bài tập lớn học phần thương mại điện tử báo cáo hoạt động kinh doanh trên hai sàn thương mại điện tử shopee và lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TẬP LỚN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN HAI SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
Giảng viên hướng dẫn
Nhóm sinh viên thực hiện
1. Hoàng Thị Phương Anh
2. Dương Nhật Hà
3. Nguyễn Hương Ly
4. Mai Thị Ly
5. Nguyễn Nhật Quang
6. Nguyễn Thị Vui
Lớp

Hà Nội, tháng 4/2022


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..............................................................................
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ...........................................................
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG ...........................................................................

1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN

1.2.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG M

1.2.1. Thông tin chung

1.2.2. Quy định giao dị

1.3.GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN T

1.3.1. Giới thiệu chung

1.3.2. Quy định giao dị
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA ..........................................

2.1.GIỚI THIỆU GIAN HÀNG ...........................

2.2.HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀN
2.2.1. Hành vi mua sản phẩm của khách hàng ....................................................
2.2.2. Chân dung khách hàng ..............................................................................

2.3.CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG ..........................

2.4.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .............................
2.4.1. Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee ...........................
2.4.2. Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada ...........................

2.5.THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOAN
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA ................................................................
2.5.1. Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn Shopee.....................................
2.5.2. Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn Lazada ....................................
CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE &
LAZADA .................................................................................................................

3.1.ĐIỂM GIỐNG NHAU ....................................

3.2.ĐIỂM KHÁC NHAU ......................................

3.3.ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM ......................

3.3.1. Shopee ..............

3.3.2. Lazada ..............

download by :


CHƯƠNG IV. CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ..................................................................................................... 48
4.1. SHOPEE........................................................................................................ 48
4.1.1.

Đánh giá sàn Shopee................................................................................ 48

4.1.2.

Đề xuất cho sàn Shopee........................................................................... 48

4.2. LAZADA....................................................................................................... 49
4.2.1.

Đánh giá sàn Lazada................................................................................ 49

4.2.2.

Đề xuất cho sàn Lazada........................................................................... 49

KẾT LUẬN................................................................................................................ 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................... 51

download by :


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Danh mục
TMĐT
B2B
B2C
C2C
B2G
C2G

G2G

4

download by :


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
STT
1

Bảng 2.1. So sánh shop

hong béo” trên sàn Sho

2

Bảng 2.2. So sánh shop
này hong béo” trên sàn

3

Bảng 3.1. Điểm khác nh
Shopee và Lazada

STT
1
2

3

4

5
6
7

8

9

10

11

Hình ảnh 1. Ảnh đại diệ

Hình ảnh 2. Các sản ph
sàn Shopee

Hình ảnh 3. Mơ tả sản p
sàn Shopee

Hình ảnh 4. Kết quả Sh
trên sàn Shopee

Hình ảnh 5. Kết quả tạo

hong béo” trên sàn Sho

Hình ảnh 6. Kết quả Sh

Hình ảnh 7. Game Vịn

hong béo” trên sàn Sho

Hình ảnh 8. Địa chỉ vận
Shopee và Lazada

Hình ảnh 9. Hiệu quả h
trên sàn Shopee

Hình ảnh 10. Chỉ số quả

khách hàng của “Ăn nà

Hình ảnh 11. Tổng quan
béo” trên sàn Shopee


12

13

Hình ảnh 12. Shop “Ăn
Lazada

Hình ảnh 13. Phân tích d
sàn Lazada

5

download by :


14

15

16

17

18

19

Hình ảnh 14. Tình trạng
Lazada
Hình ảnh 15. Hiệu quả

mã giảm giá vào các đơ

Hình ảnh 16. Hiệu quả
mã miễn phí vận chuyể
Lazada

Hình ảnh 17. Hiệu quả b

linh hoạt trên sàn Lazad

Hình ảnh 18. Các chỉ số
Lazada
Hình ảnh 19. Hình ảnh
trên sàn Lazada


6

download by :

