BÁO cáo NHÓM môn QUẢN TRỊ bán HÀNG nội DUNG đạt được SAU PHỎNG vấn

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO NHĨM MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

NỘI DUNG ĐẠT ĐƯỢC SAU PHỎNG VẤN
Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Thúy Phượng
Lớp Quản trị bán hàng (Ca 3,Thứ 6)
Danh sách sinh viên thực hiện: (Nhóm 4)
1.Ngơ Thị Bích Trâm
2. Nguyễn Thế Như Ngọc
3.
4.
5.Trần Hồng Thạch
6.
7.

TP HCM, THÁNG 02 NĂM 2019

download by :


Danh mục đánh giá thành viên
Họ và tên

Nội dung đóng góp

Mức độ đóng góp

Ngơ Thị Bích Trâm
Nguyễn Thế Như Ngọc
Nguyễn Thị Ngọc Sen
Lê Đình Bảo Khanh
Hồ Kim Trúc
Đỗ Thúy Vy
Trần Hoàng Thạch

2

download by :


Nội dung phỏng vấn:
*Lý do chọn các nhân vật này để phỏng vấn:
Các anh chị tham gia phỏng vấn đều là những người có kinh nghiệm trong việc
quản lý bán hàng, hướng dẫn, đào tạo các bạn mới bước vào Sales cũng như
quản lý đội ngũ bán hàng .Và hiện tại hai anh chị đều đang giữ chức vụ quản lý
sale cho khu vực TP.HCM. Bên cạnh đó thì chúng em đã có cơ hội được tiếp
xúc với anh chị ở bên ngồi, được biết anh chị đều cịn trẻ nhưng khơng những
là những người tài năng mà cịn rất hịa đồng, nhiệt tình và dễ gần, ln sẵn
sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức của mình với mọi người đặc biệt là
những bạn sinh viên khi còn đang ở ghế nhà trường mà có tinh thần học tập cầu
tiến như chúng em. Vì thế, với kinh nghiệm làm việc trong nghề cũng như là
người đi trước thì em nghĩ anh chị sẽ có những kinh nghiệm để chia sẻ cũng như
lời khuyên hữu ích đến chúng em.
I.
Nhân vật 1:
Thơng tin nhân vật:
Họ tên: Hồ Hồng Dũng

Chức vụ: Quản lý sale khu vực Hồ Chí Minh
Thơng tin cơng ty:
- Công ty TNHH TMDV AN KHANG PHÚC
- Địa chỉ: 72 Trần Đình Xu, Phường Cơ Giang Quận 1 Tp. Hồ Chí Minh
- Điện thoại 0313709450
- Giới thiệu:
Cơng ty TNHH TM DV AN KHANG PHÚC, được thành lập vào năm 2016, là
thành viên của AKP Group ( tiền thân là Công ty TNHH TM DV AN KHANG
PHÁT) - hơn 10 năm kinh nghiệm ngành Mắt kính.

Là một trong những doanh nghiệp chuyên nhập khẩu và phân phối độc quyền tại
thị trường Việt Nam một số thương hiệu Mắt kính nổi tiếng trên toàn thế giới như:
Charriol, Prada, Burberry, Esplendor, Coach, Oakley, Micheal Kors, Ray-Ban,
Armani Exchange, Vespa, Vogue, Smarty, Parker Phillip, V idol.
AKP Group luôn nỗ lực phát triển bền vững, đã và đang cung cấp những sản phẩm
chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao
nhất cho khách hàng, cũng như khơng ngừng khẳng định đi đầu trong cơng cuộc
nói khơng với hàng giả - hàng nhái, chỉ bán 100% hàng chính hãng nhập khẩu.

