TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tên dự án: Lập Kế Hoạch Digital
Marketing

BLOOMY HOUSE - Cửa hàng Bách Hóa
Mỹ Phẩm
Nhóm Bloomy
House

Tp. Hồ Chí Minh – 2021

1


Mục Lục
1. Tóm tắt dự án......................................................................................................... 5
1.1

Mục tiêu........................................................................................................... 5

1.2

Mơ hình hoạt động........................................................................................... 6

1.3

Kế hoạch phát triển Digital Marketing............................................................. 6

2. Giới thiệu công ty................................................................................................... 7
2.1

Thông tin chung............................................................................................... 7

2.2

Sứ mệnh........................................................................................................... 7

2.3

Lịch sử hình thành và phát triển....................................................................... 8

3. Hành vi khách hàng và đối tượng mục tiêu, mục tiêu thị trường:...........................8
3.1

Đối tượng mục tiêu.......................................................................................... 8

3.2

Động lực mua hàng.......................................................................................... 9

3.3

Hành vi khách hàng....................................................................................... 10

3.4

Phân tích thị trường........................................................................................ 11

3.5

Phân tích SWOT............................................................................................ 13

4. Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART).............................................................. 13
5. Ưu đãi – Nội dung – Thông điệp.......................................................................... 16
5.1

BIG IDEA...................................................................................................... 16

5.2

Chiến lược tiếp cận........................................................................................ 17

5.3

Khuyến mãi.................................................................................................... 17

5.4

Giá trị thương hiệu và thông điệp.................................................................. 25

5.5

Giá trị trực tuyến............................................................................................ 28

5.6

Tài sản content............................................................................................... 29

5.7

Lý do để click................................................................................................ 30

5.8

Lý do để khơng click..................................................................................... 31

5.9

Sự tín nhiệm................................................................................................... 32


5.10

Lập KPIs..................................................................................................... 34

6. Lập kế hoạch Digital............................................................................................ 35
6.1

Lập kế hoạch Digital...................................................................................... 35

6.2

Mục tiêu......................................................................................................... 35

6.3
6.4

Thời gian........................................................................................................ 35
Direct Marketing............................................................................................ 36

6.5

PR.................................................................................................................. 39

6.6

PROMOTION............................................................................................... 39

6.7

Timeline......................................................................................................... 40

7. Tạo chiến dịch...................................................................................................... 42
7.1

Creative brief................................................................................................. 42

7.1.1

Brand Background:................................................................................. 42

7.1.2

Message (Thông điệp):............................................................................ 42

7.1.3

Project descriptions (Mô tả dự án):......................................................... 43

7.2

Tạo nội dung.................................................................................................. 43

7.2.1

Infographics............................................................................................ 43

7.2.2

Trị chơi................................................................................................... 44

7.3

Truyền thơng.................................................................................................. 45

7.3.1

Landing pages......................................................................................... 45

7.3.2

Content cho quảng cáo............................................................................ 46

7.3.3

Display banner:....................................................................................... 47

7.3.4

Email mẫu:.............................................................................................. 48

8. Kiểm tra và đánh giá lại dự án.............................................................................. 50
8.1

Kiểm tra......................................................................................................... 50

8.2

Đánh giá......................................................................................................... 55

9. Phụ Lục................................................................................................................ 55
10.

Tài liệu tham khảo............................................................................................. 56


1. Tóm tắt dự án.
Hiện nay, với thời đại cơng nghệ số 4.0 phát triển nhanh chóng thì thị trường mua
sắm cũng dần thay đổi để bắt nhịp với cuộc sống hiện tại. Sự bùng nổ của Internet
làm cho nhu cầu thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng dần chuyển sang
hình thức online nhiều hơn. Từ đó, The Bloomy House ra đời với mơ hình kinh
doanh online, thơng quan các kênh như Lazada, Facebook, Intagram…. Các sản
được quảng cáo trên các online một cách thuận tiện.
The Bloomy House là một cửa hàng bách hóa mỹ phẩm, cung cấp các mặt hàng
mỹ phẩm chăm sóc da và tóc. Với uy tín được đặt lên hàng đầu, cam kết các sản
phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và mang đến cho người tiêu dùng sản
phẩm đa dạng và chất lượng.

The Bloomy House không chỉ là một cửa hàng bách hóa mà cịn là ngơi nhà chung
của mọi khách hàng, nơi khách hàng gửi gắm chia sẻ làn da, mái tóc với Bloomy.

Ln lắng nghe thấu hiểu khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng, giúp khách
hàng tìm ra được sản phẩm phù hợp cho riêng mình. Với tiêu chí tạo cảm giác
thoải mái nhất khi khách hàng mua sản phẩm, khơng cịn là khoảng cách. Mang
đến cho khách hàng một nơi mua sắm trên cả mong đợi.

