5486 lê khánh linh 0811

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SHOPEE
TRONG 3 NĂM TỪ 2022 ĐẾN 2025
Chuyên ngành: Quản trị Marketing
Môn học: Marketing chiến lược
Giảng viên hướng dẫn: thầy Nguyễn Thành Nam
Mã học phần: 2111702030811
Thành viên – MSSV – Lớp: CLC_19DMA11
Tân Bội Hiền - 1921003955
Lê Khánh Linh - 1921005486
Tạ Kim Như - 1921003887

TPHCM, 2021


MỤC LỤC


DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ SHOPEE VÀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI VIỆT NAM

1. Vị thế của Shopee
1.1. Về doanh nghiệp Shopee
1.1.1. Tổng quan Shopee
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore, là trang thương mại
điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty công nghệ Singapore SEA Ltd – một trong những
startup kỳ lân lớn nhất Đông Nam Á đang nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ
thương mại điện tử Alibaba của Trung Quốc và một số đơn vị khác đến từ Indonesia. Trước
khi dấn thân vào lĩnh vực thương mại điện tử, SEA được biết đến trong vai trị một cơng ty
chun xuất bản, vận hành và phát triển các trò chơi trên nền tảng PC và di động dưới thương
hiệu Garena. Thành lập năm 2015 nhưng đến tháng 8/2016 Shopee mới chính thức bước chân
vào thị trường Việt Nam và đảo thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam.
Ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại, Shopee đã có mặt trên tổng cộng 7 nước
khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia,Việt Naam và
Philippines. Tại Việt Nam, mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace –
Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee
Việt Nam đã trở thành mơ hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Shopee
đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm. Shopee có một số nền tảng
chính bao gồm: Shopee Mall, tương tự như Lazada, Tiki hay Sen Đỏ sở hữu những gian hàng
chính hãng như Lazada Mall, Tiki Trading,… thì tại Shopee cũng có một gian hàng chính
hãng với tên gọi là Shopee Mall.
1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn

-

Sứ mệnh: “Kết nối người mua và người bán”.

Với sứ mệnh này, Shopee được thành lập để phát triển một nền tảng thương mại điện tử
mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi thơng
qua quy trình thanh tốn và vận chuyển nhanh chóng. Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm
tích hợp với việc cung cấp sản phẩm đa dạng, cộng đồng người dùng sôi động và chuỗi dịch

vụ xuyên suốt. Shopee luôn ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng. Bạn có thể mua những món đồ
u thích của mình với giá cả phải chăng nhất bằng cách sử dụng điện thoại có kết nối
internet. Hơn nữa, chính sách của Shopee đảm bảo rằng chỉ người bán được thanh toán khi
người mua xác định được đúng mặt hàng họ muốn. Nhờ đó, Shopee tạo niềm tin cho người
tiêu dùng, giúp họ tự tin mua sắm trực tuyến.

-

Tầm nhìn: Shopee mong muốn tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ
dàng cho khách hàng đồng thời mang lại giá trị tuyệt vời, an tồn và nhanh chóng
thơng qua hỗ trợ hậu cần và thanh tốn.

-

Giá trị cốt lõi: An tồn, nhanh chóng, tiện lợi và đơn giản.

Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng Thương mại điện tử để
trở thành lựa chọn tốt nhất trong khu vực. Shopee kiên quyết rằng trải nghiệm mua sắm trực
tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang lại cảm giác thoải mái. Mỗi ngày tại Shopee, niềm tin
này được khơi dậy và tiếp thêm sức mạnh. Hơn nữa, Shopee tin tưởng vào sức mạnh của cơng
nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng cách kết nối cộng
đồng người mua và người bán thông qua một nền tảng. thương mại điện tử.


1.1.3. Triết lý kinh doanh của Shopee
Về triết lý kinh doanh của Shopee, nền tảng thương mại Shopee được thiết kế nhằm
mang đến cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn và nhanh chóng khi mua sắm trực
tuyến thơng qua hệ thống hỗ trợ thanh tốn. Shopee có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm
mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích. Niềm tin này đã
truyền cảm hứng và động lực cho những người làm việc tại Shopee mỗi ngày.

1.1.4. Tình hình phát triển

-

Tính đến năm 2017, nền tảng này đã có 80 triệu lượt tải xuống ứng dụng, với hơn 5
triệu lượt tại Việt Nam. Hiện đang làm việc với hơn tiền triệu nhà cung cấp với hơn
180 triệu sản phẩm

-

Quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ,
tăng 206% so với năm trước.

-

Năm 2015, Shopee "chào sân" tại 7 thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái
Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam, được giới thiệu chính thức tại 7 thị trường
trong khu vực. Tổ chức buổi học Shopee Trường đại học đầu tiên.

-

Tháng 12/2015, sự kiện Đại học Shopee lần đầu tiên được tổ chức tại Đài Loan. Hiện
tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực hưởng lợi từ những sự kiện này. Giới
thiệu Shopee Mall tại tất cả 7 thị trường.

-

Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan.

-

Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn
600 triệu giao dịch tại sàn.

-

Super Brand Day: Vào tháng 5 năm 2018, Shopee đã phối hợp với P&G tổ chức Ngày
siêu thương hiệu lần đầu tiên tại Indonesia. Kể từ đó, 70 Ngày Siêu Thương hiệu khác
đã được tổ chức trong khu vực.

-

Đại diện Thương hiệu của Khu vực Tháng 11/2018, Shopee vui mừng chào đón nhóm
nhạc nổi tiếng thế giới BLACKPINK với tư cách là Đại diện Thương hiệu khởi động
chương trình Giảm giá sinh nhật lần thứ 12 với những người đầu tiên trong khu vực.

Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến
thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử ở thời đại công nghệ 4.0 của người
tiêu dùng hiện nay.
1.1.5. Mơ hình 7S:
1.1.5.1. Giá trị (Superordinate Goals):
“ Thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của cơng nghệ và mong muốn góp phần làm cho
thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua
việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử”.

-

We Serve: Khách hàng là người duy nhất quyết định giá trị của hàng hóa và dịch vụ
của cơng ty. Ln cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng và những dịch
vụ chưa được phục vụ.

-

We Adapt: Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số của
công ty. Chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo
tốt.


-

We Run: Tự định hướng để phát triển, không cần ai thúc đẩy. Ln khẩn trương hồn
thành cơng việc.

-

We Commit: Đáng tin cậy, làm những gì đã nói. Nâng cao các tiêu chuẩn; không đi
đường tắt ngay cả khi không có ai đang quan sát. Chủ động tìm cách phát triển tổ
chức

-

We Stay Humble: Luôn khiêm tốn với vị thế của mình và tìm cách học hỏi từ thị
trường và đối thủ cạnh tranh. Chấp nhận rằng chúng tôi không hoàn hảo. Làm việc
chăm chỉ trước, tận hưởng sau.
1.1.5.2. Cơ cấu tổ chức (Structure):

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Shopee
Bộ máy tổ chức của Shopee đứng đầu là Tổng giám đốc/ Chủ tịch. Dưới người điều
hành cấp cao nhất của công ty là bốn trợ thủ đắc lực đại diện cho bốn bộ phận điều hành
chính chính của cơng: Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Marketing, Tài chính.

● Bộ phận Kỹ thuật: Là một công ty thương mại điện tử thì Kỹ thuật là một bộ phận rất
quan trọng để tạo ra một trải nghiệm mua sắm thật tốt cho người tiêu dùng trên trang
chủ, ứng dụng. Bộ phận này phụ trách các hoạt động chính là: trải nghiệm người
dùng, kiểm soát các quy tắc thuật toán để phù hợp hóa với từng cá nhân khách hàng,
hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của người dùng,....
● Bộ phận Chuỗi cung ứng: để có thể tạo nên một tệp lớn đa dạng sản phẩm đáp ứng
nhu cầu của người mua thì bộ phận này sẽ giải quyết các công việc như: quản lý
danh mục sản phẩm, chịu trách nhiệm thu mua, đàm phán hàng hóa, sản phẩm với
mức giá cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn mà người mua thường thấy ở dạng
“Mall” hay vận tải, giao hàng và quản lý kho hàng hỗ trợ cho cơng việc vận tải hàng
hóa,...
● Bộ phận Marketing: đây là bộ phận giúp tăng độ phổ biến của thương hiệu, sản
phẩm, dịch vụ tại thị trường mục tiêu bằng cách thực hiện các công việc như: truyền
thông kỹ thuật số, marketing thương hiệu, tiếp thị liên kết,...