3

download by :


Nội dung phỏng vấn:
- Xin chào anh Dũng, anh có thể giới thiệu cho em nghe sơ lược về công việc

chính hiện tại của anh khơng ạ?
- Ngành nghề của anh thuộc lĩnh vực kinh doanh nào? Và anh giữ vai trò cốt yếu

nào trong bán hàng ạ?
4

download by :


- Sản phẩm của anh là kính mát hàng hiệu xa xỉ, anh gặp những tình huống khó

khăn nào? Và làm cách nào để anh vượt qua ạ?
- Điều anh tâm đắc nhất trong cơng việc của anh là gì?
- Anh nghĩ điều gì là trở ngại lớn nhất cho dân sale?
- Anh có thể chia sẻ cho đàn em những kiến thức, kỹ năng cần phải có nếu muốn
trở thành một quản lý bán hàng thực thụ?

5

download by :


Nhân vật 2:
Thông tin nhân vật:
Họ tên: Ngô Kiều Phương.
Chức vụ: Quản lý của chuỗi shop Yame tại TP.HCM
Thông tin công ty:
- Công ty TNHH YAME VN
-Địa chỉ: 770F Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 028 7307 1441
- Chi nhánh : 33 chi nhánh trên khắp các tỉnh Miền Tây Nam - Đông Nam - Tây
Nguyên - Tp.HCM. Riêng TP.HCM YaMe hiện đang có 16 chi nhánh.
- Website: />- YaMe - Thương hiệu thời trang TỰ THIẾT KẾ & SẢN XUẤT được giới trẻ u

thích với qui mơ nhiều cửa hàng tại TP.HCM và các tỉnh miền Tây. Hàng được sản
xuất với số lượng, qui mô lớn. Sử dụng công nghệ dệt may hiện đại trực tiếp tại
xưởng YaMe. Với những thiết kế trẻ trung, năng động, được giới trẻ yêu thích, phù
hợp cho cả nam & nữ. Đồ nam đa dạng, nhiều phong cách khác nhau, bắt kịp những
xu hướng mới.
Không chỉ với áo thun, YaMe có tất cả các item thời trang cần thiết. Chỉ cần đi một
vòng cửa hàng bạn sẽ trang bị đủ từ đầu đến chân, từ trong ra ngoài, cho đến phụ
kiện đi kèm phù hợp với mọi nhu cầu: tiệc tùng, lễ hội, du lịch, đến trường hoặc đi
làm..v.v..
AI.

Sự thuận tiện trong mua sắm cho các bạn trẻ là mối quan tâm hàng đầu mà YaMe
đặt ra, với lối trưng bày theo phong cách "factory" mạnh mẽ, lôi cuốn và gần gũi,
YaMe mang lại một không gian trải nghiệm tuyệt vời cho các bạn trẻ.

6

download by :


Nội dung phỏng vấn:
Trâm: Em rất vui vì chị đã giành thời gian ra gặp em để có thể chia sẻ những kinh
nghiệm của mình .
Chị Phương: Chị chào em! Chị cũng cảm ơn em hôm nay đã dành thời gian để trị
chuyện cùng chị.
Trâm: Vậy thì chị có thể chia sẻ đôi chút về bản thân và công việc hiện tại của
mình được khơng ạ?
Chị Phương: Chị tên Phương, chị năm nay 26 tuổi, chị đang là quản lý của chuỗi
shop Yame tại TP.HCM.
Trâm: Yame.vn đúng không chị?

Chị Phương: Đúng rồi!
Trâm: Vậy thì chị có thể nói sơ lược về chuỗi shop Yame.vn cho em được biết rõ
hơn không ạ
Chị Phương: Shop Yame thì nói chung là riêng về thời trang. Đối với những người
biết và am hiểu về thời trang chắc chắn sẽ biết đến cửa hàng Yame và chắc chắn sẽ
có một lần lui tới một cửa hàng.
7

download by :