1.1 Mục tiêu
 Mục tiêu ngắn hạn: Tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhiều khách
hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội.
 Mục tiêu dài hạn: Tăng 20% doanh thu so với năm đầu ra mắt, tăng lượng
tương tác với khách hàng mục tiêu và mở cửa hàng bán trực tiếp. Với thông
điệp ý nghĩa xuyên suốt mục tiêu, Bloomy sẽ phấn đấu trở thành cửa hàng
cung cấp sản phẩm chăm sóc da và tóc trong và ngồi nước được người tiêu
dùng ưa chuộng nhất. Tạo được lòng tin và lòng trung thành với khách
hàng.


Là nơi mua sắm dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng. Mang đến cho khách
hàng một trải nghiệm mua sắm với 3 tiêu chí Uy tín-Tiện lợi-Đa dạng.

1.2 Mơ hình hoạt động
Với mơ hình kinh doanh online qua Facebook, Instagram, Blogger và Lazada thì
việc trao đổi thơng tin, hàng hố và tiền tệ đều thơng qua mạng Internet hoặc các
phương tiện điện tử khác có kết nối mạng thì ta có thể mở rộng thị trường với chi
phí đầu tư nhỏ. Quảng bá thông tin và tiếp thị thị trường rộng lớn với chi phí thấp
mà hiệu quả cao.

Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp về digital marketing sẽ giúp việc
quảng cáo và tiếp cận khách hàng qua các bài viết hay email marketing hiệu quả
hơn. Cộng hưởng với sự phát triển của các sàn thương mại điện tử sẽ giúp
Blommy House dễ dàng đến gần với nhiều đối tượng khách hàng. Việc mở rộng

bán hàng với mơ hình kinh doanh trên cũng mang lại doanh thu cao bởi việc bán
hàng đã có quy trình nhất định từ đăng sản phẩm, tư vấn, đóng gói và vận chuyển.

1.3 Kế hoạch phát triển Digital Marketing
Việc lựa chọn kinh doanh online giúp tiết kiệm khoản đầu tư mặt bằng bán hàng.
Bán hàng và quảng cáo đều được thực hiện trên Internet. Với sức lan truyền mạnh
mẽ của trang mạng xã hội, việc quảng cáo sản phẩm trở nên dễ dàng.
Bloomy lựa chọn Digital Marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm nhằm
tác động đến nhận thức khách hàng và kích thích hành vi mua hàng của họ. Thiết
lập website, tối ưu cơng cụ tìm và kiếm SEO, sử dụng Social Media và email
marketing để tạo ra lượng lớn khách hàng tiềm năng truy cập. Bloomy House chú
trọng về content marketing để cung cấp kiến thức hữu ích đến người đọc, khơi gợi,
kích thích hành vi mua hàng và chuyển đổi thành đơn hàng thực tế. Việc lồng ghép
kiến thức bổ ích và thơng tin sản phẩm giúp Bloomy dễ dàng thuyết phục khách
hàng.
Bên cạnh đó, dữ liệu khách hàng được thu thập từ website, sàn thương mại điện tử
và Fanpage mà Bloomy tạo ra nhằm chia sẻ về bí quyết làm đẹp sẽ giúp Bloomy
House nắm bắt được xu hướng và tâm lí khách hàng. Một fanpage chia sẻ còn giúp


Bloomy tăng tương tác với khách hàng, giúp việc quảng cáo sản phẩm đến với
khách hàng tiềm năng.


Bloomy House cũng định hướng tạo gian hàng trên các sàn thương mại. Khi bán
hàng tại Lazade hay Shopee thì việc tìm khách hàng, lên đơn vận chuyển, theo dõi
đơn hay giải quyết khiếu mại đều có sự hỗ trợ của sàn thương mại điện tử. Công
việc bán hàng cũng trở nên dễ dàng hơn.

2. Giới thiệu công ty.

2.1 Thông tin chung
 Tên công ty: The Bloomy House
 Logo công ty:

Hình
Bloomy
Hình1:1:Logo
Logo Bloomy
House

 Hiện Bloomy House có xây dựng những kênh Social Media
sau: Lazada: />Blog: />Instagram: />Fanpage Facebook: />
2.2 Sứ mệnh
Sứ mệnh của Bloomy là nơi mang đến cho phái nữ sản phẩm phù hợp cho làn da
và mái tóc. Cùng đồng hành và giúp chị em phụ nữ có một làn da khoẻ khoắn, một
mái tóc sn mượt, tiếp thêm phần cảm thấy tự tin và hạnh phúc mỗi ngày.
Tầm nhìn phát triển vươn cao trong ngành cung cấp các sản phẩm hoá mỹ phẩm,
mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất
và ưu đãi cho khách hàng nhiều nhất.
Xây dựng cửa hàng ngày càng phát triển, phân khúc rộng rãi trên toàn quốc, mở
rộng kênh phân phối sỉ và lẻ, đẩy mạnh thị trường mỹ phẩm chăm sóc da và tóc
trên nền tảng kỹ thuật số.
Phát triển kênh tiếp thị kỹ thuật số vững mạnh, ứng dụng vào theo xu hướng mua
sắm vào từng thời điểm. Truyền thơng marketing tích hợp trên các ứng dụng kỹ
thuật số, dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được chú trọng, đáp ứng nhu cầu và


