Câu 1 sang đã mắc phải lỗi gì trong quá trình kiểm soát

Câu 1 : Sang đã mắc phải lỗi gì trong q trình kiểm sốt?

Dựa theo quy trình kiểm sốt anh Sang đã mắc một lỗi hết sức quan
trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cơng việc đó là đã khơng xác định
được các tiêu chuẩn kiểm sốt. Lỗi nghiêm trọng mà Sang mắc phải ngay từ
đầu là không đặt ra các tiêu chuẩn nhất định cho từng ngày. Thay vào đó anh
Sang chỉ đưa ra kế hoạch hồn chỉnh thiếu các chi tiết rồi quan sát một cách
chủ quan. Nếu muốn đạt được kết quả thì trước hết phải có các tiêu chuẩn,
bởi vì tiêu chuẩn sẽ là chuẩn mực, cơ sở khi so sánh với kết quả mong muốn.
Khi khối lượng công việc khá lớn ( 20000 thư ) và cần hoàn thành trong thời
gian ngắn (5 ngày) thì anh Sang càng cần phải quan sát tiến độ làm việc của
từng ngày, từng giờ để phát hiện sai sót để điều chỉnh kịp thời. Vì khơng có
tiêu chuẩn cụ thể nên anh Sang khơng có cơ sở để so sánh kết quả từng bước
công việc nên không phát hiện ra sai sót, chậm tiến độ. Ví dụ như anh Sang
phải đặt ra tiêu chuẩn là ngày thứ nhất phải đối chiếu xong 20000 thư, ngày
tiếp theo ghi địa chỉ, tiếp theo là kiểm tra rồi bỏ vào phong bì. Cứ như vậy sau
mỗi ngày, anh phải kiểm tra mức độ hồn thành cơng việc để đánh giá tiến độ.
Nếu thấy có sai sót phải tiến hành xác định nguyên nhân và có biện pháp điều
chỉnh kịp thời. Chính vì chủ quan, chỉ quan sát kết quả khi đã tới cuối hạn cơng
việc nên anh khơng thể có cách giải quyết nào khác ngoài cách cho nhânviên


làm thêm ngày nghỉ mà vẫn chậm 1 ngày. Đối với mỗi đối tượng kiểm sốt
khác nhau thì phải áp dụng các hình thức kiểm sốt khác nhau. Trong trường
hợp này Sang đã áp dụng hình thức kiểm sốttrước, kiểm soát sau ( theo thời
gian tiến hành kiểm soát), kiểm sốt tồn bộ ( theomức độ tổng qt của thời
gian kiểm sốt). Tuy nhiên, các hình thức mà Sang đã áp dụng chưa thực sự
đem lại hiệu quả cao nhất, và đối với mỗi hình thức này Sangđều mắc phải lỗi
sai 1. Thứ nhất, Sang đã áp dụng hình thức kiểm sốt trước. Đây là hình thức
kiểm sốt u cầu được tiến hành trước khi công việc bắt đầu nhằm ngăn
chặn những vấn đề có thể xảy ra trong quá trình thực hiện cơng việc, làm giảm

hiệu quả cơng việc. Sau khi đã nhận nhiệm vụ công việc về đối chiếu, ghi đại
chỉ, bỏ vào phong bì, gửi qua đường bưu điện 20.000 bản thông tin đến khách
hàng và công việc phải thực hiện xong vào chiều thứ 6. Sang đã lên kế hoạch
chi tiết và cụ thể, lên thời gian biểu cho từng phần công việc. Anh giao việc
cho bốn nhân viên thực hiện và hướng dẫn họ một cách kỹ lưỡng. kèm theo
đó là các trang thiết bị hỗ trợ trong quá trình làm việc . Tuy nhiên, việc kiểm
soát của sang chưa thực sự đầy đủ, chặt chẽ và hiệu quả. Một yêu cầu lớn khi
sử dụng hình thức kiểm sốt trước đó là phải tập trung vào việc phòng ngừa
những sai lệch về chất lượng và số lượng của các nguồn lực được sử dụng
trong quá trình thực hiện cơng việc. Sang đã xác định nguồn lực ở đây chính là


