BÁO cáo THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN lược CHIÊU THỊ của tập đoàn điện tử SAMSUNG CHO DÒNG điện THOẠI SAMSUNG GALAXY

BỢ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀÀ̀I CHÍÍ́NH - MARKETING
KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC HÀÀ̀NH NGHỀ NGHIỆP 1

ĐỀ TÀÀ̀I:

PHÂN TÍÍ́CH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
CỦA TẬP ĐOÀÀ̀N ĐIỆN TỬ SAMSUNG
CHO DÒNG ĐIỆN THOẠẠ̣I SAMSUNG GALAXY

GVHD: Ths. GVC. Nguyễn Duy Tân
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo
Lớp:16DMC1
MSSV: 1621004243

TP. Hồ Chí Minh – 2018

download by :


BỢ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀÀ̀I CHÍÍ́NH - MARKETING
KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC HÀÀ̀NH NGHỀ NGHIỆP 1

ĐỀ TÀÀ̀I:

PHÂN TÍÍ́CH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

CỦA TẬP ĐOÀÀ̀N ĐIỆN TỬ SAMSUNG
CHO DÒNG ĐIỆN THOẠẠ̣I SAMSUNG GALAXY

GVHD: Ths. GVC. Nguyễn Duy Tân
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo
Lớp:16DMC1
MSSV: 1621004243

TP. Hồ Chí Minh – 2018

download by :


LỜÀ̀I CẢM ƠN
Để hoàn thành bài đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy
ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân, người đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá
trình thực hiện Báo cáo Thực hành nghề nghiệp 1. Thầy đã giúp em định
hướng chủ đề, bố cục bài nghiên cứu, sửa chữa nội dung và trình bày bài một
cách khoa học và hiệu quả. Em cũng xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô
trong khoa Marketing, Trường Đại Học Tài chính - Marketing đã truyền đạt
kiến thức trong hai năm em học tập tại trường. Với vốn kiến thức được tiếp
thu trong q trình học khơng chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài
mà còn là hành trang quý báu để em vận dụng vào công việc sau này một cách
vững chắc và tự tin. Vì vậy, bài viết “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Của
Tập Đồn Điện Tử Samsung Cho Dịng Điện Thoại Samsung Galaxy” là
sự đúc kết lý luận và thực tiễn, giữa vốn kiến thức khoa học mà em đã được
học tập trong hai năm qua tại Trường Đại học Tài Chính - Marketing.
Bước đầu đi vào tìm hiểu thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực sáng tạo trong
nghiên cứu khoa học, kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do
vậy, khơng tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến

đóng góp quý báu của giảng viên và các bạn học cùng lớp để nâng cao, hoàn
thiện kiến thức trong lĩnh vực này.
Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cơ trong Khoa Marketing thật dồi
dào sức khỏe, luôn thành công trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống và
lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt
kiến thức cho thế hệ mai sau.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP. Hô Chi Minh, thang 04/2018
Sinh viên thưc hiên
Nguyễn Thị Thanh Thảo

download by :


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

download by :


...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

download by :


...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

download by :


...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

download by :


...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

download by :


...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, tháng 05/2018
Giảng viên

download by :


MỤC LỤC
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC
CHIÊU THỊ...................................................................................................... 2
1.1.Cơ sở líí́ luận về Marketing......................................................................2
1.1.1 Khái niệm về Marketing................................................................ 2
1.1.2 Vai trò của Marketing.................................................................... 3
1.1.3 Chức năng của Maketing.............................................................. 3
1.1.4 Quá trình Marketing..................................................................... 5
1.1.5. Khái niệm chiến lược Marketing – Mix......................................9
1.2.Chiến lược chiêu thị (Promotion).......................................................... 11
1.2.1. Khái niệm chiến lược chiêu thị................................................... 11

1.2.2. Vai trò của chiến lược chiêu thị trong hoạt động Marketing của
doanh nghiệp......................................................................................... 11
1.2.3. Phối thức chiêu thị...................................................................... 13
1.2.4 Công cụ của chiến lược chiêu thị................................................ 14
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ
SAMSUNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY
26
2.1Tổng quan về thị trường......................................................................... 26
2.1.1 Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam...............................26
2.1.2 Cung thị trường............................................................................ 29
2.1.3 Cầu thị trường điện thoại di động.............................................. 30
2.1.3. Dự báo thị trường cạnh tranh.................................................... 32
2.2Giới thiệu về Tập đoàn điện tử Samsung................................................ 37
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển................................................ 37
2.2.2 Dịng sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy..............................39

download by :


