phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn

SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
LI M U
H thng thụng tin qun lý khỏch sn khụng cũn xa l vi cỏc nh
phỏt trin h thng thụng tin, h thng thụng tin núi chung v h thng thụng
tin qun lý khỏch sn núi riờng ang úng gúp phn to ln cho s phỏt trin
mnh m ca nn kinh t, v ca nghnh cụng ngh thụng tin. Cụng ngh
thụng tin ti Vit Nam ó cú bc t phỏ mnh m cựng vi s phỏt trin
CNTT trờn ton th gii. Kộo theo l s bựng n ca Internet, Internet ó
lan ra n tng nh, tng ngừ thm chớ l c cỏc lng quờ, thụn xúm. i
tng s dng Internet cng vụ cựng a dng t tr em, thanh niờn n
ngi gi khụng phõn bit gii tớnh. Vi mt mc u t r li mang n
hiu qu lõu di hn so vi qung cỏo trờn cỏc phng tin truyn thụng thỡ
Internet l iu kin ht sc thun li cho vic xõy dng Website nhm mc
ớch bỏn hng, kinh doanh, qung bỏ thng hiu.
Phm vi nghiờn cu
Mc dự rt mong mun xõy dng mt h thng thụng tin qun lý
khỏch sn mt cỏch y mang n cho khỏch sn v khỏch hng s tin
li, d s dng vi mt giao din Web thõn thin, nhng trong mt khong
thi gian, ngun kinh phớ cú hn, nờn khụng th bao quỏt, x lý ht tt c
nhng vn m em ó ra trc khi xõy dng ti.Vớ d nh : HTTT
qun lý khỏch sn cha cú kh nng thanh toỏn bng cỏc loi th nh th tớn
dng, master card, credit card, chuyn khon cho cỏc khỏch hng cú nhu cu
thanh toỏn online vỡ vn bo mt cho cỏc hỡnh thc thanh toỏn ny l rt
phc tp. Mt vn na l do mi ch th nghim trờn mụi trng
Windows XP v mt s cụng c khỏc, HTTT cha c th nghim trờn
Internet nờn s xut hin nhng li m em cha th lng ht.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 1
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
- Ni dung ca cỏc phn trong Website cng cha c y nh
mong mun.
Kt cu ti

ti c chia lm 4 chng :
Chng I : Tng quan v khỏch sn Cụng on v ti tt nghip
Chng II : C s phng phỏp lun phõn tớch thit k h thng thụng tin
Chng III :Phõn tớch thit k h thng thụng tin qun lý khỏch sn.
Em xin gi li cm n chõn thnh n cụ H Bớch H giỳp , ch
bo tn tỡnh em hon thnh ti ny. Em cng xin cm n anh Nguyn
Anh Tun, chỳ Trn Vn Hin, trng phũng thụng tin v chỳ Chu Ngc
Thnh phú Giỏm c ni em ó thc tp ó giỳp em rt nhiu trong quỏ
trỡnh thc tp ti khỏch sn.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 2
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
MC LC
I. THễNG TIN 10
1. Khỏi nim thụng tin 10
2. éc trng ca thụng tin 11
3. Vai trũ ca thụng tin trong qun lý 11
2. Phõn loi h thng thụng tin trong mt t chc 14
III. PHN TCH THIT K MT H THNG THễNG TIN QUN Lí
19
1. éỏnh giỏ yờu cu 19
2. Phõn tớch chi tit 21
5. Thit k vt lý ngoi 30
1. Gii thiu ngụn ng lp trỡnh web ng ASP 44
3.2 Bin 47
3.3 Mng 48
3.4 Ghộp chui 48
3.5 Hm cú sn 48
- Cỏc hm chuyn i kiu : 49
- Cỏc hm format 49
Cỏc hm ny cho phộp nh dng d liu 49

FormatDateTime 49
- Cỏc hm thao tỏc vi chui 50
Len: Ly chiu di chui 50
Ucase, Lcase: Chuyn ch hoa thnh ch thng v ngc li 50
- Cỏc hm ngy thỏng 51
- Cỏc hm kim tra 51
Cõu lnh r nhỏnh : 52
Lnh If 52
Select case else End select 53
Lnh lp: 53
ForNext 53
Do WhileLoop 53
While Wend 54
Do Loop Until 54
iu kin and ,or, not 54
4. S dng Database vi ASP 55
4.1 Cỏc cỳ phỏp cn bn truy xut d liu t DB 55
La chn 55
Thờm d liu vo bng 56
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 3
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Sa d liu 56
Xoỏ d liu 56
4.2 i tng Connection 56
4.3 i tng Recordset 56
4.4 Thờm sa xúa d liu trong DB 57
Sa d liu: 57
Xoỏ d liu: 57
Ngoi ra chỳng ta cú th dựng Recordset thờm, sa, xúa d liu
trong database bng cỏch duyt qua tp hp cỏc bn ghi trong bng 57