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển chóng mặt của kinh tế số cùng sự tiến bộ vượt bậc
của cơng nghệ thơng tin và trí tuệ nhân tạo 4.0. Quá trình kết nối giữa những sự việc
lại với nhau ngày càng trở nên đơn giản và hiện thực hóa. Môi trường sống và làm việc
năng động, đã khiến các bạn trẻ muốn thử sức mình hơn với lĩnh vực kinh doanh ngay
còn khi ngồi trên ghế giảng đường. Những hoạt động Startup từ sớm giúp bạn trẻ có
thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng trước khi ra trường.
Thực tế trong những năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid đã ảnh hưởng đến
nền kinh tế của các doanh nghiệp nói riêng cũng như là Việt Nam nói chung. Nhưng
chúng ta lại có thể thấy được sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử.
Tận dụng lợi thế trên sàn giao dịch điện tử: không cần mặt bằng, khắc phục những hạn
chế về địa lý, có được một lượng lớn khách hàng hơn cả trực tuyến và ngoại tuyến nhờ
khả năng hiển thị mà Internet cho phép tăng lên, dễ dàng hơn trong việc trưng bày các
sản phẩm,… một số các bạn trẻ đã nắm bắt được đặc tính này và tham gia startup kinh
doanh trên sàn thương mại điện tử. Chúng tôi cũng vậy!
Trong quá trình quản lý gian hàng thực tế trên hai sàn thương mại điện tử:
Shopee và Lazada, nhóm chúng tôi đã áp dụng những kinh nghiệm thực tiễn và kiến
thức được giảng dạy từ thầy cô, cũng như thơng tin trên Internet để có thể điều phối
gian hàng. Qua đó nhóm đã trải nghiệm, biết được cách kinh doanh và vận hàng một
gian hàng trên sàn thương mại điện tử. Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanh
của nhóm trên hai sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó làm rõ bản chất và
lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại.
Tuy nhiên, do vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo của
nhóm sẽ khơng tránh khỏi những điểm thiếu sót. Vì vậy, chúng tơi rất mong nhận được
sự nhận xét và góp ý từ phía cơ (thầy) và các bạn để nhóm có thể hồn thiện bài báo
cáo một cách hồn chỉnh nhất.
Kính chúc q thầy cơ sức khỏe. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

7

download by :


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
a.

Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với người
tiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian Internet.
Mua bán được thực hiện trên mạng nhưng việc thanh toán và giao hàng có thể thực
hiện theo phương pháp truyền thống hoặc thanh tốn thơng qua các nền tảng thanh
tốn trực tuyến tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là một website mua bán hàng hóa và dịch vụ, nó tạo
ra khơng gian chung nhằm kết nối nhiều người mua và nhiều người bán, không bị giới
hạn bởi không gian và thời gian.
Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào các giao dịch, không chịu trách
nhiệm về việc phân phối sản phẩm và quảng bá sản phẩm trên website. Họ chỉ chịu
trách nhiệm duy trì mơi trường kỹ thuật cho người mua và người bán và điều phối các
hoạt động diễn ra trong mơi trường đó.
b.

Vai trị của Thương mại điện tử

 Đối với các tổ chức:

- Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch trên thị trường toàn cầu.
Với một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận
được với nhiều khách hàng lựa chọn được nhà cung ứng tốt nhất và xác định
được các đối tác kinh doanh phù hợp.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ và
sử dụng thông tin. Chẳng hạn, áp dụng đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp
có thể cắt giảm chi phí quản trị đến 85%. Trong thanh toán, nhờ sử dụng các
thanh toán điện tử, cơng ty có thể cắt giảm chi phí phát hành séc bằng giấy.
- Thương mại điện tử tạo khả năng chun mơn hóa cao trong kinh doanh,
đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại.
-

Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật chất

kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo”.

- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận
được hàng hóa hoặc dịch vụ.
- Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động
những dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án kinh
doanh
8


download by :


nhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng năng suất của người bán hàng, trang bị
kiến thức cho người lao động, đặc biệt là lao động quản lý.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thơng trong quá trình giao tiếp,

đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
- Thương mại điện tử cũng góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng
cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa
q trình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ và giao nhận hàng hóa, tăng
năng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải.