2.3Phân tích chiến lược chiêu thị của tập đồn điện tử Samsung cho dòng
sản phẩm SamSung Galaxy......................................................................... 42
2.3.1 Chào hàng trực tiếp..................................................................... 42
2.3.2 Khuyến mãi.................................................................................. 42
2.3.3 Phát hành tạp chí của Samsung.................................................. 43
2.3.4 Quan hệ cộng đồng....................................................................... 44
2.3.5 Quảng cáo..................................................................................... 44
2.3.6 Chiến lược chiêu thị của Samsung qua từng năm:....................45
CHƯƠNG 3:................................................................................................... 53
NHẬN ĐỊNH – ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT......................... 53
3.1Nhận định – Đánh giá............................................................................. 53

3.1.1 Ưu điểm:....................................................................................... 53
3.1.2 Nhược điểm:................................................................................. 54
3.2Đề xuất................................................................................................... 54
3.3Đánh giá chung chiến lược chiêu thị sản phẩm đối với điện thoại di động
Samsung Galaxy của tập đoàn điện tử Samsung tại Việt Nam....................55
3.3.1 Quảng cáo:.................................................................................... 55
3.3.2 Giao tế (PR):................................................................................. 55
3.3.3 Marketing trực tiếp:.................................................................... 56
3.4Phân tích ma trận SWOT của tập đồn điện tử Samsung tại Việt Nam:.56
3.5Xu hướng phát triển trong tương lai của doanh nghiệp:.........................58
3.6Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược chiêu thị đối với sản phẩm
điện thoại di động Samsung Galaxy của tập đoàn điện tử Samsung tại Việt
Nam:............................................................................................................ 58
3.6.1 Giải pháp 1 “Tạo các chương trình khuyến mãi đa dạng”:......58
3.6.2 Giải pháp 2 “Phát triển thêm các hình thức PR”:.....................59
3.6.3 Giải pháp 3 “Tài trợ cho các chương trình cơng nghệ”:...........59
3.6.4 Giải pháp 4 “Tổ chức các chương trình nhỏ trước các cuộc thi” 60
PHẦN KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

download by :


DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Các tiêu thức phân khúc thị trường phổ biến..........................Trang 7

download by :

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Các bước cơ bản trong quá trình bán hàng
Hình 2.1. Thị phần điện thoại thơng minh tại Việt Nam, 2016
Hình 2.2. Tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam 2017
Hình 2.3. Người dùng Việt Nam đang có xu hướng mua điện thoại giá rẻ
và tầm trung hơn là mua điện thoại cao cấp
Hình 2.4. Thị phần di động tại Việt Nam năm 2017

download by :


LỜÀ̀I MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghệ ngày càng tiến bộ như hiện nay, đặc biệt là thời
đại Internet bùng nổ, việc sử dụng các phương thức chiêu thị mới áp dụng
công nghệ dần dần trở thành một ưu tiên không thể bỏ qua để phát triển cũng
như tăng hiệu quả hoạt động của một Doanh nghiệp, Công ty hay Tập đồn.
Có thể nói rằng các hoạt động chiêu thị ngày nay đã phát triển, hỗ trợ và mang
lại rất nhiều lợi ích cho hầu hết tất cả các ngành nghề đang hoạt động tại thị
trường Việt Nam.
Các chiến lược chiêu thị mới đang trong đà phát triển mạnh mẽ trong
thời gian vừa qua chính là việc đã thơi thúc em chọn đề tài “Phân Tích Chiến
Lược Chiêu Thị Của Tập Đồn Điện Tử Samsung Cho Dịng Điện Thoại
Samsung Galaxy”. Chiến lược chiêu thị là một chiến lược quan trọng trong 4
chiến lược của Marketing – Mix (chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối,
chiến lược giá, chiến lược chiêu thị) để cho một sản phẩm có thể được đơng
đảo cơng chúng biết đến.
Qua thời gian tìm kiếm nghiên cứu qua nhiều nguồn thông tin kết hợp
với những kiến thức đã được học 2 năm tại trường lớp, em xin trình bày bài
Thực hành nghề nghiệp 1 với chủ đề “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị
Của Tập Đồn Điện Tử Samsung Cho Dịng Điện Thoại Samsung

Galaxy”. Với mục đích tìm hiểu những ưu điểm, nhược điểm cũng như lợi thế
khác biệt của các chiến lược chiêu thị khi ứng dụng vào hoạt động kinh doanh
dòng sản phẩm điện thoại di động tại Việt Nam và từ đó nâng cao được kiến
thức và kinh nghiệm cho bản thân.