4.5 Phõn trang 57
4.6 Tỡm kim d liu trong database 58
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 4
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
CHNG I
TNG QUAN KHCH SN CễNG ON
V TI THC TP TT NGHIP
I. GII THIU CHUNG V KHCH SN CễNG ON VN
1. Gii thiu chung
Cụng ty Du lch cụng on Vit Nam l doanh nghip trc thuc Tng
liờn on Lao ng Vit Nam, thnh lp ngy 07/11/1989. Cụng ty l thnh
viờn ca hip hi Du lch Chõu Thỏi Bỡnh Dng (PATA). T mt
doanh nghip tr, sau hn 10 nm phn u v trng thnh, nay Cụng ty ó
cú trong tay mt ti sn ỏng k : 300 CBCNV tr, c o to c bn,
cú nghip v cao, mt khỏch sn t tiờu chun 3 sao vi 130 phũng ngh ti
14 Trn Bỡnh Trng H Ni, ba chi nhỏnh hai thnh ph ln l TP H
Chớ Minh, Nng v Vnh Phỳc.
Cụng ty ó tng bc khng nh v trớ v vai trũ ca mt doanh
nghip on th trờn mt trn kinh t, ting núi ca doanh nghip ngy cng
cú nim tin, c ghi nhn trờn din n cỏc doanh nghip du lch trong v
ngoi nc. Vi cụng sut s dng phũng, bung khỏch sn thng xuyờn
t 80%, iu ú ó núi lờn u th v s tớn nhim ca khỏch hng i vi
Cụng ty du lch cụng on Vit Nam. phc v khỏch hng ngy cng tt
hn, Cụng ty ang tng bc hon thin sn phm du lch ca mỡnh, nhm
ỏp ng nhu cu ngy cng cao ca khỏch hng. Cụng ty du lch cụng on
Vit Nam luụn l nhp cu cỏc doanh nghip bn bố, cng nh l khỏch
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 5
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
xa gn v vi Th ụ ngn nm vn hin, n vi nhng a danh lch s,
vn húa trờn mi min ca T quc.

Cụng ty Du lch cụng on Vit Nam cú cỏc dch v chớnh sau :
- Khỏch sn
- Nh hng
- Du lch l hnh
- T vn u t quc t
- T chc hi ngh, ỏm ci.
Trong ú kinh doanh khỏch sn, du lch l hnh v t chc hi ngh ỏm
ci l ba loi hỡnh hot ng chớnh ca cụng ty.
2. a ch liờn lc
Tr s chớnh: 1B Yt Kiờu, Hon Kim,
H Ni
Tel: (84-4) 8223680 9424112 8223844
Email:
Giỏm c: ễng Hong Minh Chớnh
Phú giỏm c: ễng Chu Ngc Thnh
II. GII THIU TI NGHIấN CU
1. Lớ do la chn ti
Nghnh cụng ngh thụng tin ca Vit Nam núi chung v th gii núi
riờng ang cú s phỏt trin nh v bóo, nu nm bt c hi ny ỏp dng
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 6
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
cụng ngh thụng tin cho hot ng doanh nghip ca mỡnh l bc i hon
ton ỳng n, mang li li ớch to ln cho cỏc doanh nghip kinh doanh
trong lnh vc khỏch sn v cho ton th xó hi.
cú thờm nhiu khỏch du lch n vi khỏch sn thỡ cn phi cú s
qun lý hot ng kinh doanh ca khỏch sn, cỏc dch v chm súc khỏch
hng cng cn phi chu ỏo. Ngoi ra cn phi xõy dng mt h thng thụng
tin ng dng cỏc thnh tu phỏt trin mnh m ca cụng ngh thụng tin
thụng tin luụn luụn luõn chuyn gia cỏc b phn trong cụng ty mt cỏch
nhanh chúng, chớnh xỏc. Lm vic ny cú ngha l phi xõy dng c s h

tng cho cụng ngh thụng tin ngoi ra cn phi cú nhng phn mm chuyờn
bit v vic qun lý kinh doanh cho khỏch sn. iu ny s thu hỳt khỏch
n vi cỏc khỏch sn nhiu hn. Chớnh vỡ lý do ú m em quyt nh xõy
dng phn mm Qun Lý Khỏch Sn trong giai on thc tp ca mỡnh ti
Khỏch Sn Cụng on Vit Nam.
2. Mc ớch nghiờn cu
Nn kinh t phỏt trin cng ng ngha vi cỏc nhu cu i sng xó
hi ngy cng cao. Chớnh vỡ th ngy cng nhiu cỏc khỏch sn ra i vi
nhiu kin trỳc h tng khỏc nhau. Nhng cỏc khỏch sn ra i vn ch phn
no ỏp ng c cỏc nhu cu ca nhng khỏch ngh m chỳng ta cú th gi
h l nhng khỏch ngh vóng lai, vỡ h khụng ch ng c trong vic
thuờ phũng. Phn a s khỏch ngh i du lch n ni mi thuờ phũng cho
mỡnh, chớnh vỡ th ụi khi h cú th gp phi trng hp ht phũng hoc
khụng tỡm c loi phũng v ý cho mỡnh do cha bit trc cỏc thụng tin
v khỏch sn h cn ngh. Hu ht cỏc khỏch sn nc ta hin nay ch ỏp
dng mng ni b trong qun lý khỏch sn ch khụng s dng rng rói mng
ton cu qung bỏ cỏc thụng tin, tờn tui, cỏch qun lý khỏch sn v u
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 7
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
im ca khỏch sn, nờn cha thu hỳt c ụng o cỏc khỏch ngh xa
n ngh khỏch sn nờn u im ca khỏch sn cha phỏt huy ht. Ngoi
ra vic qun lý phũng v khỏch cha c thun tin, vớ d nh khi khỏch
n ngh cũn dựng phng phỏp th cụng b phn l tõn phi thụng qua b
phn nh phũng bit phũng hay trng, nh vy rt bt tin v mt thi
gian
Chớnh vỡ vy cn cú mt h thng qun lý mi phự hp hn thun
tin trong vic qun lý khỏch sn nõng cao hiu qu kinh doanh, cng ng
ngha vi vic ỏp ng c nhu cu th hiu ca khỏch ngh.
T thc trng trờn em ó a ra gii phỏp ti u nht, nhm giỳp cho
khỏch du lch hiu rừ hn v thc trng ca khỏch sn khi cn thuờ phũng v

