ĐỒ án KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG NHÓM PATE MINH CHAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN
THÔNG VIỆT – HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỒ ÁN MÔN HỌC
QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
Tên đề tài:

“PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN
THÔNG CHO KHỦNG HOẢNG NGỘ ĐỘC THỰC PHẨM PATE MINH CHAY
TẠI CÔNG TY TNHH HAI THÀNH VIÊN LỐI SỐNG MỚI NĂM 2020”

GVHD

: Th.S Lê Thị Hải Vân

Lớp

: K13C12A

SVTH

: 1. Lê Thị Mỹ Tiền
2. Cao Thị Oanh Phượng
Tháng 9 năm 2021


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay công nghệ 4.0 phát triển mạnh, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát

triển nhiều doanh nghiệp mọc lên dẫn đến sự cạnh tranh gây gắt. Cạnh tranh để tồn tại
trên thị trường và sống trong xã hội, càng cạnh tranh gây gắt đôi khi sẽ dẫn tới gặp nhiều
vấn đề nghiêm trọng gây rủi ro cho cơng ty. Để có cách thức giải quyết giúp cơng ty vượt
qua khủng hoảng phải có những biện pháp xử lí cụ thể và nhanh chóng. Trong đồ án này
nhóm đã phân tích và đưa ra một số biện pháp xử lý khủng hoảng truyền thông cho công
ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới.
Trong quá trình làm và hồn thiện đồ án nhóm đã nhận được sự góp ý về thông tin,
cấu trúc và kiến thức cần thiết cho hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông của
giảng viên Lê Thị Hải Vân. Nhóm em xin chân thành cảm ơn cơ.
Trong q trình làm đồ án sẽ khó tránh khỏi những sai xót, nhóm mong thầy cơ có
những ý kiến nhận xét đóng góp để nhóm có thể hồn thiện tốt đồ án. Nhóm xin chân
thành cảm ơn.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................
DANH MỤC HÌNH ẢNH...................................................................................................
DANH MỤC BẢNG...........................................................................................................
THUẬT NGỮ VIẾT TẮT................................................................................................7
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Hai thành viên Lối sống mới.......................1
1.1.

Giới thiệu về cơng ty:............................................................................................1

1.2.

Lịch sử hình thành:................................................................................................1

1.3.

Giới thiệu về sản phẩm kinh doanh của công ty....................................................2

1.4. Hình thức tổ chức sản xuất, dịch vụ vận chuyển, đơn vị thứ 3 tham gia trong hoạt
động kinh doanh của công ty...........................................................................................4
1.5. Giới thiệu về đối tượng công chúng (liên quan, khách hàng mục tiêu) của công
ty…………………………………………………………………………………………4
Chương 2: Tổng quan về khủng hoảng của Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống
Mới (Pate Minh Chay)......................................................................................................6
2.1

Giới thiệu sự kiện khủng hoảng:............................................................................6

2.2. Diễn biến của cuộc khủng hoảng của Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống
Mới (Pate Minh Chay)…………….................................................................................6
2.3 Xác định nguyên nhân khủng hoảng công ty TNHH Hai thành viên Lối sông mới
....................................................................................................................................... 19
2.3.1.

Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng..............................................................19

2.3.2.

Nguyên nhân khủng hoảng truyền thông:.....................................................20

2.4.

Đánh giá cuộc khủng hoảng của công ty TNHH Hai thành viên Lối sống mới...20

2.4.1.

Đánh giá khủng hoảng..................................................................................20

2.4.2.

Đánh giá xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty.................................21

Chương 3: Xử lý khủng hoảng truyền thông cho Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối
Sống Mới (Pate Minh Chay)..........................................................................................22
3.1.

Thành lập Ban quản trị truyền thông...................................................................22

3.1.1.

Thành lập Ban truyền thông..........................................................................22

3.1.2.

Nhiệm vụ trong xử lý khủng hoảng:.............................................................24

3.2.

Nhận diện khủng hoảng.......................................................................................24

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
3.3.

Xác định nguyên nhân:........................................................................................25

3.4.

Nhận diện loại khủng hoảng:...............................................................................25

3.5.

Xác định quy mô khủng hoảng............................................................................26

3.6.

Phân tích mơi trường bên trong/bên ngồi của khủng hoảng...............................26

3.7.

Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu..................................................................27

3.7.1.

Nhóm tạo ra (gây nên) cuộc khủng hoảng trên truyền thơng........................27

3.7.2.

Nhóm cơng chúng nội bộ: Lãnh đạo, cơng nhân viên...................................30

3.7.3.

Nhóm cơng chúng bị tác động khủng hoảng.................................................30

3.7.4.

Nhóm cơng chúng hỗ trợ DN xử lý khủng hoảng.........................................31

3.8.

Mục tiêu chính:....................................................................................................32

3.9. Xây dựng chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông bắt đầu từ 19/8/2020 đến
ngày 30/9/2020: chia làm 3 giai đoạn............................................................................32
3.9.1.

Giai đoạn 1: Từ ngày 19/8/2020 đến ngày 21/8/2020...................................32

3.9.2.

Giai đoạn 2: Từ ngày 22/8/2020 đến ngày 23/8/2020...................................33

3.9.3.

Giai đoạn 3: từ ngày 24/8/2020 đến 30/9/2020.............................................34

3.10.

