Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán sản phẩm du lịch MICE

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán sản phẩm du lịch MICE?
1.Mơi trường chính trị, pháp luật
- Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp du lịch
quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các
khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư.
- Các yếu tố như thể chế chính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay
một khu vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc
đâu là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên
các khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế.
- Các yếu tố thuộc mơi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và
khả năng thực hiện mục tiêu bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích mơi trường
chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc
bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền
kinh tế.
- Các yếu tố của mơi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ
và khả năng điều hành của Chính phủ.
+ Mức độ ổn định chính trị, xã hội.
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong
đời sống kinh tế, xã hội.
VD: Mơi trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động của công ty
như hoạt động quảng cáo, xúc tiên thương mại, vận chuyển, tuyên truyền, giá cả… Chẳng
hạn như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩm
trong chương trình tour. Nếu cơng ty muốn hoạt động bán của mình mang lại hiệu quả
cao thì cần quan tâm đến mơi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy đủ mọi
quy định luật pháp để hoạt động của mình lành mạnh và hiệu quả cao.


Việc tăng chi phí vận chuyển, chi phí bảo quản cơ sở hạ tầng của nhà nước mà doanh
nghiệp là bên chi, từ đó doanh nghiệp tăng giá cả của sản phẩm, ảnh hưởng lớn tới hoạt

động tiếp thị bán hàng của doanh nghiệp.
2.Môi trường kinh tế:
- Đây là một yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị . Sự tác
động của các yếu tố của mơi trường này có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với
một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát
- Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp là rất lớn, nó phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu
nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sức mua của người dân.
- Môi trường kinh tế với các yếu tố của nó như: lạm phát, thất nghiệp, suy thối kinh tế
ảnh hưởng lớn đến ngành nghề trong kinh doanh đặc biệt là với ngành Du lịch liên quan
đến nhu cầu du lịch MICE.
- Sự biến đổi nền kinh tế thị trường là q trình đơ thị hóa và phân bố lại dân cư. Tốc độ
đơ thị hóa đang diễn ra nhanh chóng, số dân thành thị ngày một tăng lên. Đây cũng là
một nhân tố ảnh hưởng tới công ty bởi lượng vùng thị trường của du lịch MICE chủ yếu
là ở các đơ thị, cơng nghiệp.
Ví dụ: Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp mới có thể mở rộng quy mô thị
trường, mới đủ điều kiện để tổ chức những chuyến du lịch khen thưởng cho công nhân
viên của mình, những cuộc chiêu đãi khen thưởng khách hàng hay tổ chức những cuộc
triển lãm khuyếch trương
3. Môi trường văm hoá xã hội
- Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp
nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể. Sự thay đổi của các yếu
tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của các yếu tố vĩ mơ khác,
do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác.


- Một số những đặc điểm mà các nhà quản trị cần chú ý là sự tác động của các yếu tố văn
hố xã hội thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều
lúc khó mà nhận biết được. Mặt khác, phạm vi tác động của các yếu tố văn hoá xã hội
thường rất rộng: "nó xác định cách thức người ta sống làm việc, sản xuất, và tiêu thụ các

sản phẩm và dịch vụ".
- Như vậy những hiểu biết về mặt văn hoá - xã hội sẽ là những cơ sở rất quan trọng cho
các nhà quản trị trong quá trình quản trị chiến lược ở các doanh nghiệp. Các khía cạnh
hình thành mơi trường văn hố xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh
doanh như: (1) Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, về nghề nghiệp; (2)
Những phong tục, tập quán, truyền thống (3) Những quan tâm và ưu tiên của xã hội;
Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội...hình ảnh doanh nghiệp.
4.Mơi trường cơng nghệ:
- Cơ sở vật chất phục vụ du lịch ngày càng hiện đại và tiện ích, giúp khách du lịch đi
nhanh hơn, xa hơn; thoải mái và an toàn hơn; nền kinh tế tri thức, thương mại điện tử ra
đời đã rút ngắn khoảng cách, sự phức tạp trong cơng việc, là tiêu chí lựa chọn hàng đầu
cho tour Mice.
- Các chương trình phần mềm máy tính phục vụ trong quản lý khách sạn, việc đăng ký vé
du lịch qua mạng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách
hàng. Dễ dàng đưa sản phẩm đến với khách hàng hơn.
- Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng
trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến siêu thị hay trung tâm thương mại,
các cuộc đàm phán trước đây là trực tiếp “mặt đối mặt”, đến khi thư tín ra đời thì nó đã
góp phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dàng hơn. Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao
đổi mua bán đều có thể được thực hiện thơng qua các phương tiện như điện thoại, máy
tính, fax… tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
VD: Các kênh phân phối hiện đại online thay thế các đại lí phân phơi trực tiếp, giúp cắt
giảm chi phí và lưu trữ khách hàng tốt hơn bằng hệ thống luu trữ. Khách hàng dễ dàng
tiếp cận vào sản phảm của doanh nghiệp.


Bên cạnh đó, internet là một cơng cụ quảng bá sản phẩm du lịch Mice hữu hiệu nhất.
thông qua các video, hình ảnh xuất hiện thường xuyên trên các trang mạng.
5.Môi trường cạnh tranh
- Cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường

với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ
thắng, sẽ tồn tại và phát triển. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn buộc các
doanh nghiệp phải vươn lên vượt qua đối thủ của mình.
- Điều kiện để cạnh tranh và các thành phần tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh
để vượt lên phía trước tạo ra mơi trường cạnh tranh trong nên kinh tế. Các doanh nghiệp
cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, chiến lược cạnh tranh cần
phản ánh được các yếu tố ảnh hưởng của môi trường cạnh tranh bao quanh doanh nghiệp.
- Phân tích mơi trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, coi thường đối thủ, coi thường
các điều kiện, yếu tố trong môi trường cạnh tranh dẫn đến thất bại là điều không thể tranh
khỏi.
VD: Đối thủ cạnh tranh đôi khi lại là cơ hội cho doanh nghiệp, phát huy hết khả năng
sáng tạo, đẩy mạnh ưu thế của mình so với đối thủ. Thuyết phục và thu hút khách hàng
tốt hơn về phía mình.


6.Khách hàng:
- Phần lớn khách du lịch MICE thường có trình độ văn hố cao, sự hiểu biết rộng, họ có
sự nhanh nhạy trong phán xét đối tượng và cơng việc và thường có nhu cầu cao về việc
tìm hiểu các giá trị văn hóa, đặc biệt trao đổi với cư dân địa phương. Do đó, một điểm du
lịch muốn thu hút được MICE thì phải có một giá trị, một ý nghĩa nhất định bên cạnh giá
trị du lịch thông qua hoạt động bán.
- Đối tượng khách du lịch MICE thường giữ những cương vị, địa vị quan trọng trong xã
hội cũng như có tầm ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động chính trị, kinh tế, văn hóa,
xã hội. Họ có thể là các nguyên thủ quốc gia, các vị lãnh đạo nhà nước, các quan chức
cấp cao của chính phủ, bộ, ban, ngành, các nhà khoa học, chính trị gia, các nhà hoạt động
xã hội, văn nghệ sĩ, nhà quản lý, thương gia....và thường gồm nhiều quốc tịch hoặc đến từ
nhiều tổ chức khác nhau. Không những thế, khách du lịch MICE thường được tổ chức
với số lượng đơng, được đài thọ kinh phí bởi một số tổ chức, chính phủ cùng với khả
năng thu nhập và chi trả cao nên họ có nhu cầu về các dịch vụ cung ứng hoàn hảo, sáng
tạo, chất lượng cao. Phải đảm bảo an toàn tuyệt đối và hiện đại tối đa nhu cầu khách

MICE
VD: Việc phân tích hành vi mua của khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết và đưa ra
các phương án thích hợp với hành vi mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp
cận gần hơn với khách hàng và nhờ đó mà thoả mãn tốt hơn nhu cầu của họ. Có nhiều
cách phân loại khách hàng khác nhau nhau nhưng đối với doanh nghiệp thương mại
người ta thường phân khách hàng theo hai nhóm cơ bản. Khách hàng là người tiêu thụ
trung gian và khách hàng là người tiêu thụ cuối cùng.
Có chương trình chăm sóc khách hàng tuỳ thuộc vào chương trình du lịch cụ thể. Với
những chương trình du lịch MICE nội địa, lựa chọn những điểm đến phù hợp với độ tuổi,
nghề nghiệp và tính chất cơng việc của khách hàng. Đối với những chương trình du lịch
dài ngày, những chương trình du lịch quốc tế hay vào những dịp đặc biệt doang nghiêp
tặng bảo hiểm du lịch có giá trị hoặc các phiếu thưởng.
Câu 2:


TÀI LIỆU THAM KHẢO:
/> /> /> />