Lý do chọn phân tích hoạt động truyền thông nội bộ của tập đoàn FPT

BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

GV: Đinh Thị Len
Họ và tên: Hồ Phương Thảo
Lớp: CQ59/06.07
STT:22

1


MỤC LỤC
I)LỜI MỞ ĐẦU
II)PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ

2


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
-TTNB: Truyền thông nội bộ
-CBNV: Cán bộ nhân viên
-CNTT: Công nghệ thông tin

3


LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Trên thực tế, dựa theo những số liệu được nghiên cứu bởi công ty tư vấn DG&A
của Mỹ, số nhân viên nắm rõ được mục đích và lý do của những tiêu mà công ty
đang theo đuổi chỉ chiếm 37%, số nhân viên hiểu được tầm quan trọng của bản
thân đối với sự phát triển của công ty chỉ chiếm 20% và chỉ khoảng 1/3 số nhân

viên có mong muốn đóng góp để xây dựng cơng ty.
Trong khi đó, số nhân viên trốn tránh những vấn đề liên quan đến trách nhiệm lên
đến 50% và số nhân viên khơng nhiệt tình tham gia phát triển của công ty là 20%.
Đây là những con số rất đáng lo ngại cho một công ty đặc biệt cơng ty đã trên đà
phát triển.
Ngồi ra những nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, những cơng ty có thực hiện truyền
thông nội bộ sẽ dễ dàng giữ chân các nhân sự hơn cũng như dễ duy trì tính ổn định
của các nhân sự trong tương lai.
Như vậy, một tổ chức công tác truyền thông nội bộ tốt không chỉ nhắm đến việc
thông báo hay truyền đạt được thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao hơn là
kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò giá hiệu quả nhân viên. Doanh nghiệp
truyền thông nội bộ tốt sẽ tạo sự khác biệt, gia tăng năng suất và sử dụng hiệu quả
nguồn lực tốt hơn.
2.Lý do chọn phân tích hoạt động truyền thơng nội bộ của tập đồn FPT

4


Truyền thông là một trong những công cụ quan trọng để doanh nghiệp làm quen,
tiếp cận và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Một doanh nghiệp làm truyền
thông tốt sẽ khiến khách hàng vui vẻ và muốn gắn bó với mình lâu dài hơn. Truyền
thơng nội bộ cũng vậy, khi gắn kết những nhân viên trong công ty một cách hiệu
quả sẽ giúp cho doanh nghiệp đoàn kết và bền vững từ chính cốt lõi bên
trong. Truyền thơng nội bộ không những là chất xúc tác gắn kết các nhân viên
trong cơng ty mà cịn giúp thương hiệu doanh nghiệp lan tỏa nhanh đến khách
hàng. Vậy truyền thông nội bộ là gì?
1.Cơ sở lý luận
1.1.Khái niệm
Truyền thơng nội bộ hay còn được biết với tên gọi khác bằng tiếng anh là Internal
communications là hoạt động xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ tốt giữa

