ASSIGNMENT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ thương hiệu Highlands Coffee

ASSIGNMENT

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

GVHD: Nguyễn Bình Minh
Lớp: EC16313
Nhóm 2


CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

1. Thông tin về doanh nghiệp
1.1 Giới thiệu chung về thương hiệu Highlands Coffee
- Tên doanh nghiệp
● Người sáng lập thương hiệu Highlands Coffee là ơng David Thái. Ơng
đã chứng kiến hàng loạt những dự án kinh doanh cùng với sự lớn mạnh
của các hãng cà phê nổi tiếng đã làm thơi thúc niềm đam mê của
David. Ơng đã quyết tâm về Việt Nam phát triển ngành hàng cà phê khi
bước vào tuổi trưởng thành.
● Đến năm 1998 ông đăng ký thành lập công ty tư nhân Việt Nam. Đến
năm 2002, quán cafe đầu tiên được mở tại thành phố Hồ Chính Minh
và được khai trương tại tịa nhà Metropolitan, đối diện nhà thờ Đức Bà.
một tuần sau đó, quán cà phê tại Hà Nội cũng được mở. Nó đã đánh
dấu những phát triển không ngừng của công ty
Lĩnh vực kinh doanh
● Highlands coffee là thương hiệu chủ yếu về đồ uống cho mọi lứa
tuổi. Một thương hiệu về cafe hàng đầu Việt Nam. Lĩnh vực kinh
doanh của công ty bao gồm:
+ Sản xuất và đóng gói cafe và các sản phẩm liên quan đến cafe
+ Bán các loại đồ uống ngay tại quầy
+ Nhượng quyền thương hiệu

- Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp
+ Tất cả những chi tiết nhỏ nhất trong việc chọn nguyên vật liệu thô và
trong cả trang trí, đều được Highlands Coffee chú ý, để nâng tầm giá
1


trị Việt, để Highlands Coffee trở thành thương hiệu được yêu thích
nhất về khẩu vị, phong cách cà phê và trà Việt Nam hiện đại, nhưng
vẫn giữ giá cả hợp lý, gần gũi và sẵn sàng phục vụ mọi khách hàng,
mọi lúc, mọi nơi.
+ Sứ mệnh ấy, được thể hiện bằng những chiến lược kinh doanh rất bài
bản và cụ thể như tập trung phát triển và nghiên cứu để phục vụ cộng
đồng người Việt với những sản phẩm chất lượng, ổn định và hợp
khẩu vị với mức giá phù hợp túi tiền.
Với gần 300 quán cà phê trên 21 tỉnh thành, và còn hơn thế nữa, …
người Việt nay được thưởng thức những ly cà phê đậm đà, những ly
trà thơm ngon trong một không gian quán gần gũi, thoải mái, nơi
giao thoa giữa nét truyền thống và hiện đại, đậm chất Việt.

1.2 Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp
- Doanh nghiệp sử dụng mơ hình B2C, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh
sản phẩm, dịch vụ. Còn người tiêu dùng mua hàng phục vụ cho mục đích
tiêu dùng bình thường và không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo.
- Kinh doanh theo mơ hình B2C Highlands sẽ cung cấp sản phẩm hoặc dịch
vụ của họ trực tiếp cho người tiêu dùng và mọi hoạt động mua bán giao
dịch sẽ diễn ra trên môi trường Internet. Doanh nghiệp sẽ bán trên các sàn
thương mại điện tử
1.3 Những thách thức trong quá trình thực hiện marketing số và giải pháp
Kỹ năng
- Công nghệ xuất hiện, muốn doanh nghiệp phát triển, k bị tụt lại phía sau

thì nhất định phải áp dụng công nghệ, đặc biệt là trong thời đại 4.0
- Các kỹ năng, cách xử lý tình huống đều được tích luỹ và học hỏi từ quá
trình đào tạo và làm việc
Biện pháp:
- Yêu cầu thời gian đào tạo, học hỏi bằng cách tạo ra những thử thách, vấn
đề, sai sót để nâng cao kỹ năng từ đó có thể giải quyết được những rủi ro
với thương hiệu và các mục tiêu thương mại khác.
Ưu tiên kinh doanh
2


- Nhu cầu hoàn vốn và đầu tư trong thời gian ngắn hạn
- Khi xuất hiện thêm đối thủ mới, họ có thể đầu tư hơn và phủ sóng thị
trường tốt hơn, đây được coi là thách thức của doanh nghiệp -> kiếm tìm
thị trường ngách để chiếm thị phần
Biện pháp
- Chiến lược thực hiện theo quy củ từng bước, mục tiêu rõ ràng cụ thể
- Những thông điệp cần được thể hiện rõ ràng, giúp người đọc dễ dàng hiểu
được
- Hiểu rõ những mục tiêu kinh doanh , luôn có những thách thức, cần phải
đổi mới liên tục
- Thường xuyên tạo ra những chương trình mới, tạo sức hấp dẫn
- Cải tiến, đổi mới thường xuyên và những lợi ích đối với doanh nghiệp và
các hoạt động kinh doanh.