4 nhân viên và các trang thiết bị hỗ trợ. Nhưng sai lầm lớn nhất của Sang mắc
phải ở đây cũng chính là khơng nắm vững được chất lượng cũng như số lượng
nguồn lực mà anh đã sử dụng. Đối với số lượng nhân viên, Sang đã sử dụng tối
đa 4 người để thực hiện công việc. Tuy nhiên, với số lượng 20.000 bản thông
tin gửi đến khách hàng được thực hiện bởi 4 nhân viên, Sang đã khơng tính
đến rủi ro trong q trình thực hiện cơng việc. Chẳng hạn như có nhân viên bị
ốm, hoặc vắng mặt vì một lí do cá nhân. Như vậy, số lượng nhân viên không
đảm bảo tối đa. Điều này sẽ gây làm giảm hiệu quả công việc. Đối với chất
lượng của nguồn lực. Ở đây bao gồm cả trình độ của nhân viên lẫn máy móc,
trang thiết bị hỗ trợ cơng việc. Sang chỉ mới dừng lại ở việc hướng dẫn nhân
viên cách làm cụ thể chứ chưa xác định năng lực của các cá nhân người thực
hiện công việc. Nếu như có nhân viên chưa thực sự hiểu và tiếp thu trọn vẹn
thì khi thực hiện cơng việc sẽ mắc phải sai sót, phải sửa lại, làm kéo dài thời
gian gây ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện cơng việc. Ngồi ra, các trang thiết
bị hỗ trợ chưa được kiểm tra đầy đủ, Sang chưa thể đảm bảo chắc chắn rằng
nó sẽ hoạt động tốt trong q trình thực hiện cơng việc mà khơng bị hỏng
hóc, trục trặc bộ phận nào. Đây là những khuyết điểm cơ bản mà Sang đã mắc
phải khi áp dụng hình thức kiểm sốt trước. 2. Thứ hai, Sang cũng đã áp dụng

hình thức kiểm sốt sau ( hậu kiểm). Đây là hình thức kiểm sốt được áp dụng


sau khi cơng việc đã hồn thành. Với kiểu kiểm sốt này, người kiểm sốt cơng
việc muốn xác định rõ thực trạng và chất lượng cơng việc có đúng với kế hoạch
đã đề ra trước đó hay khơng. Theo như kế hoạch, Sang đã tiến hành kiểm tra
công việc vào ngày thứ 6 - hạn hồn thành cơng việc. vi êc kiểm tra công vi êc
vào ngày thứ 6 là đúng như Sang định săn. Vi êc tiến hành kiểm sốt sau về
măt thời gian là chính xác. . Nhưng về măt kế quả thì khơng như mong muốn.
Sang đã phát hiện ra công việc bị chậm tiến độ : nhóm gửi thư chỉ mới gửi
được 13.000 thư. Trọng tâm của hình thức kiểm sốt này chính là các kết quả.
Kết quả mà Sang thu được không đạt được như u cầu. Như vậy, sang đã
khơng hồn thành được chất lượng cơng việc. Ngồi ra, với hình thức kiểm
sốt sau, kết quả còn liên quan đến những bài học để rút kinh nghiệm cho
công việc tương lai. Đối với công việc bất kì, chúng ta khơng chỉ thực hiện nó
một lần mà thực hiện nhiều lần. Vì thế, việc phát hiện lỗi và khắc phục là rất
quan trọng bởi nó ảnh hưởng đến chất lượng của những công việc tương lai
sau này. Nhưng Sang đã không tiến hành xác định tại sao công việc lại bị chậm
tiến độ như vậy. Đây là điểm sơ hở trong quá trình thực hiện hình thức kiểm
sốt sau. Nó khơng chỉ ảnh hưởng đến kết quả cơng việc hiện tại mà cịn có
thể ảnh hưởng đến những công việc về sau. Sang đã khắc phục công việc bằng
cách cho nhân viên làm thêm vào chiều tối thứ Sáu và ngày thứ Bảy để có thể


giải quyết hết cơng việc cịn lại . Tuy nhiên ngun nhân khơng được tìm hiểu
rõ, sẽ khơng có phương pháp khắc phục tốt, gây cản trở cho công việc trong
tương lai. Sang rất có thể khơng hồn thành nhiệm vụ với những công việc sau
này. 3. Cuối cung là Sang cũng đã áp dụng hình thức kiểm tra tồn b ơ là : là
kiểm sốt được tiến hành trên tất cả các lĩnh vực hoạt động, các bộ phận, các
khâu, các cấp nhằm đánh giá tổng quát mức độ thực hiện các mục tiêu chung