Triển khai chiến thuật xử lý khủng hoảng........................................................35

3.10.1.Giai đoạn 1: Công khai nhận lỗi, điều tra nguyên nhân ngộ độc, triển khai hoạt
động thu hồi sản phẩm, chuyển hướng thông tin sang các hành động tích cực của
cơng ty........................................................................................................................ 35
3.10.2. Giai đoạn 2: Tiếp tục cập nhật về tình hình nạn nhân, phối hợp với cơ quan
chức năng, thực hiện các hoạt động PR để giảm mức độ truyền thông......................42
3.10.3. Giai đoạn 3: Xây dựng lại hình ảnh cơng ty (Định vị lại thương hiệu)...........49
PHỤ LỤC......................................................................................................................... 57
Phụ lục 1: Thơng cáo báo chí........................................................................................57
Phụ lục 2: Thư xin lỗi....................................................................................................60
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................62

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo cơng ty.......................................................................................................1
Hình 2.1: Sức khỏe của 2 bệnh nhân (là 2 vợ chồng) đang tiến triển tốt: BN nữ (bà) có thể
tự đi sang giường thăm ơng (BN nam)................................................................................8
Hình 2.2: Cơng văn tạm dừng hoạt động, sản xuất Pate Minh Chay.................................10
Hình 2.3: Cảnh báo của Cục ANTP...................................................................................13
Hình 2.4: Thơng báo của Pate Minh chay.........................................................................14
Hình 2.5: Thơng cáo báo chí của Pate Minh Chay............................................................16

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
DANH MỤC BẢNG
Hình 1.1: Logo cơng ty.......................................................................................................1

Hình 2.1: Sức khỏe của 2 bệnh nhân (là 2 vợ chồng) đang tiến triển tốt: BN nữ (bà) có thể
tự đi sang giường thăm ông (BN nam)................................................................................8
Hình 2.2: Công văn tạm dừng hoạt động, sản xuất Pate Minh Chay.................................10
Hình 2.3: Cảnh báo của Cục ANTP...................................................................................13
Hình 2.4: Thơng báo của Pate Minh chay.........................................................................14
Hình 2.5: Thơng cáo báo chí của Pate Minh Chay............................................................16

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Thuật ngữ/ chữ viết tắt
STT
TNHH
NN&PTNT

TS-BS
TP HCM
DN
ATVSTP
ATVSTP QG
UBND
ATTP
PV
PR

Mô tả
Số thứ tự
Trách nhiệm hữu hạn
Nông nghiệp và phát triển nông thơn
Tiến sĩ –Bác sĩ
Thành phố Hồ Chí Minh
Doannh nghiệp
An tồn vệ sinh thực phẩm
An toàn vệ sinh thực phẩm Quốc gia
Uỷ ban nhân dân
An tồn thực phẩm
Phóng viên
Public Relation- quan hệ công chúng

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Hai thành viên Lối sống mới
1.1.

-

Giới thiệu về công ty:
Tên: Công ty TNHH Hai thành viên Lối sống mới

Hình 1.1: Logo cơng ty.
− Địa chỉ: số nhà 53, tổ 2, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Hà Nội
− Website: minhchay.com
− Hotline hỗ trợ khách hàng:
●

098 183 7801

●

098 123 4501

●

098 123 4502

− Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngồi NN
1.2.

Lịch sử hình thành:

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

1

Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
− Công ty Công ty TNHH hai thành viên Lối sống mới được thành lập vào đầu năm
2018 với sự góp vốn của hai cá nhân là 20 tỷ đồng song đến nay, vốn điều lệ đăng ký
đã giảm còn 5 tỷ đồng.
− Doanh nghiệp được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 5/1/2018 và
bắt đầu hoạt động từ ngày 1/5/2018. Công ty này do bà Nguyễn Thị Thùy Trang là chủ
sở hữu.
− Công ty TNHH Hai thành viên Lối sống mới được cấp Giấy chứng nhận đăng ký
kinh doanh ngày 5/1/2018 và bắt đầu hoạt động từ ngày 1/5/2018 với sự góp vốn của
hai cá nhân là 20 tỷ đồng song đến nay, vốn điều lệ đăng ký đã giảm cịn 5 tỷ đồng.
−

Cơng ty đăng ký kinh doanh ngành nghề chế biến thực phẩm chay, rang và đóng

gói muối vừng các loại. Doanh nghiệp này sản xuất và kinh doanh trực tiếp qua mạng
(website của công ty là: pate.1001monchay.com; minhchay.com).
− Ngồi ra, cơng ty này cịn mở một nhà hàng Minh Chay Vegan Restaurant tại địa
chỉ 30 Mã Mây (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) chuyên kinh doanh món ăn chay. Hiện các
sản phẩm của Minh Chay được rất nhiều khách hàng sử dụng, đặc biệt là những người
ăn chay.
− Theo giới thiệu trên website của doanh nghiệp (hiện đã dừng hoạt động), Minh
Chay là một thương hiệu xuất phát từ gia đình có truyền thống 30 năm ăn chay trường
với mong muốn truyền tải các giá trị chay đến với cộng đồng.
− Không chỉ khá nổi tiếng trên thị trường, Minh Chay còn hoạt động "rầm rộ" trên
mạng xã hội Facebook. Chỉ cần tìm kiếm từ khóa "minhchay", khách hàng có thể dễ
dàng tìm được rất nhiều trang, page giới thiệu mỹ miều về những sản phẩm của hãng
như: Minh Chay Vegan Restaurant - Nhà Hàng Thuần Chay, Minh Chay Vegan 45
Xuân Diệu, Minh Chay Vegan Restaurant... với hàng trăm nghìn lượt thích và theo dõi.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

2


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
1.3.
-

Giới thiệu về sản phẩm kinh doanh của công ty.
Danh mục sản phẩm mà công ty đang sản xuất và kinh doanh:
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm của công Pate Minh Chay.
STT