mong muốn của khách hàng. Quy trình mua bán hàng hóa đạt tiêu chuẩn, mang
sản phẩm đến tay khách hàng chất lượng và nhanh chóng, chiếm vị trí cao trong
lịng khách hàng và tương đương với tỉ trọng doanh số bán ra cao vượt bậc. Trở

thành thương hiệu uy tín nhất trong lịng khách hàng.

2.3 Lịch sử hình thành và phát triển
 05/11/2021 The Blommy House ra mắt Fanpage, Intagram và Blog.
 15/11/2021 Blommy có cửa hàng trực tuyến tại Lazada.
 05/12/2021 Đã có hơn 500 người theo dõi Fanpage và Intagram.

3. Hành vi khách hàng và đối tượng mục tiêu, mục tiêu thị
trường:
3.1 Đối tượng mục tiêu
Thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong việc
triển khai một chiến dịch quảng cáo thành cơng. Phân tích đúng insight khách hàng sẽ
giúp cho việc nhìn nhận các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng được đúng đắn
và chính xác hơn, điều này có vai trị quan trọng và đóng góp trực tiếp vào sự thành
công của cả một chiến dịch.
Phải xác định rõ khách hàng mục tiêu của The Bloomy House: vì đây là cửa hàng bán
bách hóa mỹ phẩm (dầu gội, sữa tắm, chăm sóc da…) nên đối tượng được nhóm
hướng đến chủ yếu là
· Nữ giới là người thường chi mua những hàng hóa tiêu dùng cho gia đình kể cả dầu
gội, sữa tắm…
· Độ tuổi: 25-35 tuổi
· Bao gồm cả người đã có gia đình và cịn độc thân
· Nhắm vào mục tiêu sở thích: Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc dành cho tóc, sữa dưỡng
da, nước rửa tay diệt khuẩn…
· Thường có xu hướng quan tâm mua hàng trực tuyến, hay sử dụng mạng xã hội, trung
bình hơn 2 - 3 tiếng/ ngày


· Phạm vi giao hàng sản phẩm trên cả nước thông qua đơn vị vận chuyển

Hình 2: Xác định đối tượng quảng cáo

3.2 Động lực mua hàng
Tạo hứng khởi cho khách hàng thơng qua các chương trình giảm giá 15 – 50% trên
sàn Lazada, Fanpage, … thơng qua các hình thức miễn phí vận chuyển (FreeShip
Extra), Giảm giá trên sản phẩm, Combo giảm giá, chương trình ưu đãi cho khách hàng
mới của shop trên trang Bloomy House để kích thích gia tăng động lực mua hàng của
khách.
Dựa vào những thời điểm 11.11, 12.12, Black Friday 26.11... các ngày lễ lớn sẽ có
những chương trình ưu đãi mạnh trên sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee...) do
đó nhóm đánh mạnh vào thời điểm đó để gia tăng thêm các chương trình chạy Ads,
Khuyến mãi để khách hàng chú ý đến nhiều hơn.

Đánh vào tâm lý chăm sóc sắc đẹp của nữ giới, quan tăm đến mái tóc hư tổn, săn sóc
về da. Ở Bloomy House sẽ chia sẻ những bí quyết cho khách hàng, những đánh giá về


dịng sản phẩm đang nổi bật trên thị trường thơng qua những bài Blog có trên
/>
Hình 3: Bài Content chia sẻ bí quyết làm đẹp trên Blog

Việc xác định rõ insight cũng sẽ giúp cho thương hiệu gia tăng doanh thu và thị phần,
gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh và là cơ sở để thay đổi chiến lược
nhằm thích nghi với từng hồn cảnh khác nhau.