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

PHẦN MỞ ĐẦU

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật, điện thoại
ngày càng đóng một vai trị quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt, với các tính
năng hỗ trợ của mình, điện thoại đã trở thành một công cụ - dụng cụ không thể
thiếu phục vụ nhu cầu học tập, làm việc, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí
của con người. Điện thoại có đầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các
công cụ học tập như sách vở, sách báo, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết,
máy tính,… trong việc học tập và làm việc của con người. Ngồi ra, nó cịn hỗ
trợ để phục vụ việc thuyết trình, cơng cụ tìm kiếm thơng tin, liên kết trong

nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí. Chính tầm quan trọng
trong học tập, làm việc và giải trí đã khiến nhu cầu sử dụng điện thoại di động
tăng cao. Hầu như tất cả mọi người hiện nay đều cố gắng trang bị cho bản thân
một chiếc điện thoại di động để hỗ trợ học tập, cơng việc và giải trí. Từ nhận
định trên, có thể thấy thị trường điện thoại di động là một thị trường lớn, đầy
tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt động kinh
doanh của nhiều công ty, doanh nghiệp, tập đoàn điện tử trên thế giới.
Với việc là trung tâm kinh tế và là một trong những thành phố trọng
điểm như TP.HCM thì số lượng người đổ về TP.HCM học tập và làm việc là
rất lớn. Theo số liệu thống kê TP.HCM ( tháng 06/2017) hiện có hơn 13 triệu
người. Có thể thấy số lượng người dân sinh sống và làm việc tại TP.HCM là
rất lớn, đầy tiềm năng và đáng giá khai thác. Đây cũng là lí do em lựa chọn thị
trường TP.HCM làm đối tượng nghiên cứu.
Thị trường điện thoại hiện nay bị chia nhỏ và cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiều
thương hiệu điện thoại di động như: Iphone, Huawei, OPPO, ViVo, XiaoMi,
Mobistar, B-Phone, …….với đầy đủ các dịng, chủng loại, cấu hình với giá cả từ
bình dân đến tầm trung, cao cấp, phù hợp với nhiều tầng lớp trong xã hội hiện nay.

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

Chính vì những lí do trên, em xin chọn đề tài “Phân Tích Chiến Lược
Chiêu Thị Của Tập Đồn Điện Tử Samsung Cho Dịng Điện Thoại
Samsung Galaxy”.Từ đó rút ra nhận xét và đề xuất giải pháp nhằm hoàn
thiện sản phẩm cũng như chiến lược chiêu thị của Tập đoàn điện tử SamSung.
2. Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu chung của bài báo cáo này là phân tích được chiến lực chiêu thị

của Tập đồn điện tử Samsung cho dịng điện thoại Samsung Galaxy. Từ đó
đánh giá ưu điểm cũng như những mặt còn hạn chế khi áp dụng vào trong
kinh doanh của Tập đoàn nhằm đề ra giải pháp xây dựng và phát triển các
hoạt động thêm vững mạnh, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
của Tập đoàn điện tử Samsung, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu
dùng. Có cái nhìn tổng quan về thị trường bán lẻ điện thoại di động; Đánh
giá khách quan về thành công cũng như thất bại trong chiến lược chiêu thị
của Tập đoàn điện tử Samsung;
- Rút ra kinh nghiệm và bài học cho chiến lược chiêu thị nói riêng cũng như

4P nói chung, dùng làm tư liệu để tham khảo, so sánh với các doanh nghiệp
cùng ngành và khác ngành.
3. Đối tượng nghiên cứu:
- Chiến lược chiêu thị của Tập đồn điện tử Samsung cho dịng điện thoại di

động Samsung Galaxy.
4. Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu : Giới hạn tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
- Thời gian nghiên cứu: Giới hạn giai đoạn từ năm 2015 – 2018.

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

5. Phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin thứ cấp, nghiên cứu tại

bàn.
- Phương pháp xử lý: tổng hợp, phân tích, so sánh,đánh giá, kết luận.