các thành viên trong cùng công ty. Truyền thông nội bộ giúp truyền tải thơng điệp
và tầm nhìn của lãnh đạo tới các nhân viên. Nếu truyền thông nội bộ không đạt
hiệu quả, thiếu thông suốt, các nhân viên sẽ không ý thức được tầm quan trọng của
việc đóng góp sức lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra.
Trong giai đoạn xáo trộn, biến cố đặc biệt ở những doanh nghiệp đang phát triển,
việc thiếu gắn kết giữa các nhân viên sẽ dẫn đến những hậu quả khó lường. Vì vậy,
việc cơng khai các mục tiêu chung, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp trên mọi
phương diện nội bộ là điều cần thiết. Doanh nghiệp của bạn có những sản phẩm
nội bộ nào? Tạp chí, bản tin, email….? Hãy đảm bảo mục tiêu chung của doanh
nghiệp được xuất hiện trên mọi cơng cụ này. Khi đó, mỗi cá nhân, bộ phận trong
doanh nghiệp đều ý thức được nhiệm vụ của bản thân trong tiến trình chèo lái
doanh nghiệp tiến về phía trước. Từ đó, gia tăng sự gắn kết, cải thiện hiệu quả làm
việc của mỗi nhân viên.
1.2. Nhiệm vụ của TTNB
1.3. Phương tiện TTNB
Bảng tin nội bộ: Phương tiện truyền thông nội bộ này xuất hiện sớm trong các
doanh nghiệp, cho đến nay vẫn là lựa chọn hàng đầu của các nhà quản trị, có hiệu
quả cao.
Các ấn phẩm nội bộ như: Tạp chí, báo nội bộ, sách, cẩm nang cùng các file tài
liệu cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng lan truyền các thơng tin nội bộ.
Áp phích, banner, biển quảng cáo nội bộ: Những công cụ truyền tải bằng hình
ảnh này thường dễ dàng thu hút sự chú ý của các nhân viên.

5


Bản tin qua Email: Hình thức này thường được áp dụng trong trường hợp doanh
nghiệp thông báo về sự kiện, chính sách kinh doanh mới, ra mắt sản phẩm,…
Radio: Sản xuất các chương trình radio hàng tuần là cơ hội để mọi người trong
doanh nghiệp có thể gửi gắm tâm sự, khích lệ lẫn nhau hoặc phát các bài hát được

yêu cầu để nâng cao tinh thần làm việc.
Các chương trình tổng kết tuần/tháng: Trong những chương trình này, hoạt động
tổng kết, thông báo tin mới, vinh danh cá nhân hoặc phòng ban xuất sắc sẽ được
triển khai. Đây là động lực để các nhân viên, phòng ban nỗ lực phấn đấu hơn.
1.4. Thơng tin TTNB đề cập
1.5. Vai trị của truyền thơng nội bộ
Củng cố tầm nhìn cho nhân viên và các giá trị, văn hóa doanh nghiệp
Truyền thơng nội bộ giữ vai trị củng cố tầm nhìn cùng các giá trị, văn hóa của
doanh nghiệp cho nhân viên, để nhân viên hiểu được và có thể truyền tải nó ở ngay
trong nội bộ cũng như bên ngồi.
Truyền thơng nội bộ thường bám sát những hoạt động sản xuất, kinh doanh của
doanh nghiệp và triển khai trên các kênh thơng tin để nhân viên nắm được tình
hình nơi làm việc của mình, đồng thời cũng kết nối thơng tin giữa nhân viên và các
cán bộ quản lý.
Thông tin đa chiều, minh bạch và rõ ràng
Thông qua các hoạt động truyền thông nội bộ, mọi thông tin đều được trao đổi
minh bạch, rõ ràng, đầy đủ, giúp các nhân viên nắm rõ mục tiêu và nhiệm vụ của
mình.
Đồng thời, hoạt động này cịn giúp thơng tin nội bộ trong doanh nghiệp thống nhất
hơn, các phòng ban phối hợp nhịp nhàng trong công việc, hạn chế tối đa các mâu
thuẫn nội bộ.
Ngoài ra, đây cũng là cơ hội để lan tỏa thông tin, gắn kết các bộ phận, thúc đẩy
phát triển những giá trị tích cực, tốt đẹp.
Củng cố tinh thần đồn kết trong tập thể
Tính đồn kết ln là yếu tố quan trọng trong một tập thể, yếu tố này góp phần tạo
nên sức mạnh doanh nghiệp. Hoạt động truyền thông nội bộ sẽ tạo ra sợi dây gắn
kết các nhân viên, phòng ban với nhau, để mọi người cùng nhận thức được mục
tiêu chung.
Tinh thần đồn kết cịn tạo ra sự thấu hiểu và chia sẻ lẫn nhau, giúp mọi người biết
hỗ trợ và cùng nhau đi lên.