3.3 Hành vi khách hàng
Nghiên cứu các từ khóa chuẩn SEO về xu hướng quan tâm của người tiêu dùng đến
dòng sản phẩm nào trên thị trường hiện này. Bloomy House dựa vào đó xem xét để có
thể phát triển mạnh vào sản phẩm nào, và xây dựng content chuẩn SEO hợp lý nhất.
Để tìm ra những từ khóa, nhóm đã sử dụng phần mềm Keyword Tool và Google Trend

để tìm kiếm các từ khóa xu hướng, chủ đề thịnh hành về ngành mỹ phẩm mà người
dùng thường xuyên truy cập. Kết hợp với các từ khóa có liên quan tới sản phẩm thì
nhóm xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án của nhóm cho ra kết quả các từ khóa
như “sữa tắm trắng da”, “dầu gội trị rụng tóc”, “ngăn rụng tóc”, “dưỡng da”, “dưỡng
ẩm”, “cấp ẩm cho da”, “sáng da”, “da nhạy cảm”, “da khô”, “tẩy tế bào chết”, “thành
phần tự nhiên”, “Black Friday”, “BloomyHouse”, “mỹ phẩm”.


Đây là kết quả xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án của nhóm được kiểm tra trên
phần mềm Keyword Tool, Google Trend cho ra kết quả xuất hiện hầu hết từ 7 đến 63
tiểu khu vực (với độ xuất hiện trung bình trên 50% lượt tìm kiếm trên Google)

Hình 4: Nghiên cứu từ khóa SEO trên Keyword Tool

3.4 Phân tích thị trường
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên của The Bloomy House và là bước quan trọng
trong quá trình thi hành chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Nghiên cứu nhu cầu của
khách hàng, thị trường mặt hàng mà doanh nghiệp nhắm tới có thị phần như thế nào,
đối thủ ra sao... Ta phải nghiên cứu và tìm hiểu được đối thủ của mình để có thể xây
dựng được chiến lược quảng cáo trực tuyến phù hợp và tốt nhất.


Nghiên cứu về hành vi quyết định mua hàng của khách bởi 2 yếu tố bên trong và bên
ngoài
Bên trong: nhận thức nhu cầu mua hàng của khách, khả năng tìm kiếm thơng tin
Các yếu tố bên ngồi: nguồn thơng tin bạn bè giới thiệu, quảng cáo từ trang thương
mại điện tử, địa điểm thị trường (vị trí, so sánh giá cả, số lương sản phẩm đã bán của
Shop nhằm thúc đẩy được lòng tin của khách hàng, sự phản hồi đánh giá từ các khách
hàng trước đã mua), Xem xét các đối thủ cạnh tranh về giá cả, uy tín, quy mơ đối thủ.
Việc bán hàng trên sàn Lazada là chính nên phải để ý đến những đối thủ lớn chung

ngành trên sàn thương mại Lazada như Unilever. Hay những shop nhỏ nhưng có số
lượng khách hàng quen thuộc đông, giá cả cạnh tranh lớn trên sàn thương mại Lazada.
UNILEVER

MAXIMARK WASTON HỐ PHẨM
QUN_Q12

URL

/>hop/unilever-cham-socgia-dinh-nang-tam-cuocsong/?spm=a2o4n.pdp_r
evamp.seller.1.22c46e3a
v9DEQU&itemId=1266
143432&channelSource
=pdp

/>p/maximark-cham-socgiadinh/?spm=a2o4n.pdp_re
vamp.seller.1.459e6144il
Y3yD&itemId=11446741
38&channelSource=pdp

ada.
vn/products/suatam-double-richhoa-iris-800gi1492347071s6238297929.html?
spm=a2o4n.searchli
st.list.17.4c592e38
OQCz5j&search=1

/>p/hoa-phamquyenq12/?spm=a2o4n.pd
p_revamp.seller.1.560b207
bosZG9T&itemId=146137
6825&channelSource=pdp

Follower

172.609

14.286

161.768

2.300

Rate

97% tích cực 97% tích cực

95% tích
cực

99% tích cực

Product

>280

>.1920 (đa
dạng)

>3.000
(đa dạng)

>160

Average
Selling
Price

10.000 494.000 vnđ

5.000 8.000 3.000.000 vnđ 3.200.000
vnđ

Area

Bắc Ninh,
Hồ Chí Minh
Hồ Chí Minh

Hồ Chí
Minh

Một số
Shop nhỏ
lẻ khác

12.000 325.000 vnđ
Hồ Chí Minh

Bảng 2: Phân tích đối thủ trên sàn Lazada

Hậu quả của việc nếu chủ quan không thực hiện nghiên cứu thị trường hoặc việc thực

hiện quá trình này không được thực hiện tốt sẽ dẫn đến việc ra quyết định có thể mang
lại rủi ro cao, tiêu tốn chi phí, nhân lực, thời gian. Chính vì vậy, một chiến dịch quảng
cáo trực tuyến tốt sẽ là một chiến dịch đảm bảo được từng giai đoạn, từng công việc


được thực hiện nghiêm túc, chuyên nghiệp và đảm bảo được các thông tin cung cấp ở
giai đoạn đầu tiên, đó là nghiên cứu thị trường.