Trâm: Em cũng đã từng mua sản phẩm ở đây và thấy rất là đẹp. Chị có thể cho em
biết Yame có những sản phẩm nào nổi bật, thu hút mọi người ạ?
Chị Phương: Yame nói chung nổi bật là về áo thun. Bên Yame có những mẫu áo
thun có thể thêu hoặc in và giá nói chung rất là hấp dẫn. Bên cạnh đó tuy là giá
hấp dẫn, bên mình cũng có hỗ trợ bảo hành trong vịng 365 ngày.
Trâm: Em có nghe là một số khu vực có trà sữa phải không ạ?
Chị Phương: Đúng rồi, đối với những cửa hàng lớn thì bên chị có kinh doanh thêm
một mảng về trà sữa nữa. Có khi khách mình đi mua sắm mệt q thì có thể ngồi
uống trà sữa hoặc là bên chị cũng có những cái phịng để cho khách nghỉ mệt khi
mà đi mua sẵm. Trong khi vực của mình thì có thể lên lầu, khách mệt khách có thể
nghỉ ngơi và tiếp tục quay lại để mua sắm.
Trâm: Vậy chị có thể cho em hỏi là chị đã bắt đầu công việc sale này được bao lâu
rồi ạ?
Chị Phương: Tính ra thời điểm chị tốt nghiệp ra trường thì đã 4 năm, chị tốt
nghiệp ở trường đại học Tài chính – Marketing.
Trâm: Nằm bên quận 7 phải không chị?
Chị Phương: Đúng rồi em. Và sau đó thì chị đã làm ở chỗ khác 1 năm và chị bắt
đầu công việc ở Yame là 3 năm.
Trâm: Từ khi chị đi làm trong vòng 4 năm như vậy thì điều gì làm chị tâm đắc

nhất trong cơng việc của mình.
Chị Phương: Đối với cơng việc của chị thì chị gắn bó với Yame lâu nhất. Điều chị
tâm đắc là chị cảm thấy may mắn khi trở thành một thành viên của Yame. Nói
chung Yame có những mảng thời trang thì chị cảm nhận nó hơn tất cả những chuỗi
cửa hàng khác và lợi thế hơn rất nhiều.
Trâm: Giá thành cũng vừa phải, mẫu mã đẹp.
Chị Phương: Đúng. Khách hàng cũng dành một sự tin tưởng đối với Yame nữa.
Trâm: Chị có thể cho em biết chị đã thành công như thế nào trong việc phân công
công việc cho nhân viên ạ?
Chị Phương: Đối với chị việc phân phân cơng cơng việc đó là quan trọng nhất với
những người quản lý, mình phải nắm rõ được cái điểm mạnh của nhân viên của
mình ví dụ như những bạn có xu hướng làm việc nước ngồi hoặc có giao tiếp tốt,
hồ đồng thì mình sẽ phân cơng bạn tư vấn khách hàng cịn những bạn khác mình
8

download by :


sẽ cho các bạn chăm sóc quầy kệ hoặc là quản lý số lượng hoặc quản lý khu vực
nhà cung cấp cho mình. Chị nghĩ phân cơng cơng việc đó thì rất là quan trọng.
Trâm: Chị có thể chia sẻ cho em biết những yếu tố nào tạo nên thành công trong
việc trở thành quản lý bán hàng được không ạ?
Chị Phương: Nếu là một người quản lý tốt một cơng việc của mình thì nên đặt ra
cho mình một câu hỏi làm việc gì cho đúng và bên cạnh đó nếu như khơng đặt câu
hỏi đó ngay từ đầu thì cái hướng đi của mình sẽ sai kèm theo đó những người nhân
viên của mình hoặc những người có quyền lợi liên quan đến mình thì cũng sẽ bị ảnh
hưởng. Những người quản lý cũng là người bình thường thơi nên họ cũng sẽ có lúc
mắc sai lầm nhưng những câu hỏi đặt ta trong đầu không phải lúc nào cũng làm
mình đi đúng hướng nhưng nó vẫn tốt hơn là khơng suy nghĩ như vậy.
Trâm: Trong q trình làm nhân sự sale thì chị đã từng lắng nghe và thấu hiểu