Thu hút và giữ chân nhân viên
Thực hiện tốt hoạt động truyền thơng nội bộ sẽ khiến các thành viên u thích mơi
trường làm việc của mình hơn, họ cảm thấy được tơn trọng và quan tâm đến. Do đó
sẽ chủ động làm việc nhiệt huyết, tích cực và gắn bó lâu dài với cơng ty, thậm chí
giới thiệu bạn bè, người thân cùng vào làm.
6


Ngồi ra, một mơi trường làm việc được chính các nhân viên đánh giá tốt sẽ là
điểm cộng cho doanh nghiệp thu hút nhân tài.
1.6. Những lưu ý khi truyền thông nội bộ
2. Thực trạng hoạt động TTNB tại tập đoàn FPT
2.1. Khái quát tập đoàn FPT
Thành lập ngày 13/09/1988, FPT hoạt động trong 03 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi
gồm: Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục. FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp
59/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường
tồn cầu với 48 văn phịng tại 26 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam.
Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại
sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công
nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các
xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trong cuộc
cách mạng công nghiệp lần thứ 4 - Cuộc cách mạng số. FPT sẽ tiên phong cung
cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện cho các tổ chức, doanh nghiệp trên quy mơ
tồn cầu.
Đối với định hướng phát triển của tập đồn, chủ tịch Trương Gia Bình nhận định:
"FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động
sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần
hưng ghịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài
năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất phong phú về tinh thần".
Về văn hóa, Văn hóa FPT trước hết là văn hóa ứng xử là tinh thần mà người FPT

hướng tới: Người FPT " Tôn trọng cá nhân-Đổi mới-Đồng đội. Lãnh đạo FPT cần
"Chí Cơng- Gương mẫu- Sáng suốt". điểm khác biệt cốt lõi của FPT là chấp nhận
mọi người như họ vốn có: cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và không tốt. FPT
luôn tôn trọng lắng nghe và tạo điều kiện để mỗi thành viên được là chính mình...
2.2. TTNB của FPT
Các hoạt động truyền thơng nội bộ tập đồn do Ban truyền thơng và Ban văn hóađồn thể tập đồn (FCC) tổ chức, thực hiện qua các kênh truyền thơng có thể kể
đến như: Trang tin Chungta.vn, Bản tin FPT News, Bản tin và nhóm (group) trên
FPT Workplace hoặc Facebook của các cơng ty thành viên…
Trang tin nội bộ Chungta.vn ra mắt phiên bản điện tử vào tháng 7 năm 2009 với
15.000 lượt truy cập (pageviews)/ngày và 5 nghìn độc giả thường xun. Ngồi
việc đưa tin đầy đủ, nhanh chóng về các sự kiện ở các lĩnh vực kinh doanh, đời
7


sống, giải trí, thể thao trong FPT, báo cịn là nơi tổ chức các chương trình giao lưu
trực tuyến, các cuộc thi, bình bầu lãnh đạo của năm... đặc biệt cuộc thi ghép ảnh
avarta nhân dịp Báo Chúng ta tròn 20 tuổi đã nhận được hiệu ứng mạnh mẽ từ phía
các CBNV trong tập đồn. Bản tin FPT New phát hành 3 số/tuần vào các ngày thứ
Hai, thứ Tư, thứ Sáu điểm tin các sự kiện trong tuần cũng được người FPT quan
tâm, đón nhận. Ngồi các bản tin, chungta.vn còn nhiều nội dung sáng tạo, phong
phú đa dạng như các phần lưu trữ ảnh, video của các CBNV, các hoạt động, các sự
kiện,… của tập đoàn; các video âm nhạc,các bài hát về con người, về “ ngôi nhà”
FPT hay các loạt podcast với phương châm “ Nghe người F nói chuyện nhà F”
giúp mọi thành viên trau dồi them kiến thức, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau,
càng thêm tin yêu gắn kết với tổ chức của mình dù có cách xa nhau về mặt địa lý.
Chungta.vn với giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng có thể chiếm được sự
chú ý, cảm tình của người đọc ngay từ cái nhìn đầu tiên. Từ đó có thể rõ rang thấy
được tâm huyết, sự nhiệt tình muốn đưa những thông tin của “nhà F” của những
người làm truyền thông nội bộ muốn lan tỏa tới mọi thành viên.
Bên cạnh các website nội bộ, tập đồn cịn sử dụng các mạng xã hội để truyền