Tên sản phẩm

1

Pate Minh Chay

2

Pate nấm hầu thủ

3

Ruốc nấm Heri vị hảo hạng

4

Muối vừng bát bảo đặc biệt

5

Ruốc nấm Heri Hương thảo mộc

6

Giị lụa lúa mì

7

Muối lạc truyền thống

8

Ruốc nấm sả ớt

9

Ruốc nấm cháy tỏi

10

Chả quế lúa mì

11

Muối vừng bát bảo

12

Giị nấm lúa mì

13

Ruốc nấm truyền thống

− Sản phẩm của cơng ty có mức giá dao động từ 60.000 đồng đến 200.000 đồng tùy
sản phẩm.
− Pate Minh Chay là tên của loại thực phẩm pate đóng hộp được sản xuất từ nguyên
liệu hoàn toàn từ thực vật dành cho những người ăn chay hoặc ăn kiêng. Sản phẩm
Pate Minh Chay được sản xuất bởi Công ty TNHH Hai Thành viên Lối sống mới có trụ
sở tại huyện Đơng Anh, Hà Nội. Được đóng gói trong lọ thủy tinh, pate Minh Chay có
2 mức giá 119.000 đồng/ lọ 200g, và 219.000 đồng/ lọ 400g.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

3


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
− Ngồi pate, Cơng ty này cịn sản xuất 12 sản phẩm, gồm Pate Minh Chay Pate nấm
hầu thủ, Ruốc nấm Heri vị hảo hạng, Muối vừng bát bảo đặc biệt, Ruốc nấm Heri
hương thảo mộc, giị nấm lúa mì, Ruốc nấm truyền thống, Ruốc nấm sả ớt, Ruốc nấm
cháy tỏi... Giá bán các sản phẩm này dao động từ 60.000 đồng đến 200.000 đồng.
− Theo mô tả trên sản phẩm, thành phần ngun liệu chính của pate Minh Chay gồm
có ba loại nấm đùi gà, nấm yến, nấm rơm, và hạt điều, hạnh nhân, óc chó, bột mì, đậu
nành non và gia vị tiêu, tỏi.
1.4. Hình thức tổ chức sản xuất, dịch vụ vận chuyển, đơn vị thứ 3 tham gia trong hoạt

động kinh doanh của cơng ty.
− Quy trình sản xuất pate Minh Chay trải qua 8 công đoạn bao gồm: lựa chọn
nguyên liệu; sơ chế nguyên liệu; chế biến theo 9 bước; tiệt trùng lọ ở 121 độ C trong
30 phút; đóng gói sản phẩm; tiệt trùng sản phẩm; kiểm tra sản phẩm và xuất xưởng.
− "Được tiệt trùng theo công nghệ Nhật Bản". Sản phẩm pate Minh Chay đóng hộp
thuỷ tinh loại 200gram có giá niêm yết 149.000 đồng và loại 450 gram có giá 309.000
đồng. Sản phẩm được quảng cáo không phụ gia (hay thực tế sản phẩm), chất bảo quản,
giữ được 6 tháng trong tủ đông và đặc biệt được xử lý tiệt trùng theo cơng nghệ Nhật
Bản có thể vận chuyển khắp tồn quốc mà chất lượng không bị ảnh hưởng.
− Pate Minh Chay vẫn được khá nhiều khách hàng ăn chay ưa chuộng. Thống kê mới
nhất của Sở NN&PTNT Hà Nội cho thấy đến nay có ít nhất 11.700 khách hàng mua
các sản phẩm của Công ty TNHH hai thành viên Lối Sống Mới trong khoảng thời gian
từ 1/7 đến 22/8, chủ yếu qua phương thức đặt hàng online, trong đó mua sản phẩm pate
Minh Chay là 7.449 khách hàng. Phần lớn các sản phẩm này được tiêu thụ tại các tỉnh,
thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, TP.HCM...
− Các sản phẩm của Minh Chay được phân phối, bán chủ yếu qua kênh trực tuyến
trên website minhchay.com, pate.1001monchay.com và các trang mạng xã hội với hình
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

4


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
thức giao dịch thanh tốn online, vận chuyển theo hình thức ship hàng. Ngồi ra, sản
phẩm cũng có bán trực tiếp tại Nhà hàng Minh Chay (30 Mã Mây, Hà Nội) và bán hàng
theo hình thức ký gửi với Hợp tác xã Thật Thà tại trung tâm thương mại Syrena (Hà
Nội).
1.5.

Giới thiệu về đối tượng công chúng (liên quan, khách hàng mục tiêu) của công ty.

− Khách hàng mục tiêu: khách hàng ăn chay và tập trung vào nhóm khách hàng là
người lớn tuổi ,người lớn tuổi thích ăn chay cho mát người, dễ tiêu hóa, có lợi cho sức
khỏe vì hợp với văn hoá của người việt.
●

Độ tuổi: khách hàng sử dụng sản phẩm rất đa dạng về độ tuổi, tuy nhiên nhóm

khách sử dụng nhiều phổ biến từ 35 tuổi trở lên.
●

Thu nhập: trung bình khá

− Khách hàng tổ chức: các nhà hàng chay, các hợp tác xã.
− Công chúng liên quan:
●

Nhóm cơng chúng hỗ trợ đưa tin: các tờ báo Người Lao Động, BBC New,

VnExpress, Tuổi Trẻ Online, Dân Trí, Tiên Phong, Pháp luật, Người tiêu dùng, Dân
sinh.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

5


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
Chương 2: Tổng quan về khủng hoảng của Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống
Mới (Pate Minh Chay).