nhân viên như thế nào?
Chị Phương: Tất nhiên là có rồi. Phải trở thành một người quản lý gương mẫu, tốt
thì tất nhiên là vấn đề hàng đầu là thấu hiểu cũng như lắng nghe ý kiến của nhân
viên. Ví dụ như những trường hợp nào đó nhân viên có nhữnh thắc mắc cũng như
tâm sự thì tất nhiên mình phải lắng nghe ý kiến. Thứ 2 nữa là mình phải biết được
rằng nhân viên phải chịu nhiều áp lực như thế nào cho nên là những điều mà nhân
viên khơng thể nào giải quyết được thì mình phải lắng nghe, động viên nhân viên
hoặc là nếu nhân viên làm đúng thì mình thưởng cịn nếu nhân viên làm sai thì mình
sẽ có những hành động xử phạt.
Trâm: Về việc nhân viên làm tốt việc gì đó hay khơng tốt việc gì đó thì chị có
cách khen chê nhân viên như thế nào cho đúng cách?
Chị Phương: Việc khen chê nhân viên hết sức gọi là có nghệ thuật vì nếu mà mình
khen một người nào đó trong một tập thể thì khen người này mà chê người kia thì sẽ
có vấn đề xảy ra nên mình phải suy nghĩ trước khi mình làm vấn đề đó và kèm theo
đó là mình phải biết là dung hồ cho nhân viên hồ đồng với nhau, tuy là có xích
mích nhỏ nhưng mà nó sẽ sinh ra những vấn đề lớn. Và kèm theo thứ hai đó là mình
phải biết cách khen thì khen những cái mà tất cả mọi người đều thấy cịn khơng thơi
thì những vấn đề nào đó lớn thì mình phải xử phạt, nếu có khen thì phải có chê thì
như vậy mới cơng bằng với tất cả các bạn nhân viên.

Kinh nghiệm đạt được:
I.

Hoạt động của người quản lý bán hàng.
9

download by :


Giúp chúng em hiểu ra rằng bán hàng là hoạt động cốt lõi của doanh

nghiệp.Một trong những lý do để kết luận rằng vị trí của ngành quản trị bán
hàng là hết sức quan trọng trong doanh nghiệp hiện nay phải kể đến yếu tố:
“Bán hàng là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp”. Từ một cơ sở kinh doanh
nhỏ lẻ cho đến những cơng ty đa quốc gia thì hoạt động duy nhất để có thể
duy trì sự tồn tại đó chính là hoạt động quản trị kinh doanh phải đạt được
hiệu quả, mang về được nguồn thu nhập qua hàng tháng, hàng quý. Hàng
năm. Và cho dù ở hình thức kinh doanh là sản phẩm hay dịch vụ, ở loại hình
cơng ty nhà nước hay cơng ty tư nhân đều rất cần sự phát triển ngày càng lớn
mạnh của đội ngũ bán hàng, của phòng kinh doanh.
Như vậy đối với mỗi doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng luôn là yếu tố quyết
định tới thành công của doanh nghiệp. Chính vì vậy mà một quản lý bán
hàng giàu kinh nghiệm và năng lực là rất cần thiết, không chỉ giúp xây dựng
một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà cịn giúp tạo ra chiến lược thành
cơng cho doanh nghiệp. Nếu khơng có các quản lý bán hàng tuyệt vời, các
cơng ty rất khó để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng.
“Quản lý là những thứ mà bạn chủ động làm lấy chứ khơng đợi ai đó hướng
dẫn.”Dù thích hay không, bạn phải phát triển những kỹ năng quản lý và thay
đổi cách suy nghĩ về công việc để hồn thành tốt vai trị quản lý.
Một số gợi ý sau dành cho những người làm quản lý:
1. Là một quản lý bán hàng giỏi, trước tiên bạn phải chủ động trong công việc.