Nguồn thơng tin:

- Nguồn tài liệu nội bộ: Các hoạt động xây dựng chiến lược Marketing –

Mix, cụ thể là chiến lược chiêu thị của Tập đoàn điện tử Samsung từ năm
2015 đến nay; Các kết quả thu được từ việc thống kê số liệu cũng như
nghiên cứu do Tập đoàn điện tử Samsung thực hiện.
(Ng̀ồ̀n: />- Nguồn tài liệu bên ngồi:
+ Giáo trình Marketing căn bản (TS Ngô Thị Thu (chủ biên) - Trường

Đại học Tài chính – Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội, 2011).
+ Các thơng tin tìm kiếm trên sách, báo chí, diễn đàn và Internet có liên

quan đến các hoạt động của Tập đoàn điện tử Samsung.
6. Bố cục đề tài:

Gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
VÀÀ̀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀÀ̀N ĐIỆN TỬ
SAMSUNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠẠ̣I
SAMSUNG GALAXY

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀÀ̀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀÀ̀N THIỆN CHIẾN
LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀÀ̀N ĐIỆN TỬ
SAMSUNG

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

PHẦN NỘẠ̣I DUNG

Trang
1

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÍÍ́ LUẬN VỀ MARKETING VÀÀ̀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

1.1. Cơ sở lí luận về Marketing
1.1.1 Khái niệm về Marketing
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Từ xa xưa, nhiều người
đã quan niệm rằng Marketing đơn giản chỉ là một hoạt động bao gồm bán
hàng và tiêu thụ hàng hoá. Nhưng khi nền kinh tế ngày càng phát triển, các
Công ty, Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là sản xuất ra nhiều sản phẩm và
thu lợi nhuận mà họ còn phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng và thoả mãn
những nhu cầu đó.
Vì thế quan điểm marketing truyền thống khơng cịn phù hợp, dẫn đến sự
ra đời của một số quan điểm hiện đại về marketing đầu tiên:
- Theo Philip Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những

cá nhân hay nhóm tổ chức có thể nhận được những thứ mà họ cần thơng
qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với
người khác.”
- Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association -

AMA): “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định
giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích
tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.
Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội
mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
của mình thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Khái niệm
này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và
yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự hài lịng, trao đổi, giao dịch và các mối
quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing.

Trang
2

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

1.1.2 Vai trị của Marketing
Theo q trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng
nhận thức cao về vai trò của Marketing trong kinh doanh. Nếu trước đây người
ta xem Marketing có vai trị ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp
như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trị của Marketing đã
được xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh. Vai
trị của Marketing có thể khái quát như sau:
Trước hết, Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu
cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing định
hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.
Thứ hai, Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối
quan hệ và dung hịa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích người tiêu
dùng và lợi ích xã hội.
Thứ ba, Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập
vị trí, uy tín của mình trên thị trường.
Thứ tư, Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động doanh nghiệp,
các quyết định khác về cơng nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn
vào các quyết định Marketing như: Sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào?
Sản xuất như thế nào? Với số lượng bao nhiêu?
1.1.3 Chức năng của Maketing

Nếu nói hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt động Marketing tạo
ra khách hàng và thị trường. Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thù
của Marketing. Những chức năng đó là:
 Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu
 Thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi
 Hướng dẫn nhu cầu
 Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao
 Chức năng hiệu quả kinh tế và phối hợp

Trang
3

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

 Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu

Chức năng điều nghiên: Chức năng này bao gồm các hoạt động thu nhập
thơng tin về thị trường, phân tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu
tiềm năng và dự đoán triển vọng của thị trường. Chức năng này giúp doanh
nghiệp phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của thị trường.
 Thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi

Qua tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, Marketing thực hiện chức
năng tiếp theo là đáp ứng nhu cầu của thị trường qua:
- Thích ứng nhu cầu về sản phẩm: Qua tìm hiểu thị hiếu của khách hàng

doanh nghiệp sẽ thiết kế và sản xuất sản phẩm theo nhu cầu, đồng thời
tiếp tục theo dõi tính thích ứng của sản phẩm, sự chấp nhận của người
tiêu dùng sau khi đưa ra thị trường.
- Thích ứng về mặt giá cả: Qua việc định giá một cách hợp lý thích hợp

với tâm lý khách hàng, khả năng đáp ứng của doanh nghiệp và tình hình
thị trường.
- Thích ứng về mặt tiêu thụ: tổ chức đưa sản phẩm đến tay người tiêu

dùng một cách thuận tiện nhất về mặt không gian và thời gian.
- Thích ứng về mặt thơng tin và khuyến khích tiêu thụ thông qua các hoạt

động chiêu thị.
 Hướng dẫn nhu cầu

Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập và mức sống người tiêu dùng ngày
được nâng cao, nhu cầu của họ sẽ trở nên đa dạng, phong phú hơn. Hoạt động
Marketing phải luôn nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới với những ích dụng mới
nhằm nâng cao, tối đa hóa chất lượng cuộc sống.