3.5 Phân tích SWOT

Thiết kế gian hàng sản phẩm, thông điệp đánh đúng vào nhu cầu khách hàng.
Chưa có đa dạng được nhiều sản phẩm.
Có Fanpage tư vấn và có nhiều bài Blog về chăm sóc sắc đẹp, tạo thiện cảm giải quyết
nỗi quan
khách
hàng.
Chi phí
nguồntâm
vốncủa
có giới
hạn.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình.
Chưa tạo được sự khác biệt nhiều so với các đối thủ khác.
Do cửa hàng mới mở nên định vị thương
hiệu cịn thấp (ít lượt follower).

S
W

STRENGTHS

OPPORTUNITIES

O

WEAKNESSES

T

THREATS

Đối thủ cạnh tranh là thương hiệu lớn mạnh như UNILEVER, MAXIMARK,...
Rất nhiều nhà bán hàng lớn nhỏ trên sàn thương mại điện tử.
Giá cả ở các nơi bán không đồng nhất, khá chênh lệch với nhau.
Có các chương trình ưu đãi mạnh hằng tháng trên sàn thương mại điện tử.
Gặp sự cố thất thoát hàng ở khâu vận chuyển.
Có nhiều chương trình hỗ trợ cho nhà bán hàng mới trên Lazada.
Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều hơn trong đợt dịch COVID
Dựa vào Fapage, Instagram, Blog để tăng trải nghiệm, tạo thu hút hơn với khách hàng

Bảng 3: Phân tích mơ hình SWOT của Bloomy House

4. Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART)
Kế hoạch mục tiêu chiến dịch của Bloomy House sẽ nhắm vào ngày lễ Black Friday
● Specific: Mục tiêu chiến dịch của Bloomy House sẽ tập trung vào 2 mức là tăng
lượt tiếp cận / tương tác với khách hàng và tối ưu doanh thu chuyển đổi.


● Measurable: Bằng Google analytics và Quảng cáo của Facebook, ta sẽ theo dõi
được các chỉ số quan trọng như : lượt tiếp cận, lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ

lệ thoát trang, thời gian ở lại trang,..

Hình 5: Bảng đo lường trên Google Analytics

● Action:
Website và Facebook
Chiến dịch quảng cáo sẽ được chia ra làm 2 campaign với một bài chương trình sale
sẽ là chạy tương tác và một bài tổng hợp sản phẩm sale sẽ chạy chuyển đổi với ngân
sách là 1 triệu – 2 triệu mỗi ngày trong khoảng 5 ngày cận với với ngày chạy sự kiện.

Hình 6: Content quảng cáo trên Fanpage


Lazada

Hưởng ứng chương trình sale ưu đãi cuối năm Black Friday, hay ngày 12.12 của sàn
Lazada dành cho nhà bán hàng với những chiếu khấu và voucher sưu tầm để tăng
doanh thu mang lại, điều kiện là mức giảm giá tối đa là 20% trên toàn bộ sản phẩm

Hình 7: Công cụ quản lý Seller Center của Lazada


● Relevant: Hiện tại với mức giá lợi nhuận trên mỗi sản phẩm là 20% và doanh thu
mong muốn đạt được là 10.000.000vnđ tương ứng với khoảng 150 sản phẩm bán
ra, Bloomy House sẽ dùng 20% để chi cho việc quảng cáo, những chi phí về vận
chuyển và chiếu khấu sẽ khoảng 5%, và khoảng 5% chi phí phát sinh hoặc những
đơn bị hoàn trả về. Riêng mức giá cost trên mỗi sản phẩm trung bình là 50%. Bên
cạnh đó cũng mong muốn đạt được là sự nhận diện thương hiệu tới với những
khách hàng mới và doanh thu mang lại từ tệp khách hàng tiềm năng.
● Time-related: Được chia ra làm với 2 giai đoạn sau:

Chiến dịch “Black friday - săn deal liền tay” sẽ được thực hiện trong thời gian 2 tuần
từ ngày 16/11/2021 - 26/11/2021.
Giai đoạn trước sự kiện: 16-18/11/2021
Giai đoạn chạy sự kiện: 19-26/11/2021