● Bộ phận Tài chính: bộ phận này sẽ đo lường và tính tốn, chịu trách nhiệm thu và chi
cho các hoạt động của công ty, bao gồm cả Quản lý nhân sự và Quản lý hệ thống cơ
sở vật chất.
1.1.5.3. Hệ thống (Systems):
Hỗ trợ người bán của Shopee mở rộng ra ngoài các trang web và ứng dụng đến các nền
tảng mạng xã hội, cho phép cộng đồng người bán dễ dàng kết nối với nhau và chia sẻ thơng
tin hữu ích để kịp thời điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp. Các kênh thơng tin chính
thống được nhiều người bán trên Shopee theo dõi bao gồm các nhóm Khởi nghiệp với
Shopee, Bán hàng cùng Shopee trên Facebook, Học viện Shopee ...
1.1.5.4. Phong cách (Style):
Shopee Gần gũi, Vui vẻ và Đồng lịng. Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong
từng bước đường phát triển của Shopee.

-

Gần Gũi: Shopee có niềm tin vào tính gần gũi mà thanh liêm, nền tảng vững chắc cho
một cuộc sống trung thực, bình dân và thành thật với bản thân.

-

Vui Vẻ: Luôn dễ gần, đáng yêu và tràn đầy năng lượng, ln mang đến niềm vui cho
những người xung quanh.

-

Đồng lịng: Công ty với niềm đam mê, tận hưởng thời gian bên nhau giống như tận
hưởng việc mua sắm trực tuyến với người thân và bạn bè - làm những việc u thích
cùng nhau như một đại gia đình lớn.

Ngồi ra, Shopee còn tập trung vào khả năng cung cấp trải nghiệm xã hội và cá nhân
hóa cho người dùng. Về mặt cá nhân hóa, Shopee tận dụng dữ liệu và AI để xác định các mẫu
và thông tin chi tiết từ dữ liệu duyệt web và hành vi mua hàng của người dùng, đồng thời sử
dụng các công nghệ mới như AI, AR để mang đến những trải nghiệm mua sắm khác biệt.
Thay vì chỉ tập trung vào việc thúc đẩy giao dịch và cạnh tranh về giá, thương hiệu và người
bán có thể giành chiến thắng bằng cách thu hút khách hàng và tạo mối quan hệ với thương
hiệu thông qua những trải nghiệm này.
1.1.5.5. Nhân sự (Staffs):
Shopee coi trọng nhân viên của mình và ln cố gắng hỗ trợ tốt nhất có thể. Shopee
thúc đẩy văn hóa làm việc vui vẻ và hợp tác bằng cách tạo cơ hội cho nhân viên liên tục phát
triển và cải thiện bản thân. Quan trọng nhất, Shopee đảm bảo rằng nhân viên của mình ln
có sức khỏe tốt và được chăm sóc chu đáo, đặt trọng tâm vào việc đào tạo nhân viên. Học
viện Shopee tự hào trong việc hợp tác chặt chẽ với tất cả các lãnh đạo, nhóm và cá nhân của
Shopee để cùng tạo ra các giải pháp học tập phù hợp với họ. Công ty, cố gắng trở thành một

phiên bản tốt hơn của chính mình, sẽ tạo ra các lớp đào tạo về lãnh đạo và chức năng để phục
vụ cho các nhóm nhân viên khác nhau. Một loạt các chương trình và đào tạo tập trung vào
việc phát triển các kỹ năng thiết yếu (ví dụ: quản lý các bên liên quan). Hiệu quả cá nhân và
nghề nghiệp có thể đạt được thơng qua giao tiếp hoặc tư duy sáng tạo và đổi mới. Các buổi
đào tạo kiến thức về công nghệ và chức năng để mở rộng và đào sâu kiến thức chuyên môn.
1.1.5.6. Kỹ năng (Skills):
Mỗi nhân viên hoạt động trong các bộ phận đều có những kỹ năng chun mơn của
mình để đóng góp vào sự phát triển và vận hành tổ chức của công ty. Shopee là một công ty
đa quốc gia lớn mạnh vì thế khi tuyển chọn nhân sự, việc tuyển chọn diễn ra trong nhiều vòng
và khá gắt gao. Chỉ những ai thực sự đủ tốt, phù hợp với văn hóa cơng ty, mang đến giá trị
thật sự cho cơng ty thì người đó mới có thể gia nhập và đồng hành lâu dài cùng Shopee.


1.1.5.7. Chiến lược:
Shopee đã phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh hiệu quả để trở thành một
trong những nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng nhất Đông Nam Á. Các hoạt động chiến
lược kinh doanh của Shopee đã tập trung phát triển và cải tiến các hoạt động như: Nghiên cứu
và phát triển, Kỹ thuật công nghệ, Quản trị nhân sự, Quản trị Marketing. Ngoài ra Shopee cịn
tập trung vào các chiến lược chính như:

-

Chiến lược sản phẩm: Shopee tập trung phát triển các ứng dụng dành riêng cho từng
quốc gia để thu hút khách hàng, tạo ra trải nghiệm khách hàng đơn giản và thuận tiện
thông qua thiết kế trang web phù hợp với sở thích của khách hàng về sản phẩm, phục
vụ khách hàng quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc cá nhân như mỹ phẩm và quần
áo, cung cấp các lựa chọn theo hướng kinh doanh hình ảnh, và phục vụ nhu cầu làm
đẹp cá nhân. Shopee ngay từ khi mới thành lập đã có một số tính năng rất đơn giản và
dễ sử dụng cho người dùng. Hiện họ đang giới thiệu các tính năng mới để giúp người
bán dễ dàng phân tích dữ liệu và bắt đầu quảng cáo trên Shopee. Khi so sánh với

Lazada, đối thủ hàng đầu tại Việt Nam, giao diện của Shopee vượt trội hơn hẳn.

-

Chiến lược giá cạnh tranh: Trong thị trường ngày càng cạnh tranh hiện nay, cơng ty
nhanh chóng phát hiện ra rằng, ngồi việc cung cấp cho khách hàng một nền tảng
thơng minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích của họ, thì một chiến lược giá cạnh tranh
là điều cần thiết. Shopee đã nhận ra tầm quan trọng của miễn phí vận chuyển. Khi mới
đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee ln sử dụng chính sách freeship để xây dựng
hình ảnh thương hiệu. Cơng ty khuyến khích miễn phí vận chuyển và phiếu giảm giá
vận chuyển tối đa bằng cách lôi kéo các chủ doanh nghiệp trở thành thành viên shopee
với mức chiết khấu lớn.

-

Phân phối / Địa điểm: Shopee là một thị trường thương mại điện tử trực tuyến dựa
trên ứng dụng kết nối người mua và người bán. Shopee đã nhìn nhận di động là một xu
hướng mới nổi và là tương lai của thương mại điện tử ngay từ khi mới thành lập. Nó
tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tương tác thông qua thiết bị di
động, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người dùng trẻ. Người mua có thể khám phá,
duyệt, đặt hàng, thanh toán và theo dõi trạng thái đơn đặt hàng của họ. Đồng thời,
người bán có thể sử dụng ứng dụng để chụp ảnh, tạo danh sách sản phẩm, theo dõi
hoạt động của cửa hàng, nhận thanh toán và theo dõi việc giao hàng. Hơn nữa, Shopee
hợp tác với các đối tác vận chuyển có kết nối tốt nhất ở mỗi quốc gia để đảm bảo rằng
khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.

-

Xúc tiến bán hàng: Các chiến dịch: Shopee đã sử dụng các chiến dịch khuyến mãi,
quảng cáo và tiếp thị hiệu quả. Để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn, cơng

ty thực hiện một số chiến dịch giảm giá. Những kỹ thuật này rất đơn giản, nhưng
chúng giúp Shopee thành công trong từng lĩnh vực mà Shopee theo đuổi.Đặc biệt,
chương trình Flash Sale được tổ chức vào những thời điểm thích hợp như ngày 10
tháng 10, ngày 11 tháng 11,… hoặc ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt
nhất để khuyến khích việc mua hàng, do người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau
khi nhận lương. Để quảng bá thương hiệu đến đông đảo người dùng, Shopee đã nghĩ
ra chiến lược tạo các quảng cáo truyền hình lan truyền như TVC. Hơn nữa, quảng cáo
hướng người tiêu dùng đến trang đích, chẳng hạn như trang đích của ngày siêu mua
sắm, nơi họ có thể thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và đặt lời nhắc để hoàn tất việc
mua hàng của mình vào ngày 10.10 hoặc 11.11. Thúc đẩy người tiêu dùng thêm vào
giỏ hàng. Shopee có rất nhiều chiến dịch tiếp thị và cực kỳ nhanh nhạy với xu hướng
thị trường. Chiến lược marketing của Shopee dần hướng đến việc tăng độ phủ và khả
năng hiển thị thương hiệu trên các đợt bán hàng như 11.11. Khác với những thương