Quản lý bán hàng cần phải cố gắng để ln ln duy trì một thái độ tích cực và chủ
động tiếp cận những nhân viên của mình, đồng thời chủ động tạo ra tình huống để
thúc đẩy một môi trường làm việc năng động, cạnh tranh lành mạnh. Các nhà quản
lý phải liên tục làm việc để trở thành nhà quản lý tốt hơn .
2. Đào tạo nhân viên am hiểu sản phẩm

Đào tạo kỹ năng bán hàng cho những nhân viên mới hoặc những người cần sự giúp
đỡ . Trong bộ máy hoạt động của một Doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng
đóng vai trị vô cùng quan trọng đây là đội ngũ mang lại doanh thu, lợi nhuận cho

Doanh nghiệp.
3. Cẩn thận trong việc tuyển dụng
Nếu bạn cảm thấy ai đó đang gặp khó khăn, hãy nói chuyện với họ và thảo luận về
các mục tiêu và năng lực của người đó để cố gắng tìm một vị trí khác phù hợp hơn
cho người đó. Để lại một người nào đó trong một vị trí mà họ khó có thể làm tốt
chính là làm cho doanh nghiệp và cá nhân bị ảnh hưởng.
5. Đối với vị trí quản lý, giao tiếp là cực kỳ quan trọng .
Giao tiếp hiệu quả thành công kết nối mọi người lại với nhau. Các nhà quản lý nên
tập trung vào việc tạo ra sự hiểu biết thực tế, có chính sách mở với các nhân viên
của bạn và thường xun nói chuyện với họ về con người, chính sách , và các q
trình có thể tạo ra rào cản cho sự thành công của họ .
10

download by :


6. Quản lý đóng vai trị chỉ hướng và phát triển nhân viên
Một vai trò quan trọng của nhà quản lý là giúp phát triển tài năng và huấn luyện
cho đội ngũ nhân viên của mình các kỹ năng bán hàng cần thiết. Dành nhiều thời
gian tập trung vào việc tư vấn và hướng dẫn cho các nhân viên, giúp họ củng cố sự
tự tin.
Hoạt động quản trị đội ngũ bán hàng.
- Xác định mục tiêu của bộ phận và xác định các nguồn lực cần thiết để đạt được
chúng.
- Biết được nhu cầu của từng cá nhân và tìm ra đâu là động lực làm việc của họ.
- Quan sát từng thuộc cấp của mình để biết được liệu họ có đủ kiến thức, kỹ năng
và động lực để hồn thành tốt cơng việc hay khơng ?
- Phân bổ nhiệm vụ và trách nhiệm để đạt được các mục tiêu của bộ phận.
- Đề ra những kỳ vọng rõ ràng, được nhận thức bởi bạn và nhân viên.
- Hướng dẫn từng cá nhân để cải thiện thành tích cơng việc và phát triển nghề

nghiệp.
- Sẵn sàng cho những tình huống ngồi ý muốn.
- Tạo dựng mơi trường phù hợp để khích lệ đội ngũ bán hàng.
- Bạn nên nhớ rằng tuy nhân viên bán hàng là những người thích giao tiếp nhưng họ
cực kỳ quý trọng sự tự do và sự độc lập trong công việc. Họ cần phải được động
viên liên tục bằng cách khích lệ, cơng nhận trước tập thể hoặc bằng các hình thức
khen thưởng sau khi hoàn thành một mục tiêu/ dự án.
- Một điều tối kỵ khi quản lý một đội ngũ bán hàng là nghi ngờ khả năng của họ,
hay buộc họ ở dưới trướng một nhà lãnh đạo thích quản lý vi mô.Quản lý vi mô
cản trở nhân viên phát triển.
- Do tính chất cơng việc nên những nhân viên bán hàng cũng rất tham vọng. Do đó,
nếu bạn khơng có định hướng rõ ràng, nêu rõ mong muốn cũng như yêu cầu trong
công việc, hoặc đưa ra mục tiêu không hấp dẫn và khơng có những phương pháp đo
lường năng suất sẽ khiến cho nhân viên của bạn dễ chán nản và năng suất làm việc
cũng giảm sút.
- Tuyển dụng đúng người cho đúng vị trí. Một sự thật hiển nhiên rằng với bất kỳ vị
trí nào, cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu tuyển một người không phù hợp cũng đều
ảnh hưởng nghiêm trọng đến tập thể: doanh số sụt giảm, nhân viên cảm thấy không
hứng thú với công việc, tập thể thiếu gắn kết, v.v… Tương tự như vậy, khơng gì
nguy hiểm hơn là tuyển dụng nhầm người cho đội ngũ bán hàng của bạn.
- Huấn luyện đội ngũ bán hàng.
Một trong những trọng trách mà người quản lý đội ngũ bán hàng phải đảm nhiệm
là huấn luyện (coaching) cho nhân viên.
Một trong những vấn đề “to bự” bạn thường xuyên gặp là sự thiếu gắn kết giữa các
nhân viên vì tính cạnh tranh cao. Do đó, nhiệm vụ của một người quản lý khơng chỉ
gói gọn trong việc giám sát mà cịn tìm cách để từng cá nhân bộc lộ hết khả năng
của mình và dung hịa từng cá nhân đó vào một nhóm.
AI.