Khi tiến hành kiểm soát tồn bơ thì nhận định của Sang chỉ là nhóm gửi thư
làm việc rất tất bật, Sang mới chỉ đánh giá tổng quát mức độ thực hiện công
việc. Đánh giá của Sang là rất chung chung, còn cụ thẻ kết quả thực hiện cơng
việc của nhóm và của từng cá nhân thì Sang khơng nắm được. sai lầm lớn mà
sang mắc phải đó là khơng đánh giá được thực tế nhân viên của mình đã làm
được những gì? Cái anh nhìn thấy chỉ là “sự tất bât” của 4 người mình giao
cơng viêc cho. Ngồi ra, anh cịn khơng nhân thấy được là cường đô công
viêc quá lớn và các phương pháp thực hiên nhiêm vụ là quá thủ công. Họ chỉ
được hỗ trợ bởi các thiết bị văn phòng như bút, giấy, kéo, keo…. Mà không
được sử dụng các thiết bị kĩ thuât hiên đại. Cung với đó, Sang đã khơng có kế
hoạch là sau khi hồn thiên mơt số lượng thư nhất định, cần sử dụng dịch vụ
có người đến lấy thư và gửi đi hay là tự các nhân viên phải đi gửi. Vi êc này
cũng đã làm tốn mất nhiều thời gian của 4 nhân viên kia. Từ đó dẫn đến vi êc


khơng thể gửi hết tồn bơ 20000 thư đúng hạn. Sang đã tiến hành kiểm soát
trước( tiền kiểm) và kiểm sốt sau( hâu kiểm). Đó là hai bước kiểm sốt quan
trọng trong q trình kiểm sốt. nhưng có m ơt hình thức kiểm sốt quan
trọng hơn là kiểm sốt trong thì Sang lại khơng áp dụng. Vì kiểm sốt trong là
kiểm soát được thực hiên trong thời gian tiến hành cơng vi êc nhằm giảm
thiểu các vấn đề có thể cản trở công viêc khi chúng xuất hi ên, và để đảm bảo
chắc chắn rằng mọi viêc đều đang diên ra hướng đến mục tiêu. Vi êc kiểm tra
trong công viêc được thực hiên chủ yếu bằng những hoạt đông giám sát của
nhà quản trị. Thông qua viêc quan sát trực tiếp, tại chỗ, nhà quản trị sẽ xác
định được viêc làm của những người khác có diên ra theo đúng những chính
sách và thủ tục đã quy định hay không.Trọng tâm của bi ên pháp điều chỉnh ở
đây là các hoạt đơng.Do đó, đối với cơng viêc của Sang, kiểm soát trong là hết
sức cần thiết và được ưu tiên đăc bi êt nhưng Sang lại không coi trọng, Sang
đã bỏ qua bước kiểm sốt này, vì vây tuy là có m ơt kế hoạch hồn chỉnh, kỹ
lưỡng lên thời gian biểu cho từng phần công viêc nhưng công vi êc đã khơng

được hồn thành đúng kế hoạch như ban đầu đề ra . Anh quan sát thấy nhân
viên làm viêc rất chăm chỉ và bân rơn. Rất có thể có những rủi ro bất ngờ mà
trong q trình thực hiên cơng viêc mà chính Sang cũng khơng ngờ tới.Sang
đã khơng quan tâm xem nhân viên của mình có đủ thể lực, trí tu ê để hồn