hiệu lâu nay thường sử dụng người có ảnh hưởng, Shopee ra mắt kênh offline với
những người nổi tiếng ngắn hạn trong vịng 2-3 tháng. Khi những người có ảnh hưởng
mới xuất hiện tại Việt Nam và được công chúng u thích, Shopee sẽ th họ trở thành
hình ảnh thương hiệu của cơng ty. Ví dụ, khi U23 Việt Nam vơ địch seagame, Shopee
đã th một số cầu thủ bóng đá nổi tiếng của đội U23 cho chiến dịch marketing. Hay
Hoa hậu Việt Nam cũng trở thành hình ảnh thương hiệu của Shopee…
1.1.6. Bối cảnh của chiến lược
Thương mại điện tử (TMĐT) được đánh giá là ngành kinh tế không chỉ giữ được đà
tăng trưởng mà cịn có bước đột phá đáng kể, góp phần làm nên “kỳ tích” tăng trưởng dương
của nền kinh tế Việt Nam; góp phần quan trọng thúc đẩy lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ, hỗ trợ
doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm kiếm cơ hội sản xuất kinh doanh hiệu quả
trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và lan tỏa sâu rộng. trong cuộc Cách mạng Công nghiệp
4.0. Việt Nam được coi là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh
nhất Đông Nam Á, chỉ đứng sau Indonesia. Việt Nam cũng là một trong hai quốc gia trong
khu vực (cùng với Indonesia) có tốc độ tăng trưởng nhanh về lượng truy cập website thương

mại điện tử. Với tốc độ tăng trưởng nhanh và nhất quán kể từ năm 2015, quy mô thị trường
thương mại điện tử Việt Nam dự kiến sẽ đạt 13 tỷ USD vào năm 2020. Điều này hồn tồn
hợp lý khi Việt Nam có 68 triệu người dùng Internet trên tổng dân số 97 triệu người, tức là
động lực thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực thương mại điện tử. Cùng với xu
hướng tiến bộ cơng nghệ tồn cầu, thương mại điện tử ở Việt Nam đang dần hình thành và mở
rộng nhanh chóng.
1.2. Vị thế 5C
1.2.1. Bối cảnh mơi trường (Context):
1.2.1.1. Chính trị - pháp luật:
Theo Tạp chí Tài chính Điện tử, Việt Nam là một trong 78% quốc gia trên thế giới có
giao dịch điện tử, và một trong 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% các
quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và 75% có Luật An ninh mạng. Thị trường
thương mại điện tử không tránh khỏi các hành vi gian lận, chẳng hạn như bán hàng giả hoặc
hàng kém chất lượng, hoặc vi phạm bản quyền hình ảnh và quyền sở hữu trí tuệ. Hình ảnh của
một sản phẩm có thể được sao chép và đăng trên nhiều trang web với nhiều mức giá khác
nhau. Hơn nữa, chính sách thuế và hệ thống quản lý của Việt Nam đang được hoàn thiện để
đáp ứng nhu cầu phát triển và hoàn thiện doanh nghiệp. Theo Nghị định 52/2013 / NĐ-CP về
thương mại điện tử. Luật thương mại điện tử có kết hợp giữa các quy định truyền thống và
hiện đại. Pháp luật về thương mại điện tử có những quy phạm pháp luật can thiệp vào nhiều
ngành luật. Luật thương mại điện tử chủ yếu được thực thi trên mơi trường mạng. Shopee đã
xây dựng nhiều chính sách để đáp ứng các quy định và chính sách do chính phủ Việt Nam đưa
ra cho ngành thương mại điện tử nhằm tuân thủ đúng các quy định và chính sách đó, bao
gồm: Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, Quy chế hoạt động, Quy định về đăng bán sản
phẩm, Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm, Chính sách vận chuyển Shopee, Chính sách trả
hàng và hồn tiền, Dịch vụ hiển thị (Đấu thầu từ khóa), Điều khoản Shopee Mall, Dịch vụ
giảm chi phí vận chuyển, Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại, Điều Khoản Dịch
Vụ Shopee Quốc Tế. Điều này cho thấy Shopee rất tôn trọng, tuân theo luật pháp, chính sách
khơng chỉ ở Việt Nam mà cịn là ở tất cả thị trường mà Shopee đang có mặt. Ngoài ra, người
lao động sẽ được tham gia cụ thể các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm
thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ,..

1.2.1.2. Công nghệ:
Sự phổ biến của Internet, điện thoại thông minh và thế hệ người tiêu dùng am hiểu công
nghệ thích mua sắm trực tuyến hơn là ở các cửa hàng thực vừa là động lực vừa là thách thức
đối với thương mại điện tử Việt Nam. Theo báo cáo thống kê Digital, tính đến tháng 1 năm
2020 có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam, với tổng số người sử dụng
các dịch vụ liên quan đến internet tại Việt Nam đã chính thức thay đổi. Từ năm 2019 đến năm
2020, công thức đã tăng khoảng 6,2 triệu (tăng 10%).

Hình 1.2: Thống kê số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam.
Nguồn: Báo cáo Digital

Do đó, nếu như trước đây, các sàn thương mại điện tử tập trung vào việc “đốt tiền” để
giành thị phần thông qua các chương trình khuyến mại, quảng cáo thương hiệu… thì cơng
nghệ sẽ dẫn đầu trong cuộc đua này trong những năm tới.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tại Việt Nam cũng cung cấp nhiều giải pháp
khai thác nguồn dữ liệu lớn và áp dụng các sáng kiến cơng nghệ hiện đại vào quy trình, cho
phép các đối tác thương hiệu và người bán kinh doanh thành công và hiệu quả, ngay cả khi
đối mặt với dịch bệnh phức tạp. Hơn nữa, tiến bộ công nghệ đã dẫn đến sự xuất hiện của một
số hình thức thanh tốn mới. Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng
đang rất phổ biến và ngày càng phổ biến. Xu hướng này trong năm 2021 không hề hạ nhiệt
mà cịn phát triển với hình thức thanh tốn qua các ví điện tử. Một số ví điện tử phổ biến nhất
tại Việt Nam hiện nay là Momo, ShopeePay, ZaloPay. Sự phát triển của các phương thức
thanh toán kỹ thuật số được hỗ trợ bởi sự mở rộng của thương mại điện tử. Trong khu vực,
tổng số đơn hàng Shopee thanh tốn bằng ví điện tử AirPay đã tăng gấp 4 lần. Người dùng
trên 50 tuổi là nhóm nhân khẩu học phát triển nhanh nhất ở hầu hết các thị trường. Theo đại
diện Shopee, đây là minh chứng cho khả năng tiếp cận của ví Airpay trong thời đại thường
được cho là khó thích ứng với thanh tốn kỹ thuật số. Hơn nữa, Shopee đã khởi động sự kiện
“Ngày hội siêu mua sắm 4.4” với nhiều kế hoạch và cơng nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm người

dùng, hỗ trợ tối đa cho nhãn hàng và người bán, bắt đầu từ những tháng đầu năm. Câu lạc bộ
siêu mua sắm 4.4 của Shopee nhằm cung cấp cho người dùng nhiều ưu đãi với chi phí hiệu
quả hơn, cũng như các cách thức mới để thương hiệu và người bán tương tác với khách hàng.
Đây cũng tương tự như tầm nhìn của Shopee về việc làm cho thương mại điện tử có thể tiếp
cận được với tất cả mọi người. Shopee sử dụng dữ liệu công nghệ mới để lưu thông tin trên
website, hành vi mua sản phẩm của khách hàng. Ngoài việc tập trung vào giá cả cạnh tranh,


thương hiệu thì người bán có thể áp dụng phương thức này để tạo mối quan hệ với người mua
hàng. Shopee tích hợp việc mua sắm, xã hội hóa giúp khách hàng và người bán có thể kết nối
tương tác trực tiếp với nhau thơng qua tính năng:

-

Phát trực tiếp

-

Chơi game trong ứng dụng

-

Cung cấp dữ liệu cho phép người dùng chia sẻ nội dung về giá.