Đối với người tiêu dùng:

- Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao
dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi
phạm vi địa lý.
- Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
Khách hàng có thể lựa chọn các cơ sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự
động cho đến siêu thị.
- Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng
hóa/ dịch vụ họ được nhận thơng qua việc chấp nhận mua bán khơng phụ thuộc
vào vị trí địa lý của người cung ứng và có thể so sánh để chọn người cung ứng
nhanh nhất, giá cả phù hợp nhất
- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu
giá trên mạng
- Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn nhau
trong hợp đồng kinh doanh thương mại điện tử nhàm trao đổi các ý tưởng và
kinh nghiệm kinh doanh.
- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền
vững.

 Đối với xã hội:

Thương mại điện tử cho phép nhiều người bán có thể làm tại nhà, giảm thiểu
việc

đi mua sắm do đó giảm phương tiện giao thơng trên đường, giảm thiểu tai nạn
và ô nhiễm môi trường sống.
- Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp hơn nên nhiều
người có thể mua được hàng hóa với khối lượng lớn hơn, tăng mức sống của
dân cư
- Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư ở các nước đang phát triển và
khu vực nông thôn hưởng thụ những sản phẩm, dịch vụ mà trong hoàn cảnh
khác họ


9

download by :


khơng có khả năng như: cơ hội để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và nhận được
bằng cấp cao hơn.
- Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ cơng cộng như
chăm sóc sức khỏe, giáo dục và phân phối các dịch vụ xã hội của chính phủ ở
mức chi phí thấp nhất hoặc cải thiện chất lượng của các dịch vụ đó.
c. Các hình thức kinh doanh trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử có khá nhiều các mơ hình khác nhau để phù hợp mục tiêu của
từng doanh nghiệp. Trong đó, các đối tượng tham gia của thương mại điện tử là Chính
phủ, Doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân. Các hình thức chủ yếu trong Thương mại
điện tử là: B2B, B2C, B2G, C2C, C2G, G2G. Ở Việt Nam, hiện chỉ tập trung vào 3
loại hình chính là B2B, B2C, C2C.
- B2B (Business to Business): Mơ hình liên quan tới doanh số giữa các doanh

nghiệp với nhau, có thể hiểu là mối liên hệ giữa nhà sản xuất với nhà bán buôn,
nhà bán lẻ. Đây là mơ hình chiếm tới 80% doanh số TMĐT trên tồn thế giới.
Lý giải điều này vì sự hiệu quả trong Marketing, chi phí giảm cũng như độ nhận
diện thương hiệu cao để tăng cơ hội hợp tác giữa các doanh nghiệp với nhau.
- B2C (Business to Consumer): Là một trong những mơ hình được ra đời
sớm nhất để tạo sự liên kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ở nước ta,
loại hình chiếm tới 94% về số lượng website, đủ để thấy sự phát triển của nó
trên thị trường Việt Nam cùng những cái tên tiêu biểu như Shopee, Tiki,
Lazada…
- C2C (Consumer to Consumer): Đây được hiểu là mơ hình giữa các cá nhân
và người tiêu dùng với nhau. Những Website được dùng cho mơ hình này bao
gồm những Website về đấu giá trực tuyến, giao dịch trao đổi không sử dụng tiền
tệ hay bán tài sản ảo.
1.2.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

1.2.1. Thông tin chung
a. Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá
nhân và cá nhân (Customer to Customer- C2C). Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee
dành đến 90% kinh phí Marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận
chuyển, Flash Sale và giảm giá cho người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng
đến từ các nền tảng khác nhau.
Mơ hình C2C tại thời điểm đã giúp Shopee xây dựng nên một mạng lưới khổng lồ
kết nối người mua và người bán mà khơng có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho. Trái
10


download by :

lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng Marketing truyền miệng khi sở hữu " chợ " sản
phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn
sóng mua hàng online tăng chóng mặt.
Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại
điện tử khi kết hợp mô hình B2C (Business to Customer) với việc ra mắt Shopee Mall,
cạnh tranh trực tiếp với Lazada - " gã khổng lồ " thương mại điện tử vào thời điểm đó.
b. Thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử
- Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động
thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng
dịch vụ do ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung
cấp.
- Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại ứng dụng sàn giao
dịch TMĐT Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp
pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái
với quy định của pháp luật.
c. Địa chỉ giao dịch
-

Địa chỉ website Shopee: />
-

Hotline: 19001221

d.

Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

Các mặt hàng mua bán trên sàn thương mại điện tử là các sản phẩm pháp luật cho

phép. Các gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee có rất nhiều sản phẩm như:
đồ gia dụng, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, các linh kiện điện tử và
bách hóa…
1.2.2. Quy định giao dịch
a. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
-

Bước 1: Người mua đăng ký/ đăng nhập tài khoản Shopee sau đó tìm kiếm,

tham khảo các thơng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà người mua đang quan
tâm.

- Bước 2: Người mua tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ từ bên
bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo
mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website Shopee để đưa ra
quyết định mua sản phẩm, dịch vụ);
-

Bước 3: Dựa trên thông tin người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể

liên hệ với chủ gian hàng bằng cách nhắn tin trong box chat để hỏi thêm thông tin
sản


11

download by :


phẩm, dịch vụ hoặc trực tiếp đi đến cơ sở người bán để xem và mua sản phẩm,

dịch vụ;
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click
vào
“Đặt hàng”. Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn
phương thức thanh toán để thanh toán.
- Bước 5: Người mua chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã
đặt, thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hang), sử dụng
và
đánh giá sản phẩm.
b. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người bán
-

Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập

-

Bước 2: Thiết lập gian hang

Trước khi tiến hành đăng bán sản phẩm, tham khảo về Chính sách cấm/hạn chế sản
phẩm để đảm bảo sản phẩm đăng bán không vi phạm quy định của Shopee. Sau đó,
thực hiện các cách tạo gian hàng trên Shopee sau:
-

Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm

Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mơ tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu
có)...

-

Người Bán tiến hành chuẩn bị đăng tải thông tin bán hàng:
o Các bài đăng phải được chia thành 5 phần: thông tin cơ bản, thông
tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác.
o

Chuẩn bị đăng bài về sản phẩm bằng chữ, hình ảnh và video. Các nội

dung bằng chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, khơng có
quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho
đồng nhất. Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg
hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 1 lần đăng tin là 8 ảnh. Video sản phẩm
có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải khơng vượt quá 1280x1280px,

độ dài: 10s-60s, định dạng: MP4 (không hỗ trợ vp9).
- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối
lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
-

Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;

Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao
dịch TMĐT Shopee.

12


download by :


c. Quy trình giao nhận vận chuyển

Sau khi khách đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thơng tin đơn hàng đó đến Người Bán và
xác nhận hình thức giao dịch. Nếu người mua đặt đơn hàng và thanh toán bằng phương
thức "Thanh tốn trước qua thẻ tín dụng", người bán sẽ tự sắp xếp, liên hệ với bên vận
chuyển hàng hóa để giao sản phẩm đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký. Nếu hai bên
đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ
Người Bán lấy sản phẩm và vận chuyển đến địa chỉ người mua đã đăng ký.

d. Quy trình thanh tốn
Có hai phương thức thanh tốn mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan
tâm
-

Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;

- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thơng tin người mua và thơng tin đó được
chuyển tới Người Bán;
- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận
chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua
- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã
nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán.
- Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác
nhận khơng có khiếu nại, Shopee thanh tốn tiền hàng cho Người Bán thơng
qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều
kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan
tâm

-

Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;

-

Bước 3: Người mua thanh tốn online qua ví Shopee pay

-

Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn
trong

đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự
giao nhận;
13


download by :


- Bước 6: Người Mua nhận hàng, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản
phẩm nhận được trên kênh người bán
- Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác
nhận khơng có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thơng
qua Ví Shopee.
1.3.

GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

1.3.1. Giới thiệu chung
a. Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada chủ yếu hoạt động theo mơ hình B2B và B2C. Lazada sẽ là người giữ vai
trò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyến.
b. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT
Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp
pháp được Lazada chính thức cơng nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng
sàn giao dịch TMĐT Lazada và các bên liên quan cung cấp.
c. Địa chỉ giao dịch
-

Website Lazada: />
-

Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store

-

Hotline: 19006509

d. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group là công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời
doanh nghiệp này cũng chính là cơng ty con của Tập đồn Alibaba. Cung cấp dịch vụ
mua sắm trực tuyến, các sản phẩm nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện
thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ
chơi và đồ dùng thể thao,….
1.3.2. Quy định giao dịch
a. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua

Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
- Bước 1: Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh
mục sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm,
kiểm tra mẫu mầm người mua đang quan tâm.