2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp
đang gặp phải.
2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Cà phê :Sự kết hợp hoàn hảo giữa hạt cà phê Robusta và Arabica thượng
hạng được trồng trên những vùng cao nguyên Việt nam màu mỡ, cùng với

nghệ thuật xay rang độc đáo và phương pháp lọc “Phin” truyền thống của
Việt nam.
Kích thước: Nhỏ/ Vừa/ Lớn. Giá dao động từ 29.000VND tới 39.000VND
Cà phê của Highlands giúp người uống giữ được sự tỉnh táo cho công việc
hoặc đơn giản hơn là thưởng thức sự thư giãn một cách nhẹ nhàng, chậm
rãi.
- Trà: Được làm từ các nguyên liệu trà phong phú và sẵn có của Việt nam
với trái cây tươi, và topping hoặc sữa.

3


Kích thước: Nhỏ/ Vừa/ Lớn với giá dao động từ 39.000VND tới
55.000VND. Sản phẩm trà của Highlands Coffee dành cho Khách hàng
không uống được cà phê hoặc muốn trải nghiệm cảm giác tươi ngon đậm
vị trà truyền thống.
- Freeze: Là thức uống đá xay phong cách Việt được pha chế từ những
nguyên liệu thuần túy của Việt Nam với đá xay và thạch.
Kích thước: Nhỏ/ Vừa/ Lớn với giá dao động từ 49.000VND tới
65.000VND. Freeze là đồ uống lạnh giúp người uống giữ được sự tỉnh táo
mà vẫn có tác dụng giúp thư giãn căng thẳng.
- Bánh mì Việt Nam: Bánh mì truyền thống Việt Nam giúp thêm sự lựa
chọn đa dạng cho Khách hàng về một bữa ăn nhẹ đậm dinh dưỡng.

- Đóng gói sản phẩm: Highlands Coffee được bán trong cốc thủy tinh nhưng
sau đó chuyển sang cốc nhựa có logo và in hoa văn của Highlands Coffee.
- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Lợi thế cạnh tranh:
Highlands là một thương hiệu cà phê nổi tiếng và lâu đời ở Việt Nam. Đây
được coi là địa điểm ăn chơi có tiếng ngay từ những ngày đầu đất nước mở

cửa, và trước khi các thương hiệu đến từ nước ngồi gia nhập thị trường
Việt Nam. Chính vì vậy, chuỗi cửa hàng này đã xây dựng được hình ảnh
cũng như niềm tin vững chắc trong lịng khách hàng. Ngồi ra, Highlands
ln là cái tên chiếm lĩnh vị trí số một trong thị phần, bỏ xa đối thủ của
mình, có thể kể đến những cái tên như Starbucks, The coffee house, Trung
Nguyên hay Phúc Long.
Vị trí hệ thống cửa hàng của Highlands cũng là điều đáng được đề cập, khi
mà phần lớn cửa hàng của thương hiệu này cũng được đặt ở vị trí đẹp nhất,
thường là ở trung tâm thương mại, hoặc vị trí đắc địa. Nhờ chiến lược

4


nhượng quyền, hiện nay, hãng cà phê này có cửa hàng xuyên suốt 24 tỉnh
thành Việt Nam.
+ Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng
● Số lượng cửa hàng vô cùng lớn
● Không gian quán đẹp và mang nét riêng biệt
2.2 Giá
- Giá cà phê của Highlands Coffee hiện tại đang dao động từ 30.000 tới
60.000 VND. Đây là mức giá chưa được coi là phù hợp ở thị trường Việt
Nam – nơi xuất khẩu sản lượng cà phê đứng thứ 5 thế giới. So với mặt
bằng chung thì mức giá này khơng thấp, tuy nhiên, với khách hàng mục
tiêu là những người ở tầng lớp trung lưu, đã có thu nhập ổn định thì đây là
mức giá có thể chấp nhận.
- Mặc khác, đối với một thương hiệu lớn như Highlands, chi phí để làm ra
một ly cà phê không phải chỉ riêng ngun liệu đầu vào, mà cịn nhiều loại
chi phí khác như mặt bằng, hoạt động quảng bá,…