-

Trò chuyện trực tiếp với người bán hàng.
1.2.1.3. Kinh tế:

Theo Báo cáo Kinh tế Kỹ thuật số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain &

Company, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba trong khu vực Đông Nam Á,
với giá trị 7 tỷ USD, sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD). Mặt khác, thương
mại điện tử trong nước được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ nhanh nhất trong khu vực, đạt
23 tỷ USD vào năm 2025. Thương mại điện tử tăng 15% trong năm ngoái, đạt tổng giá trị xấp
xỉ 13 tỷ USD. Quan trọng hơn, các chuyên gia cho rằng với sự chuyển đổi kỹ thuật số của các
doanh nghiệp và sự dịch chuyển trong sở thích mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, tỷ lệ
này sẽ được duy trì và bền vững trong vòng 5 năm tới.
Trong đại dịch Covid-19, các hoạt động thương mại điện tử và chuyển đổi số được triển
khai mạnh mẽ từ các doanh nghiệp lớn như Shopee sẽ tăng hiệu quả trong hoạt động sản xuất
kinh doanh, đóng góp đáng kể vào GDP. Doanh nghiệp khơng chỉ tận dụng sự thay đổi thói
quen tiêu dùng của người dân và thị trường để tăng doanh thu - lợi nhuận, nhanh chóng chiếm
lĩnh thị phần thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp còn liên kết với nhau - hỗ trợ thiết thực
cho việc thúc đẩy tiêu thụ hàng Việt trên toàn cầu, tạo tiền đề cho sự hình thành của hệ sinh
thái thương mại điện tử Việt Nam.
Giá nguyên nhiên vật liệu đầu vào tăng theo giá thế giới; giá điện, nước sinh hoạt tăng
theo nhu cầu tiêu dùng là những nguyên nhân chính làm chỉ số giá tiêu dùng tăng. Trong nửa
đầu năm 2021 lạm phát nước ta tăng với 0.87%. Điều này dẫn đến chi phí hoạt động trong
cơng tác vận hành tăng cùng với việc thường xuyên cung cấp nhiều khuyến mãi gây giảm sút
lợi nhuận cho Shopee..
1.2.1.4. Xã hội:
Đại dịch Covid-19 đã tác động đáng kể đến ngành thương mại điện tử. Lần đầu tiên
hàng chục nghìn doanh nghiệp chuyển sang bán hàng trực tuyến. Hàng triệu giao dịch trước
đây được thực hiện tại các cửa hàng nay đã được chuyển sang giao dịch trực tuyến. Ngành
thương mại điện tử đã tiến từ “quan tâm” sang “ưu tiên hàng đầu” đối với phần lớn các doanh
nghiệp bán lẻ. Nhờ đó, Shopee nhận được rất nhiều sự ủng hộ của người tiêu dùng. Một số
danh mục bán lẻ đã chuyển từ bán hàng trực tuyến 10-20% sang bán hàng trực tuyến 100%.
Do sức mua tăng, các lĩnh vực bán lẻ của tất cả các nước vẫn đang hoạt động hiệu quả. mua
hàng trực tuyến của khách hàng Một số lĩnh vực thương mại điện tử gặp khó khăn, đặc biệt là
thời trang, du lịch và sự kiện. Các kênh thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của
nhiều nhà bán lẻ. Từ các cửa hàng thủ công cho các hộ kinh doanh đến các ông trùm như

Tesco, công ty đã tăng doanh thu thương mại điện tử hơn 90% vào tháng 5 năm 2020 so với
cùng kỳ năm ngoái. Với ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch, việc vận chuyển hàng hóa của
Shopee cũng bị cản trở nghiêm trọng. Do dịch Covid-19, việc nhận / giao hàng của một số
hãng vận chuyển tại các khu vực vắng vẻ cách biệt có thể chậm hơn dự kiến hoặc đơn đặt
hàng có thể bị hủy. Do các quy định khác biệt về mặt xã hội do nhà nước áp dụng nên Shopee
hiện khơng có kế hoạch hỗ trợ việc giao hàng chậm trễ hoặc đặt trước đơn hàng. Nếu đơn đặt
hàng bị hủy do sự bùng phát của Covid-19, khách hàng buộc phải đặt đơn hàng mới vào thời


điểm thuận tiện hơn. Shopee luôn cố gắng để đơn hàng đến tay bạn sớm nhất. Hơn nữa,
Shopee đang lựa chọn phương án tốt nhất cho các chương trình khuyến mãi sắp tới và sẽ
thông báo đến khách hàng ngay khi có thơng tin cụ thể trên ứng dụng Shopee, các chương
trình: Khuyến mãi hàng ngày, tích Shopee xu, xem Shopee Live, đăng bài trên Shopee Feed,..
Vẫn sẽ tiếp tục hoạt động bình thường.
Bảo mật thơng tin: Nguồn quan tâm phổ biến nhất của người dùng internet là vấn đề
quyền riêng tư. Quyền riêng tư được định nghĩa là một quyền lợi mà mọi cá nhân phải có để
khơng bị xâm phạm vào công việc cá nhân của họ. Người dùng internet có danh sách trực
tuyến thơng qua đó họ thực hiện chính giao dịch và cá nhân. Thương mại điện tử hiệu quả địi
hỏi phải bảo vệ thơng tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi của người tiêu
dùng, cùng những thứ khác. Các tổ chức không nên chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân
mà khơng có sự đồng ý trước của người tiêu dùng. Do đó, Shopee đã thực hiện nhiều chính
sách bảo mật thơng tin cho khách hàng. Shopee áp dụng nhiều biện pháp bảo mật và nỗ lực
hết sức để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trên hệ thống của Shopee. Sau cuộc cách
mạng bảo mật, dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ và chỉ những nhân viên có quyền
truy cập đặc biệt trên hệ thống Shopee mới có thể truy cập được.
1.2.2. Khách hàng (Customer):
Trong chiến lược marketing của Shopee tại Việt Nam nhằm cung cấp dịch vụ giúp khách hàng
trải nghiệm tốt nhất. Khách hàng mục tiêu của Shopee là yếu tố trọng tâm để thu hút người
dùng. Các nhóm khách hàng chủ yếu của Shopee:

-

Những khách hàng trung thành: Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng
số khách hàng hiện tại của doanh nghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu.
Việc lắng nghe và làm theo những ý kiến đóng góp của khách trung thành là một cách
đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất. Đồng thời, nếu họ càng hài lịng thì càng có
khuynh hướng giới thiệu Shopee với nhiều khách hàng tiềm năng khác. Nói cách khác,
nhóm khách hàng trung thành sẽ là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu
quả nhất cho Shopee. Và Shopee cần xây dựng thêm nhiều chương trình để tri ân
khách hàng trung thành.

-

Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá: Nhóm khách hàng này mua hàng
khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức độ giảm giá. Họ sẽ là những đối
tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất và vì vậy là
một nguồn bổ sung chính vào dòng tiền mặt của doanh nghiệp khi cần. Tuy nhiên,
cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho Shopee vì họ có thể sẽ
ngừng mua hàng khi khơng cịn các chương trình giảm giá hoặc các chương trình
khuyến mãi khơng đủ hấp dẫn đối với họ.

-

Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu: Nhóm khách hàng này thường có ý
định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể . Để khiến nhóm khách hàng này cảm
thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ dàng. Nhưng nếu làm được, doanh nghiệp sẽ
có thể biến họ thành những khách hàng trung thành. Nên nhớ rằng những khách hàng
mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh
nên đây là một nhóm khách hàng có độ nhạy cảm với sản phẩm khá cao.

-

Những khách hàng “đi dạo”: Nhóm khách hàng này khơng có một nhu cầu hay mong
muốn cụ thể nào trong đầu khi vào ứng dụng. Đây lại là nhóm khách hàng chiếm số
đơng nhất mặc dù họ đóng góp ít nhất vào doanh thu bởi vì họ chỉ thực hiện hành vi
mua hàng khi sản phẩm đó đủ thu hút đối với họ.Đối với nhóm khách hàng này dù
khơng tạo ra doanh thu tức thời cho doanh nghiệp, nhưng nhóm khách hàng này lại có


một tiếng nói thật sự trong cộng đồng của họ. Vì vậy, Shopee khơng thể khơng quan
tâm đến những khách hàng đang “đi dạo”.

-

Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên: Những khách hàng này khơng có
một nhu cầu cụ thể nào. Họ chỉ vào và chọn một sản phẩm họ thấy ưng ý và tốt cho
mình hoặc chỉ đơn giản là mua hàng khi vơ tình thấy quảng cáo của sản phẩm trên các
nền tảng ứng dụng khác như Facebook, Youtube… khiến họ hình thành nên ý định
mua.Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định hoặc hình thành nhu cầu của mình và có
những phản hồi tích; cực đối với các đề xuất của Shopee là một công việc cần thực
hiện.
1.2.3. Đối thủ cạnh tranh (Competitors)

Shopee hiện đang có mặt ở 7 quốc gia phục vụ hàng trăm triệu khách hàng tại những
quốc gia đó, chính vì thế Đông Nam Á là một nơi cực kỳ tốt để các thương hiệu rót vốn vào
đầu tư. Có thể thấy đối thủ cạnh tranh hàng đầu mà hãng luôn đem ra làm trọng tâm chính là:
Lazada, một thương hiệu con được Alibaba rót vốn đầu tư. Thêm vào đó, tại nhiều thị trường
thì hãng có đối thủ cạnh tranh nội địa riêng cạnh tranh trực tiếp tới thị phần của hãng. Ví dụ
như tại Việt Nam có: Tiki, Sendo, Adayroi! hay tại Indonesia có: Tokopedia, Bukalapak,;
Philippines có: Zalora; Singapore có: Qoo 10 Singapore.