11

download by :


Khơng có một giải pháp nào hồn hảo cho mọi trường hợp, cốt yếu nằm ở việc bạn
chủ động tìm hiểu từng thành viên, đặc điểm và cách giao tiếp của từng người và
điều gì giúp khích lệ họ. Tuy nhiên, để có thể trở thành “bậc thầy” trong việc này là
một trong những thách thức hàng đầu mọi quản lý đều phải vượt qua.
-Đồng nhất trong cách quản lý.
Chúng ta thường sẽ có thiện cảm với người này nhiều hơn so với người khác, vì
vậy mà xảy ra tình trạng thiên vị. Chắc hẳn rằng bạn đã từng trải qua tình trạng
này, bạn khen thưởng và tuyên dương một vài nhân viên trước tập thể đơn giản vì
họ tài giỏi hơn, có năng suất cao hơn. Trong khi đó, bạn lại đối xử khắt khe hơn
đối với một số cá nhân khác.
Việc ưu ái một cá nhân là điều tối kỵ khi quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng. Điều
đó gây mâu thuẫn nội bộ, khiến các nhân viên nghi ngờ khả năng của nhau dẫn đến
thiếu đoàn kết nghiệm trọng.
Nhìn chung, để quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả, bạn phải xác định được làm thế
nào để ln khích lệ nhân viên của mình, từ đó hoạch định một kế hoạch rõ ràng để
không những huấn luyện mà còn để giải quyết các vấn đề và mâu thuẫn có thể phát
sinh. Thật khơng dễ dàng gì khi bạn phải cân bằng cơng việc của nhóm với công
việc của bản thân.

Kết luận:
Thông qua chuyến đi phỏng vấn lần này đã tạo thêm cho chúng em thêm
một mối quan hệ, chính nhờ đó đối với bài tập giữa kì đi phỏng vấn này thật sự
em rất cảm ơn cô đã tạo cơ hội cho em để được hiều rõ hơn về môn học cũng
như về nghành nghề mà mình sẽ làm sau này.
Giúp chúng em hiểu ra rằng đối với mỗi doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng
luôn là yếu tố quyết định tới thành công của doanh nghiệp. Chính vì vậy mà một

quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm và năng lực là rất cần thiết, không chỉ giúp
xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà cịn giúp tạo ra chiến lược
thành cơng cho doanh nghiệp. Nếu khơng có các quản lý bán hàng tuyệt vời, các
cơng ty rất khó để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng.
Theo chúng em qua cuộc phỏng vấn này chúng em cảm thấy đầy thú vị và
học được thêm nhiều kiến thức khá là bổ ích về ngành quản lý bán hàng.Việc
quản lý là một trong những nghề hấp dẫn nhưng cũng nhiều khó khăn vì nó địi
hỏi chúng ta phải cần có kinh nghiệm. Rất ít những bạn sinh viên vừa mới ra
trường mà có thể đảm nhận tốt ở vai trò này. Bất cứ ai cũng hiểu rằng đội ngũ
nhân viên bán hàng (salesman, seller) năng động và hiệu quả là yếu tố thành
12

download by :