d dng la chn c nhu cu thuờ phũng ca mỡnh. Bng cỏch, thit lp
mt trang website ca khỏch sn a lờn mng, nhm gii thiu v cỏc thụng
tin, cỏc dch v ca khỏch sn khỏch cú th truy cp oc n trang web
ca khỏch sn bt c ni no, la chn c ỳng cỏc yờu cu ca mỡnh
v chuyn i, v cú th ng ký phũng ngh theo yờu cu ca mỡnh m
khụng cn phi mt thi gian n khỏch sn. Hn na vic a trang web
ca khỏch sn lờn mng cng gúp phn lm cho b mỏy qun lý ca khỏch
sn c d dng v thun tin hn. Khỏch sn s thu hỳt thờm nhiu
khỏch, gii thiu rng rói ti khỏch du lch trong v ngoi nc, v nõng cao
hn na cht lng phc v cho khỏch du lch.
3. Nhng cụng c thc hin ti
La chn ngụn ng lp trỡnh úng mt vai trũ quan trng i vi
thnh cụng ca chng trỡnh. La chn ỳng ngụn ng lp trỡnh giỳp bn
vit chng trỡnh d dng hn nh s h tr ca ngụn ng y. Da trờn
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 8
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
nhng yu t nh kh nng lp trỡnh, mụi trng phỏt trin phn mm sau
ny, thúi quen ngi s dng, kh nng tng thớch phn cng, phn mm.
thc hin ti ny em ó cú dựng n cỏc phn mm sau :
- Windows 2000 Server hoc cao hn.
- IIS (Internet Information Services)
- H qun tr c s d liu SQL Server 2000.
- Microsoft ProntPage 2003.
- Macromedia DreamWeaver MX.
- Photoshop CS ver 8.0
Ngoi ra cú th a Website ny lờn mng thỡ yờu cu phi cú
Host, Domain v mt mỏy ch mnh kt ni Internet ti chng trỡnh
lờn mng phc v cho cỏc du khỏch trong v ngoi nc khi tỡm kim thụng
tin v khỏch sn trờn mng.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 9

SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
CHNG II
C S PHNG PHP LUN PHN
TCH THIT K H THNG THễNG TIN
I. THễNG TIN
1. Khỏi nim thụng tin
Thụng tin l d liu ó c x lý thnh dng d hiu, tin dựng, cú
ngha v cú giỏ tr i vi i tng nhn tin trong vic ra quyt nh. Thụng
tin ca quỏ trỡnh x lý cú th tr thnh d liu ca quỏ trỡnh x lý khỏc.




Thụng tin kinh t l mt tp hp cỏc d liu kinh t cú ý ngha i vi
mt i tng nhn tin nht nh, cú quan h vi mt i tng trong mt
khuụn kh, mt nhim v c th. Thụng tin kinh t úng mt vai trũ ht sc
quan trng nhm giỳp cho ngi lónh o a ra c nhng quyt inh
ỳng n, kp thi trong quỏ trỡnh qun lý. Bi vỡ ch cú trờn c s cỏc thụng
tin chớnh xỏc, kp thi cỏc cp lónh o mi cú kh nng a ra nhng quyt
inh phự hp vi cỏc yờu cu ca cỏc lnh vc v i tng qun lý trong
mt pham vi khụng gian v thi gian.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 10
i tng
c phn ỏnh
Ch th nhn
phn ỏnh
Phn ỏnh
Tri thc húa
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
2. éc trng ca thụng tin

é qun lý v s dng thụng tin mt cỏch cú hiu qu, ta cn phi tỡm
hiu cỏc c trng c bn ca thụng tin nh sau:
- Kim tra kh nng gim bt nh v i tng ca thụng tin.
Thụng tin v h thng ngy cng nhiu, cng y thỡ bt nh v h
thng ngy cng gim.
- Thụng tin phi c nh hng rừ rng.
- Thụng tin phi cú tớnh thi im. éiu ny cú ngha l thụng tin ch
cú ớch ti mt thi im no ú m khụng cú tớnh thi k di.
- Tớnh cc b ca thụng tin th hin l thụng tin ch cú ý ngha trong
mt h thng nht nh cú s iu khin v s dng nú.
- Thụng tin th hin tớnh t chc vỡ thụng tin to nờn s liờn h v trao
i gia cỏc b phn ny vi b phn khỏc, nú úng vai trũ liờn kt cỏc b
phn trong cựng mt h thng.
- Thụng tin mang tớnh tng i. Thụng tin c to ra v truyn i
v do ú khú trỏnh khi nhng sai lch do cỏc nhiu thụng tin gõy ra. Cỏc
nhiu õy xut phỏt t nhiu mt vt lý, ng ngha, li ớch gia cỏc bờn ó
lm cho thụng tin ch phn ỏnh c mt cỏch tng i v i tng i
c phn ỏnh.
3. Vai trũ ca thụng tin trong qun lý
Trong mụi trng cnh tranh khc lit hin nay cỏc nh qun lý phi
hot ng vi nng sut v hiu sut cao nhm t c cỏc mc tiờu qun
lý ó ra. Nhng ngun ti nguyờn, vt lc m h cú s dng l :con
ngi, tin bc, ti nguyờn, nng lng v thụng tin.Mi ngun ti lc ny,
tr thụng tin, u cú th m hay o c theo mt cỏch no ú, bi vy d
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 11
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
qun lý. Thụng tin thỡ khỏc: nú l vụ hỡnh nờn khú cú th o c chớnh xỏc.
Mc dự vy, nhiu c quan hiờn nay ang ngy cng nhn thy rng thụng
tin l mt trong nhng ngun ti nguyờn quan trng nht ca h, cn thit cú
bin phỏp qun lý cht ch v s dng mt cỏch cú hiu lc.