5

2.3 Kênh
- Tận dụng sự bùng nổ của mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, Highlands
Coffee đã làm rất tốt hoạt động truyền thơng của mình trên nền tảng này.
Theo thống kê từ Buzz Media, thảo luận và phản hồi của khách hàng về
thương hiệu trên Facebook chiếm đến 96%, trong khi các kênh khác chỉ
chiếm từ 1-2%. Những bài viết được chia sẻ trên fanpage chính thức của
Highlands ln nhận được nhiều lượt tương tác của khách hàng.
2.4 Phương thức truyền thơng sản phẩm hiện tại
- Highlands Coffee có rất nhiều chương trình khuyến mại như sưu tập ba
tem tặng một phin sữa đá, hoặc miễn phí upsize cho chị em phụ nữ nhân
ngày 20/10 hoặc 8/3, combo trà và bánh ngọt cho buổi chiều….Ngồi ra,
để duy trì lịng trung thành của Khách hàng, Highlands Coffee cũng chuẩn
bị hệ thống thẻ thành viên, ví dụ như thẻ VIP với các quyền lợi như hàng
giảm giá, quà tặng đính kèm… hoặc thẻ Khách hàng trung thành với các
chiến dịch ưu đãi về giá của đồ uống.
3. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu:
WHO
- Độ tuổi: 18-24 tuổi và 25-35 tuổi
- Giới tính: Cả Nam và Nữ
- Nghề nghiệp: Chủ yếu là dân văn phịng, cơng sở, người kinh doanh.
- Mức thu nhập: trung bình từ 8 triệu trở lên
- Sở thích: thích giao lưu kết bạn, muốn trải nghiệm những thứ mới mẻ
- Hành vi: thường xuyên làm việc tại quán cafe, hay làm việc mệt mỏi cần
một thức uống tỉnh táo để tiếp tục công việc, đi chơi, đi làm việc
WHERE:
- Họ tập trung chủ yếu ở các thành phố, khu vực có mức sống trung bình trở
lên.
- Khách hàng có thể sử dụng hành vi truy cập online để biết thêm về sản

phẩm trong môi trường kết nối Internet. Họ có thể thấy được các quảng
cáo trên các phương tiện truyền thông.

6


- Khách hàng có thể đến tại cửa hàng để sử dụng trực tiếp sản phẩm, đặt
hàng qua các app đặt đồ ăn như: Grab, Baemin. Shopee Food,..
- Khách hàng có thể tham gia vào các hội nhóm diễn đàn nơi giao lưu tụ họp
những người có sở thích, đam mê với cafe. Ghé qua các diễn đàn, group để
biết thêm thơng tin về sản phẩm, chiến dịch, chương trình ra mắt sản phẩm
của Highlands.
- Tìm kiếm những từ khóa liên quan: Cafe Highlands, Cà phê ngon Hà Nội,
điểm danh các quán cà phê ngon tại Hà Nội, Cà phê Highlands loại nào
ngon,..
WHAT
Lợi thế cạnh tranh
- Xuất xứ: Là một trong những thương hiệu Cà phê nổi tiếng tại Việt Nam
- Có thị phần lớn trong ngành cơng nghiệp cà phê với số lượng các chuỗi
cửa hàng lớn.
- Có hệ thống vị trí cửa hàng đẹp.
- Khách hàng Việt có sở thích uống Cà phê.
- Các sản phẩm chất lượng cao, sản phẩm yêu thích của nhiều người
- Nội dung thực đơn phong phú, nhận được nhiều comments tốt của thực
khách
- Số lượng Khách hàng tiềm năng lớn
- Độ trung thành, ghé thăm cửa hàng từ lần thứ hai trở lên cao
Lợi ích lý tính
- Giá cả khơng bình dân, không phù hợp cho mọi tầng lớp Khách hàng
- Không có cửa hàng ở các vùng miền quê, xa trung tâm thành phố

- Khơng có góc phản hồi dành cho Khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh đáng gờm như Trung Nguyen, Starbucks, The Coffee
House…
- Chương trình đào tạo nhân viên trong cửa hàng
WHEN
- Mua hàng vào khoảng thời gian rảnh rỗi, lúc nghỉ ngơi, thời gian online
trên mạng xã hội hoặc ngồi giờ hành chính
- Chủ động: Khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm trên các mạng xã hội,
qua Google, tìm kiếm trên các sàn thương mại điện tử, app đặt đồ ăn

