhân viên hài lòng chiếm
đa số, trong đó số trả lời “rất hài lịng” về tiền lương chiếm 11,5%, “hài lòng” chiếm
55,0%. Mức độ “rất hài lòng” và “hài lòng” về các chế độ tiền thưởng, phụ cấp và
trợ cấp cũng ở mức độ khá cao.

Hình 2.9. Tổng hợp điều tra sự hài lòng của nhân viên Bộ phận kinh doanh đối
với giải pháp tài chính
Nguồn: Tính tốn của tác giả (2020)


ix

* Xây dựng văn hoá doanh nghiệp
2.3. Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực cho người lao động tại
Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
2.3.1. Những kết quả đạt được
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những mặt thành công của tạo động lực cho người lao động,
Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc vẫn cịn một số mặt tồn
tại sau:
- Cơng ty chưa thu hút được nhiều nhân lực chất lượng cao vào cơng ty làm
việc đáp ứng được u cầu địi hỏi của bối cảnh hội nhập sâu rộng, cạnh tranh trên
thị trường ngày càng gay gắt và cách mạng 4.0 đang mở ra nhiều cơ hội phát triển
nhưng cũng mang đến nhiều thách thức lớn.
- Nhiều người lao động cho rằng việc kiểm tra đánh giá quá nhiều gây sự
căng thẳng mệt mỏi vì cơng việc vốn đã nhiều áp lực.
- Sự đánh giá cịn thiên về hướng tìm những lỗi sai để phạt. Vì vậy người lao
động cịn có cảm cảm giác phải đối phó và khó chịu.
- Về cơng tác đào tạo và phân cơng bố trí và đề bạt nhân sự: Chưa phát huy
được hết sức mạnh của người lao động vì vấn đề lương thưởng và khuyến khích vẫn
phụ thuộc vào nhiều ràng buộc, qui định cứng nhắc.
Quy trình thủ tục để đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao
động trong Công ty vẫn còn hạn chế chưa phản ánh được hết được năng lực của
người lao động.
- Còn nhiều hạn chế trong tạo động lực cho người lao động:
2.3.2.2. Nguyên nhân


x

Chương 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH
VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ và
Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
3.2. Giải pháp tạo động lực cho bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ
phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
3.2.1 Thường xuyên đánh giá nhu cầu của người lao động
3.2.2. Hồn thiện chính sách tạo động lực khuyến khích lao động
3.2.3. Chú trọng cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.4. Hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện công việc.
KẾT LUẬN


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA
----------------

NGUYỄN ĐỨC TOÀN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:
PGS. TS. NGÔ THỊ PHƯƠNG THẢO

HÀ NỘI, NĂM 2020


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải
thực hiện được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Để làm được điều này, tạo động lực
làm việc tích cực cho người lao động là một trong những vấn đề trọng yếu mà các
nhà quản trị trong mọi doanh nghiệp đều phải quan tâm. Khi nhà quản trị doanh
nghiệp sử dụng các công cụ tạo động lực một cách thành công sẽ làm khơi dậy ý
thức tự giác trách nhiệm cao, sự nhiệt tình và ham muốn làm việc ở người lao động,
tạo khả năng, tiềm năng nâng cao năng suất lao động, từ đó nâng cao kết quả và
hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp một cách bền vững và tăng thu nhập
cho người lao động.
Tạo động lực làm việc có tác dụng đối với cả cá nhân người lao động và
đối với tổ chức. Ngày nay, trong quá trình đổi mới và phát triển, nguồn nhân lực
được thừa nhận là một yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có tính quyết định đến sự
thành bại, uy thế, địa vị, khả năng phát triển bền vững của tổ chức, của doanh
nghiệp. Do đó các Quốc gia đều đặt con người vào vị trí trung tâm của sự phát triển
và đề ra các chính sách, chiến lược phát triển con người phục vụ yêu cầu của hiện
tại và tương lai.
Trong doanh nghiệp, tri thức của người lao động giữ vai trò chủ đạo trong
quá trình cạnh tranh, việc tìm kiếm, giữ chân và khai thác nguồn tài nguyên nhân
văn đòi hỏi nhà quản trị cần nghiên cứu tổng thể và có cách thực hiện. Vì thế, vấn
đề tạo động lực làm việc cho người lao động có một ý nghĩa đặc biệt quan trọng.
Thoả mãn nhu cầu của con người là mục tiêu để các nhà quản trị tìm kiếm, khai
thác sử dụng có hiệu quả nguồn tài nguyên con người. Đó cũng là lý do cơ bản của
vấn đề tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc là công ty hoạt động
trong lĩnh vực bất động sản, hiện ngày càng phát triển và mở rộng. Do đó tạo động
lực làm việc cho người lao động là điều rất cần thiết để tiếp tục nâng cao năng suất
lao động, tăng kết quả và hiệu quả kinh doanh của Công ty. Trong nhiều năm qua,