Báo cáo mới của Reputa, nền tảng lắng nghe và giám sát danh tiếng cho thấy Shopee
được nhắc nhiều trên mạng hơn so với các nền tảng thương mại điện tử khác, trong khi Tiki
được tin tưởng về tốc độ giao hàng. Thống kê của Reputa Cho thấy trong năm 2020, Shopee
chiếm gần 70% trong các thảo luận trên mạng xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4%. Tiki và
Sendo là hai vị trí tiếp theo với 9,07% và 8,78%. Trong xu hướng tìm kiếm Google Trend,
Shopee cũng bỏ xa các đối thủ khác, kế đến là Lazada, Tiki và Sendo. Khi bước chân vào thị
trường này, Shopee phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng
thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình là Tiki và Lazada. Với hơn 50 công ty đang hoạt động tại
thị trường Việt Nam, Thương mại Điện tử (TMĐT) đang là hình thức kinh doanh tiềm năng
được nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ hướng tới. Tuy nền kinh tế đang chịu nhiều biến động
bởi tình hình dịch bệnh Covid-19 những ngành TMĐT vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng trong
tháng, đặc biệt là Shopee và Lazada vẫn giữ vững vị thế của mình tại các sàn TMĐT.

Hình 1.3: Bảng xếp hạng Top 10 sàn TMĐT theo mức độ phổ biến trên Mạng xã hội.
Nguồn: Reputa


Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM),trong khoảng từ
năm 2016 đến năm 2019, thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng trung bình thuộc khoảng
30%. Năm 2015, thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng có quy mơ tăng từ
4 tỷ USD lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019. Trong đó, Shopee VN vẫn giữ vững vị trí dẫn
đầu Top 1 website có lượng truy cập nhiều nhất, tiếp đến là Thế giới di động và thứ 3 là Điện
máy xanh. Tuy nhiên cách biệt về lượt truy cập của Shopee dẫn đầu so với các doanh nghiệp
còn lại vẫn cịn khá lớn với 87.990.000 lượt truy cập.

Hình 1.4: Bảng xếp hạng Top 10 Website theo các chỉ số đo lường.
Nguồn: Reputa

Theo iPrice Group, không giống như Thái Lan hay Malaysia, Việt Nam vẫn chưa xác
định rõ mô hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp với khách hàng) và các trang TMĐT như

Lazada, Tiki hay Shopee vẫn đang kết hợp cả hai hình thức này. Khách hàng sẽ được phục vụ
bởi hai mơ hình. Do đó, các cơng ty như Lazada Việt Nam và Tiki đang gây khó khăn cho các
doanh nghiệp mới tham gia thị trường. Đồng thời, gây áp lực lên toàn bộ tập đoàn C2C như
Shopee ... phải thay đổi, chuyển dịch cơ cấu hàng hóa, dịch vụ cũng như phương thức tiếp cận
khách hàng. Với thị trường cạnh tranh như hiện nay, làn sóng hợp nhất có thể trở nên mạnh
mẽ hơn trong những năm tới. Có nghĩa là, những người chơi lớn sẽ cạnh tranh bằng cách gây
áp lực nhiều hơn lên những người chơi nhỏ hơn cho đến khi họ rời khỏi thị trường.
Bản đồ thương mại điện tử quý I/2021 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shopee hiện
đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 63.7 triệu
lượt/tháng. Theo sau là Thegioididong (29.3 triệu lượt/tháng), Tiki (19 triệu lượt/tháng) và
Lazada (17 triệu lượt/tháng).


Hình 1.5: Top 10 các sàn thương mại điện tử Việt Nam trong Quý I/2021
Nguồn: iPrice

Nhìn vào bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu đang hoạt động
tại Việt Nam cho thấy, sàn thương mại điện tử đa ngành Shopee Việt Nam giữ “ngôi vương”
về lượng truy cập website khi đạt 63,7 triệu lượt truy cập, bỏ khoảng cách khá xa với các sàn
đứng ở vị trí thứ 2,3 và 4 trong bảng xếp hạng. Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam năm
2020 đang dần trưởng thành hơn về nhiều mặt và dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ trong năm 2021
theo xu hướng toàn cầu. Sự hoàn thiện hơn về các khâu như sản phẩm đa dạng, các chương
trình khuyến mãi, thanh tốn nhanh gọn, giao hàng tốc độ cao là những động lực giúp cho
thương mại điện tử lên ngôi trong bối cảnh sự thuận tiện được đặt lên hàng đầu như hiện nay
và Shopee nên chuẩn bị những chiến lược cũng như các kỹ năng ứng phó với sự thay đổi của
mơi trường để luôn phát triển công ty theo hướng tiên phong, mới mẻ và đáp ứng sự mong đợi
của người tiêu dùng.
1.2.4. Nguồn cung ứng hàng hóa(collaborator):
Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh doanh phổ biến được
không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn để nâng cao

số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của mình. Hiện Shopee đang là một kênh thương mại
điện tử lớn và uy tín, với vai trị kênh trung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp
hoạt động mua bán online trở nên an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn. Bản thân Shopee là sàn
thương mại điện tử, là kênh kết nối người mua và người bán. Nguồn hàng từ Shopee là trực
tiếp từ các thương hiệu nổi tiếng, chính hãng (có trong Shopee Mall) hoặc từ kênh người bán
những sản phẩm được bày bán trên Shopee toàn là những sản phẩm được các nhà cung cấp
đăng ký có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời cũng được kiểm duyệt bởi những nhân viên công ty
Shopee kiểm duyệt nên khách hàng cũng an tâm khi mua sắm tại đây.Vậy, nguồn hàng được
cung ứng để bán hàng trên Shopee sẽ đến từ:
- Tự các chợ, cá nhân bán sỉ lớn trong nước.
- Tự các xưởng, cá nhân bán lẻ trong nước.
- Từ các doanh nghiệp lớn, uy tín.
- Từ các cửa hàng nước ngồi.
- Từ các trang web nước ngoài.


1.2.5. Nội bộ (Company)
1.2.5.1. Phân tích VRIO
1.2.5.1.1. Giá trị (Value)

● Đầu tư vốn lớn
● Kỹ năng nghiên cứu và phát triển mạnh mẽ
● Sản phẩm chất lượng
● Nhân lực hiệu quả
● Thương hiệu nổi tiếng và xếp hàng đầu trên thị trường thương mại điện tử
● Shopee có văn hóa làm việc linh động, các nhân viên trong quá trình làm việc hỗ trợ
lẫn nhau, khơng phụ thuộc vào phịng ban, cấu trúc doanh nghiệp mà phụ thuộc vào
chính bản thân của nhân sự. Sự máu lửa, vì sự biến động nên cơng ty cần các cá nhân
có thể làm việc được trong bộ máy mà bên công ty đang xây dựng là những tiêu chí
tuyển dụng nhân sự của Shopee