thông. Đặc biệt, 2016 là năm tập đoàn ban hành quy định sử dụng mạng xã hội
doanh nghiệp - Facebook Workplace - như một công cụ làm việc, nhằm tăng cường
truyền thông doanh nghiệp, tạo một môi trường làm việc kết nối, chia sẻ tài liệu và
kiến thức, CBNV gần gũi nhau hơn. Dù mới ở bước khởi đầu, nhưng sau 6 tháng
vận hành, trung bình mỗi tuần có gần 6.000 CBNV trao đổi cơng việc thường
xuyên với gần 400 group hoạt động tích cực trên mạng xã hội này.
FPT Software là đơn vị đầu tiên sử dụng Facebook Workplace trong công việc.
Theo đại diện đơn vị, việc sử dụng mạng xã hội vào công việc tại FPT Software
thời gian qua đã giúp thông tin truyền đi nhanh hơn; các phản hồi, thông điệp trở
nên rõ ràng và cụ thể hơn so với hình thức email truyền thống.
Ngoài việc được sử dụng như một kênh trao đổi thơng tin cơng việc, chính sách,
đào tạo..., FPT Software còn sử dụng các tương tác nghiệp vụ như lập những nhóm
chuyên biệt gồm: QA, IT Services, HR Helpdesk... để hỗ trợ nội bộ. Điều này đã
làm giảm bớt tần suất sử dụng email, chủ yếu dùng trong những cơng việc cần phải
trình bày, chỉn chu trong giao tiếp với khách hàng.
Ngồi Facebook Workplace, tập đồn cịn có kênh youtube cho riêng mình: FPT
Văn hóa (Fun4Fun). Fun4 Fun Là kênh truyền hình giải trí do ban văn hóa-đồn
thể cơng ty sản xuất và thực hiện. mọi thông tin về cuộc sống và con người FPT
được truyền tải dưới góc nhìn dí dỏm và dễ hiểu. Fun4Fun được phát sóng định kỳ
hàng tuần gồm các chuyên mục:
- Fun News: tin tức và sự kiện trong FPT
- Fun Forecast: dự báo về các hoạt động của FPT
8


- Fun story: phóng sự về cuộc sống, con người FPT
- Fun Relax: các tiểu phẩm văn hóa FPT
- Fun Box: hộp thư truyền hình giải đáp các vấn đề
Tính tới nay, Fun4Fun đã có 26,8 nghìn subcribers.
Thêm vào đó, các hoạt động TTNB của tập đồn cịn đa dạng dưới nhiều hình thức