thành tốt những nhiêm vụ được giao không.Sang đã quá tự tin về kế hoạch
của mình mà khơng nghĩ đến những tình huống xấu có thể xảy ra nên đã giao
phó tồn bơ cơng vi êc cho nhân viên mà khơng quan tâm trong q trình
nhân viên làm để cuối cung họ đã khơng hồn thành kế hoạch theo đúng kế
hoạch mà Sang đã đăt ra. Bên cạnh đó , trong q trình kiểm sốt Sang đã
mắc lỗi trong việc đánh giá công việc một cách tổng quát chung chung mà
chưa kiểm soát từng bước thực hiện một cách cụ thể để từ đó phát hiện sai
lệch và điều chỉnh thành kế hoạch theo đúng kế hoạch mà Sang đã đ ăt ra. Bên
cạnh đó , trong q trình kiểm sốt Sang đã mắc lỗi trong việc đánh giá cơng
việc một cách tổng quát chung chung mà chưa kiểm soát từng bước thực hiện
một cách cụ thể để từ đó phát hiện sai lệch và điều chỉnh.

Câu 2: Nếu anh ( chị ) là Sang , anh chị đã làm gì để đảm bảo cơng
việc sẽ hồn thành đúng thời hạn?

1.
Xác định tiêu chuẩn kiểm sốt và phân cơng cơng việc :
• Xác định nhiệm vụ: gửi 20.000 phong bì thư đến cho khách hàng.

Thời gian cuối cung cần phải nộp đó là vào ngày thứ 6.
• Những chỉ tiêu thức hiện nhiệm vụ mà trong tình huống này anh
Sang cần phải thực hiện đó là:
- Đối chiếu thơng tin đưa ra
- Ghi địa chỉ trên bì thư

- Kiểm tra địa chỉ ghi trên bì thư
- Bỏ vào phong bì
- Gửi qua đường bưu điện cho khách hàng


Trong khi xác định những chỉ tiêu trên, cần lưu ý một số vấn đề như
sau: Phải xác định giữa tiêu chuẩn trên và những người chịu trách nhiệm về
tác nghiệp được kiểm soát. Trong trường hợp nhiều người cung làm một
chỉ tiêu thì chúng ta phải đưa ra cho mỗi người thực hiện một giai đoạn
khác nhau. Cung với đó là đề ra tiêu chuẩn cho từng người. Ví dụ: Nếu
phân công cho 2 người cung làm một nhiệm vụ đó là “ bỏ vào phong bì”, thì
chúng ta phải phân công cho mỗi người làm một việc. Một người bỏ thư
vào phong bì và một người dán phong bì. Do đó mỗi người phụ trách một
tiêu chuẩn riêng. Họ sẽ có trách nhiệm và ý thức làm việc hơn Sau khi xác
định tiêu chuẩn xong, chúng ta cần định mức cho những tiêu chuẩn đó. Đó
là định mức xem cái mà chúng ta muốn thực hiện như thế nào. Từ những
tiêu chuẩn này thì chúng ta mới có thể tiến hành đo lường kết quả hoạt
động cũng như đánh giá thực tế hoạt động. Tiếp theo đó là Lên kế hoạc cụ
thể,phân công chéo hay trao đổi vị trí để mọi người thi đua và kiểm tra lẫn
nhau, đặt định mức. Đối với công việc mà Sang giao cho nhân viên làm, khi
so sánh với kết quả thực hiện là khơng đạt u cầu. Sang cần có những biện
pháp cụ thể để đảm bảo cơng việc hồn thành đúng tiến độ. Thứ nhất,
cơng việc u cầu hồn thành 20.000 bản thơng tin gửi đến khách hàng
trong vịng khoảng 5 ngày. Với một khối lượng công việc lớn như vậy, Sang


cần phải lập kế hoạch cụ thể, chi tiết chứ không thể lập thời gian biểu khái
quát, chung chung được. Sang có thể phân chia cơng việc theo từng ngày,
mỗi ngày sẽ đặt chỉ tiêu hồn thành 4000 bản thơng tin. Sau mỗi ngày như
vậy, Sang tiến hành kiểm tra xem cơng việc có hồn thành theo đúng kế