cơng chính cho sự phát triển thịnh vượng của hầu hết các công ty trong môi
trường kinh doanh ngày nay nhưng đằng sau đó vai trị của một người quản lý cả
đội ngũ là cực kì quan trọng.
Cho dù đi bất cứ đâu hỏi bất cứ những người bán hàng từ bình thường đến
những người bán hàng chuyên nghiệp thì chắc ai cũng sẽ nói rằng “ Khả năng
giao tiếp và đàm phán tốt là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên
sales giỏi.” Đặc biệt, là đối với một người quản lý, kĩ năng đó thật sự rất quan
trọng.
Không dừng lại ở mỗi kĩ năng mềm mà cịn phải có vốn hiểu biết sâu
rộng: Người làm quản lý không nên chỉ là một người kinh doanh giỏi mà cịn
phải là người thấu tình đạt lý có tài năng lẫn đức độ. Hiện nay cuộc Cách mạng
Công nghiệp lần thứ tư (The 4th Industrial Revolution) đã bắt đầu diễn ra. Và đó
cũng là thách thức vầ cơ hội đối với những người làm trong lĩnh vực này. Vì thế
chúng ta phải đổi mới bản thân và bắt kịp xu hướng thì mới khơng tụt lại và quản
lý được cả đội ngũ của mình.

Vì thế quản lý là người có bản lĩnh cao. Vì khi đã làm nghề này ln phải
đối mặt với nhiều nhân viên, nhiều tính cách khác nhau, những lời nói và đơi khi
là thái độ có thể khiến chúng ta khơng thể dung hịa được. Tuy nhiên, quản lý
chuyên nghiệp là người kiên trì, rộng lượng biết cách cư xử nhưng đôi khi là
nghiêm khắc và có bản lĩnh cao thì mới có thể trụ vững và thành công trong việc
quản lý .

Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG PHỎNG VẤN:
Hoạt động phỏng vấn của môn Quản trị bán hàng là thực hiện phỏng vấn những
quản lý sales có kinh nghiệm và lắng nghe những chia sẻ của họ. Em cảm thấy
hoạt động này rất có ý nghĩa, nó giúp em tiếp thu những kinh nghiệm của những
người đi trước mà có thể khi ngồi trên ghế nhà trường em sẽ rất khó có thể biết
được vì những chia sẻ của các anh chị rất chân thành và thực tế.Từ đó giúp em
hiểu hơn về những khó khăn cũng như thành công mà họ đã và đang trải qua,qua
đó tiếp thêm cho em sức mạnh,nghị lực cùng với niềm tin,sự hiểu biết để có thể
vượt qua những chông gai,thử thách trên con đường sự nghiệp sau này.
13

download by :


Bài báo cáo phỏng vấn quản lý Sales, nhóm em đã quyết định chọn 2 nhân vật để
phỏng vấn,họ đều là những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý
bán hàng và đạt được những thành công nhất định. Từ bài thực hành này chúng
em hiểu hơn về hoạt động quản lý trên thực tế, hiểu về cách làm việc với đội ngũ
nhân viên của mình cũng như làm thế nào để có thể hoạch định, định hướng để
đưa đội ngũ của mình đi lên và hồn thành nhiệm vụ được đề ra. Nhóm em nhận
ra rằng việc quản lý bán hàng không thật sự đơn giản mà địi hỏi phải thật sự có
đam mê,có kiến thức và đặc biệt là kinh nghiệm mới có thể làm tốt việc này
được. Họ cịn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều sự thay đổi trong môi trường

kinh doanh,nhu cầu khách hàng và tìm ra giải pháp để giải quyết những vấn đề
một cách phù hợp nhất.
Tuy nhóm đã biết được những khó khăn nhưng các bạn rất hứng thú với công
việc quản lý sales đầy thách thức và nghệ thuật này.
Cảm ơn cơ đã cho chúng em có được một hoạt động thực tế và ý nghĩa như vậy.
Giúp em cũng như là các bạn hiểu hơn về nghề nghiệp của mình trong tương lai
từ đó định hướng rõ hơn về sở thích,đam mê của chính bản thân mình.

14

download by :