như các cuộc họp và giao ban nội bộ, sách báo (Sử ký 25 năm-Niềm tin FPT ¼ thế
kỷ, FPT 100), thư từ (các lãnh đạo gửi thư chúc mừng CBNV trong các ngày lễ…),
hệ thống phát thanh(FPT FM- Người FPT lên tiếng: ) và hệ
thống màn hình trong tịa nhà.
Gần đây nhất là sự xuất hiện của app myFPT do Ban Công nghệ thông tin FPT và
ngành dọc phối hợp với nhóm phát triển Dự án myFPT để hướng dẫn cài đặt, sử
dụng, đảm bảo an toàn, bảo mật và thuận tiện cho CBNV khi sử dụng.
Ứng dụng myFPT được thiết kế với 5 tính năng chính: News (Tin tức); Wiki (Tra
cứu thơng tin); Work (thao tác ghi nhận khen thưởng và kỷ luật); Game (Trò
chơi); Utilities (Tiện ích).
Với phần Tin tức trên ứng dụng có thể hỗ trợ cho kênh truyền thông nội bộ. Hiện
tại, ứng dụng đã cập nhật tin tức từ các trang tin tập đoàn và đơn vị như:
Chungta.vn, FoxNews (FPT Telecom); Cucumber (FPT Software). Tại phần Wiki,
CBNV có thể kiểm tra thông tin cá nhân, hồ sơ bao gồm: Họ tên, đơn vị, email…
mà khơng cần tìm kiếm thơng qua đơn vị/cá nhân khác.
Đặc biệt, sự tương tác, ghi nhận kịp thời giữa lãnh đạo và nhân viên được đánh giá
cao tại phần Work, gồm: Recognition (Ghi nhận) và Discipline (Kỷ luật). Lãnh đạo
có thể kịp thời động viên, khen thưởng đối với CBNV khi có thành tích xứng đáng
bằng việc sử dụng Gold trong myFPT. Gold có thể quy đổi ra tiền mặt với giá trị 1
Gold = 1.000 đồng. Việc đổi ra tiền mặt được tiến hành 2 lần trong năm và được
trả vào lương tháng của cá nhân. Bên cạnh đó, Gold cịn quy ra Utop, mang đến
nhiều ưu đãi xem phim, cafe, ăn uống… cho người F, với 1 Gold = 1 Utop.
Phần Game trong myFPT cũng là tính năng hữu ích kết nối người nhà F trên tồn
cầu. Ra mắt từ ngày 15/1/2018, myFPT là cơng cụ để tổ chức nhiều chương trình
quy mơ lớn: Hội làng FPT; Nhận lì xì từ Chủ tịch Trương Gia Bình với "Thần tài
FPT"; Khai báo y tế trong Covid với hơn 12.000 lượt thực hiện/ngày… Hiện tại,
trên ứng dụng đang diễn ra hoạt động đi bộ bổ ích Solarace. Chương trình được
phát động thơng qua ứng dụng này thu hút hơn 3.880 người tham gia với trên 336
triệu bước chân trong một tháng ra mắt. Chương trình thu hút sự hưởng ứng của
người nhà F trong dự án đi bộ để nâng cao sức khỏe và bảo vệ môi trường.

Với ứng dụng "Made by FPT" này, người nhà F có thể tìm kiếm và tải app trên hai
hệ điều hành Android và iOS. Sau khi tải ứng dụng, CBNV dễ dàng đăng nhập
bằng tài khoản công ty để trải nghiệm nhiều tính năng của myFPT. Truy cập thơng
9