1.2.5.1.2. Sự hiếm có (Rare)
Shopee là một trong số ít công ty tuyển nhân sự đào tạo mới với nhiều cấp độ: cấp quản
lý, nhân sự chung. Với cấp nhà quản lý, Shopee “chơi lớn” khi tổ chức chương trình Nhà lãnh
đạo toàn cầu dành cho các ứng cử quản trị viên tập sự hằng năm với tên gọi Global Leaders
Program. Cụ thể, quản trị viên sẽ được tập sự trong vịng 2 năm, trong đó có sáu tháng làm
việc ở Singapore và sau đó sẽ được luân chuyển làm việc qua bốn phòng ban (Kỹ thuật, Chuỗi
cung ứng, Marketing, Tài chính). Với nguồn nhân sự chung, Shopee đào tạo nhân viên mới và
tổ chức các khóa rèn kỹ năng mới để giúp nâng cao khả năng cho nguồn lực hiện có. Theo đó,
các “tân binh” sẽ được tham gia một ngày đào tạo định hướng. Sau đó trong suốt quá trình thử
việc, các nhân viên sẽ tham gia các lớp đào tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nâng cao kỹ năng
chuyên môn.
1.2.5.1.3. Không thể bắt chước (Immitable)
Cùng với những định hình và định vị hình ảnh trong tâm trí của khách hàng, Shopee đã
tạo ra cho mình một lợi thế cạnh tranh bền vững tạo ra rào cản gia nhập cho các đối thủ muốn
gia nhập ngành cũng như làm suy yếu đối thủ cạnh tranh hiện thời. Shopee là kênh thương
mại điện tử duy nhất tại Việt Nam sở hữu một danh mục sản phẩm, dịch vụ lớn với đa dạng ở
các mảng: F&B (Shopee Food), Logistic (Shopee Express), thanh toán điện tử (Shopee Pay)
cùng nhiều dịch vụ tiện ích khác. Do đó với nguồn lực hiện tại, khả năng đáp ứng nhu cầu
khách hàng của Shopee là rất lớn cùng với làm gia tăng mức độ trung thành của họ. Dù là đối
thủ có cố gắng sử dụng các nguồn lực tương tự như Shopee thì họ vẫn khơng thể nào đánh bại
Shopee, bởi vì cơng ty đã thành công chiếm lấy được niềm tin, sự tin tưởng và lòng trung
thành từ khách hàng trước tiên.
1.2.5.1.4. Được tổ chức để nắm bắt giá trị (Organized to capture value)
Không chỉ tuyển chọn đầu vào các nhân viên một cách kỹ lưỡng mà trong quá trình làm việc
tại cơng ty, Shopee cịn rèn luyện và đào tạo cho các nhân viên của mình. Bên cạnh đó Shopee
có áp dụng công nghệ để xem đánh giá của người dùng về thái độ phục vụ của nhân viên để
quản lý họ tốt hơn.

MƠ HÌNH VRIO CỦA SHOPEE

Quản lý nhân viên hiệu quả
Có giá trị

Hiếm

Tốn kém để bắt chước

Được tổ chức để khai thác

Có

Có

Có

Có

Nguồn cạnh tranh bền vững
Hình 1.6: Mơ hình VRIO của Shopee
1.2.5.2. Năng lực cốt lõi của tổ chức

● Trang thương mại điện tử nổi tiếng trên thị trường
● Đánh giá trải nghiệm khách hàng ở mức tuyệt vời
● Ban lãnh đạo công ty tài năng và luôn xác định cho công ty một tầm nhìn mạnh mẽ
● Có sự đổi mới và phát triển liên tục
1.3. Đánh giá chiến lược marketing giai đoạn đã qua
1.3.1. Thành công:

-

Nâng cao thương hiệu, thu hút được nhiều người sử dụng và xây dựng được sự trung thành
từ khách hàng (cả người bán và người mua). Tính đến năm 2019, nền tảng này đã ghi nhận
80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt, trở thành một sàn thương mại
điện tử uy tín.

Hình 1.6: Thống kê lượt tải về của các trang TMĐT.
Nguồn: iPrice

-

Shopee tăng kết nối giữa người bán và người mua, trao đổi một cách dễ dàng về thông tin
sản phẩm qua tin nhắn và mã giảm giá. Khách hàng có thể cập nhật xu hướng tìm kiếm,
top những sản phẩm đang hot. Thêm vào đó, có thể xem những feedback tích cực, tiêu
cực về sản phẩm để có những lựa chọn phù hợp. Cùng với đó khách hàng có thể


linh hoạt hơn trong lựa chọn cho mình hình thức thanh tốn.Đồng thời giúp người mua
thu thập được nhiều thơng tin hơn về sản phẩm.

-

Đạt mức tăng trưởng cao và liên tục: Tại Việt Nam, Shopee liên tục có mặt trong top đầu
các sàn thương mại điện tử tốt nhất, có lượng truy cập nhiều nhất. Shopee được coi là có
sự phát triển thần tốc khi nhanh chóng vươn lên vị trí thứ 3 vào đầu năm 2018, và vị trí
thứ 1 trong 7 tháng sau đó. Cụ thể, trong năm 2018, lượng truy cập Shopee tại Việt Nam
là 24643300 lượt trong quý I, 26462632 lượt trong II, 34506100 lượt trong quý III (vượt
qua Lazada trởthành sàn TMĐT có lượng truy cập dẫn đầu tại Việt Nam). Đồng thời,
lượng mặt hàng cũng gia tăng liên tục.

-

Shopee là cái tên thống trị ở thị trường này tại Việt Nam. Mức độ phổ biến của nó tăng
cao nhờ vào những chính sách giảm giá và cập nhật thêm nhiều sản phẩm đa dạng, hình
ảnh các sản phẩm trên ứng dụng cũng được đầu tư thiết kế thú vị, đặc sắc.

Hình 1.7: Tỉ lệ người dùng các kênh thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2020.
Nguồn: digitalmarketing

1.3.2. Thất bại:

-

Tuy có mức tăng trưởng cao, Shopee vẫn liên tục chịu lỗ từ khi gia nhập:Chính thức ra
mắt vào tháng 8/2016, Shopee lỗ 164 tỷ đồng ngay trong năm 2016. Sang năm 2017,
Shopee lỗ hơn 600 tỷ đồng và đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp 3 lên 1.900 tỷ đồng. Tổng
lỗ lũy kế gần 2.700 tỷ đồng trong 3 năm.Nguyên nhân của việc Shopee liên tục chịu lỗ
trên là do nguồn doanh thu của Shopee hạn chế, Shopee không trực tiếp bán hàng và thu
phí của người bán cho đến tận đầu quý 2/2019 (phí thu cũng rất thấp: chỉ 2%/1 đơn hàng
bán thành công). Đồng thời việc chịu lỗ cũng là đương nhiên trong giai đoạn đầu của
startup khi phải chi rất nhiều tiền để thu hẹp khoảng cách với đối thủ và duy trì vị thế của
mình.

-

Tuy rằng Shopee có giao diện rất dễ dùng và có đa dạng các khả năng thanh toán đơn
hàng. Nhưng Shopee vẫn cần phải cải thiện ở nhiều khâu, trong đó cần phải nhắc tới tốc


độ load và độ mượt của app, đặc biệt là vào những ngày sale lớn, sale đậm trong năm khi

lượng người truy cập quá lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thơng.

-

Phương thức vận chuyển mới cịn nhiều bất cập. Từ ngày 12/5/2021,Shopee áp dụng
phương thức vận chuyển mới cho một số người bán Shopee.Shopee sẽ chỉ định đơn vị xử
lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển được khách hàng chọn. Cả người mua lần
người bán không còn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển được nữa đối với các sản
phẩm áp dụng phương thức vận chuyển mới. Phương thức này khi áp dụng người mua sẽ
chỉ được chọn một trong ba phương thức vận chuyển mới là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm
thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển như trước đây. Người mua và người bán khơng
cịn chủ động trong việc lựa chọn đơn vị giao hàng hóa mình ưu tiên, có trải nghiệm hài
lịng, như trước đây. Ngồi ra, cịn rơi vào tình trạng đơn hàng được xử lý rất chậm vì bên
vận chuyển mà Shopee chỉ định rất xa của hàng, kho so với các đơn vị vận chuyển khác.
Theo phản ánh, Shopee đã liên tục ''ưu tiên'' đơn vị vận chuyển Shopee Express. Từ ngày
Shopee không cho chọn đơn vị giao hàng nữa thì 80% đơn giao bởi Shopee Express,
người bán và người mua luôn bị chậm trễ đơn hàng, thậm chí đơn hàng của Shopee
Expres được giao đi nhưng hồn về rất nhiều với lý do giao khơng thành công, trong khi
khách hàng của shop lại không nhận được một cuộc gọi nào.

-

Một số lượng người không tin tưởng sản phẩm của Shopee, coi Shopee như một chợ chỉ
bán hàng giả, do đối tượng sử dụng quá đa dạng, khơng có kiểm duyệt đầu vào gắt gao
như Lazada và Adayroi. Tuy nhiên, Shopee đang nỗ lực để lấy lại niềm tin của khách
hàng bằng rất nhiều chính sách như trả tiền sau khi nhận hàng, hoàn trả hàng nếu không
đúng như quảng cáo, ...