Hu nh trong lnh vc no thụng tin cng c ỏnh giỏ cao. Trong
chin tranh, ai nm c thụng tin thỡ ó chc thng mt na. Nhng khụng
ch trong chin tranh thụng tin mi quan trng. Ngay trong ho bỡnh , thụng
tin v cỏc xu hng kinh t, v th trng, v cụng ngh mi, v k nng v
tim nng ca lc lng lao ng v v s thớch ca khỏch hng cng úng
mt vai trũ quyt nh trong thnh cụng hay tht bi ca cụng ty. Bi vỡ
thụng tin l c s cho nhng quyt inh ỳng n, trỏnh c nhng sai lm
do bnh thiu thụng tin gõy ra, chỳng lm tng kh nng tr li nhanh cỏc
cõu hi ca khỏch hng, tng tc phc v khỏch hng.
Giỏ tr ca thụng tin thng c bn n trong bi cnh ca mt
quyt nh. V lý thuyt, giỏ tr ca thụng tin l giỏ tr ca mi li chu c
nh s thay i hnh vi quyt nh gõy ra bi thụng tin tr i chi phớ
nhõn c thụng tin ú. Ngoi bi cnh ca mt quyt nh, thụng tin cũn cú
tỏc dng ng viờn, khớch l, tng kin thc v kinh nghim ca ngi nhn
tin. Qua nhng kho sỏt trờn, cng ngy ngi ta cnh nhn rừ giỏ tr ca
thụng tin. Mt nh ti chớnh ó nhõn xột rng ngy nay thụng tin v tin bc
quan trng khụng kộm gỡ tin bc. Thụng tin l mt ngun ti nguyờn quý
bỏu, phi tr giỏ bng tin cho nờn phi c gi gỡn, qun lý v s dng
mt cỏch cú hiu qu.
II. H THNG THễNG TIN
1. nh ngha v cỏc b phn cu thnh h thng thụng tin
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 12
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
H thng thụng tin l mt tp hp nhng con ngi, cỏc thit b phn
cng, phn mm, d liu, thc hin hot ng thu thp lu tr, x lý v
phõn phi thụng tin trong mt tp cỏc rng buc c gi l mụi trng.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 13
Ngun
(Source)
Lu tr

(Storage)
Thu thp
(Input)
X lý
(Processing)
Phõn phỏt
(Output)
ớch
(Destination)
Mụ hỡnh thu
thp, phõn phi
v x lý thụng
tin.
Phn
cng
Phn
mm
Con
ngi
Vin
thụng
D liu
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
H thng thụng tin thng cú hai loi : h thng thụng tin chớnh thc
v h thng thụng tin khụng chớnh thc.
- H thng thụng tin chớnh thc thng bao hm mt tp hp cỏc qui
tc v cỏc phng phỏp lm vic cú vn bn rừ rng hoc l ớt ra thỡ cng
c thit lp theo truyn thng.
- H thng thụng tin phi chớnh thc ca mt t chc bao gm cỏc qui
tc v cỏc phng phỏp lm vic khụng cú vn bn rừ rng v cỏc h thng

thụng tin phi chớnh thc ớt c quan tõm hn so vi cỏc h thng thụng tin
chớnh thc.
2. Phõn loi h thng thụng tin trong mt t chc
Cú hai cỏch phõn loi h thng thụng tin trong mt t chc hay c
dựng. Mt cỏch ly mc ớch phc v ca thụng tin u ra phõn loi v
mt cỏch ly nghip v m cú phc v lm c s phõn loi.
2.1. Phõn theo mc ớch phc v ca thụng tin u ra
Cỏc h thng thụng tin khỏc nhau cú cỏc phng phỏp tip cn vn
khỏc nhau v cú nhng mc ớch khỏc nhau. Theo cỏch phõn loi theo mc
ớch phc v ca thụng tin u ra thỡ ta cú th phõn thnh 5 h thng thụng
tin sau: H thng thụng tin x lý giao dch,H thng thụng tin qun lý, h
thng tr giỳp ra quyt nh, h chuyờn gia v h thng tng cng kh nng
cnh tranh.
- H thng thụng tin x lý giao dch TPS (Transaction Processing
System).
Nh chớnh tờn ca chỳng ó núi rừ cỏc h thng x lý giao dch ó x
lý cỏc d liu n t cỏc giao dch m t chc thc hin vi khỏch hng, nh
cung cp, nhng ngi cho vay hoc vi nhõn viờn ca nú. Cỏc giao dch
sn sinh ra cỏc ti liu v cỏc giy t th hin nhng giao dich ú. Cỏc h
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 14
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
thng x lý giao dch cú nhim v tp hp tt c cỏc d liu cho phộp theo
dừi cỏc hot ng ca t chc. Chỳng tr giỳp cỏc hot ng mc tỏc
nghip. Cú th k ra cỏc h thng thuc loi ny nh: H thng tr lng,
lp n hng, lm hoỏ n, theo di khỏch hng, theo dừi nh cung cp,
ng ký mụn theo hc ca sinh viờn, cho mn sỏch v ti liu cho mt th
vin, cp nht ti khon ngõn hng v thu phi tr ca ngi np thu.
- H thng thụng tin qun lý MS (Management Infomatin System).
L nhng h thng tr giỳp nhng hot ng qun lý ca t chc, cỏc
hot ng ny nm mc iu khin tỏc nghip, iu khin qun lý hoc lp