hoạch hay khơng. Sang có thể dê dàng kiểm sốt được tiến độ hồn thành
cơng việc đến đâu để có biện pháp cụ thể. Nếu các nhân viên chưa hoàn
thành chỉ tiêu 4000 bản thông tin trong 1 ngày.Tốt nhất, Sang nên cho nhân
viên tiếp tục thực hiện cho đến khi hoàn thành đủ chỉ tiêu đặt ra trong một
ngày. Nếu thực hiện như vậy, mỗi ngày cơng việc sẽ hồn thành theo đúng
tiến độ 4000 bản thông tin và đến ngày thứ 6, cơng việc của Sang chắc chắn
sẽ hồn thành đúng thời hạn, đúng theo yêu cầu đặt ra. Sang sẽ không phải
cử nhân viên làm them giờ vào chiều tối thứ 6 và ngày thứ 7 nữa. Cơng việc
hồn thành đúng số lượng , đúng thời gian mà không bị chậm một ngày
nào. Để thực hiện thành công kế hoạch công việc trong ngày như thế này.
Sang nên huy động tối đa khả năng làm việc của mọi người. Sang phải nắm
bắt rõ từng điểm mạnh của từng người trong công việc. Đây là công việc
tổng hợp, gồm nhiều khâu, Sang có thể phân chia cơng việc cho từng người
theo từng khâu. Ví dụ: một người chuyên nhiệm vụ đối chiếu, một người
chuyên nhiệm vụ ghi địa chỉ, một người chuyên nhiệm vụ kiểm tra, một


người chun nhiệm vụ bỏ vào phong bì, sau đó tiến hành tổng hợp các
bản thơng tin đã được hồn thành với số lượng lớn để gửi qua đường bưu
điện đến khách hàng. Công việc sẽ được thực hiện tỉ mỉ hơn rất nhiều. Bởi
người thực hiện nhiệm vụ kiểm tra sẽ kiểm tra xem việc đối chiếu và ghi địa
chỉ có đúng hay khơng. Nếu sai sót chỗ nào thì sẽ chỉnh sửa được ngay.
Hơn nữa, người thực hiện công việc cuối cung, tức là người bỏ địa chỉ vào
phong bì và tổng hợp sẽ rà sốt, kiểm tra lại xem số lượng đã đảm bảo yêu
cầu hay chưa. Như vậy, công việc sẽ được kiểm tra hai lần, đảm bảo tỉ lệ
mắc lỗi gần như là khơng có. Với cách thức làm việc theo dây chuyền như
vậy, tính tự giác của mọi người sẽ được nâng cao hơn rất nhiều. Bởi công
việc của người sau phụ thuộc vào người trước. Nếu như người thực hiện
khâu trước làm không tốt sẽ ảnh hưởng đến công việc của người thực hiện
khâu sau. Như thế sẽ làm giảm tính hiệu quả của cơng việc. Chính vì vậy,

mọi người sẽ có tính tự giác, sẽ đốc thúc nhau làm việc để hoàn thành công
việc một cách tốt nhất. Điều này không những đảm bảo quyền lợi cá nhân
mà còn mang lại lợi ích cho tập thể
2. Thực hiển kiểm soát 1 cách đồng bộ và tồn diện,quan sát và đánh
giá: Nếu tơi là Sang tôi sẽ áp dụng cả 3 loại kiểm soát : kiểm soát trước, trong,
sau một cách Liên tục và cụ thể. Trước hết là kiểm soát trước, đưa ra một