7


- Tác động bị động mua hàng: các chương trình khuyến mại, quảng cáo hấp
dẫn, Big Sale thu hút khách hàng,..
- Tác động bị động dẫn đến chủ động tìm: các đợt giảm giá của doanh
nghiệp, tăng đợt khuyến mãi vào các dịp lễ
- Tác động bị động tới điểm bán: các chương trình khuyến mãi, các quảng
cáo trên mạng xã hội,...
WHY
Vấn đề gặp phải
- Muốn có một thức uống ngon, độc lạ, giúp giải tỏa tinh thần thỏa mãn nhu
cầu
- Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các loại cà phê khác nhau mỗi một
doanh nghiệp lại có những sản phẩm mang những nét đặc trưng của
thương hiệu
HOW
- Cách thức khách hàng tiếp cận
+ Tham khảo từ người thân, bạn bè; Tìm và xem trên các fanpage của doanh
nghiệp quảng cáo. Theo dõi những người ảnh hưởng, KOL, review.

+ Qua các kênh bán hàng: website, facebook.
- Khách hàng tiếp cận bị động
+ Từ gợi ý của bạn bè, người thân, từ những đánh giá, nhận xét của cả
người dùng bình thường trên mạng cũng như người ảnh hưởng,...
+ Từ những video, hình ảnh, infographic bắt mắt
+ Từ những chương trình khuyến mãi. Các chương trình Sale,..
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Highlands Coffee là: Starbuck và Cafe
Trung Nguyên

Starbuck

Điểm mạnh

điểm yếu

Hình ảnh thương hiệu mạnh,
có những chiến lược tái đầu
tư hiệu quả, là chuỗi cung
ứng tồn cầu, có nền tài chính
vững chắc, sự đối đãi với
nhân viên tốt.

Mức giá sản phẩm của
thương hiệu cao, chưa có
sự độc đáo trong từng sản
phẩm, việc thu hồi sản
phẩm, sản phẩm cịn có sự
phân biệt (không phù hợp
8

với khách địa phương)
Highlands
Là một thương hiệu nổi tiếng,
CoffeeCoffe có từ lâu. Có những chiến
e
lược nhượng quyền hợp lý
nên thương hiệu đã có ở hầu
khắp cả nước

Mức giá chưa thể có được
nhiều khách hàng ở phân
khúc bình dân, thương
hiệu cịn sử dụng đồ nhựa
trong việc đóng gói sản
phẩm, các chuỗi cửa hàng
thường tập trung ở thành
phố lớn, đẩy nhanh quá
trình mở rộng cửa hàng
khiến khó khăn trong việc
quản lý, đào tạo nhân viên

Cafe Trung
Nguyên

Chưa có nhiều kinh
nghiệm trong việc hợp tác
với nước ngồi, quản lý
cịn hạn chế,

Các sản phẩm đều được NTD
đánh giá cao, mạng lưới phân
phối rộng, phủ khắp cả nước,
có tiềm năng xuất khẩu sang
nước ngồi

Dùng cơng cụ Similarweb để phân tích web của đối thủ cạnh tranh
Lượt truy cập và tương tác

Lượt truy cập theo thời gian

9


Các kênh tiếp thị

Lượt tìm kiếm và mức độ tương tác

Thời lượng truy cập

Số trang mỗi lượt truy cập

10



Dùng cơng cụ Fanpage Karma để phân tích Fanpage của từng doanh nghiệp
Starbuck

Highlands
Coffee

Cafe Trung
Nguyên

Lượt thích

535k

1.2k

50k

Lượt tương tác

37k

25k

6.8k

Chỉ số hiệu suất
trang

9.0%

5.0%

9,3%

Lượt bình luận

11k

6.8k

1.3k

Starbuck

Highlands
Coffee

Cafe Trung
Nguyên

Khởi nghiệp tư
40 năm trước,
đến nay
Starbuck được
người tiêu dùng
biết đến rộng rãi

Năm 1999,
thương hiệu
Highlands
Coffee được ra
đời

10/08/2019,
Trung Nguyên ECoffee chính
thức khai trương
và đi vào hoạt
động

Tổng quát

11


Logo

Dịng sản phẩm

Các loại bánh
ngọt, bánh mì,
thức uống với
socola, cà phê
xay,...