k hoch chin lc. Chỳng da ch yu vo cỏc c s d liu c to ra
bi cỏc h x lý giao dch cng nh cỏc ngun liu ngoi t chc. Núi
chung, chỳng to ra cỏc bỏo cỏo cho cỏc nh qun lý mt cỏch nh k hoc
theo yờu cu. Bỏo cỏo ny túm lc tỡnh hỡnh v mt mt c bit no ú
ca t chc. Cỏc bỏo cỏo ny thng cú tớnh so sỏnh, chỳng lm tng phn
tỡnh hỡnh hin ti vi mt tỡnh hỡnh ó c d kin trc, tỡnh hỡnh hin ti
vi mt d bỏo, cỏc d kin hin thi ca cỏc doanh nghip trong cựng mt
ngnh cụng nghip, d liu hin thi v cỏc s liu lch s. Vỡ cỏc h thng
thụng tin qun lý phn ln da vo cỏc d liu sn sinh t cỏc h x lý giao
dch do ú cht lng thụng tin m chỳng sn sinh ra ph thuc rt nhiu
vo vic vn hnh tt hay xu ca h x lý giao dch. H thng phõn tớch
nng lc bỏn hng, theo di chi tiờu, theo di nng sut hoc s vng mt
ca nhõn viờn, nghiờn cu v th trng l cỏc h thng thụng tin qun lý.
- H thng tr giỳp ra quyt nh DSS (Dicision Support System).
L nhng h thng c thit k vi mc ớch r rng l tr giỳp cỏc
hot ng ra quyt nh. Quỏ trỡnh ra quyt nh thng c mụ t nh l
mt quy trỡnh c to thnh t 3 giai on: Xỏc nh vn , xõy dng v
ỏnh giỏ cỏc phng ỏn gii quyt v la chn mt phng ỏn. V nguyờn
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 15
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
tc mt h thng tr giỳp ra quyt nh phi cung cp thụng tin cho phộp
ngi ra quyt nh xỏc nh r tỡnh hỡnh m mt quyt nh cn phi ra.
Thờm vo ú nú cũn phi cú kh nng mụ hỡnh hoỏ cú th phõn lp v
ỏnh giỏ cỏc gii phỏp. Núi chung õy l cỏc h thng i thoi cú kh nng
tip cn mt hoc nhiu c s d liu v s dng mt hoc nhiu mụ hỡnh
biu din v ỏnh giỏ tỡnh hỡnh.
- H thng chuyờn gia ES (Expert System).
éú l nhng h thng c s trớ tu, cú ngun gc t nghiờn cu v trớ
tu nhõn to, trong ú cú s biu din bng cỏc cụng c tin hc nhng tri
thc ca mt chuyờn gia v mt lnh vc no ú. H thng chuyờn gia c

hỡnh thnh t mt c s trớ tu v mt ng c suy din. Cú th xem lnh
vc h thng chuyờn gia nh l m rng ca h thng i thoi tr giỳp ra
quyt nh cú tớnh chuyờn gia hoc nh mt s tip ni ca lnh vc h
thng tr giỳp lao ng trớ tu. Tuy nhiờn c trng ca nú nm vic s
dng mt s k thut ca trớ tu nhõn to, ch yu l k thut chuyờn gia
trong c s trớ tu bao gm cỏc s kin v cỏc quy tc c chuyờn gia s
dng.
- H thng thụng tin tng cng kh nng cnh tranh TSCA
(Information System for Competitive Advantage).
H thng thụng tin loi ny c s dng nh mt tr giỳp chin
lc. Khi nghiờn cu mt h thng thụng tin m khụng tớnh n nhng lý do
dn n s ci t nú hoc cng khụng tớn n mụi trng trong ú nú c
phỏt trin, ta ngh rng ú ch n gin l mt h thng x lý giao dch, h
thng thụng tin qun lý, h thng tr giỳp ra quyt nh hoc mt h chuyờn
gia. H thng thụng tin tng cng kh nng cnh tranh c thit k cho
nhng ngi s dng l nhng ngi ngoi t chc, cú th l mt khỏch
hng, mt nh cung cp v cng cú th l mt t chc khỏc ca cựng ngnh
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 16
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
cụng nghip (trong khi 4 loi h thng trờn ngi s dng ch yu l cỏn
b trong t chc). Nu nh nhng h thng c xỏc nh trc õy cú mc
ớch tr giỳp cỏc hot ng qun lý ca t chc thỡ h thng tng cng sc
cnh tranh l nhng cụng c thc hin cỏc ý chin lc (vỡ vy cú th gi
l h thng thụng tin chin lc). Chỳng cho phộp t chc thnh cụng trong
vic i u vi cỏc lc lng canh tranh th hin qua khỏch hng, cỏc nh
cung cp, cỏc doanh nghip cnh tranh mi xut hin, cỏc sn phm thay th
v cỏc t chc khỏc trong cựng mt ngnh cụng nghip.
2.2 Phõn loi h thng thụng tin trong t chc doanh nghip.
Cỏc thụng tin trong mt t chc c chia theo cp qun lý v trong
mi cp qun lý, chỳng li c chia theo nghip v m chỳng c phc

v. Cú th xem bng phõn loi cỏc h thng thụng tin trong mt doanh
nghip sn xut hiu cỏch phõn chia ny :
Ti chớnh
chin lc
Marketing
chin lc
Nhõn lc
chin lc
Kinh doanh
v sn xut
chin lc
H thng
thụng tin vn
phũng
Ti chớnh
chin thut
Marketinh
chin thut
Nhõn lc
chin thut
Kinh doanh
v sn xut
chin thut
Ti chớnh
tỏc nghip
Marketing tỏc
nghip
Nhõn lc
tỏc nghip
Kinh doanh

