bai_4_newlap_ke_hoach_tt_cac_gd_dich_vqm

Lập kế hoạch truyền thơng
ứng phó với tình trạng y tế
khẩn cấp

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Mục tiêu bài học
Sau khi học xong bài này, các học viên có khả năng:
1.

Trình bày các nội dung cần lưu ý khi xây dựng kế
hoạch truyền thơng vụ dịch.

2.

Trình bày được các mục tiêu truyền thông theo các
giai đoạn của vụ dịch

3.

Lập được bản kế hoạch truyền thông cho mỗi giai
đoạn của vụ dịch

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


NỘI DUNG
Nội dung chính:

I. Các nội dung cần lưu ý khi lập KH truyền

thông vụ dịch
II. Lập kế hoạch truyền thông theo giai
đoạn dịch

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


I. Các nội dung cần lưu ý khi
lập KH truyền thông vụ dịch
1.

Đánh giá đầu vào

2.

Hợp tác

3.

Minh bạch

4.

Lắng nghe và thu thập thông tin khi dịch diễn tiến

5.

Đánh giá truyền thông

6.

Lập KH truyền thông khẩn cấp

7.

Tập huấn
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 1. Đánh giá đầu vào
• Rà sốt các kế hoạch TT sẵn có
• Đánh giá khả năng tiếp cận của cơ chế thu
thập thông tin và quan điểm công chúng
• Mạng lưới chia sẻ TT hiện có. Rào cản ngơn
ngữ, tiếp cận…
• Rà sốt các quy định quốc tế, các luật lệ quốc
gia và các chính sách cung cấp thông tin

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 2. Phối hợp
• Xác định các đối tác TT
 Nhóm các tổ chức y tế cơng cộng (Y tế chính phủ,
phi chính phủ, hội, nghiệp đồn Y tế trong nước, quốc
tế)

 Nhóm các tổ chức khơng phải là y tế công cộng
(bộ, ngành, hiệp hội, tôn giáo, đảng phái, ngoại giao,
luật…)

• Xây dựng cơ chế phối hợp TT
 Lập danh sách các đối tác
 Thiết lập mối quan hệ với các đối tác
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 2. Một số ngun tắc chủ yếu
trong truyền thơng
• Thừa nhận và lôi kéo cộng đồng là một đối tác
chính thống
• Lập kế hoạch cẩn thận và đánh giá những nỗ lực
• Lắng nghe/thu thập thơng tin những mối quan
tâm cụ thể của cộng đồng
• Trung thực, thẳng thắn và cởi mở.
• Điều phối và phối hợp với các nguồn lực đáng tin
cậy khác
• Đáp ứng những nhu cầu của các phương tiện
thồng tin đại chúng
• Phát biểu một cách rõ ràng và có sự cảm thơng
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 3. Thực hiện minh bạch

• Đưa ra chính sách/hướng dẫn quốc
gia về công bố và cung cấp thông
tin về dịch bệnh

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva

Tính minh bạch
Khuyến cáo của WHO:
“Cần minh bạch dù cịn thiếu thơng tin”
• Lợi ích tính minh bạch:
Làm tăng sự cởi mở và trách nhiệm
Được thể hiện thông qua truyền thông
Giúp quyết định công bố thông tin đến đâu
cho công chúng?
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Tính minh bạch
1. Tính minh bạch là gì?
•

Những cộng đồng có nguy cơ và có liên quan được thơng báo
một cách chính xác, dễ hiểu và kịp thời về
– Nguy cơ sức khỏe có thực hay tiềm tàng,
– Các hành vi cần thực hiện để tránh dịch bệnh và để kiểm soát
sự lây lan bệnh và
– Những biện pháp kiểm sốt được các nhà quản lý y tế ban
hành.

•

Các bên liên quan đến VĐSK cộng đồng được tiếp cận kịp thời
với
– Những thông tin được sử dụng để thông báo dịch và lập kế

hoạch quản lý trong trường hợp khẩn cấp, chính sách và
– Các quyết định ban hành để kiểm sốt cũng như những thơng
tin về q trình ra quyết định và kết quả.

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Tính minh bạch
Tiếp cận thơng tin
- Thơng tin chính xác, cập nhật và trung thực
- Cung cấp thông tin nhiều thì tốt hơn
- “Chính sách cởi mở”

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Tính minh bạch
Tính chất hợp lý
- Thơng tin có ích và thực tế
- Đúng lúc: :“thời điểm giáo dục hợp lý”

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Tính minh bạch
Tính chất rõ ràng
- Thơng tin rõ ràng, khách quan và có thể
tiếp cận được
- Thơng điệp thống nhất, dễ nhớ, dễ hiểu
- Truyền thông phù hợp tới các đối tượng đích

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 4. Lắng nghe và thu thập
thơng tin
• Xây dựng hệ thống thu thập thơng tin
• Thu thập thơng tin đầy đủ từ cộng đồng:
Nhóm nguy cơ và bị bệnh dịch
Cộng đồng chung
Về kiến thức và nhận định
Về thực hành
Về KT-VH-XH…

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Lắng nghe, thu thập thông tin
thường xuyên
Kiểu cũ: Truyền thông một chiều để thông báo
Kiểu mới: Truyền thông hai chiều để trao đổi
thông tin
Mục tiêu cũ: Cảnh báo nguy cơ
Mục tiêu mới: Hợp tác cùng giải quyết nguy cơ

Hiểu được cộng đồng nghe được gì, nghĩ
gì hoặc cảm nhận được gì là điều quan
trọng. Vì sao?
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva

Lắng nghe, thu thập thông tin
thường xuyên
Tuân thủ giải pháp lắng nghe tích cực để đảm
bảo hiệu quả của các hoạt động truyền thơng.
Đảm bảo 4 bước lắng nghe tích cực trước khi lập kế
hoạch :
1)
2)
3)
4)

Thu thập thông tin;
Kỹ thuật kiểm tra chính xác;
Tổng hợp thơng tin và xây dựng thông điệp;
Theo dõi và đánh giá.