5. Ưu đãi – Nội dung – Thông điệp
5.1 BIG IDEA

Từ insight của khách hàng, xác định được Big Idea của kế hoach Marketing lần này là
“Black Friday – Săn Deal Liền Tay”, với ngày lễ hội Black Friday lớn của toàn cầu và
kết hợp tối ưu hóa việc khơng cần ra ngồi tới tận cửa hàng mua sắm, nhấc điện thoại
lên chỉ cần một click là bạn đã săn deal thành công. Trong tình hình bối cảnh covid
-19 diễn ra phức tạp, hình thức mua hàng trực tuyến là giải pháp tối ưu cho khách
hàng nhằm hạn chế sự tiếp xúc với cộng đồng và nguy cơ lây nhiễm. Hiểu được vấn
đề này, kết hợp với thời điểm diễn ra sự kiện sale lớn trong năm, Bloomy House thực
hiện chiến dịch với mục tiêu cung cấp các sản phẩm hóa mỹ phẩm với giá khuyến mãi
sốc đến cho khách hàng. Bằng cách sử dụng các kênh social Facebook, Instagram,
Blog và kênh thương mại điện tử Lazada, Bloomy House truyền bá Big Idea này đến
các đối tượng khách hàng tiềm năng về các ưu đãi, khuyến mãi của chiến dịch này.


5.2 Chiến lược tiếp cận
Chiến lược mà Bloomy House hướng đến của dự án là sử dụng chiến lược kéo. Sử
dụng các cơng cụ của Digital Marketing nhằm khuyến khích người mua hàng sử dụng
sản phẩm và tăng khả năng tương tác tiếp xúc khách hàng qua sự kiện minigame,
quảng cáo, khuyến mãi trên những tài sản thương hiệu của Bloomy House như trang
Fanpage, Instagram, Blog, sàn thương mại Lazada.
Chiến lược tiếp cận khách hàng trong từng giai đoạn Bloomy House muốn hướng đến
trong mơ hình AISAS như sau:
ATTENTION

INTEREST

SEARCH

ACTION

SHARE

- Chạy quảng
cáo Ads giới
thiệu sản phẩm
mới
- Tăng nhận
diện thương
hiệu bằng các
bài post trên
Fanpage,
Bloge,
Instagram

- Thu hút
khách hàng
bằng các thông
tin quảng cáo,
khuyến mãi,
tặng
voucher…
- Gửi email
marketing sản

phẩm khuyến
mãi

- Website/Blog
của Bloomy
House
- Fanpage
- Instagram
- Lazada

- Đính kèm nút
CTA trong các
email marketing
- Đặt hàng qua
Lazada, Website,
Fanpage
- Thiết lập thời
gian, số lượng
sản phẩm
khuyến mãi có
giới hạn để tăng
sự kích thích
mua “liền tay”
của khách hàng

- Tạo
minigame
trên Fanpage
để khách
hàng tự Tag

tên bạn bè
vào được
nhiều lượt
quan tâm
hơn
- Giới thiệu
cho bạn bè,
người quen
biết đến để
mở rộng sự
nhận biết.

Bảng 4: Mô hình chiến lược tiếp cận khách hàng AISAS

5.3 Khuyến mãi
Bloomy House được xem như một startup còn non trẻ trên thị trường, chính vì vậy
việc tung ra những ưu đãi, những khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng đến với
thương hiệu lần đầu tiên và đồng thời, lôi kéo khách hàng quay lại với thương hiệu
một lần nữa, tạo thói quen và sự tin tưởng của khách hàng là điều vô cùng cần thiết.
Hình thức tung ra các khuyến mãi là một trong những chiến lược về giá được nhiều
người, doanh nghiệp sử dụng nhất. Có đến 97% chủ doanh nghiệp sử dụng chiến lược
này cho cửa hàng của mình và tất nhiên, Bloomy House là một trong số đó. Tuy nhiên,
kế hoạch để tung ra các chương trình khuyến mãi tới khách hàng được lên kế hoạch cụ
thể để có thể đem lại hiệu quả tối ưu nhất, bằng cách xác định các thói quen, hành vi
mua hàng của khách hàng, từ đó tiếp cận và đưa ra những ưu đãi riêng đối với từng
khách hàng. Cụ thể dưới


đây là phân tích chân dung khách hàng để lên kế hoạch tiếp cận và gửi ưu đãi, khuyến
mãi đến những chân dung khách hàng:

Khách hàng 1

Khách hàng 2

Khách hàng 3

Thói quen mua sắm - Hay kì kèo.
- Chỉ mua sản
phẩm vì giá rẻ.
- Hay so sánh giá
với các shop, các
nơi khác.
- Cả năm mới mua
một lần.

- Vẫn để tâm tới
sản phẩm khuyến
mãi nhưng sẵn lịng
trả tiền cho món
mình thích.
- Mua sản phẩm
dựa
trên
chất
lượng, dịch vụ,
giá...
- Mua hàng mỗi
quý một lần hoặc
nhiều hơn.

- Chất lượng sản
phẩm. dịch vụ là
trên hết.
- Giá cả không phải
là vấn đề.
- Sẵn sàng trả tiền
cho sản phẩm mới
và “hàng độc”
- Mua hàng nhiều
lần trong tháng.