Shopee là ứng dụng và website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình C2C và gần đây mới
mở rộng ra cả mơ hình B2B. Thừa hưởng những nền tảng công nghệ và số vốn khổng lồ từ công

ty mẹ ở Singapore, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Garena, Shopee khi
bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách
hàng với nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mãi vận chuyển mạnh tay. Kể từ khi gia nhập thị
trường Việt Nam, với các lợi thế cạnh tranh khác biệt hóa của mình cùng với nỗ lực xây dựng
chiến lược kinh doanh quốc tế xuyên quốc gia hiệu quả, Shopee đã đạt được những thành tựu
đáng kể trong khoảng thời gian ngắn, vượt qua những “gã khổng lồ” như Lazada hay Tiki, dù ra
mắt sau vài năm. Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Shopee còn
phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý kho
hàng, chính sách giao hàng và đặc biệt là chính sách chăm sóc khách hàng. Mặc dù có những thất
bại, nhưng với nguồn vốn đầu tư mạnh, một phần thị phần lớn trong ngành thương mại điện tử tại
Việt Nam và cơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Shopee đã và đang khơng ngừng cố gắng hồn
thiện, nhằm đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, sẽ tiếp tục phát triển lớn mạnh
trong tương lai như tên hướng đi riêng của mình: tìm kiếm sự đổi mới hoặc khác biệt.
1.3.3. Đánh giá SWOT:
Điểm mạnh

Điểm yếu

- Sự đầu tư lớn mạnh về cả tài chính và cơng nghệ từ - Khó khăn trong việc kiểm sốt chất lượng của hàng
công ty mẹ SEA tạo nền tảng vững chắc cho Shopee
hóa do khơng có khâu kiểm duyệt chất lượng đầu
phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng và ĐNA
vào (đối với hàng hóa do các shop nhỏ lẻ cung cấp).
nói chung.
- Với quy mơ hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận
- Sản phẩm tiện dụng, đa dạng, gần gũi với đối tượng
chuyển tăng cường.


khách hàng.

-

-

-

-

-

- Chưa cập nhật được nhanh chóng số hàng tồn của
người bán trong các chương trình khuyến mãi lớn
Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện
nên còn xảy ra hiện tượng khi người bán hết hàng,
thuận lợi cho người mua.
chưa cập nhật kiến khách hàng bị hủy đơn dù đã đặt
Thánh bắt xu hướng: Ra đời sau so với Tiki, Lazada,
hàng.
Sendo nhưng khi xuất hiện với những chiến dịch
- Đổi hàng thì bên mua phải chịu mất thêm phí ship.
quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, các mã giảm giá
cho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút nhiều người - Không cho đặt hàng hộ.
tiêu dùng Việt. Các sản phẩm được bán giá rất ưu
- Vì thêm tính năng chat với shop nên xảy tình trạng
đãi, thường xun có những chương trình khuyến
bên mua tranh cãi với shop về chất lượng hàng
mãi hấp dẫn.
không giống như quảng cáo.
Người mua và người bán có thể dễ dàng sử dụng

- Khó bán hàng vì mức độ cạnh tranh cao hơn các sàn
Shopee và có thể trao đổi trực tiếp với nhau thơng
TMĐT khác.
qua Shopee.
- Tình trạng hàng kém chất lượng vẫn tràn lan, hạ thấp
Các mặt hàng đa dạng.
uy tín của shop bán hàng chính hãng
Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
- Chính sách trợ giá từ 200.000đ/đơn gây khó khăn
Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người
cho những shop bán mặt hàng có giá trị thấp
bán hàng trên Shopee rất linh hoạt và nghiêm ngặt.
- Tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng. Chủ
Trang web được thiết kế bắt mắt, thông minh,được
yếu vẫn là người mua và người bán tự liên hệ.
nghiên cứu để tạo mọi sự thuận tiện cho người sử
- Rất nhiều shop giao hàng khơng đúng màu, đúng
dụng.
kích thước. Khi giao hàng đến, người tiêu dùng
Tính năng đặc biệt mà chưa có trang thương mại
khơng được kiểm tra sản phẩm. Nếu như khơng ưng
điện tử nào có đó là chức năng người mua có thể trả
ý, khách hàng phải gửi mail, chờ đợi phản hồi từ
giá sản phẩm với người bán thông qua chuyên mục
Shopee rồi đơn vị bán hàng, đến 3 - 4 khâu dài ngày
chat với người bán.
mới mong có thể đổi trả sản phẩm.
Chức năng thanh toán bằng Shopee xu rất tiện dụng

- Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, giao hàng

nhanh chóng với phí ship hàng rẻ (hoặc miễn phí)
- Chiếm thị phần lớn trong ngành thương mại điện tử
hiện nay. Nhận được nhiều yêu cầu hợp tác của các
đối tác thương hiệu lớn.
Cơ hội

Thách thức

- Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khiến - Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới cũng
việc sử dụng các trang thương mại điện tử có xu
ảnh hưởng khơng ít đến thu nhập và nhu cầu của
hướng gia tăng.
người tiêu dùng.
- Đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú về hàng hóa - Đứng trước tình hình dịch bệnh covid nguy hiểm
cho khách hàng.
như hiện nay thì có 1 số nơi phải phong tỏa, giãn
cách làm cho việc vận chuyển hàng hóa gặp rất
- Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng các đối
nhiều khó khăn và thử thách. Khơng những thế tình
tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối
trạng tồn đơn, mất đơn, hồn đơn thì doanh nghiệp
online. Thời lượng sử dụng Internet của người Việt
phải chịu tồn bộ chi phí.
Nam cao ( trung bình lên đến 4 giờ / ngày) Đây là


một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online.

- Do khơng tự sản xuất hàng hóa mà phải qua các nhà
phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, rơi

- Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online,
vào trạng thái bị động và có thể mất uy tín với khách
người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online
hàng.
ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển
của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử - Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song
nói chung.
song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo,
đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm
- Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến
hàng.
khích và ưu tiên phát triển.
- Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics tại Việt Nam - Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ,và còn
khá non trẻ tại VN nhưng số lượng doanh nghiệp
đang trên đà phát triển, từ đó có thể giúp cho việc
tham gia vào thị trường này lại khá đông đúc.
phát triển mở rộng quy mô của Shopee.
- Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ đường
- Yêu cầu gia nhập ngành không cao.
truyền Internet.
- Hợp tác với các KOLs để quảng bá rộng rãi trang tới
khách hàng. Hợp tác với các nghệ sĩ, hot tiktoker,...
để quảng bá thương hiệu, sản phẩm tăng doanh số
bán hàng.
- Shopee sử dụng số lượng lao động nội địa, tạo thêm
nhiều cơ hội việc làm cho người dân tại mỗi quốc gia
shopee hoạt động.


CHƯƠNG 2

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CHUNG
2.1 Mục tiêu chiến lược marketing của doanh nghiệp
Nhóm đề ra mục tiêu cho Shopee dựa vào tiêu chí thời gian ngắn hạn và dài hạn trong 3 năm
từ 2022 đến năm 2025.
Thời gian
Ngắn hạn

Dài hạn

Mục tiêu
Doanh thu tăng lên 15% trong năm 2022

Chiến lược
Đẩy mạnh các hoạt động
khuyến mãi vào những dịp sale
ngày đôi hàng tháng như 12/12
Thúc đẩy nhu cầu mua sắm
của người tiêu dùng
Độ nhận biết thương hiệu tăng lên 20%
Thực hiện các quảng cáo lồng
Hoạt động truyền thông đạt hiệu quả cao
ghép thông điệp ý nghĩa.
Các quảng cáo được chiếu trên
TV, Youtube, Facebook
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư ROI =
Ra mắt nhiều sản phẩm, dịch
10%
vụ mới nhằm kết nối hiệu quả
với khách hàng mục tiêu của
doanh nghiệp

Đầu tư nhiều hơn vào việc
nghiên cứu thị hiếu của người
tiêu dùng.
Đứng đầu sàn giao dịch thương mại điện tử Đảm bảo chất lượng sản phẩm
tại Việt Nam trong 3 năm (2022 – 2025)
tại các kênh được đảm bảo an
toàn, khắc phục ngay những
kênh bán hàng vi phạm quy
tắc.
Thu thập ý kiến khách hàng về
những điểm hạn chế còn tồn tại
của doanh nghiệp nhằm cải
thiện chúng.
Mở rộng lĩnh vực kinh doanh trong năm
Liên kết với các đại lý du lịch
2025 (chẳng hạn như du lịch)
lớn tại Việt Nam, đầu tư mạnh
vào hoạt động du lịch trong
nước với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
(Do tình hình dịch bệnh nên du
lịch ngoại quốc phải thơng qua
nhiều quy trình, đầu tư trong
nước sẽ giúp Shopee tiếp cận
khách hàng và đạt doanh thu
nhanh chóng hơn)
Cung cấp hàng hóa uy tín, khơng có sự
Kiểm sốt chặt chẽ những kênh
xuất hiện của hàng giả
bán hàng tại Shopee Mall,
Shopee Food, xử lí nghiêm

ngặt những kênh làm mất uy
tin của doanh nghiệp.