Chức năng hiệu quả kinh tế

Thỏa mãn nhu cầu chính là cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số và
lợi nhuận, kinh doanh hiệu quả và lâu dài.

Trang
4

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

 Chức năng phối hợp

Phối hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung
của doanh nghiệp và hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng.
1.1.4 Quá trình Marketing
Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất Marketing của
Marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, muốn thực hiện điều
này quá trình Marketing trong doanh nghiệp phải thực hiện năm bước cơ bản
sau đây:

RSTPMMIC
Trong đó:
- R (Research): Nghiên cứu thơng tin marketing.
- SPT (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc, chọn

thị trường mục tiêu, định vị.
- MM (Marketing mix): Xây dựng chiến lược marketing – mix.
- I (Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing.
- C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing.

1.1.4.1. R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu Marketing là điểm khởi đầu Marketing, là quá trình thu thập
xử lý và phân tích thơng tin Marketing như thơng tin về thị trường, người tiêu

dùng, mơi trường,…khơng có hoạt động nghiên cứu các doanh nghiệp tham
gia vào thị trường giống như là những người mù. Nghiên cứu giúp doanh
nghiệp xác định được thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường… và chuẩn bị
những điều kiện và chiến lược thích hợp để tham gia vào thị trường.
 Các bộ phận chủ yếu của hệ thống thống tin marketing:

Hệ thống báo cáo nội bộ: bao gồm các báo cáo về đơn đặt hàng về tình
hình tiêu thụ, doanh số bán hàng, mức tồn kho, các thơng tin về khách hàng,
các nhà cung cấp… Phân tích các thông tin này sẽ giúp nhà quản trị khám phá
các cơ hội hoặc phát hiện ra các vấn đề quan trọng cần phải giải quyết.

Trang
5

download by :


GVHD: ThS. GVC. Nguyễn Duy Tân

SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

Hệ thống tình báo marketing: là tồn bộ các nguồn và các phương pháp
mà các nhà quản trị marketing thu thập thông tin hàng ngày về các yếu tố của
môi trường marketing. Các doanh nghiệp thu thập các thơng tin tình báo
marketing từ bốn nguồn cơ bản. Nguồn thứ nhất là qua lực lượng bán hàng của
doanh nghiệp. Nguồn thứ hai là từ các trung gian phân phối, khách hàng,
những nhà cung cấp, từ việc tham gia hội chợ thương mại, hội chợ triển lãm,
gặp gỡ những nhân viên cũ của đối thủ cạnh tranh, đại lý của các đối thủ cạnh
tranh, hay mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh,… Nguồn thứ ba là từ mua
thông tin từ các cá nhân hay tổ chức chuyên cung cấp thông tin. Nguồn thứ tư

là từ việc phân tích các ấn phẩm như các báo, tạp chí chuyên ngành, các tài
liệu thống kê sưu tập từ các ngân hàng dữ liệu.
Hệ thống hỗ trợ quyết định: nhằm lựa chọn thông tin từ cơ sở dữ liệu,
chuyển hóa những thơng tin đó thành những thơng tin có thể sử dụng được và
cung cấp cho người sử dụng.
Nghiên cứu thị trường: cho phép nhà quản trị marketing có được các
thơng tin về một vấn đề hoặc các cơ hội marketing nhất định mà những thông
tin này chưa thể có được qua hệ thống báo cáo nội bộ hoặc hệ thống tình báo
marketing. Chẳng hạn, thực hiện nghiên cứu để biết được mức độ ưa thích về
nhãn hiệu mới tung ra trên thị trường nhằm dự đoán mức bán trong vùng, hoặc
nghiên cứu để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo,…
1.1.4.1

STP (Segmentation, targeting, positioning) Phân khúc, chọn
thị trường mục tiêu, định vị
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách
hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là
mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ. Để quyết định
chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn,
đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp với khả năng của
mình. Doanh nghiệp cịn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể
nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với

Trang
6

download by :