2.1 . Giới thiệu sự kiện khủng hoảng:
− Khủng hoảng pate Minh Chay là khủng hoảng tổ chức vì đã vi phạm đạo đức kinh
doanh. Trong q trình sản xuất cơng ty đã không đảm bảo được điều kiện vật chất,
cũng như yêu cầu an toàn vệ sinh thực phẩm đồng thời các ngun vật liệu khơng có
giấy tờ chứng thực. Bắt nguồn từ việc điều tra cho thấy, các bệnh nhân đều sử dụng
sản phẩm Pate Minh Chay của Công ty TNHH Hai Thành viên Lối sống mới lô hàng
được sản xuất từ 1/7/2020 đến 28/8/2020 và có dấu hiệu bị ngộ độc thực phẩm. TS-BS
Lê Quốc Hùng - Trưởng khoa Bệnh nhiệt đới Bệnh viện Chợ Rẫy TP.Hồ Chí Minh
nhận định, 5 bệnh nhân điều trị tại bệnh viện đều bị nhiễm độc tố Botulinum sau khi ăn
Pate Minh Chay đóng hộp. Cuộc khủng hoảng kéo dài hơn 2 tháng, ảnh hưởng trực
tiếp đến các khách hàng đã sử dụng sản phẩm bị ngộ độc và pahir điều trị một thời gian
dài mới bình phục.Sự việc khiến cho các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm
Pate Minh Chay quan tâm, họ vô cùng phẫn nộ, lo lắng nhiều người tỏ ra rất bức xúc
trước sự việc, đặc biệt sự việc có sự quan tâm của các báo chí, trang tin đưa tin. Trong
sự việc này đã có rất nhiều đơn vị tham gia điều tra. Cụ thể là các cơ quan, ban ngành
như: Đoàn kiểm tra số 01, Đoàn kiểm tra liên ngành của UBND huyện Đơng Anh,
Đồn kiểm tra Cục An toàn thực phẩm và Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Hà Nội,
Cục An toàn thực phẩm…Kết quả cho thấy, công ty khá chậm trễ trong việc xử lý vụ
việc, khiến khách hàng quay lưng tẩy chay và công ty bị niêm phong, phải ngừng sản
xuất sản phẩm.
2.2.

Diễn biến của cuộc khủng hoảng của Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống

Mới (Pate Minh Chay).
− Ngày 24/07/2020, tại Bệnh viện Nhiệt đới Chợ Rẫy Tp. HCM đã tiếp nhận 5 ca
bệnh ngộ độc thực phẩm gồm hai vợ chồng và 3 người bạn, bị nhiễm độc tố botulinum
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

6

Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
sau khi ăn “Pate Minh Chay” đóng hộp. Vợ chồng bệnh nhân H.M.C (36 tuổi) và
N.Đ.H.0 (36 tuổi) cùng ngụ tại Nha Trang (Khánh Hồ). Người chồng có tiền sử tăng
huyết áp còn người vợ khoẻ mạnh, đang mang thai 19 tuần tuổi. Bệnh sử ghi nhận, trưa
ngày 19.7, hai vợ chồng cùng ăn “Pate Minh Chay”, đến 9h ngày hôm sau người chồng
đột ngột buồn nơn, nơn ói, chóng mặt, mờ mắt, nuốt khó, sụp mi mắt, khơng sốt. Người
bệnh được đưa đến Bệnh viện Khánh Hòa cấp cứu, sau 4 ngày điều trị thì tình trạng
bệnh nặng hơn nên được chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy vào ngày 24.7. Ngày 21.7,
người vợ cũng buồn nơn, nơn ói và mệt mỏi. 3 ngày sau thì mờ mắt, sụp mi mắt, nuốt
khó, nói khó. Ngay lập tức, bệnh nhân được chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy để điều
trị. Đến 27.7, hai vợ chồng ngày càng khó thở, suy hơ hấp nên phải đặt nội khí quản,
thở máy. Các bác sĩ chẩn đoán hai bệnh nhân bị ngộ độc botulinum nghi do ăn pate
chay đóng hộp bị nhiễm khuẩn. 3 bệnh nhân cũng gặp tình trạng tương tự là một nhóm
bạn nam, tuổi từ 20 đến 26, 2 người ở Đồng Nai và 1 người ở Bà Rịa - Vũng Tàu. Cả
ba người đều khỏe mạnh trước đó, đến 24.7 khi cùng nhau ăn “Pate Minh Chay” đã
biểu hiện đột ngột nôn ói, mệt mỏi. Tại Bệnh viện địa phương, cả ba bệnh nhân đều
xuất hiện triệu chứng nói khó, sụp mi mắt, khó nuốt, khó thở, yếu tứ chi. Sau đó, các
bệnh nhân được chuyển Bệnh viện Chợ Rẫy để điều trị. Hiện tại, các bệnh nhân đều
tỉnh, không sốt, sụp mí hồn tồn, suy hơ hấp và phải thở máy. (Báo VnExpress, Báo
Tuổi Trẻ Online đưa tin ngày 30/8/2020).
− Ngày từ 24 - 30.7: TS-BS Lê Quốc Hùng - Trưởng khoa Bệnh nhiệt đới Bệnh viện
Chợ Rẫy TP.Hồ Chí Minh cũng cho biết, trong 6 ngày từ 24 - 30.7, bệnh viện tiếp nhận
và điều trị cho 5 bệnh nhân.
− Ngày 18/8/2021, Bệnh nhân nam 70 tuổi, nhập viện trong tình trạng khó thở và bị
liệt tồn bộ cơ. Bệnh nhân thứ hai là nữ 68 tuổi khi nhập viện cũng có các biểu hiện
tương tự như liệt cơ, khó thở, nuốt khó và sụp mí mắt. Hai vợ chồng cùng ăn Pate
Minh Chay và chỉ mới ăn được vài ngày. Bệnh nhân cho biết, khi mở hộp pate ra có
mùi lạ. Sau khi khám lâm sàng và làm các xét nghiệm, bệnh nhân được xác định là ngộ

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

7


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
độc Pate Minh chay do nhiễm vi khuẩn Clostridium botulinum. Điều lo ngại là hiện
chưa có thuốc điều trị cho bệnh nhân bị ngộ độc Clostridium botulinum. Các thông tin
về sự việc đã bắt đầu thu hút sự chú ý của báo chí tuy nhiên đến thời điểm này cơng ty
vẫn khơng lên tiếng mà vẫn giữ trạng thái im lặng.