v sn xut
tỏc nghip
3. Mụ hỡnh biu din h thng thụng tin
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 17
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Mụ hỡnh biu din h thng thụng tin l rt khỏc nhau vi mi
ngi v nú rt quan trng v l nn tng ca phng phỏp phõn tớch thit k
v ci t h thng thụng tin. Cú 3 mụ hỡnh mụ t cựng mt h thng
thụng tin, ba mụ hỡnh ú l : Mụ hỡnh lụgic, mụ hỡnh vt lý ngoi, mụ hỡnh
vt lý trong.
Mụ hỡnh lụgic mụ t h thng lm gỡ : d liu m nú thu thp, x lý
cỏc kho cha kt qu hoc d liu ly ra cho cỏc x lý v nhng thụng tin
m h thng sn sinh ra. Mụ hỡnh ny tr li cõu hi "Cỏi gỡ" v " lm gỡ".
Nú khụng quan tõm ti phng din c s dng cng nh a im hoc
thi im m d liu c x lý.
Mụ hỡnh vt lý ngoi chỳ ý ti nhng khớa cnh nhỡnh thy c ca
h thng nh l cỏc vt mang d liu v vt mang kt qu cng nh hỡnh
thc ca u vo v u ra, phng tin thao tỏc vi h thng, nhng
dch v, b phn, con ngi v v trớ cụng tỏc trong hot ng x lý, cỏc th
tc th cụng cng nh nhng yu t v a im thc hin x lý d liu, loi
mn hỡnh loi bn phớm s dng. Mụ hỡnh ny cng chỳ ý n mt thi gian
ca h thng, ngha l v nhng thi im m nú hot ng x lý d liu
khỏc nhau xy ra. Nú tr li cõu hi: "Cỏi gỡ, ai, õu, v khi no"
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 18
Phõn tớch viờn
Nh Qun lý
(Manager)
Ngi s dng
(User)
Nh tin hc

(IT professional)
Mụ hỡnh logớc
Mụ hỡnh vt lý trong
Mụ hỡnh vt lý
ngoi
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Mụ hỡnh vt lý trong liờn quan ti nhng khớa cnh vt lý ca h
thng tuy nhiờn khụng phi l cỏi nhỡn ca ngi s dng m l ca nhõn
viờn k thut. Chng hn ú l nhng thụng tin liờn quan ti trang thit b
c dựng thc hin h thng, dung lng kho lu tr v tc x lý
ca thit b, t chc vt lý ca kho cha d liu, cu trỳc ca chng trỡnh
v ngụn ng thc hin. Mụ hỡnh gii ỏp cõu hi : "Nh th no "
III. PHN TCH THIT K MT H THNG THễNG TIN QUN
Lí
Ngy nay, vi s phỏt trin ca i sng xó hi ngy cng cao, ng
ngha vi nú l cụng tỏc qun lý cng cn phi chớnh xỏc v c th hn.
Chớnh vỡ th to ra c mt phn mm ỏp ng c nhng yờu cu t
ra thỡ mt cỏ nhõn hay mt nhúm ngi thỡ khú m hon thnh c. Vỡ vy
nõng cao hiu qu lao ng ca mi cỏ nhõn cng nh ca ton tp th thỡ
vic phõn cụng lao ng cht ch l rt cn thit. Xut phỏt t yờu cu ú
mt h thng thụng tin cng c phõn chia thnh cỏc giai on khỏc nhau
c th nh sau:
1. éỏnh giỏ yờu cu
Khi cú yờu cu cn thit phi tin hnh thay i hay hiu chnh mt h
thng thụng tin, ngi qun lý chu trỏch nhim v vn ú phỏt biu yờu
cu phỏt trin h thng. Yờu cu ny s c gi ti lónh o b phn tin
hc nu b phn nh th tn ti, hoc n mt hóng chuyờn mụn trong
trng hp ngc li.Tu theo hon cnh c th m yờu cu ớt hay nhiu
tớnh chớnh thc. Trong mt s t chc ngi s dng phi trỡnh by yờu cu
ca h theo chun mu ó c xõy dng trc ; v phi ch r vn m

h thy, nguyờn nhõn ca chỳng gii phỏp h mong mun v li ớch c
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 19
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
tớnh. Giai on ny phi c tin hnh trong thi gian tngi ngn
khụng kộo theo nhiu chi phớ v thi gian. Mt s chuyờn gia c tớnh rng
trong mt s trng hp quy mụ ln thi gian ỏnh giỏ d ỏn chim 4 5%
tng thi gian dnh cho d ỏn. éú l mt nhim v phc tp vỡ nú ũi hi
ngi phõn tớch phi nhỡn nhn nhanh v vi s nhy bộn cao, t ú xỏc
nh cỏc nguyờn nhõn cú th nht v xut cỏc gii phỏp mi, ỏnh giỏ
c tm quan trng ca nhng bin i, D bỏo c nhnh nh hng
ca chỳng.
- éỏnh giỏ yờu cu gm cú cỏc cụng on sau:
+ Lp k hoch ỏnh giỏ yờu cu.
Tc l lm quen vi h thng ỏng xột, xỏc nh thụng tin phi thu
thp cng nh ngun v phng phỏp thu thp cn dựng.
+ Lm rừ yờu cu.
Lm rừ yờu cu cú mc ớch l lm cho phõn tớch viờn hiu ỳng yờu
cu ca ngi yờu cu. Xỏc nh chớnh xỏc i tng yờu cu, thu thp
nhng yu t c bn ca mụi trng h thng v xỏc nh khung cnh
nghiờn cu.
+ éỏnh giỏ kh nng thc thi.
Theo cỏch núi chung thỡ ỏnh giỏ kh nng thc thi ca mt d ỏn l
tỡm xem cú yu t no ngn cn nh phõn tớch thc hin, ci t mt cỏch
thnh cụng gii phỏp ó xut hay khụng Tuy nhiờn trong quỏ trỡnh phỏt
trin h thng luụn luụn phi tin hnh ỏnh giỏ li. Nhng vn chớnh v
kh nng thc thi l: kh thi v t chc, kh thi v ti chớnh, kh thi v thi
gian v kh thi v k thut.
+ Chun b v trỡnh by bỏo cỏo ỏnh gớa yờu cu.
Bỏo cỏo cho phộp cỏc nh quyt inh cho phộp d ỏn tip tc hay
dng li. Bỏo cỏo phi cung cp mt bc tranh sỏng sa v y v tỡnh

Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 20
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
hỡnh v khuyn ngh nhng hnh ng tip theo. Bỏo cỏo thng c trỡnh
by cỏc nh quyt nh cú th yờu cu lm rừ thờm cỏc vn . Sau ú l
quyt nh tip tc hay loi b d ỏn
2. Phõn tớch chi tit
2.1 Mc ớch ca giai on phõn tớch chi tit
Sau khi nghiờn cu bỏo cỏo ỏnh giỏ yờu cu v tham d bui thuyt
trỡnh v giai on ỏnh gớa yờu cu do phõn tớch viờn trỡnh by mt quyt
nh s c ban hnh l tip tc hay hu b d ỏn. Trong trng hp thun
li thỡ giai on phõn tớch chi tit s c tin hnh.
- Mc ớch chớnh ca giai on phõn tớch chi tit l a ra c chn oỏn
v h thng ng tn ti ngha l xỏc nh c nhng vn chớnh cng
nh cỏc nguyờn nhõn chớnh ca chỳng, xỏc nh c mc tiờu cn t uc
ca h thng mi v xut ra c cỏc yu t gii phỏp cho phộp t c
mc tiờu v mụi trng trong ú h thng phỏt trin v hiờu thu ỏo hot
ng ca chớnh h thng.
2.2 Cỏc phng phỏp thu thp thụng tin
- Phng vn
Phng vn l mt trong nhng cụng c c lc nht dựng cho hu ht
cỏc d ỏn phỏt trin h thng thụng tin. Phng vn cho phộp thu c nhng
x lý theo cỏch khỏc vi mụ t trong ti liu. Gp c nhng ngi chu
trỏch nhim trong thc t, s ngi ny cú th khụng c ghi trờn vn bn
t chc; thu c nhng ni dung c bn khỏi quỏt v h thng m ni dung
ú khú cú th nm bt c khi ti liu quỏ nhiu.éc bit l mc tiờu ca t
chc.
- Nghiờn cu ti liu
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 21
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Quỏ trỡnh nghiờn cu ti liu giỳp ta cú c nhng thụng tin c th

v nhiu khớa cnh ca t chc nh: lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca t
chc, tỡnh trng ti chớnh, cỏc tiờu chun v nh mc, cu trỳc th bc, vai
trũ v nhim v ca cỏc thnh viờn, ni dng v hỡnh dng ca cỏc thụng tin
vo ra.Thụng tin trờn giy t phn ỏnh quỏ kh, hin ti v tng lai ca t
chc.
- S dng phiu iu tra
Khi cn ly thụng tin t mt s lng ln cỏc i tng v trờn mt
phm vi a lý rng thỡ dựng ti phiu iu tra. Yờu cu cỏc cõu hi trờn
phiu phi r rng, cựng hiu nh nhau. Phiu ghi theo cỏch thc d tng
hp. Thng thỡ phiu iu tra c thit k trờn giy, tuy nhiờn cng cú th
dựng qua in thoi, a t, mn hỡnh ni mng, trang WEB ngphiu iu
tra cn phi phỏt th sau ú hiu chnh li ni dung v hỡnh thc cõu
hi.Trờn phiu iu tra nờn cha ch yu l cõu hi úng v mt s cõu hi
m.
- Quan sỏt
Cú rt nhiu iu m khụng th hin trờn ti liu hoc qua phng vn
nh ti liu õu, a cho ai, cú sp xp hoc khụng sp xp, lu tr cú
khoỏ hoc khụng khoỏ. Quan sỏt cú th b khú khn vỡ ngi b quan sỏt
khụng thc hin ging nh thng ngy. Ngoi vic la chn cụng c, phõn
tớch viờn phi xỏc nh cỏc ngun thụng tin. Nhng ngun dựng trong giai
on ỏnh giỏ yờu cu ng nhiờn vn c xem xột õy.Tuy nhiờn cn
phi i sõu hn. Phi phng vn nhõn viờn chu trỏch nhim v cỏc hot
ng x lý d liu khỏc nhau v gp nhng ngi qun lý h. Khi phng
vn cỏc cõu hi cn phi chớnh xỏc hn vỡ phõn tớch viờn phi hiu chi tit.
Cn lu ý n vai trũ quan trng ca ngi s dng v li th khi cú h
tham gia vo trong ụi ng phõn tớch.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 22
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
2.3 Mó hoỏ d liu
- Mó hoỏ d liu l mt biu din theo ngụn ng quy c, thụng