Cách tiếp thị/ưu đãi - Gửi thông báo
khuyến mãi trước
thời gian tung ra
khuyến mãi 1 tuần
- Đề xuất các sản
phẩm giá rẻ (nhưng
lợi nhuận đem lại
cao).
- Ưu đãi trong thời
gian
giới
hạn
(khiến khách hàng
cảm thấy gấp rút và
kích thích khách
hàng hành động
ngay).

- Gửi thơng báo

thường xuyên về
các khuyến mãi
liên quan đến sản
phẩm mà khách
hàng quan tâm
nhiều hoặc đã mua
trước đó.
- Gửi đề xuất sản
phẩm đi kèm với
sản phẩm đã mua
trước đó.
- Thường
xun
gửi thơng báo sản
phẩm mới cho
khách hàng.

- Gửi video quảng
cáo về sản phẩm
mới thường xuyên.
- Gửi thông báo
kèm đề xuất các
sản phẩm đi kèm
với sản phẩm khách
hàng đã mua trước
đó.
- Gửi lời mời tham
gia các sự kiện mua
hàng.
- Cung cấp ưu đãi

và dịch vụ đặc biệt
hơn cho khách
hàng.

Bảng 5: Phân tích chân dung đối tượng khách hàng

Bên cạnh kế hoạch tiếp cận để gửi ưu đãi đến từng đối tượng, phân khúc khách hàng
thì thời điểm để đưa ra các chương trình khuyến mãi là điều mà Bloomy House cũng
đặc biệt quan tâm. Không phải tung ra khuyến mãi vào bất cứ lúc nào cũng đem lại
hiệu quả như nhau. Đưa ra ưu đãi vào đúng thời điểm, tức là khi khách hàng cần đến
nhất (trừ những thời điểm đặc biệt trong năm: lễ Tết...) có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển


đổi, tăng doanh số bán hàng. Bên cạnh đó, như đã trình bày ở trên, kế hoạch tung ra
các khuyến


mãi sẽ không theo kiểu đại trà mà sẽ nhắm đến từng nhóm khách hàng khác nhau, xác
định các thời điểm quan trọng đối với từng nhóm khách hàng và tận dụng những thời
điểm đã xác định đó để tiến hành thực hiện tung ra các khuyến mãi. Chi tiết hơn, với
Bloomy House, các kênh được xây dựng với mục đích bán các sản phẩm bao gồm có:
Lazada, Fanpage, Instagram và Blog. Các chương trình khuyến mãi ln được cập
nhật trên tất cả các kênh một cách nhanh chóng và đồng nhất với nhau, sẽ có một chút
sự khác nhau ở các kênh tuy nhiên điều đó là khơng đáng kể. Cụ thể:
Lazada: sàn thương mại điện tử Lazada đã khơng cịn q xa lại đối với phần
lớn người dân Việt Nam, đặc biệt là những đối tượng khách hàng tiềm năng của
Bloomy House - những người có hành vi và thói quen mua hàng thường xuyên trên
sàn thương mại điện tử này. Tuy nhiên, kinh doanh trên nền tảng này tồn tại khơng ít
sự cạnh tranh từ nhiều gian hàng, doanh nghiệp khác nhau, chính vì vậy việc xây dựng
các chương trình khuyến mãi và đưa thơng tin đến các đối tượng khách hàng nhanh

chóng, đúng thời điểm là vơ cùng quan trọng vì đây được xem là kênh bán hàng chủ
lực của Bloomy House.

Hình 8: Trang chủ Bloomy House trên Lazada

Những chiến dịch của Bloomy House nhắm tới sẽ gồm có: Ngày lễ Black Friday
26/11, Ngày Hội Săn Sale Cuối Năm 12/12...được diễn ra trên sàn thương mại điện tử
Lazada. Bên cạnh đó hiệu quả của chiến dịch cũng được đo lường thông qua các
biểu đồ báo


cáo hoạt động kinh doanh nhằm có thể đưa ra các sự thay đổi trong phương án thực
hiện kịp thời.
Chiến dịch của Bloomy House đề ra không quá cao so với thực tế, dựa vào các quảng
cáo trực tuyến và kế hoạch thực hiện theo giai đoạn:

Hình thức:
● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng
nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Lazada)
Thời gian diễn ra:
● 19-26/11/2021 (Black Friday)
Đối tượng mục tiêu:
●
●
●
●

Độ tuổi từ 25 đến 35
Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngồi nước
Mong muốn mua sản phẩm chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý...

Thường xuyên mua hàng qua các sàn thương mại điện tử
Các hoạt động chiến dịch:

● Poster, banner về chủ đề Black Friday.
● Các chương trình khuyến mãi nhân dịp ngày hội mua sắm.
● Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài
“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch
● Hợp tác với KOLs Affiliate Lazada chia sẻ các thơng tin về các sản phẩm và
chương trình kèm theo link shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây
dựng.