14

download by :


- Bước 2: Người mua tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của Nhà
bán hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada
- Bước 3: Dựa trên thơng tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp,
Người Mua sẽ “Thêm vào giỏ hàng” Sản phẩm mà Người Mua có nhu cầu chọn
mua.
- Bước 4: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để tiến hành bằng cách điền các thông
tin về địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này nếu
người mau có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mại, Người mua sẽ nhập vào các mã
có liên quan để được hưởng ưu đãi.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để
hoàn tất đặt hàng.
- Bước 6: Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được từ Sàn
TMĐT Lazada với các nội dung liên quan đê đơn hàng bao gồm liệt kê sản
Phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh tốn tiền (nếu lựa
chọn hình thức thanh toán COD)
Trường hợp mua mã mua hàng điện tử, mã đơn hàng điện tử sẽ được gửi qua tin
nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn TMĐT Lazada trong tài khoản của Người Mua
hoặc email do người mua đã cung cấp.
b.

Quy trình dành cho Người Bán

-

Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada

Nhà bán hàng điền thông tin cơ bản của Nhà bán hàng, đọc và tìm hiểu Điều khoản
và Điều Kiện áp dụng đối với Nhà Bán Hàng và đồng ý “Đăng Ký” trở thành nhà bán
hàng. Sau đó, Nhà Bán Hàng sẽ phải cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến
Lazada.
Lazada tiếp nhận thông tin đăng ký, kiểm tra thơng tin của Nhà Bán Hàng có
thể thực hiện đăng tin của Nhà Bán Hàng cung cấp và thực hiện kích hoạt tài khoản
Nhà Bán Hàng để Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán, khuyến mãi Sản
Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada
-

Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng

Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi
Lazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng.
Nhà Bán Hàng tiến hành đăng bán Sản Phẩm lên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng
thuộc sở hữu của Lazada để Sản Phẩm hiển thị trên Sàn TMĐT Lazada/ Nền Tảng
15


download by :


Lazada. Tại đây, Nhà Bán Hàng sẽ viết bài liên quan đến Sản Phẩm (mơ tả chi tiết Sản

Phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông
tin liên hệ của Nhà Bán Hàng). Sau khi hoàn thành việc tạo tin theo yêu cầu, Nhà Bán
Hàng sẽ chọn “Đăng tin”. Những thông tin Sản Phẩm sau khi được đăng thành công
trên website lazada.vn sẽ được tự động đồng bộ hóa để hiển thị trên ứng dụng Lazada.
c. Quy trình giao nhận vận chuyển
Người mua có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình
đã đặt mua thơng qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên Sàn TMĐT Lazada,
theo đó, Sản Phẩm có thể được Nhà Bán Hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, hoặc
được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên Sàn TMĐT Lazada. Lazada
có trách nhiệm cung cấp thơng tin cho Người Mua hoặc Nhà Bán Hàng khi có tranh
chấp trong q trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với Sản Phẩm sẽ được thông tin đầy đủ
cho Khách Hàng trước khi Khách Hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.
Khách Hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan
đến việc giao nhận Sản Phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng Sản
Phẩm trong đơn hàng.
Lazada khuyến cáo Người Mua đọc phần “Thông Tin Phản Hồi” ở dưới mỗi chủ đề
để biết được mức độ tin cậy cũng như chất lượng phục vụ của Nhà Bán Hàng có liên
quan trước khi quyết định đặt mua sản phẩm.
d. Quy trình thanh tốn

 Thanh tốn giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng

Khách Hàng có thể tham khảo và lựa chọn các phương thức thanh toán trên Sàn
TMĐT Lazada bao gồm:
Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD: Cash on Delivery)
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin về Sản Phẩm trên Sàn TMĐT
Lazada
- Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada và đến
bước thanh toán Người Mua chọn “Thanh toán khi nhận hàng” trong phần

“Phương thức thanh toán”.
-

Bước 3: Lazada gửi xác nhận đơn hàng cho người mua

- Bước 4: Đơn hàng được thực hiện và giao hàng trong thời gian quy định.
Trạng thái đơn hàng của khách hàng sẽ được cập nhật trên Sàn TMĐT Lazada,
email hoặc tin nhắn đến cho Khách Hàng.
16