chiến lược, kế hoạch cụ thể sau khi được nhận cơng việc, tiếp đó sẽ phân
cơng cơng việc cho từng nhân viên với những khả năng khác nhau của từng
nhân viên, phổ biến những nhiệm vụ cụ thể cho từng người theo từng ngày
tức mục tiêu khối lượng công việc mà họ phải làm trong một ngày. Vì thời
gian quá gấp với khối lượng công việc lớn nên ta cần động viên nhân viên của
mình giúp đỡ nhau, hoặc có thể tạo áp lực cho họ để họ có tinh thần đồn
kết, tương trợ lẫn nhau để cơng việc được hoàn thành đúng tiến độ. Điều
quan trọng nhất phải thực hiện cả hoạt động kiểm soát trong một cách liên
tục , tức cần phải kiểm tra tiến độ công việc theo từng giờ để nếu có sai sót gì
trong vài ngày đầu, Anh có thể ngăn chặn những sai lầm phát sinh làm cản trở
công việc, đồng thời cũng là để điều chỉnh lại ngay cho phu hợp. Tiếp đó ta
cần áp dụng loại hình kiểm sốt sau, tức hoạt động được thực hiện sau khi
cơng việc đã hồn thành. Nó bao gồm hoạt động : đối chiếu, so sánh cơng
việc với mục tiêu đã đặt ra săn, từ đó tìm ra nguyên nhân của sai phạm và tìm
ra giải pháp giải quyết tối ưu nhất, trong trường hợp của Sang sau khi phát
hiện ra lỗi ( công việc chưa hồn thành đúng thời hạn) ta có khuyến khích
nhân viên làm việc cố gắng hơn hoặc chính mình cũng có thể bắt tay giúp họ,
hoặc đưa ra những nhận xét đánh giá cho từng nhân viên, chỉ ra nguyên nhân
tại sao từng người lại khơng hồn

thành cơng việc, để từ đó họ được mình

điều chỉnh lại thái độ làm việc của bản thân. Kiểm soát một cách cụ thể ở
từng khâu, từng giai đoạn, và kiểm tra công việc với tuần suất thường xuyên,
để có thể phát hiện ra sai lệnh sớm nhất, từ đó tìm ra ngun nhân và có biện
pháp điều chỉnh sao cho phu hợp. trong trường hợp có nhân viên bị ốm hay
gia đình có viêc đơt suất, phải tiến hành cho môt nhân viên thay thế vào vị trí
đó, nếu trong trường hợp khơng có thể tìm thêm nhân viên khác thay thế,
Sang nên nói rõ cho những nhân viên cịn lại để họ hiểu và giúp hồn thành
phần cơng viêc của người nghỉ đó và có phần khen thưởng cho những nhân
viên này ví dụ như tăng lương, tăng ngày nghỉ trong năm, và ngồi ra kiểm
sốt liên tục và thường xuyên để trong trường hợp thiết bị trong văn phòng bị
trục trăc đảm bảo phai được sửa chữa kịp thời để không làm ảnh hưởng đến
hiêu quả làm viêc ví dụ máy tính bị trục trăc làm q trình kiểm tra, đối chiếu
thơng tin khách hàng bị ngừng lại, như vây vi êc kiểm soát liên tục, thường
xuyên là rât cần thiết và thiết yếu để tạo ra môt kết quả làm vi êc đúng như kế
hoạch. Ví dụ như hết buổi sáng mà các nhân viên mới hồn thành chưa được
một nửa cơng việc của ngày hơm đó, thì ngay lập tức Sang phải có sự nhìn
nhận và đánh giá để có sự điều chỉnh cho cơng việc ở buổi chiều ngày đơm
đó. Chứ khơng phải để gần hết ngày làm việc hơm đó mới tiến hành kiểm tra
tiến độ công việc. Như vậy nếu cơng việc khơng hồn thành đúng chỉ tiêu, thì


Sang sẽ khơng thể có biện pháp để điều chỉnh kịp thời nữa. Việc kiểm tra từng
ngày, từng giờ này cũng phải được tiến hành ở các khâu tiếp theo đó. Như vậy
cơng việc sẽ được tiến hành nhịp nhàng và hài hịa giữa các khâu. Khâu này sẽ
hồn thành kịp thời cho các khâu sau tiến hành phần việc của mình. Bên cạnh
đó nên thực hiện đối chiếu dữ liệu chi tiết theo từng ngày ở từng giai đoạn cụ
thể, trong trường hợp này là sẽ kiểm tra tài liệu báo cáo công việc của từng
ngày để phát hiện ra sai lệch sớm nhất có thể để tìm ra nguyên nhân và đưa
ra điều chỉnh sớm nhất và phu hợp nhất.