● Gửi thơng báo chương trình khuyến mãi đến khách hàng bằng box chat tại Lazada
kèm theo voucher (giảm 15K đơn từ 99k, hạn sử dụng 48h kể từ khi voucher được
gửi đi nhằm kích thích khách hàng hành động nhanh hơn).
● Mã freeship (tối đa 15k) cho đơn hàng từ 99k (thời hạn từ 1/12-15/12)
● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàng
quay lại đánh giá sản phẩm đạt yêu cầu (đánh giá khách quan, kèm video ít nhất 10
giây và hình ảnh thực tế).
Fanpage: Bloomy House xây dựng Fanpage riêng (hiện tại gần 600 người theo
dõi và vẫn đang tiếp tục tăng dần đều) với mục tiêu bán hàng và đồng thời cũng là nơi
xây dựng các bài viết, nội dung chia sẻ các thơng tin có giá trị, hữu ích đến cho người
đọc và khách hàng. Quan trọng hơn như đã trình bày, các chương trình khuyến mãi,
ưu đãi luôn được cập nhật liên tục nhằm đem đến các thông tin nhanh nhất cho khách
hàng.

Hình 9: Bài viết chương trình Black Friday trên Fanpage

Hình
thức:

● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng
nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Fanpage)
Thời gian diễn ra:
● 19-26/11/2021 (Black Friday)


Đối tượng mục tiêu:
●
●
●
●

Độ tuổi từ 25 đến 35
Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngồi nước
Mong muốn mua sản phẩm uy tín chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý...
Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm trên Facebook, có thói quen và thời gian sử
dụng mạng xã hội nhiều trong ngày.
Các hoạt động chiến dịch:

●
●
●
●

Poster, banner về chủ đề Black Friday.
Bài viết, content về Black Friday,
Bài viết chia sẻ các chương trình khuyến mãi nhân dịp ngày hội mua sắm.
Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài
“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch, kèm theo
link shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây dựng.

● Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các sản phẩm đang
được khuyến mãi mà khách hàng quan tâm dựa vào data đã thu thập trước đó qua
box chat Facebook (kèm link/hình ảnh sản phẩm).
● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàng
đăng tải feedback trên tài khoản cá nhân đính kèm theo link/tài khoản của shop.
Instagram: Bên cạnh Fanpage, Instagram của Bloomy House (hiện hơn 400
người theo dõi và vẫn đang tiếp tục tăng dần đều) cũng được xây dựng với mục đích
tương tự như Fanpage. Tuy nhiên Instagram sẽ nhắm đến những khách hàng có thói
quen thường xuyên sử dụng ứng dụng và tìm kiếm các sản phẩm bản thân đang quan
tâm, khách hàng có sự quan tâm đặc biệt đến ứng dụng này.


Hình 10: Bài viết chương trình Black Friday trên Fanpage

Hình
thức:
● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng
nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Instagram)
Thời gian diễn ra:
● 19-26/11/2021 (Black Friday)
Đối tượng mục tiêu:
●
●
●
●

Độ tuổi từ 25 đến 35
Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngồi nước
Mong muốn mua sản phẩm uy tín chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý...
Thường xun tìm kiếm các sản phẩm trên Instagram, có thói quen, thời gian sử

dụng nhiều và có sự quan tâm đặc biệt đến nền tảng mạng xã hội này.
Các hoạt động chiến dịch:

● Poster, banner về chủ đề Black Friday.
● Bài viết, content về Black Friday,
● Bài viết chia sẻ các chương trình khuyến mãi nhân dịp ngày hội mua sắm.


● Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài
“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch, kèm theo
link shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây dựng.
● Gửi thơng báo về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các sản phẩm đang
được khuyến mãi mà khách hàng quan tâm dựa vào data đã thu thập trước đó qua
box chat Instagram (kèm link/hình ảnh sản phẩm).
● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàng
đăng tải feedback trên tài khoản cá nhân đính kèm theo link/tài khoản của shop.
Blog: Trang Blog của Bloomy House cũng được xây dựng và phát triển song
song với các kênh khác, bên cạnh đó là mục tiêu phát triển về lâu dài của thương hiệu.
Tại Blog, các chương trình khuyến mãi cũng được cập nhật nhanh chóng đến khách
hàng, các thơng tin cũng được đồng nhất với các kênh còn lại của thương hiệu.

Hình 11: Hình ảnh chương trình Black Friday trên trang Blog

Hình
thức:
● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng
nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Instagram)
Thời gian diễn ra:
● 19-26/11/2021 (Black Friday)
Đối tượng mục tiêu:

● Độ tuổi từ 25 đến 35
● Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngồi nước