tin cá nhân, check-in, nhận động viên khen thưởng của lãnh đạo/đồng nghiệp tức
thời; tiếp cận thơng tin nhanh chóng, tìm hiểu thơng tin của cơng ty qua nhiều trị
chơi..., tất cả đều được tích hợp trên ứng dụng này.
2.3. Những ưu điểm, nhược điểm, kết quả đạt được, hạn chế còn tồn tại và giải
pháp
Với những yếu tố thuận lợi sẵn có như có định hướng tốt từ lãnh đạo và nguồn
nhân sự trẻ, sẵn sàng đổi mới,… hoạt động truyền thơng nội bộ của tập đồn phát
triển tốt, với những ưu điểm như đa dạng các loại hình, sáng tạo, liên tục đổi mới,
được triển khai liên tục, thường xuyên, tập trung thể hiện văn hóa của FPT. Là 1
công ty đi đầu trong CNTT & Viễn thông, cơng ty có ưu thế vượt trội trong việc áp
dụng các thành tựu KHKT, CNTT trong TTNB, luôn dẫn đầu trong việc đưa vào sử
dụng những cái mới trong TTNB như Facebook Workplace và app myFPT.
Khi đưa ra để so sánh với những phương pháp giao tiếp truyền thống, Facebook
Workplace có sự tương tác nhanh, minh bạch và thú vị hơn, giúp CBNV trong
công ty vui vẻ và thoải mái tương tự như dùng các loại mạng xã hội Facebook,
Twitter,… mà lại phát huy được hiệu quả trong công việc. Chẳng hạn, khi gửi
email tới 1000 người, có thể chỉ vài người đọc, nhưng đăng trên mạng xã hội
doanh nghiệp này, tỉ lệ tiếp cận cao hơn rất nhiều.
Ứng dụng my FPT với nhiều chức năng mới lạ và thu hút, myFPT giúp điều chỉnh
hành vi của CBNV qua tổ chức các chiến dịch và chức năng công nhận tức thì.
myFPT có tính năng hỗ trợ trải nghiệm của CBNV.
myFPT sử dụng trên toàn cầu và giúp khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới được
rút ngắn. Sự rút ngắn thể hiện ở điểm CBNV có thể nhận khen thưởng, cảm ơn,
đánh giá tức thì hoặc nhanh chóng gặp cấp trên qua thao tác trên ứng dụng.

Nhờ đó, mọi vướng mắc của CBNV được giải quyết nhanh chóng. Khác với trước
đây, việc gặp quản lý khó khăn hơn do quy trình thường phải qua gửi email hoặc
gọi điện, nhắn tin trực tiếp.
myFPT hỗ trợ TTNB thông qua quản lý trên ứng dụng kênh truyền thông nội bộ
được hỗ trợ mức cao. Qua đó truyền thơng có thể quản lý tốt các kênh thông tin và
tin tức, đồng thời mở trang tra cứu, gắn kết CBNV qua các trò chơi.
Trước đây tin tức nội bộ có thể tiếp cận CBNV qua ba kênh: website chính thức,
Workplace và email. Thói quen người dùng với mỗi kênh khác nhau, chưa kênh
nào có thể khẳng định tiếp cận tuyệt đối người dùng
Với myFPT, những tin nội bộ nổi bật từ các đơn vị thành viên sẽ được đẩy trên ứng
dụng. Khả năng tổng hợp mọi tiện ích CBNV cần sẽ giúp hình thành thói quen sử

10


dụng, nhờ đó các tin tức trên myFPT sẽ tiếp cận người dùng tốt hơn, trở thành một
kênh truyền tải thơng tin nội bộ.
Ở hoạt động TTNB, FPT có rất nhiều điều để các công ty tổ chức khác cần học hỏi
như là dựa vào đối tượng muốn truyền thông để đưa ra phương án phù hợp. Phần
lớn CBNV làm việc tại FPT là người trẻ. Đây là những đối tượng mê công nghệ,
chịu ảnh hưởng từ mạng xã hội, thích được tơn vinh từ những thành cơng nhỏ nhất.
Sử dụng gold là cách nhanh chóng tác động tích cực vào tâm lý những đối tượng
này. Với mỗi thành tích nhỏ, CBNV sẽ được cấp quản lý khen thưởng bằng gold.
Quy trình diễn ra nhanh chóng, khơng cần sử dụng đến những thủ tục rườm rà.Nhờ
đó CBNV sẽ được khuyến khích hành vi tốt. Mọi nỗ lực của nhân viên sẽ được
công nhận bởi lãnh đạo và các đồng nghiệp. Bên cạnh đó việc sử dụng ứng dụng
để kết nối các cá nhân trong tổ chức giúp thỏa mãn việc sử dụng công nghệ. Với
myFPT, CBNV liên tục được tương tác, tạo mơi trường kết nối.
Đó là điều khơn ngoan của công ty khi lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp
với tâm lý, lứa tuổi đối tượng muốn truyền tải. Ngồi ra, cách thức thể hiện thơng