Hình 2.1: Sức khỏe của 2 bệnh nhân (là 2 vợ chồng) đang tiến triển tốt: BN nữ (bà)
có thể tự đi sang giường thăm ông (BN nam)
− Ngày 19/8/2020, Cục An toàn thực phẩm - Bộ Y tế nhận được điện thoại của Trung
tâm chống độc - Bệnh viện Bạch Mai thơng báo có hai vợ chồng bệnh nhân được
chuyển đến Trung tâm ngày 18/8/2020 từ Bệnh viện Lão khoa Trung ương và được
Trung tâm chống độc chẩn đoán ban đầu "Theo dõi ngộ độc thực phẩm nghi do độc tố
Botulinum". Qua tìm hiểu của Trung tâm chống độc, cả hai bệnh nhân trên đều sử dụng
sản phẩm Pate Minh Chay của Công ty TNHH Hai Thành viên Lối Sống Mới, lần sử
dụng cuối cùng là cuối tháng 7/2020. Ngày 19/8/2020, Cục ATTP đã có Cơng văn hỏa
tốc số 1907/ATTP-NĐTT đề nghị Chi Cục An toàn vệ sinh thực phẩm TP Hà Nội phối
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

8


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
hợp với các cơ quan chức năng của địa phương điều tra, xác minh thông tin. Sự việc đã
thu hút sự vào cuộc của các cơ quan ban ngành, các thông tin về ngộ độc Pate Minh

Chay được thông tin mạnh mẽ, đáng lẽ ra công ty phải ngay lập tức phản ứng nhanh
chóng để giải quyết khủng hoảng ngăn chặn nó lan rộng. Nhưng cơng ty lại một lần
nữa khơng liên tiếng mà để cho sự việc lan rộng thu hút sự quan tâm của nhiều công
chúng.
− Ngày 20/8/2020, thực hiện chỉ đạo của Cục ATTP, đoàn kiểm tra của Chi Cục An
toàn vệ sinh thực phẩm TP Hà Nội tiến hành kiểm tra cơ sở sản xuất của Công ty
TNHH Hai Thành viên Lối Sống Mới tại Thị trấn Đông Anh, Hà Nội và ghi nhận: Đây
là cơ sở sản xuất do Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Chi Cục Quản lý Chất
lượng Nông lâm sản và Thủy sản Hà Nội) quản lý và cấp chứng nhận cơ sở đủ điều
kiện vệ sinh an toàn thực phẩm từ ngày 03/01/2020. Tuy nhiên, tại thời điểm kiểm tra
Công ty khơng duy trì điều kiện vệ sinh như: vệ sinh nhà xưởng, vệ sinh dụng cụ, cống
rãnh thốt nước,…đồn kiểm tra đã giao phịng Y tế huyện Đơng Anh đình chỉ hoạt
động sản xuất của Cơng ty, u cầu khắc phục điều kiện vệ sinh, đồng thời đoàn kiểm
tra lấy mẫu sản phẩm tại công ty gửi Viện Kiểm nghiệm An toàn vệ sinh thực phẩm
quốc gia xét nghiệm tìm vi khuẩn Clostridium Botulinum. (Báo Thanh Niên đưa tin).
−

Ngày 20-8, các cơ quan chức năng đã yêu cầu Công ty TNHH hai thành viên Lối

sống mới ngừng hoạt động sản xuất, kinh doanh và thông báo trực tiếp cho khách hàng
ngừng sử dụng sản phẩm pate Minh Chay, niêm phong và bảo quản ở khu vực riêng
biệt.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

9


Đồ án mơn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng

Hình 2.2: Công văn tạm dừng hoạt động, sản xuất Pate Minh Chay
− Gần 1 tháng trôi qua kể từ khi phát hiện ca ngộ độc thực phẩm của Pate Minh
Chay nhưng khi sự việc xảy ra phía cơng ty Pate Minh Chay vẫn khơng có hành động
cụ thể nào mà giữ trạng thái im lặng. Đều này làm dấy lên nghi ngờ trong lòng khách
hàng liệu Pate Minh Chay thực sự đã vi phạm trong quá trình sản xuất Pate mới dẫn
đến ngộ độc cho khách hàng.
− Ngày 23-8: có kết quả mẫu xét nghiệm nhiễm vi khuẩn Clostridium botulinum,
loại vi khuẩn kị khí, chứa độc tố độc lực mạnh, ảnh hưởng kéo dài đến sức khoẻ và có
cả nguy cơ gây tử vong. "Do mẫu xét nghiệm nhận ngày 23-8 lấy từ hộp dùng dở, chưa
xác định được là vi khuẩn xâm nhập từ bên ngoài hay trong quá trình sản xuất nên
ngày 23-8 cơ quan chức năng lại tiếp tục lấy mẫu sản phẩm của công ty TNHH Hai
thành viên Lối sống mới.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