thng l ngn gn v mt thuc tớnh ca mt thc th hoc tp hp thc
th.
- Mc ớch chớnh ca vic mó hoỏ l giỳp cho vic nhõn din nhanh
chúng, khụng nhm ln, tit kim khụng gian lu tr v thi gian x lý, thc
hin nhng phộp kim tra lụgic hỡnh thc hoc th hin vi c tớnh ca i
tng.
2.3.1 Cỏc phng phỏp mó hoỏ c bn
+ Phng phỏp mó hoỏ phõn cp :
Nguyờn tc to lp b mó ny rt n gin. Ngi ta phõn cp i
tng t trờn xung.V mó s c xõy dng t trỏi sang phi cỏc ch s
c kộo di v phớa bờn phi th hin chi tit s phõn cp sõu hn.
+ Phng phỏp mó liờn tip
Mó kiu ny c to ra bi mt quy tc to dóy nht nh. Chng hn
nu ngi c tuyn dng vo lm vic trc cú mó s l 999 thỡ ngi
tip theo mang mó s l 1000.
+ Phng phỏp mó tng hp
Khi kt hp vic mó hoỏ phõn cp vi mó hoỏ liờn tip thỡ ta cú mó
hoỏ tng hp.
+ Phng phỏp mó hoỏ theo Xeri
Phng phỏp ny l s dng mt tp hp theo dóy gi l xeri. Xeri
c coi nh mt giy phộp theo mó quy nh.
+ Phng phỏp mó hoỏ gi nh
Phng phỏp ny cn c vo c tớnh ca i tng xõy dng.
Chng hn dựng vic vit tt cỏc ch cỏi lm mó.
+ Phng phỏp mó hoỏ ghộp ni
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 23
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Phng phỏp ny chia mó ra thnh nhiu trng tng ng vi mt
c tớnh, nhng liờn h cú th cú gia nhng tp hp con khỏc nhau vi i
tng c gỏn mó.

2.3.2 Cỏc cụng c mụ hỡnh hoỏ
Tn ti mt s cụng c tng i chun cho vic mụ hỡnh hoỏ v
xõy dng ti liu cho h thng. éú l s lung thụng tin, s lung d
liu v t in h thng.
S lung thụng tin
- S lung thụng tin c dựng mụ t h thng thụng tin theo
cỏch thc ng. Tc l mụ t s di chuyn ca d liu, vic x lý, vic lu
tr trong th gii vt lý bng cỏc s .
- Cỏc phớch vt lý l nhng mụ t chi tit hn bng li cho cỏc i
tng c biu din trờn s . Rt nhiu cỏc thụng tin khụng th th hin
trờn s nh hỡnh dng ( format ) ca cỏc thụng tin vo/ ra, th tc
x lý, phng tin thc hin x lý s c ghi trờn cỏc phớch vt lý ny.
Cú 3 loi phớch: phớch lung thụng tin, phớch kho cha d liu, phớch x lý.
S lung d liu
- S lung d liu dựng mụ t cng chớnh h thng thụng tin
nh s lung thụng tin nhng trờn gúc tru tng. Trờn s ch bao
gm Cỏc lung d liu, cỏc x lý, cỏc lu tr d liu, ngun v ớch nhng
khụng h quan tõm ti ni, thi im v i tng chu trỏch nhim x lý.
S lung d liu ch mụ t n thun h thng thụng tin lm gỡ v lm
gỡ.
- Ngụn ng s lung d liu DFD s dng 4 loi ký phỏp c bn:
thc th, tin trỡnh, kho d liu v dũng d liu.
Cỏc mc ca DFD.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 24
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
- S ng cnh ( Context Diagram ) th hin rt khỏi quỏt ni dung
chớnh ca h thng thụng tin. S ny khụng i vo chi tit m mụ t
sao cho ch cn mt ln nhỡn l ra ni dung chớnh ca h thng. é cho s
ng cnh sỏng sa, d nhỡn cú th b qua cỏc kho d liu; b qua cỏc x
lý cp nht. S khung cnh cũn c gi l s mc 0.

Phõn ró s
- é mụ t h thng chi tit hn ngi ta dựng k thut phõn ró s .
Bt u t s khung cnh, ngi ta phõn ró ra thnh s mc 0, tip
sau mc 0 l mc 1.
2.3.3 Cỏc cụng on ca giai on phõn tớch chi tit
- Lp k hoch phõn tớch chi tit.Cụng on u tiờn trc khi giai
on phõn tớch thc s bt u thỡ ngi chu trỏch nhim ca giai on ny
phi lp k hoch v cỏc nhim v phi thc hin. Cụng on ny gm:
thnh lp nhúm phõn tớch, phõn chia nhim v, chn phng phỏp, cụng c
v k thut s dựng v xõy dng thi hn cho cỏc cụng vic.
- Nghiờn cu mụi trng ca h thng ang tn ti :
Cng nh nhiu s vt hin tng khỏc, mt h thng thụng tin b nh
hng bi rt nhiu nhõn t bờn ngoi v ngc li nú cú nh hng ti cỏc
nhõn t ú. Tp hp cỏc nhõn t ú c gi l cỏc rng buc ca h thng.
Nh chỳng ta ó bit giỏ tr ca mt h thng thụng tin ph thuc vo nng
lc tụn trng cỏc rng buc ny. Khi a ra chn oỏn v h thng hin thi,
phõn tớch viờn phi c gng cú c s hiu bit sõu sc v mụi trng h
thng nghiờn cu ỏnh giỏ mc phự hp gia cỏc c trng h thng
vi cỏc rng buc ca mụi trng. S hiu bit ny cng rt quý cho giai
on thit k h thng mi sau ny. Trong giai on ỏnh giỏ yờu cu, mt
s thụng tin v mụi trng ó c thu thp. Nhng núi chung thỡ nhng
thụng tin ú vn cha v vic tỡm kim thụng tin thờm vn phi tip tc.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 25