tin của FPT đa dạng và vượt trội hơn hẳn như bằng giao diện trang thông tin thân
thiện, ấn tượng với sắc cam đặc trưng của người nhà F và loạt ảnh, video, video âm
nhạc, bài hát, podcast, kênh youtube-sử dụng nhiều hình ảnh, gây cảm xúc ấn
tượng mạnh mẽ cho người xem. Với việc kết hợp nhiều phương tiện truyền thông
từ cấp tập đồn đến cấp đơn vị góp phần vào việc lặp lại nhiều lần giúp khắc họa
sâuvà tăng độ bao phủ thơng tin cho mọi nhóm đối tượng. Ví dụ như phiên bản báo
giấy “Bạn đồng hành” của FPT Retail giúp những nhân viên thường xuyên phải
đứng bán hàng như dễ dàng hơn trong việc tiếp cận nguồn thông tin nội bộ do hiếm
có thời gian được ngồi máy tính để đọc báo online.
Cơng ty cịn lựa chọn những thơng điệp ngắn gọn, súc tích quan trọng là đả động
đến tình cảm của người đọc người nghe ví dụ như thơng điệp “nghe người F nói
chuyện nhà F” của chương trình podcast.
Đối với việc phát hành sách, ví dụ như Sử ký 25 năm-Niềm tin FPT ¼ thế kỷ, bộ
phận truyền thông phát động cuộc thi viết sử ký cho CBNV tham gia. Đồng thời,
BTC cũng trao giải tập thể, cá nhân có nỗ lực đóng góp cho dự án sử ký FPT 25
năm. Các tác giả có bài viết đoạt giải trong cuộc thi sẽ được trao thưởng và tặng
sách.Theo BTC, tổng số tiền trao giải cho cuộc thi sử ký là hơn 41 triệu đồng. Sau
lễ ra mắt, sách sử ký sẽ được phân phối cho các đơn vị thành viên.Tính đến ngày
21/6, tồn tập đồn có gần 14.300 bài sử ký, trong đó FPT Software là đơn vị dẫn
đầu tập đoàn về số lượng với 4.500 bài sử ký và tỷ lệ CBNV tham gia chiếm

11


105,6%.Trước đó, vào các dịp quan trọng như kỷ niệm 10 năm, 13 năm, 15 năm và
20 năm, FPT cũng đã phát hành sử ký.
Việc này góp phần gia tăng niềm tin yêu của CBNV đối với tổ chức, thắt chặt
thêm tình cảm giữa nội bộ nhân viên, xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp.
Với số lượng nhân viên khổng lồ cả trong và ngồi nước, nhiều cơng ty con với các
hoạt động đặc thù, điều này gây khó khăn cho việc quản lý và tạo sự thống nhất