3. So sánh kết quả với tiêu chuẩn ban đầu,nếu có sai lệch tìm hiểu
ngun nhân và sửa chữa :
- Nếu công việc vẫn đúng tiến độ và mọi người làm việc chăm chỉ và đạt
năng suất lao động quy định thì vẫn giữ ngun phần cơng việc của từng
người. Việc của ai thì người đó vẫn làm như vậy và hoàn thành đúng chỉ tiêu
đã định cho mỗi người.
- Nếu cơng việc chưa hồn thành thì nhà quản trị cần điều khiển chương
trình hoạt động khi kết quả cho thấy cơng việc chưa được hồn thành thì nhà
quản trị cần phải tìm ra nguyên nhân của sự chậm trê và không đạt đúng tiêu
chuẩn công việc mỗi ngày. Nguyên nhân ở khâu nào, ở phần việc của ai và
trách nhiệm của ai. Vì cơng việc đã phân rõ ràng cho từng người, ai làm việc
gì, ai chịu trách nhiệm ở khâu nào thì khi kiểm sốt và tìm ra nguyên nhân sẽ


rất là dê dàng. Vậy việc xác định sai lệch hay ngun nhân của việc khơng đạt
tiến độ hồn tồn dê dàng. Điều quan trọng là việc Sang phải kiểm tra công
việc một cách nghiêm túc từ ngày làm việc đầu tiên. Vì ngày làm việc đầu tiên
là rất quan trọng. Việc kiểm tra, đôn đốc công việc từ ngày đầu tiên sẽ tạo
được tâm lý làm việc cho nhân viên và để cho nhân viên nhận thấy rõ được
trách nhiệm của mình, cơng việc của mình. Và Sang cũng phải thể hiện rõ cho
nhân viên thấy được sự nghiêm túc trong công việc.
- Việc điều chỉnh công việc phải kịp thời nhanh chóng khi thấy cơng việc
chưa được hồn thành thì phải cho nhân viên tăng ca để giảm thiểu thời gian
quá hạn.Tuy nhiên,việc điều chỉnh công việc phải hướng tới kết quả và tiêu
chuẩn đã đề ra. Sang cũng không nên áp đặt về áp lực công việc quá nhiều lên
nhân viên, không ép nhân viên làm việc quá nhiều. Quan trọng là tạo tâm lý
thoải mái và khuyến khích nhân viên làm việc vì thật sự là khối lượng công
việc là quá lớn nhưng số lượng nhân viên thì ít. Bên cạnh sự đơn đốc nghiêm
túc về cơng việc thì Sang cũng phải có những động viên về tinh thần cho nhân
viên, có những khen hay phạt rõ ràng cho từng nhân viên phụ thuộc vào thái

độ làm việc và phong cách làm việc. Sau khi hoàn thành công việc nên tổng
kết đánh giá kết quả đạt được kỹ càng từ bao quát đến cụ thể từng giai đoạn
và từng nhân viên từ dó đưa ra một bang nhân xét cụ thể và chính xác cơng


bằng cho từng người. trước hết, chúng ta cần phải nhận xét chung về công
việc cái đã đạt được và cái chưa làm được những thiếu sót khi làm việc. sau
đó, là nhận xét tới từng cơng việc, từng nhân viên cụ thể đối với những nhân
viên có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc chăm chỉ làm việc và hồn
thành nhiệm vụ được giao thì phải tun dương khen thưởng như tăng
lương, tăng số ngày nghỉ phép trong năm… như vậy sẽ khuyến khích họ làm
việc tốt hơn và cũng là tấm gương để những nhân viên trong phong học tập.
còn đối với những người mà lười nhác, đun đẩy cơng việc cho người khác thì
phải khiển trách, cảnh cáo nếu như hiện tượng này xảy ra nhiều lần và như
vậy họ sẽ được cấp dưới tôn trọng hơn và cấp trên sẽ ưu ai cân nhắc đề bạt
lên vị trí cao hơn. Từ hiện tượng của anh sang, nó cho chúng ta thấy được tầm
quan trọng của hoạt động kiểm sốt. Nếu khơng có những hoạt động kiểm
sốt thì cơng việc khơng thể điên ra đúng như dự định và cũng từ đó nó giúp
nhà quản trị thấy được những sai xót của mình, thực trạng tổ chức mình,
những vấn đề trọng tâm cần giải quyết, từ đó chủ động tìm các biện pháp
điều chỉnh kịp thời nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.