Tài liệu Hiệu quả giao tiếp - Nghệ thuật thương thuyết pptx

Hiệu quả giao tiếp - Nghệ thuật thương
thuyết

Giao tiếp một cách hiệu quả để thuyết phục được người khác đòi hỏi
chúng ta phải có sự chuẩn bị kỹ càng, làm rõ về công việc ta muốn
người nghe đảm nhiệm, và có thể đưa ra một lý do thuyết phục để
họ chấp nhận nhiệm vụ ta yêu cầu.
Chuyên gia tâm lý Dale Carnegie đã đề xuất cấu trúc hành động gồm
3 bước đơn giản nhằm cải thiện đáng kể khả năng thương thuyết
của mỗi chúng ta. Công thức này cung cấp một cấu trúc nhằm thu
hút sự chú ý, gây dựng lòng tin, loại bỏ lo lắng và kêu gọi người khác
hành động. Điều này sẽ làm tăng khả năng đạt được kết quả như ý
của chúng ta với người khác. Công thức đó bao gồm các bước sau:
1. Dữ kiện:
Thuật lại sinh động trải nghiệm cá nhân có liên quan tới vấn đề trao
đổi. Aristotle từng nói, “cá tính của người nói là một trong những
thành tố hiệu quả nhất của sự thuyết phục”. Chúng ta phải thực sự
đáng tin cậy trong những ví dụ và sự việc đưa ra. Ta phải giành
được quyền chia sẻ những ví dụ hoặc đưa ra định hướng.
Một kinh nghiệm mang tính cá nhân là cách chắc chắn để lôi kéo sự
chú ý của người khác. Nó kéo họ lại gần bạn, khiến họ cởi mở hơn
với sự thuyết phục và bạn phải đưa ra được chứng cứ cho thấy, tại
sao ý tưởng của bạn đáng được quan tâm. Khi thương thuyết, chúng
ta dành gần như toàn bộ thời gian để đưa ra tình huống và những dữ
kiện liên quan trước khi yêu cầu người nghe phải làm điều gì đó.
2. Hành động:
Hãy kêu gọi người nghe thực hiện một hành động cụ thể, riêng rẽ.
Chúng ta thường có thói quen hay mặc định rằng, người nghe sẽ tự
biết phải làm gì khi chúng ta đã trình bày xong với họ về tất cả những
dữ kiện nhằm thay đổi suy nghĩ và định hướng của họ.
Chúng ta sẽ không thuyết phục được họ nếu không giải thích rõ ràng

những gì ta muốn họ làm. Cũng có khi ta đã đưa ra yêu cầu hành
động rõ ràng rồi, nhưng lại đề xuất với họ quá nhiều việc phải làm,
khiến họ không biết cần làm gì trước. Cách thuyết phục hiệu quả
luôn đòi hỏi ta phải giản dị hóa thông điệp đưa ra, đề xuất một hành
động cụ thể, rõ ràng để người nghe có thể thực hiện.
3. Lợi ích:
Bạn cần nhấn mạnh rõ ràng về việc người nghe sẽ được hưởng lợi
ích như thế nào từ việc chấp nhận hành động do bạn đề xuất. Một
lần nữa, phần trao đổi này cũng phải rõ ràng, cụ thể và trực tiếp.
Điều này cũng cần dựa trên thực tế. Nếu lợi ích ta đưa ra có vẻ tốt
hơn thực tế, người nghe sẽ nghi ngờ. Nếu những gì ta đề xuất mang
lại lợi ích cho ta nhiều hơn người nghe, sự thương thuyết có vẻ như
mang tính lạm dụng hoặc tư lợi. Vì thế, bạn cần cân nhắc quan điểm
của người nghe để biết chắc, đề nghị của mình có thực sự là mối
quan tâm của họ. Cách tiếp cận cân bằng này được đánh giá cao và
nó cho phép người nghe cởi mở hơn với những gì chúng ta đề xuất.
Thương thuyết là kỹ năng quan trọng nhằm làm chủ các hoạt động
giao tiếp công việc hàng ngày của chúng ta. Phương pháp gồm 3
bước của Trung tâm đào tạo kỹ năng Dale Carnegie Training là Dữ
kiện, hành động và lợi ích, sẽ cung cấp cho bạn cơ hội để đạt được
kết quả mong muốn.
Bằng cách thể hiện chúng ta đã giành được quyền đưa ra định
hướng và giao tiếp từ vị trí một tính cách chắc chắn, chúng ta không
chỉ thuyết phục được người khác, mà còn khiến chính ta có trách
nhiệm hơn. Hai nhân tố này cũng là sự gắn kết thắng lợi trong khả
năng chúng ta có thể giao tiếp thuyết phục.