thông tin trong các công ty con với nhau và các ban, các bộ phận của của từng
cơng ty đó. Sự hiệu quả của TTNB có thể bị ảnh hưởng như là tỉ lệ nhân viên hiểu
biết về thông điệp chiến lược của tập đồn thấp. Bởi vì số lượng nhân viên khủng
nên thông tin dễ bị biến tướng khi qua miệng nhiều người. Vậy nên các nhà quản
trị truyền thông nội bộ cần chú ý đến các tin đồn khơng tốt dù chỉ là nhỏ nhất vì
hậu quả gây ra có thể rất tai hại.
Một hạn chế của TTNB FPT là một số đơn vị truyền thông chưa hiệu quả, được
cho là liên quan đến cơ cấu tổ chức. Trong đó, nhiều đơn vị chưa có bộ máy truyền
thơng, chưa có người phụ trách hoặc các kênh truyền thơng tuy đa dạng, phong phú
nhưng nội dung, hình thức thể hiện cịn chưa hấp dẫn. Khi một số cơng ty con như
FPT Telecom, FPT software,… nhanh chóng bắt nhịp với sự đua nở của truyền
thơng nội bộ trong tập đồn với các trang tin như Fox News, Cucumber,… thì vẫn
cịn nhiều cơng ty có những hoạt động khơng mấy phát triển như FPT Online-hoạt
động truyền thông nội bộ khá trầm lắng do chưa có người phụ trách. Phần lớn các
thơng tin của tập đồn lẫn đơn vị đều được thơng báo qua email hoặc đưa lên
Fanpage FO với hơn 200 thành viên theo dõi. Việc sử dụng phương pháp TTNB
như vậy có phần lỗi thời và sẽ sớm bị đào thải vì tính hiệu quả khơng cao. Vậy mới
thấy được sự triển khai TTNB không đồng đều giữa các công ty con.
Ngồi ra, hoạt động truyền thơng của tập đồn cịn có những nhược điểm như bộ
phận phụ trách khơng tập trung: ban truyền thơng hay ban văn hóa đồn thể?, có
nguy cơ gây ra sự xung đột giữa đề cao tính đột phá và văn hóa thẩm mỹ truyền
thống. Minh chứng là vào lễ kỷ niệm 20 năm thành lập FPT mang tên Tự Khúc 20
ngày 13 tháng 9 năm 2008 trong đó các học viên của trung tâm FPT Arena tham
gia một tiết mục đồng ca có thêm phần múa minh họa của hai học viên trong trang
phục phản cảm. Ngày hơm sau trên các mục văn hóa của các báo lớn đều giật tít
như “trình diễn q phản cảm”, “học viên FPT múa khỏa thân” xôn xao cư dân
mạng. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh, uy tín của tập đồn cũng
như lịng tin của nhân viên nội bộ đối với tập đoàn ảnh hưởng đến văn hóa doanh
nghiệp.

12


Các giải pháp tôi đề xuất để phát huy thế mạnh và cải thiện những hạn chế của tập
đoàn là: tăng cường hơn nữa tính tương tác với độc giả để thông tin phản ánh được
chân thực nhất; Tăng cường truyền thông theo cách nhắc đi nhắc lại nhiều lần
những thơng tin quan trọng, chiến lược của tập đồn; Mở các cuộc thi viết nhiều
chủ đề, thể loại (góc nhìn, hài) cho tất cả nhân viên tham gia, đều đặn theo tuần
hoặc tháng.
Thường xuyên khảo sát ý kiến nhân viên, khi triển khai các hoạt động sự kiện phải
luôn chú ý không đi trái thuần phong mỹ tục truyền thống Việt Nam. Quan tâm đầu
tư thêm các hoạt động TTNB đối với các công ty con, cử nhân viên các công ty
giúp đỡ lẫn nhau.
3. Kết luận
Hoạt động truyền thông nội bộ của FPT tuy còn nhiều mặt hạn chế nhưng vẫn được
đánh giá rất xuất sắc so với các tổ chức doanh nghiệp khác. Qua các phân tích trên
sẽ giúp mọi người nhìn nhận rõ hơn để học tập theo mơ hình này đưa ra các giải
pháp phát huy những ưu điểm và cải thiện các nhược điểm này để đưa hoạt dộng
TTNB trở nên thành công hiệu quả hơn.
Truyền thông nội bộ như một cây cầu kết nối Ban Lãnh đạo công ty với anh chị em
và ngược lại, chuyển tải tâm tư nguyện vọng của anh em đến những người đứng
đầu. Niềm tự hào về tổ chức, về cơng ty và cơng việc chính là ‘điện’ để mình sạc
pin mỗi ngày.

13


DANH MỤC NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO
-Giáo trình Quan hệ công chúng_Ths Ngô Minh Cách
-Chungta.vn

-Bài Hoạt động QHCC của Linh Le_prezi.com
-marketingai.admicro.vn
…

14