Các thức uống
chính như: cà
phê, freeze, trà,
cà phê đóng gói
Đồ ăn: Bánh mì,
bánh ngọt

Nổi tiếng với các
loại cà phê đen,

cà phê hạt sữa, cà
phê G7 , cà phê
đóng gói, cà phê
chai hạt mộc,...

Giá

Giá từ 60k

29k-70k

29k-3tr3

Hoạt động
Marketing

-Quảng bá sản
phẩm qua quan
hệ và truyền
thơng: truyền
miệng, quảng
cáo, chương
trình khuyến
mãi bán hàng,
quan hệ cơng
chúng
-Tạo ra chiến
dịch Race
Together, hoạt
động cộng đồng

hướng đến
người chuyển
giới,....

-Tạo ra nhiều
chương trình
khuyến mãi
-Xây dựng thẻ
thành viên, thẻ
khách hàng
trung thành
-Chương trình
“lồng đèn
xanh”, quỹ từ
thiện cho các bé
vùng cao,...

-Tạo ra những
sản phẩm đa
dạng với mức giá
bình dân, hướng
tới mọi đối tượng
khách hàng
-G7 Mart ra đời
đáp ứng được
thói quen mua
sắm nhỏ lẻ của
các bà mẹ Việt
Nam
-Chiến dịch tiếp

năng lượng từ cà
phê trong ngày
dịch,...

⇒ Kết luận: sau nhiều năm phát triển trong lĩnh vực cà phê, hiện nay Highlands
Coffee đã có tới 300 cửa hàng trong nước và cả ở nước ngoài. Highlands Coffee
được thiết kế sang trọng, gần trung tâm, phù hợp với nhân viên văn phịng, mỗi
đối thủ đều có cách truyền đạt thơng điệp khác nhau. Để khơng bị lùi lại phía sau
thì Highlands Coffee cần có những chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả hơn
nữa.
12


CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
2. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
2.1 Xây dựng mục tiêu
- Giữ vững là cửa hàng cà phê top đầu cả nước, độ phủ sóng tăng : 10 %
- Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm ít nhất 90% trong cả
năm.
- Tăng doanh thu tổng cửa hàng : 12%
- Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu: số lượng tìm kiếm tăng thêm 15%
trong vịng 3 tháng.
- Xây dựng chiến lược truyền thông xã hội: tăng mức độ gắn kết trên Facebook
tới 75% vào các dịp lễ.
- Thực hiện chiến lược Seo web, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
·

Chiến lược cụ thể

- Thực hiện chiến lược SEO các từ khóa chính: phindi Highland, freeze trà xanh

highland, trà sen vàng highland, xây dựng hệ thống backlink, MXH vệ tinh bổ
trợ và kéo traffic từ các kênh Social về Website.
- Quảng cáo trên các kênh Social bằng cách xây dựng chiến lược nội dung, hình
ảnh bắt mắt:
+ Tạo bài viết giới thiệu về sản phẩm cùng những đặc tính hay ho mới lạ đặc
trưng

13


+ Lợi ích của việc uống cà phê : sảng khoái cả ngày, bạn bè thật vui, tập trung
làm việc,…
+ Các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ trong năm nhằm thúc đẩy quá trình
chuyển đổi từ nhận thức sang mua hàng của khách hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
+ Sử dụng hình ảnh, video sản phẩm chất lượng khơng nhịa nét.
+ Đơn giản hóa q trình mua hàng, Call to Action phải ở vị trí dễ thấy nhất
+ Tối ưu website trên thiết bị mobile
+ Áp dụng đa dạng các phương thức thanh toán
+Hiển thị đánh giá của những khách hàng khác, giúp khách hàng thêm độ tin cậy
vào sản phẩm
+ Tăng nhận diện bằng quảng cáo ngoài trời, áp phích
+ Đội ngũ CSKH ln sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng
2.2 Các kênh thực hiện
● Website
● Fanpage
● Shopee
● Email
● SMS
Mục tiêu và KPI cho từng kênh

● Mục đích: tăng doanh số bán hàng của thương hiệu
● Mục tiêu:
- Website: mỗi ngày có 5000 đơn đặt hàng trên website

14


- Bài viết: 20 bài viết về sản phẩm /28 ngày
- Từ khoá: 3 bài viết trong top 5, 5 bài viết trong top 10, 10 bài viết
trong top 100
- Xây dựng chiến lược truyền thông xã hội: tăng mức độ gắn kết và
chuyển đổi thành khách hàng trên Facebook tới 70% trong tháng 3
và tháng 4 năm 2022