10


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
−

Ngày 25/8/2020, Viện Kiểm nghiệm ATVSTP Quốc gia thông báo kết quả ban đầu

mẫu bệnh phẩm của bệnh nhân và hộp pate dùng dở dương tính với vi khuẩn
Clostridium Botulinum nhưng khơng điển hình, Viện Kiểm nghiệm ATVSTP QG đề
nghị thêm thời gian ni cấy để có kết quả chính xác. Với kết quả ban đầu này cả các
đơn vị kỹ thuật, điều trị và cơ quan quản lý đều khẳng định chưa đủ cơ sở để kết luận
việc nhiễm vi khuẩn Clostridium Botulinum trong sản phẩm pate Minh Chay là do quá
trình sản xuất hay quá trình sử dụng. Cục ATTP đã yêu cầu Viện Kiểm nghiệm
ATVSTP QG khẩn trương tiến hành xét nghiệm và trả kết quả trong thời gian sớm nhất

đối với sản phẩm pate Minh Chay nguyên hộp.
−

Ngày 27.8, đồn kiểm tra liên ngành của UBND H.Đơng Anh cũng đã lập biên

bản vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH hai thành viên Lối sống mới về các vi
phạm: để người tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm không đeo khẩu trang; dụng cụ thu
gom chất thải rắn khơng có nắp đậy; hàng hóa có nhãn ghi không đầy đủ nội dung bắt
buộc theo quy định. Cùng ngày, UBND H.Đông Anh đã ra quyết định xử phạt công ty
này 17.5 triệu đồng. (Báo Thanh Niên đưa tin ngày 3/9/2020).
−

Ngày 28-8, Cục Quản lý thị trường TP Hà Nội lại có văn bản yêu cầu các đội

quản lý thị trường phối hợp với các cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý và thu hồi patê
Minh Chay. Cùng lúc, TP Hà Nội cũng có văn bản tương tự.
−

17h ngày 28/8/2020, Cục ATTP nhận được kết quả kiểm nghiệm của Viện Y tế

Cơng cộng TP Hồ Chí Minh đã phát hiện vi khuẩn Clostridium Botulinum trong sản
phẩm Pate Minh Chay, đồng thời vào lúc 18h cùng ngày Cục ATTP cũng nhận được
thông báo kết quả kiểm nghiệm sản phẩm pate Minh Chay nguyên hộp của Viện Kiểm
nghiệm ATVSTP Quốc gia cũng phát hiện vi khuẩn Clostridium Botulinum ( Báo Tiền
Phong, Báo Tuổi Trẻ Online đưa tin ngày 2/9/2020.
− Cơng ty đã hồn tồn im lặng khi số ca bệnh ngộ độc mỗi ngày tăng dần lên, đáng
lẽ ngay từ khi có sự can thiệp của các cơ quan chức năng, cơng ty phải nhanh chóng
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

11

Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
đứng ra chịu trách nhiệm về những sai lầm dù lỗi thuộc về bên nào đi nữa. Công ty
phải lên tiếng thơng báo cho các khách hàng của mình được biết để hạn chế thấp nhất
mức tổn hại sức khỏe cho khách hàng. Đều này cho thấy, công ty đang rất thụ động
trong việc xử lý khủng hoảng.
− Mặc dù cơ quan chức năng yêu cầu Công ty TNHH hai thành viên Lối sống ngừng
sản xuất pate Minh Chay từ 20-8 nhưng công ty này kéo dài thời gian sản xuất tới ngày
28-8. Điều này thể hiện trong thông báo thu hồi sản phẩm pate Minh Chay được Công
ty TNHH hai thành viên Lối sống mới đăng tải trên trang điện tử minhchay.com vào
ngày 29-8 với nội dung “khách hàng mua sản phẩm pate có ngày sản xuất từ 1-7-2020
tới 28-8-2020 dừng ăn ngay lập tức”.
− Ngày 29/8/2020, Báo Người Lao Động đưa tin: sau khi cục ATTP đăng thông tin
cảnh báo trên website Cục (www.vfa.gov.vn) yêu cầu thu hồi khẩn cấp các sản phẩm
của công ty và đã phát ngôn chính thức trên Kênh VTV1 - Đài Truyền hình Việt Nam
để cảnh báo về việc thu hồi và dừng sử dụng các sản phẩm của Công ty TNHH Hai
Thành viên Lối Sống Mới.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

12


Đồ án mơn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng

Hình 2.3: Cảnh báo của Cục ATTP.
− Ngày 29/8, Báo Tuổi trẻ Online, Pháp Luật, Thanh Niên đưa tin: đơn vị kinh
doanh sản phẩm pate Minh Chay đã phát thông báo trên trang web minhchay.com về
việc thu hồi sản phẩm và gửi SMS, điện thoại, liên hệ qua mạng xã hội thu hồi sản

phẩm và xin lỗi khách hàng đã từng mua sản phẩm Pate Minh Chay đồng thời khuyến
cáo khách hàng mua sản phẩm pate có ngày sản xuất từ 1/7 đến 28/8 thì phải "dừng ăn
ngay lập tức".