Nhìn chung, mục tiêu trong năm 2022 đến 2025 của Shopee là tiếp tục cải thiện và nâng
cấp các sản phẩm, dịch vụ về nền tảng thương mại điện tử để trở thành sàn giao dịch thương
mại hàng đầu tại Việt Nam. Những mục tiêu trên được đặt ra không chỉ giữ chân khách hàng
cũ, tăng hành vi mua hàng lặp lại của họ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến mua
sắm tại hệ thống của doanh nghiệp (Shopee Pay, Shopeefood, Shopee Mall).
2.2 Chiến lược cạnh tranh
2.2.1 Xác định lợi thế cạnh tranh của Shopee
Lợi thế cạnh tranh
Nội dung cụ thể
Nhận thức thương hiệu
Thuộc top 3 sàn giao dịch thương mại điện tử phổ biến
nhất Việt Nam (Theo báo cáo Iprice Group).
Đạt lượng truy cập cao nhất tính đến năm 2020 (52.200
lượt, vượt qua đối thủ cạnh tranh là Lazada).
Lợi thế pháp lý
Những chứng nhận pháp lý như giấy phép kinh doanh, tờ
khai hàng hóa nhập khẩu, bằng sáng chế ... được Shopee
kiểm duyệt nghiêm ngặt trước khi cho phép các doanh
nghiệp bán hàng trên kênh (giấy phép được chứng nhận
còn hiệu lực).
Mối quan hệ với nhà đầu tư
Được hỗ trợ bởi nhà đầu tư lớn Tencent và dưới sự điều
hành trực tiếp của SEA, Shopee nhận được sự tín nhiệm từ
vơ số đối tác trong nước lẫn ngoài nước.
Hiệu suất sản phẩm
Các sản phẩm đến từ Shopee liên tục được cải tiến và

mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Trong thời
gian gần đây, Shopee đã mở rộng thương hiệu với Shopee
Pay, giúp cho khách hàng có thể mua sắm và thanh tốn
online tiện lợi và nhanh chóng hơn so với trước.
Tiếp cận khách hàng
Shopee sở hữu nhiều chính sách có lợi cho khách hàng,
khơng chỉ giảm giá sản phẩm, cịn có nhiều chính sách
khác như đổi trả, bảo hành một cách nhanh chóng và tiện
lợi, giúp doanh nghiệp nắm giữ một lượng khách hàng
khổng lồ so với các sàn thương mại điện tử khác.
Nguồn nhân lực
Doanh nghiệp sở hữu trên 800 nhân viên được đào tạo bài
bản về các hoạt động của công ty. Trong suốt quá trình
làm việc, nhân viên sẽ được tham gia vào các khóa đào tạo
kỹ năng mềm lẫn kỹ năng chun mơn.
Bên cạnh đó, Shopee cịn tổ chức chương trình nhà lãnh
đạo tồn cầu dành cho các ứng cử quản trị viên tập sự
hằng năm với tên gọi Global Leaders Program.
Giao diện hệ thống thương
Shopee đã thiết kế một trang web được tối ưu hóa cho
mại điện tử
nhiều ngơn ngữ khác nhau để người tiêu dùng của họ có
thể dễ dàng tiến hành hoạt động kinh doanh.
Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đơn giản
và thuận tiện thông qua thiết kế trang web phù hợp với sở
thích của khách hàng.


Lượt truy cập website của 4 sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam năm 2020
(Đơn vị triệu lượt/tháng)

Nguồn: Webtietkiem
2.2.2 Chiến lược cạnh tranh phòng thủ
Dựa vào những phân tích trên, Shopee cần áp dụng chiến lược phịng thủ dựa trên lợi
thế cạnh tranh để giữ vững những thành tích hiện tại với những mục tiêu được đề ra trong
năm 2022 đến 2025. Chiến lược phòng thủ vị thế nhằm mục đích củng cố vị trí hiện tại và
ngăn chặn sự cạnh tranh, sử dụng các năng lực và tài sản riêng biệt của tổ chức để xây dựng
một vị trí khơng thể có trên thị trường.
Bảo vệ vị thế thường phụ thuộc vào quản lý thương hiệu, mức độ dịch vụ và phân phối.
Với những lợi thế cạnh tranh đã được đề cập, Shopee sở hữu nguồn nhân lực cũng như hệ
thống mạng lưới điện tử tân tiến, kết quả trong các năm gần đây chứng tỏ Shopee đã đưa ra
những chiến lược kinh doanh đúng đắn. Hiện tại, muốn thực hiện chiến lược phòng thủ đạt
hiệu quả cao, Shopee cần nhanh chóng khắc phục những điểm yếu hiện tại và tận dụng, phối
hợp các công cụ marketing để thu hút các khách hàng đến với doanh nghiệp. Áp dụng chiến
lược phịng thủ khơng chỉ giúp Shopee bảo tồn được thị phần hiện tại, cịn giúp doanh
nghiệp giảm bớt chi phí thiệt hại đến từ các đối thủ cạnh tranh hoặc từ các rủi ro khác khiến
lượng doanh thu của cơng ty sụt giảm.
Bên cạnh đó, Shopee có thể thực hiện chiến lược cạnh tranh về giá để thu hút thêm
nhiều khách hàng từ phân khúc đa dạng hơn. Dựa vào lợi thế cạnh tranh về khả năng cung cấp
sản phẩm, đồng thời lợi thế về nhà đầu tư, Shopee có thể áp dụng chiến lược định giá bán thấp
hơn so với đối thủ cạnh tranh không chỉ để tăng độ nhận biết thương hiệu, mà còn nhắm vào
mục đích tăng thị phần cho doanh nghiệp. Cụ thể, vì có thể bán được nhiều sản phẩm hơn và
thị phần cũng tăng lên kéo theo lợi nhuận của doanh nghiệp cũng ngày một tăng. Khi thị phần
tăng lên thì Shopee sẽ tích lũy kinh nghiệm nhiều hơn và tăng quy mô kinh doanh đáng kể,
khi ấy các đối thủ cạnh tranh sẽ gặp sức ép vô cùng lớn trước Shopee, và gặp nhiều trở ngại
trong việc kéo khách hàng từ Shopee về lại doanh nghiệp của mình.


Mơ hình chiến lược dẫn đầu bằng giá thấp
Nguồn:
2.2.3 Chiến lược thị trường

Shopee Việt Nam chính thức được giới thiệu vào thàng 8 năm 2016, tại thời điểm ấy thị
trường thương mại điện tử Việt Nam đã tồn tại những doanh nghiệp như Lazada, Tiki. Điều
này chứng tỏ Shopee gặp phải trở ngại vô cùng lớn trước sức ép của các đối thủ cạnh tranh
lớn mạnh này. Trước tình hình đó, Shopee Việt Nam đã sử dụng một số chiến lược sau hướng
đến mục tiêu bao phủ thị trường:

− Tận dụng Influencer Marketing
Nắm được tâm lý người tiêu dùng dễ bị tác động bởi người nổi tiếng, đặc biệt là giới trẻ,
doanh nghiệp đã mời những nghệ sĩ có sức hút như Sơn Tùng, Bảo Anh, Hương Giang và Bùi
Tiến Dũng để quảng cáo cho thương hiệu. Bên cạnh đó Shopee tại thị trường quốc tế cũng
mời những ngơi sao, nhóm nhạc nổi tiếng như Black Pink, NCT làm gương mặt đại diện cho
chiến dịch của mình, điều này đã tạo nên cơn sốt tại sàn giao dịch thương mại điện tử. Lượng
mua sắm online tại Shopee tăng đáng kể, điều này đã giúp cho độ nhận diện thương hiệu ngày
một được quảng bá rộng rãi, không chỉ với giới trẻ mà còn với những khách hàng ở độ tuổi
trung niên.

− Quảng cáo bắt trend
Một số Quảng cáo được đề cập nhiều nhất của Shopee có thể kể đến như: quảng cáo sự
kiện “mừng sinh nhật 12.12” với bản hit “DDU-DU DDU-DU” của Blackpink. Hay một TVC
được coi là một cú nổ lớn của Shopee trên tồn Đơng Nam Á đó là sự kết hợp giữa Bùi Tiến
Dũng, Bảo Anh với bài hát làm mưa làm gió Baby Shark,…
Bên cạnh đó, câu slogan “Thích Shopee, lướt Shopee” cũng nhanh chóng nhận được
phản ứng tích cực của người tiêu dùng, câu slogan được đánh giá là ngắn gọn và dễ nhớ,
truyền đạt đầy đủ thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến người tiêu dùng.