● KPI
Các chỉ số KPI

Mục tiêu đặt
ra

  Website

Keyword

SEO
Onpage

Số lượng từ khóa lên top 100

20

Số lượng từ khóa lên top 20

5

Số lượng từ khóa lên top 5

3

Tốc độ tải trang (PC + Mobile)

Đạt trên 80
điểm

Tổng số bài viết trên website

SEO Off

Đi backlink trên Social Media,

Page

Bookmarking và Forum  

SEO

Khai báo doanh nghiệp

Entity
Traffic

Người dùng

18
150 backlink

60 kênh
500

15


Thời gian TB trên trang

3 phút

Nguồn
Trực tiếp: 

150

Organic: 

200

Referral: 

150

Facebook

Fanpage

Tổng số bài viết

30

Like page

500

Lượt tiếp cận

20.000

Lượt tương tác

5.000

2.3 Xây dựng và Thực hiện kế hoạch hành động (từ ngày 1/04 đến 31/10)
2.4 Timeline ngắn hạn
/>
16


CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC
KĨ THUẬT MARKETING
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1. Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm trên website
17



- Landingpage Highland coffee

+ UX nội dung
· Hiện trạng: nội dung được triển khai xúc tích khi tích hợp iTVC. Nội dung
xoay quanh các vấn đề làm nổi bật đặc điểm lý tính của sản phẩm, chủng loại,
hương vị, giá cả từng steps sản phẩm. Ngồi ra,có thêm định vị các cửa hàng
trên bản đồ cho từng khu vực trên cả nước để khách hàng có thể tham khảo điểm
đến . có phần tin tức về doanh nghiệp giúp khách hàng hiểu thêm về doanh
nghiệp sản phẩm, lan truyền thông điệp. Từ đó, giúp khách hàng dễ dàng nhận
định, so sánh sản phẩm trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng.
· Đề xuất:
- Có thêm phần bình luận , đánh giá sản phẩm cho khách hàng khác có thể tham
khảo , tăng độ tin cậy cho sản phẩm
- Chỉnh sửa phần hình ảnh có nhiều chỗ chưa đồng nhất về màu sắc
+ UX kỹ thuật
· Hiện trạng:
Đã có sự tích hợp với các trang Social.
18


Chưa có Boxchat, hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tuyến trên site. Không thân
thiện với thiết bị di động.

19

Đề xuất & giải pháp:
-Tối ưu tốc độ tải trang và tương thích thiết bị di động bằng việc khắc phục các
lỗi, chỉ số được Pagespeed Insight đề xuất cho trang landingpage.
-Thêm boxchat, hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tuyến.
Trải nghiệm trên Mạng xã hội
+ UX nội dung Các trang MXH được triển khai với nội dung phong phú, phù
hợp với thơng điệp. Giới thiệu nhiều chương trình ưu đãi, điều hướng khách
hàng tới website bán hàng Highland và landing page.

20


+ UX kỹ thuật: khi vào fanpage, Các câu hỏi hay gặp ngay đầu trang, thể hiện
cho khách hàng thấy sự sẵn sàng phục vụ, tư vấn khách hàng.

21


3.1.2. Chuyển đổi số

Quá trình chuyển đổi
Social ads

Hành động chuyển đổi số Giải pháp
- Số người xem, lượt tiếp - Tối ưu hóa nội
cận.
dung cho sáng
tạo, bắt mắt.
- Số lượt tương tác (like,

share, comment).
- Target đúng đối
tượng mục tiêu.
- Số lượt click vào
fanpage, link điều hướng. - Lựa chọn thời
- Số lượt vào fanpage
gian chạy cho phù
thực hiện like và theo dõi hợp với đối tượng
fanpage, channel.
mục tiêu.

Google ads - Số người tiếp cận.
- Số người click.
- Tỉ lệ chuyển đổi.
- Thời gian trên trang.

Quảng

KOLs
social

cáo

- Tối ưu tùy chỉnh
vị trí, đối tượng,
thời gian chạy.
- Lựa chọn từ
khóa phù hợp.

- Tỉ lệ thoát.

- Phát triển nội
dung sáng tạo.

Chỉ số tương tác trên bài
PR, review sản phẩm
(like, share, comment)

- Lựa chọn KOLs,
Influence phù hợp
với sản phẩm,
chiến dịch.
- Tối ưu nội dung.

TVC

Theo dõi hiệu quả bằng
các chỉ số từ Nielsen
rating

-Lựa chọn thời
gian chạy phù
hợp. - Phát triển
nội dung phong
22