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

13


Đồ án mơn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng

Hình 2.4: Thông báo của Pate Minh chay.
− Báo tuổi trẻ đưa tin ngày 30/08/2020, Trong văn bản khẩn ký ngày 29-8 và phát đi
hơm nay 30-8, Cục An tồn thực phẩm cho biết đã yêu cầu công ty ngừng hoạt động
sản xuất kinh doanh, niêm phong lô đã sản xuất ở khu vực riêng biệt.
− Ngày 30/8/2020, PV báo Pháp Luật gọi tới Công ty TNHH hai thành viên Lối sống
mới qua số điện thoại 0981837801 và đặt câu hỏi: “Vì sao cơng ty khơng dừng sản xuất
pate Minh Chay từ ngày 20-8 theo yêu cầu của cơ quan chức năng mà lại kéo dài sản
xuất tới ngày 28-8?”. Người nhận điện thoại cho biết sẽ báo lại lãnh đạo cơng ty và có
câu trả lời sớm cho báo. Tuy nhiên, tới giờ PV vẫn chưa nhận được phản hồi từ Công
ty TNHH hai thành viên Lối sống mới.
− Ngay khi cục ATTP đăng thông tin cảnh báo trên website Cục về phía cơng ty Pate
Minh chay đã phát thơng báo trên trang web minhchay.com về việc thu hồi sản phẩm.
Khi được và đặt câu hỏi vì sao cơng ty không dừng sản xuất theo đúng ngày mà cơ
quan chức năng đưa ra, từ phía cơng ty chưa có câu trả lời cụ thể.
− Sáng 31/8/2020, Báo Người Lao Động đưa tin chị N.T.L 40 tuổi, ở Thái Nguyên
đến Trung tâm Chống độc, Bệnh viện Bạch Mai (TP Hà Nội) khám và mang theo hộp
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

14

Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
sản phẩm pate Minh Chay. Chị L cho biết chị thường xuyên ăn pate Minh Chay. Mới
nhất, hôm 12/8, chị dùng sản phẩm 2 lần bữa sáng và chiều. Một ngày sau, người phụ
nữ 40 tuổi này bắt đầu có biểu hiện mệt mỏi và nói khó, ngày 15/8 chị bắt đầu vào
Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên do bệnh tiến triển, nhược cơ, sụp mí
mắt…
− Ngày 1/9/2020: Cục An toàn thực phẩm, Bộ Y tế cho biết, đã có cơng văn gửi Cơ
quan Cảnh sát điều tra Cơng an thành phố Hà Nội đề nghị tiến hành điều tra, xác minh
và xử lý vụ việc pate Minh Chay gây ngộ độc cho người dùng.
− Ngày 1/9/2020, Trao đổi với PV Báo Gia đình và Xã hội, Tiến sĩ Từ Ngữ - Tổng
thư ký Hội Dinh dưỡng Việt Nam cho rằng: "Đến thời điểm hiện nay đã có thể khẳng
định chắc chắn nguyên nhân người sử dụng sản phẩm nhiễm độc là do nhà sản xuất.
Chúng ta có thể thấy rằng nguồn nhiễm khuẩn chính ở thực phẩm chay nói chung và
pate chay nói riêng có thể tạm phân thành hai nguồn: nguyên liệu đầu vào và quy trình
sản xuất sản phẩm đầu ra. Với nguyên liệu đầu vào, có thể nhiễm nấm, mốc hoặc các
loại khuẩn khác từ mơi trường. Tuy nhiên, qua q trình gia nhiệt (sấy, nấu chín, rang
ở nhiệt độ cao) thì đa phần những vi khuẩn này đều bị chết. Nếu sản phẩm khi sử dụng
gây ngộ độc thì khả năng cao là nhiễm khuẩn từ quy trình sản xuất sau khi gia nhiệt".
− Tối 3/9, lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức (thị xã Điện Bàn) xác nhận đã tiếp
nhận và điều trị 3 trường hợp ngộ độc thực phẩm nghi nhiễm vi khuẩn Clostridium
botulinum. Đáng chú ý, đến ngày 3-9 vừa qua, vẫn có bệnh nhân bị ngộ độc do ăn phải
thực phẩm này dù sản phẩm đã Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) phát đi cảnh báo
khẩn cấp vào ngày 29-8.
− Ngày 3/9, sáu ngày sau khi Cục An toàn thực phẩm đề nghị ngừng sử dụng pate
Minh Chay vì chứa độc tố, cơ sở sản xuất của Công ty TNHH hai thành viên Lối sống
mới, đơn vị sở hữu thương hiệu, ở tổ 2, thị trấn Đông Anh, bị niêm phong.

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

15


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
− Tính đến hết ngày 5/9, Tạp chí điện tử Nhà đầu tư đưa tin: doanh nghiệp đã thu hồi
41 sản phẩm từ khách hàng chủ yếu tại Hà Nội, bao gồm 35 hộp pate Minh Chay và
106 sản phẩm khác. Công ty đã bàn giao 35 sản phẩm pate Minh Chay cho Công an Hà
Nội điều tra.
− Ngày 7/9 Trung tâm Chống độc, Bệnh viện Bạch Mai hiện đang tiếp nhận 35
trường hợp đến khám, sàng lọc sau khi ăn Pate Minh Chay..
− Tối 8/9 , bà Nguyễn Thị Thuỳ Trang, Giám đốc Công ty TNHH Hai thành viên Lối
sống mới - doanh nghiệp sở hữu thương hiệu Minh Chay gửi lời xin lỗi chân thành tới
các bệnh nhân, khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố ngộ độc liên quan đến sản phẩm
pate kèm theo là Thông cáo báo chí được đăng tải trên website minhchay.com

Hình 2.5: Thơng cáo báo chí của Pate Minh Chay.
− Ngày 8/9/2020, Trao đổi với Pháp Luật TP.HCM, ông LĐH (cha của bệnh nhân)
cho biết cách đây khoảng năm ngày, có người xưng là đại diện công ty sản xuất pate
Minh Chay tới BV gặp ơng để hỏi han tình trạng sức khỏe của bệnh nhân. “Người này
chụp tất cả biên lai tạm ứng viện phí của con tơi và nói để báo lại lãnh đạo công ty.
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