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 5. Đánh giá truyền thơng
• Đánh giá q trình TT
Q trình thực hiện các hoạt động
Các sản phẩm TT

• Đánh giá hiệu quả TT
Đo lường hiệu quả của những đáp ứng và
tác động của hoạt động truyền thông
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva

Bước 6. Lập kế hoạch
cụ thể và chi tiết

Một bản kế hoạch bao gồm:
• Mục tiêu chung
• Các mục tiêu cụ thể
• Thành phần thực hiện
• Các hoạt động
• Các sản phẩm truyền thông
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bước 6. Lập kế hoạch
cụ thể và chi tiết
Các mục tiêu truyền thông theo giai đoạn dịch

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Trước dịch (khẩn cấp)
Dịch bắt đầu
Dịch lan nhanh
Dịch thành vấn đề sức khoẻ khẩn cấp kéo dài
Ngay sau dịch
Giai đoạn hồi phục

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


Bảng danh sách các hoạt động
T
T

Hoạt động

1

Hội thảo lập kế
hoạch
truyền
thông

2

Tập huÊn:
-. . . . . . .. . . .......
.
- . . . . . .. . . . . ..
.

3

Trun
th«ng
trùc tiÕp:

- . . . .. . . . . . . ..
- . . . .. . . . . . . . .

4

Truyền
thông
gián tiếp:
- . . . .. . . . . . . ..
- . . . .. . . . . . . . .

Thời
gian

Địa
điểm

Ngời
chịu
trách
nhiệm

Kết quả
mong
đợi

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva

Dù kiÕn
kinh

phÝ


Bước 7. Tập huấn
Cán bộ truyền thơng cần:
•Kinh nghiệm ứng xử với báo giới, điều hành cuộc
họp báo, trả lời phỏng vấn
•Nắm vững các Ngun tắc truyền thơng
•Thực hành bài tập giả định tình huống khó để làm
quen
•Rà sốt, lập kế hoạch truyền thơng phạm vi rộng
•Đánh giá hoạt động TT, rút ra những điểm mạnh và
điểm yếu

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


II. Lập kế hoạch truyền thông
theo giai đoạn dịch
1.

Đánh giá đầu vào

2.

Xác định đối tượng truyền thông theo giai đoạn dịch

3.

Lựa chọn kênh truyền thông, tài liệu và phương tiện

truyền thông phù hợp với giai đoạn dịch

4.

Xây dựng mục tiêu bảo đảm phù hợp với giai đoạn dịch

5.

Điều chỉnh thông điệp truyền thông theo các giai đoạn
của vụ dịch

6.

Đánh giá truyền thơng trong thời gian của dịch để có cơ
sở điều chỉnh KH truyền thông theo giai đoạn dịch
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


II. Lập kế hoạch truyền thông
theo giai đoạn dịch
1.

Đánh giá đầu vào: Xác định các thông tin quan trọng
cho xây dựng KH như : …..Tình hình diễn biến dịch, đối
tượng, kênh truyền thông… điều chỉnh thông điệp…

2.

Xác định đối tượng:
 Đối tượng TT: Phóng viên, các cơ quan truyền thơng.. phát ,

đưa thông tin.. Cần cung cấp, chia sẻ thông tin đúng đắn, phù
hợp, kịp thời

3.

Lựa chọn kênh, tài liệu, phương tiện truyền thơng:
 ..Phát thanh, tờ rơi, truyền hình….
 Thống nhất nội dung… Hỗ trợ nhau trong chuyển tải TT
  mục đích cần đạt:.. Giảm tác hại của dịch bệnh, Giảm hỗn
loạn, Tăng cường họp tác PCD
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


II. Lập kế hoạch truyền thông
theo giai đoạn dịch
4.

Xây dựng mục tiêu phù hợp giai đoạn dịch

Trước dịch (khẩn cấp):
Tập trung vào nhận thức của ….người dân, đối tác, nội bộ tổ chức

Dịch bắt đầu:

Thu hút truyền thông đại chúng..

Dịch lan nhanh &
Dịch thành vấn đề sức khoẻ khẩn cấp kéo dài
Thu thập thông tin từ cộng đồng và lắng nghe, phân tích, điều chỉnh

Ngay sau dịch &
Giai đoạn hồi phục: Duy trì cảnh giác và hỗ trợ hồi phục
Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva


II. Lập kế hoạch truyền thông
theo giai đoạn dịch
5.

Điều chỉnh thông TT/Thông điệp theo giai đoạn dịch
 Thông điệp trước khi có dịch: TT về dịch,.. Hiệu đính, điều
chỉnh.. Hướng dẫn phịng bệnh.. Cho cơ quan Truyền thơng, đối
tác..

 Thơng điệp trong khi có dịch : Diễn biến dịch.. Phát hiện…

cách ly…chăm sóc nhà/CSYT/BV… theo dõi.. Tuân thủ điều trị. Địa
điểm CSYT…. Chú ý Tâm lý đám đông, XH

 Thông điệp sau khi có dịch: Duy trì các các phịng ngừa
đúng, lành mạnh. Đúc kết, phổ biến các bài học kinh nghiệm

Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva