17 mẫu email chăm sóc khách hàng và chốt Sale

17 mẫu email chất lượng dành cho Sales, nhân viên CSKH

Biên soạn: Team content SlimCRM.vn


Mục đích gửi email tới khách hàng


Danh sách tổng hợp 17 mẫu email (PHẦN 1)
1. Mẫu cảm ơn
2. Mẫu khảo sát
3. Phản hồi khi khách hàng đang tức giận
4. Phản hồi khiếu nại khách hàng
5. Theo dõi dịch vụ khách hàng
6. Mẫu hỗ trợ từ bên kỹ thuật
7. Mẫu email giữ liên lạc
8. Mẫu chào mừng


Danh sách tổng hợp 17 mẫu email (PHẦN 2 )
9. Mời dùng thử miễn phí
10. Nhắc nhở gia hạn
11. Mẫu tìm kiếm khách mới từ khách hàng hiện tại
12. Mẫu email yêu cầu đánh giá từ khách hàng
13. Mẫu email hoàn tiền cho khách
14. Mẫu email trao đổi sản phẩm
15. Mẫu email giảm giá sản phẩm
16. Mẫu email hoàn tiền khi khách đủ điều kiện
17 . Mẫu email hoàn tiền khi thanh toán vượt mức

1- Mẫu email cảm ơn
Dùng khi nào
●

Ngay sau khi họ mua hàng,

●

Ngày kỷ niệm của họ với công ty bạn

●

Khi họ giới thiệu khách hàng khác cho bạn.

Lưu ý: Trong một email cảm ơn, bạn không nên cố gắng bán cho họ một cái gì đó. Đó
đơn giản là một cơ hội để thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với họ.


1- Mẫu email cảm ơn khách hàng
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giới thiệu bạn bè [tên của bạn bè] cho chúng tơi. Tơi rất
thích làm quen và hợp tác kinh doanh với anh/cô ấy. Rất vui vì bạn đã gắn bó với chúng
tơi trong khoảng thời gian qua .Cảm ơn một lần nữa vì đã là một khách hàng tuyệt vời
như vậy!
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
Send


2- Mẫu email khảo sát khách hàng

Có một số khảo sát bạn có thể gửi cho khách hàng: Mức độ hài lòng, đặc điểm nhân khẩu
học, điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Mỗi bảng câu hỏi cung cấp dữ liệu có giá trị cho
cơng ty bạn.
Tuy nhiên, rất có thể khách hàng sẽ nhìn thấy liên kết đến một bảng câu hỏi và ngay lập
tức đóng email. Hãy khéo léo đưa họ tham gia bằng cách đề cập đến sự ngắn gọn của nó
và nó rất có ích cho công ty bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Cân nhắc sử dụng lời "cảm ơn trước" thể hiện sự lịch sự từ phía bạn.


2- Mẫu email khảo sát khách hàng
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã mua hàng dịp gần đây của chúng tơi! Hy vọng bạn thích sản phẩm đó.
Tơi muốn nghe thêm về những trải nghiệm của bạn khi làm việc với bên tơi. Vui lịng điền
vào bản khảo sát sau đây và cung cấp thêm thông tin phản hồi.
Mẫu này khá ngắn gọn và nó sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
Tôi biết thời gian của bạn là có giá trị, và tơi rất q trọng điều đó.
[Tên của bạn] << Đính kèm bảng câu hỏi >>
Send


3 - Email phản hồi khi khách hàng đang tức giận
Khách hàng có thể tức giận từ các yếu tố bên ngồi và khơng nhất thiết là doanh
nghiệp bạn. Hãy giữ bình tĩnh, thả lỏng và suy nghĩ hợp lý trước khi trả lời email
phản hồi.


3- Mẫu email phản hồi khách hàng đang tức giận
Xin chào [Tên khách hàng],
Tơi rất tiếc khi bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ đến mức khơng cịn muốn làm việc với
chúng tơi nữa. Sự hài lịng của khách hàng luôn là ưu tiên số một đối với chúng tơi. Tơi vơ

cùng xin lỗi vì điều đó khơng được chứng minh rõ ràng với bạn.
Tơi hồn tồn hiểu bạn phải cảm thấy buồn như thế nào. Tôi xin lỗi lần nữa vì bất kỳ rắc rối
nào chúng tơi có thể đã gây ra cho bạn. Chúc doanh nghiệp bạn gặp nhiều điều may mắn
và mọi điều tốt đẹp nhất.
Hãy cho tơi biết nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc quan tâm.
[Tên của bạn]
Send


Các bước trả lời email khi khách hàng GIẬN DỮ
●

Trả lời càng sớm càng tốt.

●

Xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ.

●

Thừa nhận sai lầm của bạn.

●

Giải thích những gì có thể đã xảy ra sai sót

●

Cung cấp một ưu đãi, hoàn trả, hoặc giảm giá.

●

Cho phép họ để lại các câu hỏi, ý kiến .


4 - Mẫu email phản hồi khiếu nại của khách hàng
Sự tức giận thường có thể từ nhiều yếu tố hoặc khơng có lý do, trong khi một khiếu nại
thường dựa trên sự thật. Bạn sẽ có một cơ hội lớn để biến một khách hàng phàn nàn
thành một khách hàng hài lòng.
Khi họ đã dành thời gian để viết email thì bạn cũng nên làm như vậy. Điều quan trọng
là vẫn hùng hồn và lịch sự, ngay cả khi khiếu nại làm bạn thất vọng.


4- Mẫu email phản hồi khách hàng đang tức giận
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn phải tốn thời gian với Sales bên tôi trong hơn hai mươi phút. Điều đó
khơng bao giờ nên xảy ra, và tơi hồn tồn hiểu điều này gây thất vọng cho bạn như thế nào. Tôi sẽ
chuyển tiếp email này đến sales khác thích hợp.
Chúng tơi đang ưu tiên xử lý sự cố bạn trong hệ thống của mình và sẽ cho bạn biết ngay khi nó
được khắc phục. Tơi đánh giá cao bạn cho tôi biết về trải nghiệm tiêu cực này. Chúng tôi cố gắng
đảm bảo mọi khách hàng đều hài lịng với doanh nghiệp và tơi xin lỗi vì bất kỳ cách nào mà chúng
tơi đã bạn bất tiện. Hãy cho tơi biết nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc quan tâm.
[Tên của bạn]

Send


5 - Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
Một khách hàng đang sử dụng dịch vụ bên bạn có thể khơng mong đợi được
theo dõi thường xun, nhưng đó là điều sẽ khiến họ đánh giá cao hơn nữa.

Thêm vào đó, nó cũng chỉ ra rằng cơng ty của bạn khơng chỉ đơn thuần là bán
hàng mà cịn thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng tích cực hơn.


5- Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
Xin chào [Tên khách hàng],

Tơi hy vọng bạn thích sản phẩm hiện tại với nhiều tính năng mới. Tơi nhớ rằng bạn đã bị phân
vân giữa hai phiên bản, nhưng tôi tin chắc bạn đã tìm được sự lựa chọn hồn hảo cho mình.
Nếu bạn quan tâm, tơi rất muốn nghe thêm về cách sản phẩm đã giúp ích cho bạn ra sao, một
số ưu nhược điểm và nếu có cách nào tơi có thể hỗ trợ để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình
này. Tơi sẵn sàng liên lạc với bất cứ điều gì bạn cần .
Chúc bạn một ngày làm việc tốt lành
[Tên của bạn]
Send


6 - Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật
Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật thường để xử lý các vấn đề khơng khẩn cấp. Nó
cho phép bạn có được nhiều thơng tin hơn về tình huống này vì khách hàng
có thể dành thời gian viết ra những câu trả lời thấu đáo cho câu hỏi của bạn.
Tận dụng điều này và đặt một số câu hỏi chuyên sâu trong email để tìm ra
giải pháp nhanh nhất có thể.


6- Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn đã bạn đã liên lạc với chúng tôi ! Trước khi chúng tơi tìm cách giải quyết vấn đề, bạn có thể
cho tơi thêm một chút thơng tin về tình huống này khơng?
●

Khi nào vấn đề này bắt đầu xảy ra?

●

Nó xảy ra liên tục hay tại thời điểm bất ngờ?

●

Bạn đã thử bất kỳ cách giải quyết nào của riêng bạn?

Những câu hỏi này sẽ giúp tôi tìm ra giải pháp cụ thể hơn cho vấn đề của bạn.
[Tên của bạn]
Send


7- Mẫu email giữ liên lạc
Thật đáng tiếc khi một khách hàng rời bỏ bạn - đặc biệt là một người đã trung
thành với công ty trong một thời gian.
Hãy cho họ thấy rằng, dù thế nào, bạn vẫn quan tâm đến họ và muốn những gì
tốt nhất cho họ. Điều tuyệt vời là họ sẽ quay lại với bạn với vòng tay rộng mở
trong tương lai.


7- Mẫu email giữ liên lạc khách hàng
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi thấy bạn rời đi. Hợp tác kinh doanh với bạn trong bốn năm qua thật là tuyệt vời. Tôi đã
học được rất nhiều và đã thực hiện một số cập nhật cho các sản phẩm dựa trên phản hồi kỹ lưỡng,
chu đáo của bạn. Tôi đánh giá cao mọi thứ bạn đã làm để làm cho cơng ty chúng tơi tốt hơn.
Khi bạn có những trải nghiệm tuyệt vời mới, đừng quên chúng tôi! Tôi rất muốn nghe về những thành

công của bạn trong tương lai và sự phát triển thú vị mà công ty bạn sẽ có. Hãy giữ liên lạc nhé. Chúc
bạn may mắn với tất cả mọi thứ!

[Tên của bạn]
Send


8 - Mẫu email chào mừng
Xin chúc mừng! Bạn đã có một khách hàng hoặc thuê bao mới. Tuy nhiên, khi dữ liệu
khách hàng của công ty ngày càng lớn, hãy chắc chắn bạn khơng qn viết email cho
người mới.
Đó là lý do tại sao việc gửi email chào mừng là rất quan trọng . Điều này sẽ giúp họ
làm quen với công ty và cũng cho họ thấy rằng mỗi khách hàng cá nhân đều quan
trọng với bạn. Ngoài ra, đây là một cơ hội tốt để gửi cho họ những nội dung hữu ích


8- Mẫu email chào mừng
Chào mừng [tên khách hàng] đến với [Công ty bạn]! Chúng tôi cảm thấy khá may mắn vì bạn đã
chọn chúng tơi. Thay mặt cơng ty tôi xin cảm ơn tới bạn
Để giúp bạn phát triển tốt hơn, tôi muốn chia sẻ với bạn một số tài nguyên tốt nhất để bạn có thể
tận dụng tối đa trải nghiệm của mình. Bạn có thể theo dõi blog của chúng tôi [thêm liên kết] để
biết một số mẹo và kiến thức tuyệt vời để thành công trong ngành của bạn. Và liên kết với
Facebook của chúng tôi [thêm liên kết] và Youtube [thêm liên kết] để biết liều tin tức hàng ngày,
lời khuyên bổ ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm vui lịng liên hệ với tôi.

[Tên của bạn]

Send

9 - Mẫu email dùng thử miễn phí
Nếu bạn nhận thấy một khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm nhưng khơng
mua hàng, đừng vội bỏ qua. Đó là một cơ hội hoàn hảo để đề cập đến một thử nghiệm
miễn phí.
Khách hàng có thể tị mị để tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn nhưng lo lắng để chi
trả khi họ chưa trải nghiệm đủ lâu với nó. Bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí, bạn
sẽ có được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, một khi khách hàng làm
quen với sản phẩm trong thời gian dùng thử miễn phí, việc từ chối sản phẩm sẽ khó hơn.


9- Mẫu email mời dùng thử miễn phí
Xin chào [Tên khách hàng tiềm năng],
Tơi nhận thấy rằng bạn có vẻ quan tâm đến một số sản phẩm trên trang web của chúng tơi. Nếu bạn có bất kỳ
câu hỏi nào, chúng tơi rất sẵn lịng tiếp nhận.
Tơi muốn gửi đến bạn một lời mời dùng thử miễn phí vì có thể khó cam kết với một sản phẩm từ một mơ tả đơn
thuần. Bản dùng thử miễn phí của chúng tôi kéo dài 14 ngày và cho phép bạn điều hướng tất cả các tính năng
trong tài khoản của bạn. Đây là một cơ hội tuyệt vời để xem sản phẩm nào phù hợp và nó có thể mang lại lợi ích
cho bạn và khách hàng của bạn. Nếu bạn quan tâm, hãy gửi email hoặc gọi cho tôi. Tôi có thể nói với bạn
thơng qua tất cả các u cầu và giúp bạn thiết lập. Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
Send


10 - Mẫu email nhắc nhở gia hạn
Khách hàng đã mua một thuê bao hàng năm cho sản phẩm của bạn. Tuyệt quá. Tuy
nhiên, nó đã đạt được 350 ngày và họ không đề cập đến bất kỳ mối quan tâm nào
trong việc gia hạn đăng ký của họ. Đó là cơ hội hoàn hảo để gửi email nhắc nhở gia
hạn. Có khả năng cao là họ quên mất. Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng có thể tác động
họ đi đúng hướng.

10 - Mẫu email nhắc nhở gia hạn
Xin chào [Tên khách hàng],
Tơi hy vọng bạn đã có một năm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm bên tôi
Tôi nhận được thông báo tài khoản đăng ký của bạn sẽ hết hạn trong hai tuần tới. Bạn có quan
tâm đến việc gia hạn đăng ký này không? Nếu bạn đang cân nhắc các lựa chọn, tơi rất muốn trị
chuyện với bạn để giúp bạn dễ dàng quyết định. Nếu bạn muốn nâng cấp lên một sản phẩm mới,
chúng ta cũng có thể thảo luận về điều đó. Tơi rất nóng lịng chờ tin từ bạn.
[Tên của bạn]

Send