16


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông
Tuy nhiên, tới giờ người này vẫn chưa liên lạc lại” - ơng H. nói. Theo ơng H., số tiền
tạm ứng viện phí tới nay đã hơn 200 triệu đồng. Do gia cảnh khó khăn, ơng phải vay
mượn nhiều người. “Sự việc xảy ra do xui rủi, không ai mong muốn. Tuy nhiên, tơi đề

nghị phía pate Minh Chay có trách nhiệm hỗ trợ tiền điều trị cho con gái tôi” - ơng H.
nói thêm.
− Ngày 9/9/2020, Tạp chí điện tử Nhà đầu tư đưa tin: bà Nguyễn Thị Thuỳ Trang,
Giám đốc Công ty TNHH hai thành viên Lối sống mới, cho hay, công ty đã trực tiếp
đến thăm hỏi, động viên được hầu hết gia đình bệnh nhân tại các Bệnh viện Bạch Mai
(Hà Nội), Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Nhân dân 115 (TP.HCM), Bệnh viện Đa khoa
tỉnh Khánh Hịa (Khánh Hồ), Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức (Quảng Nam)...Cơng ty
cũng có biện pháp hỗ trợ về mặt tài chính và phối hợp với các bệnh viện để tìm kiếm
các giải pháp hỗ trợ tích cực hơn cho bệnh nhân như liên hệ với các chuyên gia hỗ trợ
điều trị và phục hồi cho một số bệnh nhân. "Chúng tôi đã huy động hơn 50 người gọi
điện cho hơn 7.000 số điện thoại khách hàng đã mua sản phẩm pate Minh Chay để yêu
cầu ngừng sử dụng và tiến hành thu hồi sản phẩm sau khi đã nhắn tin 3 lượt cho tất cả
khách hàng này", bà Trang nói. Tuy nhiên vẫn cịn khoảng hơn 500 khách hàng cơng ty
chưa thể liên lạc được, bà Trang cho biết. Minh Chay vẫn đang cố gắng phối hợp với
các cơ quan chức năng để liên hệ, cảnh báo ngừng sử dụng và thu hồi các sản phẩm,
tiếp nhận và cập nhật 24/24 thông tin về các bệnh nhân qua hotline (0981837801).
− Ngày 28.9, TS-BS Nguyễn Văn Vĩnh Châu, Giám đốc Bệnh viện (BV) Bệnh nhiệt
đới TP.HCM, cho biết trong 2 chị em bệnh nhân (BN) bị ngộ độc Clostridium
botulinum sau ăn pate Minh Chay ở Long An đang điều trị tại BV thì người em tên T.
(54 tuổi) đã xuất viện sau gần 3 tháng điều trị, sức khỏe hoàn toàn hồi phục. Người chị
tên A. (57 tuổi) bị nặng hơn, đã tiêm thuốc giải độc nửa tháng trước và đang hồi phục
nhưng chậm.
Cũng trong ngày 28.9, bác sĩ Nguyễn Ngọc Sang, Khoa Bệnh nhiệt đới, BV Chợ Rẫy
TP.HCM, cho biết sức khỏe nam BN N.N.D (54 tuổi, ngụ Bà Rịa - Vũng Tàu) bị ngộ
Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

17


Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông

độc sau ăn pate Minh Chay đang tiến triển rất khả quan sau tiêm thuốc giải độc cách
đây nửa tháng.
− Ngày 29/9: có 10 BN ngộ độc sau ăn pate Minh Chay nhập viện tại TP.HCM, trong
đó 6 BN được chuyển về địa phương điều trị. Trong 4 BN còn lại thì đã có 1 BN xuất
viện, 3 người diễn tiến sức khỏe theo chiều hướng tốt.
− Ngày 6/11/2020, Báo Tuổi Trẻ đưa tin: hai bệnh nhân bị ngộ độc pate Minh Chay
khác điều trị tại Bệnh viện đa khoa Đồng Nai là N.T.N.T (24 tuổi, ngụ Bà Rịa-Vũng
Tàu) và T.T.G (26 tuổi, ngụ Thừa Thiên-Huế, đều tạm trú H.Nhơn Trạch) cũng đã xuất
viện.
− Ngày 25.11, Báo Đồng Nai, Báo Thanh Niên đưa tin Bệnh viện đa khoa Đồng Nai
cho biết bệnh nhân ngộ độc pate Minh Chay cuối cùng nằm điều trị tại bệnh viện đã
xuất viện sau 4 tháng điều trị. Đó là bệnh nhân nữ N.T.T (20 tuổi, tạm trú H.Nhơn
Trạch, Đồng Nai), bị ngộ độc pate Minh Chay vào cuối tháng 7.2020, triệu chứng lúc
đó là khó nuốt, tay chân yếu, thở yếu, sụp mi, mắt không mở lên được, suy hô hấp…
− Ngày 27/11, Báo Tuổi Trẻ Online, Báo điện tử VOV đưa tin: liên quan tới vụ ngộ
độc pate Minh Chay, lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai cho biết có một ca bệnh đã qua đời
sau nhiều ngày điều trị.
− Hơn 2 tháng kể từ khi khủng hoảng xảy ra, tuy nhiên vẫn khơng có một thơng tin
chính nào từ việc Cơng ty đã hỗ trợ tài chính cũng như thanh tốn viện phí cho các nạn
nhân. Điều này cho thấy, công ty đã không thơng tin minh bạch đến cơng chúng, làm
mất lịng tin của khách hàng và kết quả là sản phẩm đã dừng kinh doanh trên thị
trường.
− Vị trí các ca nhiễm trên cả nước:
Bảng 2.1 Danh sách các ca nhiễm trên cả nước

Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007

18